EDF particuliers, les informations à connaître

EDF Particuliers : c’est quoi ?

Le site internet

Avec l’émergence d’internet, EDF a commencé à proposer à ses abonnés un site sur lequel ils pourront faire leurs démarches, mais aussi prendre contact avec des conseillers afin de leur simplifier la vie. EDF Particuliers est né. Ce site est donc spécifiquement destiné aux consommateurs, afin qu’ils puissent accéder à leur espace client, afin d’y faire leurs démarches directement en ligne.

EDF : le fournisseur historique

Le fournisseur d’électricité EDF est créé après la Deuxième Guerre Mondiale, avec pour objectif de mettre en place un service public unique pour l’électricité. L’entreprise permet donc à la France de se reconstruire et met peu à peu en place des infrastructures pour fournir de l’électricité au plus grand nombre. Avec le choc pétrolier de 1973, le géant de l’électricité décide de se lancer dans la course au nucléaire, et commence à construire ses centrales.

Avec l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007 pour les particuliers, EDF se trouve face à un nouveau défi : le fournisseur n’a désormais plus le monopole et doit faire face à la concurrence de petits fournisseurs alternatifs.

Le tarif réglementé

Grâce à son statut de fournisseur historique, EDF est le seul fournisseur habilité à proposer aux particuliers et professionnels des offres au Tarif Réglementé en Vigueur.

Les Tarifs Réglementés, que ce soit pour l’électricité ou pour le gaz, sont des prix décidés par l’Etat. Cela signifie donc que le prix du kWh d’électricité ou de gaz est imposé directement pas les Pouvoirs Publics. Seuls les fournisseurs historiques peuvent le proposer. Chez EDF, ce tarif correspond au Tarif Bleu.

Que faire sur le site EDF particuliers ?

Le site EDF vous permet de faire une multitude de démarches en ligne afin de vous faciliter la vie.

Souscrire un contrat d’énergie

En vous rendant sur le site d’EDF particuliers, vous aurez la possibilité de souscrire une offre EDF en toute simplicité. Pour se faire, vous devrez vous créer un espace client puis vous munir de certaines informations afin de débuter votre souscription :

• L’adresse complète de votre logement avec l’étage et le numéro de votre appartement, dans le cas échéant.
• Votre RIB ou toute autre coordonnée bancaire dans la cas où vous voulez procéder à un paiement mensuel.
• Le numéro de votre compteur ou votre PDL
• Votre relevé de compteur

Si vous le connaissez, vous pouvez également communiquer le nom de l’ancien locataire afin de trouver plus facilement votre compteur.

Faire la mise en service de votre compteur

Grâce au site EDF Particuliers, vous pourrez faire la demande d’ouverture de votre compteur. En effet, lorsque vous déménagez avec EDF, vous pouvez vous rendre sur l’espace client dédié aux particuliers sur le site d’EDF afin d’informer le fournisseur de votre changement d’adresse. C’est Enedis (ex-ErDF) qui est en charge de la mise en service de votre électricité mais c’est EDF qui prendra contact avec le gestionnaire de réseau afin de faire la demande. Il faut cependant tenir compte du délais et du prix de la mise en service.

Payer ma facture avec EDF

EDF particuliers permet de consulter et de payer ses factures de manière plus simple. Cet espace vous permettra également de changer votre moyen de paiement quand vous le désirez. Vous pourrez également suivre votre consommation.

Faire le relevé du compteur

Vous n’avez pas pu être présent lors du passage du technicien Enedis afin de faire le relevé de votre compteur ? Pas de panique, vous pouvez vous rendre sur le site EDF particuliers afin de noter votre relevé de compteur. Il vous suffira alors de vous connecter sur votre compte puis de renseigner les numéros qui apparaissent sur votre compteur.

Les offres proposées par EDF

EDF propose plusieurs types d’offres pour les particuliers, aussi bien d’électricité que de gaz afin de tenter de concurrencer les fournisseurs alternatifs. Vous avez donc le choix entre plusieurs tarifs différents.

Le tarif bleu EDF

Le tarif bleu d’EDF est le tarif le plus souscrit en France. Comme nous l’avons vu précédemment, ce tarif correspond au tarif réglementé en vigueur, imposé par l’Etat.  Afin de permettre aux consommateurs de faire le plus d’économies possibles, EDF propose aux particuliers différents types d’options qui influent sur le tarif. Vous pouvez ainsi bénéficier de l’option Heures Pleines / Heures Creuses, qui est spécifiquement destinée aux particuliers clients chez EDF, et qui vous permet de payer moins cher l’électricité quand la demande est moins importante.

Vous pouvez également bénéficier de l’option Tempo qui fonctionne de manière similaire à l’option Heures Pleines / Heures Creuses. Le prix du kWh est variable selon les jours de l’année. Ainsi les jours se répartissent en trois sortent :

• les jours bleus qui représentent 300 jours dans l’année durant lesquels le prix de l’électricité est abordable
• les jours blancs qui représentent 43 jours dans l’année durant lesquels le prix du kWh est légèrement plus élevé que le tarif réglementé
• les jours rouges qui représentent 22 jours dans l’année où le prix de l’électricité est très élevé

Afin de connaître de quelle couleur sera le jour suivant, vous pouvez vous rendre sur votre espace client. Vous pouvez également recevoir des alertes par mail ou sms.

L’offre Vert électrique

Contrairement à ce que son nom pourrait laisser entendre, l’offre Vert électrique d’EDF ne vous permet pas de bénéficier d’électricité provenant  de l’énergie renouvelable. Cependant, ce type d’offre vous garantit qu’une quantité d’énergie renouvelable équivalente à celle que vous avez consommée sera injectée sur le réseau électrique.

Il existe différentes options pour l’offre Vert électrique, notamment la Vert électrique Week-end qui vous permet d’avoir de l’électricité moins chère durant le Week-end.

Enfin, vous avez l’offre Vert électrique Auto qui est dédiée aux personnes possédant une voiture électrique. Le prix du kWh y est alors moins cher le soir afin de pouvoir recharger votre voiture électrique.

L’Avantage Gaz

L’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence a donc obligé EDF à faire face à une nouvelle concurrence. Mais cela a aussi permis au fournisseur d’étoffer ses offres avec des abonnements au gaz. Pour les particuliers chez EDF, vous pouvez donc désormais retrouver des offres de gaz moins chers que les tarifs réglementés du gaz. C’est un contrat à prix bloqué pendant quatre ans, mais celui-ci peut être revu à la baisse tous les ans à la date d’anniversaire du contrat.

L’Avantage Gaz Durable

Les modalités de ce contrat EDF sont identiques à celles de l’offre Avantage Gaz, cependant cette offre revêt, comme son nom l’indique un caractère écologique.

Prendre contact avec EDF

Différents moyens se présentent à vous si vous désirez prendre contact avec EDF.

Par téléphone

L’un des moyens les plus courants pour prendre contact avec EDF reste le téléphone. En effet, cela reste le moyen le plus simple pour entrer directement en relation avec un conseiller. Il faut cependant faire attention du moment où vous appelez puisqu’il peut y avoir des temps d’attente important.

Pour les particuliers, le numéro de téléphone pour contacter EDF est le 09 69 32 15 15. Vous pouvez appeler du lundi au dimanche de 8h à 20h.

En cas de panne, le numéro de téléphone EDF pour les particuliers est cependant tout autre. Vous devrez alors contacter le 09 72 67 50 XX, les deux XX étant à remplacer par les numéros de votre département.

Par internet

EDF a mis à disposition de ses clients un formulaire de contact directement sur leur site. Vous pouvez ainsi écrire un mail au service client 7j/7 et 24h/24.

Si vous êtes client chez EDF particuliers, vous pouvez également faire vos démarches directement sur votre espace client, sur “mon compte”.

Via l’application

Avec l’émergence des téléphones connectés, EDF a mis en place une application mobile, “EDF et moi” pour les particuliers afin qu’ils puissent poser toutes leurs questions, mais aussi suivre leur consommation en direct. Cette application permet de simplifier les démarches des clients mais aussi de prendre contact directement avec un conseiller depuis son mobile.

Par courrier

Bien que ce ne soit pas le moyen privilégié pour prendre contact avec EDF, vous avez tout de même la possibilité d’envoyer directement un courrier au service client. Il est cependant bon de noter que cela peut parfois prendre du temps. Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :

FAQ

Que faire si le site d'EDF est indisponible ?

Il peut arriver que le site du fournisseur historique EDF puisse connaitre des bug. Dans ce cas, nous vous conseillons de patienter et de revenir quelques heures plus tard. Si le problème n'est toujours pas réglé et que vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, vous pouvez toujours vous rendre sur le formulaire de contact afin de parler avec un conseiller.

Que faire en cas d'urgence électrique ?

Pour les particuliers, EDF a mis à disposition un numéro à appeler en cas d'urgence. Vous pouvez ainsi appeler le numéro Enedis lorsque vous avez une coupure d'électricité dans votre domicile au 09 72 67 50 XX (les deux derniers chiffres que vous devrez remplacer par les numéros de votre département).

Est-ce que EDF propose une offre Dolce Vita ?

Non. Dolce Vita correspond à une offre de gaz proposée par Engie. Ce n'est donc pas une offre proposée par EDF. EDF propose cependant des offres de gaz, comme nous avons pu le voir précédemment.

Comment obtenir un justificatif de domicile ?

Pour remplir certains documents administratif, il est parfois nécessaire d'avoir une quittance de loyer à votre nom ou une facture d'EDF. Pour se faire, vous pouvez vous rendre sur votre compte pour imprimer une facture.

Comment souscrire un contrat pour les professionnels ?

EDF propose de nombreuses offres EDF pour les pros afin de satisfaire aux mieux la demande des entreprises qui ont toutes des besoins différents. C'est pourquoi nous vous conseillons de prendre contact avec un conseiller EDF afin qu'il vous aide à trouver le contrat le plus adapté à vos besoins.