Numéro Enedis (ex-ERDF) : coupure de courant

Si vous avez une coupure de courant chez vous, vous allez certainement être amené à appeler le numéro Enedis (ex-ERDF) pour y remédier. En fonction de l’origine de la panne, le gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité pourra vous dépanner ou vous réorienter.

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Que faire en cas de coupure de courant ? Tout d’abord, identifier les causes de cette coupure. Trois raisons peuvent expliquer une coupure de courant soudaine : il s’agit soit d’une panne sur le réseau de distribution, soit de l’installation qui a disjonctée, soit de factures impayées. On vous explique comment contacter Enedis et dans quels cas.

Numéro Enedis à contacter en cas de problème technique

Si vous souhaitez signaler une panne de courant et en connaître la cause, Enedis (anciennement ERDF) est joignable par téléphone. Vous pouvez composer le numéro Enedis suivant : 09 726 750 XX. Remplacez les XX par le numéro de votre département et vous serez mis en contact avec un opérateur proche de vous qui saura vous renseigner. Il sera en mesure de vous indiquer les raisons de la coupure de courant et l’heure à laquelle vous aurez à nouveau accès à l’électricité.

Vous pouvez également avoir accès à ces informations depuis l’application « Enedis à mes côtés » : en effet, Enedis a mis en place une application utilisant la géolocalisation qui vous informera sur les éventuels travaux effectués dans votre quartier ou votre village.

Coupure de courant pour cause d’un déménagement

Vous venez d’emménager dans un nouveau logement et vous vous apercevez que vous n’avez pas accès à l’électricité ? Deux raisons peuvent expliquer cette coupure de courant :

  • Le logement était inoccupé depuis longtemps : Enedis est intervenu pour couper le courant. Dans ce cas il faut appeler un fournisseur d’énergie pour souscrire un nouvel abonnement.
  • Le logement est neuf : il est probable que votre logement ne soit pas raccordé au réseau de distribution d’électricité. Dans ce cas, vous aurez accès au courant dès que le raccordement sera effectué.

Pour simplifier vos démarches, vous pouvez contacter gratuitement un conseiller papernest pour souscrire un contrat auprès d’un fournisseur alternatif. Appelez le 09 72 50 77 40 (appel gratuit)

Dans ce cas, le numéro Enedis à appeler n’est pas le même que lorsque vous faites face à un problème technique. Selon votre situation (professionnel ou particulier) et le lieu d’où vous appeler, le numéro Enedis varie :

Vous êtes un particulier ?

Alsace-Franche Comté (25, 39, 67, 68, 70, 90) : 09 69 32 18 45

Aquitaine Nord (24, 33, 47) : 09 69 32 18 67

Auvergne (03, 15, 43, 63) : 09 69 32 18 71

Bourgogne (21, 58, 71, 89) : 09 69 32 18 51

Bretagne (22, 29, 35, 56) : 09 69 32 18 79

Centre (18, 28, 36, 37, 41, 45) : 09 69 32 18 73

Champagne-Ardenne (08, 10, 51, 52) : 09 69 32 18 47

Côte d’Azur (06, 83) : 09 69 32 18 61

Languedoc Roussillon (11, 30 ,34 66) : 09 69 32 18 57

Limousin (19, 23, 87) : 09 69 32 18 75

Lorraine (54, 55, 57, 88) : 09 69 32 18 49

Midi-Pyrénées Nord (12, 46, 48, 81, 82) : 09 69 32 18 63

Midi-Pyrénées Sud (09, 31, 32) : 09 69 32 18 65

Nord Pas de Calais (59, 62) : 09 69 32 18 39

Normandie (14, 27, 50, 61, 76) : 09 69 32 18 41

Paris (75) : 09 69 32 18 37

Île de France Est (77, 91, 93, 94) : 09 69 32 18 33

Île de France Ouest (78, 92, 95) : 09 69 32 18 35

Pays de la Loire (44, 49, 53, 72, 85) : 09 69 32 18 82

Picardie (02, 60, 80) : 09 69 32 18 43

Poitou-Charentes (16, 17, 79, 86) : 09 69 32 18 84

Provence Alpes du Sud (04, 05 ,13, 84) : 09 69 32 18 59

Pyrénées et Landes (40, 64, 65) : 09 69 32 18 69

Sillon alpin (38, 73, 74) : 09 69 32 18 53

Sillon rhodanien (01, 07, 26,42, 69) : 09 69 32 18 55

Vous êtes un professionnel ?

Alsace-Franche Comté : 09 69 32 18 46

Aquitaine Nord : 09 69 32 18 68

Auvergne : 09 69 32 18 72

Bourgogne : 09 69 32 18 52

Bretagne : 09 69 32 18 80

Centre : 09 69 32 18 74

Champagne- Ardenne : 09 69 32 18 48

Côte d’Azur : 09 69 32 18 62

Languedoc Roussillon : 09 69 32 18 58

Limousin : 09 69 32 18 78

Lorraine : 09 69 32 18 50

Midi-Pyrénées Nord : 09 69 32 18 64

Midi-Pyrénées Sud : 09 69 32 18 66

Nord Pas de Calais : 09 69 32 18 40

Basse Normandie : 09 69 32 18 42

Haute Normandie : 09 69 32 18 42

Paris : 09 69 32 18 38

Île de France Est : 09 69 32 18 34

Île de France Ouest : 09 69 32 18 36

Pays de la Loire : 09 69 32 18 83

Picardie : 09 69 32 18 44

Poitou-Charentes : 09 69 32 18 85

Provence Alpes du Sud : 09 69 32 18 60

Pyrénées et Landes : 09 69 32 18 70

Sillon alpin : 09 69 32 18 54

Sillon rhodanien : 09 69 32 18 56

Coupure de courant pour cause de factures impayées

Il est également possible que votre accès à l’électricité ait été fermé pour causes de factures impayées. Dans ce cas, il convient de contacter votre fournisseur d’électricité – et non Enedis – afin de discuter des solutions disponibles.

En cas de besoin, sachez que des aides destinées à soutenir les foyers les plus démunis existent.

Vous êtes client Engie

Vous êtes un particulier ? Composez le 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9H à 13h.

Vous êtes un professionnel ? Appelez le 0 969 32 33 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Vous êtes client Direct Energie

Contactez le Service paiement Direct Energie  au 0 970 806 545 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9 h à 19h.

Vous êtes client Total Spring (ex-Lampiris)

Vous êtes un particulier ? Appelez le 09 70 250 250 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 19h.

Vous êtes un professionnel ? Composez le 09 70 251 251 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Vous êtes client EDF

Vous êtes un particulier ? Appelez un conseiller EDF afin de discuter de votre coupure de courant. Composez le 09 69 32 15 15 (prix d’un appel local) du lundi au samedi, de 8h à 21h.

Vous êtes un professionnel ? Selon votre localisation sur le territoire, les numéros à contacter afin de remédier à votre coupure de courant sont différents :

Secteur Nord-Ouest : appelez le 0 810 333 668

Secteur Île de France : appelez le 0 810 333 433

Secteur Ouest : appelez le 0 810 333 683

Secteur Est : appelez le 0 810 333 378

Secteur Grand-Centre : appelez le 0 810 333 432

Secteur Rhône-Alpes Auvergne : appelez le 0 810 333 722

Secteur Sud-Ouest : appelez le 0 810 333 786

Secteur Méditerranée : appelez le 0 810 333 633

Vous êtes client Planète OUI

Vous êtes un particulier ? Appelez le 09 74 76 30 19 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h

Vous êtes un professionnel ? Composez le 09 74 76 30 49 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h

Foire aux questions

Comment contacter EDF en cas de coupure de courant pour non paiement ?

Appelez un conseiller EDF afin de discuter de votre coupure de courant et des solutions que votre fournisseur pourra vous proposer. Composez le 09 69 32 15 15 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 8h à 21h.

Quel est le numéro d’urgence EDF Pro ?

De manière générale, que vous soyez particulier ou professionnel, en cas d’urgence appelez le numéro Enedis. En revanche, il est possible que vous ayez souscrit à l’offre d’Assistance Dépannage 24h/24 d’EDF. Dans ce cas, vous pouvez appeler le service téléphonique à tout moment, 24h/24 et 7j/7. Un électricien qualifié sera chez vous en moins de deux heures.

Cependant cette assistance n’est valable que sur les pannes qui concernent votre installation intérieure car EDF ne peut pas intervenir sur le réseau de distribution.

Comment être informé des coupures de courant dans mon quartier ?

En cas de coupure EDF dans votre quartier ou votre village, appelez le service dépannage du distributeur Enedis au 09 726 750 XX en remplaçant les XX par votre numéro de département.

Info coupure EDF : Vous pouvez également télécharger l’application « Enedis à mes côtés » en suivant ce lien si vous détenez un appareil fonctionnant iOS ou ce lien si vous êtes sous Android. Cet application vous renseignera sur les éventuelles coupures de courant (dites coupures EDF) aujourd’hui en France et les jours qui viennent.

Enedis et EDF : est-ce la même chose ?

Non. Alors qu’EDF est un fournisseur d’énergie, Enedis ne s’occupe que de la gestion du réseau de distribution d’électricité. Ce sont deux activités distinctes et les deux entreprises sont séparées l’une de l’autre. Avant, Enedis était ERDF : pour se différencier d’EDF, le gestionnaire de réseau a changé de nom. Enedis s’explique en vidéo :

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calendar 23 avril, 2018

( update )

Commentaires

12 Avis

  4.6/5

  5/5

Ce mercredi 17 vers 0h30, orage / coupure de courant. Je patiente environ 1h , toujours rien. A l'extérieur l'éclairage publique s'est maintenu. Je tente l'enclenchement du disjoncteur sans succès. C'est la panne! Vers 3h15 je compose le 09 726 750 27, opératrice patiente, compétente et rassurante, confirme la panne et fait le nécessaire. Vers 9h00 les deux techniciens ERDF avaient remplacé le disjoncteur. Merci et compliments au personnel de ce service pour l'accueil, l'écoute, la compétence, la réactivité et l'efficacité. Excellente année à toutes et à tous! 5/5 !

  5/5

bonjour, le compteur de mon habitation située à La Croix Valmer n'est plus alimentée depuis hier. que puis je faire les numéro indiqués en cas de coupure ne répondent pas

  5/5

Viriginie a priori c'est ErDF qui interviendra donc même délai quoi qu'il arrive, que ce soit engie ou edf

  5/5

@Virginie normalement pas de différence vu que c'est le gestionnaire de réseau qui s'en charge

  3/5

Bonjour, est ce que en cas de problème de courant venant de notre compteur l'intervention chez Engi est aussi rapide que j'ai EDF svp. Merci

  4/5

Pour les joindre c'est trop long !

  5/5

Bébert on arrive à stocké dans les barrages ?

  5/5

Bonjour, nous habitons à Pau et nous n'avons plus d'électricité, pourquoi ?

  5/5

bonjour je n'ai plus d'électricité pourriez vous me rappeler svp ?

  5/5

Bonjour, nous habitons LEVROUX 36110 INDRE et nous sommes sans électricité depuis hier matin 10h30, pensez vous que le courant va être rétabli bientôt?

  4/5

La question est : "risque t-on des coupures de courant ?" Si on se réfère à la non pénurie des carburants promise par le gouvernement (alors que l'actualité a prouvé le contraire), tout ce que pourront dire nos dirigeants de manière optimiste sera à prendre comme alarmiste. Evidemment que si on met les centrales à genoux, avec 75% de la production d'électricité, quel pays voisin pourra nous fournir le manque de production qui en résultera (sachant que l'électricité se stocke difficilement - sauf dans les barrages bien étudiés où l'on remonte l'eau produite avec l'électricité libérée consommée dans les périodes creuses, ce qui représente bien peu).

  4/5

Bonjour je souhaite faire parvenir un message a edf pour signaler une coupure a rue du Port a Nogent sur Seine 92160 depuis hier 23h00 et c’ est toujours pas revenu merci de votre compréhension

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