Service client Plüm Energie

Le service client de Plüm Énergie

Vous ne savez pas comment contacter le service client Plüm Énergie ? Trois grands biais sont à votre disposition : par courrier à leur adresse postale, par téléphone au 09 77 55 80 30 ou en ligne grâce à un formulaire. En cas de doute sur une facture, pour une question de consommation ou pour souscrire à une offre, le service client est à votre disposition.

Envoyer une demande en ligne

Le moyen le plus simple et rapide de contacter le service client de Plüm Énergie se fait bien sûr en ligne. En tant que jeune fournisseur, Plüm Énergie vit avec son temps et dispose d’un site bien structuré qui privilégie les démarches et le contact en ligne.

Si vous souhaitez contacter votre fournisseur alternatif via Internet, rendez-vous sur l’onglet “Nous contacter” dans le menu principal. Vous y serez alors invité à consulter la FAQ, qui répond à de nombreuses questions. De nombreuses catégories existent pour vous orienter, comme :

• Comprendre notre offre
• Changer de fournisseur
• Emménager dans un nouveau logement
• Mon contrat d’énergie
• Ma cagnotte Plüm Énergie
• Mes paiements et factures
• Offre de parrainage
• Résilier mon contrat

Si vous n’avez aucune idée de là où pourrait se trouver la réponse, un champ de recherche par mot-clé permet des recherches très affinées. Et si malgré tout la réponse à votre question ne se trouve pas ici, le fournisseur vous donne la possibilité de le contacter via un formulaire.

Pour tous les abonnés Plûm Énergie, il est possible de s’enregistrer sur le site pour avoir accès à “mon espace client”. Cet espace permet de gérer au mieux son contrat mais également de prendre facilement contact avec le service client en cas de doute ou de problème.

Enfin il est aussi possible d’envoyer un mail, sans passer par le champ de contact ou l’espace client Plüm Énergie, à l’adresse suivante :

bonjour@plum.fr

Appeler le service client au téléphone

Pour toutes les questions plus urgentes nécessitant une réponse rapide ou pour les demandes d’assistance, il est aussi possible de contacter le service client Plüm Énergie par téléphone. Que vous soyez déjà abonné ou non chez le fournisseur, il n’existe qu’un seul numéro, le 09 77 55 80 30 à contacter du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Bien que les conseillers Plüm Énergie soient très compétents, il peut y avoir un peu d’attente à prévoir au téléphone, en particulier si vous appelez à des horaires de grande affluence. Voici un tableau des horaires à privilégier pour éviter une trop longue attente :

Ce tableau est valable pour la plupart des services client de fournisseurs, qu’il s’agisse de Plüm Énergie, eni, EDF ou Direct Energie.

Adresse postale de Plüm Énergie

Enfin, pour tous ceux souhaitant faire leurs démarches par courrier papier, il est possible d’adresser une demande ou une réclamation à l’adresse postale de Plüm Énergie :

Quelles démarches auprès du service client ?

Souscrire un contrat

Les conseillers du service client de Plüm Énergie sont habilités à vous renseigner sur les offres et les tarifs du fournisseur mais également à entreprendre une démarche de souscription. Que vous souhaitiez changer de fournisseur ou que ce soit pour un déménagement, une demande de mise en service par téléphone est toujours possible.

Si après avoir fait une simulation de votre consommation d’énergie et avoir choisi votre abonnement idéal vous décidez de souscrire un contrat chez Plüm Énergie, pensez à vous munir de quelques documents avant d’appeler afin de faciliter la démarche :

1. Votre numéro de compteur
2. Votre adresse complète
3. Votre relevé de compteur au moment de l’appel
4. Votre RIB pour la facturation

En plus d’enregistrer votre demande d’ouverture de compteur, Plüm Énergie prendra en charge le changement d’abonnement avec votre ancien fournisseur.

En cas d’hésitation et si vous n’avez pas encore d’avis bien défini sur Plüm Énergie, appeler le service client pour poser des questions avant la souscription peu être un bon moyen d’y voir plus clair. Les avis consommateurs en ligne sur Plüm Énergie peuvent également vous aiguiller, cependant ils ne sont pas impartiaux.

Faire une réclamation ou résilier son contrat

Il arrive que l’on rencontre des problèmes au cours de son abonnement d’énergie. Votre facture Plüm Énergie vous semble erronée ? Vous avez trouvé une meilleure offre ailleurs et souhaitez changer de fournisseur ? Pour toutes les réclamations, au moindre doute ou si vous souhaitez résilier votre contrat, le service client est à votre écoute.

En cas de réclamation, pensez à vous munir des documents incriminés ainsi que de votre numéro de contrat avant l’entretien téléphonique pour faciliter la démarche. Il arrive que le temps de traitement puisse être de quelques jours, cependant si l’attente est trop longue, n’hésitez pas à rappeler.