Service client de Total Spring (ex-Lampiris)

Service client

Appel gratuit

Souscrivez à une offre d’énergie avec papernest

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Résumé: Vous êtes client chez Total Spring (ex-Lampiris) et vous souhaitez joindre le service client ? Vous déménagez ou vous voulez simplement changer de fournisseur d’énergie et vous aimeriez en savoir plus sur les offres de Total Spring (ex-Lampiris) ? Rien de plus simple.

Comment contacter le service client de Total Spring ?

Contacter le service client Total Spring  par téléphone

Vous êtes un particulier ? Si vous souhaitez contacter le service client Total Spring (ex-Lampiris) par téléphone, composez le 09 70 250 250 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 19h.

Vous êtes un professionnel ? Pour joindre un conseiller Total Spring (ex-Lampiris), appelez le 09 70 251 251 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Quand appeler le service client Total Spring ?

En fonction du jour et de l’heure à laquelle vous voudrez contacter le service client Total Spring (ex-Lampiris), le temps d’attente peut passer du simple au double. Le tableau ci-dessous répertorie les plages horaires durant lesquelles le temps d’attente en ligne est plus ou moins élevé :

Risque d’attente Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (entre 9h et 12h30) Attente élevée Attente moyenne Attente moyenne Attente moyenne Attente faible Attente moyenne
Midi (entre 12h30 et 14h00) Attente moyenne Attente faible Attente faible Attente faible Attente faible Attente faible
Après-midi (entre 14h00 et 18h00) Attente élevée Attente moyenne Attente moyenne Attente moyenne Attente faible Attente faible
Soir (entre 18h00 et 19h00) Attente moyenne Attente faible Attente faible Attente faible Attente faible Attente faible

Contacter le service client Total Spring par voie postale

Que vous soyez un particulier, un professionnel ou représentant d’une collectivité et que vous souhaitez faire parvenir un courrier au service client de Total Spring (ex-Lampiris), une seule adresse :

Total Spring (ex-Lampiris)
Service Clientèle
TSA 20039
75437 Paris Cedex 09

Contacter le service client Total Spring par mail

Vous n’êtes pas encore client Total Spring

Vous souhaitez souscrire à une offre de gaz ou d’électricité chez Total Spring (ex-Lampiris) ? Vous pouvez le faire par mail ! Ecrivez à l’adresse suivante en indiquant l’offre à laquelle vous voulez souscrire : souscription@lampiris.fr

A noter : vous pouvez indiquer dès votre premier mail vos informations personnelles – nom, prénom, adresse postale, adresse mail valide, numéro de téléphone – ainsi que vos numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz. Ces informations permettront aux conseillers du service client de vous prendre en charge plus rapidement.

Si vous souhaitez souscrire un contrat auprès de Total Spring (ex-Lampiris) ou d’un autre fournisseur alternatif, vous pouvez joindre gratuitement un conseiller fournisseur-energie pour qu’il vous accompagne dans vos démarches. Appelez le 09 72 50 77 40.

Vous êtes déjà client Total Spring

Vous avez déjà souscrit à une offre de fourniture d’énergie chez Total Spring (ex-Lampiris) et vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur certains aspects de votre contrat ? Total Spring (ex-Lampiris) a mis à votre disposition plusieurs adresses mails :

  • Vous avez une question sur votre contrat – durée du contrat, résiliation, Conditions Générales de Ventes (CGV). Ecrivez à l’adresse suivante: moncontrat@lampiris.fr.
  • Vous voulez des informations sur votre facture ? Vous avez remarqué une anomalie ? Vous voulez en savoir plus sur les différents moyens de paiement ? rédigez un mail à mafacture@lampiris.fr.
  • Vous allez déménager et vous souhaitez préparer au mieux cette transition ? Avertissez le service client de Total Spring (ex-Lampiris) en leur écrivant à l’adresse suivante : mondemenagement@lampiris.fr.
  • Des questions sur vos paiements ? Vous pouvez contacter le service client de Total Spring (ex-Lampiris) en écrivant à cette adresse : mespaiements@lampiris.fr. Un conseiller répondra à vos questions dans les meilleurs délais.
  • Total Spring (ex-Lampiris) propose à ses clients d’effectuer des auto-relevés de compteurs directement par internet. Si vous avez des questions sur le fonctionnement de ce service, envoyez un mail à l’adresse Total Spring (ex-Lampiris) dédiée : monreleve@lampiris.fr.

Vous étiez client aux tarifs réglementés du tarif jaune

Les tarifs réglementés du Tarif jaune n’existent plus depuis le 31 Décembre 2015. Si vous n’avez toujours pas fait la démarche de souscrire à une autre offre et que vous bénéficiez d’une offre de transition, Total Spring (ex-Lampiris) vous invite à écrire à l’adresse suivante : equilibrejaune@lampiris.fr. Un conseiller vous expliquera en quoi consiste l’offre Équilibre Jaune et pourra si vous le souhaitez procéder à la résiliation de votre ancien contrat de fourniture d’électricité.

Pour souscrire un contrat d’électricité et mettre rapidement le courant en service, les conseillers papernest se chargent de votre souscription du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et le samedi de 9h à 19h.

09 72 50 77 40

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Vous êtes un professionnel

Vous êtes un professionnel ou le représentant d’une entreprise dont plusieurs sites sont alimentés par le gaz ou l’énergie Total Spring (ex-Lampiris) ? Toutes les réponses à vos questions sont à cette adresse : pros@lampiris.fr.

Vous êtes un journaliste

Des questions sur Total Spring (ex-Lampiris) ? Si vous souhaitez en savoir plus sur l’organisation et sur ses engagements, voici l’adresse mail de la personne chargée des relations presse de Total Spring (ex-Lampiris) : aglae@petillantedecom.com.

Contacter le service client par messagerie instantanée

Total Spring (ex-Lampiris) a mis en place un système de messagerie instantanée afin de faciliter davantage la communication entre consommateurs et service client.

Rendez-vous sur le site de Total Spring (ex-Lampiris). En bas à droite de votre écran, vous remarquerez un onglet « Chat Total Spring (ex-Lampiris) ». Cliquez dessus et la fenêtre de messagerie s’ouvre. Ca y’est ! Vous pouvez alors échanger avec un conseiller Total Spring (ex-Lampiris). Ce service n’est disponible qu’en semaine de 9h à 19h.

Contacter le service client par les réseaux sociaux

Pour vous tenir informé de l’actualité du fournisseur d’énergie Total Spring (ex-Lampiris), des pages Total Spring (ex-Lampiris) France ont été ouvertes sur les trois principaux réseaux sociaux : Facebook, Twitter et Google +. Si vous le souhaitez, vous pourrez laisser votre avis sur leurs pages ou en envoyant des messages via Facebook Messenger.

L’avantage de cette méthode est son caractère public : en cas de litige, exprimer votre mécontentement sur les réseaux sociaux peut permettre d’accélérer les choses, le service client Total Spring (ex-Lampiris) n’ayant en aucun cas intérêt à ce que les demandes des consommateurs restent insatisfaites trop longtemps.

Contacter le service client en Belgique

Pour nos amis Belges, Total Spring (ex-Lampiris) a mis à votre disposition plusieurs moyens afin de contacter le service client :

Par téléphone : si vous avez des questions sur votre contrat et que vous souhaitez parler en direct avec un conseiller, appelez le 078 790 790 du lundi au vendredi de 8h à 19h.

Par mail : le service client belge de Total Spring (ex-Lampiris) répondra à toutes vos interrogations à cette adresse : support@lampiris.be.

Par courrier : vous souhaitez faire parvenir un courrier au service client belge de Total Spring (ex-Lampiris) par voie postale ? Voici l’adresse :

Total Spring (ex-Lampiris)
Rue Saint-Laurent 54
4000 Liège

A noter également : les clients de Total Spring (ex-Lampiris) résidant en Belgique peuvent aussi se rendre dans l’une des deux boutiques physiques Total Spring (ex-Lampiris). Une première se trouve à Liège et la deuxième à Saint-Trond. Dans ces boutiques, vous pourrez échanger avec des commerciaux Total Spring (ex-Lampiris) en personne.

Notez aussi que Total Spring (ex-Lampiris) est doté de deux boutiques physiques en Belgique (une à Liège et une à Saint-Trond) dans lesquelles vous pouvez rencontrer des commerciaux en personne.

L’avis des internautes sur le service client Total Spring

Sur les forums spécialisés, nombreux sont les clients Total Spring (ex-Lampiris) rapportant leurs expériences concernant le service client du fournisseur. Bien entendu, internet est une plateforme souvent utilisée par les consommateurs pour se plaindre, les avis négatifs sont donc plus fréquemment représentés.

Cependant, deux tendances semblent rassembler un grand nombre d’utilisateurs Total Spring (ex-Lampiris) :

Une longue attente téléphonique

Beaucoup d’internautes ont signalé un temps d’attente particulièrement long lors de leurs appels au service client Total Spring (ex-Lampiris). Entre le moment où le client compose le numéro et celui où un opérateur lui répond, un temps relativement long peut s’être écoulé.

Si toutefois vous souhaitez contacter le service client Total Spring (ex-Lampiris) par téléphone mais que vous ne souhaitez pas attendre infiniment, nous vous recommandons de vous référer au tableau récapitulant les plages horaires les plus encombrées situé plus haut dans cet article.

Un service client très actif sur internet

Cependant, les clients ayant souscrit à une offre de fourniture de gaz et/ou d’électricité chez Total Spring (ex-Lampiris) ont massivement noté la présence du fournisseur sur les réseaux sociaux et sur les forums. Le service client semble prendre à cœur de répondre rapidement à ses clients mécontents et de satisfaire à leurs demandes. Pensez donc à utiliser ces moyens qui semblent particulièrement efficaces.

L’espace client Total Spring

Pour vous connecter à votre espace client Total Spring (ex-Lampiris) en ligne, il vous suffit de vous rendre sur le site internet du fournisseur. En haut de votre écran, un onglet « Espace client » appairait. Cliquez dessus et renseignez les champs « Email » et « Votre mot de passe ».

Bon à savoir : Vous avez perdu votre mot de passe et vous souhaitez en recevoir un autre ? Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ?  » et saisissez votre adresse mail. Si vous ne recevez pas votre nouveau mot de passe, pensez à vérifier la section Spam / Courriers indésirables de votre messagerie, il se peut que le mail de Total Spring (ex-Lampiris) s’y trouve.

L’espace client de Total Spring (ex-Lampiris) vous permet d’avoir accès à plusieurs types de service :

Procédez à votre auto-relève

Si vous le souhaitez, vous pouvez transmettre au service client Total Spring (ex-Lampiris) votre relevé de compteurs d’électricité ou de gaz. Connectez-vous à votre espace client et indiquez l’index que vous aurez relevé.

Payez vos factures

Vous pouvez également payer vos factures de gaz ou d’électricité en ligne depuis votre espace client.

Vous souhaitez réaliser une estimation de votre consommation ? Les conseillers de papernest s’occupent de votre souscription auprès d’un fournisseur alternatif !

09 72 50 77 40

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FAQ

Je suis client Total Spring, quand vais-je recevoir ma facture de régularisation ?

Généralement, Total Spring (ex-Lampiris) fait parvenir ses factures de régularisation dans les 3 semaines suivant la validation de votre auto-relève par le gestionnaire de réseau.

Avec Total Spring, puis-je recevoir ma facture par voie électronique ?

Total Spring (ex-Lampiris) propose un service de factures électroniques. Si vous souhaitez y souscrire, contactez le service client et faites leur part de votre demande.

Pour aller plus loin :

 

 

Commentaires

5 Avis 4.2/5

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5/5

Je ne sais à quel endroit vous faire savoir que mon mari Douny André est décédé. Client E161032976. Pour le reste il n'y a aucun changement.

5/5

Comme chez tous les autres fournisseurs d'énergie, le lundi est horrible et le samedi est cool, classique

5/5

J'aime bien leur vision des relations par mail c'est simple et très clair !

1/5

Service client désastreux pour notre part chez Lampiris ! On nous fait payer des frais de fermeture de compteur de gaz alors que nous n'avons rien demandé (mais étrangement nous avons toujours du gaz) ! Il faut plusieurs mails et coup de tel pour savoir enfin pourquoi. Refus de nous rembourser ou de règler le problème, on nous renvoie bêtement vers la RESA. Ce que nous faisons.. 2 mois plus tard, aujourd'hui : plus de gaz, plus d'eau chaude !! Nous allons règler cela et puis adieu Lampiris... Plus jamais !

5/5

Etant client LAMPIRIS je souhaite souscrire pour l'appartement de ma fille qui est etudiante . Pouvez vous m'appeler au 06 52 57 17 30