Les avis clients Ekwateur : ce qu’en pensent les utilisateurs en 2024

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Les avis clients sur Ekwateur sont plutôt mitigés. En avril 2024, le fournisseur a obtenu une note de 3,1/5 sur Trustpilot, basée sur 1 010 avis. Cette évaluation met en avant un service client apprécié, malgré quelques problèmes de facturation.

L’essentiel sur les avis clients du fournisseur Ekwateur :

Les points forts d’Ekwateur :

  • Son engagement en faveur de l’énergie verte
  • Un prix du kWh d’électricité attractif
  • La réactivité et le professionnalisme du service client
  • Une souscription rapide et facile
  • Le suivi de la consommation grâce au boîtier connecté Narco

 

Les points faibles d’Ekwateur :

  • Des frais d’abonnement élevés
  • Des estimations parfois erronées
  • L’exigence de verser un acompte lors de la souscription
  • Des difficultés occasionnelles lors de la résiliation auprès du précédent fournisseur.

Les avis positifs sur Ekwateur

Les avis positifs d’Ekwateur mettent en avant principalement :

  • son engagement en tant que fournisseur d’énergie verte
  • des tarifs Ekwateur attractifs pour le kWh d’électricité
  • la réactivité et le professionnalisme du service client
  • une procédure de souscription rapide et simple
  • le suivi de la consommation grâce au boîtier connecté Narco.

Un fournisseur vert engagé

Ekwateur propose une électricité 100% verte et 100% locale, provenant directement de ses petits producteurs partenaires, permettant aux clients de choisir la centrale de production qu’ils souhaitent soutenir lors de leur souscription.

Pour le gaz, Ekwateur offre le choix entre une offre avec 15% ou 100% biométhane, adaptée au budget et aux convictions de chacun.

En plus de ses offres d’électricité et de gaz verts, Ekwateur fournit du bois de chauffage 100% écologique et propose une offre d’autoconsommation pour encourager l’utilisation de l’énergie solaire, moins polluante et moins chère.

Son engagement écologique en fait un fournisseur apprécié, répondant à la sensibilité croissante des consommateurs à l’urgence climatique, ce qui se reflète dans les avis énergie Ekwateur positifs de ses clients.

Un prix du kWh d’électricité attractif

Ekwateur offre un prix attractif au kWh d’électricité, souvent plus avantageux que les Tarifs Réglementés.

Par exemple, avec le contrat Electricité 100% Verte variable, le kWh d’électricité, en base pour un compteur 6 kVA, chez Ekwateur coûte 0,2177 €, comparé à 0,2516 € pour le Tarif Bleu d’EDF.

De plus, les clients peuvent obtenir une estimation instantanée de leurs factures sur le site internet d’Ekwateur. Cette politique tarifaire avantageuse est très appréciée par les particuliers et les professionnels.

Le saviez-vous : les Tarifs Réglementés de Vente ?


Les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) sont fixés par les autorités publiques, sur recommandation de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE), en fonction des coûts de production, de transport et de distribution. Ces tarifs sont révisés deux fois par an et peuvent être ajustés à la hausse ou à la baisse.

 

Seul EDF, en tant que fournisseur historique, est autorisé à proposer les Tarifs Réglementés de Vente, avec son offre Tarif Bleu . Ce tarif est souvent utilisé comme référence par les fournisseurs d’électricité pour élaborer leurs propres offres tarifaires.

La réactivité et le professionnalisme du service client

Le service client d’Ekwateur est hautement loué par les utilisateurs, accessible via divers moyens tels que le téléphone, le chat, l’e-mail, le courrier postal, ou encore l’espace client interactif.

Les clients saluent la réactivité des conseillers basés en France, appréciant particulièrement l’interaction avec de véritables individus plutôt qu’un bot automatisé.

En outre, Ekwateur innove en introduisant le service client collaboratif, où une partie des interactions est gérée par ses abonnés, offrant ainsi des réponses précises et permettant à ces contributeurs de bénéficier d’une rémunération supplémentaire.

Une souscription rapide et facile

Le parcours de souscription d’une offre Ekwateur est jugé simple et rapide par les clients d’Ekwateur, et peut se faire en ligne en quelques minutes.

Le suivi de la consommation grâce au boîtier connecté Narco

Le boîtier connecté Narco est un thermostat connecté proposé gratuitement aux clients d’Ekwateur disposant d’un système de chauffage à l’électricité et d’au moins 3 radiateurs électriques.

Cette offre additionnelle proposée par Ekwateur, permet de :

  • Surveiller la consommation des appareils connectés en temps réel pour mieux la gérer.
  • En fournissant des informations sur les pics de consommation, il offre la possibilité d’économiser jusqu’à 15 % d’énergie en mettant en place des mesures correctives adaptées.
  • Narco fonctionne également comme un dispositif d’effacement, réduisant les pics de consommation en mettant temporairement en pause les appareils de chauffage dans des centaines de milliers de foyers en France, lorsque le réseau en a besoin.

Ekwateur offre gratuitement ce suivi de consommation, car la société est rémunérée par le réseau électrique pour sa participation à l’effacement.

Ce service est très apprécié, car de nombreux consommateurs ont réussi à optimiser leur consommation et à réduire leurs factures de chauffage grâce à ce service d’Ekwateur.

Voici les avis Ekwateur positifs des clients ayant exprimé leur satisfaction à l’égard du fournisseur Ekwateur sur la plateforme Trustpilot :

Ekwateur gaz avis

Les avis négatifs sur Ekwateur

Les avis Ekwateur négatifs portent principalement sur :

  • des frais d’abonnement élevés
  • des estimations de factures parfois inexactes
  • l’obligation de verser un acompte lors de la souscription
  • des difficultés pour résilier

Des frais d’abonnement élevés

Le prix de l’abonnement représente la part fixe de la facture, payée par les consommateurs, et constitue souvent la source principale de rémunération pour le fournisseur. Certains clients d’Ekwateur ont observé une augmentation de leurs factures malgré un prix du kWh plus bas.

Cette hausse s’explique par un prix de l’abonnement plus élevé chez Ekwateur, dépassant celui de l’abonnement Tarif Bleu EDF, fixé à 151,20 € par an pour un compteur 6 kVA, tandis qu’il atteint 238,68 € par an avec l’offre variable Electricité 100% Verte.

Il convient cependant de souligner qu’Ekwateur propose une gamme de services visant à aider les clients à réduire leurs factures et à compenser le prix élevé de l’abonnement, notamment grâce à des outils de suivi de consommation et à un programme de parrainage.

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Des estimations de factures parfois erronées

Selon les retours sur Ekwateur, le fournisseur est critiqué pour ses estimations souvent inexactes. En effet, il arrive fréquemment qu’Ekwateur sous-estime les factures de ses clients, ce qui peut être trompeur, car cela entraîne une facture de régularisation plus élevée par la suite.

En cas de surfacturation, un remboursement du trop-perçu est effectué pour le client, mais les délais sont souvent jugés trop longs, et il faut parfois insister pour l’obtenir. Il est cependant important de noter que les problèmes liés aux estimations sont récurrents chez la plupart des fournisseurs d’énergie.

L’exigence de verser un acompte lors de la souscription

La souscription à un contrat chez Ekwateur est sans frais. Cependant, depuis 2023, le fournisseur exige un acompte équivalent au montant de la première mensualité pour toute nouvelle souscription.

Cette pratique a conduit à des prélèvements anticipés chez de nombreux clients, avant même le début de leur contrat et avant toute consommation d’énergie, ce qui a été mal perçu par les consommateurs.

Des difficultés occasionnelles pour résilier

La résiliation d’un contrat avec Ekwateur est facile, que ce soit en ligne ou par téléphone auprès du service client. Cette procédure est gratuite, étant donné que les contrats d’électricité et de gaz d’Ekwateur sont sans engagement.

Malgré la simplicité et la rapidité de cette démarche, de nombreux clients ont rencontré des problèmes au moment de résilier Ekwateur  :

  • Des contrats ont été résiliés sans demande préalable du client, entraînant des interruptions de service brusques
  • Des résiliations incorrectes après un changement de fournisseur pour Ekwateur, ce qui a conduit à des prélèvements par deux fournisseurs différents.

Voici les retours des clients insatisfaits du fournisseur Ekwateur sur la plateforme Trustpilot :

L’avis de Papernest : faut-il souscrire chez Ekwateur ?

Ekwateur est présenté comme un choix attrayant pour les consommateurs écologiquement conscients à la recherche d’une énergie verte à un prix du kWh compétitif.

Son service client est généralement bien noté et la procédure de souscription est simple.

Cependant, il est important de noter que les frais d’abonnement chez Ekwateur peuvent être plus coûteux que certains concurrents et que des problèmes de facturation ponctuels ont été signalés, avec des frais d’abonnement relativement élevés.

Par conséquent, il est recommandé de comparer Ekwateur avec d’autres fournisseurs d’énergie avant de s’engager dans la souscription d’un contrat énergétique et l’ouverture d’un compteur Ekwateur.

EDF ou Ekwateur : lequel choisir ?

Quand vient le moment de changer de fournisseur d’énergie, de nombreuses personnes se trouvent confrontées au choix entre Ekwateur et EDF. Ces deux sociétés offrent des contrats de gaz et d’électricité en France. Mais, quels sont les contrats énergétiques les plus intéressants ?

Des fournisseurs très différents

Depuis 2016, Ekwateur fournit de l’électricité et du gaz vert en France aux ménages et aux entreprises, ainsi que du bois de chauffage 100 % renouvelable provenant de forêts gérées durablement dans tout le pays.

En comparaison, EDF, en tant que fournisseur historique, est le seul en France à proposer le Tarif Réglementé de Vente (TRV), également appelé Tarif Bleu, réglementé par l’État.

En comparant l’offre d’électricité d’Ekwateur avec l’offre Tarif Bleu d’EDF en base pour un compteur 6 kVA :

  • L’offre Electricité 100% Verte d’Ekwateur présente un prix du kWh avec un coût fixe de 0,2232 € et un prix du kWh à coût variable de 0,2177 €.
  • Tandis que l’offre Tarif Bleu d’EDF propose un prix du kWh pour un compteur 6 kVa de 0,2516 €.

En conséquence, l’offre Electricité 100% Verte d’Ekwateur présente un tarif plus avantageux que le tarif réglementé en vigueur.

Comparaison des deux fournisseurs

Pour vous aider à prendre la meilleure décision entre Ekwateur ou EDF, nous vous invitons à comparer ces fournisseurs en fonction des retours de leurs clients.

Ekwateur ou EDF, lequel choisir ?

EDFEkwateur
Avantages
  • Notoriété inégalée auprès des Français grâce à son statut d'ancien monopole public.
  • Dominance lui permettant de conserver des parts de marché importantes en électricité et d'en acquérir de nouvelles dans le secteur du gaz.
  • Fournisseur innovant avec un service collaboratif.
  • Propose des offres d'électricité et de gaz verts.
Inconvénients
  • Parmi les fournisseurs affichant généralement les tarifs les plus élevés sur le marché.
  • Des prix de l'abonnement généralement plus élevés.

Comment souscrire chez Ekwateur ?

Une fois que vous avez identifié l’offre Ekwateur adaptée à vos besoins, il vous suffit de souscrire pour pouvoir ensuite demander la mise en service Ekwateur de votre compteur d’énergie.

La procédure de souscription est simple et rapide : il vous faut simplement contacter le fournisseur par téléphone ou en ligne pour lui indiquer votre intention de souscrire Ekwateur.

Lors de la souscription d’un contrat, le fournisseur Ekwateur vous demandera certaines informations, telles que :

  • Vos coordonnées personnelles ;
  • L’adresse précise de votre domicile ;
  • Votre numéro de compteur (PDL pour l’électricité et PCE pour le gaz) ou le nom de l’ancien occupant en cas de déménagement ;
  • L’index de consommation (sauf dans le cas d’un compteur communicant Linky ou Gazpar)
  • Un RIB si vous prévoyez de régler vos factures par prélèvement automatique.

Ekwateur électricité avis

Souscrire par téléphone

Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il faut appeler le numéro 09 77 40 66 66 (prix d’un appel local). Ce numéro Ekwateur est joignable de 9h30 à 19h du lundi au vendredi et de 10h à 18h le samedi.

Souscrire en ligne

Vous avez également la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur en ligne via leur site internet. Voici les étapes à suivre :

  1. Accédez au site internet d’Ekwateur.
  2. Cliquez sur “Je souscris“.
  3. Suivez les étapes de souscription en fournissant vos informations personnelles.

Ce devis vous aidera à préparer votre souscription. Le fournisseur pourra ainsi analyser votre consommation et vous proposer un tarif adapté à vos besoins.

FAQ

Quel est le prix du kWh chez Ekwateur ?

Le prix du kWh chez Ekwateur dépend de l'offre que vous choisissez.
Pour l'électricité avec l'offre Electricité 100% Verte, le coût du kWh pour un compteur 6 kVA est de :

  • Tarif fixe : 0,2177 €
  • Tarif variable : 0,2232 €

Pour le gaz, en base zone 1, le prix du kWh est de :

  • Offre gaz vert classique : 0,1076 €
  • Gaz renouvelable 100% : 0,1143€

Quel est le fournisseur d’énergie le moins cher en 2024 ?

En avril 2024, le fournisseur d'énergie le moins cher est :

  • Pour l'électricité : le fournisseur Ekwateur avec son offre Électricité 100% Renouvelable - Prix Fixe 1 An.
  • Pour le gaz : le fournisseur Eni avec son offre Eni Stabilité Gaz.

Faut-il choisir Ekwateur ?

Ekwateur semble être un choix attrayant pour les consommateurs écologiquement conscients grâce à son offre d'énergie verte à un prix compétitif et un service client bien noté. Cependant, ses frais d’abonnement peuvent être plus élevés que ceux de certains concurrents, et des problèmes de facturation ponctuels ont été signalés. Il est donc recommandé de comparer Ekwateur avec d'autres fournisseurs d'énergie avant de souscrire un contrat.

Mis à jour le 17 Mai, 2024

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

Commentaires

2 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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DELEURME
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TRES MECONTENT DU SERVICE COMPTABILITE

Deleurme Joseph
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Le service comptabilité n'est âs compétent du tout et ne fait son travail en temps voulu . régularisé les factures ce n'est pas fait il faut qu'on se manifeste pour mettre au clair c'est pas normal le remboursement du 15/09/2020 n'est pas fait non plus .Que doit on pensé ??? Le salaire est loin d'être justifié

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Joseph, nous vous remercions pour votre retour concernant EkWateur. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter les équipes de fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de lui aider à choisir un nouveau fournisseur