Que faire en cas de coupure d’électricité ?

Si vous avez une coupure d’électricité deux cas de figures sont possible:

  • L’interrupteur général de votre logement qui est appelé le disjoncteur doit être en fonction marche.
  • Il vous faut aussi regarder si vos voisins ont toujours l’électricité en marche.

Suite à une coupure vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie ? Le service Fournisseur Energie, partenaire de papernest, vous permet d’ouvrir un contrat en moins de 10 minutes chez un fournisseur alternatif. Vous pouvez entrer en relation avec l’un de nos conseillers en nous appelant au 09 72 50 77 40 (appel gratuit)

Que faut-il faire ? 

Votre disjoncteur est à l’arrêt (en position “O”)

La panne vient certainement de votre installation électrique personnelle. Il peut s’agir d’une surcharge d’électricité à fournir. En effet, avant de le remettre en charge j’arrête un des appareils en fonctionnement (lave vaisselle, sèche linge…). Il y a peut être un court-circuit ou un défaut d’isolement d’un appareil sur une installation intérieure: après avoir contrôlé les fusibles et votre disjoncteur il faut vous adresser à un spécialiste. Il pourra vérifier s’il y a des travaux à faire.

Si vous avez le moindre doute, appelez un électricien. N’intervenez jamais seule et le compteur en position marche. Vous risqueriez de vous électrocuter.

Votre disjoncteur est en marche (en position “I”)

Il est possible que comme vous vos voisins n’ont plus d’électricité. C’est une coupure de courant et il vous suffit d’attendre que le courant revienne. Lorsqu’une panne aussi grande survient les services de dépannage sont immédiatement alertés. Il n’est pas nécessaire de téléphoner aux techniciens. Cependant, si la panne dure plus d’un quart d’heure et que personne n’est encore intervenu il est possible d’appeler le service de dépannage électricité du gestionnaire de réseau de distribution dont le numéro de téléphone figure sur la facture d’électricité.

En revanche, si vos voisins ont encore l’électricité et que vous n’avez toujours pas souscrit un contrat avec un fournisseur d’électricité, la coupure est dû à la résiliation du contrat de l’ancien occupant. Il vous faut souscrire au plus vite un contrat d’électricité avec un fournisseur d’électricité.

L’électricité a pu être coupé par votre gestionnaire de réseau de distribution à la demande du fournisseur en cas d’impayé ou de résiliation.

Une panne peut survenir sur votre raccordement individuel, il vous faut appeler le gestionnaire de réseau de distribution dont le numéro de dépannage figure sur votre facture d’électricité.

Le gestionnaire est commun à 95% des français, les 5% sont gérés localement. Pour la grande majorité étant gérée par ENEDIS, le prix varie entre 27,30€ et 127,62€ selon le délai de raccordement. Le délai et le prix varient en fonction du fait que ce soit la première mise en service de votre logement ou une simple réparation.

Il est possible que la panne concerne l’éclairage ou les prises d’un seul étage à ce moment là le problème se situe au niveau d’un circuit secondaire lui aussi protégé par un fusible ou un disjoncteur.

La coupure a duré plus de 6h ? 

Si votre coupure d’électricité a duré plus de 6h du à une défaillance du réseau de distribution géré par ENEDIS vous pouvez bénéficier d’un versement d’une somme forfaitaire de 20% sur la part Fixe Acheminement par tranche de 6heures consécutives de coupure d’électricité. Cette somme sera versée par ENEDIS à votre fournisseur d’énergie afin que celui-ci la répercute sur votre facture.

Conseils en cas de coupure d’électricité 

Evitez d’ouvrir vos appareils réfrigérants à moins que cela ne soit absolument nécessaire. Il vous faut vérifier sur la notice de vos appareils la capacité de réfrigération ou de congélation hors énergie (20h sans courant).

Il vous faut aussi éviter d’utiliser des appareils produisant du monoxyde de carbone, gaz toxique, inodore et incolore qui peut engendrer des problèmes graves de santé. Ne laissez pas de bougies allumées sans surveillance et les éteindre avant de se coucher.

Indemnisation possible ? 

Pour avoir accès à une indemnisation il faut que la perturbation engage la responsabilité d’Enedis, qu’il existe un lien de causalité avéré entre les dommages constatés et la perturbation électrique. Le préjudice est justifié par la production de factures relatives à ce préjudice: factures d’achat, de réparation ou de remplacement.

Toutefois, Enedis s’attache en permanence à améliorer la qualité de fourniture.

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( update 26 octobre, 2017 )

Commentaires

17 Avis

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Panne hier soir et ce matin ! Inacceptable ! Lyon ville lumière ?

  3/5

Suite à une coupure systématique la nuit avec le nouveau compteur, j'ai demandé une augmentation de puissance autorisée de 18 à 30 KVA. Première demande le 5/12/16; rdv donné pour le 9/12 de 7h45 à 12h; personne d'EDF ou ERDF au rdv; argument donné : empêchement? Deuxième demande le 9/12: rdv donné pour le 15/12 de 13h à 17h; personne au rdv; argument donné: le rdv souhaité mais pas sûr!! Le client n'était pas là: mensonge, une présence permanente a été assurée. Troisième demande le 15/12: rdv donné pour le 21/12 de 13h à 17h; personne. La notion de client existe encore pour EDF-ERDF? Je suis extrêmement choqué par ce laxisme-c'est un euphémisme poli-. Pendant tout ce temps, toute la famille a froid. Que me proposez-vous?

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Coupure effective depuis 2h du matin

  3/5

Madame, Monsieur, Résidant à St-Jean-de-Niost, nous avons eu plusieurs coupures consécutives au moins cinq ou six dans la soirée du 15 décembre 2016... Nous avons deux moteurs de volets roulants qui ont lâchés (le fournisseur nous a expliqué qu'ils n'aimaient pas cela) !!!. L'assurance nous demande une attestation de votre part pour les coupures qui ont eu lieu ce jeudi 15 décembre 2016. Merci de votre compréhension, Bien Cordialement, Anne GRATAS

  5/5

Coupure ce matin à neuvelle les cromary (70) dans le quartier

  2/5

Coupure à saint avertin depuis au moins 40 min

  2/5

Bonjour, J'habite le val de tourisme à Venelles (13770) et nous avons eu ce jour une coupure impromptu de 13h à 17h40. Des travaux sont annoncés sur le bulletin de la ville pour le 4 août et un autre l'avait été fin juillet. Pourquoi n'avons nous pas été prévenu? En période de fortes chaleurs j'aurai pu anticiper au niveau des volets électriques, du congélateur etc. De plus impossible de joindre une personne : nous avons eu les messages suivants reprise à 15h puis à 15h15, reprise à 17h puis à 17h15 reprise à 19h30. De plus j'ai fait venir des enfants en bas âge ce jour. si j'avais su j'aurai décalé à demain. Que pouvez vous proposer pour prévenir vos abonnés? Merci pour votre réponse

  5/5

Edf depannage 0179725000

  5/5

Bonjour, Mardi dernier, j'ai constaté une coupure individuelle sans disjonction au tableau, compteur linky en marche. Le courant est revenu en appuyant sur le bouton test. La cause est donc inconnue. Dois-je faire vérifier l'installation pour le cas où ça se reproduirais? Cordialement. Merci

  4/5

Bonjour, suite à une coupure de courant par vos services, du matériels électrique à mon domicile non pas supporté le réarmement du disjoncteur et ne fonctionne plus j'ai besoin d'une attestation pour mon assurance qu'il y a eu une coupure de courant le mercredi 27 septembre 2017. Bien cordialement,

  5/5

Bonjour BAISSES DE TENSIONS IMPORTANTES LES HEURES DE POINTE DEPUIS LE 17 OCTOBRE 2017 !!! CHAUDIERE HS A CAUSE DE CES "FAIBLESSES" AVONS APPELÉ EDF PAS DE TRAVAUX SUR LA LIGNE, LA MAIRIE PAS DE RÉCLAMATIONS AUTRES QUE LA NOTRE, QUE DEVONS NOUS FAIRE?????? BIEN CORDIALEMENT

  5/5

mere de famille avec enfant d'un an sans chauffage ni electricite depuis hier s soir. 6 ter rue des planetes arneke. svp pouvez vous vous assurez du meilleur rétablissement .elle est seule avec enfants pas de chauffage svp pouvez faire au plus vite

  3/5

Il est temps d’arrêter les coupures de courant de 1s à 2mn, hier 8 coupures, aujourd’hui 3 coupures, il est temps d’arrêter ces coupures qui fragilisent les appareils électriques. C’est inadmissible

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compteur 'enedis' installé le 10 octobre 2017, depuis coupures intempestives d'électricité.... depuis le 13 décembre 2017 nous intervention... Une nouvelle équipe devait intervenir le 14 décembre mais il nous a fallu rappeler et à ce jour le 29 décembre 2017 à 15 heures toujours des coupures. Impossible de joindre les techniciens en sachant que le compteur affiche 'surtension en amont' appeler le dépannage !!! Nous avons également joint la Mairie de SAINT-HERNIN 29270, le référant ne répond pas... Nous avons également adressé des courriels aucun retour... Sur le site ils mentionnent que le dépannage doit être effectué dans les 73 minutes et qu'ils doivent procéder à des contrôles réguliers de leurs installations et réaliser toutes les opérations nécessaires à la sécurisation. Or ici force est de constater que le protocole n'est pas respecté !!!

  5/5

Mon poteau électrique est tombé depuis le 13 Décembre 2017. Je n'ai plus ni téléphone , ni fournisseur internet. Quad à mon branchement EDF . Les fils principeaux sont parterre sur ma propriété . Je n'ai plus de poteau il est tombé sur la route détruisant ma clôture et bloquant la circulation. Après contact: EDF. France télécom me , mon fournisseur internet .personne ne peut ce brancher vu qu'il n'y a plus de poteau. Toutes les arrivées sont de l'autre côté de la route. Dois- je fournir mon fait divers aux média. Pour info je viens d'être opéré du cœur, il y a deux moi ma femme a eu un cancer, nous attendons des informations médicaux l'un comme l'autre , tous on mon adresse e-mail mais pas moyen d'être en contact avec ces différents services . Si vous pouviez prendre en considération notre situation et nous mettre un poteau, nous vous en remercions d'avance. M.Mm. fumiere Jean-Pierre . Tel 0624010405

  5/5

bonjour nous avions loue un gite à Blandas 30770dan le gard"le Caussanel"pour passer le réveillon du jour de l'an le 31 décembre coupure de courant du à un problème sur un pylône nous tenions a remercier l'équipe d'intervention qui a travaillé dans des conditions difficiles et à la nuit pour nous permettre d'avoir un réveillon éclairé et en chaleur merci pour eux ne sachant pas où joindre cette équipe je vous demande de leurs transmettre notre gratitude

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coupure a Plaiébois du Miroir depuis mercredi matin et le vendredi 13h00 toujours aucune nouvelle. Les marchandises des congélateurs vont être foutues qui va nous indemniser??

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