TotalEnergies : le guide de ma facture

Comprendre ma facture TotalEnergies

La facture TotalEnergies est organisée en plusieurs catégories pour aider les clients à y voir plus clair :

• Les renseignements propres au client
• Les informations de contact du fournisseur
• Les caractéristiques de l’offre souscrite
• Les données de paiement

Les informations propres au client

Une zone de la facture TotalEnergies est dédiée aux coordonnées du client et aux informations sur son lieu de consommation :

• Numéro de client. Il se compose de 9 chiffres et est le même sur toutes les factures TotalEnergies
• Nom et prénom du client
• Lieu de consommation exact du contrat souscrit
• Numéro et type de compteur. Pour l’électricité, il peut s’agir d’un compteur électrique, électromécanique ou Linky. Pour le gaz, cela peut être un compteur traditionnel ou un Gazpar.
• PDL (Point De Livraison, pour l’électricité) ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation, pour le gaz). Il se compose de 14 chiffres

Les informations de contact

Les informations nécéssaires pour contacter le service client de TotalEnergies sont indiquées sur sa facture :

• Numéro de téléphone du service client pour joindre un conseiller
• Adresse postale pour les demandes par écrit
• Adresse e-mail
• Coordonnées d’Enedis (gestionnaire du réseau électrique en France) et de GRDF (gestionnaire du réseau du gaz en France). Ce sont les entités à contacter en cas de panne ou de fuite

Les informations sur son offre

Une partie  de la facture TotalEnergies reprend les détails de l’offre souscrite pour mieux comprendre ses dépenses :

• Le nom exact de l’offre
• L’option tarifaire (pour les contrats d’électricité)
• La puissance souscrite
• La classe de consommation (pour les contrats de gaz)
• La date d’émission de la prochaine facture TotalEnergies
• La consommation annuelle de référence en kWh
• Le détail de la consommation énergétique sur la période concernée

Les informations sur le paiement

Les clients peuvent retrouver toutes les informations sur le paiement de leur facture dans la zone dédiée :

• Mode de paiement choisi : prélèvement automatique, chèque, virement ou carte bancaire
• Date de prélèvement
• Montant TTC à régler incluant : le prix de l’abonnement TotalEnergies, la consommation d’énergie sur la période donnée, les taxes et contributions, les options ou services supplémentaires (le cas échéant)

Comment consulter ma facture TotalEnergies ?

Les clients peuvent consulter et télécharger leurs factures TotalEnergies et leurs échéanciers à partir de leur espace personnel. L’espace client est accessible en ligne depuis le site Internet ou sur l’application pour mobiles.

Pour consulter sa facture TotalEnergies, voici les étapes à suivre :

1. Cliquer sur “Espace client” en haut à droite de l’écran sur Internet et dans le menu déroulant sur l’application
2. Indiquer ses identifiants (adresse e-mail et mot de passe)
3. Sélectionner la rubrique “Mes factures”

À partir de cette page, les abonnés ont également la possibilité de :

• Payer leurs factures TotalEnergies
• Reporter la date de leurs prélèvements
• Modifier le montant de la mensualisation

Par ailleurs, la première facture TotalEnergies est envoyée :

• dans les 6 à 12 mois suivant la souscription pour les paiements annuels
• quelques jours après le début du contrat pour les paiements mensuels

Ensuite, les factures TotalEnergies sont envoyées au client une fois par an ou tous les deux mois, en fonction du mode de facturation choisi.

Quels sont les différents modes de paiement ?

Les différents modes de paiement de sa facture d’énergie sont les suivants :

• Prélèvement automatique
• Chèque
• Carte bancaire
• Virement bancaire
• TIP (Titre Interbancaire de Paiement)

En cas de difficulté pour payer ses factures TotalEnergies ou pour modifier son mode de paiement, il faut contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h. Le service est gratuit + prix d’un appel.

Par prélèvement automatique

Les clients qui ont choisi le prélèvement automatique sont débités selon l’échéancier prévu. Il est toujours communiqué à l’abonné au préalable avec le montant et la date du débit.

Afin d’être prélevé, les clients doivent communiquer un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) à TotalEnergies.

Par chèque

Il est aussi possible de payer sa facture d’électricité par chèque. Pour cela, les clients doivent adresser leur chèque à l’adresse postale suivante :

TotalEnergies
Service encaissements
TSA 20888
92894 Nanterre CEDEX 9

Les abonnés devront veiller à inscrire leur numéro de référence au dos du chèque. Il se compose de 9 chiffres et est identifiable sur n’importe quelle facture TotalEnergies ou échéancier.

Par carte bancaire

Chez TotalEnergies, les clients ont la possibilité de payer leurs factures par carte bancaire. Voici la procédure à suivre :

1. Se rendre sur le site Internet de TotalEnergies ou sur l’application pour mobiles
2. Se connecter à son espace client avec ses identifiants (adresse e-mail + mot de passe)
3. Cliquer sur “Mes factures”
4. Suivre les étapes de paiement

Après avoir réalisé toutes les étapes, les clients reçoivent un message sur la page d’accueil de leur espace personnel : “Votre paiement est en cours, il sera pris en compte dans un délai de 48h”.

Par virement bancaire

Pour les virements bancaires, voici les informations pour effectuer le paiement :

• Code banque : 30076
• Code agence : 02020
• Numéro de compte : 15157800200
• Clé RIB : 77
• IBAN : FR76 3007 6020 2015 1578 0020 077

Les abonnés doivent indiquer leur numéro de référence client à 9 chiffres (identifiable sur l’échéancier) dans le libellé.

Par Titre Interbancaire de Paiement (TIP)

Ce mode de paiement permet au client d’être prélevé du montant indiqué sur son échéancier, uniquement à la date de réception du TIP. Il se trouve en bas de la facture TotalEnergies et doit être obligatoirement signé et renvoyé à l’adresse suivante à chaque nouvelle échéance :

TotalEnergies
Service encaissements
TSA 20888
92894 Nanterre CEDEX 9

Comment éditer un justificatif de domicile ?

Les différentes étapes pour éditer un justificatif de domicile :

1. Se connecter à son espace client avec ses identifiants depuis le site Internet de TotalEnergies ou par l’application pour mobiles
2. Se rendre sur la rubrique “Mes factures”
3. Sélectionner une facture TotalEnergies datant de moins de 3 mois et la télécharger en pdf

Pour les personnes dont la dernière facture TotalEnergies date de plus de 3 mois, la procédure pour la télécharger est la même. Cependant, pour qu’elle soit considérée comme un justificatif de domicile, elle doit être combinée avec un justificatif d’abonnement. Pour l’obtenir :

1. Se connecter à l’espace client
2. Cliquer sur la rubrique “Justificatif de domicile” sur la page d’accueil
3. Sur application, il est possible de directement le télécharger. Sur le site Internet, il faut demander un envoi par e-mail qui s’effectue immédiatement

Comment contester une facture TotalEnergies ?

Pour contester une facture TotalEnergies, il faut prendre contact avec le service client TotalEnergies. Pour cela, deux possibilités :

• Effectuer une réclamation en ligne
• Appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Le service est gratuit + prix d’un appel

Voici la procédure pour faire une réclamation en ligne :

1. Se rendre sur le site Internet de TotalEnergies ou bien sur l’application pour mobiles
2. Se connecter à son espace client avec ses identifiants (adresse e-mail et mot de passe)
3. Utiliser le formulaire de contact
4. Détailler l’objet de sa demande
5. Ajouter une pièce jointe en cas de besoin (non obligatoire)

Après avoir validé le formulaire, les clients reçoivent une confirmation de prise en compte sur leur adresse e-mail. À noter que cet e-mail peut apparaître dans la section “courriers indésirables” ou ”spams”.

Pour en savoir plus :

• Facture abusive Engie

FAQ

Combien de temps garder sa facture d’énergie TotalEnergies ?

La durée de conservation légale de toute facture d’énergie est de 5 ans. Elle constitue une preuve en cas de demande de paiement injustifiée de la part du fournisseur. En effet, ce dernier dispose de 2 ans pour réclamer un paiement a posteriori.

Comment récupérer mes anciennes factures si j’ai résilié mon contrat ?

Pour récupérer ses anciennes factures si on a effectué une résiliation TotalEnergies de son contrat, il faut prendre contact avec le service client. Le fournisseur conserve l’espace personnel du client pendant quelques mois. Il est donc possible de se connecter sur cet espace pour télécharger ses anciennes factures TotalEnergies.

Qu’est-ce qu’une facture de régularisation ?

L’échéancier du client se compose de 11 mensualités. Au 12ᵉ mois, les clients reçoivent une facture de régularisation TotalEnergies. Elle indique le montant qui reste à payer par rapport à l’énergie consommée pendant 1 an et ce qui a déjà été réglé.

Comment réduire ma facture ?

Pour réduire sa facture, il y a plusieurs solutions. Les clients peuvent :

• changer d’offre pour qu’elle soit plus adaptée à leurs besoins
• changer de fournisseur pour un moins cher
• faire des économies d’énergie dans leur logement. Pour cela, ils peuvent s’aider sur service de suivi de leur consommation inclus avec leur contrat