Direct Energie service client pro

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Avec 1,7 milliard d’euros de chiffre d’affaires, 2,1 millions de clients et 19,8 TWh d’énergie livrée, Direct Energie fait maintenant office de fournisseur d’énergie solidement installé sur le marché de l’énergie. Particuliers comme professionnels bénéficient des service avec un panel d’espace dédiés reconnus pour leur efficacité. Les lignes qui vont suivre se proposent de détailler la relation client que Direct Energie a instauré avec ses clients d’envergure professionnelle.

Direct Energie : fournisseur d’électricité pour les professionnels

Toutes les offres d’électricité et de gaz sont consultables sur le site officiel du fournisseur pour pouvoir comparer. Si vous souhaitez savoir aisément quelle offre d’énergie est la moins chère en fonction de vos besoins, un outil de comparaison en ligne est disponible. Il est également possible de passer par des comparateurs privés ou le comparateur du Médiateur de l’énergie.

Dans la mesure ou les besoins de clients professionnels sont plus conséquents et plus vastes que pour un client particulier, il est possible de négocier certains prix. Sachez toutefois que Direct Energie ne peut proposer de compteur de chantier pour clients particuliers et professionnels, seulement pour les collectivités. Dans ce cas, un raccordement provisoire accompagne vos démarches, pour vos travaux comme pour l’éclairage public.

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Le service client professionnel Direct Energie

Futur client Direct Energie, il est possible de joindre Direct Energie de plusieurs manières différentes. Le fournisseur alternatif est en effet joignable par les voies de communications traditionnelles appropriées.

Direct Energie pro depuis l’espace client

Une fois connecté dans votre espace client, un formulaire de contact est mis à votre disposition. Il vous suffit simplement de renseigner votre identifiant et votre mot de passe pour poser les questions qui vous trottent dans le tête. Un conseiller vous répond dans les meilleurs délais. Si vous n’êtes pas encore client, une boite de dialogue interactive apparaît au bout d’un certain temps passé sur le site du fournisseur. Cette boite de dialogue interactive propose de vous mettre en relation avec un opérateur pour un contact direct.

Contacter un conseiller pro sur les réseaux sociaux

Il est aussi possible de contacter un conseiller client professionnel Direct Energie depuis une application mobile prévue à cet effet. Cette application est disponible sur les smartphones iOS et Android.

L’application mobile Direct Energie est entièrement gratuite. Il est possible de la télécharger en allant sur l’App Store (iOS) ou Google Play (Android).

La page Facebook et le compte Twitter créés à cet effet permettent aussi une mise en relation facilitée.

Numéro de téléphone pour entrer en relation depuis l’espace client Direct Energie

Pour joindre un conseiller Direct Energie en tant que professionnel, il vous faut composer le numéro Direct Energie suivant: 09 77 40 50 60. Ce service est gratuit, vous ne payez donc pas de frais supplémentaires comparé à un appel classique. La ligne est ouverte du lundi au dimanche, de 9h à 19h sans interruption. L’opérateur spécialisé dans les problématiques courantes se charge de répondre à toutes vos questions.

Un conseiller Direct Energie vous rappelle gratuitement après une demande de contact en ligne. Si cette attente est trop longue pour vous, passez directement par le 01 73 03 75 00. Cet appel est au prix d’un appel local depuis un poste fixe. Le service est ouvert toute la semaine sans interruption, sauf le dimanche, de 9 h à 19 h.

Le numéro à joindre pour entrer en relation avec le service paiement est le 09 70 80 65 45 (service gratuit + prix d’un appel local, du lundi au dimanche de 9 h à 19 h).

Adresse du service client de Direct Energie

Deux adresses sont mises à disposition pour entrer en contact avec le service client de Direct Energie. Adressez donc votre courrier aux adresses suivante, selon votre offre :

Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Direct Energie
Service Clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris Cedex 15

Comparateur des prix et services de Direct Energie : professionnels

Les trois offres principales de Direct Energie ont des avantages qui leurs sont propres pour diversifier les réponses face aux nombreux besoins en énergie. Ainsi, concernant l’énergie à proprement parler, seule l’Offre Verte propre une électricité entièrement éolienne et solaire et un gaz vert avec 10% de biogaz français. La tarification par rapport au tarif réglementé s’avère 10% moins chère avec une Offre Online, contre 5% de réduction avec une Offre Classique et 2% de moins avec une Offre Verte.

La gestion du compte, quelle que soit le contrat, est la même, et seul le service de hotline 6j/7 n’est pas disponible pour un contrat sous offre Online. Hormis cela, il est possible d’avoir une réponse aux courriels sous 24 h ouvrés, une connexion à l’espace client et l’application mobile et une gestion de contrat à tout moment. Les service supplémentaires sont encore une fois communs aux trois offres. Le bilan de consommation personnalisé, l’assistance de dépannage et le déménagement express sont accessibles. Le prix de l’assistance dépannage est d’ailleurs commun, partant de 4,99€ selon les options ajoutées et les modifications contractuelles.

Pour en savoir plus sur le service client mail de Direct Energie.

Des clients satisfaits !

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69 avis - Excellent
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Vanessa.p

Un accompagnement complet !

Un accompagnement du début jusqu'à la fin de la validation du contrat ! MERCI beaucoup

14 Nov 2018
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Alexis

Très satisfaisant

Grâce à vous j'ai choisi le fournisseur d'énergie le plus adapté à mes besoins.

28 Août 2018
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Robinson Olivieri

Experience très satisfaisante

La personne qui s'est occupé de moi était très agréable & professionnelle, et au final j'ai pu changer de fournisseur et faire de belles économie

28 Avr 2020
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Henry

Très pratique pour choisir son fournisseur

Super pour faire ses démarches en ligne

11 Mai 2020
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Clement D.

Super service !

Malgré le confinement, les conseillers nous ont bien informés et nous voilà avec un nouveau contrat bien plus économique !

08 Avr 2020
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Clément

Super et efficace

Super et efficace, j'ai pu changer de fournisseur en peu de temps.

20 Mai 2020
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Goth

Super informations ! hyper pratique pour changer de fournisseur. Merci

Super informations

30 Avr 2020
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Timothée Soissons

Un site complet !

Ce m'a permit de choisir mon fournisseur d'énergie selon mes critères avec un seul et même site. Je recommande !

19 Mar 2020
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FAQ

👉 Quel est le rapport entre Direct Energie et le Pro Cycling?

Les professionnels liés à Direct Energie ne sont pas tous des clients. Le fournisseur alternative soutient également une équipe cycliste professionnelle sur route dont le statut est celui d'équipe continentale professionnelle. Depuis 2016, Direct Energie sponsorise l'équipe et fait régulièrement des apparitions dans l'actualité sportive. Les étapes placées en Belgique s'associent avec le partenaire Poweo.

🖥️ Direct Energie espace client particulier ou professionnel : les fonctionnalités sont-elles les mêmes?

Oui, vous pouvez également consulter vos échéances et vos facture, procéder à leur règlement et faire la relève de votre consommation. Vous pouvez par cette plateforme modifier vos coordonnées et informations contractuelles, changer d'offre et effectuer un déménagement comme une résiliation. Les clients, particuliers comme professionnels, bénéficient d'avantages supplémentaires en ligne si le contrat le prévoit, comme dans le cadre d'un abonnement Online.

⭐ Quels sont les avis du service client pro de Direct Energie?

Élu service client de l'année 2017, l'ensemble des offres aux prix inférieurs aux montants du tarif réglementé ajoute des lauriers a la palme des services avancés. Les contrats d'électricité intégralement verte et de gaz avec 10% de biométhane ont également permis de faire la satisfaction de nombreux clients, particuliers comme professionnels. Concernant le service client seul, le temps d'attente assez long lors des périodes de pics d'appels ont été jugés comme mal géré. Ceci est néanmoins commun à tous les fournisseurs d'énergie sur le marché.

Redactor

Written by Angélique

Mis à jour le 30 Juin, 2020

Commentaires

1 Avis star star star star star 5/5

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Mr Lionel
star star star star star 5/5

Y'a - til un espace client réservé aux professionnels ou il s'agit du même que pour les particuliers ? quels avantages à déclarer professionnel ?