Total Direct Energie (maintenant TotalEnergies): offres et service client en 2023

Charles

4/5

Bon fournisseur meme si jaime pas trop leur site internet qui est trop brouillon pour ma part. Mais apres sur leur service rien a redire.

Lea Abadie

5/5

Je n’étais pas du tout satisfaite par mon abonnement chez Total, merci au conseiller de votre site qui m’a aidé à résilier mon contrat, ça m’a évité des démarches trop compliqué

lapoche

5/5

Je reviens sur ce site après 4 mois de souscription à total direct energie! Et bien j'en suis très content. C'est un de vos conseillers dont j'avais noté le nom sur un carnet, Henri, qui m'a très bien informé et je pense qu'il faut le féliciter. En effet, je n'ai eu aucun problème depuis que j'ai souscrit à cette offre et je l'en remercie. Si je me souviens bien, le service que vous proposez est gratuit. Et bien je trouve que l'innovation est très intéressante et je tenais à le souligner. Ce genre d'entreprise apporte de la valeur ajoutée à tout le monde et ce dernier tourne mieux ainsi. Si je ne me trompe pas, l'entreprise est assez récente, et bien je pense que vous allez aller loin et que vos consurrents on du mouron à se faire. J'en ai parlé à ma fille et elle a souscrit à la même offre que moi et elle n'a pas de problèmes non plus! Bravo total direct energie, vous êtes de bonne qualité et bien mieux que les fournisseurs qui vous coupe l'électricité tous les trois jours! J'en ferai aussi part à mon entourage car je trouve que vous méritez de gagner votre pain donc je vous ramènerai des clients. Encore une fois merci à vous, c'est agréable d'avoir un service de qualité.

MAKITA

1/5

Suite à notre déménagement, j'ai reçu une facture de résiliation très salée. Dans un premier temps j'ai contesté cette facture parce que je pense que cette entreprise triche. Après moult appels et explications au service client je prends la décision de payer la facture en plusieurs avec partir chez un autre fournisseur. En effet, je prends le soin d'appeler le service client qui me passe le service habilité donc comptabilité pour mettre en place l'échéancier. C'est ce qui fût fait. Le premier échéancier est passé, deux semaines après pendant que je regarde mon compte bancaire, ces escrocs m'ont tout pris nonobstant l'accord trouvé avec eux sur l'échéancier. Conséquences immédiates, j'ai dépassé mon découvert autorisé et je vais devoir payer les frais de commissions pour une facture d'électricité. Un conseil gratuit, éviter cet opérateur. Les conseillers donnent l'impression qu'ils ont compris en fait non.

Nathalie B.

1/5

Je ne recommande pas ce fournisseur. Beaucoup de problèmes avec paiement non reçu, non enregistré alors que débité de notre compte. Les factures arrivent moins de 15 jours avant date limite de paiement. Comme nous payons par TIP, ils ne reçoivent jamais notre règlement dans les temps. Mais malgré nos multiples appels pour signaler ces anomalies, Totaldirect nous relance, nous envoie des courriers et des SMS de menaces malgré avoir encaissé le paiement. Et la encorenous devons fournir la preuve que notre compte bancaire a bien bien été débité. On hallucine !!!. Ce jour, 27/05/2021, nous recevons notre facture à régler avant le 29/05/2021. Le TIP a intérêt de savoir voler pour arriver dans les temps ! Un calvaire vivement que notre nouveau fournisseur fasse la résiliation. Note : aucune étoile mais le système ne permet cette notation, dommage.

Chanteau Justine

1/5

Cliente depuis 2017 j'étais satisfaite avec mon conjoint bon defois les prélèvements augmenter de 20 ou 30 euro par mois sa allai .et la On payer 80 euro et la je vois quoi ce matin on m'a augmenter a 180 par mois sans mon accord donc 100 euro en moins pour mes course alor jusque là je disais rien mais 100 euro la c'est exagéré donc moi je vais changer et aller cher un concurrent moin arnaqueur que vous je suis vraiment déçu de total direct énergie ! Jusque-là je faisais de la bonne pub mais alor la je peut vous assurer je vais pas en faire de la bonne

Vilet

1/5

Attendre plus de 2 mois pour avoir une facture de clôture cela manque de sérieux dans la gestion

ANNIE CHOMEL

1/5

Tromperie sur les sites comparateur, je suis chez eux je vérifie et pour 10348 kw, on m'annonce un prix très attractif à 101 €uros /mois mais en faites la facture est de 1689 €uros, calculer le solde vous verrez que la mensualité n'est pas bonne, c'est une arnaque, je quitte total direct énergie pour publicité mensongère

Melanie

1/5

Plusieurs semaines que nous avons résilié notre contrat et que nous continuons à payer pour les nouveaux locataires ! Malgré toutes les démarches que nous avons faites, nous allons devoir mener une action en justice afin d'obtenir gain de cause. Fuyez! Moins cher ne veut pas dire mieux bien au contraire

Fernandes

1/5

Je suis scandalisé par la manière dont Total Direct Énergie se permet de voler ceux qui ont été leurs clients ! Je me suis permise de résilier mon contrat (électricité + gaz) chez eux car du jour au lendemain, ils m’annonçaient une augmentation mensuelle de plus de 12%. Je les ai appelé pour essayer de comprendre : explication infondé et incohérente. Soit disant notre consommation aurait augmenté pourtant, nous sommes toujours présent que le soir et j’utilise mes électroménagers à la même fréquence. Je décide donc de changer de fournisseur. De là mon nouveau fournisseur se charge de la résiliation. Et la, quel ne fut pas ma surprise ! Pour 1 mois supplémentaire chez eux, total direct énergie à le culot (oui oui le culot) de me réclamer une facture de 784,10€, qui seront prélevés courant mars. Je suis outrée ! Je n’ai pas le compte en banque de Crésus, je ne peux pas me permettre de sortir une telle somme de mon portefeuille. Nous vivons dans un 55m carré avec un enfant de 1 ans !!!! Je me permets de les appeler et leurs demandes cordialement une explication logique. Leurs réponses : on vous prélevée trop peu par rapport à votre consommation réelle donc c’est un rattrapage. PARDON ?!? Donc ils se permettent d’augmenter les prélèvements mensuels tout les 4 mois et en plus ils ont le culot de dire que c’est un rattrapage vis à vis des consommations réelles ?! Quasiment 800€ d’un coup ? C’est du VOL ! Ces gens là sont des voleurs sans scrupules !!!! Encore j’aurai un salaire raisonnable mais malheureusement, je me dois de faire des heures supplémentaires pour pouvoir arriver au smic. Je vous les déconseille fortement !!!

Herlin

1/5

Plus de 8 mois d'une intense bataille pour leur faire comprendre qu'il y avait une erreur de facturation. La seule solution aura été de cesser le prélèvement automatique. De nombreux conseillers qui "comprennent" la situation mais ne font rien. Les mots "service" et "client" ne font clairement pas parti de leur champ lexical, le mot "incompétence", oui A fuir....

Jack

1/5

Bonjour nous sommes un couple dans un studio de 30m on a pas de télé pas de machine à laver et on paye tous les mois 125€ j'ai jamais vu ça c'est une mouvis fournisseur 0 étoile

Jean Ricard

1/5

Service client pas à l'écoute Après 2 appel et 2 mails affaire non résolue je fait une auto relève que j Envoi et la je me trompe je M en aperçois le lendemain appel mail un conseiller me dit prenez votre compteur en photo et envoyer mes échéances passent de 50 à 98 euros et ma consommation pour 3 mois est de 2700 kW alors que pour l année est de 2300 ils m'ont envoyer la facture de clôture sur les 2700 kW alors que sur 3 mois elles est de 572 kW dialogue de sourds, problème toujours en cours j ai résilier et bien sûr la facture ne sera pas règle un recomande est partie avec tous les justificatif je M attend au harcèlement du service recouvrement

Vf

1/5

Appel sans arrêt et sans autorisation ! Démarchage abusif et harcèlement !!! Y'en a marre

LLamb

1/5

Les méthodes de voyous de Total Direct Énergie : Il y a deux ans Total Direct Énergie, nous a envoyé une facture d’électricité de 4444 euros couvrant les deux premiers mois de 2018, et correspondant à une soi-disant consommation de notre part de 41000 kw/h quand habituellement à cette époque de l’année notre consommation est de environ 6000. Bien entendu, nous contestons immédiatement cette facture et refusons de la payer. Après de multiples contacts et réclamations de notre part auprès des services clients et facturation de TDE, il s’avère que cette surfacturation vient d’une erreur de relevé du technicien enedis ayant installer notre compteur linky. Finalement , le 13 novembre 2020, nous recevons un mail du service technique de TDE, nous confirmant, je cite « que Enedis a donné une suite favorable à notre demande » et que par conséquent le service facturation « intégrera cette correction sous 20 jours ouvrés ». Le 4 janvier 2021, nous recevons une facture comprenant encore la somme qui nous est indûment réclamée ( de leur propre aveu) par TDE, alors que nous pensions le problème réglé depuis plus d’un mois. Hier, TDE a réduit notre puissance électrique à 3000 Va, ( faute de pouvoir complètement nous couper l’électricité en raison de la trêve hivernale), dans une maison de 200 mètres carrés où tout fonctionne à l’électricité ! Nous avons donc passer la journée au téléphone avec les services client, facturation et technique de TDE, sans d’autre résultat que de s’entendre dire qu’ils reconnaissent que nous ne leur devons pas la somme qu’ils nous réclament mais que nous devons quand même la payer pour qu’ils nous remettent l’électricité normalement! Autrement dit «  la bourse ou la vie »! J’ajoute que nous avons contacté le médiateur de l’énergie, qui était atterré par notre situation et va faire son possible pour nous aider à la régler. Il nous a par ailleurs conseillé de ne surtout pas céder au chantage de TDE en leur réglant la somme réclamée indûment. En attendant, nous allons passer un week-end dans une maison à 12 degrés!

Adeline

1/5

A fuir absolument si vous voulez éviter les problèmes! Lors de la pose de mon nouveau compteur le techniciens d'Enedis a fait une erreur sur mon index de départ et ma compter 2000kw en plus ,donc contestation après un parcours très très difficile pour contester de presque 3 mois avec de multiple appel email ect j'ai reçu un email du service technique de total direct énergie que j'ai conserver m'indiquant que Enedis a donner suite favorable a mon dossier et qu'ils fallait attendre 20 jours pour que tout soit recalculé .Et la gros soucis cela fait depuis plus de 2 mois et toujours rien de fait a chaque fois que j'appel ont me dit d'attendre encore et encore , ont repoussent de 2 semaines en 2 semaines !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je vais pas tarder a porter plainte si sa continue ,presque 6 mois déjà et toujours rien corriger une erreur c'est inadmissible

RAZAFINDRALAMBO

1/5

TOTAL DIRECT ENERGIE, 2020-2021 : service client et services tout confondu médiocres Un service client, même s'il répond dans les 24h, MAIS SANS AUCUNE ACTION CORRECTIVE, CONCRETE, c'Est toujours un bon service client ??? Voici mon problème : Ma dernière facture electricité date de 02/2020 Total Spring, visible sur mon espace personnel chez Total Direct Energie (TDE). Mail de TDE 17.04.20 : basculement de Total Spring à TDE, sans que j'ai à faire quoi que ce soit. Malgré n mails à leur service client depuis fin avril 2020 pour avoir les factures suivantes, ils me répondent « en cours de traitement », « transmettre au service facturation » , « patientez ».... bref des réponses standards, aucune action concrète, aucun appel du soi-disant service facturation, aucune facture jusqu'à ce jour, soit 8 mois de consommation. C''est écrire pour ne rien dire, non ? Je suis sur une facture tous les 2 mois. Réclamation postée à TDE début décembre 2020, toujours rien ! Compteur Linky depuis plus de 2 ans, même si le branchement jusqu'au fournisseur n'est pas opérationnel, index visibles chez ENEDIS où Total Spring apparaît toujours comme mon fournisseur d'énergie !!!!!!! (Echanges tel 30.10.20 avec Enedis). Même si je communique tous les 2 mois à TDE l'index par courriel à chacune de leur requête (ils envoient le courriel " faites votre auto-relève " ), puisque je ne peux pas le saisir sur mon compte dans l'espace perso, et bien ZERO facture. Et je vais devoir payer un grand montant de facture, on ne sait quand !

A

1/5

Service client lamentable, demande non traité et vous demande en plus de payer des suppléments pour des choses qu’il ne sont pas en capacité de faire !!! A éviter les soit disant économie que vous pourriez faire ne sont illusoires et de l’escroquerie!!! Et ils osent insister sur le parrainage je dirais qu’il faut plutôt de les fuirs

Thierry

5/5

Bonjour, petit retour d'expérience positive Aucune surprise avec ce fournisseur d'énergie (réduction de 10 % en dessous du prix officiel), tout est clair et j'en suis pleinement satisfait. J'ai comparé les offres des différents fournisseurs, et j'ai choisi Total Direct Energie pour son offre gaz, car c'est le plus économique du moment. Mes enfants étudiants, ont également choisi Total Direct Energie, pour l'électricité cette fois, sur mes conseils et ne le regrettent pas. Lors de l'ouverture des compteurs, un simple appel au service souscription permet d'établir le courant immédiatement (j'étais bien content avec le stress des déménagements lors des remises des clés). Pas de problème non plus à la résiliation, puisque je viens de le faire pour un contrat, suite à un déménagement, aucune mauvaise surprise, tout est ok. Vous êtes libres de choisir Total direct énergie pour le gaz ou l'électricité ou les 2. Faites des simulations pour savoir qui est le plus économique pour vos factures !!! Si vous me prenez comme parrain, vous pourrez bénéficier d'une prime de bienvenue. Vous gagnerez 20 euros et moi aussi. Par la suite, devenez parrain vous aussi et vous pourrez bénéficier de 20 euros également à chaque fois. Alors n'hésitez plus, commencez par utiliser mon code parrain : 107198755 Et ensuite devenez parrain également ! Bonne année 2021 à tous ! Thierry

Antoine

4/5

Bonjour, J'ai choisi Total Direct Energie comme fournisseur d'électricité et je le recommande. Je vous propose de vous parrainer. Lors de votre souscription, il suffit vous donner mon code parrain 106007092 et tu vous vous verrez offrir 20 € sur votre première facture ! A très bientôt, ANTOINE

sylvie creton

1/5

attention vérifier bien vos factures, contrat B1 signé en nov 2019, facture en 2020 calculée sur la base de BO' 13000KWH, depuis un mois je demande la correction INADMISSIBLE et en plus service clientèle incompétent et qui nous traine en longueur nous prenant pour des cons ne solutionne pas le problème c 'est pourquoi , je préviens les futurs clients ; inscription nickel mais facturation erronée entrainant une surfacturation du kwh ne compensant pas le tarif de l abonnement.

LOUVEST

1/5

Commentaire envoyer à l'instant, la réponse de Total est: commentaires feras l'objet d'une modération VOYEZ L’HONNÊTETÉ DE LA SOCIÉTÉ et allez surtout voir ailleurs

LOUVEST

1/5

Bonjour, on sent vraiment la structure créée pour faire du fric sur le dos des braves gens. Pas de services après vente des plates formes basées à l’étranger, où les pauvres gens ne comprennent même pas ce que vous leurs expliquer et ce confondent en excuses. Aucune reconnaissance de leurs erreurs, l'important étant de vous faire casquer. Complémentent lamentable, je ne peux pas croire que cette usine à piquer du fric existe toujours, personnellement, je dépose plainte auprès du Médiateur Enérgie.

Lyonnais

1/5

Entreprise experte en termes de Vol de ses clients

Leger

5/5

Total direct énergie est une catastrophe, je souscris un contrat de gaz date prévisionnelle de livraison le 28 septembre. Mon gaz est coupé le 2 décembre sans aucun préavis parce qu'ils n'ont pas activé mon contrat. Le téléphone est une catastrophe. Les personnes en prennent pas mesure et programme un rdv avec GRDF le 9 décembre, une semaine après. Je leur dis que je ne eux pas le 9, et qu'il faut qu'il passe en urgence. On en convient, mais finalement ils ne font pas la demande à GRDF, et j'attends une journée chez moi sans chauffage, et sans aucun RDV. Je les rappelle et ils me disent encore qu'il y a un Rendez vous le 9 décembre, il n'arrive pas à comprendre que je ne peux pas et qu'il y a une urgence. Aucune réactivité, une centrale téléphonique décentralisée bien loin qui ne comprend rien. Bref depuis le 2 décembre, je vis dans le froid avec une fille alors que j'ai un contrat que je suis entièrement solvable et je paie mon énergie comme tout le monde.

DUGRIPON

1/5

gestion déplorable . j'ai souscrit un contrat voici prés d'un mois et le contrat n'est toujours pas mis en force

Brice

1/5

Dès le début, TDE me fait perdre le contenu d’un réfrigérateur + congélateur à cause d’une coupure lors de l’activation du contrat (après m’avoir garantie le contraire). En plein déménagement, TDE clôture contrat et compte sans demande de ma part (je n’avais pas encore quitté mon logement) en plein février. Je dois rouvrir en urgence pour ne pas finir avec une pneumonie et perdre encore un frigo...). Mais j’ai la douce idée de bloquer leur prélèvement. j’ai droit ensuite à des menaces de poursuite judiciaire et j’ai du passer par SOLLEN pour obtenir gain de cause et une proposition de remboursement qui ne fut même pas respectée. j’ai découvert pendant cette procédure que TDE avait changé mon forfait 3 mois après mon ouverture de compte sans demande de ma part, et sans m’en informer (ce qui n’est pas possible d’après leur conseillé). Bref, si vous n’êtes pas regardant, ça devrait aller, mais à la moindre démarche, ne comptez absolument pas sur leurs compétences inexistantes en dehors de manipulations de chiffres, factures, et multiplication des conseillers qui ne peuvent vous aider... À fuir

BERTO

1/5

TRES MÉCONTENT Bonjour je viens d'être contacté par un de vos commerciaux par téléphone et après lui avoir dit que je n'étais pas intéressé il a insisté plusieurs minutes, c'est incompréhensible que lorsque nous disions NON il continue à insisté. C'est terrible de ne jamais être à l'écoute des personnes.....

Mav

1/5

Situation en 2020: J'etais chez Lampiris pour le Gaz depuis 2013 c'etait le top, puis ras avec total spring, mais dès le rachat (j'ai eu bcp de problèmes avec total direct energie, un service client déplorable, un traitement des clients que je juge de harcelements (rappels tel sans arret) alors qu'ils font des erreurs on doit payer des rappels puis ils renvoeitndes chèques puis redemande de l'argent pour impayé alors qu'on est en excédant de paiement etc.... bref des heures aut el pour rien, les expmications sont pas claires, contradictoires et quand elles semblent plausibles, c'est malgré tout faux etc.... bref une calamité, je ne voulais plus perdre mon temps avec ces nuls ni etre harcelé (bien pire que les call center des opérateurs telecom a leur debut), donc j'en suis ailleurs (franchement Lampiris c'etait le top du top)

Agniel

5/5

veuillez enregistrer ma nouvelle adresse e-mail et supprimez l'ancienne

Aurélie

5/5

Je vous conseille ce fournisseur pour sa rapidité et son sérieux.