Quel abonnement TotalEnergies choisir en 2021 ?

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Nouveau nom de Total Direct Energie, TotalEnergies est l’un des plus grands fournisseurs d’énergie présents sur le territoire français en 2021. Quels sont les abonnements qu’il propose et lequel choisir ? On vous guide !


Quels sont les différents abonnements de TotalEnergies ?

En changeant de nom, Total Direct Énergie n’a pas pour autant modifié ses abonnements. TotalEnergies propose donc toujours les offres suivantes :

  1. Classique Électricité et Gaz, les abonnements qui vous garantissent une réduction de 5% sur le tarif réglementé de vente du kWh
  2. Online Électricité et Gaz, les abonnements avec un service client 100% digitalisé. En contrepartie : -10% sur le tarif réglementé de vente du kWh
  3. Verte Électricité et Gaz, les abonnements à prix fixe pendant 2 ans qui financent le développement des énergies propres en France

Votre choix dépendra donc de vos préférences : avez-vous une réticence à ne pouvoir joindre le service client de votre fournisseur que par voie électronique ? Financer la production d’énergie verte est-il quelque chose qui vous tient à cœur ?

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Quels sont les tarifs des abonnements TotalEnergies ?

Les abonnements TotalEnergies ne coûtent pas tous la même chose ! Voici les tarifs des offres gaz et électricité du fournisseur.

L’abonnement TotalEnergies Classique

La formule Classique de TotalEnergies est la plus simple des offres du fournisseur. Le prix de son abonnement est équivalent aux tarifs réglementés de vente, tandis que le prix du kWh est à -5% du TRV hors taxes (pour l’électricité comme pour le gaz).

De plus, cette offre vous permet de choisir :

  • votre mode de paiement
  • le mode d’envoi de votre facture
  • votre rythme de facturation
  • la date de votre prélèvement

Vous trouverez ci-dessous le détail des tarifs de l’offre Classique pour le gaz et l’électricité.

Grille tarifaire de l’offre Classique pour l’électricité en novembre 2021 :


Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 104,88 € 0,1499 €
6 137,64 € 145,8 € 0,1749 € 0,1312 €
9 171,24 € 0,1544 € 185,04 €
12 205,44 € 223,2 €
15 237,72 € 260,4 €
18 271,08 € 295,68 €
24 340,68 € 362,04 €
30 408,36 € 429,72 €
36 477,72 € 496,32 €


Grille tarifaire de l’offre Classique pour le gaz en novembre 2021 :


Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 € 101,88 € 248,88 €
Zone 1 0,1070 € 0,1070 € 0,0833 €
Zone 2 0,0840 €
Zone 3 0,0848 €
Zone 4 0,0854 €
Zone 5 0,0861 €
Zone 6 0,0868 €


À titre de comparaison, voici les tarifs des abonnements à l’électricité classiques d’une sélection d’autres fournisseurs :


Fournisseur Offre Caractéristiques Coût annuel TTC de l’abonnement Prix du kWh TTC Souscrire avec papernest
engie logo
Engie (ex GDF Suez)
Elec Ajust 3 ans (obsolète) - Offre non disponible à la souscription - -
totalenergies logo
TotalEnergies
Classique Electricité - Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
- RDV annuel avec un expert
137,64 € 0,1499 €
eni logo
Eni
Astucio Eco Electricité (obsolète) - N'est plus disponible à la souscription - -
planete oui logo
Planète OUI
Eco - Prix du kWh HT identique au TRV
- 20% de réduction sur le TRV de l'abonnement
- Forfait mensualisé avec facture lissée sur l'année
- Offre verte
149,52 € 0,1627 €
vattenfall logo
Vattenfall
Électricité Eco (obsolète) - N'est plus disponible à la souscription - -
logo ekWateur
ekWateur
Electricité 100% Verte - Prix variable ou fixe, au choix
- Électricité 100% locale et indépendante
- Choix du producteur indépendant soutenu lors de la souscription
189,00 Tarif variable : 0,2118 €
Tarif fixe : 0,2016 €
ovo logo
OVO Energy
Offre d'électricité simple et verte - 12% de réduction sur le prix de l'abonnement
- Offre verte
137,76 € 0,20257 €
bulb logo
Bulb
Vert Éclair - Offre verte
- Même tarif pour tous
137,64 € 0,1851 €


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L’abonnement TotalEnergies Online

La formule la plus économique est l’offre Online. En effet, lorsque l’on souscrit cette offre, il n’est possible de gérer son contrat et d’échanger avec le service client que par voie électronique :

  • espace client TotalEnergies
  • application mobile
  • e-mail
  • tchat

En contrepartie, elle est beaucoup moins onéreuse que les abonnements qui offrent un service client téléphonique : TotalEnergies garantit une réduction de 10% sur le prix du kWh hors taxes, que ce soit pour l’électricité ou pour le gaz.

Grille tarifaire de l’offre Online pour l’électricité en novembre 2021 :


Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 105,00 € 0,1442 €
6 137,76 € 145,92 € 0,1678 € 0,1263 €
9 171,36 € 0,1484 € 185,16 €
12 205,56 € 223,32 €
15 237,72 € 260,40 €
18 271,08 € 295,68 €
24 340,80 € 362,04 €
30 408,48 € 429,72 €
36 477,84 € 496,44 €


Grille tarifaire de l’offre Online pour le gaz en novembre 2021 :


Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
- - -
Zone 1 - - -
Zone 2 -
Zone 3 -
Zone 4 -
Zone 5 -
Zone 6 -


Existe-t-il d’autres abonnements à l’énergie qui garantissent une réduction de 10% sur le prix du kWh ?

Oui, plusieurs fournisseurs proposent des réductions équivalentes sur le prix du kWh.

C’est par exemple le cas de Vattenfall avec son offre ECO électricité et gaz.

Grille tarifaire de l’offre ECO électricité de Vattenfall :


Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 141,60 € 0,1441 €
6 174,24 € 182,52 € 0,1677 € 0,1263 €
9 207,96 € 0,1483 € 221,64 €
12 242,04 € 259,92 €
15 274,32 € 297,00 €
18 307,68 € 332,28 €
24 377,40 € 408,72 €
30 445,08 € 478,80 €
36 514,32 € 547,92 €


Grille tarifaire de l’offre ECO gaz de Vattenfall :


Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
- - -
Zone 1 - - -
Zone 2 -
Zone 3 -
Zone 4 -
Zone 5 -
Zone 6 -


Si les prix du kWh sont équivalents pour ces deux offres de TotalEnergies et Vattenfall, ce n’est néanmoins pas le cas du prix de l’abonnement, plus élevé chez le second.

Ces offres sont, de plus, 100% vertes.

Bon à savoir

Contrairement à TotalEnergies, Vattenfall ne limite pas les moyens de contacter le service client pour bénéficier de cette réduction. Vous pouvez ainsi joindre le fournisseur par e-mail et téléphone du lundi au samedi de 9h à 20h.

GreenYellow, le fournisseur du groupe Casino, propose également une réduction de 10% sur le tarif de son kWh. Tout comme Vattenfall, son offre est verte.

Notez cependant que le fournisseur propose uniquement une offre d’électricité, et aucune de gaz.

Grille tarifaire de l’offre GreenYellow en novembre 2021 :


Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 - -
6 - - - -
9 - - -
12 - -
15 - -
18 - -
24 - -
30 - -
36 - -


L’offre Verte Fixe TotalEnergies

Si vous souhaitez que votre abonnement à l’énergie finance la production d’énergie verte, l’offre Verte Fixe Électricité et/ou Gaz est l’offre qu’il vous faut !

Comment fonctionnent les offres vertes ? Comme il est impossible de vous garantir que l’électricité qui vous est fournie est verte, les fournisseurs peuvent recourir au système des Garanties d’Origine.

Cela signifie que pour tout ou partie des kWh que vous consommez, l’équivalent est réinjecté dans le réseau commun sous forme d’énergie renouvelable.

Vous ne consommez donc pas de l’électricité ou du gaz vert, mais vous financez une production équivalente à ce que vous avez consommé !

Dans le cas de TotalEnergies :

  • L’offre Verte Fixe Électricité garantit que 100% de votre consommation sera compensée en réinjection d’électricité verte dans le réseau ;
  • L’offre Verte Fixe Gaz garantit que 10% de votre consommation sera compensée en réinjection de biométhane dans le réseau.

Vous trouverez ci-dessous le détail des tarifs de ces deux abonnements verts TotalEnergies.

Grille tarifaire de l’offre Verte pour l’électricité en novembre 2021 :


Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 107,64 € 0,2692 €
6 141,24 € 164,4 € 0,3467 € 0,2477 €
9 175,68 € 0,2942 € 208,44 €
12 210,6 € 251,28 €
15 243,72 € 292,92 €
18 277,92 € 332,52 €
24 349,32 € 408,12 €
30 418,68 € 484,08 €
36 489,72 € 558,96 €


Grille tarifaire de l’offre Verte pour le gaz en novembre 2021 :


Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
104,64 € 104,64 € 255,72 €
Zone 1 0,1594 € 0,1594 € 0,1369 €
Zone 2 0,1376 €
Zone 3 0,1387 €
Zone 4 0,1394 €
Zone 5 0,1398 €
Zone 6 0,1401 €


Attention cependant si l’écologie vous tient à coeur : TotalEnergies est très mal classé par Greenpeace dans son guide des fournisseurs d’électricité verts 2020 : il fait partie du groupe des “vraiment mauvais ».

Attention

Dans ce classement, TotalEnergies apparaît sous son ancien nom : Total Direct Energie.

En effet, l’organisation non gouvernementale indique que 75% de la production du fournisseur provient de sources fossiles. Si le fournisseur TotalEnergies lui-même prévoit d’investir de manière croissante dans les énergies renouvelables, ce n’est pas le cas du groupe Total auquel il appartient.

Celui-ci investit massivement dans “les énergies émettrices de gaz à effet de serre et les projets de forage pétrolier et gazier menaçant la biodiversité et le climat », toujours selon Greenpeace.

Vers qui se tourner, alors, si l’on est dans une démarche écoresponsable ? Voici les fournisseurs vraiment verts selon Greenpeace :

  1. Planète OUI et Enercoop ex aequo
  2. Urban Solar Energy
  3. ilek
  4. Plüm Énergie

Voici un tableau comparatif des offres d’électricité des deux premiers lauréats du classement de Greenpeace :


planete oui logo enercoop logo
Caractéristiques - Prix du kWh HT identique au TRV
- 20% de réduction sur le TRV de l'abonnement
- Forfait mensualisé avec facture lissée sur l'année
- Offre verte
- Prix du kWh et de l'abonnement HT indexés sur le TRV
- Facturation au réel
- Avantages divers (gestion date de paiement, notification, etc.)
- Offre verte
- Prix du kWh HT indexé
- Facturation au réel
- Avantages divers (gestion date de paiement, notification, etc.)
- Offre verte
Offre particuliers
Coût annuel TTC de l’abonnement 149,52 € 149,52 € 155,28 € 190,92 €
Prix TTC du kWh 0,1627 € 0,1627 € 0,1654 € 0,16843 €
Souscription 09 70 68 07 65 ou sur le site d’Enercoop


Estimez votre consommation en quelques clics pour savoir quel abonnement TotalEnergies choisir :

Quels sont les avis sur les abonnements TotalEnergies ?

Le fournisseur TotalEnergies récolte une note moyenne de 3,1/5 sur le site d’avis vérifiés Trustpilot, sur la base de plus de 3000 retours de clients.

Les avis les plus tranchés sont les plus nombreux :

  • 38% des commentaires considèrent que le fournisseur est “excellent »
  • 48% qu’il est “mauvais »
  • seuls 2% déclarent avoir un avis “moyen »
  • de même pour les avis “bas ».
  • enfin, 10% ont un “bon » avis sur TotalEnergies

Quels sont les avis positifs sur TotalEnergies ?

Parmi les clients satisfaits, l’accent est mis sur la clarté des explications données par les commerciaux TotalEnergies avant la souscription. De plus, les clients ayant bénéficié de l’offre de parrainage de 40€ en sont satisfaits.

Voici quelques extraits d’avis recueillis sur la page Trustpilot de TotalEnergies :

Avis de Le bars du 13 juillet 2021

mon interlocuteur chez total énergie a été très clair, très transparent au téléphone. c’est rare et très rassurant pour envisager de conclure un tel contrat … il a été très professionnel… très intuitif … et honnêtement cela a influencé mon choix chez total énergie.

Avis de Grégoire du 10 juillet 2021

J’ai eu le plaisir d’être bien guidé, conseillé et accompagné au téléphone pour une installation rapide, efficace et le tout à un prix concurrentiel donc je donne une note maximum. J’attend de voir par la suite si les services restent au top !

Avis d’Ethan du 30 juin 2021

Très satisfait de mon contrat avec Total, le service client est très réactif, et le service électrique est identique à celui d’EDF. L’espace client est accessible, plutôt ergonomique, les informations contractuelles sont claires. Pour l’instant, aucun aspect négatif n’est à rapporter.

Quels sont les avis négatifs sur TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur le fournisseur TotalEnergies déplorent principalement lesavis abonnement totalenergies erreurs de facturation ou d’estimation de consommation et le manque de réactivité du service client à cet égard.

Voici quelques extraits d’avis recueillis sur la page Trustpilot de TotalEnergies :

Avis de Bouteille Gérard du 23 juin 2021

Le service client ne répond jamais objectivement aux demandes .
Le service contentieux vous harcèle même si vous prouvez votre règlement !!!!!
Le service contentieux ne communique pas avec le service client et on tourne en rond !!!!!!!!!!!!!

Avis de Nelly Sanchez du 8 juin 2021

Une facture m’a été établie selon un relevé d’index erroné, mon changement de compteur effectué le 28 août 2020 n’a toujours pas été pris en compte. J’attend un remboursement depuis le début de l’année. La situation n’évolue pas malgré mes nombreux messages et appels.

Avis de Poissy du 18 mai 2021

1 _ Service téléphonique injoignable,
2- Je devais payer tous les mois 95 € et j’ai des prélèvements de plus de 100 euros et d’autres de moins de 20 euros, je ne comprends pas leur fonctionnement par rapport à EDF, rien n’est très clair.

Comment souscrire un abonnement TotalEnergies ?

Vous pouvez souscrire un abonnement chez le fournisseur TotalEnergies :

  • par Internet sur le site du fournisseur
  • par téléphone au 01 73 43 91 89 (vous pouvez aussi demander à être rappelé en indiquant votre numéro sur le site de TotalEnergies)

Souscrivez une offre TotalEnergies en 5 minutes avec papernest

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Quels documents dois-je préparer pour la souscription de mon abonnement TotalEnergies ?

Pour souscrire votre abonnement à l’électricité et/ou au gaz TotalEnergies, munissez-vous des informations et documents suivants :

  • votre adresse précise
  • le nom du précédent occupant du logement (dans le cas d’un emménagement)
  • le numéro de point de livraison (PDL) de votre compteur dans le cas d’une souscription d’électricité, de point de comptage et d’estimation (PCE) dans le cas d’une souscription de gaz
  • le relevé de votre compteur, si vous l’avez
  • votre RIB

Dans le cas d’un simple changement de fournisseur (sans déménagement), munissez-vous de vos précédentes factures : cela permettra au fournisseur d’estimer votre consommation avec davantage de précision.

C’est TotalEnergies qui se chargera des démarches de résiliation auprès de votre précédent fournisseur.

Quel délai dois-je prévoir pour la souscription de mon abonnement TotalEnergies ?

Tout dépend de votre situation !

Dans le cas d’un emménagement, nous vous conseillons de vous y prendremise en service compteur minimum 10 jours à l’avance. En effet, cela n’est pas toujours le cas, mais si l’énergie a été coupée dans votre logement son rétablissement peut prendre plusieurs jours.

Si par mégarde vous emménagez dans un logement où l’énergie est coupée, vous pouvez demander une mise en service express ou d’urgence à Enedis (pour l’électricité) ou GrDF (pour le gaz).

Tarifs de l’ouverture du compteur de gaz et de l’électricité en novembre 2021 :


Tarif et délai
Type de mise en service Electricité (Enedis) Gaz (GrDF)
Initiale Standard (10 jours ouvrés) : 50,65 €
Express (5 jours ouvrés) : 88,84 €
19,57 €
Standard 14,18 € (5 jours ouvrés)
Express 52,53 € (2 jours ouvrés) 62,81 €
D’urgence Le jour même :

  • Compteur mécanique : 146,84 €</li>
  • Compteur Linky : 69,76 €</li>
150,69 €


Dans le cas d’un changement de fournisseur, pas besoin de vous y prendre à l’avance : il vous suffira de dire à TotalEnergies à quelle date vous souhaitez réaliser le basculement et il s’en occupera.

Le changement se fait sans aucune coupure d’énergie (c’est promis) !

Comment résilier mon abonnement TotalEnergies ?

Vous souhaitez mettre fin à votre abonnement TotalEnergies ? La démarche pour cela est très simple.

Dans le cas d’un déménagement, vous avez plusieurs options pour résilier votre contrat :

    • aller dans la rubrique “Mon compte / Résilier mon contrat » sur votre Espace Client en ligne
    • aller dans la rubrique “Mon compte / Mon contrat », bouton « Je résilie » sur votre application mobile
    • appeler le 0 970 80 69 69 (disponible du lundi au samedi de 9h à 19h)

Attention

Pour l’offre Online, la résiliation n’est pas possible par téléphone.

Dans le cas d’un changement de fournisseur, c’est encore plus simple : vous n’avez rien à faire, c’est votre nouveau fournisseur qui s’occupe de toutes les démarches de résiliation de votre offre précédente !

Il vous suffit d’indiquer le jour auquel vous souhaitez que le basculement ait lieu.

Quels sont les abonnements TotalEnergies pour les pros ?

TotalEnergies dispose bien sûr d’abonnements d’électricité et de gaz à destination des professionnels. Sur son site, le fournisseur indique même qu’il s’adresse à tous les secteurs, tous les segments et tous les types d’entreprises.

Le saviez-vous ?

Plus de 400 000 entreprises sont clientes de TotalEnergies en 2021.

Quels sont les abonnements à l’électricité TotalEnergies pour les pros ?

Jusqu’à 36 kVA, les abonnements TotalEnergies pour les pros sont les mêmes que les abonnements TotalEnergies à destination des particuliers :

  • Offre Online
  • Offre Classique
  • Offre Verte

Ils présentent les mêmes réductions sur le tarif du kWh hors taxes : 10% pour l’offre Online, 5% pour l’offre Classique et 2% pour l’offre Verte.

Chacune de ces offres vous garantit un accompagnement quotidien, sur votre espace client en ligne ou par téléphone avec les conseillers TotalEnergies selon l’abonnement choisi.

De 37 kVA à 250 kVA, une seule offre est disponible chez TotalEnergies : l’offre Horizon C4. Il s’agit d’une offre à prix fixe, qui dispose néanmoins de plusieurs déclinaisons : le prix du kWh est fixe pendant 1, 2 ou 3 ans (durée faisant varier le tarif).

Une option Énergie verte est disponible à la souscription si vous souhaitez financer la production d’énergie renouvelable par le biais de votre abonnement à l’électricité. Celle-ci vous coûtera 0,25 centimes d’euros par kWh en surplus du prix initial.

Pour cette offre, votre facture ne dépend pas d’une estimation mais de votre consommation réelle, relevée tous les mois.

Quels sont les abonnements au gaz TotalEnergies pour les pros ?

Comme pour l’électricité, TotalEnergies propose plusieurs offres à prix variables pour les consommations allant jusqu’à 300 MWh :

  • Offre Online (10% de réduction sur le TRV du kWh)
  • Offre Classique (5% de réduction sur le TRV du kWh)
  • Offre Verte (2% de réduction sur le TRV du kWh)

Si vous préférez la sécurité d’un tarif fixe, vous pouvez également souscrire l’offre Horizon T1 ou T2. Celle-ci vous permettra de profiter d’un tarif garanti pendant 1 à 3 ans, selon le contrat choisi.

À quoi correspond l’appellation “T1

Elle désigne votre classe de consommation, déterminant le tarif qui vous sera appliqué. En-dessous de 6 MWh par an, vous êtes au tarif T1 ; entre 6 et 300 MWh, au T2.

Que se passe-t-il si votre consommation est supérieure à 300 MWh ? Si par exemple vous êtes industriel ou que votre entreprise possède plusieurs sites, vous pouvez rapidement passer à un volume de consommation conséquent.

Dans ce cas, il vous faudra demander des devis aux différents fournisseurs, qui ne proposent pas de tarifs génériques pour les consommations excédant 300 MWh.

Pensez à l’option verte

Comme pour l’électricité, TotalEnergies vous permet de souscrire une option verte pour le gaz. En la souscrivant, l’équivalent 10% de votre consommation sera réinjecté dans le réseau commun de gaz d’origine renouvelable.

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FAQ

Quels sont les abonnements de TotalEnergies ?

Pour l'électricité comme pour le gaz, TotalEnergies propose trois offres : Classique, Online et Verte.

Quel délai faut-il prévoir pour ses démarches de déménagement ?

Nous vous conseillons de vous y prendre minimum 15 jours à l'avance si vous voulez être certain que vos démarches se déroulent sereinement. Sinon, vous pourriez vous retrouver obligé de payer une mise en service d'urgence, bien plus onéreuse.

Mis à jour le 22 Oct, 2021

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Déborah de Comarmond

Rédactrice en chef et experte des sujets énergie

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