Avis ekWateur : que pensent les consommateurs du fournisseur en 2023 ?

Vous songez à changer de fournisseur et voulez connaître les avis sur ekWateur ? Sachez que le fournisseur d’énergie, arrivé sur le marché en 2016 récoltait déjà quelques bons avis en 2018, dont celui de Greenpeace France en matière d’énergies fossiles, bien que le fournisseur ait encore des efforts à faire sur son utilisation non négligeable d’énergie nucléaire.

Les avis clients sur ekWateur

Lorsque vous souhaitez vérifier l’opinion des consommateurs sur une offre, un produit ou une entreprise en général, mieux vaut vous diriger vers des plateformes d’avis vérifiés (qui permettent d’être certain que les commentaires les moins élogieux ne sont pas éliminés), voire même chercher des informations sur les sites des associations de consommateurs comme l’UFC-Que Choisir ou 60 millions de consommateurs.

ekWateur est présent sur la plateforme Avis Vérifiés et sur Trustpilot, permettant aux internautes de consulter des avis écrits par les clients ayant souscrit une offre d’ekWateur. Il existe une grande disparité entre les notes récoltées sur Avis Vérifiés et Trustpilot, notamment due à la différence entre le nombre d’avis recueillis.

En effet, Avis Vérifiés compile plus de 1900 avis sur les 12 derniers mois (pour plus de précision, sa moyenne se base en effet sur les avis les plus récents), avec une note moyenne de 8.8/10 :

• 85,3% de bons avis, par exemple : “Excellente experience utilisateur, contact via la Macif, agent du centre d appel accueillante et agréable, transfert de l’ancien opérateur pris en charge pour moi, nickel” (Philippe R., 13/05/20)
• 8% d’avis moyens, par exemple : “Un peu long pour l’activation du compte et très difficile à joindre au téléphone, temps d’attente très long.” (Gladys F., 28/11/19)
• 6,7% d’avis mauvais, par exemple : “Nous sommes restés dans le noir pendant 3 jours. On ne nous a pas prévu de la coupure, on ne nous a pas non plus prévenu de la réactivation du courant et qu’il suffisait d’appuyer 3 secondes sur un bouton pour le remettre en service. Un accompagnement bien médiocre pour une première installation.” (Stéphanie G., 14/09/19)

Trustpilot ne recense quant à lui que 35 avis, avec une note moyenne de 2,3/5 :

• 35% d’avis bons et excellents, par exemple : “J ai choisi eKwateur par le biais de Que Choisir il y’a deux ans et je n’ai qu’à me louer de leurs services. Les engagements pris avec l institut de consommation ont été tenus. Bravo donc à mon fournisseur d energie !” (Daniel V., 28/09/19)
• 66% d’avis bas et mauvais, par exemple : “Au niveau de la facturation on y comprend rien, il faut rappeler pour les détails, on envoie un chèque ils retrouvent pas, alors qu’il a été encaissé!!! pas facile avec eux” (Renée B., 10/03/20)

Les principaux points positifs cités par les clients d’ekWateur sont les suivants :

• Les explications fournies sur les différentes offres sont claires et transparentes
• Les démarches pour la souscription sont simples
• La mise en activation de l’abonnement est rapide
• Le service client est réactif
• Les conseillers se montrent compétents et agréables
• Le fournisseur est joignable, tant par mail que sur les réseaux sociaux et par téléphone
• L’énergie fournie est verte
• L’électricité et le gaz sont produits par de petits producteurs
• Le site Internet est bien fait et ergonomique
• Le ton des communications d’ekWateur est agréable, il inspire la confiance

Quant aux problèmes les plus fréquemment rencontrés avec le fournisseur, il s’agit de ceux-ci :

• Des augmentations tarifaires trop fréquentes
• Des factures de régularisation injustifiées
• Un service client peu réactif en cas de problème et inégal
• Des délais d’attente téléphonique très longs
• La souscription automatique d’options, notamment concernant le biométhane
• La non restitution du dépôt de garantie dans les temps
• Un délai d’activation très long
• Des soucis de double facturation dans le cas d’un changement de fournisseur
• Une application peu ergonomique

Pour résumer, il semblerait donc que le fournisseur ekWateur se démarque par sa démarche éthique, collaborative et écologique. Concernant la qualité de service et la facturation, le fournisseur est inégal : selon les avis des consommateurs, il peut s’avérer très satisfaisant comme réellement défectueux.

ekWateur : l’avis de Greenpeace France

Greenpeace considère, de manière générale, que le fournisseur ekWateur est en « bonne voie ». Il y a en revanche mieux à faire en matière d’énergies renouvelables et en énergie nucléaire. En effet, en 2017, la moitié de l’énergie commercialisée par le fournisseur était nucléaire et non renouvelable.  Ainsi, si l’avis de Greenpeace sur ekWateur n’est pas négatif, il reste encore au fournisseur des points à améliorer dans sa politique de production d’électricité et de gaz.

Les récompenses obtenues par ekWateur

ekWateur est reconnu comme un fournisseur d’énergie verte très prometteur. Cela lui a valu plusieurs trophées et récompenses depuis sa création, notamment :

• l’intégration à la liste French Tech 120 du gouvernement en 2020 ;
• le titre de Meilleure marque d’énergie verte au monde par la conférence CHARGE en 2018 ;
• le Prix du Public de la Nuit de l’économie Collaborative en 2018.

Les offres du fournisseur ekWateur

Fournisseur d’énergies d’origine renouvelable, ekWateur propose de l’électricité et du gaz, mais aussi du bois de chauffage issu de filières contrôlées.

ekWateur propose une offre unique d’électricité – avec néanmoins la possibilité de souscrire des options,  comme la tarification heures pleines / heures creuses ou les prix fixes. Le fournisseur s’approvisionne exclusivement en électricité d’origine renouvelable (hydraulique, éolienne, solaire) chez des producteurs locaux indépendants. La carte interactive présente sur le site d’ekWateur vous permet d’en savoir davantage sur chacun des producteurs sollicités.

Pour le gaz, vous avez le choix entre 5 ou 100% de gaz vert – l’offre intégralement verte étant plus chère que celle qui ne propose que de réinjecter 5% de votre consommation en biométhane.

Les tarifs d’ekWateur

Vous pourrez retrouver dans les tableaux ci-dessous les tarifs pratiqués par ekWateur en matière d’électricité et de gaz.

Tarifs de l’offre Electricité 100% Verte en novembre 2023 :

Les tarifs de l’offre Offre gaz vert classique sont établis sur devis.

Faire un devis avec ekWateur

Si vous souhaitez avoir une estimation plus précise du coût d’un abonnement en fonction de votre profil de consommation, ekWateur vous propose, sur son site, de faire un devis gratuit en vue d’une ouverture de compteur. Il vous suffit pour cela de saisir quelques informations telles que votre code postal ou votre actuelle consommation d’électricité et/ou de gaz en kWh.

FAQ

Comment joindre le fournisseur ekWateur ?

Il est possible de joindre le service client ekWateur au numéro suivant : 09 77 40 66 66. Il est possible de leur téléphoner de 8h à 20h du lundi au samedi. Il est également possible de joindre par mail le fournisseur à l'adresse nous-on-repond@ekwateur.fr.

Quelles sont les offres de ekWateur ?

Le fournisseur ekWateur propose une offre d'électricité et une offre de gaz. Pour l'électricité c'est l'offre Electricite 100% Verte et pour le gaz c'est l'offre Gaz Renouvelable.