Wekiwi : offres, tarifs, contact et avis en 2024

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Wekiwi est présent sur le marché français depuis 2018. Le fournisseur d’énergie Italien propose des forfaits de gaz et d’électricité originaux avec un principe de paiement à l’avance. Le service client de Wekiwi est disponible au 09 70 26 70 50 (prix d’un appel local, de 10h à 18h, du lundi au vendredi). Quelles sont les offres Wekiwi ? Quels sont les avis sur Wekiwi ? Comment contacter Wekiwi ? on vous explique tout dans cet article.

L’essentiel

  • Wekiwi propose un contrat d’électricité : l’offre Wekiwi électricité prix fixe
  • L’abonnement de gaz de Wekiwi est l’offre Wekiwi gaz naturel prix fixe
  • Pour contacter Wekiwi, les clients peuvent envoyer un message via l’espace en ligne ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (prix d’un appel local, de 10h à 18h, du lundi au vendredi)
  • Les avis positifs des clients Wekiwi soulignent un système de paiement innovant et la gentillesse des conseillers.
  • Les avis négatifs relèvent des soucis de facturation et des erreurs de tarifs.

Le principe de l’énergie à l’envers

Les offres Wekiwi reposent sur le principe de “L’énergie à l’envers”. Ce système signifie que le client va payer sa facture d’électricité ou de gaz en avance. Cela favorise une consommation moins importante.

Concrètement, Wekiwi propose un forfait mensuel prépayé. Le client choisit l’offre d’électricité et/ou de gaz de son choix, le montant qu’il souhaite payer et la fréquence à laquelle il souhaite régler ses factures.

Si le client a eu une estimation correcte de sa consommation, il bénéficie d’une remise. En revanche, s’il dépasse le nombre de kWh consommés, les kWh supplémentaires seront facturés sans remise et à un tarif plus élevé.

Exemple concret

Un client paie 50 euros pour un abonnement d’électricité avec 250 kWh/mois. S’il a choisi le prélèvement trimestriel, il payera 150 euros tous les trois mois.

Si ce client consomme durant le premier mois 220 kWh d’électricité, Wekiwi lui remboursera la différence.

En revanche, s’il consomme 270 kWh, lors du deuxième mois, la remise sera applicable sur les 250 kWh compris dans son abonnement. Les 20 kWh en plus seront facturés au prix brut.

Le système de parrainage Wekiwi

Le système de parrainage Wekiwi permet aux clients Wekiwi offre aux clients la possibilité de recevoir une remise lorsqu’une nouvelle personne rejoint Wekiwi grâce à leur recommandation.

Cette remise sur la facture de gaz ou d’électricité du prochain mois est de 30 euros TTC pour le parrain et de 20 euros TTC pour le nouveau client.

Jusqu’à 600 euros d’économie !

Une même personne peut parrainer jusqu’à 20 personnes, soit 600 euros d’économie !

Électricité et gaz : les offres de Wekiwi

Wekiwi propose plusieurs solutions d’énergie pour les professionnels et particuliers :

  • une offre d’électricité
  • une option électricité verte
  • une offre de gaz
  • des offres personnalisées pour chaque professionnel.

Avec l’offre Wekiwi électricité, il est possible de profiter de deux remises :

  1. La remise sur forfait : si le forfait choisi correspond à la consommation.
  2. La remise digitale : en communiquant avec le fournisseur par internet plutôt que par téléphone.

Les remises de Wekiwi ne sont valables qu’après un an de souscription.

L’offre Wekiwi électricité prix fixe

Wekiwi propose une offre d’électricité pour les particuliers : l’offre Wekiwi électricité prix fixe.

L’offre Wekiwi électricité prix fixe est une offre à prix fixe. Cela signifie que les clients qui choisissent ce forfait bénéficient d’un prix de l’abonnement et du kWh qui est le même durant une durée déterminée. Cette offre est disponible en deux options :

  1. L’option base
  2. L’option heures pleines / heures creuses

L’option base

L’option base de l’offre Wekiwi électricité prix fixe est intéressante pour les personnes ne pouvant déplacer leur consommation vers les heures creuses.

Grille Tarifaire de l'offre Wekiwi électricité prix fixe en option base novembre 2024

Puissance (kVa)Abonnement annuel (en € HT)Prix brut du kWh (en € TTC)Prix remisé du kWh (en € TTC)
3145,70 €0,2275 €0,1950€
6185,15 €0,2275 €0,1950€
9223,21 €0,2275 €0,1950€
12260,88 €0,2275 €0,1950€
15298,44 €0,2275 €0,1950€
18333,33 €0,2275 €0,1950€
24413,11 €0,2275 €0,1950€
30491,76 €0,2275 €0,1950€
36567,87 €0,2275 €0,1950€

L’option heures pleines / heures creuses

L’option heures pleines / creuses se caractérise par deux tarifs en fonction de la journée. Durant les heures creuses (de 12h à 17h et/ou 20h à 8h), le client bénéficie d’une remise sur le prix du kWh.

L’abonné doit au moins déplacer 30% de sa consommation totale durant ces heures creuses afin que cette offre soit rentable.

Le saviez-vous ?

Les heures creuses sont définies localement par Enedis, le gestionnaire du réseau électrique en France.

Grille Tarifaire de l'offre Wekiwi électricité prix fixe en option heures creuses novembre 2024

Puissance (kVa)Abonnement annuel (en € HT)Tarif Heures Pleines

Prix brut

Tarif Heures Pleines

Prix remisé

Tarif Heures Creuses

Prix brut

Tarif Heures Creuses

Prix remisé

6190,34 €0,2337 €0,2088€0,2032 €0,1614€
9231,63 €0,2337 €0,2088€0,2032 €0,1614€
12273,41 €0,2337 €0,2088€0,2032 €0,1614€
15312,93 €0,2337 €0,2088€0,2032 €0,1614€
18353,70 €0,2337 €0,2088€0,2032 €0,1614€
24442,48 €0,2337 €0,2088€0,2032 €0,1614€
30523,79 €0,2337 €0,2088€0,2032 €0,1614€
36605,16 €0,2337 €0,2088€0,2032 €0,1614€

L’option électricité verte

Wekiwi propose une option électricité verte. Cette option permet au client de bénéficier d’une électricité issue de producteurs d’énergie renouvelable (éolien, hydraulique, biomasse, photovoltaïque, etc.).

Wekiwi achète des Garanties d’Origine qui permettent de certifier qu’une quantité d’électricité verte égale à la consommation du client a été bien été injecté dans le réseau.

Option électricité verte

Bon à savoir

Certains fournisseurs achètent des Garanties d’Origine aux enchères. Pour s’assurer que l’électricité consommée est belle et bien verte, le client peut se référer au label VertVolt, crée par l’Ademe (Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie).

Les autres options

Avec Wekiwi, les clients français ont la possibilité de devenir de véritables acteurs de la transition écologique. En effet, le fournisseur a mis en place deux options afin de financer des initiatives écologiques :

  1. L’option social plastic : contribue à la dépollution des plages et à l’emploi des personnes défavorisées. Elle permet la collecte et le recyclage de 10 kilos de déchets plastiques par an.
  2. L’option adopte un arbre : contribue au reboisement des zones forestières.

L’offre Wekiwi gaz naturel prix fixe

L’offre Wekiwi gaz naturel prix fixe de Wekiwi est une offre de gaz à prix fixe. Cela signifie que le client va avoir un prix du kWh et de l’abonnement qui restera similaire durant l’entièreté de la durée du contrat.

Grille Tarifaire de l'offre Wekiwi gaz naturel prix fixe en novembre 2024

TarifsAbonnement (en € / an)Prix brutPrix remisé
Base114,30 €0,1564 €0,1305€
B0114,30 €0,1564 €0,1305€
B1 Zone 1277,40 €0,1304 €0,1024€
B1 Zone 2277,40 €0,1310 €0,1031€
B1 Zone 3277,40 €0,1317 €0,1038€
B1 Zone 4277,40 €0,1323 €0,1045€
B1 Zone 5277,40 €0,1329 €0,1052€
B1 Zone 6277,40 €0,1336 €0,1059€

L’offre duale Wekiwi

L’offre duale Wekiwi est une offre qui combine un forfait de gaz et d’électricité. L’intérêt principal de ce type d’offre est tout simplement de simplifier les démarches, car il n’y a pas d’avantage pécuniaire.

En effet, une offre duale signifie une seule facture Wekiwi comprenant à la fois le gaz et l’électricité. De plus, les clients n’ont plus qu’un seul fournisseur à contacter en cas de besoin.

Vous désirez passer chez un autre fournisseur ? Les conseillers papernest vous accompagne !

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Les offres Wekiwi pour les professionnels

Les offres Wekiwi pour les professionnels sont différentes en fonction de la taille de l’entreprise :

  • Pour les entreprises ayant besoin d’une puissance inférieure à 36 kVA, Wekiwi propose aux professionnels de souscrire son offre Wekiwi électricité prix fixe.
  • Pour les professionnels ayant besoin d’une puissance supérieure à 36 kVA,
Wekiwi recommande de prendre contact directement depuis le site du fournisseur, et ce, afin d’établir un devis en fonction des caractéristiques précises de l’entreprise.

La souscription et la résiliation chez Wekiwi

La souscription et la résiliation chez Wekiwi se passent de différentes manières en fonction des besoins du client.

Souscrire une offre Wekiwi

Pour souscrire une offre Wekiwi, il suffit de suivre ces étapes :

  1. Se rendre sur le site de Wekiwi
  2. Cliquer sur l’onglet “Particulier”
  3. Choisir entre Offre d’électricité, Offre de gaz, ou Offre duale
  4. Sélectionner l’offre de son choix
  5. Remplir les informations de contact

Souscrire une offre Wekiwi

Bon à savoir

Pour souscrire le contrat Wekiwi, le client devra fournir plusieurs pièces :

  • l’adresse du logement
  • la date pour le début de la fourniture
  • le numéro de compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz)
  • le relevé du compteur si le client ne dispose pas de Linky (pour l’électricité) ou Gazpar (pour le gaz)
  • un RIB pour le prélèvement automatique

Résilier une offre Wekiwi

Il existe deux possibilités pour la résiliation Wekiwi :

  • Le client souhaite changer de fournisseur
  • Le client déménage

Le client souhaite changer de fournisseur

Lorsqu’un client souhaite changer de fournisseur, la résiliation est faite par le nouveau fournisseur, qui se chargera de prendre contact avec Wekiwi et de mettre fin au précédent contrat. Le client n’a donc pas besoin de contacter Wekiwi pour mettre fin au contrat.

Le client déménage

Lorsque le client déménage, il doit rentrer en contact avec Wekiwi afin de s’assurer de la clôture de sa facture. En effet, les contrats d’énergie sont propres à chaque logement et ne peuvent être transférés entre différentes adresses.

Idéalement, le client doit contacter Wekiwi 15 jours avant son déménagement.

Il devra fournir à Wekiwi les informations suivantes :

Le dernier relevé du compteur, dans le cas où le client ne dispose pas de compteur intelligent Linky (pour l’électricité) et/ou Gazpar (pour le gaz)
La date précise du déménagement
Le numéro client (accessible depuis l’espace client Wekiwi ou sur la facture d’électricité et de gaz)

Pour un emménagement sans pépin

Il est recommandé de souscrire un nouveau contrat au moins quinze jours avant la date d’arrivée dans le nouveau logement, et ce, afin d’éviter de mauvaises surprises lors de l’emménagement.

Contacter le service client Wekiwi

Il existe différent moyens pour contacter le service client Wekiwi. Que ce soit pour une demande particulière, une question le service client Wekiwi pourra vous aider dans vos interrogations.

Contacter le service client Wekiwi en ligne

Pour contacter le service client Wekiwi en ligne, il suffit de se rendre sur le site de Wekiwi.

Le client peut ensuite envoyer sa question ou sa demande via le formulaire de demandes de son espace client Wekiwi, ou bien par email à l’adresse suivante : clients@wekiwi.fr

Contacter Wekiwi par téléphone

Pour contacter Wekiwi par téléphone, le client peut contacter le 09 70 26 70 50 (prix d’un appel local, de 10h à 18h, du lundi au vendredi).

Attention !

Les clients contactant Wekiwi par téléphone se voient instantanément perdre leur remise digitale.

Contacter le service client Wekiwi

Contacter Wekiwi par courrier postal

Pour contacter Wekiwi par courrier postal, les clients peuvent utiliser l’adresse suivante :

Wekiwi SAS – Service Client
6 Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris

Contacter Wekiwi par les réseaux sociaux

Wekiwi propose également à ses clients de pouvoir les contacter par les réseaux sociaux. L’entreprise possède en effet un compte Facebook. Il est donc possible d’envoyer sa demande via l’application Messenger. Wekiwi possède par ailleurs un compte YouTube ainsi qu’un compte Instagram.

Accéder à sa facture Wekiwi et l’espace client

L’espace client Wekiwi permet au consommateur d’accéder à sa facture client. Ces dernières sont téléchargeables depuis la rubrique “Documents et paiements” et “Factures”. L’espace client Wekiwi permet d’accéder à d’autres services :

  • Accéder à son contrat de gaz ou d’électricité
  • Télécharger le justificatif de domicile
  • Sélectionner une fréquence de paiement différente si besoin
  • Sélectionner une fréquence de paiement différente si besoin
  • Supprimer ou ajouter un co-titulaire
  • Supprimer ou ajouter un co-titulaire
  • Accéder au parrainage de proches
  • Modifier ses coordonnées bancaires et informations personnelles
  • Mettre fin au contrat d’énergie

Les avis des clients Wekiwi

Les avis sur Wekiwi sont partagés : les clients apprécient la gentillesse et le professionnalisme du service client, la clarté des offres et un bon support lors des procédures administratives. Toutefois, les critiques se concentrent sur des prélèvements persistants après résiliation, un service client lent et des erreurs de facturation, donnant l’impression d’un manque d’efficacité et de transparence.

Avis positifs et négatifs Wekiwi
Avis positifs Avis négatifs
Bon accompagnement lors des résiliations et création d’espaces clients. Plaintes concernant les prélèvements continus après résiliation et les délais prolongés pour les remboursements.
Appréciation pour la gentillesse et le professionnalisme du service client. Erreurs de facturation et manque de clarté sur les prélèvements, donnant une impression de service peu accessible et réactif.
Simplicité des offres et transparence des services, renforçant la confiance des utilisateurs. Expériences négatives avec des échanges impersonnels par mail.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur de gaz et électricité originaire d’Italie et présent en France depuis 2018. Massimo Bello, son actuel directeur général, nous en dit un peu plus.

Les controverses et la réponse de Wekiwi

En mai 2024, le médiateur national de l’énergie, l’autorité publique indépendante chargée des litiges sur le marché du gaz et de l’électricité, a adressé un carton rouge à Wekiwi, pour la deuxième année consécutive.

L’autorité rend en effet compte de pratiques douteuses de la part du fournisseur, et ce tout au long de la vie du contrat du client.

Pour 100 000 contrats, 612 saisines ont été émises par les clients, soit 15 fois plus que le taux moyen de l’ensemble des fournisseurs.

Ce qui est reproché par le médiateur est notamment la complexité des offres Wekiwi ainsi que leur fonctionnement, qui peuvent perdre les clients.

Massimo Bello, CEO de Wekiwi, répond en vidéo à ce carton rouge du médiateur national.

FAQ

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur italien d’électricité et de gaz, présent en France depuis 2018. L’entreprise se distingue par un mode de facturation assez particulier : le client paie avant de recevoir son énergie.

Quel est le prix du kWh chez Wekiwi ?

Le prix du kWh chez Wekiwi est de 0,2275 € pour un compteur 6kVA en base pour l’offre Wekiwi électricité prix fixe.

Est-ce que Wekiwi est fiable ?

Wekiwi est fiable pour une majorité de ses clients. Certains clients relèvent cependant des soucis de facturation, comme l’a souligné le médiateur national de l’énergie en mai 2024.

Comment joindre Wekiwi ?

Pour joindre Wekiwi, le plus simple est de se rendre sur le site internet du fournisseur. Le client peut également téléphoner à Wekiwi au numéro suivant : 09 70 26 70 50

Comment payer ma facture Wekiwi ?

Pour payer la facture Wekiwi, le client doit se rendre sur le site du fournisseur. Il doit ensuite se connecter à l’espace client puis se rendre sur l’onglet “facture, règlement et remboursement”.

Mis à jour le 23 Oct, 2024

François Leclerc

Rédacteur expert des sujets en énergie

François a rejoint l’équipe de papernest en 2022. Il se passionne pour la rédaction et la création de contenu informatif. Son but ? Vous informer des meilleures offres dans le secteur de l’énergie !

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