Total Direct Energie (aujourd’hui TotalÉnergies) : offres, souscription et contacts en 2024
Si l’acquisition de Direct Energie par Total date de la fin de l’année 2018, ils ont fusionné le 11 avril 2019 pour devenir Total Direct Énergie, puis TotalEnergies en 2021. Le fournisseur propose plusieurs offres d’électricité et de gaz pour les particuliers et les professionnels. Dans cet article, nous abordons les offres de TotalEnergies, les démarches de souscription et les contacts du service client.
L’essentiel à retenir sur Total Direct Energie
- Total Direct Energie devient TotalÉnergies en 2021
- TotalÉnergies est un fournisseur alternatif d’énergie, toutes ses offres sont à prix de marché (fixes ou indexées aux TRV)
- Le numéro du service client TotalEnergies pour les clients est le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
- Le numéro du service client TotalEnergies pour les non-clients est le 01 73 27 10 97 (du lundi au dimanche de 8h à 20h)
Total Direct Energie devient TotalÉnergies
En mai 2021, Total Direct Energie change de nom pour devenir TotalÉnergies.
Dans les faits, pour les consommateurs, cela ne change absolument rien, que ce soit au niveau des tarifs, des services ou du service client.
En effet, les offres et les services associés (assistances, Consio Live…) restent les mêmes. Et, le numéro du service client est toujours le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h).
Après avoir acheté la société belge Lamparis en 2016, Total devient Total Spring, puis Total Direct Energie en avril 2018 après le rachat du fournisseur Direct Énergie.
TotalÉnergies est, aujourd’hui, le premier fournisseur alternatif en France, mais est toujours derrière EDF, le fournisseur historique d’électricité, en termes de parts de marché.
Prix de l’électricité de Total Direct Energie
Tout d’abord, les prix de l’électricité de Total Direct Energie (aujourd’hui TotalÉnergies) varient selon l’offre souscrite.
Cependant, tous les contrats d’électricité proposés par le fournisseur alternatif sont à prix de marché, c’est-à-dire que le fournisseur fixe lui-même les prix de l’électricité.
En tant que fournisseur alternatif, TotalÉnergies propose, généralement, des prix inférieurs à ceux d’EDF, le fournisseur historique.
⚡ Les offres | 💳 Prix de l’abonnement (TTC) | 💰 Prix du KWh |
---|---|---|
Offre Fixe 2 ans électricité | 149,89 € | 0,2018 € |
Offre Heures Éco Électricité | 149,31 € | 0,2516 € |
Verte Fixe électricité | 149,89 € | 0,1950 € |
Offre Charge'Heures | 154,25 € | 0,2068 € (HC) 0,2795 € (HP) |
Heures Eco + Electricité | 154,24 € | 0,1884 € (HC) 0,2574 € (HP) |
Par exemple, en novembre 2024, l’offre d’électricité la moins chère de Total Direct Energie (aujourd’hui Total Énergies) est la Offre Fixe 2 ans électricité.
Vous bénéficiez d’un prix du kWh 17% moins cher que celui du Tarif Bleu d’EDF (le tarif réglementé) : 0,2018 € contre 0,2516 €, en base pour un compteur de 6 kVA.
Les offres d’électricité proposées par Total Direct Energie (aujourd’hui TotalÉnergies)
Total Direct Energie (aujourd’hui TotalÉnergies) propose 5 abonnements d’électricité pour les particuliers afin de couvrir les besoins spécifiques des consommateurs.
- L’Offre Offre Fixe 2 ans électricité : un tarif fixe HT pour l’abonnement et le kWh pendant 1 an
- L’Offre Offre Heures Éco Électricité : un tarif de base aligné sur les tarifs réglementés de vente
- L’Offre Heures Eco + Electricité : une offre à prix de marché avec des tarifs HT pour l’abonnement et le kWh définis librement par Total Énergies et révisables jusqu’à 2 fois par an.
- L’Offre Verte Fixe électricité : le prix du kWh et de l’abonnement est gelé pendant 1 an.
- L’Offre Charge'Heures : un prix du kWh HT aligné sur le tarif réglementé de vente, avec un abonnement au même prix que celui du tarif réglementé de vente.
L’offre Offre Fixe 2 ans électricité
Bon à savoir
L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies n’existe plus et n’est donc plus disponible à la souscription.
Les prix du kWh HT et de l’abonnement restent fixes pendant toute la durée du contrat, soit un an.
De plus, les clients Total Direct Énergie (aujourd’hui TotalÉnergies) profitent d’un prix du kWh réduit, par rapport au Tarif réglementé de vente (le Tarif Bleu d’EDF), de :
- 17% en base
- 16,8% en heures pleines
- 17,4% en heures creuses
Qu’est-ce que le Tarif réglementé de vente ?
Le Tarif réglementé de vente (ou Tarif Bleu d’EDF) est défini par les pouvoirs publics, sur recommandation de la Commission de régulation de l’énergie (CRE). Deux fois par an, le TRV est revu, à la hausse comme à la baisse, selon les coûts de production, d’acheminement et de commercialisation.
Actuellement, le bouclier tarifaire, mis en place en octobre 2021, pour lutter contre la flambée des prix de l’énergie, due à la reprise économique spot-Covid et à la guerre en Ukraine ensuite, bloque le Tarif réglementé de vente (TRV).
Cependant, le TRV a tout de même augmenté :
- 4% en octobre 2021 lors de la mise en place du bouclier tarifaire
- 15% en février 2023
- 10% en août 2023
- Près de 10% en février 2024
Le bouclier tarifaire devrait prendre fin au début 2025.
Puissance du compteur | Prix abonnement (TTC en €/an) | Prix du kWh (en €) |
---|---|---|
6 kVA | 149,89 € | 0,2018 € |
9 kVA | 189,01 € | 0,2018 € |
12 kVA | 229,02 € | 0,2018 € |
15 kVA | 265,73 € | 0,2018 € |
18 kVA | 302,07 € | 0,2018 € |
24 kVA | 384,61 € | 0,2018 € |
30 kVA | 452,47 € | 0,2018 € |
36 kVA | 535,39 € | 0,2018 € |
Puissance du compteur | Prix abonnement (TTC en €/an) | Prix Heures Pleines TTC en € | Prix Heures Creuses TTC en € |
---|---|---|---|
6 kVA | 144.36€ | 1,781€ | 1,410€ |
9 kVA | 183.60€ | 1,781€ | 1,410€ |
12 kVA | 221.76€ | 1,781€ | 1,410€ |
15 kVA | 258.96€ | 1,781€ | 1,410€ |
18 kVA | 294.24€ | 1,781€ | 1,410€ |
24 kVA | 360.60€ | 1,781€ | 1,410€ |
30 kVA | 428.28€ | 1,781€ | 1,410€ |
36 kVA | 494.88€ | 1,781€ | 1,410€ |
L’offre Offre Heures Éco Électricité
Cette offre d’électricité permet aux consommateurs de faire des économies, car ils disposent de l’option heures creuses. Les heures creuses sont des périodes de 8 heures par jour (entre 20h et 8h et/ou entre 12h et 17h), pendant lesquelles il y a une réduction du prix du kWh.
Lorsque les clients sont au tarif base, les prix du kWh TotalÉnergies sont indexés au tarif réglementé de vente.
L'option heures creuses de Total Direct Energie est-elle rentable ?
Cette option est rentable à condition de pouvoir décaler au moins 30% de son consommation durant les heures creuses. Sinon, l’option base est plus intéressante.
Puissance du compteur (en kVA) | Prix abonnement (TTC en €/an) | Prix du kWh (en €) |
---|---|---|
3 | 113,69 € | 0,2516 € |
6 | 149,31 € | 0,2516 € |
9 | 187,59 € | 0,2516 € |
12 | 226,62 € | 0,2516 € |
15 | 263,00 € | 0,2516 € |
18 | 303,00 € | 0,2516 € |
24 | 384,55 € | 0,2516 € |
30 | 454,08 € | 0,2516 € |
36 | 535,90 € | 0,2516 € |
⚡ Puissance du compteur | 💳 Prix abonnement (TTC en €/an) | 🕑 Prix Heures Pleines (TTC en €) | 🕠 Prix Heures Creuses (TTC en €) |
---|---|---|---|
6 kVA | 154,25 € | 0,2795 € | 0,1927 € |
9 kVA | 198,56 € | 0,2795 € | 0,1927 € |
12 kVA | 198,56 € | 0,2795 € | 0,1927 € |
15 kVA | 198,56 € | 0,2795 € | 0,1927 € |
18 kVA | 317,78 € | 0,2795 € | 0,1927 € |
24 kVA | 399,40 € | 0,2795 € | 0,1927 € |
30 kVA | 473,57 € | 0,2795 € | 0,1927 € |
36 kVA | 535,62 € | 0,1927 € | 0,1927 € |
Offre Heures Eco + Electricité
Cette offre divise l’année en deux segments : 345 jours classifiés comme “standards” et 20 jours spécifiques nommés jours Éclairs, s’étendant du 15 octobre au 31 décembre et du 1er janvier au 15 avril, durant lesquels des “heures de vigilance” sont observées de 7h à 15h et de 18h à 20h pour refléter les périodes de haute consommation en hiver.
Pendant les 345 jours standards, le tarif par kWh en heures pleines est réduit de 5% par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV), et de 10% en heures creuses.
Cependant, pendant les “heures de vigilance” des jours Éclairs, jusqu’au 22 mars inclus, le coût du kWh HT proposé par TotalÉnergies est majoré de 298% par rapport au tarif des heures pleines du TRV. À partir du 23 mars, cette majoration est ajustée à 270% par rapport au TRV.
Puissance du compteur (kVA) | Prix de l'abonnement | Prix du kWh en Heures Pleines | Prix du kWh en Heures Creuses | Prix du kWh en Heures de Vigilance |
---|---|---|---|---|
6 | 154,24 € | 0,2574 € | 0,1884 € | - |
9 | 198,56 € | 0,2574 € | 0,1884 € | - |
12 | 244,35 € | 0,2574 € | 0,1884 € | - |
15 | 274,63 € | 0,2574 € | 0,1884 € | - |
18 | 317,78 € | 0,2574 € | 0,1884 € | - |
24 | 399,40 € | 0,2574 € | 0,1884 € | - |
30 | 473,57 € | 0,2574 € | 0,1884 € | - |
36 | 535,62 € | 0,2574 € | 0,1884 € | - |
Offre Verte Fixe électricité
Il s’agit d’un abonnement d’électricité 100% verte et française dont les prix du kWh et de l’abonnement sont fixes pendant 1 an, soit la durée du contrat.
Total Direct Energie garantit la provenance de l’électricité verte française (100% solaire et éolienne) grâce aux garanties d’origine, que la fournisseur achète à des producteurs français d’énergie verte proportionnellement à la consommation de ses clients ayant souscrit l’offre.
Le saviez-vous ?
Les garanties d’origine sont des certificats qui attestent qu’une quantité d’électricité verte a été injectée dans le réseau public. Cela assure aux consommateurs que leur consommation est bien compensée, car il y a un seul réseau électrique, ils ne peuvent pas directement consommer de l’énergie verte. Cependant, en souscrivant des offres vertes, ils permettent l’augmentation des énergies renouvelables dans le mix énergétique.
Cette offre permet aux abonnés de participer à la transtion énergétique et au développement des énergies renouvelables en France.
Puissance (kVA) | Abonnement (€ TTC/an) | Prix du kWh (€ TTC/kWh) |
---|---|---|
3 | 114,19 € | 0,1950 € |
6 | 149,89 € | 0,1950 € |
9 | 189,01 € | 0,1950 € |
12 | 229,02 € | 0,1950 € |
15 | 265,73 € | 0,1950 € |
18 | 302,07 € | 0,1950 € |
24 | 384,61 € | 0,1950 € |
30 | 452,47 € | 0,1950 € |
36 | 535,39 € | 0,1950 € |
Puissance | Abonnement (€ TTC/an) | Heures Pleines (€ TTC/kWh) | Heures creuses (€ TTC/kWh) |
---|---|---|---|
6 | 155,97 € | 0,2088 € | 0,1614 € |
9 | 198,38 € | 0,2088 € | 0,1614 € |
12 | 239,65 € | 0,2088 € | 0,1614 € |
15 | 278,52 € | 0,2088 € | 0,1614 € |
18 | 317,01 € | 0,2088 € | 0,1614 € |
24 | 398,66 € | 0,2088 € | 0,1614 € |
30 | 471,21 € | 0,2088 € | 0,1614 € |
36 | 544,76 € | 0,2088 € | 0,1614 € |
L’Offre Charge'Heures
Cette offre permet de profiter d’une électricité (éolienne et solaire) deux fois moins chère la nuit entre 2h et 6h et de conserver un prix du kWh attractif en heures creuses (23h-2h et 6h-7h) indexé sur le tarif réglementé de vente (TRV). Le coût de l’abonnement est au même niveau que le TRV.
Cette offre propose un tarif réduit pour l’électricité pendant les heures super creuses, qui sont de 2h à 6h du matin, où le coût de l’électricité est divisé par deux. Par ailleurs, les clients profitent des heures creuses habituelles entre 23h et 2h, de 6h à 7h, et des heures pleines de 7h à 23h.
Particulièrement adaptée aux propriétaires de voitures électriques, ce contrat permet de recharger les véhicules durant les heures super creuses, offrant une économie significative. Total Direct Energie calcule que le coût pour 100 km avec une voiture électrique est de 2,40€, comparé à 12€ pour un véhicule à essence (E104).
⚡ Puissance (kVA) | 💳 Abonnement mensuel (€ TTC) | 💰 Prix du kWh (en €/kWh) | ||
---|---|---|---|---|
Heures Pleines | Heures Creuses | Heures Super Creuses | ||
6 kVA | 154,25 € | 0,2795 € | 0,2068 € | 0,1524 |
9 kVA | 198,56 € | 0,2795 € | 0,2068 € | 0,1524 |
12 kVA | 244,35 € | 0,2795 € | 0,2068 € | 0,1524 |
18 kVA | 284,76 € | 0,2795 € | 0,2068 € | 0,1524 |
24 kVA | 317,78 € | 0,2795 € | 0,2068 € | 0,1524 |
30 kVA | 399,40 € | 0,2795 € | 0,2068 € | 0,1524 |
36 kVA | 473,57 € | 0,2795 € | 0,2068 € | 0,1524 |
Quelle offre d’électricité choisir ?
Le choix du meilleur contrat d’électricité TotalEnergies dépend de votre profil et de vos besoins spécifiques. Voici quelques situations où chaque contrat peut être privilégié :
- Si vous avez la possibilité de consommer de l’électricité en dehors des heures pleines et souhaitez réduire votre facture, l’Offre Offre Heures Éco Électricité est recommandée.
- Pour une solution d’électricité simple et stable, l’offre Offre Fixe 2 ans électricité est préférable.
- Si vous visez à maximiser vos économies d’électricité et êtes prêt à ajuster votre consommation, l’Offre Heures Eco + Electricité est la plus adaptée.
- Si vous souhaitez contribuer à la transition énergétique en optant pour de l’électricité verte, l’Offre Verte Fixe électricité est recommandée.
- Enfin, si vous possédez un véhicule électrique et cherchez un tarif avantageux pour le recharger, l’ Offre Charge'Heures est la plus appropriée.
Les offres d’électricité pour les professionnels
TotalÉnergies, fournisseur d’énergie, offre des solutions adaptées aux exigences des professionnels.
Les offres d’électricité de TotalÉnergies pro (anciennement Total Direct Energie) varient en fonction du type de compteur :
- Pour les compteurs ayant une puissance jusqu’à 36 kVA (Tarif bleu – C5).
- Pour les compteurs ayant une puissance comprise entre 37 et 250 kVA (Tarif jaune – C4).
- Pour les compteurs HTA (Tarif vert – C3 – C2).
Pour les compteurs ayant une puissance jusqu’à 36 kVA
Pour les compteurs C5 ayant une puissance allant jusqu’à 36 kVA, TotalÉnergies propose deux options : l’Offre Essentielle et l’Offre Horizon C5.
L’Offre Essentielle
L’Offre Essentielle, première proposition de TotalÉnergies, est une offre d’électricité indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Elle est spécialement conçue pour les petites entreprises (TPE) disposant d’un compteur d’une puissance inférieure ou égale à 36 kVA (C5), et elle ne requiert aucun engagement de durée.
- Pour l’option tarifaire de Base : le prix HT du MWh et de l‘abonnement est aligné sur les Tarifs Réglementés en vigueur.
- Pour l’option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses : une remise fixe de 11,7€/MWh (soit 0,0117 €/kWh) est appliquée sur le prix du MWh HT en Heure Creuse du TRV en vigueur, tandis qu’une majoration fixe de 7,90 €/MWh (soit 0,0079€/kWh) est appliquée sur le prix du MWh HT en Heure Pleine du TRV en vigueur.
L’Offre Horizon C5
La seconde offre proposée par TotalEnergie est l’Offre Horizon C5.
Cette offre de marché à un prix fixe garanti jusqu’à 2 ans. Elle nécessite un engagement sur une durée de 2 ans.
Voici ses caractéristiques :
- Le prix du kWh et de l’abonnement reste fixe et garanti tout au long de la période contractuelle.
- La facturation est effectuée mensuellement sur la base des consommations réelles.
- Les clients ont accès au suivi de leur consommation ainsi qu’à leur courbe de charge.
Pour les compteurs ayant une puissance comprise entre 37 et 250 kVA
Pour les professionnels disposant d’un compteur avec une puissance comprise entre 37 et 250 kVA, Total Energie propose l’Offre Horizon C4.
Voici les principales caractéristiques de cette offre :
- Contrat avec une durée d’engagement de 2 ans.
- Prix du kWh et de l’abonnement fixés et garantis tout au long du contrat.
- Facturation mensuelle basée sur les consommations réelles.
- Accès au suivi de consommation ainsi qu’à la courbe de charge.
- Option d’assistance Dépannage disponible pour 4,99€ HT/mois.
Offres d’électricité sur-mesure pour les clients possédant plus de 30 sites
TotalEnergies propose également des offres d’électricité sur-mesure, adaptées à une grande variété de profils de consommation, y compris C2, C3, C4 et C5.
Le fournisseur TotalEnergies propose trois types d’offres sur mesure :
- L’Offre Prix Fixe : offre est disponible pour les segments C2, C3, C4 et C5.
- L’Offre Prix Market Access : entreprises des segments C3 et C4, disposant de plus de 30 sites.
- L’Offre Prix Indexé TRV : option tarifaire indexée sur le Tarif Réglementé de Vente Professionnel.
L’Offre à Prix Fixe de TotalEnergies
TotalEnergies propose aux entreprises disposant de plus de 30 sites une tarification fixe. Sous cette structure tarifaire, le coût par kilowattheure (kWh) et l’abonnement demeurent constants pendant toute la période contractuelle. Cette approche offre une protection contre les fluctuations des prix sur le marché de gros de l’électricité. Les contrats peuvent s’étendre sur une durée pouvant aller jusqu’à trois ans.
Le tarif comprend les coûts des Certificats d’Économies d’Énergie (CEE) ainsi que ceux du mécanisme de capacité. Les taxes relatives à l’électricité sont sujettes à des évolutions réglementaires.
Cette offre est disponible pour les segments C2, C3, C4 et C5.
Pour obtenir davantage d’informations, il vous suffit de contacter TotalEnergies pour demander un devis.
L’Offre Prix Market Access de TotalEnergies
Les entreprises des segments C3 et C4, disposant de plus de 30 sites, peuvent également bénéficier de l’Offre Prix Market Access de TotalEnergies. Cette option leur permet d’accéder au marché de l’électricité et de gérer leurs achats sur les marchés afin de bénéficier de tarifs avantageux. Ils peuvent ainsi passer des ordres d’achat à TotalEnergies, avec un prix fixe pour les Certificats d’Économies d’Énergie (CEE) et les obligations de capacité pendant toute la durée du contrat.
Les frais d’accès aux réseaux de transport et de distribution sont refacturés, tandis que les taxes applicables sont sujettes aux changements réglementaires.
L’Offre à Prix Indexé sur le Tarif Réglementé de Vente de TotalEnergies
TotalEnergies offre également une option tarifaire indexée sur le Tarif Réglementé de Vente Professionnel de l’électricité. Avec cette offre, TotalEnergies garantit une réduction fixe en pourcentage sur le prix du kWh par rapport au Tarif Bleu Pro d’EDF. Cette option est destinée au segment C5.
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Les offres de gaz chez Total Direct Énergie
Total Energie propose trois options pour ses offres de gaz :
- L’Offre Standard Fixe Gaz : Le prix HT de l’abonnement et du kWh reste fixe pendant un an.
- L’Offre Spéciale Gaz : Une réduction de 5% sur le prix du kWh de gaz est offerte pendant un an.
- L’Offre Verte Fixe Gaz : Un tarif fixe est garanti pendant une période d’un an.
Offre Standard Fixe Gaz
L’Offre Standard Fixe Gaz de Total Energie assure un prix fixe pour l’abonnement et le kWh hors taxes pendant une durée d’un an. Pendant cette période, même en cas d’augmentation des prix du gaz sur les marchés, les tarifs de votre offre demeurent inchangés, offrant ainsi une protection à votre budget.
T1
Consommation < 4 MWh | T2
Consommation ≥ 4 MWh | |
---|---|---|
Abonnement annuel (€ TTC) | - | - |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 1 | - | - |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 2 | - | - |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 3 | - | - |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 4 | - | - |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 5 | - | - |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 6 | - | - |
Offre Spéciale Gaz
Avec l’Offre Spéciale Gaz, bénéficiez d’une remise de 5% sur le prix hors taxes de votre kWh de gaz pendant une durée d’un an. Le prix hors taxes de l’abonnement et du kWh de gaz est déterminé par TotalEnergies selon la méthodologie établie par la Commission de Régulation de l’Énergie pour la définition d’un prix repère du gaz.
T1
Consommation < 4 MWh | T2
Consommation ≥ 4 MWh | |
---|---|---|
Abonnement annuel | - | - |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 1 | 0,1305 € | 0,1008 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 2 | 0,1312 € | 0,1008 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 3 | 0,1327 € | 0,1048 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 4 | 0,1387 € | 0,1179 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 5 | 0,1362 € | 0,1124 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 6 | 0,1341 € | 0,1083 € |
Offre Verte Fixe Gaz
Avec cette l’Offre Verte Fixe Gaz, Total Energie assure que 10% de votre consommation de gaz est couverte par du gaz renouvelable provenant de fermes produisant du biométhane. Ce biogaz est directement issu des fermes de biométhane de producteurs français. De plus, vous bénéficiez d’un prix fixe hors taxes de l’abonnement et du kWh pendant une durée d’un an.
T1
Consommation < 4 MWh | T2
Consommation ≥ 4 MWh | |
---|---|---|
Abonnement annuel (€ TTC) | 111,80 € | 267,94 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 1 | 0,1482 € | 0,1113 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 2 | 0,1491 € | 0,1134 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 3 | 0,1508 € | 0,1161 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 4 | 0,1576 € | 0,1312 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 5 | 0,1548 € | 0,1249 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 6 | 0,1524 € | 0,1202 € |
Souscrire un contrat d’énergie chez TotalÉnergies (Ex Total Direct Energie)
Souscrire mon contrat d’énergie
Pour souscrire un contrat d’énergie chez TotalÉnergies (ex – Total Direct Energie), il faut effectuer certaines démarches qui sont les suivantes :
- Se rendre sur le site Internet de TotalÉnergies
- Aller dans la rubrique “Électricité et gaz”
- Choisir l’offre qui convient le mieux
- Appuyer sur “Je souscris”
- Entrer les informations nécessaires
Le saviez-vous ?
Les consommateurs ont également la possibilité de souscrire un contrat d’énergie par téléphone. Il suffit de contacter Total Direct Energie (aujourd’hui TotalÉnergies) :
- Numéro Total Direct Energie : 01 73 27 10 97 (du lundi au dimanche de 8h à 20h)
Lors de la souscription, les consommateurs doivent fournir des documents nécessaires pour la création du contrat. En voici la liste :
L’adresse exacte du logement
Les coordonnées personnelles
La date du début de contrat
Le dernier relevé de compteur
Le numéro de compteur : PDL pour l’électricité et PCE pour le gaz
Espace client : “Mon Compte” TotalÉnergies
Suite à la souscription, les clients pourront accéder à leur espace client Total Direct Energie qui leur permet de gérer toutes les démarches liées à leur contrat d’énergie. En effet, ils peuvent effectuer les actions suivantes :
- Gérer leur contrat (changer d’offre, résilier…)
- Suivre leur consommation énergétique (visualiser leurs économies)
- Télécharger des documents (contrat, justificatif de domicile, relevé de compte)
- Modifier leurs informations personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone…)
- Gérer les paiements de leurs factures Total Direct Energie (consulter les échéances, reporter un paiement…)
Vous souhaitez savoir comment créer un compte Total Direct Énergie ? Pour créer un compte Total Direct Énergie, rendez-vous sur leur site web et suivez les instructions d’inscription en fournissant vos informations personnelles et de contact. Une fois inscrit, vous pourrez accéder à votre espace client en ligne.
Total Direct Energie Espace Client : comment y accéder ?
Pour accéder à son compte client, il suffit de se rendre sur le site Internet de Total Direct Energie (aujourd’hui TotalÉnergies), de cliquer sur “Espace Client”, puis il faut renseigner ses identifiants. En cas de première connexion, il faut appuyer sur “Créer mon compte”. Si vous rencontrez des problèmes connexion Total Direct Energie, contactez le service client du fournisseur.
Résilier son contrat d’électricité chez Total Direct Energie
Pour résilier leur contrat d’électricité (ou de gaz) chez Total Direct Energie (aujourd’hui TotalÉnergies), les consommateurs ont différentes options. En effet, ils peuvent procéder à la résiliation en ligne via leur espace client Total Direct Energie, en se rendant dans la section “Mon compte / Résilier mon contrat“.
Ils peuvent également choisir de contacter Total Direct Energie par téléphone au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
Toutefois, la procédure de résiliation diffère selon la situation. Si le client change de fournisseur tout en restant dans le même logement, le nouveau fournisseur s’occupe de la résiliation auprès de TotalÉnergies pour garantir une continuité du service. Dans ce cas, le client n’a qu’à s’occuper de la souscription auprès du nouveau fournisseur.
Lors d’un déménagement, il revient au client de procéder à la résiliation de son contrat d’énergie. Pour cela, le client doit :
- Souscrire un nouveau contrat d’énergie
- Effectuer un relevé final du compteur
- Régler sa facture Total Direct Energie de clôture
Le saviez-vous ?
Depuis la libéralisation du marché de l’énergie en France en 2007, les consommateurs peuvent résilier leurs contrats d’énergie à tout moment et sans frais.
Par ailleurs, au moment de la résiliation, les informations nécessaires à fournir sont :
Le numéro de contrat
La date souhaitée pour la fin du contrat
Le numéro de compteur
L’index de consommation
Contact et numéros Total Direct Energies
Les numéros Total Direct Energies sont divers selon le motif de la demande ainsi que le mode de communication utilisé. TotalÉnergies (ex – Total Direct Energie) met à disposition des consommateurs les moyens de communication suivants :
- Le téléphone et l’e-mail TotalÉnergies
- Les numéros pour les urgences d’énergie
- Les réseaux sociaux du fournisseur
- L’adresse postale de TotalEnegies
Comment joindre le service client TotalÉnergies ?
Pour joindre le service client TotalÉnergies par téléphone, il suffit d’appeler les numéros suivants :
- Pour les clients TotalÉnergies : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
- Pour les non-clients TotalÉnergies : 01 73 27 10 97 (du lundi au dimanche de 8h à 20h)
Pour contacter Total Direct Energie par mail, il faut suivre les étapes suivantes :
- Se rendre sur le site
- Cliquer sur la rubrique “Aide et contact”
- Sélectionner la raison “Autres”
- Appuyer sur “Mail”
- Remplir le formulaire
Quels sont les numéros de dépannage ou d’urgence ?
Pour les urgences ou les dépannages, il ne faut pas contacter Total Direct Energie, mais les gestionnaires de distribution d’électricité et de gaz, qui sont, respectivement, Enedis et GrDF. Les numéros d’urgence sont disponibles 7j/7 et 24h/24 :
- Enedis : 09 72 67 50 + n° du département
- GrDF : 0 800 47 33 33
Les réseaux sociaux du fournisseur
Il est possible de retrouver le fournisseur TotalÉnergies sur les réseaux sociaux comme Twitter (aujourd’hui X), Facebook, Linkedin ou encore Instagram sous le nom TotalÉnergies.
Adresse postale du siège social
Les consommateurs peuvent contacter Total Direct Energie par courrier postal en adressant une lettre à l’adresse suivante :
75901 Paris CEDEX 15
Avis clients sur Total Direct Energie(TotalÉnergies)
Les avis clients sur TotalÉnergies sont un bon moyen pour se faire une idée de l’expérience client chez ce fournisseur alternatif.
Selon les différentes plateformes de notation, les clients de TotalÉnergies vivent une assez bonne expérience, mais certains ne sont pas satisfaits des services du fournisseur.
Les avis positifs
En général, les retours des clients concernant TotalEnergies sont majoritairement positifs, mettant en avant la diversité des offres disponibles pour répondre aux besoins variés des clients, ainsi qu’un service client réactif.
Les avis positifs
- Service client convivial, réactif, et accessible, avec des informations claires.
- Tarifs d’électricité compétitifs, un critère décisif pour les clients.
- Processus de souscription et de changement de fournisseur simple et fluide.
- Assistance en ligne efficace.
Les avis négatifs
En revanche, certains clients ont remarqué une hausse des prix et ont exprimé des préoccupations quant à la transparence de TotalEnergies, notamment en ce qui concerne les conditions tarifaires et les estimations de consommation, ainsi que des plaintes concernant un démarchage jugé abusif.
Les avis négatifs
- Difficultés d’accès au service de suivi conso via l’application et le site.
- Promesses de remises non respectées, avec des prix finalement plus élevés que prévus.
- Problèmes de facturation relevés par certains clients.
- Manque de clarté et de transparence dans la communication post-annulation d’abonnement.
Notre avis d’expert
TotalEnergies demeure l’un des fournisseurs d’énergie les plus abordables en France. Suite à l’acquisition de Direct Energie et à la fusion avec l’ancien fournisseur Total Spring, TotalEnergies est désormais le principal concurrent des fournisseurs historiques EDF et Engie.
La gamme étendue de ses offres d’électricité et de gaz est conçue pour s’adapter à tous les profils de consommateurs et offre des tarifs très compétitifs. De plus, la qualité et la fiabilité de son service client sont reconnues à travers diverses enquêtes menées par des organismes indépendants.
Qui est TotalÉnergies (ex-Total Direct Energie) ?
Rachat de Direct Energie par Total : motivations et acteurs
Le rachat de Direct Energie par Total a eu lieu en 2018. La fusion de ces deux fournisseurs a mené à l’émergence d’une seule et même entité : Total Direct Energie. Ce rachat reposait sur les motivations de Total de devenir un leader sur le marché de l’énergie. En effet, à cette période, Direct Energie était un des acteurs majeurs alternatifs présents sur le marché.
Grâce à cette acquisition, Total a pu développer son nombre de clients ainsi que sa capacité à produire de l’électricité. En 2021, Total Direct Energie devient TotalÉnergies.
TOTAL, un leader énergétique mondial ambitieux sur l’électricité
L’objectif de TotalÉnergies est de devenir un leader énergétique mondial sur le marché de l’électricité. C’est pourquoi le groupe a l’ambition de produire plus de 100 TWh/an d’ici 2030. Cette stratégie lui permettrait de se placer parmi les 5 premiers leaders mondiaux de production d’électricité renouvelable.
Afin de devenir ce leader mondial, TotalÉnergies a mis en place plusieurs actions :
- Développer des capacités de stockage et de génération flexible
- Diversifier son exposition aux marchés
- Développer le portefeuille de clients
- TotalÉnergie recrutement est en cours dans le but d’élargir son équipe.
Les dates et chiffres clés de la fusion
Voici un aperçu des principales dates et des chiffres clés relatifs à la croissance de TotalEnergies :
- 2018 : rachat de 100% des parts de Direct Energie par Total
- 2019 : fusion des deux fournisseurs, naissance de Total Direct Energie
- 2021 : changement de dénomination de Total Direct Energie pour TotalÉnergies
Quelques chiffres sur TotalÉnergies
Voici quelques chiffres concernant TotalÉnergies :
- Environ 3,2 milliards d’euros investis dans l’électricité et les renouvelables en 2022
- Chiffre d’affaires : environ 255 milliards d’euros en 2022 (selon Statista)
- 5 millions de clients (particuliers et professionnels)
Ce qui a changé pour les clients Direct Energie
Rien n’a changé pour les clients qui étaient chez Direct Energie ou chez Total. Ils ont conservé l’offre à laquelle ils ont souscrit auprès de l’ancien fournisseur d’énergie avant le rachat.
Cependant, depuis ces dernières années, TotalÉnergies a changé ses contrats d’énergie. Ainsi, les offres des clients ont changé, mais cela n’est pas dû à la fusion entre les deux fournisseurs.
FAQ
Quelle est la différence entre TotalÉnergies et Total Direct Energie ?
Il n'y a pas de différence entre TotalÉnergies et Total Direct Energie. Il s'agit du même fournisseur, seul le nom a changé en 2021, afin de se présenter comme une entreprise multi-énergies.
Qui choisir entre EDF et TotalÉnergies ?
Entre EDF et TotalEnergies, le choix dépend de divers facteurs. EDF, en tant que fournisseur historique, est le seul habilité à proposer le tarif réglementé de l'électricité. En revanche, TotalEnergies, un concurrent direct apparu après l'ouverture du marché, ne propose que des offres de marché.
Cependant, il est à noter que TotalEnergies propose souvent des offres de marché moins onéreuses que le tarif réglementé EDF. Au novembre 2024, le prix de l'électricité chez TotalEnergies est de 0,2018 € avec l'Offre Offre Fixe 2 ans électricité, soit moins cher que le tarif réglementé EDF (Tarif Bleu) fixé à 0,2516 € en base pour 6 kVa.
Quel est le meilleur contrat de TotalÉnergies ?
Le choix du meilleur contrat TotalEnergies dépend de votre profil et de vos besoins spécifiques. Voici quelques situations où chaque contrat peut être privilégié :
- Si vous avez la possibilité de consommer de l'électricité en dehors des heures pleines et souhaitez réduire votre facture, l’Offre Offre Heures Éco Électricité est recommandée.
- Pour une solution d'électricité simple et stable, l’offre Offre Fixe 2 ans électricité est préférable.
- Si vous visez à maximiser vos économies d'électricité et êtes prêt à ajuster votre consommation, l’Offre Heures Eco + Electricité est la plus adaptée.
- Si vous souhaitez contribuer à la transition énergétique en optant pour de l'électricité verte, l’Offre Verte Fixe électricité est recommandée.
- Enfin, si vous possédez un véhicule électrique et cherchez un tarif avantageux pour le recharger, l’ Offre Charge'Heures est la plus appropriée.
Les tarifs de chez TotalÉnergies vont-ils augmenter ?
Actuellement, la levée progressive du bouclier tarifaire est en cours, ce qui peut entraîner des augmentations tarifaires dans les mois à venir. Cette levée du bouclier tarifaire signifie que les tarifs réglementés de vente (TRV) augmenteront dans les mois à venir. Par conséquent, les tarifs indexés proposés par TotalEnergies suivront également cette tendance à la hausse.
Mis à jour le 10 Oct, 2024
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
Jade a rejoint l'équipe de Fournisseur Energie dès ses débuts en 2015. Elle a pu acquérir un statut d'experte sur tout ce qui touche à l'énergie, elle saura vous donner les dernières actualité du marché et vous aider à choisir l'offre adaptée à votre budget.
Jade a rejoint l'équipe de Fournisseur Energie dès ses débuts en 2015. Elle a pu acquérir un statut d'experte sur tout ce qui touche à l'énergie, elle saura vous donner les dernières actualité du marché et vous aider à choisir l'offre adaptée à votre budget.
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