Numéro Enedis (ex-ERDF) coupure

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Une coupure de courant ? Remettez en service l’électricité chez vous sur le réseau ErDF en appelant papernest ! 

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Résumé : Si vous avez une coupure de courant chez vous, vous allez certainement être amené à appeler le numéro Enedis (ex-ERDF) pour y remédier. En fonction de l’origine de la panne, le gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité pourra vous dépanner ou vous réorienter.

Vous souhaitez faire vos démarches en ligne ?  L’application de papernest est là pour vous accompagner :

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Numéro Enedis à contacter pour en cas de coupure

Le numéro d’urgence Enedis

Quel numéro Enedis appeler en cas de coupure de courant ? Si vous souhaitez signaler une coupure électrique et en connaître la cause, Enedis (ex-ERDF) est joignable par téléphone.  Voici comment procéder :

  1. Vous pouvez composer le numéro Enedis suivant : 09 72 67 50 XX.
  2. Remplacez les XX par le numéro de votre département et vous serez mis en contact avec un opérateur proche de vous qui saura vous renseigner.
  3. Ainsi, si vous habitez à Nantes et que vous souhaitez contacter Enedis, composez le 09 72 67 50 44.
  4. Le conseiller sera en mesure de vous indiquer les raisons de la coupure de courant et l’heure à laquelle vous aurez à nouveau accès à l’électricité.

Bon à savoir

Vous pouvez également avoir accès à ces informations depuis l’application « Enedis à mes côtés » : en effet, Enedis a mis en place une application utilisant la géolocalisation qui vous informera sur les éventuels travaux effectués dans votre quartier ou votre village. Ainsi, vous pourrez être au courant des pannes de courant en temps réel.

Identifier une urgence Enedis

Avant de contacter Enedis pour une urgence type coupure de courant, il faut tout d’abord identifier les causes de cette coupure. Trois raisons peuvent expliquer une coupure de courant soudaine :

  1. il s’agit soit d’une panne sur le réseau de distribution,
  2. soit de l’installation qui a disjonctée,
  3. soit de factures impayées.

Le saviez-vous ?

Une panne de courant, ce n’est pas forcément une coupure d’électricité due à EDF qui est un fournisseur d’énergie. C’est à Enedis qu’il faut s’adresser en tant que gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité sur 95% du territoire français.

Numéro pour mettre en service l’électricité

Que faire en cas de coupure de courant ? Vous venez d’emménager dans un nouveau logement et vous constatez que vous n’avez pas accès à l’électricité ? Deux raisons peuvent expliquer cette coupure de courant :

  1. Le logement était inoccupé depuis longtemps.
  2. Le logement est neuf et le raccordement au réseau électrique n’a pas encore été effectué.

L’électricité est coupée dans mon nouveau logement

Enedis est intervenu pour couper le courant car le logement n’a pas été occupé depuis plus de 6 mois. Dans ce cas, pour ouvrir votre compteur il faut :

  1. Appeler un fournisseur d’énergie pour souscrire un nouvel abonnement. (EDF, Direct Energie, Engie, …)
  2. La souscription à un contrat d’électricité entraîne la demande de mise en service.
  3. Demander une mise en service express ou urgente pour qu’un technicien Enedis vienne remettre l’électricité en route.

Demander la mise en service de l’électricité en urgence à papernest

09 72 50 77 40

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Je n’ai pas encore fait raccorder mon nouveau logement

Si votre logement vient d’être construit, il est probable que votre logement ne soit pas raccordé au réseau de distribution d’électricité. Dans ce cas, il faut demander le raccordement à Enedis directement (les numéros sont indiqués ci-après). Vous aurez accès au courant dès que le raccordement sera effectué et que vous aurez fait votre demande de mise en service auprès du fournisseur de votre choix.

raccordement enedis

Le numéro du service client Enedis

Le numéro Enedis à appeler pour une demande de raccordement au réseau n’est pas le même que lorsque vous faites face à un problème technique. Le numéro ne sera pas non plus le même selon votre situation (professionnel ou particulier) et le lieu d’où vous appeler. Voici une liste exhaustive des numéros de téléphone des différents services clients Enedis.

Les numéro de téléphone du service client Enedis (ex-ERDF) pour les particuliers en  fonction de leur région sont les suivants :

Numéros Enedis pour les particuliers par Région :

RégionNuméro Enedis
Nord Pas de Calais09 69 32 18 39
Paris09 69 32 18 37
Bourgogne09 69 32 18 51
Centre Val de Loire09 69 32 18 73
Pays de la Loire09 69 32 18 82
Picardie09 69 32 18 43
Normandie09 69 32 18 41
Champagne Ardenne09 69 32 18 47
Lorraine09 69 32 18 49
Alsace Franche-Comté09 69 32 18 45
Sillon Rhodanien09 69 32 18 55
Alpes09 69 32 18 53
Alpes Sud09 69 32 18 59
Côte d'Azur09 69 32 18 61
Languedoc Roussillon09 69 32 18 57
Midi Pyrénées Nord09 69 32 18 63
Midi Pyrénées Sud09 69 32 18 65
Pyrénées Landes09 69 32 18 69
Aquitaine Nord09 69 32 18 67
Limousin09 69 32 18 75
Auvergne09 69 32 18 71
Poitou-Charente09 69 32 18 84
Bretagne09 69 32 18 79
Ile de France Est09 69 32 18 33
Ile de France Ouest09 69 32 18 35

Dernière mise à jour le 23 juillet, 2018

Coupure de courant pour cause de factures impayées

facture impayéeIl est également possible que votre accès à l’électricité ait été fermé pour cause de factures impayées. Dans ce cas, il convient de contacter votre fournisseur d’électricité – et non Enedis – afin de discuter des solutions disponibles. En cas de besoin, sachez que des aides destinées à soutenir les foyers les plus démunis existent, vous pouvez retrouvez entre autre le chèque énergie mis en place depuis 2018 qui remplace le Tarif de Première Nécessité (TPN).

Voici les contacts de quelques fournisseurs d’énergie. Choisissez le contact de votre fournisseur pour régler le problème de facture impayée.

Vous êtes client Engie

Si vous avez choisi Engie en tant que fournisseur d’énergie pour votre logement et que vous avez besoin d’aide pour payer vos factures, le mieux est d’en parler à un conseiller directement.

  • Vous êtes un particulier ? Composez le 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h.
  • Vous êtes un professionnel ? Appelez le 09 69 32 33 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Vous êtes client Direct Energie

Le service client de Direct Energie a été élu meilleur service client de l’année 2017 pour la 11ème année consécutive. Dans le cas où vous auriez opté pour une offre en ligne, il faudra passer par un conseiller via l’espace client en ligne de Direct Energie. Dans le cas contraire, contactez le Service paiement Direct Energie au 09 70 80 65 45 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9 h à 19h.

Vous êtes client Total Spring (ex-Lampiris)

Total Spring après avoir racheté Lampiris en octobre 2017, est devenu le 1er fournisseur alternatif sur le marché de l’énergie en France après le rachat de Direct Energie en mars 2018. Il est possible de contacter le service client de Total Spring pour discuter de sa facture d’énergie et pour trouver des solutions viables afin de ne pas se retrouver sans électricité.

  • Vous êtes un particulier ? Appelez le 09 70 25 02 50 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 19h.
  • Vous êtes un professionnel ? Composez le 08 05 80 12 13 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Vous êtes client EDF

EDF est le fournisseur historique de l’électricité en France, c’est notamment pour cette raison que des personnes ont le réflexe d’appeler EDF pour connaître les pannes de courant en temps réel. Jusqu’à fin 2017, il était le seul fournisseur à commercialiser le Tarif de Première Nécessité (TPN) à destination des foyers les plus modestes. Depuis 2018, le TPN a été remplacé par le Chèque énergie qui est envoyé aux foyers les plus démunis en fonction de leur revenu annuel déclaré. Voici comment joindre EDF en cas d’impayé :

  • Vous êtes un particulier ? Appelez un conseiller EDF afin de discuter de votre coupure de courant ou de votre impayé. Composez le 09 69 32 15 15 (prix d’un appel local) du lundi au samedi, de 8h à 21h.
  • Vous êtes un professionnel ? Selon votre localisation sur le territoire, les numéros à contacter afin de remédier à votre coupure de courant sont différents. Dans ce cas, il vaut mieux se référer au site internet d’EDF pro.

Vous êtes client Planète OUI

Planète Oui est un fournisseur d’électricité alternatif qui offre à ses clients la possibilité de s’engager pour la production d’une énergie plus verte. Voici comment contacter Planète Oui :

  • Vous êtes un particulier ? Appelez le 09 74 76 30 19 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
  • Vous êtes un professionnel ? Composez le 09 74 76 30 49 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Foire aux questions

Comment contacter EDF en cas de coupure de courant pour non paiement ?

Vous avez oublié ou ne pouvez pas payer vos factures d’électricité ce mois-ci ?Appelez un conseiller EDF afin de discuter de votre coupure de courant et des solutions que votre fournisseur pourra vous proposer. Composez le 09 69 32 15 15 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 8h à 21h.

Quel est le numéro d’urgence EDF Pro ?

De manière générale, que vous soyez particulier ou professionnel, en cas d’urgence il faut appeler le numéro Enedis. En revanche, il est possible que vous ayez souscrit à l’offre d’Assistance Dépannage 24h/24 d’EDF. Dans ce cas, vous pouvez appeler le service téléphonique à tout moment, 24h/24 et 7j/7. Un électricien qualifié sera chez vous en moins de deux heures. Cependant cette assistance n’est valable que sur les pannes qui concernent votre installation intérieure car EDF ne peut pas intervenir sur le réseau de distribution.

Peut-on également appeler Enedis (ex-ERDF) en cas de fuite de gaz ?

Enedis (ex-ERDF) est le gestionnaire du réseau d’électricité sur le territoire Français, il ne peut pas s’occuper des problèmes liés au gaz. Pour les problèmes concernant le réseau de gaz, vous devez joindre le gestionnaire de réseau de gaz qui est GRDF. Pour joindre GRDF en cas de fuite de gaz, vous devez composer le 0800 47 33 33, un technicien vous répondra 24h/24 et 7j/7 afin de vous aider et vous envoyer un technicien GRDF le cas échéant.

Comment être informé des coupures de courant dans mon quartier ?

En cas de coupure d’électricité dans votre quartier ou votre village, appelez le service dépannage du distributeur Enedis au 09 726 750 XX en remplaçant les XX par votre numéro de département. Vous pouvez également télécharger l’application « Enedis à mes côtés ». Cet application vous renseignera sur les éventuelles coupures de courant (dites coupures EDF dans le langage commun) aujourd’hui en France et les jours qui viennent.

Enedis et EDF : est-ce la même chose ?

Non. Alors qu’EDF est un fournisseur d’énergie chez qui les consommateurs souscrivent un contrat, Enedis s’occupe exclusivement de la gestion du réseau de distribution d’électricité. Ce sont deux activités distinctes et les deux entreprises sont séparées l’une de l’autre. Avant, Enedis était ERDF : pour se différencier d’EDF et empêcher les malentendu, le gestionnaire de réseau a changé de nom. Enedis s’explique en vidéo :

Commentaires

16 Avis 4.7/5

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5/5

pour les coupure de courant pour travaux EDF en cours depuis 1h1/2 c'est nul ! aucune infos....de qui se moque-t'on ???

5/5

pour les coupure de courant pour travaux edf en cours depuis 1h1/2 c'est nul ! aucune infos....de qui se moque-t'on ??? 94400

5/5

Avis de coupure de courant sur un handicapé que je suis je me suis trompé d'adresse pour le paiement, le chèque énergie et le complément par un chèque personnes ont été égaré ça depuis 1 mois à ce jour je suis menacé de coupure de courant j'ai appeler le service de recouvre ENGIE qui ne veut rien entendre handicapé a 80 % ou pas ce n'est pas pas leurs problème que puis-je faire de plus

5/5

Bonjour, Il y a environ 15 jours, j'ai subi chez moi un soir une panne d'électricité. Tout s'est éteint tout d'un coup dans mon appartement (la lumière dans deux pièces et mon ordinateur). J'ai vu que dans la rue et à d'autres fenêtres de mon immeuble côté cour, c'était resté allumé. J'ai regardé les petits leviers (je ne sais plus comment cela s'appelle ; ce qui remplace les plombs de jadis) dans le placard. J'en ai deux qui sont "généraux". L'un était abaissé ; on lisait "off" (tous les autres étaient levés, sur "on") J'ai voulu le relever ; ça se rallumait une seconde dans mes pièces puis s'éteignait aussitôt de nouveau, car je ne parvenais pas à maintenir le levier relevé. Enfin après plusieurs essais, le levier a tenu (sur "on"), et tout a donc fonctionné de nouveau, dans toutes les pièces. Cette nuit, cela a recommencé. Cette fois, surprise , dans le placard, aucun levier n'était abaissé (sur "off"). Et pourtant, tout s'était brusquement éteint. Au bout de quelques instants, la lumière est cependant revenue. Que s'est-il donc passé les deux fois ? Je précise que j'ai fait remettre aux normes toute mon électricité début 2013. Les fils, les prises, tout a alors été changé ! Et c'est alors que j'ai fait mettre aussi ce placard et dedans les leviers. Donc, toute l'installation est neuve ! Alors, encore une fois , que s'est-il passé ? Et est-ce que ça peut recommencer souvent comme ça ?! Merci de m'avoir lue et de bien vouloir me conseiller. Cordialement.

5/5

Ce mercredi 17 vers 0h30, orage / coupure de courant. Je patiente environ 1h , toujours rien. A l'extérieur l'éclairage publique s'est maintenu. Je tente l'enclenchement du disjoncteur sans succès. C'est la panne! Vers 3h15 je compose le 09 726 750 27, opératrice patiente, compétente et rassurante, confirme la panne et fait le nécessaire. Vers 9h00 les deux techniciens ERDF avaient remplacé le disjoncteur. Merci et compliments au personnel de ce service pour l'accueil, l'écoute, la compétence, la réactivité et l'efficacité. Excellente année à toutes et à tous! 5/5 !

5/5

bonjour, le compteur de mon habitation située à La Croix Valmer n'est plus alimentée depuis hier. que puis je faire les numéro indiqués en cas de coupure ne répondent pas

5/5

Viriginie a priori c'est ErDF qui interviendra donc même délai quoi qu'il arrive, que ce soit engie ou edf

5/5

@Virginie normalement pas de différence vu que c'est le gestionnaire de réseau qui s'en charge

3/5

Bonjour, est ce que en cas de problème de courant venant de notre compteur l'intervention chez Engi est aussi rapide que j'ai EDF svp. Merci

4/5

Pour les joindre c'est trop long !

5/5

Bébert on arrive à stocké dans les barrages ?

5/5

Bonjour, nous habitons à Pau et nous n'avons plus d'électricité, pourquoi ?

5/5

bonjour je n'ai plus d'électricité pourriez vous me rappeler svp ?

5/5

Bonjour, nous habitons LEVROUX 36110 INDRE et nous sommes sans électricité depuis hier matin 10h30, pensez vous que le courant va être rétabli bientôt?

4/5

La question est : "risque t-on des coupures de courant ?" Si on se réfère à la non pénurie des carburants promise par le gouvernement (alors que l'actualité a prouvé le contraire), tout ce que pourront dire nos dirigeants de manière optimiste sera à prendre comme alarmiste. Evidemment que si on met les centrales à genoux, avec 75% de la production d'électricité, quel pays voisin pourra nous fournir le manque de production qui en résultera (sachant que l'électricité se stocke difficilement - sauf dans les barrages bien étudiés où l'on remonte l'eau produite avec l'électricité libérée consommée dans les périodes creuses, ce qui représente bien peu).

4/5

Bonjour je souhaite faire parvenir un message a edf pour signaler une coupure a rue du Port a Nogent sur Seine 92160 depuis hier 23h00 et c’ est toujours pas revenu merci de votre compréhension