Le fournisseur EDF à Nancy (54000)

En tant que fournisseur historique d’électricité, EDF est le seul fournisseur autorisé à vendre de l’électricité au tarif réglementé de vente. Ce tarif spécial est fixé conjointement par la Commission de régulation de l’énergie et le gouvernement et s’applique sur le prix du kWh de l’électricité. L’offre au tarif réglementé d’EDF est le célèbre Tarif Bleu. Le tarif réglementé évolue régulièrement au cours de l’année, souvent à la hausse. Pourtant, du fait de la popularité d’EDF, de nombreux Nancéiens sont encore abonnés à cette offre d’électricité. Le Tarif Bleu se compose de deux options :

1. L’option heures pleines/heures creuses ;
2. L’option Tempo.

L’option heures pleines/heures creuses permet de faire des économies sur le prix du kWh durant les heures où la consommation d’électricité est la plus faible. En général, ces heures creuses sont comprises entre 21h et 7h du matin. Ainsi, les abonnés au Tarif Bleu option heures pleines/heures creuses sont encouragés à réaliser la majeure partie de leur consommation électrique durant les heures creuses.

L’option Tempo n’est plus disponible à la souscription, mais de nombreux abonnés à Nancy doivent très certainement en profiter. La particularité de cette option est qu’elle divise l’année en plusieurs périodes de couleurs différentes durant lesquelles le prix du kWh est plus ou moins cher :

• 300 jours bleus avec un prix du kWh avantageux ;
• 43 jours blancs avec un prix du kWh moyen ;
• 22 jours rouges avec un prix du kWh élevé.

Les 22 jours rouges correspondent aux jours les plus froids de l’année et sont situés entre novembre et mars. Cependant, il faut savoir que le gros inconvénient de l’option Tempo est que la couleur du lendemain n’est indiquée que la veille à partir de 17h. C’est pour cette raison que l’option Tempo était fortement critiquée.

Lors de l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, EDF a lancé des offres de marché dont le prix du kWh est inférieur au tarif réglementé de vente de l’électricité. Le fournisseur historique met à disposition des Nancéiens trois offres d’électricité verte :

• L’offre Vert Électrique ;
• L’offre Vert Électrique Weekend ;
• L’offre Vert Électrique Auto.

Les offres de marché d’EDF sont des offres vertes dont l’électricité provient de sources d’énergie renouvelables comme le solaire, l’éolien ou l’hydraulique. Cependant, les habitants de la ville de Nancy ne sont pas en mesure de savoir si l’électricité qu’ils reçoivent est verte ou non. Afin d’assurer la provenance de son électricité, EDF achète des Garanties d’Origine auprès de producteurs d’énergie verte.

L’offre Vert Électrique est un abonnement d’électricité verte dont le prix est identique au tarif réglementé de vente. Le prix du kWh de cette offre subit une évolution tarifaire une à deux fois par an, mais permet de contribuer à la transition énergétique. Vert Électrique inclut également un outil de suivi de la consommation d’électricité appelé e-équilibre.

L’offre Vert Électrique Week-End est un abonnement à l’électricité verte qui permet de profiter d’un prix du kWh moins cher durant le weekend. De plus, les abonnés bénéficient d’une évolution tarifaire une à deux fois par an ce qui favorise encore davantage les économies sur les factures d’électricité. En souscrivant à l'offre Vert Électrique Week-End, on reçoit en cadeau un outil de suivi de la consommation d’électricité. Cependant, il faut savoir que l’offre Vert Électrique Week-End est uniquement disponible pour les détenteurs d’un compteur Linky.

Vert Électrique Auto est la troisième offre de marché proposée par le fournisseur historique d’électricité. Cet abonnement est réservé aux détenteurs de véhicules électriques qui les chargent à leur domicile. En effet, avec cette offre, le prix du kWh est indexé à 50% du tarif réglementé durant la nuit et en option le weekend. Cela concerne bien évidemment le chargement du véhicule électrique, mais aussi toutes les consommations du foyer. Vert Électrique Auto est une offre particulièrement pratique si :

• On possède un véhicule électrique ;
• On habite dans une maison individuelle ;
• On recharge son véhicule à domicile ;
• On souhaite faire des économies d’énergie.

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie, EDF a étendu ses activités à la vente de gaz naturel pour les particuliers et les professionnels. Le fournisseur alternatif met à leur disposition trois offre de gaz naturel :

1. L’offre Avantage Gaz ;
2. L’offre Avantage Gaz Durable ;
3. L’offre Avantage Gaz Connecté.

N’étant pas le fournisseur historique de gaz, le prix du kWh des contrats de gaz d’EDF est moins cher que le tarif réglementé du gaz détenu par Engie (le fournisseur historique).

L’abonnement Avantage Gaz permet de recevoir du gaz naturel dans son logement à Nancy, sans faire exploser son budget. Le prix du kWh de l’offre Avantage Gaz est fixe durant quatre ans et un mois pour un maximum d’économies. En plus d’un prix du kWh moins cher, Avantage Gaz offre :

• L’outil e-équilibre pour mieux maîtriser sa consommation de gaz ;
• Un espace client personnel et sécurisé ;
• La possibilité de payer ses factures en ligne ;
• L’application EDF & Moi pour gérer facilement ses contrats.

L’offre Avantage Gaz Durable est un abonnement qui applique la compensation carbone. Cela signifie que pour chaque kWh de gaz consommé, EDF s’engage à financer des projets de développement durable en France et à l’international. Ainsi, en souscrivant l’offre Avantage Gaz Durable, les Nancéiens participent à la transition énergétique tout en consommant du gaz naturel. De plus, le prix du kWh de l’offre Avantage Gaz Durable est fixe durant quatre ans et un mois.

Avantage Gaz Connecté est la dernière offre de la gamme Avantage Gaz. Tout comme les autres offres, son prix du kWh est fixe durant quatre ans et un mois ce qui permet de faire des économies sur les factures de gaz. L’offre Avantage Gaz Connecté s’accompagne également d’un thermostat connecté pour maîtriser sa consommation de gaz. Les abonnés bénéficient aussi d’un espace client personnel qui permet de joindre le service client, suivre sa consommation ou encore régler ses factures.

À Nancy ou dans n’importe quelle autre ville du département de la Meurthe-et-Moselle, la souscription d’une offre d’électricité ou de gaz chez le fournisseur historique EDF se fait en plusieurs étapes :

1. Faire une estimation de sa consommation d’énergie ;
2. Contacter le service client d’EDF ;
3. Souscrire une offre d’électricité ou de gaz ;
4. Procéder à la mise en service de son compteur d’énergie.

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les particuliers peuvent souscrire chez le fournisseur d’énergie de leur choix.

Estimer sa consommation d’énergie avant de souscrire une offre est important dans la mesure où cela facilite le choix de son offre et de son fournisseur. La consommation d’électricité ou de gaz d’un foyer dépend de plusieurs facteurs :

• Le type du logement (maison ou appartement) ;
• La taille du logement ;
• Le nombre d’occupants ;
• La qualité de l’isolation ;
• Le nombre d’appareils qui utilisent le gaz ou l’électricité ;
• Les habitudes de consommation du foyer ;
• La saison, etc.

Ainsi, plus sa consommation annuelle est élevée, plus il est important de choisir un contrat adapté en termes de prix du kWh.

Pour souscrire un abonnement chez EDF, les Nancéiens doivent contacter le service client par téléphone ou procéder à une souscription en ligne. Le numéro à composer pour s’abonner est le 3004, un numéro gratuit pour demander un devis ou souscrire. Les conseillers EDF répondent du lundi au samedi de 8h à 20h. Depuis quelques années, la souscription est également possible depuis le site internet d’EDF. Il faut simplement suivre la procédure de souscription pour confirmer son abonnement en seulement quelques clics. Dans tous les cas, que ce soit par téléphone ou en ligne, le particuliers doit indiquer :

• Son identité ;
• Son adresse exacte ;
• Le numéro du compteur d’électricité ou de gaz
• Le dernier relevé de compteur ;
• Un relevé d’identité bancaire.

La mise en service, appelée aussi ouverture de compteur, est une opération qui consiste à mettre le compteur au nom de l’occupant du logement. Cela permet de finaliser la souscription d’une offre et d’enregistrer la consommation d’énergie du foyer. Peu de Nancéiens le savent, mais la mise en service n’est pas réalisée par EDF, mais par les gestionnaires de réseau que sont Enedis (électricité) et GrDF (gaz). La demande de mise en service est directement envoyée par le fournisseur d’énergie au moment de la souscription d’un contrat. En ce qui concerne les tarifs, la mise en service est d’autant plus chère que les délais sont réduits. Il faut donc entamer les démarches le plus tôt possible, notamment dans le cadre d’un déménagement.

Le choix d’une offre d’énergie plutôt qu’une autre se fait selon des critères variés :

• Le prix de l’abonnement ;
• Le prix du kWh ;
• La présence d’énergie verte ;
• Les avantages à la souscription ;
• La qualité du service client, etc.

Cependant, il faut garder en tête qu’aucun choix n’est définitif puisque les contrats d’énergie sont sans engagement. La résiliation est totalement gratuite et se fait sans préavis.

Comme nous venons de l’expliquer, les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Les particuliers peuvent donc résilier leur abonnement quand ils le souhaitent, gratuitement et sans avoir besoin de se justifier. La résiliation de contrat peut se faire de différentes façons :

• Par téléphone au 0969321515 ;
• Depuis son espace client en ligne ;
• Par courrier recommandé.

Malgré la possibilité de résilier son contrat en ligne, de nombreux abonnés préfèrent envoyer une lettre de résiliation au service client du fournisseur. Cela permet de conserver une preuve des échanges avec le fournisseur, ce qui pourrait être utile en cas de litige. La résiliation peut-être motivée par plusieurs choses :

• Payer son abonnement moins cher ;
• Profiter d’un meilleur service client ;
• Un déménagement ;
• Souscrire chez un fournisseur plus vert, etc.

La résiliation d’un contrat d’énergie est effective dès lors que l’abonné a reçu la facture de clôture qui régularise la consommation d’énergie.

Comme de nombreux fournisseurs d’énergie, EDF met à disposition des consommateurs plusieurs numéros de téléphone pour joindre son service client. On a tout d’abord le 3004 qui est le numéro dédié aux souscriptions et demandes de devis. Il s’agit d’un numéro non-surtaxé joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Le second numéro d’EDF pour les particuliers est le 0969 32 15 15. Ce numéro est réservé aux abonnés EDF qui cherchent à contacter le service client. Ouvert lui aussi du lundi au samedi de 9h à 20h, il permet de modifier son abonnement, de suivre sa consommation d’énergie ou encore de gérer un éventuel conflit avec le fournisseur historique.

En ce qui concerne les professionnels, EDF dispose de plusieurs numéros de téléphone qui varient selon la taille de l’entreprise et sa localisation : Pour les professionnels qui ne sont pas encore abonnés à EDF, le numéro à composer est le 3022.

EDF est bien évidemment joignable en ligne à Nancy, comme sur l’ensemble de la France. Les abonnés ont le choix entre utiliser le chat ou le formulaire de contact sur le site d’EDF ou passer par l’espace client. Contacter EDF en ligne peut parfois être plus rapide que par téléphone. Cela permet de souscrire une offre d’électricité ou de gaz, de résilier son abonnement ou encore de suivre sa consommation d’énergie. Pour avoir accès à son espace client en ligne, il faut avant tout être abonné EDF. Ensuite, il faut se rendre sur le site internet et cliquer sur la rubrique “Mon espace client”. Puis, indiquer son adresse mail et un mot de passe. Grâce à l’espace client en ligne, il est possible de :

• Contacter le service client ;
• Gérer son abonnement d’énergie ;
• Suivre sa consommation d’énergie ;
• Changer son mode de paiement ;
• Résilier son abonnement.

Dans certaines situations, il est préférable de joindre son fournisseur d’énergie par courrier. Cela permet de garder une preuve écrite des échanges ce qui peut se révéler très utile en cas de litige. Quel que soit son lieu de résidence en France, les courriers à destination du service client d’EDF doivent être envoyés à l’adresse suivante : EDF Service Client TSA 21941 62978 ARRAS Cedex 9 Un courrier recommandé est la meilleure façon de s’assurer que le service client EDF a bien reçu la requête de l’abonné. Il faut également veiller à ne pas confondre l’adresse du service client avec du siège social qui est : EDF 313 Terrasses de l'Arche 92727 Nanterre Cedex

En cas de coupure de courant ou de soucis avec son compteur d’électricité, il ne faut pas appeler EDF, mais Enedis, le gestionnaire du réseau. En effet, seul Enedis est en mesure d’intervenir sur les compteurs d’électricité ou sur les installations du réseau d’électricité. Le numéro à composer pour joindre Enedis en cas d’urgence à Nancy et dans le département de la Meurthe-et-Moselle est le 09 72 67 50 54. De la même façon, en cas d’urgence au gaz, il faut contacter le gestionnaire de réseau GrDF. Son numéro d’urgence à Nancy est le 0 800 47 33 33. Vous pouvez le composer en cas de fuite de gaz ou encore de coupure.

Globalement, les avis sur le fournisseur EDF à Nancy sont plutôt positifs. En effet, en tant que fournisseur historique EDF jouit d’une forte côte de popularité auprès des consommateurs. De plus, la réactivité et les larges horaires du service client sont particulièrement appréciés des abonnés. Les abonnés apprécient également le fait que le service client d’EDF se trouve en France et que le fournisseur concentre une grande partie de ses activités sur le territoire national. Enfin, les abonnés semblent satisfaits que les tarifs EDF soient fixés par les pouvoirs publics. Cela permet d’éviter les mauvaises surprises et d’avoir une tarification claire.

Sans surprise, on retrouve des avis négatifs sur EDF un peu partout sur internet. Certains abonnés se plaignent :

• Des tarifs élevés ;
• Du manque d’engagement écologique ;
• De quelques problèmes de facturation.

La question écologique revient de plus en plus souvent dans les avis sur EDF. En effet, ce n’est un secret pour personne que EDF est le principal exploitant des centrales nucléaires françaises. Ainsi, la grande majorité du mix énergétique de ce fournisseur se compose d’électricité d’origine nucléaire. D’ailleurs, l’ONG Greenpeace place EDF dans les pires fournisseurs d’électricité verte. Selon l'organisation non-gouvernementale,“ EDF n’investit pas suffisamment dans les énergies renouvelables et exploite encore de nombreuses centrales à charbon, fioul et gaz en Europe”. Pour en savoir davantage sur ce classement de Greenpeace, cliquez ici.

Comme son nom l’indique, le raccordement consiste à relier son domicile aux installations du réseau d’électricité. Il est obligatoire dans les maisons neuves sans quoi le logement ne sera pas alimenté en électricité. Les travaux de raccordement sont réalisés par les équipes d’Enedis à la demande du propriétaire de la maison. Les tarifs dépendent de la distance entre le logement et le réseau et la topographie du terrain. En d’autres termes, plus les travaux sont longs et difficiles, plus ils sont chers. Le raccordement se déroule en plusieurs étapes :

1. Constituer son dossier de raccordement par téléphone ou le site d’Enedis ;
2. Enedis envoie une proposition de devis à laquelle il faut répondre sous 10 jours ;
3. Le particulier accepte le devis et verse un acompte ;
4. Les travaux de raccordement débutent.

Le Consuel est un document qui certifie que l’installation électrique d’un logement est conforme aux normes de sécurité. Cette attestation est délivrée par le Comité national pour la sécurité des usagers de l'électricité. La demande de Consuel peut se faire en ligne ou par téléphone en appelant le 0821 203 202. On peut aussi demander son Consuel par la poste en envoyant le formulaire d’attestation à l’adresse suivante : CONSUEL Service administration des ventes Les Collines de l’Arche 76 route de la Demi-Lune 92057 PARIS LA DEFENSE Cedex Il faut savoir que l’obtention de ce document est obligatoire pour souscrire chez un fournisseur d’électricité.

Pour raccorder une maison neuve au réseau de gaz à Nancy, il faut se rapprocher de GrDF, le gestionnaire du réseau de gaz naturel. Comme pour le raccordement à l’électricité, le prix varie selon la difficulté des travaux et l’éloignement du logement par rapport aux installations du réseau. Ce n’est qu’après le raccordement que l’on peut souscrire une offre de gaz chez EDF à Nancy.

Le chèque énergie est un dispositif mis en place par le gouvernement afin d’aider les ménages les modestes à payer les factures d’énergie (électricité, gaz) ou l’achat de combustibles (fioul domestique, bois, biomasse, etc). Que ce soit à Nancy ou dans une autre ville, tous les foyers peuvent prétendre au chèque énergie, quel que soit leur fournisseur d’électricité et de gaz. Pour bénéficier de cette aide financière, il faut que le revenu fiscal de référence du foyer soit inférieur à 10 800€ par unité de consommation. Le montant du chèque est compris entre 48 et 277€ et dépend des ressources du ménage. Une fois que l’on a reçu son chèque énergie, il faut l’envoyer par courrier au service client de son fournisseur d’énergie.

Hormis le chèque énergie qui permet de payer une partie ou la totalité de la facture d’énergie, plusieurs aides financières sont disponibles et permettent notamment de financer des travaux de rénovation énergétique. Parmi ces dispositifs, on retrouve :

• Ma Prime Rénov’ pour tout logement occupé en tant que résidence principale ;
• L’aide “habiter mieux sérénité" de l'ANAH dont le montant est plafonné à 18 000€ ;
• L’éco-prêt à taux zéro pour une résidence principale achevée avant le 01 janvier 1990, etc.

Toutes ces aides sont disponibles à Nancy et sur l’ensemble du département de la Meurthe-et-Moselle.

Non, EDF n’est plus l’unique fournisseur d’électricité sur la ville de Nancy depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007. Les habitants ont le choix entre le fournisseur historique et les nombreux fournisseurs alternatifs comme Engie, TotalEnergies, Eni, Planète OUI ou encore Vattenfall.

EDF est un fournisseur d’énergie qui se charge de vendre du gaz et de l’électricité aux particuliers et aux professionnels. Quant à Enedis, il s’agit du distributeur d’électricité et gestionnaire du réseau d’électricité national. Enedis se charge des opérations comme les raccordements, les ouvertures de compteur ou encore les relevés de compteur.

En ce qui concerne l’électricité, Engie est moins cher qu’EDF car il n’est pas concerné par le tarif réglementé de vente. Cela signifie que le prix du kWh des offres de marché d’Engie est plus avantageux que chez EDF. En revanche, les deux fournisseurs se valent sur le gaz puisqu’ils proposent tous les deux des offres de marché.