Le fournisseur EDF à Arras (62000)

Toutes les agences EDF ont été fermées pour permettre au fournisseur d’énergie d’optimiser son service client digital, c’est-à-dire son service par téléphone et Internet. Par conséquent, afin d’améliorer l’expérience clientèle, EDF a mis en place plusieurs numéros de téléphone pour permettre aux abonnés de contacter rapidement le service le plus adapté à leur demande. Il est recommandé de contacter le service adéquat pour permettre un traitement rapide de la demande. En effet, le service client est exclusivement réservé aux abonnés qui souhaitent poser une question ou adresser une réclamation à EDF. Les consommateurs qui souhaitent souscrire une offre d’énergie doivent s’adresser directement au service de souscription du fournisseur d’énergie. Liste des différents numéros de téléphone d’EDF :

Depuis la digitalisation des démarches administratives et la fermeture progressive des agences EDF, le téléphone est devenu le point de contact le plus privilégié pour les abonnés et les consommateurs. Par conséquent, il est compliqué de joindre rapidement les différents services d’EDF puisque les standards téléphoniques peuvent rapidement être saturés à certains horaires. Il est conseillé de privilégier certaines plages horaires afin d’optimiser son temps d’attente au téléphone. Les horaires à privilégier pour contacter le service client d’EDF par téléphone : Tous les numéros de téléphone cités ci-dessus permettent de contacter EDF à Arras mais également depuis le reste de la France. Les Arrageois peuvent également utiliser des numéros spéciaux afin de contacter les gestionnaires des réseaux de distribution de l’électricité et du gaz naturel pour déclarer un problème ou une panne sur ledit réseau.

• 09 72 67 50 62 : le numéro d’Enedis (ex-ErDF) pour signifier un problème sur le réseau électrique
• 08 00 47 33 33 : le numéro de GrDF pour signifier un problème sur le réseau du gaz naturel

Néanmoins, depuis l'explosion de la bulle Internet, la plupart des abonnés privilégient le site Internet du fournisseur d’énergie et la rubrique Mon Compte EDF.

Aujourd’hui, Internet est devenu le point de contact le plus utilisé puisqu’il est plus rapide par rapport au téléphone. En effet, il suffit d’adresser une réclamation depuis le formulaire de contact disponible sur le site Internet d’EDF et d’attendre la réponse d’un conseiller. La plupart du temps, les fournisseurs d’énergie garantissent une réponse sous un délai de 72 heures. L’espace client disponible depuis le site Internet du fournisseur d’énergie permet également aux abonnés de gérer eux-mêmes leur(s) contrat(s) d’énergie, souscrire une offre énergétique, modifier son contrat et suivre sa consommation d’énergie ou résilier son abonnement. La création d’un espace client est gratuite et inhérente à la souscription d’une offre d’énergie chez EDF. Elle nécessite uniquement une adresse mail et un mot de passe afin d’accéder à toutes les fonctionnalités disponibles.

• Souscrire un nouveau contrat d’énergie
• Déclarer son déménagement
• Résilier son contrat d’énergie
• Gérer ses abonnements d’énergie
• Estimer sa consommation d’énergie
• Suivre sa consommation d’énergie afin de l’adapter

Cet espace client accessible 24/24 et 7/7 va permettre aux abonnés de gérer eux-mêmes leurs contrats sans contacter le service client d’EDF : il s’agit d’un gain de temps assez important pour les consommateurs et le fournisseur d’énergie. Les abonnés peuvent également utiliser l’application mobile EDF & Moi développée par le fournisseur d’énergie. Cette application mobile va permettre aux abonnés d’accéder à leur espace client depuis leur smartphone afin de gérer leurs contrats, peu importe où ils se trouvent.

Aujourd’hui, le Tarif Bleu est considéré comme l’une des offres d’énergie les plus chères du marché et pour rester compétitif face à l'émergence des fournisseurs d’énergie alternatifs, EDF a dû diversifier son catalogue pour proposer des offres au prix du marché. Le prix des offres de marché d’EDF est indexé par rapport au Tarif Bleu, le tarif réglementé de vente. Par conséquent, ces offres sont souvent moins chères. Les offres de marché du fournisseur d’énergie historique proposent des caractéristiques différentes par rapport au Tarif Bleu afin de s’adapter aux attentes et aux besoins énergétiques des abonnés. Aujourd’hui, EDF commercialise des offres vertes et des offres online, par exemple.

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, EDF commercialise également des offres de gaz naturel. En effet, Engie (ex-GDF) ne détient plus le monopole de la fourniture de gaz naturel et doit partager le porte-monnaie des Français avec les nombreux fournisseurs d’énergie alternatifs. Aujourd’hui, EDF est l’un des principaux concurrents d’Engie pour la fourniture de gaz naturel et d’électricité.

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les consommateurs arrageois peuvent choisir librement leur fournisseur d’énergie. En effet, ils ne sont plus obligés de souscrire au Tarif Bleu d’EDF et peuvent préférer une offre de marché. Néanmoins, peu importe l’offre choisie, les démarches pour souscrire un contrat d’électricité ne changent pas.

• Contacter le fournisseur d’énergie
• Estimer sa consommation d’énergie
• Souscrire l’offre d’énergie la plus adaptée à ses besoins

L’estimation de la consommation d’énergie va permettre au fournisseur d’énergie de proposer une offre pas chère au consommateur. De plus, elle va également permettre au futur abonné d’estimer le prix de sa facture d’énergie. En effet, l’estimation de la consommation d’énergie d’un logement va permettre de calculer le nombre de kWh consommés par le foyer et calculer le montant des factures d’énergie selon le prix du kWh de l’offre choisie. Il est possible de réaliser une estimation de la consommation d’énergie depuis un site indépendant afin de mieux comparer les offres d’énergie disponibles sur le marché. De plus, ce calcul est également un bon moyen de connaître sa consommation d’énergie globale afin de mieux l’optimiser.

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, il est possible de résilier son contrat d’énergie à n’importe quel moment sans payer de frais de résiliation. En effet, les contrats d’énergie n’ont aucune période d’engagement et les abonnés peuvent changer de fournisseur d’énergie quand ils le souhaitent. Les démarches de résiliation ont été grandement simplifiées depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence et restent les mêmes, peu importe le fournisseur d’énergie.

• Contacter le fournisseur d’énergie
• Effectuer un dernier relevé de compteur électrique
• Payer la facture de clôture

Le dernier relevé du compteur d’électricité va permettre au fournisseur d’énergie de calculer la consommation d’électricité réelle afin d’établir la facture de clôture. Cette facture est l’unique frais obligatoire au moment de la résiliation d’un contrat d’énergie. Elle correspond à la consommation d’énergie entre la demande de résiliation et la résiliation effective du contrat. Dans le cas d’un changement de fournisseur d’énergie, celui-ci est habilité à gérer lui-même les démarches de résiliation de l’ancien contrat qu’il va effectuer en parallèle des démarches de souscription. Aujourd’hui, la plupart des fournisseurs d’énergie proposent ce service à leurs abonnés.

Peu importe la commune où se situe le logement, les critères qui définissent le montant d’une facture EDF restent les mêmes. En effet, il est possible d’influencer le montant d’une facture EDF en changeant ses habitudes de consommation, par exemple. Les éléments qui définissent le montant d’une facture d’énergie à Arras et le reste de la France :

• Le fournisseur d’énergie
• Le prix du kWh de l’offre d’énergie souscrite
• Le type de logement
• Le nombre d’occupants
• La puissance des appareils électriques et leur fréquence d’utilisation
• Les habitudes de consommation des occupants d’un logement
• Les performances énergétiques du logement

La plupart des éléments cités ci-dessus participent au calcul de la consommation d’énergie : une consommation d’énergie moins élevée va forcément entraîner une baisse du montant de la facture EDF du foyer. Dans la ville d’Arras, tous ces éléments vont participer à la variation du montant moyen de la facture d’électricité des Arrageois. Afin d’estimer le plus précisément le montant d’une facture EDF, il est important de connaître sa composition. En effet, une facture d’électricité est composée de deux critères qui peuvent facilement faire varier son montant total.

• Le prix de l’abonnement : il s’agit d’une valeur fixe qui est définie par le fournisseur d’énergie
• Le prix du kWh : il s’agit d’une valeur variable qui est définie par le fournisseur d’énergie selon les fluctuations du marché et le tarif réglementé de vente

Aujourd’hui, la plupart des fournisseurs d’énergie proposent des réductions concernant le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de vente. Par conséquent, il est recommandé de privilégier une offre d’électricité pas chère afin de réaliser des économies. Il est également possible d’adopter certains éco-gestes afin de réduire sa consommation d’énergie et influencer le montant de sa facture EDF.

Le mix énergétique des Arrageois va également influencer le montant moyen de la facture d’électricité de la ville. En effet, tous les logements consomment de l’électricité pour s’éclairer mais les logements « tout électrique » consomment davantage d’électricité puisqu’ils l’utilisent également pour faire la cuisine et se chauffer. À contrario, certains logements utilisent le gaz naturel pour se chauffer, par exemple. De ce fait, ces logements vont payer une facture EDF à Arras moins élevée par rapport aux logements « tout électrique ».

Le mix énergétique d’Arras est assez hétérogène : une part moins élevée de logement utilisant l’électricité comme principal combustible permettrait de diminuer le montant moyen de la facture EDF à Arras.