Coupure électricité : que faut-il faire ?

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Résumé : Encore une coupure de courant à votre domicile aujourd’hui ? Lorsque vous avez une coupure d’électricité deux cas de figures sont possibles. La coupure peut venir de votre logement, ou celle-ci peut-être générale. Selon le cas la procédure à suivre sera différente. On vous dit tout.

Vous venez de subir une coupure d’électricité ? Pour régler la situation, il faut d’abord identifier d’où vient le problème, deux cas de figures se présentent à vous :

  1. La coupure d’électricité est localisée et ne touche que votre maison, dans ce cas c’est certainement dû à une défaillance de votre disjoncteur;
  2. La coupure d’électricité s’étend à votre voisinage, dans ce cas, cette panne est certainement dû au gestionnaire de réseau Enedis.

Bon à savoir

Il est important de noter que c’est seul le gestionnaire de réseau Enedis peut couper l’électricité. Il peut cependant le faire à la demande de votre fournisseur, que ce soit EDF, Direct Energie ou Total Spring. Ce n’est donc pas le fournisseur EDF qui coupe l’électricité. L’expression « coupure de courant EDF » est donc erronée, le terme « EDF » étant utilisé ici pour désigner l’électricité. 

Comment réagir face à ces deux cas de figure ?

Coupure électrique localisée

Votre disjoncteur est à l’arrêt (en position “O”)

La panne vient certainement de votre installation électrique personnelle. Il peut s’agir d’une surcharge d’électricité. Dans ce cas, avant de remettre en marche le disjoncteur, il faut arrêter dans un premier temps les appareils en fonctionnement (lave vaisselle, sèche linge…). Il y a peut être un court-circuit ou un défaut d’isolement d’un appareil sur une installation intérieure : après avoir contrôlé les fusibles et votre disjoncteur, il faut vous faudra peut être contacter un spécialiste. Il pourra vérifier s’il y a des travaux à faire.

Si vous avez le moindre doute, appelez un électricien pour vous venir en aide. N’intervenez jamais seul et ne touchez pas à votre compteur électrique en position marche, vous risqueriez de vous électrocuter.

Il est possible que la panne concerne l’éclairage ou les prises d’un seul étage à ce moment là le problème se situe au niveau d’un circuit secondaire lui aussi protégé par un fusible ou un disjoncteur.

La coupure électrique avec Linky

Le nouveau compteur électrique Linky a un fonctionnement légèrement différent des compteurs classiques. Il peut également subir des pannes, qui surviennent le plus souvent lors de l’installation du nouveau compteur. Cela résulte le plus souvent d’un problème de puissance, qu’il faudra donc augmenter sur le compteur Linky. Le changement de puissance est gratuit si le compteur a été installé depuis moins d’un an.

Lorsqu’une coupure d’électricité survient avec Linky, il faut consulter l’affichage sur le compteur.

  • Si celui-ci indique « PUISS DEPASSE », cela signifie que trop d’appareils sont branchés en même temps, provoquant une surtension.
  • S’il est indique sur l’afficheur « CONTACTEZ VOTRE FOURNISSEUR », vous devrez appeler le service client afin qu’un conseiller vous explique les raisons et les solutions de la panne.

Si vous désirez faire intervenir rapidement EDF, vous pouvez souscrire aux services Solution Dépannage Confiance 24h/24 dont le numéro vous sera communiqué au moment de la souscription de l’option.

Coupure pour facture impayée

Coupure de courant pour impayésIl est possible que votre courant ait été coupé suite à des impayés. En effet, votre gestionnaire de réseau de distribution peut couper l’électricité à la demande du fournisseur en cas d’impayé ou de résiliation. En cas de coupure d’électricité pour impayés, il faudra alors que vous preniez contact avec votre fournisseur, que ce soit EDF ou Direct Energie, afin de trouver un arrangement.

Si vous trouver que le prix de votre abonnement est trop cher, vous pouvez comparer les offres des différents fournisseurs, grâce à des comparateurs d’énergie.

Coupure d’électricité lors d’un déménagement

Si vous venez d’emménager dans votre nouveau logement et que l’électricité se coupe, cela peut-être lié à la résiliation du contrat par l’ancien occupant. En effet, lors de votre emménagement vous devez souscrire un nouveau contrat d’électricité auprès d’un fournisseur. Si ce n’est pas le cas, il faudra que vous le fassiez au plus vite, sinon vous ne pourrez pas bénéficier de l’électricité. Cela vous permettra de procéder à l’ouverture de votre compteur.

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Coupure électrique générale

Les raisons de la coupure

Il est possible que comme vous vos voisins ne disposent plus d’électricité. Il se peut dans ce cas que la panne de courant soit générale. Celle-ci peut avoir plusieurs origines :

  • Une intempérie : une tempête ou une vague de froid peuvent endommager le réseau électrique et provoquer une panne.
  • Un problème lié au distributeur : un matériel en mauvais état ou une erreur d’un technicien peuvent en être à l’origine.
  • Un problème plus général, lié au gestionnaire de réseau au niveau national.

Que faire en cas de coupure de courant ?

Que faire en cas de coupure de courantLorsqu’une panne aussi grande survient les services de dépannage sont immédiatement alertés. Il n’est pas nécessaire de téléphoner aux techniciens. Cependant, si la panne dure plus d’un quart d’heure et que personne n’est encore intervenu il est possible d’appeler le service de dépannage électricité du gestionnaire de réseau de distribution dont le numéro de téléphone figure sur la facture d’électricité.

Lors d’une coupure de courant générale ce n’est pas votre fournisseur qu’il faut consulter mais le gestionnaire de réseau Enedis. En effet, lors d’une coupure de courant, les fournisseurs, que ce soit EDF ou Engie, ne pourront rien faire.

Vous pouvez également vérifier l’état du réseau Enedis via l’application « Enedis à mes côtés » disponible sur smartphone. Ainsi vous pourrez savoir où sont situées les coupures de courant que ce soit avec EDF ou Direct Energie aujourd’hui en France.

Quelques conseils en cas de coupure de courant

La coupure de courant a duré plus de 6h, que faire ?

Si votre coupure d’électricité a duré plus de 6h du fait d’une défaillance du réseau de distribution géré par ENEDIS vous pouvez bénéficier d’un versement d’une somme forfaitaire de 20% sur la part Fixe Acheminement par tranches de 6 heures consécutives de coupure d’électricité. Cette somme sera versée par ENEDIS à votre fournisseur d’énergie afin que celui-ci la répercute sur votre facture.

Conseils en cas de coupure d’électricité

Si vous être confronté à une panne d’électricité, évitez d’ouvrir vos appareils réfrigérants à moins que cela ne soit absolument nécessaire. Il vous faut vérifier sur la notice de vos appareils la capacité de réfrigération ou de congélation hors énergie (20h sans courant). Un frigo maintient en effet au frais pendant plusieurs heures en cas de coupure d’électricité.

Il vous faut aussi éviter d’utiliser des appareils produisant du monoxyde de carbone, gaz toxique, inodore et incolore qui peut engendrer des problèmes graves de santé. Pour cela, nous vous conseillons de ne pas laisser de bougies allumées sans surveillance et les éteindre avant de se coucher.

Bénéficier d’une indemnisation

Pour avoir accès à une indemnisation il faut que la coupure de courant provenant d’Enedis puisse engager la responsabilité du gestionnaire de réseau, qu’il existe un lien de causalité avéré entre les dommages constatés et la perturbation électrique. Le préjudice est justifié par la production de factures relatives à ce préjudice: factures d’achat, de réparation ou de remplacement.

Si vous avez subi une coupure d’électricité, n’hésitez pas à contacter le gestionnaire pour recevoir une indemnisation. Toutefois, Enedis s’attache en permanence à améliorer la qualité de fourniture.

Comment éviter une coupure d’électricité ?

Afin d’éviter les coupures de courant, vous pouvez :

  • Vérifier la conformité du disjoncteur et le replacer s’il est obsolète ou défectueux.
  • Vérifier le bon fonctionnement des prises électriques
  • Vérifier les appareils électriques qui peuvent avoir des mauvais raccordement ou des vices de fabrication
  • Eviter de bancher trop d’appareils en même temps, pour ne pas créer une surtension
  • Ne pas mettre en contact une source d’électricité avec une source d’eau.

Prenez contact avec un de nos conseillers papernest afin qu’il vous aide à trouver une offre adaptée à vos besoins.

01 40 11 78 94

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Foire aux questions

Comment contacter Enedis ?

En cas d’urgence électrique, vous pouvez contacter le gestionnaire de réseau Enedis au 09 72 675 0 +n° de votre département. Par exemple, en cas de coupure d’électricité à Paris, le numéro sera le 09 72 67 50 75 et en Essonne, 09 72 67 50 91.  Si vous subissez une coupure d’électricité à Cergy-Pontoise, vous devrez ajouter 95, à la fin du numéro. Si vous habitez dans les Hauts-de-Seine, comme à Neuilly ou Suresnes, vous devrez rajouter 92 à la fin du numéro d’urgence afin de signaler la coupure d’électricité. Enfin, si vous constatez une coupure d’électricité à Meaux, vous devrez appeler le 09 72 67 50 77.

Comment effectuer sa mise en service ?

Il est possible que vous n’ayez pas d’électricité car vous n’avez pas mis en service votre compteur électrique. En effet, si vous êtes entré dans le logement il y a peu et que vous n’avez entamé aucune procédure cela signifie que vous profitiez auparavant de l’abonnement à l’électricité de l’ancien propriétaire (ou locataire) des lieux. Le gestionnaire attend toujours plusieurs semaines avant de totalement couper l’électricité d’un logement mais il est primordial de souscrire une offre auprès d’un fournisseur pour que son logement soit alimenté en énergie.

Pour une mise en service de votre compteur, il vous suffit de contacter votre fournisseur d’électricité, de choisir l’abonnement que vous désirez et d’indiquez que vous souhaitez une mise en service. La mise en service est opérée par Enedis mais son coût sera reporté sur la première facturation de votre abonnement.

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) :

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard10 jours ouvrés49,31
Mise en service initiale express5 jours ouvrés86,65
Mise en service standard5 jours ouvrés21,23
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés58,57
Mise en service d’urgence - énergie coupée
Compteur mécanique / électronique
le jour même150,39
Mise en service d'urgence - énergie coupée
Compteur communicant Linky
le jour même72,90

Les frais et délais sont fixés par Enedis et s'appliquent à tous les fournisseurs.

Dernière mise à jour le 1 août, 2018

 

Afin de mettre en service votre compteur électrique, prenez contact avec un de nos conseillers papernest.

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Pour en savoir plus :

Commentaires

18 Avis 3.4/5

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gyslaine dulun
1/5

coupure de courant , générant des dégradadions sur des électro-ménager, suite à des travaux et mise en place d'un groupe électrogène ;qui nous a créer 3 rupture , sans étre prévenu , aujourd'hui cela est de ma faute , pour des raisons diverses ,merci edf et enedis

DECOL Catherine
1/5

coupure a Plaiébois du Miroir depuis mercredi matin et le vendredi 13h00 toujours aucune nouvelle. Les marchandises des congélateurs vont être foutues qui va nous indemniser??

Brigitte ANDRE
5/5

bonjour nous avions loue un gite à Blandas 30770dan le gard"le Caussanel"pour passer le réveillon du jour de l'an le 31 décembre coupure de courant du à un problème sur un pylône nous tenions a remercier l'équipe d'intervention qui a travaillé dans des conditions difficiles et à la nuit pour nous permettre d'avoir un réveillon éclairé et en chaleur merci pour eux ne sachant pas où joindre cette équipe je vous demande de leurs transmettre notre gratitude

Fumiére jp
5/5

Mon poteau électrique est tombé depuis le 13 Décembre 2017. Je n'ai plus ni téléphone , ni fournisseur internet. Quad à mon branchement EDF . Les fils principeaux sont parterre sur ma propriété . Je n'ai plus de poteau il est tombé sur la route détruisant ma clôture et bloquant la circulation. Après contact: EDF. France télécom me , mon fournisseur internet .personne ne peut ce brancher vu qu'il n'y a plus de poteau. Toutes les arrivées sont de l'autre côté de la route. Dois- je fournir mon fait divers aux média. Pour info je viens d'être opéré du cœur, il y a deux moi ma femme a eu un cancer, nous attendons des informations médicaux l'un comme l'autre , tous on mon adresse e-mail mais pas moyen d'être en contact avec ces différents services . Si vous pouviez prendre en considération notre situation et nous mettre un poteau, nous vous en remercions d'avance. M.Mm. fumiere Jean-Pierre . Tel 0624010405

PERRET jean-Paul
1/5

compteur 'enedis' installé le 10 octobre 2017, depuis coupures intempestives d'électricité.... depuis le 13 décembre 2017 nous intervention... Une nouvelle équipe devait intervenir le 14 décembre mais il nous a fallu rappeler et à ce jour le 29 décembre 2017 à 15 heures toujours des coupures. Impossible de joindre les techniciens en sachant que le compteur affiche 'surtension en amont' appeler le dépannage !!! Nous avons également joint la Mairie de SAINT-HERNIN 29270, le référant ne répond pas... Nous avons également adressé des courriels aucun retour... Sur le site ils mentionnent que le dépannage doit être effectué dans les 73 minutes et qu'ils doivent procéder à des contrôles réguliers de leurs installations et réaliser toutes les opérations nécessaires à la sécurisation. Or ici force est de constater que le protocole n'est pas respecté !!!

Dessena
3/5

Il est temps d’arrêter les coupures de courant de 1s à 2mn, hier 8 coupures, aujourd’hui 3 coupures, il est temps d’arrêter ces coupures qui fragilisent les appareils électriques. C’est inadmissible

dejardin
5/5

mere de famille avec enfant d'un an sans chauffage ni electricite depuis hier s soir. 6 ter rue des planetes arneke. svp pouvez vous vous assurez du meilleur rétablissement .elle est seule avec enfants pas de chauffage svp pouvez faire au plus vite

CHAOUAT/FREMONT
5/5

Bonjour BAISSES DE TENSIONS IMPORTANTES LES HEURES DE POINTE DEPUIS LE 17 OCTOBRE 2017 !!! CHAUDIERE HS A CAUSE DE CES "FAIBLESSES" AVONS APPELÉ EDF PAS DE TRAVAUX SUR LA LIGNE, LA MAIRIE PAS DE RÉCLAMATIONS AUTRES QUE LA NOTRE, QUE DEVONS NOUS FAIRE?????? BIEN CORDIALEMENT

FONTAINE Franck
4/5

Bonjour, suite à une coupure de courant par vos services, du matériels électrique à mon domicile non pas supporté le réarmement du disjoncteur et ne fonctionne plus j'ai besoin d'une attestation pour mon assurance qu'il y a eu une coupure de courant le mercredi 27 septembre 2017. Bien cordialement,

Beaudu
5/5

Bonjour, Mardi dernier, j'ai constaté une coupure individuelle sans disjonction au tableau, compteur linky en marche. Le courant est revenu en appuyant sur le bouton test. La cause est donc inconnue. Dois-je faire vérifier l'installation pour le cas où ça se reproduirais? Cordialement. Merci

Platiu
5/5

Edf depannage 0179725000

pozo
2/5

Bonjour, J'habite le val de tourisme à Venelles (13770) et nous avons eu ce jour une coupure impromptu de 13h à 17h40. Des travaux sont annoncés sur le bulletin de la ville pour le 4 août et un autre l'avait été fin juillet. Pourquoi n'avons nous pas été prévenu? En période de fortes chaleurs j'aurai pu anticiper au niveau des volets électriques, du congélateur etc. De plus impossible de joindre une personne : nous avons eu les messages suivants reprise à 15h puis à 15h15, reprise à 17h puis à 17h15 reprise à 19h30. De plus j'ai fait venir des enfants en bas âge ce jour. si j'avais su j'aurai décalé à demain. Que pouvez vous proposer pour prévenir vos abonnés? Merci pour votre réponse

Steve
2/5

Coupure à saint avertin depuis au moins 40 min

Hoareau
5/5

Coupure ce matin à neuvelle les cromary (70) dans le quartier

GRATAS Gil et MARCO Anne
3/5

Madame, Monsieur, Résidant à St-Jean-de-Niost, nous avons eu plusieurs coupures consécutives au moins cinq ou six dans la soirée du 15 décembre 2016... Nous avons deux moteurs de volets roulants qui ont lâchés (le fournisseur nous a expliqué qu'ils n'aimaient pas cela) !!!. L'assurance nous demande une attestation de votre part pour les coupures qui ont eu lieu ce jeudi 15 décembre 2016. Merci de votre compréhension, Bien Cordialement, Anne GRATAS

Bonnus
4/5

Coupure effective depuis 2h du matin

BARRE
3/5

Suite à une coupure systématique la nuit avec le nouveau compteur, j'ai demandé une augmentation de puissance autorisée de 18 à 30 KVA. Première demande le 5/12/16; rdv donné pour le 9/12 de 7h45 à 12h; personne d'EDF ou ERDF au rdv; argument donné : empêchement? Deuxième demande le 9/12: rdv donné pour le 15/12 de 13h à 17h; personne au rdv; argument donné: le rdv souhaité mais pas sûr!! Le client n'était pas là: mensonge, une présence permanente a été assurée. Troisième demande le 15/12: rdv donné pour le 21/12 de 13h à 17h; personne. La notion de client existe encore pour EDF-ERDF? Je suis extrêmement choqué par ce laxisme-c'est un euphémisme poli-. Pendant tout ce temps, toute la famille a froid. Que me proposez-vous?

Hernandez
2/5

Panne hier soir et ce matin ! Inacceptable ! Lyon ville lumière ?