Vattenfall : les offres du fournisseur suédois en France

Informations sur le fournisseur alternatif Vattenfall

Logo du fournisseur
Nom	Vattenfall
Numéro du service commercial	3255
Numéro du service client	0806 800 308
Lien de l’Espace Client	https://espaceclient.vattenfall.fr/
Adresse postale du siège social	6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France
SIREN	421 550 823

Les offres Vattenfall pour les particuliers

Qui est Vattenfall, nouveau fournisseur d’énergie écoresponsable pour les particuliers ? Présentée comme l’équivalent Suédois d’EDF en France, l’entreprise propose depuis le 1er octobre 2018 des offres à prix de marché pour l’électricité et le gaz.

Vattenfall propose six offres pour les particuliers toutes sans engagement de durée et garantissant une énergie neutre en carbone avec des tarifs avantageux :

1. Électricité Eco (obsolète) : 10 % moins chère que le Tarif Réglementé d’EDF
2. Électricité Eco Green, 5% moins chère que le TRV d’EDF.
3. L’offre Gaz fixe 36 mois : 10% de remise sur le tarif réglementé du gaz pratiqué par Engie (ex-GDF Suez) lors de la souscription et prix fixe sur le gaz pendant 36 mois
4. L’offre Gaz Eco : au tarif indexé, 10% moins cher que le tarif réglementé.

Les offres d’électricité de Vattenfall

Le fournisseur propose deux offres d’électricité aux particuliers :

1. Électricité Eco (obsolète) ;
2. Électricité Eco Green.

Grille tarifaire de l’offre Électricité Eco (obsolète) en 2023

Grille tarifaire de l’offre Électricité Eco Green en 2023

Ces offres se veulent écoresponsables :

1. Électricité Eco (obsolète) est neutre en carbone ;
2. Électricité Eco Green est verte : l’équivalent de votre consommation est réinjecté sous forme d’énergie d’origine renouvelable dans le réseau d’électricité commun.

À titre de comparaison, voici la grille tarifaire de l’offre Verte Fixe électricité de Total Direct Énergie :

Les offres de gaz de Vattenfall

Comme pour l’électricité, le fournisseur suédois propose deux offres de gaz :

1. Gaz Eco (obsolète) ;
2. Gaz Fixe (obsolète).

L’offre Gaz Eco (obsolète) permet une réduction de 10% sur le Tarif Réglementé de Vente du gaz naturel. Ce tarif est indexé : lorsque le tarif réglementé évolue, il évolue également.

Grille tarifaire de l’offre Gaz Eco (obsolète) en 2023

L’offre Gaz Fixe (obsolète) propose également une réduction de 10% sur le Tarif Réglementé de Vente du gaz, mais uniquement lors de la souscription. En effet, il s’agit d’un tarif fixe : pendant 36 mois, le prix de votre kWh est garanti sans augmentation (et réduction).

Grille tarifaire de l’offre Gaz Fixe (obsolète) en 2023

Tarifs Vattenfall pour les professionnels

Vattenfall est présent sur le marché depuis plus de 20 ans pour les professionnels. Trois offres sont proposées dans le cadre d’un abonnement, en fonction de la taille de l’entreprise qui souhaite souscrire à un contrat :

1. L’offre Eco Pro (tarif Bleu) pour les TPE et PME, qui propose un tarif indexé jusqu’à 10% moins chère que les prix pratiqués par EDF pour l’électricité.
2. L’offre Elec Entreprises (ex-tarif Jaune) pour les PME et PMI, qui propose un prix fixe et une durée de contrat au choix
3. L’offre sur-mesure (tarif pour les Grands Comptes), qui propose la construction d’une offre personnalisée pour adapter le contrat aux besoins de l’entreprise.

Faire une simulation de votre consommation énergétique avec Vattenfall

Si vous êtes un particulier, et que vous souhaitez connaitre le montant de vos factures avant de souscrire une offre chez Vattenfall, par exemple dans le cadre d’un déménagement, le site internet du fournisseur propose des outils vous permettant de faire une estimation de votre consommation énergétique.

Des informations sur votre lieu d’habitation vous seront demandées :

• La surface du logement
• L’année de construction
• Le type d’isolation
• Le nombre d’occupants
• Le type de chauffage, de cuisson et le mode de chauffage de l’eau chaude
• Les équipements présents dans le logement

A la fin de la simulation, vous pourrez avoir une estimation du montant de vos factures mensuelles si vous décidez de souscrire chez Vattenfall.

Souscrire une offre chez Vattenfall

Vous avez trouvé l’offre Vattenfall qui vous correspond ? Il vous faut maintenant la souscrire !

Pas d’inquiétude : les démarches de souscription sont très simples et rapides. Il vous suffit de contacter le fournisseur pour lui indiquer votre souhait de contracter l’une de ses offres, par téléphone ou en ligne.

Vous devrez lui fournir les informations suivantes :

1. Votre nom et prénom ;
2. Vos coordonnées exactes ;
3. Votre numéro de PDL (point de livraison) pour l’électricité ou de PCE (point de comptage et d’estimation) pour le gaz ;
4. Le relevé de votre compteur ;
5. Votre moyen de paiement.

Si vous changez de fournisseur, sachez que les démarches de résiliation de votre précédent contrat seront effectuées par votre nouveau fournisseur. La résiliation est gratuite quel que soit votre contrat.

Attention aux frais de mise en service si vous contractez un abonnement dans le cadre d’un déménagement : l’ouverture de compteur est une prestation payante et facturée par le gestionnaire du réseau.

Assurez-vous de vous y prendre au minimum 15 jours à l’avance pour éviter de devoir payer des frais de mise en service d’urgence, bien plus élevés.

Les engagements de Vattenfall

Présent en Europe du nord depuis 1909, et désormais implanté dans 7 pays Européens (Suède, Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Royaume-Uni, Finlande et France) Vattenfall se démarque de ses concurrents en se positionnant comme un fournisseur d’électricité éco-responsable. Il se présente comme un acteur essentiel pour changer la manière de consommer l’énergie en Europe, en investissant dans les énergies renouvelables.

Un fournisseur d’énergie éco-responsable

Vattenfall propose des offres d’électricité neutres en carbone.
La neutralité carbone consiste à compenser les émissions de gaz à effet de serre. Ce principe ne signifie pas l’arrêt complet d’émission de C02, mais la limitation de ces émissions, en favorisant des activités et des types de production d’énergie qui n’émettent pas de C02.

Dans cette optique, Vattenfall propose à ses clients une électricité produite par l’éolien, l’énergie solaire, le nucléaire, l’hydraulique et le biomasse.

En plus de son activité de fournisseur d’électricité, Vattenfall est engagée dans différentes actions en Europe, dans l’optique de réduire ses émissions de CO2, dans un principe de compensation.

Le projet Incharge, qui consiste en la mise en place de bornes de recharges pour les voitures électriques dans trois pays : La Suède, L’Allemagne et les Pays Bas.
Plusieurs milliers de stations de recharge ont été mises en place grâce à ce projet.

Le projet HYBRIT : il consiste en l’élimination progressive de l’impact de l’industrie sidurérurgique suédoise sur le climat.
Le projet met en place un procédé sans matières fossiles d’ici 2035, qui permettra de fabriquer de l’acier.

Le projet InHouse : ce projet propose des solutions énergétiques pour les particuliers.  Le projet commandité par Vattenfall offre une analyse des propriétés et de leurs besoins énergétiques. Il permet également l’installation de panneaux solaires, de pompes à chaleur, et la mise en place de bornes de recharges électriques.

Des offres avantageuses et un service client basé en France

• Etant un fournisseur d’énergie alternatif, Vattenfall propose des offres 10% moins chères que le tarif réglementé pratiqué par les fournisseurs d’électricitéhistorique comme EDF pour l’électricité,  ou Engie pour le gaz.
• Le service client de Vattenfall France : est basé en France, et propose un accompagnement du lundi au dimanche de 9h à 20h. Vous pouvez également prendre contact avec un conseiller en ligne grâce à un chat, ou par email via un formulaire de contact en ligne.
• Plus de 100 ans d’expertise : Vattenfall est le leader Suédois de l’énergie depuis 1909.

Les avis positifs sur Vattenfall

1. Le prix au kWh de l’électricité hors taxe est aligné sur le Tarif Bleu EDF. Ainsi, les offres Électricité Équilibre Verte et Électricité Classique fluctuent avec le tarif réglementé, augmentant ou diminuant en conséquence.
2. Engagement fort en faveur de l’environnement grâce à une proposition d’électricité entièrement verte. Cette dernière provient de sources éoliennes, solaires et hydrauliques, et est validée par des Garanties d’Origine.
3. Le service à la clientèle est reconnu pour sa réactivité et est accessible six jours sur sept.
4. L’adhésion au contrat d’électricité est aisée, prompte, sans frais, que ce soit en ligne ou par appel téléphonique.
5. L’espace client Vattenfall est mis à disposition pour une gestion simplifiée des contrats.

Les avis négatifs sur Vattenfall

1. Certains consommateurs rapportent qu’un dépôt de garantie leur est demandé peu après la souscription, sans qu’ils aient été prévenus.
2. Plusieurs utilisateurs évoquent des difficultés avec l’espace client, mentionnant des dysfonctionnements et des fonctionnalités non abouties.
3. Des erreurs de facturation ont été signalées, ainsi que des factures de régularisation conséquentes à cause de mensualités initialement sous-évaluées.
4. Le service clientèle peut mettre du temps à répondre.
5. Au moment de la souscription, le choix des modalités de paiement est limité : prélèvements automatiques et factures électroniques sont privilégiés. Pour apporter des modifications, il est nécessaire de contacter le service client Vattenfall.

Comment contacter Vattenfall ?

Il est possible de contacter le fournisseur Vattenfall par téléphone, e-mail ou par voie postale. Cependant, les coordonnées diffèrent selon votre situation.

Appeler Vattenfall

Si vous êtes un particulier, vous pouvez joindre Vattenfall aux numéros suivants du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local) :

• Souscription : 03 89 36 00 97 ou 32 55
• Service client : 0 806 800 308

Si vous êtes professionnel, voici les numéros à joindre du lundi au vendredi (prix d’un appel local) :

• Souscription : 0 800 400 150 (8h30-18h)
• Service client : 0 800 400 114 (9h-18h)

En cas de panne sur le réseau, il est inutile de tenter de joindre votre fournisseur. C’est le gestionnaire du réseau qui est est responsable du bon fonctionnement des infrastructures : Enedis pour l’électricité, GrDF pour le gaz.

Ils sont joignables aux numéros suivants :

• Enedis : 0 972 67 50 XX (XX étant le numéro de votre département)
• GrDF : 0 800 47 33 33

Envoyer un e-mail à Vattenfall

Pour contacter Vattenfall par e-mail, que vous soyez un particulier ou un professionnel, vous devez remplir un formulaire de contact en ligne suite auquel vous serez recontacté :

• Particuliers : www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter
• Professionnels : www.vattenfall.fr/professionnels/aide-et-contact/nous-contacter

Envoyer un courrier à Vattenfall

Voici l’adresse à laquelle vous pouvez envoyer vos courriers destinés à Vattenfall :

Vattenfall Energies S.A.
Siège social
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

En savoir plus :

1. Résilier son contrat avec Vattenfall
2. Total Direct Energie, la fusion entre Total Spring et Direct Energie
3. Le fournisseur OVO Energy
4. Dyneff, fournisseur de gaz depuis 60 ans
5. Cdiscount Energie, le nouveau venu
6. Le fournisseur Ilek
7. Le fournisseur Iberdrola

FAQ

⭐ Quels sont les avis des clients qui ont souscrit un contrat avec Vattenfall ?

Étant nouveau sur le marché pour les particuliers, peu d’avis clients sont disponibles sur internet. Vous pouvez néanmoins vous rendre sur des forums ou sur le site officiel de Vattenfall pour vous faire un avis de l'offre proposée par le fournisseur.

Vous pourrez les comparer à d'autre offres de fournisseurs d'énergie alternatifs comme Total Direct Énergie ou le fournisseur Eni.

⚖️ Pourquoi choisir Vattenfall ?

Raisons d'opter pour Vattenfall : Le fournisseur originaire de Suède présente :

• Un tarif aligné sur le Tarif Réglementé de Vente ou le Prix de Référence de la CRE, permettant de bien anticiper son budget annuel et d'éviter les surprises sur ses factures.
• Une proposition d'électricité entièrement verte, s'inscrivant dans une démarche de soutien aux énergies renouvelables en France et, par extension, à la transition énergétique.
• Un service client efficace : des experts sont joignables via divers moyens de communication six jours sur sept, et le processus de souscription a été approuvé par les clients, affichant une note de 4.4/5 (source : site Vattenfall).