Coupure électricité : que faut-il faire ?

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Résumé: Encore une coupure de courant à votre domicile aujourd’hui ? Lorsque vous avez une coupure d’électricité deux cas de figures sont possibles. La coupure peut venir de votre logement, ou celle-ci peut-être générale, selon le cas la procédure à suivre sera différente, on vous dit tout.

Quels gestes adopter en cas de coupure d’électricité ?

Vous venez de subir une coupure d’électricité ? Pour régler la situation, il faut d’abord identifier d’où vient le problème, deux cas de figures se présentent à vous :

  1. La coupure d’électricité est localisée et ne touche que votre maison, dans ce cas c’est certainement du à une défaillance de votre disjoncteur;
  2. La coupure d’électricité s’étend à votre voisinage, dans ce cas, cette panne est certainement dur au gestionnaire de réseau Enedis.

Comment réagir face à ces deux cas de figure ?

Votre disjoncteur est à l’arrêt (en position “O”)

La panne vient certainement de votre installation électrique personnelle. Il peut s’agir d’une surcharge d’électricité. Dans ce cas, avant de remettre en marche le disjoncteur, il faut arrêter dans un premier temps les appareils en fonctionnement (lave vaisselle, sèche linge…). Il y a peut être un court-circuit ou un défaut d’isolement d’un appareil sur une installation intérieure : après avoir contrôlé les fusibles et votre disjoncteur, il faut vous faudra peut être contacter un spécialiste. Il pourra vérifier s’il y a des travaux à faire.

Si vous avez le moindre doute, appelez un électricien pour vous venir en aide. N’intervenez jamais seul et ne touchez pas à votre compteur électrique en position marche, vous risqueriez de vous électrocuter.

Votre disjoncteur est en marche (en position “I”)

Il est possible que comme vous vos voisins ne disposent plus d’électricité. Il se peut dans ce cas que la panne de courant soit générale. Lorsqu’une panne aussi grande survient les services de dépannage sont immédiatement alertés. Il n’est pas nécessaire de téléphoner aux techniciens, cependant, si la panne dure plus d’un quart d’heure et que personne n’est encore intervenu il est possible d’appeler le service de dépannage électricité du gestionnaire de réseau de distribution dont le numéro de téléphone figure sur la facture d’électricité.

Lors d’une coupure de courant générale ce n’est pas votre fournisseur qu’il faut consulter mais le gestionnaire de réseau Enedis, lors d’une coupure d’électricité les fournisseurs ne pourront rien faire. Vous pouvez vérifier l’état du réseau Enedis via l’application « Enedis à mes côtés » disponible sur smartphone.

En revanche, si vos voisins ont encore l’électricité et que vous n’avez toujours pas souscrit un contrat avec un fournisseur d’électricité, la coupure peut-être est due à la résiliation du contrat de l’ancien occupant. Il vous faut souscrire au plus vite un contrat d’électricité avec un fournisseur d’électricité.

Une autre possibilité étant que l’électricité a pu être coupée par votre gestionnaire de réseau de distribution à la demande du fournisseur en cas d’impayé ou de résiliation.

Si aucune de ces raisons n’est possible, il se peut que la panne provienne de votre raccordement individuel, dans ce cas il vous faut appeler le gestionnaire de réseau de distribution dont le numéro de dépannage figure sur votre facture d’électricité.

Le gestionnaire est commun à 95% des français, les 5% restants sont gérés localement. Pour la grande majorité des Français c’est donc ENEDIS qu’il faut contacter, le prix d’un raccordement varie entre 27,30€ et 127,62€ selon le délai. Le délai et le prix varient en fonction du fait que ce soit la première mise en service de votre logement ou une simple réparation.

Il est possible que la panne concerne l’éclairage ou les prises d’un seul étage à ce moment là le problème se situe au niveau d’un circuit secondaire lui aussi protégé par un fusible ou un disjoncteur.

La coupure de courant a durée plus de 6h, que faire ?

Si votre coupure d’électricité a duré plus de 6h du fait d’une défaillance du réseau de distribution géré par ENEDIS vous pouvez bénéficier d’un versement d’une somme forfaitaire de 20% sur la part Fixe Acheminement par tranches de 6 heures consécutives de coupure d’électricité. Cette somme sera versée par ENEDIS à votre fournisseur d’énergie afin que celui-ci la répercute sur votre facture.

Conseils en cas de coupure d’électricité

Si vous être confronté à une panne d’électricité, évitez d’ouvrir vos appareils réfrigérants à moins que cela ne soit absolument nécessaire. Il vous faut vérifier sur la notice de vos appareils la capacité de réfrigération ou de congélation hors énergie (20h sans courant).

Il vous faut aussi éviter d’utiliser des appareils produisant du monoxyde de carbone, gaz toxique, inodore et incolore qui peut engendrer des problèmes graves de santé. Pour cela, nous vous conseillons de ne pas laisser de bougies allumées sans surveillance et les éteindre avant de se coucher.

Indemnisation possible ?

Pour avoir accès à une indemnisation il faut que la coupure de courant provenant d’Enedis puisse engager la responsabilité du gestionnaire de réseau, qu’il existe un lien de causalité avéré entre les dommages constatés et la perturbation électrique. Le préjudice est justifié par la production de factures relatives à ce préjudice: factures d’achat, de réparation ou de remplacement.

Si vous avez subi une coupure d’électricité, n’hésitez pas à contacter le gestionnaire pour recevoir une indemnisation. Toutefois, Enedis s’attache en permanence à améliorer la qualité de fourniture.

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Foire aux questions

Comment contacter Enedis ?

Si la coupure de courant est généralisée, vous aurez certainement à contacter le gestionnaire de réseau Enedis. Pour ce faire, le gestionnaire de réseau met à votre disposition un numéro de téléphone simple et joignable à tout instant. Ce numéro dédié aux particuliers est le 09 69 32 18 XX. Les deux derniers chiffres correspondent au code postal de votre région. si vous vivez à Paris, le numéro de téléphone terminera donc par 75.

Comment effectuer sa mise en service ?

Il est possible que vous n’ayez pas d’électricité car vous n’avez pas mis en service votre compteur d’électricité. En effet, si vous êtes entré dans le logement il y a peu et que vous n’avez entamé aucune procédure cela signifie que vous profitiez auparavant de l’abonnement à l’électricité de l’ancien propriétaire (ou locataire) des lieux. Le gestionnaire attend toujours plusieurs semaines avant de totalement couper l’électricité d’un logement mais il est primordial de souscrire une offre auprès d’un fournisseur pour que son logement soit alimenté en énergie.

Pour une mise en service, il vous suffit de contacter votre fournisseur d’électricité, de choisir l’abonnement que vous désirez et d’indiquez que vous souhaitez une mise en service. La mise en service est opérée par Enedis mais son coût sera reporté sur la première facturation de votre abonnement.

Voici les tarifs d’une telle opération :

Type de mise en service Délais Prix en € TTC
Mise en service initiale standard 10 jours ouvrés 48,82
Mise en service initiale express 5 jours ouvrés 85,79
Mise en service standard 5 jours ouvrés 24,08
Mise en service express – énergie coupée 2 jours ouvrés 61,05
Mise en service d’urgence – énergie coupée
Compteur mécanique
le jour même 151,95
Mise en service d’urgence – énergie coupée
Compteur Linky
le jour même 75,24

 

Commentaires

18 Avis 3.4/5

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1/5

coupure de courant , générant des dégradadions sur des électro-ménager, suite à des travaux et mise en place d'un groupe électrogène ;qui nous a créer 3 rupture , sans étre prévenu , aujourd'hui cela est de ma faute , pour des raisons diverses ,merci edf et enedis

1/5

coupure a Plaiébois du Miroir depuis mercredi matin et le vendredi 13h00 toujours aucune nouvelle. Les marchandises des congélateurs vont être foutues qui va nous indemniser??

5/5

bonjour nous avions loue un gite à Blandas 30770dan le gard"le Caussanel"pour passer le réveillon du jour de l'an le 31 décembre coupure de courant du à un problème sur un pylône nous tenions a remercier l'équipe d'intervention qui a travaillé dans des conditions difficiles et à la nuit pour nous permettre d'avoir un réveillon éclairé et en chaleur merci pour eux ne sachant pas où joindre cette équipe je vous demande de leurs transmettre notre gratitude

5/5

Mon poteau électrique est tombé depuis le 13 Décembre 2017. Je n'ai plus ni téléphone , ni fournisseur internet. Quad à mon branchement EDF . Les fils principeaux sont parterre sur ma propriété . Je n'ai plus de poteau il est tombé sur la route détruisant ma clôture et bloquant la circulation. Après contact: EDF. France télécom me , mon fournisseur internet .personne ne peut ce brancher vu qu'il n'y a plus de poteau. Toutes les arrivées sont de l'autre côté de la route. Dois- je fournir mon fait divers aux média. Pour info je viens d'être opéré du cœur, il y a deux moi ma femme a eu un cancer, nous attendons des informations médicaux l'un comme l'autre , tous on mon adresse e-mail mais pas moyen d'être en contact avec ces différents services . Si vous pouviez prendre en considération notre situation et nous mettre un poteau, nous vous en remercions d'avance. M.Mm. fumiere Jean-Pierre . Tel 0624010405

1/5

compteur 'enedis' installé le 10 octobre 2017, depuis coupures intempestives d'électricité.... depuis le 13 décembre 2017 nous intervention... Une nouvelle équipe devait intervenir le 14 décembre mais il nous a fallu rappeler et à ce jour le 29 décembre 2017 à 15 heures toujours des coupures. Impossible de joindre les techniciens en sachant que le compteur affiche 'surtension en amont' appeler le dépannage !!! Nous avons également joint la Mairie de SAINT-HERNIN 29270, le référant ne répond pas... Nous avons également adressé des courriels aucun retour... Sur le site ils mentionnent que le dépannage doit être effectué dans les 73 minutes et qu'ils doivent procéder à des contrôles réguliers de leurs installations et réaliser toutes les opérations nécessaires à la sécurisation. Or ici force est de constater que le protocole n'est pas respecté !!!

3/5

Il est temps d’arrêter les coupures de courant de 1s à 2mn, hier 8 coupures, aujourd’hui 3 coupures, il est temps d’arrêter ces coupures qui fragilisent les appareils électriques. C’est inadmissible

5/5

mere de famille avec enfant d'un an sans chauffage ni electricite depuis hier s soir. 6 ter rue des planetes arneke. svp pouvez vous vous assurez du meilleur rétablissement .elle est seule avec enfants pas de chauffage svp pouvez faire au plus vite

5/5

Bonjour BAISSES DE TENSIONS IMPORTANTES LES HEURES DE POINTE DEPUIS LE 17 OCTOBRE 2017 !!! CHAUDIERE HS A CAUSE DE CES "FAIBLESSES" AVONS APPELÉ EDF PAS DE TRAVAUX SUR LA LIGNE, LA MAIRIE PAS DE RÉCLAMATIONS AUTRES QUE LA NOTRE, QUE DEVONS NOUS FAIRE?????? BIEN CORDIALEMENT

4/5

Bonjour, suite à une coupure de courant par vos services, du matériels électrique à mon domicile non pas supporté le réarmement du disjoncteur et ne fonctionne plus j'ai besoin d'une attestation pour mon assurance qu'il y a eu une coupure de courant le mercredi 27 septembre 2017. Bien cordialement,

5/5

Bonjour, Mardi dernier, j'ai constaté une coupure individuelle sans disjonction au tableau, compteur linky en marche. Le courant est revenu en appuyant sur le bouton test. La cause est donc inconnue. Dois-je faire vérifier l'installation pour le cas où ça se reproduirais? Cordialement. Merci

5/5

Edf depannage 0179725000

2/5

Bonjour, J'habite le val de tourisme à Venelles (13770) et nous avons eu ce jour une coupure impromptu de 13h à 17h40. Des travaux sont annoncés sur le bulletin de la ville pour le 4 août et un autre l'avait été fin juillet. Pourquoi n'avons nous pas été prévenu? En période de fortes chaleurs j'aurai pu anticiper au niveau des volets électriques, du congélateur etc. De plus impossible de joindre une personne : nous avons eu les messages suivants reprise à 15h puis à 15h15, reprise à 17h puis à 17h15 reprise à 19h30. De plus j'ai fait venir des enfants en bas âge ce jour. si j'avais su j'aurai décalé à demain. Que pouvez vous proposer pour prévenir vos abonnés? Merci pour votre réponse

2/5

Coupure à saint avertin depuis au moins 40 min

5/5

Coupure ce matin à neuvelle les cromary (70) dans le quartier

3/5

Madame, Monsieur, Résidant à St-Jean-de-Niost, nous avons eu plusieurs coupures consécutives au moins cinq ou six dans la soirée du 15 décembre 2016... Nous avons deux moteurs de volets roulants qui ont lâchés (le fournisseur nous a expliqué qu'ils n'aimaient pas cela) !!!. L'assurance nous demande une attestation de votre part pour les coupures qui ont eu lieu ce jeudi 15 décembre 2016. Merci de votre compréhension, Bien Cordialement, Anne GRATAS

4/5

Coupure effective depuis 2h du matin

3/5

Suite à une coupure systématique la nuit avec le nouveau compteur, j'ai demandé une augmentation de puissance autorisée de 18 à 30 KVA. Première demande le 5/12/16; rdv donné pour le 9/12 de 7h45 à 12h; personne d'EDF ou ERDF au rdv; argument donné : empêchement? Deuxième demande le 9/12: rdv donné pour le 15/12 de 13h à 17h; personne au rdv; argument donné: le rdv souhaité mais pas sûr!! Le client n'était pas là: mensonge, une présence permanente a été assurée. Troisième demande le 15/12: rdv donné pour le 21/12 de 13h à 17h; personne. La notion de client existe encore pour EDF-ERDF? Je suis extrêmement choqué par ce laxisme-c'est un euphémisme poli-. Pendant tout ce temps, toute la famille a froid. Que me proposez-vous?

2/5

Panne hier soir et ce matin ! Inacceptable ! Lyon ville lumière ?