Service client EDF : facture

Une question sur votre facture EDF? Contactez le bon service client et obtenez les réponses dont vous avez besoin en quelques minutes!

Un service client disponible pour vous éclairer sur votre facture

Vous avez remarqué une anomalie sur votre facture EDF et vous souhaitez en savoir plus? Vous avez du mal à comprendre ce que signifient certains éléments, parfois difficiles à appréhender pour un novice et vous souhaitez joindre le service client qui saura vous éclairer sur votre facture? Vous souhaitez modifier votre adresse de facturation et vous ne savez pas quel service client vous devrez joindre?  Entreprises et particuliers, plusieurs solutions s’offrent à vous afin de trouver rapidement les réponses aux questions que vous vous posez sur votre facture.

Vous êtes un particulier

Les outils en ligne

L’espace client EDF Particuliers:

Dans un premier temps, tentez de trouver les réponses relatives à votre facture EDF en ligne. Pour vous connecter à votre espace client EDF et accéder à vos factures, rendez vous sur le site EDF dédié aux particuliers, www.particulier.edf.fr. Utilisez alors l’adresse mail et le mot de passe que vous avez communiqués lors de votre inscription. Vous aurez alors accès à vos factures détaillées et pourrez notamment les sauvegarder et les télécharger au format pdf.

• Payer ses factures

Si vous souhaitez effectuer le paiement de votre facture, connectez-vous à votre espace client. Un encadré situé en haut à gauche de votre écran vous montrera le montant de la facture à régler. Vous pourrez alors cliquer sur “Payer maintenant” et ainsi effectuer le règlement de votre facture.

• Choisir son moyen de paiement

Vous envisagez de modifier votre moyen de paiement? Ou vous vous interrogez simplement sur les modalités de paiement disponibles? Vous pourrez choisir directement depuis votre espace client les différentes possibilités envisageables : prélèvement automatique, mensualisation, carte bancaire, télépaiement…

• Suivre sa consommation

Depuis l’espace client EDF, vous aurez aussi la possibilité de suivre votre consommation en temps réel. Vous pourrez alors estimer le montant de votre prochaine facture et éventuellement déterminer la manière dont vous pourrez faire des économies sur votre prochaine facture. Plus de mauvaises surprises!

• Modifier vos données personnelles

Vous souhaitez contacter le service client EDF afin de leur faire part de changements concernant vos données personnelles ? Rien de plus simple ! Depuis le site EDF Particuliers, accédez à la rubrique “Facture et Contrat” et sélectionnez “gérer mes données personnelles et mon contrat”. Vous pourrez alors modifier votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone ou encore changer vos préférences de communication. Attention, n’oubliez pas de valider ces modifications depuis votre messagerie! Un e-mail vous sera envoyé afin d’enregistrer vos nouvelles données personnelles.

LA FAQ : un outil indispensable pour comprendre vos factures

Si vous n’avez toujours pas trouvé de réponses à vos questions depuis l’espace client EDF, plusieurs solutions online s’offrent à vous. Vous pouvez consulter la section FAQ du site: vous vous apercevrez que les clients EDF rencontrent souvent les mêmes difficultés concernant leurs factures, et il est fort possible qu’une réponse claire et détaillée à vos questions se trouve déjà dans cette rubrique.

Contacter le service client EDF: des explications personnalisées sur vos factures.

Il peut arriver cependant que malgré vos recherches, vous ne trouviez pas de réponse satisfaisante. Dans ce cas pas de panique, vous pouvez échanger avec un conseiller! Deux solutions s’offrent à vous: vous pouvez communiquer par mail en remplissant depuis le site EDF un formulaire dans lequel vous ferez part de vos réclamations. Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais. Enfin, si les difficultés que vous rencontrez concernant votre facture exige une réponse immédiate, EDF met à disposition un système de T’chat grâce auquel vous serez en contact direct avec un conseiller.

• Joindre le service client par téléphone

Au cas où vous n’auriez pas trouvé les réponses que vous cherchiez concernant votre facture, vous pourrez contacter un conseiller EDF par téléphone. Pour ce faire, rien de plus simple: il vous suffit de composer le numéro non surtaxé 09 69 32 15 15 (service gratuit + prix d’appel). Un conseiller qualifié répondra à toutes vos interrogations et saura vous guider au mieux afin d’apporter des solutions personnalisées et en accord avec vos besoins. Vous pouvez également choisir de vous faire rappeler par un conseiller depuis le site EDF Particuliers en choisissant la fonction “Rappel automatique”.

• Joindre le service client par courrier

Si vous le souhaitez, vous pouvez également joindre le service client EDF par voie postale. Rédigez un courrier rappelant vos identifiants EDF et expliquez les problèmes que vous rencontrez. Envoyez ensuite ce courrier à l’adresse indiquée ci-dessous:

EDF SERVICE CLIENTS

TSA 20012

41975 BLOIS CEDEX 9

Le service client EDF vous indiquera tout ce que vous désirez savoir sur votre facture.

• Joindre le service client grâce à l’application EDF et moi

Cette application vous permet de gérer tous les éléments liés à votre consommation d’électricité depuis votre smartphone. Les informations sont régulièrement synchronisées avec votre compte client.

Vous êtes un professionnel

Si vous êtes un professionnel et que vous avez des questions sur votre facture, les mêmes outils sont mis à votre disposition depuis le site EDF Entreprises. Vous préférez discuter de  vive voix avec un conseiller? Depuis le site EDF Entreprises, sélectionnez le type d’entreprise dont vous êtes le représentant, renseignez votre code postal et le numéro du service client EDF à joindre vous sera donné aussitôt!

Grâce à ces différents outils et à l’aide du service client, vous serez en mesure de répondre à toutes vos questions concernant vos factures EDF et votre consommation en énergies.