Proxelia, le fournisseur d’énergie picard

Annonce - papernest n'est pas en partenariat avec Proxelia (0 810 60 05 09) - Service papernest d'ouverture de compteur auprès d'un fournisseur partenaire. En savoir plus.

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Proxelia est un fournisseur d’électricité et de gaz de taille modeste basé à Compiègne. Ce sont trois entreprises locales de distribution picardes, la SER Lassigny, la SICAE de la Somme et la SICAE de l’Oise qui ont créé Proxelia. Elles desservent aujourd’hui à elles trois 94.000 clients. Proxelia met en avant son partenariat avec Electrabel appartement au groupe ENGIE (ex GDF Suez) et la Compagnie nationale du Rhône pour assurer un approvisionnement sécurisé en électricité.




Informations sur le fournisseur alternatif Proxelia

Logo du fournisseur Proxelia
Nom Proxelia
Numéro de téléphone 08 10 60 05 09
Lien de l’espace client http://ael.proxelia.fr/
Email du service client contact@proxelia.fr
Adresse postale du siège social
21, rue des Cordeliers BP30842
60208 COMPIEGNE Cedex
SIREN 493 170 252

Les offres de Proxelia

Pour les particuliers

L’offre d’électricité de Proxelia : Domelia

Domelia est une offre d’électricité intéressante puisqu’elle permet 5% de réduction par rapport au TRV d’EDF sur l’abonnement et sur le prix du kilowattheure. 

Les tarifs de l’abonnement Domelia dépendent du compteur et de la consommation. Vous pouvez effectuer une simulation sur un site dédié afin de trouver le contrat qui convient le mieux à votre profil.

L’offre Duolia combine le gaz et l’électricité

La partie électricité du contrat est la même que l’offre Domelia avec 5% d’économies sur l’abonnement et sur le prix du kilowattheure par rapport au tarif réglementé d’EDF et l’engagement de bénéficier d’un tarif toujours inférieur à EDF.

Pour la partie gaz du contrat, Proxelia a un partenariat avec Engie (ex GDF Suez) pour promouvoir son offre de gaz naturel au prix de marché, assurer la relation commerciale, la facturation et le recouvrement. Proxelia propose une formule à tarif fixe pendant la durée du contrat, pendant un ou deux ans. Proxelia n’assure donc pas de réduction sur le prix du gaz par rapport au tarif réglementé.

L’offre 100% renouvelable : Alpénergie

Proxelia commercialise de l’électricité 100% renouvelable d’origine hydraulique en assurant une garantie d’origine et une garantie d’approvisionnement. L’offre Alpénergie est plus chère que l’offre Domélia.

Les tarifs de l’abonnement Alpénergie et le prix du kilowattheure dépendent de la puissance de votre compteur et de votre consommation. Vous pouvez effectuer une simulation en ligne pour savoir quelle offre est la plus adaptée à votre profil.

Pour les professionnels

L’offre de gaz et d’électricité de Proxelia : Proelia

Comme pour les particuliers, Proelia est une offre d’électricité intéressante puisqu’elle permet 5% de réduction par rapport au TRV d’EDF sur l’abonnement et sur le kilowattheure. 

Les tarifs de l’abonnement Proelia et le prix du kilowattheure dépendent de la puissance de votre compteur et de votre consommation. Vous pouvez effectuer une simulation en ligne pour savoir quelle offre est la plus adaptée au profil de votre entreprise.

L’offre Alpénergie Pro 100% renouvelable

Pour cette offre, Proxelia s’engage à reverser 3,3 par MWh consommé dans le fonds Alpenergie qui finance la recherche et la construction de moyens de productions d’énergie renouvelable en France.

Pour les plus grandes entreprises, Proxelia propose de réaliser une étude sur les besoins énergétiques spécifiques à la société.

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Pourquoi choisir les offres de Proxelia?

Proxelia rappelle qu’aucune nouvelle installation n’est nécessaire pour souscrire à ses offres, la continuité de la fourniture d’électricité est garantie ainsi que l’intervention du Gestionnaire de Réseau de Distribution 24h/24 et 7j/7 en cas de panne.

Des tarifs attractifs sur l’électricité

La réduction du prix de l’abonnement de 5% par rapport aux tarifs réglementés d’EDF donne à Proxelia un léger avantage par rapport à ces concurrents comme Direct Energie qui propose une réduction uniquement sur le prix au kilowattheure et non sur l’abonnement.

Un service de proximité

Créé par trois entreprises locales d’électricité et basé à Compiègne, Proxelia mise sur un service de proximité et une société à taille humaine. Cela vous donne l’avantage de bénéficier de conseillers qui peuvent plus facilement se familiariser avec votre cas que le peuvent les conseillers d’autres fournisseurs plus importants.

Le caractère local en tant que tel de l’agence permet non seulement cette efficacité mais aussi une compréhension de ses clients, locaux eux aussi, et de leurs problématiques. Proxelia met la disponibilité en valeur avant tout autre chose.

Proxelia met par ailleurs en avant un processus de souscription rapide, « en 3 minutes », ainsi que des fonctions de rappel sur leur site lorsqu’une question que vous vous posiez est résolue.

Le parrainage Proxelia

Si vous êtes client de Proxelia, pour chaque filleul parrainé vous bénéficierez d’un chèque cadeau de 10 TTC. Pour cela, il suffit à votre filleul d’indiquer votre référence client figurant sur votre contrat sur son bulletin de souscription. 

Les avis sur Proxelia

Proxelia étant un petit fournisseur d’énergie, on dispose de peu d’avis de clients Proxelia sur leur service. L’offre Domelia est l’offre la plus attractive de Domelia avec 5% de réduction sur l’abonnement et sur le prix du kilowattheure par rapport aux tarifs réglementés.

Le site internet n’est pas très complet et les services proposés sur “mon compte Proxelia” en ligne assez limités. Les offres de recrutement de Proxelia ne sont pas non plus mises en ligne sur le site internet.

Les clients qui donnent tout de même leur opinion mettent l’accent sur la proximité et donc l’efficacité du service client. Cependant, beaucoup regrettent que son offre d’électricité verte ne soit pas aussi compétitives que le sont ses autres tarifs.

Contacter Proxelia

Les contacts de Proxelia pour souscrire un contrat

Il n’existe pas de procédure de souscription en ligne chez Proxelia mais vous pouvez télécharger un bulletin de souscription sur leur site et le renvoyer signé accompagné d’un RIB à l’adresse suivante :

Adresse de Proxelia

21, rue des Cordeliers

BP30842

60208 COMPIEGNE Cedex

ou par email à : contact@proxelia.fr

Vous pouvez également souscrire un contrat en appelant le service client de Proxelia au 0 810 600 509. Les professionnels peuvent souscrire un abonnement Proxelia en ligne sur le site internet.

Toute souscription va en réalité de pair avec un processus de résiliation. C’est un processus simple mais obligatoire en cas de déménagement, puisque si vous oubliez d’annuler un abonnement, vous continuerez à payer les factures qui y sont liées.

Le numéro de téléphone de Proxelia pour les résiliations est le 0 810 600 509. Il est également possible de faire votre résiliation depuis votre espace client, ou bien par lettre de résiliation

Résilier un contrat

Les abonnements d’énergie en France sont sans engagement. C’est une caractéristique qui implique la gratuité du processus de résiliation ainsi que son immédiateté.

Enfin, il est possible de vouloir, au cours de son processus d’abonnement ou bien une fois celui-ci complété, de vouloir se renseigner sur ses modalités. Pour poser une question sur votre facture ou changer vos moyens de paiement, composez le 0 810 600 509 ou remplissez le formulaire de contact en ligne.

Les documents nécessaires à une souscription d’énergie Proxelia

Si le processus de souscription n’est pas si compliqué une fois votre offre choisie, et si le service client Proxelia se donne pour mission de vous simplifier les démarches, il convient tout de même de bien connaître au préalable les documents et informations à fournir pour pouvoir souscrire une offre.

En voici une liste :

  • Vos coordonnés, pour que l’on puisse vous contacter ultérieurement
  • L’adresse concernée par l’abonnement d’énergie
  • Le numéro de PDL (point de livraison) du compteur électrique
  • Le relevé de compteur et la date de ce relevé
  • Le nom de l’ancien habitant, s’il s’agit d’un déménagement
  • Vos coordonnées bancaires (votre RIB)

Enfin, il vous restera à demander une mise en service de compteur. Cette mise en service est faite par un distributeur, et non pas par le fournisseur Proxelia. Cependant, c’est par Proxelia que vous passez pour effectuer la demande elle-même.

Ce n’est pas non plus le fournisseur qui décide des tarifs de la mise en service : ceux-ci dépendent uniquement d’Enedis (pour les compteurs électriques) et de GrDF (pour les compteurs de gaz). Cependant, plus vous vous y prenez à l’avance, moins ce sera cher.

Contacter Proxelia pour des cas particuliers

Le cas de figure principal pour lequel il faut absolument contacter son fournisseur d’énergie, c’est le déménagement. Au moment d’un déménagement, il faut prévenir Proxelia au 0 810 600 509 ou remplissez le formulaire de contact en ligne.

Si vous rencontrez un problème de panne de courant, votre premier réflexe pourrait être d’appeler votre fournisseur. Cependant, si vos voisins sont aussi plongés dans le noir, il s’agit d’une panne de réseau et c’est ERDF qu’il faut contacter. Si la coupure ne touche que vous, c’est votre installation qui a disjoncté. Enclenchez les interrupteurs un à un pour trouver l’origine du problème.

Enfin, le dernier cas spécial est le cas des réclamations. La première chose à faire en cas de souci important et durable en rapport avec votre abonnement est en effet de contacter votre fournisseur. Vous pouvez écrire au service client de Proxelia à l’adresse suivante :

Adresse de Proxelia

21, rue des Cordeliers

BP30842

60208 COMPIEGNE Cedex

ou par email à : contact@proxelia.fr

Si le problème persiste et vous ne parvenez pas à recevoir de réponse de la part de Proxelia pendant 2 mois, vous  pouvez alors contacter le Médiateur National de L’Energie, qui s’occupe de tous les litiges et désagréments liés à l’énergie qui n’ont pas pu être résolus directement entre les parties concernés.

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FAQ

Comment contacter Proxelia ?

Vous pouvez contacter le service client de Proxelia au numéro 0 810 600 509. Vous pouvez également envoyer vos bulletins de souscription et poser vos questions par email à contact@proxelia.fr ou par courrier à l’adresse suivante : 21, rue des Cordeliers BP30842 60208 COMPIEGNE Cedex.

D'autres petits producteurs sont implantés dans une région comme Energem en Lorraine.

Qui est Proxelia ?

Proxelia est un fournisseur d’énergie de taille modeste basé à Compiègne. Proxelia est né de la fusion de trois entreprises locales de distribution picardes, la SER Lassigny, la SICAE de la Somme et la SICAE de l’Oise. Elles desservent aujourd’hui à elles trois 94.000 clients.

D’où vient l’énergie de Proxelia ?

Proxelia met en avant son partenariat avec Electrabel appartement au groupe ENGIE (ex GDF Suez) et la Compagnie nationale du Rhône pour assurer un approvisionnement sécurisé en électricité. Aucun changement d’installation n’est donc nécessaire pour souscrire une offre Proxelia.

Pourquoi choisir Proxelia ?

Proxelia propose une fourniture en électricité sécurisée, un service de proximité et une réduction par rapport aux tarifs en vigueur fixés par l’Etat.

Proxelia ou Direct Energie ?

Proxelia et Direct Energie proposent tous deux des réductions sur le prix du kilowattheure par rapport au tarif réglementé fixé par l’Etat mais Proxelia est le seul à proposer également une réduction de 5% sur le  prix de l’abonnement par rapport aux TRV d’EDF, ce qui lui donne un léger avantage par rapport à ces concurrents comme Direct Energie.

Mis à jour le 22 Oct, 2021

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Redactor

Alexis Willot

Chef de projet Web - Telecom

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