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Total Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies) : offres et service client en 2023





Si l’acquisition de Direct Energie par Total date de la fin de l’année 2018, ils ont fusionné en mars 2019 pour devenir Total Direct Énergie. Ayant pour objectif de fournir 15% des Français en énergie d’ici 2020, TotalEnergies (Ex – Total Direct Energie) propose plusieurs offres d’électricité et de gaz pour les particuliers et les professionnels. Dans cet article, nous abordons les offres de TotalEnergies en détail.

L'essentiel


Retrouvez toutes les caractéristiques et les grilles tarifaires des différentes offres d’électricité et de gaz, que vous soyez particulier ou professionnel.

Offres d’électricité pour les particuliers :

  • L’Offre Heures Éco Électricité
  • L’Offre Verte Fixe électricité

 
Offres de gaz pour les particuliers :

  • L’Offre Verte Fixe Gaz
  • L’Offre Spéciale Gaz

 
Offres d’électricité pour les TPE/PME :

  • L’Offre Essentielle
  • L’Offre Horizon C5
  • L’Offre Horizon C4, C3 et C2

Total Direct Energie devient TotalEnergies en mai 2021. Le nouveau nom de Total Direct Energie s’est accompagné d’un changement de dénomination sociale. L’entreprise souhaitait se doter d’une identité visuelle correspondant à sa stratégie de fournisseur multi-énergies.

Quelles sont les offres de TotalEnergies (Ex Total Direct Energie) ?

Avec la fusion de Total Spring (ex-Lampiris) et Direct Energie, de nouvelles offres d’électricité et de gaz arrivent sur le marché pour les particuliers comme pour les professionnels.

Etant un fournisseur alternatif, TotalEnergies propose des offres moins chères que les tarifs réglementés pratiqués par les fournisseurs historiques (EDF pour l’électricité et Engie pour le gaz). TotalEnergies propose à la souscription 2 offres d’électricité et 2 offres de gaz pour les particuliers.

Quelles offres d’électricité pour les particuliers ?

TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) propose deux offres d’électricité pour les particuliers :

  1. L’Offre Heures Éco Électricité
  2. L’Offre Verte Fixe électricité

L’Offre Heures Éco Électricité

Heures Eco est l’offre d’électricité de TotalEnergies pour les particuliers dont le prix est librement fixé par TotalEnergies, c’est-à-dire que l’abonnement repose sur les prix de marché.

Le saviez-vous ?

Une offre promotionnelle : 5% de remise sur le prix du kWh d’électricité HT pendant 1 an sur l’Offre Heures Éco Électricité, du 01/08/2023 jusqu’au 31/10/2023.

Cette offre d’électricité permet aux consommateurs de faire des économies, car ils disposent de l’option heures creuses. Les heures creuses sont des périodes de 8 heures par jour (entre 20h et 8h ou entre 12h et 17h), pendant lesquelles il y a une réduction du prix du kWh. Lorsque les clients sont au tarif base, les prix du kWh TotalEnergies sont indexés aux tarifs réglementés de vente.

Voici la grille tarifaire Heures pleines/Heures creuses de l’offre d’électricité de TotalEnergies

Grille tarifaire de l’offre Heures Éco de TotalÉnergies (HP/HC)
Puissance du compteurPrix abonnement (TTC en €/an)Prix Heures Pleines TTC en €Prix Heures Creuses TTC en €
6 kVA 154,23 € 0,2555 € 0,1687 €
9 kVA 198,54 €0,2555 €0,1687 €
12 kVA198,54 €0,2555 €0,1687 €
15 kVA 198,54 €0,2555 €0,1687 €
18 kVA317,76 €0,2555 €0,1687 €
24 kVA 399,39 €0,2555 €0,1687 €
30 kVA473,55 €0,2555 €0,1687 €
36 kVA 535,60 €0,1687 €0,1687 €

Voici la grille tarifaire Base de l’offre d’électricité de TotalEnergies

Grille tarifaire de l’offre Heures Éco de TotalÉnergies (Base)
Puissance du compteur (en kVA)Prix abonnement (TTC en €/an) Prix du kWh (en €)
3113,68 € 0,2276 €
6149,29 €0,2276 €
9187,57 €0,2276 €
12-0,2276 €
15-0,2276 €
18-0,2276 €
24-0,2276 €
30-0,2276 €
36-0,2276 €

Le saviez-vous ?

Les tarifs réglementés de vente (TRV) d’électricité sont réévalués deux fois par an par les pouvoirs publics. Et, suite à la crise énergétique, un bouclier tarifaire a limité la hausse des tarifs réglementés de vente, une première fois de 4%, une autre hausse de 15%. Depuis le 1er août 2023, les TRV ont augmenté de 10%. Le gouvernement a confirmé une fin progressive du bouclier tarifaire d’ici fin 2024.

Les abonnés ont le choix entre deux façons de payer leur facture TotalEnergies :

  • Facture annuelle : 11 mensualités payables par prélèvement et définies lors de la souscription + 1 facture de régularisation après la relève d’Enedis, choix de la date de prélèvement
  • Facture bimestrielle : les factures sont sur la consommation estimée, puis, après la relève de Enedis, elles sont réajustées, payables par prélèvement ou par chèque

L’offre Verte Fixe électricité

La deuxième offre proposée par TotalEnergies est l’abonnement Verte Fixe électricité. C’est l’offre 100% renouvelable et française fournie par TotalEnergies. Le fournisseur garantit la provenance de l’énergie verte française (100% solaire et éolienne) grâce aux garanties d’origine. TotalEnergies achète à des producteurs français d’énergie verte des garanties d’origine proportionnellement à la consommation de ses clients ayant souscrit à l’offre.

De plus, les abonnés bénéficient d’un prix du kWh HT et de l’abonnement bloqué pendant un an. Comme pour l’Offre Heures Éco Électricité, les clients de l’offre Verte Fixe électricité peuvent choisir entre payer leur facture d’électricité mensuellement ou tous les deux mois.

Par ailleurs, une offre promotionnelle est en cours jusqu’au 30 septembre 2023. Il y a une remise de 50€ qui est versée après 6 mois de souscription à l’offre Verte Fixe.

Grille tarifaire de l’offre Verte Fixe électricité

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe électricité de TotalEnergies :
Puissance (kVA)Option tarifaire de baseOption Heures Pleines - Heures Creuses
Abonnement (€ TTC/an)Prix du kWh (€ TTC/kWh)Abonnement (€ TTC/an)Heures Pleines (€ TTC/kWh)Heures creuses (€ TTC/kWh)
3113,68 €0,2261 €---
6149,29 €0,2261 €154,23 €0,3032 €0,1784 €
9187,57 €0,2568 €198,54 €0,3032 €0,1784 €
12226,60 €0,2568 €239,67 €0,3032 €0,1784 €
15262,99 €0,2568 €278,91 €0,3032 €0,1784 €
18298,99 €0,2568 €317,76 €0,3032 €0,1784 €
24379,21 €0,2568 €399,39 €0,3032 €0,1784 €
30447,40 €0,2568 €473,55 €0,3032 €0,1784 €
36535,88 €0,2568 €535,60 €0,3032 €0,1784 €

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Quelles offres de gaz pour les particuliers ?

Le fournisseur d’énergie TotalEnergies (Ex Total Direct Energie) présente deux offres de gaz pour les particuliers :

  1. L’Offre Verte Fixe Gaz
  2. L’Offre Spéciale Gaz

L’Offre Verte Fixe Gaz

TotalEnergies propose l’Offre Verte Fixe Gaz, comme pour l’abonnement d’électricité, le prix du kWh HT et de l’abonnement est bloqué pendant 1 an. Le fournisseur garantit à ses clients que 10% de leur consommation d’énergie provient de gaz vert et français (biogaz) grâce à l’achat de garanties d’origine à des producteurs français de gaz vert.

Grille tarifaire de l’offre Verte Gaz de TotalEnergies

Grille tarifaire de l’Offre Verte Fixe Gaz de Total Energies
T1
Consommation < 4 MWh
T2
Consommation ≥ 4 MWh
Abonnement annuel (€ TTC)102,94 €257,18 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 10,1297 €0,1021 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 20,1303 €0,1036 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 30,1316 €0,1056 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 40,1366 €0,1166 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 50,1345 €0,1120 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 60,1328 €0,1086 €

L’Offre Spéciale Gaz

L’Offre Spéciale Gaz est la deuxième option d’abonnement de gaz de TotalEnergies. C’est une offre de gaz avec un prix de marché, c’est-à-dire que le fournisseur fixe lui-même le prix du kWh et de l’abonnement. Cependant, TotalEnergies suit la méthodologie du prix repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE).

Grille tarifaire de l’Offre Spéciale Gaz TotalEnergies

Grille tarifaire Offre Spéciale Gaz pour septembre 2023
T1
Consommation < 4 MWh
T2
Consommation ≥ 4 MWh
Abonnement annuel (€ TTC)--
Prix kWh (€ TTC) - Zone 1--
Prix kWh (€ TTC) - Zone 2--
Prix kWh (€ TTC) - Zone 3--
Prix kWh (€ TTC) - Zone 4--
Prix kWh (€ TTC) - Zone 5--
Prix kWh (€ TTC) - Zone 6--

Une remise de 10% est en cours sur le prix HT du kWh du gaz pendant 1 an. L’offre promotionnelle est valable jusqu’au 30 septembre 2023.

Les offres de TotalEnergies pour les TPE/PME

Les offres d’électricité pour les TPE/PME

TotalEnergies propose 3 offres d’électricité pour les TPE/PME selon la puissance du compteur d’électricité :

  1. L’offre Essentielle et l’offre Horizon C5 (tarif bleu)
  2. L’offre Horizon C4 (tarif jaune)
  3. L’offre C3 et C2 (tarif vert)

Le saviez-vous ?

Des tarifs différents du kWh et de l’abonnement sont proposés selon la puissance du compteur du client :

  1. Tarif bleu : puissance du compteur jusqu’à 36 kVA
  2. Tarif jaune : puissance située entre 37 et 240 kVA
  3. Tarif verte : concerne les compteurs HTA (puissance supérieure à 240 kVA

Les offres d’électricité Essentielle et Horizon C5 pour les TPE/PME

Ces abonnements d’électricité sont pour les TPE/PME ayant une puissance du compteur inférieure ou égale à 36 kVA. Pour plus de renseignements (tarifs, souscription…) sur les deux offres citées ci-dessous, les professionnels peuvent contacter le 04 72 70 14 75 (du lundi au vendredi de 9h à 19h).

  • L’offre Essentielle : sans engagement

Le prix du kWh d’électricité en option tarifaire “base” est indexé sur les tarifs réglementés de vente. L’offre dispose également de l’option tarifaire heures pleines/heures creuses qui permet des prix plus attractifs.

  • L’offre Horizon C5 : prix du kWh fixe pendant 12 mois + option assistance dépannage à 4,99€/mois

L’offre d’électricité Horizon C4 pour les TPE/PME

L’offre Horizon C4 est un abonnement à prix fixe pendant 12 mois. Elle est réservée aux TPE/PME qui ont une puissance de compteur située entre 37 et 240 kVA. La facture est mensuelle et se base sur une relève réelle. Il n’y a pas de consommation estimée.

Les TPE/PME peuvent contacter le service client de Total Direct Energie (aujoud’hui TotalEnergies) pour obtenir les tarifs :

  • 01 73 27 10 09 (du lundi au vendredi de 9h à 19h, tarif d’un appel local)

L’offre d’électricité C3 et C2 pour les TPE/PME

L’abonnement d’électricité C3 et C2 sont réservés pour les TPE/PME ayant un compteur HTA (puissance supérieure à 240 kVA). L’offre dispose d’un prix du kWh fixe pendant 12 mois. Pour connaître les tarifs et pour souscrire, les clients doivent contacter le service client TotalEnergies au :

  • 0801 01 00 18 (du lundi au vendredi de 9h à 17h30, tarif d’un appel local)

L’offre de gaz pour les TPE/PME

TotalEnergies met à disposition une seule offre de gaz pour les TPE et les PME :

  • L’offre Horizon T1/T2 + prix du kWh fixe pendant 12 mois

Pour connaître les tarifs de l’abonnement de gaz Horizon T1/T2, les clients doivent contacter le service client TotalEnergies au numéro suivant :

  • 04 72 70 14 75 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)

Le saviez-vous ?

Une option payante à 4,99€/mois HT permet une assistance Pro de dépannage 24h/24.

Les différents tarifs des offres de TotalEnergies

Les offres de TotalEnergies pour les entreprises et les collectivités

Il y a 3 abonnements identiques d’énergie pour les collectivités et les entreprises :

  • Prix fixe : prix du kWh fixe jusqu’à 36 mois (offre adaptée à l’électricité et le gaz, puis, aux compteurs de n’importe quelle puissance)
  • Prix Market Access : prix du kWh déterminé par les achats d’électricité des clients sur les marchés boursiers (offre adaptée au gaz et à l’électricité, puis, aux compteurs de n’importe quelle puissance)
  • Prix indexé TRV : prix du kWh indexé sur les tarifs réglementés de vente (tarif vert et bleu)

Pour connaître les tarifs et pour souscrire une de ces offres d’électricité et/ou de gaz, les entreprises ou les collectivités doivent prendre contact avec le service client par :

  • Téléphone : 01 73 13 94 36 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)
  • Mail : directement sur le formulaire du site Internet TotalEnergies, dans la rubrique “Aide et contacts

Vous souhaitez changer de fournisseur ? Les conseillers papernest vous accompagnent 📞

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Comment contacter TotalEnergies ?

Les clients ont la possibilité de contacter le service client directement via leur espace client. Cependant, il y a plusieurs façons de contacter le fournisseur TotalEnergies :

  1. Par téléphone
  2. Par mail
  3. Par courrier

Contacter Total Direct Energie par téléphone

En cas de questions sur les factures d’énergie, de déménagement ou autres, il est possible de contacter le service client par téléphone au numéro suivant :

  • 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)

Contacter Total Direct Energie par mail

Le service client est joignable par mail (réponse sous 24h) grâce à un formulaire de contact mis à disposition sur le site Internet de TotalEnergies. Il suffit de :

  • Se rendre sur le site
  • Cliquer sur la rubrique “Aide et contact”
  • Sélectionner la raison de la prise de contact
  • Appuyer sur “Mail”
  • Remplir le formulaire

Contacter Total Direct Energie par courrier

Si aucun des deux moyens cités ci-dessus n’a été concluant, les consommateurs peuvent contacter TotalEnergies par courrier, à l’adresse suivante :

TotalEnergies
Service Client TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Comment contacter TotalEnergies (Ex Total Direct Energie) en cas d’urgence ?

En cas d’urgence avec votre compteur d’électricité ou de gaz, contacter TotalEnergies ne sera pas utile. En effet, les interventions sur les compteurs ne sont pas à la charge des fournisseurs d’énergie, mais des gestionnaires de réseau que sont Enedis (pour l’électricité) et GrDF (pour le gaz).

Enedis possède différents numéros de téléphone qui correspondent à des requêtes précises. En cas d’urgences, le contact d’Enedis est le 09 72 67 50 XX joignable 24h/24 et 7j/7 (les deux derniers chiffres correspondent au numéro du département) .

Tout comme Enedis, GrDF dispose de plusieurs numéros de téléphone. Si une urgence concernant le compteur de gaz survient, il faut alors composer au plus vite le 08 00 47 33 33 joignable 24h/24 et 7j/7.

Quels sont les avis sur TotalEnergies (Ex Total Direct Energie) ?

Les avis sur TotalEnergies sont ambivalents. Certains consommateurs ont une bonne appréciation du fournisseur, d’autres un peu moins. Selon Trustpilot, le fournisseur français, TotalEnergies obtient la note de 3,6/5.

Voici quelques avis de clients tirés de Trustpilot :

Les avis positifs


Véronique BREARD, 01/08/2023 : Souscription facile via Internet et service client efficace
Souscription facile via Internet et finalisation par téléphone avec des conseillers aimables et avec de bons conseils dispensés. Le dernier conseiller, eu en ligne, a été de plus proactif pour une mise en service rapide à distance.

 

 

Chris, 25/12/2023 : Très bonne expérience : le meilleur fournisseur
Expérience au top avec TotalEnergies ! Un vrai service client qui répond à nos questions. Site ergonomique où tout est clair. Une très belle surprise cette année : j’ai reçu un chèque de 78€ pour me récompenser des économies d’énergies ! La première fois que je vois ça.

 

 

Veronique Gilles, 15/12/2022 : L’appli est très bien fait
L’application est très bien faite, facile à utiliser et avec beaucoup d’astuces et de renseignements pour suivre sa consommation et faire des économies d’énergie.

Les avis négatifs


Severine Cherifi, 02/08/2023 : Médiocre
Surtout, ne souscrivez pas à leur garantie sérénité +
Le service est injoignable quand vous avez besoin d’eux et les sinistres couverts ne sont pas indemnisés par contre pour prélever les cotisations, bizarrement pas de problème de ce côté-là… Enfin, quand vous les avez au téléphone, ils vous raccrochent au nez.
Une vraie arnaque ! Doublé d’incompétence.

 

 

Clientmecontent, 26/07/2023 : À fuir!
À fuir !! Ce fournisseur n’a aucun scrupule. Incompétent, il oublie une facture pendant plus de trois ans. Puis prélève sans prévenir. Après lui avoir fait savoir que la dette est prescrite à plusieurs reprises, il a fini par émettre une facture de remboursement qu’il n’a jamais honorée. Et à retourner sa veste pour s’enfoncer à nouveau dans l’illégalité… Ne respecte pas ses clients, la loi et sa propre parole… Ça en dit long sur le type de fournisseur dont il s’agit !

 

 

Tal Roche, 02/07/2023 : Estimation complètement farfelue…
Estimation complètement farfelue correspondant à 10 fois ma consommation annuelle.
1000€ de facture pour 15 jours alors que j’ai pourtant donné mes autos-relèves et Enedis a fait un relevé, ils refusent de les prendre en compte. Et font des estimations !!!!

souscrire une offre de TotalEnergies

Comment souscrire chez TotalEnergies (Ex- Total Direct Energie) ?

Il y a différents moyens de souscrire chez TotalEnergies. En effet, les futurs clients peuvent le faire directement en ligne via le site Internet de TotalEnergies ou par téléphone grâce au service client.

Comment souscrire en ligne ?

TotalEnergies met à disposition un formulaire de souscription en ligne. Cela permet aux consommateurs de s’abonner au gaz et/ou à l’électricité en ligne. Les étapes du formulaire sont les suivantes :

Faire une estimation de sa consommation

Avant la souscription, TotalEnergies fera une estimation de la consommation énergétique annuelle. La consommation varie en fonction de plusieurs facteurs, qu’il faudra renseigner pour faire une simulation des factures d’énergie avant la souscription :

  • Renseigner son adresse
  • La superficie du logement
  • Le nombre d’occupants
  • La qualité de l’isolation
  • L’année de construction du logement
  • Le système de chauffage (gaz ou électricité)
  • Le type de plaques de cuisson

Les différents équipements installés dans le logement auront également un impact sur la consommation d’énergie : lave-vaisselle, four, micro-onde, sèche-linge, machine à laver… La fréquence de leur utilisation fera varier la consommation d’électricité.

Finaliser la souscription

Une fois la simulation réalisée, il sera possible de choisir entre les différentes offres proposées par le fournisseur pour finaliser la souscription. Il faudra ensuite renseigner d’autres informations pour que TotalEnergies enregistre l’abonnement, comme les coordonnées, le numéro du compteur (PDF pour l’électricité et PCE pour le gaz), ainsi que les informations de facturations.

Une fois la souscription terminée, un mail de confirmation de la part du fournisseur sera envoyé confirmant ainsi les détails de l’abonnement choisi.

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Dans le cas d’un déménagement

Si la souscription avec le fournisseur est à l’occasion d’un déménagement, les démarches pour le changement d’adresse avec Total Direct Energie seront légèrement différentes.

Tout d’abord, il est nécessaire de résilier le contrat d’électricité et/ou de gaz auprès de l’ancien fournisseur, avant de souscrire une offre chez TotalEnergies.

Une fois le nouvel abonnement d’énergie validé, TotalEnergies se chargera de contacter les entreprises de distribution de gaz et de l’électricité, respectivement Grdf et Enedis (ex-ERDF). Des techniciens interviendront pour mettre en service l’électricité et le gaz dans le nouveau logement.

Les frais de la mise en service d’électricité et/ou de gaz seront ajoutés à la première facture d’énergie. Il est conseillé d’entamer les démarches 15 jours à l’avance. Voici deux tableaux présentant les différents tarifs et délais de mise en service.

Mise en service du gaz (GrDF) en septembre 2023
Type de mise en serviceDélaisPrix € en TTC
Mise en service initiale5 jours ouvrés20,94 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés46,26 €
Mise en service d’urgence - énergie coupéeLe jour même140,28 €
Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2023 :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard10 jours ouvrés54,19 €
Mise en service initiale express5 jours ouvrés90,43 €
Mise en service standard5 jours ouvrés14,69 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés55,72€
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électroniqueLe jour même156,61 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant LinkyLe jour même13,94 €

Dans le cas d’un changement de fournisseur dans le même logement

Dans le cas d’un changement de fournisseur dans le même logement, les démarches sont plus simples, car les consommateurs ont juste besoin de souscrire une offre chez TotalEnergies. En effet, la compagnie se charge de contacter l’ancien fournisseur afin de résilier le contrat actuel. Les consommateurs ne s’occupent de rien. Aucune coupure d’électricité n’est possible et il n’y a pas de frais de mise en service.

Comment souscrire par téléphone ?

Pour souscrire une offre directement par téléphone, il est possible de contacter le service commercial de TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h, tarif d’un appel local).

Total Spring rachète Direct Energie : qu’est-ce qui change ?

En 2018, Total Spring rachète Direct Energie pour ne former plus qu’un. La fusion fait émerger un nouveau nom : Total Direct Energie. En 2021, le groupe change de dénomination et devient TotalEnergies. Rien ne change pour les clients qui étaient chez l’un des deux fournisseurs. Ils conservent l’offre à laquelle ils ont souscrit auprès de l’ancien fournisseur d’énergie avant le rachat de Direct Energie par Total.

Cependant, depuis ces dernières années, TotalEnergies a changé ses offres d’énergie. Ainsi, les offres des clients ont changé, mais cela n’est pas dû à la fusion entre les deux fournisseurs.

Quels sont les chiffres à connaître de TotalEnergies ?

  • Environ 3,2 milliards d’euros investis dans l’électricité et les renouvelables en 2022
  • Chiffre d’affaires : environ 255 milliards d’euros en 2022 (selon Statista)
  • 5 millions de clients (particuliers et professionnels)

Comment se connecter à l’espace “Mon Compte” chez TotalEnergies ?

Rien ne change pour la connexion à l’espace client TotalEnergies. Les clients doivent utiliser leurs identifiants Total Direct Energie pour accéder à leur compte TotalEnergies. Ils peuvent y accéder sur cette page.

Comment est né TotalEnergies ?

Présent sur le marché de l’énergie depuis 2003, Total Direct Energie (qui s’appelait alors Direct Energie) était un producteur d’électricité et de gaz. Au moment de l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007, Direct Energie se lance dans la commercialisation d’offres d’électricité et de gaz pour les particuliers et les professionnels.

En 2018, le géant pétrolier Total rachète 100% des parts de Direct Energie et procède à une fusion avec l’ancien fournisseur Total Spring pour donner naissance, en 2019, à Total Direct Energie qui deviendra en 2021 TotalEnergies. Une dénomination allant de pair avec la stratégie de devenir une compagnie multi-énergies.

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FAQ

Quel est le nouveau nom de Total Direct Energie ?

Suite à la fusion de Direct Energie et Total Spring, Total Direct Energie a vu le jour en 2018. Cependant, en 2021, le fournisseur change de dénomination pour devenir TotalEnergies. Ce changement marque la volonté du groupe de devenir une entreprise "multi-énergies".

Quelles sont les offres d'électricité de Total Direct Energie ?

Total Direct Energie (aujourd'hui TotalEnergies) propose deux offres d'électricité :

  • Pour les particuliers : l'Offre Heures Éco Électricité et l'Offre Verte Fixe électricité
  • Pour les TPE/PME : l'offre Essentielle, l’offre Horizon C5, Horizon C4, C3 et C2
  • Pour les entreprises et les collectivités : l'offre à prix fixe, l'offre prix Market Access et l'offre prix indexé TRV

Comment changer de fournisseur pour TotalEnergies ?

Il est possible de changer de fournisseur d'énergie à n'importe quel moment et gratuitement. Il suffit de souscrire une offre d'énergie chez un autre fournisseur. Ce dernier se charge de résilier l’ancien abonnement d’énergie. Néanmoins, en cas de déménagement, le consommateur doit contacter son ancien fournisseur pour résilier le contrat, ensuite, dès la souscription de l’offre, TotalEnergies prend contact lui-même avec les réseaux de distribution d’énergie.

Mis à jour le 1 Sep, 2023

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Alicia Cazaly

Consultant senior spécialiste de l'énergie

Commentaires

33 Avis bright star bright star grey star grey star grey star 2.2/5

Pour en savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis cliquez ici
Delpech Bertrand
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Je vais déménager. Total n'a pas répondu à ma première demande. Total me demande maintenant de produire mes relevés de compteur (gaz et électricité) alors que mes compteurs seraient liés à enedis. J'ai demandé une confirmation écrite la correspondante m'a raccroché au nez sans explication. mon n° : 107058470

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, et merci de votre témoignage. Je suis désolé de lire que vous rencontrez des difficultés avec votre fournisseur actuel. Fournisseur Energie se fera un plaisir de vous aider à trouver la solution la plus adaptée à vos besoins en vous aidant à comparer les différents fournisseurs pour votre prochaine souscription. Notre équipe d'experts se tiendra à votre disposition si vous souhaitez plus d'informations.

Sylvie
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

J’envisage sérieusement de changer de fournisseur d'électricité et quitter EDF pour rejoindre un autre fournisseur. Total direct energie propose des offres qui semblent intéressantes et il semblerait que je pourrais réaliser de belles économies. Mais cependant, je ne sais pas trop à quel point faire confiance à total, je sais qu’ils proposent une offre “verte” avec des énergies d’origine renouvelable (comme de plus en plus de fournisseurs aujourd’hui j’ai l’impression), mais au final on ne sait pas vraiment si cela va avoir un réel impact autre que sur ma facture, car pour le coup là ils ne se gênent pas pour proposer des prix plus chers. Donc je ne sais pas trop comment faire entre volonté de payer moins cher et utiliser de l’énergie renouvelable. Dois-je faire confiance à total ou devrais-je plutot me tourner vers un autre fournisseur d’énergie renouvelable ?

Charles
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

Bon fournisseur meme si jaime pas trop leur site internet qui est trop brouillon pour ma part. Mais apres sur leur service rien a redire.

Lea Abadie
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Je n’étais pas du tout satisfaite par mon abonnement chez Total, merci au conseiller de votre site qui m’a aidé à résilier mon contrat, ça m’a évité des démarches trop compliqué

lapoche
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Je reviens sur ce site après 4 mois de souscription à total direct energie! Et bien j'en suis très content. C'est un de vos conseillers dont j'avais noté le nom sur un carnet, Henri, qui m'a très bien informé et je pense qu'il faut le féliciter. En effet, je n'ai eu aucun problème depuis que j'ai souscrit à cette offre et je l'en remercie. Si je me souviens bien, le service que vous proposez est gratuit. Et bien je trouve que l'innovation est très intéressante et je tenais à le souligner. Ce genre d'entreprise apporte de la valeur ajoutée à tout le monde et ce dernier tourne mieux ainsi. Si je ne me trompe pas, l'entreprise est assez récente, et bien je pense que vous allez aller loin et que vos consurrents on du mouron à se faire. J'en ai parlé à ma fille et elle a souscrit à la même offre que moi et elle n'a pas de problèmes non plus! Bravo total direct energie, vous êtes de bonne qualité et bien mieux que les fournisseurs qui vous coupe l'électricité tous les trois jours! J'en ferai aussi part à mon entourage car je trouve que vous méritez de gagner votre pain donc je vous ramènerai des clients. Encore une fois merci à vous, c'est agréable d'avoir un service de qualité.

MAKITA
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Suite à notre déménagement, j'ai reçu une facture de résiliation très salée. Dans un premier temps j'ai contesté cette facture parce que je pense que cette entreprise triche. Après moult appels et explications au service client je prends la décision de payer la facture en plusieurs avec partir chez un autre fournisseur. En effet, je prends le soin d'appeler le service client qui me passe le service habilité donc comptabilité pour mettre en place l'échéancier. C'est ce qui fût fait. Le premier échéancier est passé, deux semaines après pendant que je regarde mon compte bancaire, ces escrocs m'ont tout pris nonobstant l'accord trouvé avec eux sur l'échéancier. Conséquences immédiates, j'ai dépassé mon découvert autorisé et je vais devoir payer les frais de commissions pour une facture d'électricité. Un conseil gratuit, éviter cet opérateur. Les conseillers donnent l'impression qu'ils ont compris en fait non.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je suis désolé d'apprendre ce qui vous est arrivé. Je comprends votre colère et votre frustration. Malheureusement, vous ne vous adressez pas à la bonne personne car le site est un comparateur de fournisseur d'énergie et non un fournisseur d'énergie. Notre rôle se limite à vous aider à trouver le fournisseur qui correspond le mieux à vos besoins en vous informant des tarifs et services proposés. Je vous invite donc à prendre contact directement avec votre fournisseur d'énergie pour trouver une solution à votre problème. Nous vous souhaitons bonne chance et espérons que vous trouviez une solution convenable.

Nathalie B.
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Je ne recommande pas ce fournisseur. Beaucoup de problèmes avec paiement non reçu, non enregistré alors que débité de notre compte. Les factures arrivent moins de 15 jours avant date limite de paiement. Comme nous payons par TIP, ils ne reçoivent jamais notre règlement dans les temps. Mais malgré nos multiples appels pour signaler ces anomalies, Totaldirect nous relance, nous envoie des courriers et des SMS de menaces malgré avoir encaissé le paiement. Et la encorenous devons fournir la preuve que notre compte bancaire a bien bien été débité. On hallucine !!!. Ce jour, 27/05/2021, nous recevons notre facture à régler avant le 29/05/2021. Le TIP a intérêt de savoir voler pour arriver dans les temps ! Un calvaire vivement que notre nouveau fournisseur fasse la résiliation. Note : aucune étoile mais le système ne permet cette notation, dommage.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je suis désolé d'entendre parler de vos mésaventures avec votre fournisseur d'énergie. Je comprends que vous vouliez comparer les fournisseurs et trouver celui qui vous offre le meilleur service. Heureusement, chez Fournisseur énergie, nous offrons des services d'experts qui peuvent vous aider à comparer les fournisseurs et à trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins. Si vous décidez de changer de fournisseur, nous pouvons vous aider à effectuer la résiliation. Nous sommes conscients du temps limité dont vous disposez pour régler vos factures et vous assurons que vos règlements seront débités à temps. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide avec votre fournisseur d'énergie. Merci d'avoir partagé votre expérience;

Chanteau Justine
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Cliente depuis 2017 j'étais satisfaite avec mon conjoint bon defois les prélèvements augmenter de 20 ou 30 euro par mois sa allai .et la On payer 80 euro et la je vois quoi ce matin on m'a augmenter a 180 par mois sans mon accord donc 100 euro en moins pour mes course alor jusque là je disais rien mais 100 euro la c'est exagéré donc moi je vais changer et aller cher un concurrent moin arnaqueur que vous je suis vraiment déçu de total direct énergie ! Jusque-là je faisais de la bonne pub mais alor la je peut vous assurer je vais pas en faire de la bonne

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Merci de votre commentaire. Tout d'abord je vous prie de bien vouloir m'excuser pour le désagrément que vous avez dû subir. Je voudrais tout d'abord vous préciser que ce site vous permet de comparer les offres des fournisseurs d'énergie et non pas de Total Direct Énergie. Nous sommes un comparateur et proposons des informations sur toutes les offres proposées par les différents fournisseurs d'énergie. Notre site vous permet de trouver le meilleur fournisseur d'énergie qui correspond à vos besoins et à votre budget. Nous ne pouvons pas vous aider à résoudre les problèmes que vous avez avec votre fournisseur actuel. Veuillez donc vous adresser directement à votre fournisseur d'énergie, Total Direct Énergie, pour en savoir plus sur la hausse des tarifs et pour obtenir des informations sur les moyens de souscrire à une nouvelle offre. Je vous souhaite une bonne journée.

Vilet
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Attendre plus de 2 mois pour avoir une facture de clôture cela manque de sérieux dans la gestion

ANNIE CHOMEL
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Tromperie sur les sites comparateur, je suis chez eux je vérifie et pour 10348 kw, on m'annonce un prix très attractif à 101 €uros /mois mais en faites la facture est de 1689 €uros, calculer le solde vous verrez que la mensualité n'est pas bonne, c'est une arnaque, je quitte total direct énergie pour publicité mensongère

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec Total Direct Energie et comprenons votre frustration. Chez Fournisseur énergie, nous sommes déterminés à offrir un service client de qualité supérieure et à vous aider à trouver le tarif et le fournisseur qui vous conviennent le mieux. Notre équipe d'experts peut vous guider dans le processus de comparaison des fournisseurs, afin que vous puissiez prendre une décision éclairée basée sur des données réelles et précises. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Melanie
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Plusieurs semaines que nous avons résilié notre contrat et que nous continuons à payer pour les nouveaux locataires ! Malgré toutes les démarches que nous avons faites, nous allons devoir mener une action en justice afin d'obtenir gain de cause. Fuyez! Moins cher ne veut pas dire mieux bien au contraire

Fernandes
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Je suis scandalisé par la manière dont Total Direct Énergie se permet de voler ceux qui ont été leurs clients ! Je me suis permise de résilier mon contrat (électricité + gaz) chez eux car du jour au lendemain, ils m’annonçaient une augmentation mensuelle de plus de 12%. Je les ai appelé pour essayer de comprendre : explication infondé et incohérente. Soit disant notre consommation aurait augmenté pourtant, nous sommes toujours présent que le soir et j’utilise mes électroménagers à la même fréquence. Je décide donc de changer de fournisseur. De là mon nouveau fournisseur se charge de la résiliation. Et la, quel ne fut pas ma surprise ! Pour 1 mois supplémentaire chez eux, total direct énergie à le culot (oui oui le culot) de me réclamer une facture de 784,10€, qui seront prélevés courant mars. Je suis outrée ! Je n’ai pas le compte en banque de Crésus, je ne peux pas me permettre de sortir une telle somme de mon portefeuille. Nous vivons dans un 55m carré avec un enfant de 1 ans !!!! Je me permets de les appeler et leurs demandes cordialement une explication logique. Leurs réponses : on vous prélevée trop peu par rapport à votre consommation réelle donc c’est un rattrapage. PARDON ?!? Donc ils se permettent d’augmenter les prélèvements mensuels tout les 4 mois et en plus ils ont le culot de dire que c’est un rattrapage vis à vis des consommations réelles ?! Quasiment 800€ d’un coup ? C’est du VOL ! Ces gens là sont des voleurs sans scrupules !!!! Encore j’aurai un salaire raisonnable mais malheureusement, je me dois de faire des heures supplémentaires pour pouvoir arriver au smic. Je vous les déconseille fortement !!!

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous et je suis désolé que vous ayez été confronté à une telle situation. Cependant, vous vous adressez au mauvais interlocuteur. Fournisseur-energie.com n'est pas le site officiel de Total Direct Énergie et nous ne sommes pas les responsables de leur pratique commerciale. Fournisseur-energie.com est un site qui propose des informations et des comparatifs sur les offres des différents fournisseurs d'énergie. Nous nous efforçons de fournir des informations précises et à jour à nos utilisateurs sur les tarifs, les offres et autres services proposés par les différents fournisseurs d'énergie. Vous devriez donc contacter directement Total Direct Énergie pour qu'ils vous fournissent les explications et les solutions nécessaires à votre problème. Bon courage dans vos démarches de réclamation !

Herlin
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Plus de 8 mois d'une intense bataille pour leur faire comprendre qu'il y avait une erreur de facturation. La seule solution aura été de cesser le prélèvement automatique. De nombreux conseillers qui "comprennent" la situation mais ne font rien. Les mots "service" et "client" ne font clairement pas parti de leur champ lexical, le mot "incompétence", oui A fuir....

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Herlin, Navré que vous ayez été déçu par votre fournisseur d'électricité. Si vous voulez changer n'hésitez pas à nous contacter !

Jack
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Bonjour nous sommes un couple dans un studio de 30m on a pas de télé pas de machine à laver et on paye tous les mois 125€ j'ai jamais vu ça c'est une mouvis fournisseur 0 étoile

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Jack, Désolé que votre expérience avec ce fournisseur ne vous satisfasse pas. Si vous souhaitez changer de fournisseur d'énergie, contactez-nous vite !

Jean Ricard
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Service client pas à l'écoute Après 2 appel et 2 mails affaire non résolue je fait une auto relève que j Envoi et la je me trompe je M en aperçois le lendemain appel mail un conseiller me dit prenez votre compteur en photo et envoyer mes échéances passent de 50 à 98 euros et ma consommation pour 3 mois est de 2700 kW alors que pour l année est de 2300 ils m'ont envoyer la facture de clôture sur les 2700 kW alors que sur 3 mois elles est de 572 kW dialogue de sourds, problème toujours en cours j ai résilier et bien sûr la facture ne sera pas règle un recomande est partie avec tous les justificatif je M attend au harcèlement du service recouvrement

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Jean, Votre avis sur le fournisseur lui a été transmis. Si vous voulez changer de fournisseur pour votre électricité, contactez les équipes de Fournisseur-Énergie.

Vf
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Appel sans arrêt et sans autorisation ! Démarchage abusif et harcèlement !!! Y'en a marre

LLamb
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Les méthodes de voyous de Total Direct Énergie : Il y a deux ans Total Direct Énergie, nous a envoyé une facture d’électricité de 4444 euros couvrant les deux premiers mois de 2018, et correspondant à une soi-disant consommation de notre part de 41000 kw/h quand habituellement à cette époque de l’année notre consommation est de environ 6000. Bien entendu, nous contestons immédiatement cette facture et refusons de la payer. Après de multiples contacts et réclamations de notre part auprès des services clients et facturation de TDE, il s’avère que cette surfacturation vient d’une erreur de relevé du technicien enedis ayant installer notre compteur linky. Finalement , le 13 novembre 2020, nous recevons un mail du service technique de TDE, nous confirmant, je cite « que Enedis a donné une suite favorable à notre demande » et que par conséquent le service facturation « intégrera cette correction sous 20 jours ouvrés ». Le 4 janvier 2021, nous recevons une facture comprenant encore la somme qui nous est indûment réclamée ( de leur propre aveu) par TDE, alors que nous pensions le problème réglé depuis plus d’un mois. Hier, TDE a réduit notre puissance électrique à 3000 Va, ( faute de pouvoir complètement nous couper l’électricité en raison de la trêve hivernale), dans une maison de 200 mètres carrés où tout fonctionne à l’électricité ! Nous avons donc passer la journée au téléphone avec les services client, facturation et technique de TDE, sans d’autre résultat que de s’entendre dire qu’ils reconnaissent que nous ne leur devons pas la somme qu’ils nous réclament mais que nous devons quand même la payer pour qu’ils nous remettent l’électricité normalement! Autrement dit «  la bourse ou la vie »! J’ajoute que nous avons contacté le médiateur de l’énergie, qui était atterré par notre situation et va faire son possible pour nous aider à la régler. Il nous a par ailleurs conseillé de ne surtout pas céder au chantage de TDE en leur réglant la somme réclamée indûment. En attendant, nous allons passer un week-end dans une maison à 12 degrés!

Adeline
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A fuir absolument si vous voulez éviter les problèmes! Lors de la pose de mon nouveau compteur le techniciens d'Enedis a fait une erreur sur mon index de départ et ma compter 2000kw en plus ,donc contestation après un parcours très très difficile pour contester de presque 3 mois avec de multiple appel email ect j'ai reçu un email du service technique de total direct énergie que j'ai conserver m'indiquant que Enedis a donner suite favorable a mon dossier et qu'ils fallait attendre 20 jours pour que tout soit recalculé .Et la gros soucis cela fait depuis plus de 2 mois et toujours rien de fait a chaque fois que j'appel ont me dit d'attendre encore et encore , ont repoussent de 2 semaines en 2 semaines !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je vais pas tarder a porter plainte si sa continue ,presque 6 mois déjà et toujours rien corriger une erreur c'est inadmissible

RAZAFINDRALAMBO
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TOTAL DIRECT ENERGIE, 2020-2021 : service client et services tout confondu médiocres Un service client, même s'il répond dans les 24h, MAIS SANS AUCUNE ACTION CORRECTIVE, CONCRETE, c'Est toujours un bon service client ??? Voici mon problème : Ma dernière facture electricité date de 02/2020 Total Spring, visible sur mon espace personnel chez Total Direct Energie (TDE). Mail de TDE 17.04.20 : basculement de Total Spring à TDE, sans que j'ai à faire quoi que ce soit. Malgré n mails à leur service client depuis fin avril 2020 pour avoir les factures suivantes, ils me répondent « en cours de traitement », « transmettre au service facturation » , « patientez ».... bref des réponses standards, aucune action concrète, aucun appel du soi-disant service facturation, aucune facture jusqu'à ce jour, soit 8 mois de consommation. C''est écrire pour ne rien dire, non ? Je suis sur une facture tous les 2 mois. Réclamation postée à TDE début décembre 2020, toujours rien ! Compteur Linky depuis plus de 2 ans, même si le branchement jusqu'au fournisseur n'est pas opérationnel, index visibles chez ENEDIS où Total Spring apparaît toujours comme mon fournisseur d'énergie !!!!!!! (Echanges tel 30.10.20 avec Enedis). Même si je communique tous les 2 mois à TDE l'index par courriel à chacune de leur requête (ils envoient le courriel " faites votre auto-relève " ), puisque je ne peux pas le saisir sur mon compte dans l'espace perso, et bien ZERO facture. Et je vais devoir payer un grand montant de facture, on ne sait quand !

A
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Service client lamentable, demande non traité et vous demande en plus de payer des suppléments pour des choses qu’il ne sont pas en capacité de faire !!! A éviter les soit disant économie que vous pourriez faire ne sont illusoires et de l’escroquerie!!! Et ils osent insister sur le parrainage je dirais qu’il faut plutôt de les fuirs

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Yann, merci pour votre retour sur Total Direct Energie. Si vous souhaitez changer de fournisseur gratuitement appelez nos experts au 09 72 50 77 40.

Thierry
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Bonjour, petit retour d'expérience positive Aucune surprise avec ce fournisseur d'énergie (réduction de 10 % en dessous du prix officiel), tout est clair et j'en suis pleinement satisfait. J'ai comparé les offres des différents fournisseurs, et j'ai choisi Total Direct Energie pour son offre gaz, car c'est le plus économique du moment. Mes enfants étudiants, ont également choisi Total Direct Energie, pour l'électricité cette fois, sur mes conseils et ne le regrettent pas. Lors de l'ouverture des compteurs, un simple appel au service souscription permet d'établir le courant immédiatement (j'étais bien content avec le stress des déménagements lors des remises des clés). Pas de problème non plus à la résiliation, puisque je viens de le faire pour un contrat, suite à un déménagement, aucune mauvaise surprise, tout est ok. Vous êtes libres de choisir Total direct énergie pour le gaz ou l'électricité ou les 2. Faites des simulations pour savoir qui est le plus économique pour vos factures !!! Si vous me prenez comme parrain, vous pourrez bénéficier d'une prime de bienvenue. Vous gagnerez 20 euros et moi aussi. Par la suite, devenez parrain vous aussi et vous pourrez bénéficier de 20 euros également à chaque fois. Alors n'hésitez plus, commencez par utiliser mon code parrain : 107198755 Et ensuite devenez parrain également ! Bonne année 2021 à tous ! Thierry

Antoine
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Bonjour, J'ai choisi Total Direct Energie comme fournisseur d'électricité et je le recommande. Je vous propose de vous parrainer. Lors de votre souscription, il suffit vous donner mon code parrain 106007092 et tu vous vous verrez offrir 20 € sur votre première facture ! A très bientôt, ANTOINE

sylvie creton
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attention vérifier bien vos factures, contrat B1 signé en nov 2019, facture en 2020 calculée sur la base de BO' 13000KWH, depuis un mois je demande la correction INADMISSIBLE et en plus service clientèle incompétent et qui nous traine en longueur nous prenant pour des cons ne solutionne pas le problème c 'est pourquoi , je préviens les futurs clients ; inscription nickel mais facturation erronée entrainant une surfacturation du kwh ne compensant pas le tarif de l abonnement.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour sur Total Direct Energie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à appeler nos conseillers au 09 72 50 77 40.

LOUVEST
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Commentaire envoyer à l'instant, la réponse de Total est: commentaires feras l'objet d'une modération VOYEZ L’HONNÊTETÉ DE LA SOCIÉTÉ et allez surtout voir ailleurs

LOUVEST
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Bonjour, on sent vraiment la structure créée pour faire du fric sur le dos des braves gens. Pas de services après vente des plates formes basées à l’étranger, où les pauvres gens ne comprennent même pas ce que vous leurs expliquer et ce confondent en excuses. Aucune reconnaissance de leurs erreurs, l'important étant de vous faire casquer. Complémentent lamentable, je ne peux pas croire que cette usine à piquer du fric existe toujours, personnellement, je dépose plainte auprès du Médiateur Enérgie.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour sur Total Direct Energie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à appeler nos conseillers au 09 72 50 77 40.

Lyonnais
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Entreprise experte en termes de Vol de ses clients

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, merci pour votre retour sur Total Direct Energie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter nos équipes fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider

Leger
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Total direct énergie est une catastrophe, je souscris un contrat de gaz date prévisionnelle de livraison le 28 septembre. Mon gaz est coupé le 2 décembre sans aucun préavis parce qu'ils n'ont pas activé mon contrat. Le téléphone est une catastrophe. Les personnes en prennent pas mesure et programme un rdv avec GRDF le 9 décembre, une semaine après. Je leur dis que je ne eux pas le 9, et qu'il faut qu'il passe en urgence. On en convient, mais finalement ils ne font pas la demande à GRDF, et j'attends une journée chez moi sans chauffage, et sans aucun RDV. Je les rappelle et ils me disent encore qu'il y a un Rendez vous le 9 décembre, il n'arrive pas à comprendre que je ne peux pas et qu'il y a une urgence. Aucune réactivité, une centrale téléphonique décentralisée bien loin qui ne comprend rien. Bref depuis le 2 décembre, je vis dans le froid avec une fille alors que j'ai un contrat que je suis entièrement solvable et je paie mon énergie comme tout le monde.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, merci pour votre retour sur Total Direct Energie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter nos équipes fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider

DUGRIPON
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gestion déplorable . j'ai souscrit un contrat voici prés d'un mois et le contrat n'est toujours pas mis en force

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Philippe, merci pour votre retour sur Total Direct Energie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter nos équipes fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider

Brice
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Dès le début, TDE me fait perdre le contenu d’un réfrigérateur + congélateur à cause d’une coupure lors de l’activation du contrat (après m’avoir garantie le contraire). En plein déménagement, TDE clôture contrat et compte sans demande de ma part (je n’avais pas encore quitté mon logement) en plein février. Je dois rouvrir en urgence pour ne pas finir avec une pneumonie et perdre encore un frigo...). Mais j’ai la douce idée de bloquer leur prélèvement. j’ai droit ensuite à des menaces de poursuite judiciaire et j’ai du passer par SOLLEN pour obtenir gain de cause et une proposition de remboursement qui ne fut même pas respectée. j’ai découvert pendant cette procédure que TDE avait changé mon forfait 3 mois après mon ouverture de compte sans demande de ma part, et sans m’en informer (ce qui n’est pas possible d’après leur conseillé). Bref, si vous n’êtes pas regardant, ça devrait aller, mais à la moindre démarche, ne comptez absolument pas sur leurs compétences inexistantes en dehors de manipulations de chiffres, factures, et multiplication des conseillers qui ne peuvent vous aider... À fuir

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Brice, merci pour votre retour sur Total Direct Energie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter nos équipes fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider

BERTO
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TRES MÉCONTENT Bonjour je viens d'être contacté par un de vos commerciaux par téléphone et après lui avoir dit que je n'étais pas intéressé il a insisté plusieurs minutes, c'est incompréhensible que lorsque nous disions NON il continue à insisté. C'est terrible de ne jamais être à l'écoute des personnes.....

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis sur Total Direct Energie. Si vous souhaitez changer de fournisseur gratuitement et en 5 minutes, appelez nos experts papernest au 09 72 50 77 40

Mav
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Situation en 2020: J'etais chez Lampiris pour le Gaz depuis 2013 c'etait le top, puis ras avec total spring, mais dès le rachat (j'ai eu bcp de problèmes avec total direct energie, un service client déplorable, un traitement des clients que je juge de harcelements (rappels tel sans arret) alors qu'ils font des erreurs on doit payer des rappels puis ils renvoeitndes chèques puis redemande de l'argent pour impayé alors qu'on est en excédant de paiement etc.... bref des heures aut el pour rien, les expmications sont pas claires, contradictoires et quand elles semblent plausibles, c'est malgré tout faux etc.... bref une calamité, je ne voulais plus perdre mon temps avec ces nuls ni etre harcelé (bien pire que les call center des opérateurs telecom a leur debut), donc j'en suis ailleurs (franchement Lampiris c'etait le top du top)

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis sur Total Direct Energie. Si vous souhaitez changer de fournisseur gratuitement et en 5 minutes, appelez nos experts papernest au 09 72 50 77 40 !

Agniel
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veuillez enregistrer ma nouvelle adresse e-mail et supprimez l'ancienne

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, vous pouvez faire cette opération sur votre espace client Total Direct Energie

Aurélie
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Je vous conseille ce fournisseur pour sa rapidité et son sérieux.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Aurélie, merci pour votre remarque et nous sommes ravis de vous voir satisfaite de votre fournisseur d'énergie.