Total Direct Energie (aujourd’hui TotalÉnergies) : offres, souscription et contacts en 2024

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Si l’acquisition de Direct Energie par Total date de la fin de l’année 2018, ils ont fusionné le 11 avril 2019 pour devenir Total Direct Énergie, puis TotalEnergies en 2021. Le fournisseur propose plusieurs offres d’électricité et de gaz pour les particuliers et les professionnels. Dans cet article, nous abordons les offres de TotalEnergies, les démarches de souscription et les contacts du service client.

L’essentiel à retenir sur Total Direct Energie

  • Total Direct Energie devient TotalÉnergies en 2021
  • TotalÉnergies est un fournisseur alternatif d’énergie, toutes ses offres sont à prix de marché (fixes ou indexées aux TRV)
  • Le numéro du service client TotalEnergies pour les clients est le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
  • Le numéro du service client TotalEnergies pour les non-clients est le 01 73 27 10 97 (du lundi au dimanche de 8h à 20h)

Total Direct Energie devient TotalÉnergies

En mai 2021, Total Direct Energie change de nom pour devenir TotalÉnergies.

Dans les faits, pour les consommateurs, cela ne change absolument rien, que ce soit au niveau des tarifs, des services ou du service client.

En effet, les offres et les services associés (assistances, Consio Live…) restent les mêmes. Et, le numéro du service client est toujours le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h).

Après avoir acheté la société belge Lamparis en 2016, Total devient Total Spring, puis Total Direct Energie en avril 2018 après le rachat du fournisseur Direct Énergie.

TotalÉnergies est, aujourd’hui, le premier fournisseur alternatif en France, mais est toujours derrière EDF,  le fournisseur historique d’électricité, en termes de parts de marché.

Prix de l’électricité de Total Direct Energie

Tout d’abord, les prix de l’électricité de Total Direct Energie (aujourd’hui TotalÉnergies) varient selon l’offre souscrite.

Cependant, tous les contrats d’électricité proposés par le fournisseur alternatif sont à prix de marché, c’est-à-dire que le fournisseur fixe lui-même les prix de l’électricité.

En tant que fournisseur alternatif, TotalÉnergies propose, généralement, des prix inférieurs à ceux d’EDF, le fournisseur historique.

 

Les offres Prix de l’abonnement (TTC) Prix du KWh
Standard Fixe Electricité 149,89 € 0,2132 €
Offre Heures Éco Électricité 149,31 € 0,2516 €
Verte Fixe électricité 149,89 € 0,2177 €
Offre Charge'Heures 154,25 € 0,2068 € (HC) / 0,2795 € (HP)
Heures Eco + Electricité 154,24 € 0,1884 € (HC) / 0,2574 € (HP)

 

Par exemple, en avril 2024, l’offre d’électricité la moins chère de Total Direct Energie (aujourd’hui Total Énergies) est la Standard Fixe Electricité.

Vous bénéficiez d’un prix du kWh 17% moins cher que celui du Tarif Bleu d’EDF (le tarif réglementé) : 0,2132 € contre 0,2516 €, en base pour un compteur de 6 kVA.

Les offres d’électricité proposées par Total Direct Energie (aujourd’hui TotalÉnergies)

Total Direct Energie (aujourd’hui TotalÉnergies) propose 5 abonnements d’électricité pour les particuliers afin de couvrir les besoins spécifiques des consommateurs.

  1. L’Offre Standard Fixe Electricité : un tarif fixe HT pour l’abonnement et le kWh pendant 1 an
  2. L’Offre Offre Heures Éco Électricité : un tarif de base aligné sur les tarifs réglementés de vente
  3. L’Offre Heures Eco + Electricité : une offre à prix de marché avec des tarifs HT pour l’abonnement et le kWh définis librement par Total Énergies et révisables jusqu’à 2 fois par an.
  4. L’Offre Verte Fixe électricité : le prix du kWh et de l’abonnement est gelé pendant 1 an.
  5. L’Offre Charge'Heures : un prix du kWh HT aligné sur le tarif réglementé de vente, avec un abonnement au même prix que celui du tarif réglementé de vente.

 

Web component “offres d’électricité du moment” avec offres TotalEnergies

prix des offres Total Direct Energie

 

L’offre Standard Fixe Electricité

Les prix du kWh HT et de l’abonnement restent fixes pendant toute la durée du contrat, soit un an.

De plus, les clients Total Direct Énergie (aujourd’hui TotalÉnergies) profitent d’un prix du kWh réduit, par rapport au Tarif réglementé de vente (le Tarif Bleu d’EDF), de :

  • 17% en base
  • 16,8% en heures pleines
  • 17,4% en heures creuses

Qu’est-ce que le Tarif réglementé de vente ?

Le Tarif réglementé de vente (ou Tarif Bleu d’EDF) est défini par les pouvoirs publics, sur recommandation de la Commission de régulation de l’énergie (CRE). Deux fois par an, le TRV est revu, à la hausse comme à la baisse, selon les coûts de production, d’acheminement et de commercialisation.

 

Actuellement, le bouclier tarifaire, mis en place en octobre 2021, pour lutter contre la flambée des prix de l’énergie, due à la reprise économique spot-Covid et à la guerre en Ukraine ensuite, bloque le Tarif réglementé de vente (TRV).

 

Cependant, le TRV a tout de même augmenté :

  • 4% en octobre 2021 lors de la mise en place du bouclier tarifaire
  • 15% en février 2023
  • 10% en août 2023
  • Près de 10% en février 2024

Le bouclier tarifaire devrait prendre fin au début 2025.

Grille tarifaire Total Direct Énergie de l’offre Standard Fixe Electricité en option base

Grille tarifaire Total Direct Énergie de l’offre Standard Fixe Electricité en option heures pleines/heures creuses

L’offre Offre Heures Éco Électricité

Les prix du kWh et de l’abonnement peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.

Cette offre d’électricité permet aux consommateurs de faire des économies, car ils disposent de l’option heures creuses. Les heures creuses sont des périodes de 8 heures par jour (entre 20h et 8h et/ou entre 12h et 17h), pendant lesquelles il y a une réduction du prix du kWh.

Lorsque les clients sont au tarif base, les prix du kWh TotalÉnergies sont indexés au tarif réglementé de vente.

L'option heures creuses de Total Direct Energie est-elle rentable ?

Cette option est rentable à condition de pouvoir décaler au moins 30% de son consommation durant les heures creuses. Sinon, l’option base est plus intéressante.

Grille tarifaire de l’offre Heures Éco de TotalÉnergies (Base)

Puissance du compteur (en kVA)Prix abonnement (TTC en €/an) Prix du kWh (en €)
3113,69 € 0,2516 €
6149,31 €0,2516 €
9187,59 €0,2516 €
12226,62 €0,2516 €
15263,00 €0,2516 €
18303,00 €0,2516 €
24384,55 €0,2516 €
30454,08 €0,2516 €
36535,90 €0,2516 €

Grille tarifaire de l’offre Heures Éco de TotalÉnergies (HP/HC)

Puissance du compteurPrix abonnement (TTC en €/an)Prix Heures Pleines TTC en €Prix Heures Creuses TTC en €
6 kVA 154,25 € 0,2795 € 0,1927 €
9 kVA 198,56 €0,2795 €0,1927 €
12 kVA198,56 €0,2795 €0,1927 €
15 kVA 198,56 €0,2795 €0,1927 €
18 kVA317,78 €0,2795 €0,1927 €
24 kVA 399,40 €0,2795 €0,1927 €
30 kVA473,57 €0,2795 €0,1927 €
36 kVA 535,62 €0,1927 €0,1927 €

Offre Heures Eco + Electricité

Cette offre divise l’année en deux segments : 345 jours classifiés comme “standards” et 20 jours spécifiques nommés jours Éclairs, s’étendant du 15 octobre au 31 décembre et du 1er janvier au 15 avril, durant lesquels des “heures de vigilance” sont observées de 7h à 15h et de 18h à 20h pour refléter les périodes de haute consommation en hiver.

Pendant les 345 jours standards, le tarif par kWh en heures pleines est réduit de 5% par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV), et de 10% en heures creuses.

Cependant, pendant les “heures de vigilance” des jours Éclairs, jusqu’au 22 mars inclus, le coût du kWh HT proposé par TotalÉnergies est majoré de 298% par rapport au tarif des heures pleines du TRV. À partir du 23 mars, cette majoration est ajustée à 270% par rapport au TRV.

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco + Electricité en option Heurese Pleines / Heures Creuses

Puissance du compteur (kVA)Prix de l'abonnementPrix du kWh en Heures PleinesPrix du kWh en Heures CreusesPrix du kWh en Heures de Vigilance
6154,24 €0,2574 €0,1884 €0,9304 €
9198,56 €0,2574 €0,1884 €0,9304 €
12244,35 €0,2574 €0,1884 €0,9304 €
15274,63 €0,2574 €0,1884 €0,9304 €
18317,78 €0,2574 €0,1884 €0,9304 €
24399,40 €0,2574 €0,1884 €0,9304 €
30473,57 €0,2574 €0,1884 €0,9304 €
36535,62 €0,2574 €0,1884 €0,9304 €

Offre Verte Fixe électricité

Il s’agit d’un abonnement d’électricité 100% verte et française dont les prix du kWh et de l’abonnement sont fixes pendant 1 an, soit la durée du contrat.

Total Direct Energie garantit la provenance de l’électricité verte française (100% solaire et éolienne) grâce aux garanties d’origine, que la fournisseur achète à des producteurs français d’énergie verte proportionnellement à la consommation de ses clients ayant souscrit l’offre.

Le saviez-vous ?

Les garanties d’origine sont des certificats qui attestent qu’une quantité d’électricité verte a été injectée dans le réseau public. Cela assure aux consommateurs que leur consommation est bien compensée, car il y a un seul réseau électrique, ils ne peuvent pas directement consommer de l’énergie verte. Cependant, en souscrivant des offres vertes, ils permettent l’augmentation des énergies renouvelables dans le mix énergétique.

Cette offre permet aux abonnés de participer à la transtion énergétique et au développement des énergies renouvelables en France.

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe électricité de TotalEnergies en tarif de base :

Puissance (kVA)Abonnement (€ TTC/an)Prix du kWh (€ TTC/kWh)
3114,19 €0,2177 €
6149,89 €0,2177 €
9189,01 €0,2177 €
12229,02 €0,2177 €
15265,73 €0,2177 €
18302,07 €0,2177 €
24384,61 €0,2177 €
30452,47 €0,2177 €
36535,39 €0,2177 €

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe électricité de TotalEnergies en heures creuses / heures pleines :

PuissanceAbonnement (€ TTC/an)Heures Pleines (€ TTC/kWh)Heures creuses (€ TTC/kWh)
6155,97 €0,2334 €0,1795 €
9198,38 €0,2334 €0,1795 €
12239,65 €0,2334 €0,1795 €
15278,52 €0,2334 €0,1795 €
18317,01 €0,2334 €0,1795 €
24398,66 €0,2334 €0,1795 €
30471,21 €0,2334 €0,1795 €
36544,76 €0,2334 €0,1795 €

L’Offre Charge'Heures

Cette offre permet de profiter d’une électricité (éolienne et solaire) deux fois moins chère la nuit entre 2h et 6h et de conserver un prix du kWh attractif en heures creuses (23h-2h et 6h-7h) indexé sur le tarif réglementé de vente (TRV). Le coût de l’abonnement est au même niveau que le TRV.

Cette offre propose un tarif réduit pour l’électricité pendant les heures super creuses, qui sont de 2h à 6h du matin, où le coût de l’électricité est divisé par deux. Par ailleurs, les clients profitent des heures creuses habituelles entre 23h et 2h, de 6h à 7h, et des heures pleines de 7h à 23h.

Particulièrement adaptée aux propriétaires de voitures électriques, ce contrat permet de recharger les véhicules durant les heures super creuses, offrant une économie significative. Total Direct Energie calcule que le coût pour 100 km avec une voiture électrique est de 2,40€, comparé à 12€ pour un véhicule à essence (E104).

Grille tarifaire de l'offre Charge'Heures

Puissance (kVA)Abonnement mensuel (€ TTC)Prix du kWh (en €/kWh)
Heures Pleines (€ TCC/kWh) Heures Creuses (€ TCC/kWh) Heures Super Creuses (€ TCC/kWh)
6 kVA154,25 €0,2795 €0,2068 €0,1524 €
9 kVA198,56 €0,2795 €0,2068 €0,1524 €
12 kVA244,35 €0,2795 €0,2068 €0,1524 €
18 kVA284,76 €0,2795 €0,2068 €0,1524 €
24 kVA317,78 €0,2795 €0,2068 €0,1524 €
30 kVA399,40 €0,2795 €0,2068 €0,1524 €
36 kVA473,57 €0,2795 €0,2068 €0,1524 €

Quelle offre d’électricité choisir ?

WEB COMPONENT (unique content) → quelle offre choisir selon sa situation (persona) → web component comme sur cette page https://www.fournisseur-energie.com/enedis/demenagement/changement-proprietaire/

Les offres d’électricité pour les professionnels

TotalÉnergies, fournisseur d’énergie, offre des solutions adaptées aux exigences des professionnels.

Les offres d’électricité de TotalÉnergies pro (anciennement Total Direct Energie) varient en fonction du type de compteur :

  1. Pour les compteurs ayant une puissance jusqu’à 36 kVA (Tarif bleu – C5).
  2. Pour les compteurs ayant une puissance comprise entre 37 et 250 kVA (Tarif jaune – C4).
  3. Pour les compteurs HTA (Tarif vert – C3 – C2).

Pour les compteurs ayant une puissance jusqu’à 36 kVA

Pour les compteurs C5 ayant une puissance allant jusqu’à 36 kVA, TotalÉnergies propose deux options : l’Offre Essentielle et l’Offre Horizon C5.

L’Offre Essentielle

L’Offre Essentielle, première proposition de TotalÉnergies, est une offre d’électricité indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Elle est spécialement conçue pour les petites entreprises (TPE) disposant d’un compteur d’une puissance inférieure ou égale à 36 kVA (C5), et elle ne requiert aucun engagement de durée.

  • Pour l’option tarifaire de Base : le prix HT du MWh et de l‘abonnement est aligné sur les Tarifs Réglementés en vigueur.
  • Pour l’option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses : une remise fixe de 11,7€/MWh (soit 0,0117 €/kWh) est appliquée sur le prix du MWh HT en Heure Creuse du TRV en vigueur, tandis qu’une majoration fixe de 7,90 €/MWh (soit 0,0079€/kWh) est appliquée sur le prix du MWh HT en Heure Pleine du TRV en vigueur.

Grille tarifaire sur l’Offre Essentielle en Base dans un web component accordéon

Grille tarifaire sur l’Offre Essentielle en Heures Creuses et en Heures Pleines dans un web component accordéon

L’Offre Horizon C5

La seconde offre proposée par TotalEnergie est l’Offre Horizon C5.

Cette offre de marché à un prix fixe garanti jusqu’à 2 ans. Elle nécessite un engagement sur une durée de 2 ans.

Voici ses caractéristiques :

  • Le prix du kWh et de l’abonnement reste fixe et garanti tout au long de la période contractuelle.
  • La facturation est effectuée mensuellement sur la base des consommations réelles.
  • Les clients ont accès au suivi de leur consommation ainsi qu’à leur courbe de charge.

Grille tarifaire de l’offre Horizon C5 par TotalEnergies dans un web component accordéon

Pour les compteurs ayant une puissance comprise entre 37 et 250 kVA

Pour les professionnels disposant d’un compteur avec une puissance comprise entre 37 et 250 kVA, Total Energie propose l’Offre Horizon C4.

Voici les principales caractéristiques de cette offre :

  • Contrat avec une durée d’engagement de 2 ans.
  • Prix du kWh et de l’abonnement fixés et garantis tout au long du contrat.
  • Facturation mensuelle basée sur les consommations réelles.
  • Accès au suivi de consommation ainsi qu’à la courbe de charge.
  • Option d’assistance Dépannage disponible pour 4,99€ HT/mois.

Grille tarifaire de l’Offre Horizon C4 par TotalEnergies dans un web component accordéon

Offres d’électricité sur-mesure pour les clients possédant plus de 30 sites

TotalEnergies propose également des offres d’électricité sur-mesure, adaptées à une grande variété de profils de consommation, y compris C2, C3, C4 et C5.

Le fournisseur TotalEnergies propose trois types d’offres sur mesure :

  • L’Offre Prix Fixe : offre est disponible pour les segments C2, C3, C4 et C5.
  • L’Offre Prix Market Access : entreprises des segments C3 et C4, disposant de plus de 30 sites.
  • L’Offre Prix Indexé TRV : option tarifaire indexée sur le Tarif Réglementé de Vente Professionnel.

L’Offre à Prix Fixe de TotalEnergies

TotalEnergies propose aux entreprises disposant de plus de 30 sites une tarification fixe. Sous cette structure tarifaire, le coût par kilowattheure (kWh) et l’abonnement demeurent constants pendant toute la période contractuelle. Cette approche offre une protection contre les fluctuations des prix sur le marché de gros de l’électricité. Les contrats peuvent s’étendre sur une durée pouvant aller jusqu’à trois ans.

Le tarif comprend les coûts des Certificats d’Économies d’Énergie (CEE) ainsi que ceux du mécanisme de capacité. Les taxes relatives à l’électricité sont sujettes à des évolutions réglementaires.

Cette offre est disponible pour les segments C2, C3, C4 et C5.

Pour obtenir davantage d’informations, il vous suffit de contacter TotalEnergies pour demander un devis.

L’Offre Prix Market Access de TotalEnergies

Les entreprises des segments C3 et C4, disposant de plus de 30 sites, peuvent également bénéficier de l’Offre Prix Market Access de TotalEnergies. Cette option leur permet d’accéder au marché de l’électricité et de gérer leurs achats sur les marchés afin de bénéficier de tarifs avantageux. Ils peuvent ainsi passer des ordres d’achat à TotalEnergies, avec un prix fixe pour les Certificats d’Économies d’Énergie (CEE) et les obligations de capacité pendant toute la durée du contrat.

Les frais d’accès aux réseaux de transport et de distribution sont refacturés, tandis que les taxes applicables sont sujettes aux changements réglementaires.

L’Offre à Prix Indexé sur le Tarif Réglementé de Vente de TotalEnergies

TotalEnergies offre également une option tarifaire indexée sur le Tarif Réglementé de Vente Professionnel de l’électricité. Avec cette offre, TotalEnergies garantit une réduction fixe en pourcentage sur le prix du kWh par rapport au Tarif Bleu Pro d’EDF. Cette option est destinée au segment C5.

 

Vous souhaitez changer de fournisseur pour TotalÉnergies ? Les conseillers papernest vous accompagnent

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offres électricité et gaz Total Direct Énergie

Les offres de gaz chez Total Direct Énergie

Total Energie propose trois options pour ses offres de gaz :

  1. L’Offre Standard Fixe Gaz : Le prix HT de l’abonnement et du kWh reste fixe pendant un an.
  2. L’Offre Spéciale Gaz : Une réduction de 5% sur le prix du kWh de gaz est offerte pendant un an.
  3. L’Offre Verte Fixe Gaz : Un tarif fixe est garanti pendant une période d’un an.

Offre Standard Fixe Gaz

L’Offre Standard Fixe Gaz de Total Energie assure un prix fixe pour l’abonnement et le kWh hors taxes pendant une durée d’un an. Pendant cette période, même en cas d’augmentation des prix du gaz sur les marchés, les tarifs de votre offre demeurent inchangés, offrant ainsi une protection à votre budget.

Grille tarifaire de l’Offre standard fixe en web component accordéon

Offre Spéciale Gaz

Avec l’Offre Spéciale Gaz, bénéficiez d’une remise de 5% sur le prix hors taxes de votre kWh de gaz pendant une durée d’un an. Le prix hors taxes de l’abonnement et du kWh de gaz est déterminé par TotalEnergies selon la méthodologie établie par la Commission de Régulation de l’Énergie pour la définition d’un prix repère du gaz.

Grille tarifaire Offre Spéciale Gaz pour avril 2024

T1
Consommation < 4 MWh
T2
Consommation ≥ 4 MWh
Abonnement annuel (€ TTC)102,96€257,16€
Prix kWh (€ TTC) - Zone 10,1020 €0,0784 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 20,1026 €0,0784 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 30,1038 €0,0817 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 40,1048 €0,0844 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 50,1065 €0,0876 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 60,1084 €0,0919 €

Offre Verte Fixe Gaz

Avec cette l’Offre Verte Fixe Gaz, Total Energie assure que 10% de votre consommation de gaz est couverte par du gaz renouvelable provenant de fermes produisant du biométhane. Ce biogaz est directement issu des fermes de biométhane de producteurs français. De plus, vous bénéficiez d’un prix fixe hors taxes de l’abonnement et du kWh pendant une durée d’un an.

Grille tarifaire de l’Offre Verte Fixe Gaz de Total Energies en avril 2024

T1
Consommation < 4 MWh
T2
Consommation ≥ 4 MWh
Abonnement annuel (€ TTC)102,94 €257,18 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 10,1351 €0,1086 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 20,1360 €0,1107 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 30,1378 €0,1137 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 40,1454 €0,1302 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 50,1422 €0,1233 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 60,1396 €0,1182 €

Quelle offre de gaz choisir ?

WEB COMPONENT (unique content) → quelle offre choisir selon sa situation (persona) → web component comme sur cette page https://www.fournisseur-energie.com/enedis/demenagement/changement-proprietaire/

Souscrire un contrat d’énergie chez TotalÉnergies (Ex Total Direct Energie)

Souscrire mon contrat d’énergie

Pour souscrire un contrat d’énergie chez TotalÉnergies (ex – Total Direct Energie), il faut effectuer certaines démarches qui sont les suivantes :

  • Se rendre sur le site Internet de TotalÉnergies
  • Aller dans la rubrique “Électricité et gaz
  • Choisir l’offre qui convient le mieux
  • Appuyer sur “Je souscris
  • Entrer les informations nécessaires

Le saviez-vous ?

Les consommateurs ont également la possibilité de souscrire un contrat d’énergie par téléphone. Il suffit de contacter Total Direct Energie (aujourd’hui TotalÉnergies) :

  • Numéro Total Direct Energie : 01 73 27 10 97 (du lundi au dimanche de 8h à 20h)

Lors de la souscription, les consommateurs doivent fournir des documents nécessaires pour la création du contrat. En voici la liste :

  • L’adresse exacte du logement
  • Les coordonnées personnelles
  • La date du début de contrat
  • Le dernier relevé de compteur
  • Le numéro de compteur : PDL pour l’électricité et PCE pour le gaz

Espace client : “Mon Compte” TotalÉnergies

Suite à la souscription, les clients pourront accéder à leur espace client Total Direct Energie qui leur permet de gérer toutes les démarches liées à leur contrat d’énergie. En effet, ils peuvent effectuer les actions suivantes :

  • Gérer leur contrat (changer d’offre, résilier…)
  • Suivre leur consommation énergétique (visualiser leurs économies)
  • Télécharger des documents (contrat, justificatif de domicile, relevé de compte)
  • Modifier leurs informations personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone…)
  • Gérer les paiements de leurs factures Total Direct Energie (consulter les échéances, reporter un paiement…)

Vous souhaitez savoir comment créer un compte Total Direct Énergie ? Pour créer un compte Total Direct Énergie, rendez-vous sur leur site web et suivez les instructions d’inscription en fournissant vos informations personnelles et de contact. Une fois inscrit, vous pourrez accéder à votre espace client en ligne.

Total Direct Energie Espace Client : comment y accéder ?

Pour accéder à son compte client, il suffit de se rendre sur le site Internet de Total Direct Energie (aujourd’hui TotalÉnergies), de cliquer sur “Espace Client”, puis il faut renseigner ses identifiants. En cas de première connexion, il faut appuyer sur “Créer mon compte”. Si vous rencontrez des problèmes connexion Total Direct Energie, contactez le service client du fournisseur. 

Résilier son contrat d’électricité chez Total Direct Energie

Pour résilier leur contrat d’électricité (ou de gaz) chez Total Direct Energie (aujourd’hui TotalÉnergies), les consommateurs ont différentes options. En effet, ils peuvent procéder à la résiliation en ligne via leur espace client Total Direct Energie, en se rendant dans la section “Mon compte / Résilier mon contrat“.

Ils peuvent également choisir de contacter Total Direct Energie par téléphone au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Toutefois, la procédure de résiliation diffère selon la situation. Si le client change de fournisseur tout en restant dans le même logement, le nouveau fournisseur s’occupe de la résiliation auprès de TotalÉnergies pour garantir une continuité du service. Dans ce cas, le client n’a qu’à s’occuper de la souscription auprès du nouveau fournisseur.

Lors d’un déménagement, il revient au client de procéder à la résiliation de son contrat d’énergie. Pour cela, le client doit :

  1. Souscrire un nouveau contrat d’énergie
  2. Effectuer un relevé final du compteur
  3. Régler sa facture Total Direct Energie de clôture

Le saviez-vous ?

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie en France en 2007, les consommateurs peuvent résilier leurs contrats d’énergie à tout moment et sans frais.

Par ailleurs, au moment de la résiliation, les informations nécessaires à fournir sont :

  • Le numéro de contrat
  • La date souhaitée pour la fin du contrat
  • Le numéro de compteur
  • L’index de consommation

Contact et numéros Total Direct Energies

Les numéros Total Direct Energies sont divers selon le motif de la demande ainsi que le mode de communication utilisé. TotalÉnergies (ex – Total Direct Energie) met à disposition des consommateurs les moyens de communication suivants :

  • Le téléphone et l’e-mail TotalÉnergies
  • Les numéros pour les urgences d’énergie
  • Les réseaux sociaux du fournisseur
  • L’adresse postale de TotalEnegies

Comment joindre le service client TotalÉnergies ?

Pour joindre le service client TotalÉnergies par téléphone, il suffit d’appeler les numéros suivants :

  • Pour les clients TotalÉnergies : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
  • Pour les non-clients TotalÉnergies : 01 73 27 10 97 (du lundi au dimanche de 8h à 20h)

Pour contacter Total Direct Energie par mail, il faut suivre les étapes suivantes :

  1. Se rendre sur le site
  2. Cliquer sur la rubrique “Aide et contact
  3. Sélectionner la raison “Autres
  4. Appuyer sur “Mail
  5. Remplir le formulaire

Quels sont les numéros de dépannage ou d’urgence ?

Pour les urgences ou les dépannages, il ne faut pas contacter Total Direct Energie, mais les gestionnaires de distribution d’électricité et de gaz, qui sont, respectivement, Enedis et GrDF. Les numéros d’urgence sont disponibles 7j/7 et 24h/24 :

  • Enedis : 09 72 67 50 + n° du département
  • GrDF : 0 800 47 33 33

Les réseaux sociaux du fournisseur

Il est possible de retrouver le fournisseur TotalÉnergies sur les réseaux sociaux comme Twitter (aujourd’hui X), Facebook, Linkedin ou encore Instagram sous le nom TotalÉnergies.

Adresse postale du siège social

Les consommateurs peuvent contacter Total Direct Energie par courrier postal en adressant une lettre à l’adresse suivante :

Service Client TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Avis clients sur Total Direct Energie(TotalÉnergies)

Les avis clients sur TotalÉnergies sont un bon moyen pour se faire une idée de l’expérience client chez ce fournisseur alternatif.

Sur Trustpilot, TotalÉnergies obtient la note de 3,6/5 ce qui signifie que les clients vivent une assez bonne expérience, mais que certains ne sont pas satisfaits des services du fournisseur.

Quels sont les avis sur TotalÉnergies ?

En général, les retours des clients concernant TotalEnergies sont majoritairement positifs, mettant en avant la diversité des offres disponibles pour répondre aux besoins variés des clients, ainsi qu’un service client réactif.

En revanche, certains clients ont remarqué une hausse des prix et ont exprimé des préoccupations quant à la transparence de TotalEnergies, notamment en ce qui concerne les conditions tarifaires et les estimations de consommation, ainsi que des plaintes concernant un démarchage jugé abusif.

Notre avis d’expert

TotalEnergies demeure l’un des fournisseurs d’énergie les plus abordables en France. Suite à l’acquisition de Direct Energie et à la fusion avec l’ancien fournisseur Total Spring, TotalEnergies est désormais le principal concurrent des fournisseurs historiques EDF et Engie.

La gamme étendue de ses offres d’électricité et de gaz est conçue pour s’adapter à tous les profils de consommateurs et offre des tarifs très compétitifs. De plus, la qualité et la fiabilité de son service client sont reconnues à travers diverses enquêtes menées par des organismes indépendants.

Qui est TotalÉnergies (ex-Total Direct Energie) ?

Rachat de Direct Energie par Total : motivations et acteurs

Le rachat de Direct Energie par Total a eu lieu en 2018. La fusion de ces deux fournisseurs a mené à l’émergence d’une seule et même entité : Total Direct Energie. Ce rachat reposait sur les motivations de Total de devenir un leader sur le marché de l’énergie. En effet, à cette période, Direct Energie était un des acteurs majeurs alternatifs présents sur le marché.

Grâce à cette acquisition, Total a pu développer son nombre de clients ainsi que sa capacité à produire de l’électricité. En 2021, Total Direct Energie devient TotalÉnergies.

TOTAL, un leader énergétique mondial ambitieux sur l’électricité

L’objectif de TotalÉnergies est de devenir un leader énergétique mondial sur le marché de l’électricité. C’est pourquoi le groupe a l’ambition de produire plus de 100 TWh/an d’ici 2030. Cette stratégie lui permettrait de se placer parmi les 5 premiers leaders mondiaux de production d’électricité renouvelable.

Afin de devenir ce leader mondial, TotalÉnergies a mis en place plusieurs actions :

  1. Développer des capacités de stockage et de génération flexible
  2. Diversifier son exposition aux marchés
  3. Développer le portefeuille de clients
  4. TotalÉnergie recrutement est en cours dans le but d’élargir son équipe.

Les dates et chiffres clés de la fusion

Voici un aperçu des principales dates et des chiffres clés relatifs à la croissance de TotalEnergies :

  • 2018 : rachat de 100% des parts de Direct Energie par Total
  • 2019 : fusion des deux fournisseurs, naissance de Total Direct Energie
  • 2021 : changement de dénomination de Total Direct Energie pour TotalÉnergies

Quelques chiffres sur TotalÉnergies

Voici quelques chiffres concernant TotalÉnergies :

  • Environ 3,2 milliards d’euros investis dans l’électricité et les renouvelables en 2022
  • Chiffre d’affaires : environ 255 milliards d’euros en 2022 (selon Statista)
  • 5 millions de clients (particuliers et professionnels)

Ce qui a changé pour les clients Direct Energie

Rien n’a changé pour les clients qui étaient chez Direct Energie ou chez Total. Ils ont conservé l’offre à laquelle ils ont souscrit auprès de l’ancien fournisseur d’énergie avant le rachat.

Cependant, depuis ces dernières années, TotalÉnergies a changé ses contrats d’énergie. Ainsi, les offres des clients ont changé, mais cela n’est pas dû à la fusion entre les deux fournisseurs.

FAQ

Quelle est la différence entre TotalÉnergies et Total Direct Energie ?

Il n'y a pas de différence entre TotalÉnergies et Total Direct Energie. Il s'agit du même fournisseur, seul le nom a changé en 2021, afin de se présenter comme une entreprise multi-énergies, dans la production comme dans la fourniture d'énergies.

Qui choisir entre EDF et TotalÉnergies ?

Entre EDF et TotalEnergies, le choix dépend de divers facteurs. EDF, en tant que fournisseur historique, est le seul habilité à proposer le tarif réglementé de l'électricité. En revanche, TotalEnergies, un concurrent direct apparu après l'ouverture du marché, ne propose que des offres de marché. Cependant, il est à noter que TotalEnergies propose souvent des offres de marché moins onéreuses que le tarif réglementé EDF. Au avril 2024, le prix de l'électricité chez TotalEnergies est de 0,2132 € avec l'Offre Standard Fixe Electricité, soit moins cher que le tarif réglementé EDF (Tarif Bleu) fixé à 0,2516 € en base pour 6 kVa.

Quel est le meilleur contrat de TotalÉnergies ?

Le choix du meilleur contrat TotalEnergies dépend de votre profil et de vos besoins spécifiques. Voici quelques situations où chaque contrat peut être privilégié :

  • Si vous avez la possibilité de consommer de l'électricité en dehors des heures pleines et souhaitez réduire votre facture, l’Offre Offre Heures Éco Électricité est recommandée.
  • Pour une solution d'électricité simple et stable, l’Standard Fixe Electricité est préférable.
  • Si vous visez à maximiser vos économies d'électricité et êtes prêt à ajuster votre consommation, l’Offre Heures Eco + Electricité est plus adaptée.
  • Si vous souhaitez contribuer à la transition énergétique en optant pour de l'électricité verte, l’Offre Verte Fixe électricité est recommandée.
  • Enfin, si vous possédez un véhicule électrique et cherchez un tarif avantageux pour le recharger, l’ Offre Charge'Heures est la plus appropriée.

Les tarifs de chez TotalÉnergies vont-ils augmenter ?

Actuellement, une levée progressive du bouclier tarifaire est en cours chez TotalEnergies, ce qui peut entraîner des augmentations tarifaires. Cette levée du bouclier tarifaire signifie que les tarifs réglementés de vente (TRV) augmenteront dans les mois à venir. Par conséquent, les tarifs indexés proposés par TotalEnergies suivront également cette tendance à la hausse.

Mis à jour le 12 Avr, 2024

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Laurent Tourneux

Rédacteur sénior

Commentaires

33 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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Delpech Bertrand
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Je vais déménager. Total n'a pas répondu à ma première demande. Total me demande maintenant de produire mes relevés de compteur (gaz et électricité) alors que mes compteurs seraient liés à enedis. J'ai demandé une confirmation écrite la correspondante m'a raccroché au nez sans explication. mon n° : 107058470

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, et merci de votre témoignage. Je suis désolé de lire que vous rencontrez des difficultés avec votre fournisseur actuel. Fournisseur Energie se fera un plaisir de vous aider à trouver la solution la plus adaptée à vos besoins en vous aidant à comparer les différents fournisseurs pour votre prochaine souscription. Notre équipe d'experts se tiendra à votre disposition si vous souhaitez plus d'informations.

Sylvie
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J’envisage sérieusement de changer de fournisseur d'électricité et quitter EDF pour rejoindre un autre fournisseur. Total direct energie propose des offres qui semblent intéressantes et il semblerait que je pourrais réaliser de belles économies. Mais cependant, je ne sais pas trop à quel point faire confiance à total, je sais qu’ils proposent une offre “verte” avec des énergies d’origine renouvelable (comme de plus en plus de fournisseurs aujourd’hui j’ai l’impression), mais au final on ne sait pas vraiment si cela va avoir un réel impact autre que sur ma facture, car pour le coup là ils ne se gênent pas pour proposer des prix plus chers. Donc je ne sais pas trop comment faire entre volonté de payer moins cher et utiliser de l’énergie renouvelable. Dois-je faire confiance à total ou devrais-je plutot me tourner vers un autre fournisseur d’énergie renouvelable ?

Charles
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Bon fournisseur meme si jaime pas trop leur site internet qui est trop brouillon pour ma part. Mais apres sur leur service rien a redire.

Lea Abadie
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Je n’étais pas du tout satisfaite par mon abonnement chez Total, merci au conseiller de votre site qui m’a aidé à résilier mon contrat, ça m’a évité des démarches trop compliqué

lapoche
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Je reviens sur ce site après 4 mois de souscription à total direct energie! Et bien j'en suis très content. C'est un de vos conseillers dont j'avais noté le nom sur un carnet, Henri, qui m'a très bien informé et je pense qu'il faut le féliciter. En effet, je n'ai eu aucun problème depuis que j'ai souscrit à cette offre et je l'en remercie. Si je me souviens bien, le service que vous proposez est gratuit. Et bien je trouve que l'innovation est très intéressante et je tenais à le souligner. Ce genre d'entreprise apporte de la valeur ajoutée à tout le monde et ce dernier tourne mieux ainsi. Si je ne me trompe pas, l'entreprise est assez récente, et bien je pense que vous allez aller loin et que vos consurrents on du mouron à se faire. J'en ai parlé à ma fille et elle a souscrit à la même offre que moi et elle n'a pas de problèmes non plus! Bravo total direct energie, vous êtes de bonne qualité et bien mieux que les fournisseurs qui vous coupe l'électricité tous les trois jours! J'en ferai aussi part à mon entourage car je trouve que vous méritez de gagner votre pain donc je vous ramènerai des clients. Encore une fois merci à vous, c'est agréable d'avoir un service de qualité.

MAKITA
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Suite à notre déménagement, j'ai reçu une facture de résiliation très salée. Dans un premier temps j'ai contesté cette facture parce que je pense que cette entreprise triche. Après moult appels et explications au service client je prends la décision de payer la facture en plusieurs avec partir chez un autre fournisseur. En effet, je prends le soin d'appeler le service client qui me passe le service habilité donc comptabilité pour mettre en place l'échéancier. C'est ce qui fût fait. Le premier échéancier est passé, deux semaines après pendant que je regarde mon compte bancaire, ces escrocs m'ont tout pris nonobstant l'accord trouvé avec eux sur l'échéancier. Conséquences immédiates, j'ai dépassé mon découvert autorisé et je vais devoir payer les frais de commissions pour une facture d'électricité. Un conseil gratuit, éviter cet opérateur. Les conseillers donnent l'impression qu'ils ont compris en fait non.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je suis désolé d'apprendre ce qui vous est arrivé. Je comprends votre colère et votre frustration. Malheureusement, vous ne vous adressez pas à la bonne personne car le site est un comparateur de fournisseur d'énergie et non un fournisseur d'énergie. Notre rôle se limite à vous aider à trouver le fournisseur qui correspond le mieux à vos besoins en vous informant des tarifs et services proposés. Je vous invite donc à prendre contact directement avec votre fournisseur d'énergie pour trouver une solution à votre problème. Nous vous souhaitons bonne chance et espérons que vous trouviez une solution convenable.

Nathalie B.
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Je ne recommande pas ce fournisseur. Beaucoup de problèmes avec paiement non reçu, non enregistré alors que débité de notre compte. Les factures arrivent moins de 15 jours avant date limite de paiement. Comme nous payons par TIP, ils ne reçoivent jamais notre règlement dans les temps. Mais malgré nos multiples appels pour signaler ces anomalies, Totaldirect nous relance, nous envoie des courriers et des SMS de menaces malgré avoir encaissé le paiement. Et la encorenous devons fournir la preuve que notre compte bancaire a bien bien été débité. On hallucine !!!. Ce jour, 27/05/2021, nous recevons notre facture à régler avant le 29/05/2021. Le TIP a intérêt de savoir voler pour arriver dans les temps ! Un calvaire vivement que notre nouveau fournisseur fasse la résiliation. Note : aucune étoile mais le système ne permet cette notation, dommage.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je suis désolé d'entendre parler de vos mésaventures avec votre fournisseur d'énergie. Je comprends que vous vouliez comparer les fournisseurs et trouver celui qui vous offre le meilleur service. Heureusement, chez Fournisseur énergie, nous offrons des services d'experts qui peuvent vous aider à comparer les fournisseurs et à trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins. Si vous décidez de changer de fournisseur, nous pouvons vous aider à effectuer la résiliation. Nous sommes conscients du temps limité dont vous disposez pour régler vos factures et vous assurons que vos règlements seront débités à temps. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide avec votre fournisseur d'énergie. Merci d'avoir partagé votre expérience;

Chanteau Justine
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Cliente depuis 2017 j'étais satisfaite avec mon conjoint bon defois les prélèvements augmenter de 20 ou 30 euro par mois sa allai .et la On payer 80 euro et la je vois quoi ce matin on m'a augmenter a 180 par mois sans mon accord donc 100 euro en moins pour mes course alor jusque là je disais rien mais 100 euro la c'est exagéré donc moi je vais changer et aller cher un concurrent moin arnaqueur que vous je suis vraiment déçu de total direct énergie ! Jusque-là je faisais de la bonne pub mais alor la je peut vous assurer je vais pas en faire de la bonne

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Merci de votre commentaire. Tout d'abord je vous prie de bien vouloir m'excuser pour le désagrément que vous avez dû subir. Je voudrais tout d'abord vous préciser que ce site vous permet de comparer les offres des fournisseurs d'énergie et non pas de Total Direct Énergie. Nous sommes un comparateur et proposons des informations sur toutes les offres proposées par les différents fournisseurs d'énergie. Notre site vous permet de trouver le meilleur fournisseur d'énergie qui correspond à vos besoins et à votre budget. Nous ne pouvons pas vous aider à résoudre les problèmes que vous avez avec votre fournisseur actuel. Veuillez donc vous adresser directement à votre fournisseur d'énergie, Total Direct Énergie, pour en savoir plus sur la hausse des tarifs et pour obtenir des informations sur les moyens de souscrire à une nouvelle offre. Je vous souhaite une bonne journée.

Vilet
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Attendre plus de 2 mois pour avoir une facture de clôture cela manque de sérieux dans la gestion

ANNIE CHOMEL
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Tromperie sur les sites comparateur, je suis chez eux je vérifie et pour 10348 kw, on m'annonce un prix très attractif à 101 €uros /mois mais en faites la facture est de 1689 €uros, calculer le solde vous verrez que la mensualité n'est pas bonne, c'est une arnaque, je quitte total direct énergie pour publicité mensongère

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec Total Direct Energie et comprenons votre frustration. Chez Fournisseur énergie, nous sommes déterminés à offrir un service client de qualité supérieure et à vous aider à trouver le tarif et le fournisseur qui vous conviennent le mieux. Notre équipe d'experts peut vous guider dans le processus de comparaison des fournisseurs, afin que vous puissiez prendre une décision éclairée basée sur des données réelles et précises. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Melanie
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Plusieurs semaines que nous avons résilié notre contrat et que nous continuons à payer pour les nouveaux locataires ! Malgré toutes les démarches que nous avons faites, nous allons devoir mener une action en justice afin d'obtenir gain de cause. Fuyez! Moins cher ne veut pas dire mieux bien au contraire

Fernandes
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Je suis scandalisé par la manière dont Total Direct Énergie se permet de voler ceux qui ont été leurs clients ! Je me suis permise de résilier mon contrat (électricité + gaz) chez eux car du jour au lendemain, ils m’annonçaient une augmentation mensuelle de plus de 12%. Je les ai appelé pour essayer de comprendre : explication infondé et incohérente. Soit disant notre consommation aurait augmenté pourtant, nous sommes toujours présent que le soir et j’utilise mes électroménagers à la même fréquence. Je décide donc de changer de fournisseur. De là mon nouveau fournisseur se charge de la résiliation. Et la, quel ne fut pas ma surprise ! Pour 1 mois supplémentaire chez eux, total direct énergie à le culot (oui oui le culot) de me réclamer une facture de 784,10€, qui seront prélevés courant mars. Je suis outrée ! Je n’ai pas le compte en banque de Crésus, je ne peux pas me permettre de sortir une telle somme de mon portefeuille. Nous vivons dans un 55m carré avec un enfant de 1 ans !!!! Je me permets de les appeler et leurs demandes cordialement une explication logique. Leurs réponses : on vous prélevée trop peu par rapport à votre consommation réelle donc c’est un rattrapage. PARDON ?!? Donc ils se permettent d’augmenter les prélèvements mensuels tout les 4 mois et en plus ils ont le culot de dire que c’est un rattrapage vis à vis des consommations réelles ?! Quasiment 800€ d’un coup ? C’est du VOL ! Ces gens là sont des voleurs sans scrupules !!!! Encore j’aurai un salaire raisonnable mais malheureusement, je me dois de faire des heures supplémentaires pour pouvoir arriver au smic. Je vous les déconseille fortement !!!

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous et je suis désolé que vous ayez été confronté à une telle situation. Cependant, vous vous adressez au mauvais interlocuteur. Fournisseur-energie.com n'est pas le site officiel de Total Direct Énergie et nous ne sommes pas les responsables de leur pratique commerciale. Fournisseur-energie.com est un site qui propose des informations et des comparatifs sur les offres des différents fournisseurs d'énergie. Nous nous efforçons de fournir des informations précises et à jour à nos utilisateurs sur les tarifs, les offres et autres services proposés par les différents fournisseurs d'énergie. Vous devriez donc contacter directement Total Direct Énergie pour qu'ils vous fournissent les explications et les solutions nécessaires à votre problème. Bon courage dans vos démarches de réclamation !

Herlin
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Plus de 8 mois d'une intense bataille pour leur faire comprendre qu'il y avait une erreur de facturation. La seule solution aura été de cesser le prélèvement automatique. De nombreux conseillers qui "comprennent" la situation mais ne font rien. Les mots "service" et "client" ne font clairement pas parti de leur champ lexical, le mot "incompétence", oui A fuir....

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Herlin, Navré que vous ayez été déçu par votre fournisseur d'électricité. Si vous voulez changer n'hésitez pas à nous contacter !

Jack
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Bonjour nous sommes un couple dans un studio de 30m on a pas de télé pas de machine à laver et on paye tous les mois 125€ j'ai jamais vu ça c'est une mouvis fournisseur 0 étoile

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Jack, Désolé que votre expérience avec ce fournisseur ne vous satisfasse pas. Si vous souhaitez changer de fournisseur d'énergie, contactez-nous vite !

Jean Ricard
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Service client pas à l'écoute Après 2 appel et 2 mails affaire non résolue je fait une auto relève que j Envoi et la je me trompe je M en aperçois le lendemain appel mail un conseiller me dit prenez votre compteur en photo et envoyer mes échéances passent de 50 à 98 euros et ma consommation pour 3 mois est de 2700 kW alors que pour l année est de 2300 ils m'ont envoyer la facture de clôture sur les 2700 kW alors que sur 3 mois elles est de 572 kW dialogue de sourds, problème toujours en cours j ai résilier et bien sûr la facture ne sera pas règle un recomande est partie avec tous les justificatif je M attend au harcèlement du service recouvrement

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Jean, Votre avis sur le fournisseur lui a été transmis. Si vous voulez changer de fournisseur pour votre électricité, contactez les équipes de Fournisseur-Énergie.

Vf
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Appel sans arrêt et sans autorisation ! Démarchage abusif et harcèlement !!! Y'en a marre

LLamb
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Les méthodes de voyous de Total Direct Énergie : Il y a deux ans Total Direct Énergie, nous a envoyé une facture d’électricité de 4444 euros couvrant les deux premiers mois de 2018, et correspondant à une soi-disant consommation de notre part de 41000 kw/h quand habituellement à cette époque de l’année notre consommation est de environ 6000. Bien entendu, nous contestons immédiatement cette facture et refusons de la payer. Après de multiples contacts et réclamations de notre part auprès des services clients et facturation de TDE, il s’avère que cette surfacturation vient d’une erreur de relevé du technicien enedis ayant installer notre compteur linky. Finalement , le 13 novembre 2020, nous recevons un mail du service technique de TDE, nous confirmant, je cite « que Enedis a donné une suite favorable à notre demande » et que par conséquent le service facturation « intégrera cette correction sous 20 jours ouvrés ». Le 4 janvier 2021, nous recevons une facture comprenant encore la somme qui nous est indûment réclamée ( de leur propre aveu) par TDE, alors que nous pensions le problème réglé depuis plus d’un mois. Hier, TDE a réduit notre puissance électrique à 3000 Va, ( faute de pouvoir complètement nous couper l’électricité en raison de la trêve hivernale), dans une maison de 200 mètres carrés où tout fonctionne à l’électricité ! Nous avons donc passer la journée au téléphone avec les services client, facturation et technique de TDE, sans d’autre résultat que de s’entendre dire qu’ils reconnaissent que nous ne leur devons pas la somme qu’ils nous réclament mais que nous devons quand même la payer pour qu’ils nous remettent l’électricité normalement! Autrement dit «  la bourse ou la vie »! J’ajoute que nous avons contacté le médiateur de l’énergie, qui était atterré par notre situation et va faire son possible pour nous aider à la régler. Il nous a par ailleurs conseillé de ne surtout pas céder au chantage de TDE en leur réglant la somme réclamée indûment. En attendant, nous allons passer un week-end dans une maison à 12 degrés!

Adeline
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A fuir absolument si vous voulez éviter les problèmes! Lors de la pose de mon nouveau compteur le techniciens d'Enedis a fait une erreur sur mon index de départ et ma compter 2000kw en plus ,donc contestation après un parcours très très difficile pour contester de presque 3 mois avec de multiple appel email ect j'ai reçu un email du service technique de total direct énergie que j'ai conserver m'indiquant que Enedis a donner suite favorable a mon dossier et qu'ils fallait attendre 20 jours pour que tout soit recalculé .Et la gros soucis cela fait depuis plus de 2 mois et toujours rien de fait a chaque fois que j'appel ont me dit d'attendre encore et encore , ont repoussent de 2 semaines en 2 semaines !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je vais pas tarder a porter plainte si sa continue ,presque 6 mois déjà et toujours rien corriger une erreur c'est inadmissible

RAZAFINDRALAMBO
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TOTAL DIRECT ENERGIE, 2020-2021 : service client et services tout confondu médiocres Un service client, même s'il répond dans les 24h, MAIS SANS AUCUNE ACTION CORRECTIVE, CONCRETE, c'Est toujours un bon service client ??? Voici mon problème : Ma dernière facture electricité date de 02/2020 Total Spring, visible sur mon espace personnel chez Total Direct Energie (TDE). Mail de TDE 17.04.20 : basculement de Total Spring à TDE, sans que j'ai à faire quoi que ce soit. Malgré n mails à leur service client depuis fin avril 2020 pour avoir les factures suivantes, ils me répondent « en cours de traitement », « transmettre au service facturation » , « patientez ».... bref des réponses standards, aucune action concrète, aucun appel du soi-disant service facturation, aucune facture jusqu'à ce jour, soit 8 mois de consommation. C''est écrire pour ne rien dire, non ? Je suis sur une facture tous les 2 mois. Réclamation postée à TDE début décembre 2020, toujours rien ! Compteur Linky depuis plus de 2 ans, même si le branchement jusqu'au fournisseur n'est pas opérationnel, index visibles chez ENEDIS où Total Spring apparaît toujours comme mon fournisseur d'énergie !!!!!!! (Echanges tel 30.10.20 avec Enedis). Même si je communique tous les 2 mois à TDE l'index par courriel à chacune de leur requête (ils envoient le courriel " faites votre auto-relève " ), puisque je ne peux pas le saisir sur mon compte dans l'espace perso, et bien ZERO facture. Et je vais devoir payer un grand montant de facture, on ne sait quand !

A
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Service client lamentable, demande non traité et vous demande en plus de payer des suppléments pour des choses qu’il ne sont pas en capacité de faire !!! A éviter les soit disant économie que vous pourriez faire ne sont illusoires et de l’escroquerie!!! Et ils osent insister sur le parrainage je dirais qu’il faut plutôt de les fuirs

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Yann, merci pour votre retour sur Total Direct Energie. Si vous souhaitez changer de fournisseur gratuitement appelez nos experts au 09 72 50 77 40.

Thierry
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Bonjour, petit retour d'expérience positive Aucune surprise avec ce fournisseur d'énergie (réduction de 10 % en dessous du prix officiel), tout est clair et j'en suis pleinement satisfait. J'ai comparé les offres des différents fournisseurs, et j'ai choisi Total Direct Energie pour son offre gaz, car c'est le plus économique du moment. Mes enfants étudiants, ont également choisi Total Direct Energie, pour l'électricité cette fois, sur mes conseils et ne le regrettent pas. Lors de l'ouverture des compteurs, un simple appel au service souscription permet d'établir le courant immédiatement (j'étais bien content avec le stress des déménagements lors des remises des clés). Pas de problème non plus à la résiliation, puisque je viens de le faire pour un contrat, suite à un déménagement, aucune mauvaise surprise, tout est ok. Vous êtes libres de choisir Total direct énergie pour le gaz ou l'électricité ou les 2. Faites des simulations pour savoir qui est le plus économique pour vos factures !!! Si vous me prenez comme parrain, vous pourrez bénéficier d'une prime de bienvenue. Vous gagnerez 20 euros et moi aussi. Par la suite, devenez parrain vous aussi et vous pourrez bénéficier de 20 euros également à chaque fois. Alors n'hésitez plus, commencez par utiliser mon code parrain : 107198755 Et ensuite devenez parrain également ! Bonne année 2021 à tous ! Thierry

Antoine
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Bonjour, J'ai choisi Total Direct Energie comme fournisseur d'électricité et je le recommande. Je vous propose de vous parrainer. Lors de votre souscription, il suffit vous donner mon code parrain 106007092 et tu vous vous verrez offrir 20 € sur votre première facture ! A très bientôt, ANTOINE

sylvie creton
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attention vérifier bien vos factures, contrat B1 signé en nov 2019, facture en 2020 calculée sur la base de BO' 13000KWH, depuis un mois je demande la correction INADMISSIBLE et en plus service clientèle incompétent et qui nous traine en longueur nous prenant pour des cons ne solutionne pas le problème c 'est pourquoi , je préviens les futurs clients ; inscription nickel mais facturation erronée entrainant une surfacturation du kwh ne compensant pas le tarif de l abonnement.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour sur Total Direct Energie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à appeler nos conseillers au 09 72 50 77 40.

LOUVEST
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Commentaire envoyer à l'instant, la réponse de Total est: commentaires feras l'objet d'une modération VOYEZ L’HONNÊTETÉ DE LA SOCIÉTÉ et allez surtout voir ailleurs

LOUVEST
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Bonjour, on sent vraiment la structure créée pour faire du fric sur le dos des braves gens. Pas de services après vente des plates formes basées à l’étranger, où les pauvres gens ne comprennent même pas ce que vous leurs expliquer et ce confondent en excuses. Aucune reconnaissance de leurs erreurs, l'important étant de vous faire casquer. Complémentent lamentable, je ne peux pas croire que cette usine à piquer du fric existe toujours, personnellement, je dépose plainte auprès du Médiateur Enérgie.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour sur Total Direct Energie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à appeler nos conseillers au 09 72 50 77 40.

Lyonnais
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Entreprise experte en termes de Vol de ses clients

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, merci pour votre retour sur Total Direct Energie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter nos équipes fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider

Leger
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Total direct énergie est une catastrophe, je souscris un contrat de gaz date prévisionnelle de livraison le 28 septembre. Mon gaz est coupé le 2 décembre sans aucun préavis parce qu'ils n'ont pas activé mon contrat. Le téléphone est une catastrophe. Les personnes en prennent pas mesure et programme un rdv avec GRDF le 9 décembre, une semaine après. Je leur dis que je ne eux pas le 9, et qu'il faut qu'il passe en urgence. On en convient, mais finalement ils ne font pas la demande à GRDF, et j'attends une journée chez moi sans chauffage, et sans aucun RDV. Je les rappelle et ils me disent encore qu'il y a un Rendez vous le 9 décembre, il n'arrive pas à comprendre que je ne peux pas et qu'il y a une urgence. Aucune réactivité, une centrale téléphonique décentralisée bien loin qui ne comprend rien. Bref depuis le 2 décembre, je vis dans le froid avec une fille alors que j'ai un contrat que je suis entièrement solvable et je paie mon énergie comme tout le monde.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, merci pour votre retour sur Total Direct Energie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter nos équipes fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider

DUGRIPON
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gestion déplorable . j'ai souscrit un contrat voici prés d'un mois et le contrat n'est toujours pas mis en force

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Philippe, merci pour votre retour sur Total Direct Energie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter nos équipes fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider

Brice
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Dès le début, TDE me fait perdre le contenu d’un réfrigérateur + congélateur à cause d’une coupure lors de l’activation du contrat (après m’avoir garantie le contraire). En plein déménagement, TDE clôture contrat et compte sans demande de ma part (je n’avais pas encore quitté mon logement) en plein février. Je dois rouvrir en urgence pour ne pas finir avec une pneumonie et perdre encore un frigo...). Mais j’ai la douce idée de bloquer leur prélèvement. j’ai droit ensuite à des menaces de poursuite judiciaire et j’ai du passer par SOLLEN pour obtenir gain de cause et une proposition de remboursement qui ne fut même pas respectée. j’ai découvert pendant cette procédure que TDE avait changé mon forfait 3 mois après mon ouverture de compte sans demande de ma part, et sans m’en informer (ce qui n’est pas possible d’après leur conseillé). Bref, si vous n’êtes pas regardant, ça devrait aller, mais à la moindre démarche, ne comptez absolument pas sur leurs compétences inexistantes en dehors de manipulations de chiffres, factures, et multiplication des conseillers qui ne peuvent vous aider... À fuir

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Brice, merci pour votre retour sur Total Direct Energie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter nos équipes fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider

BERTO
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TRES MÉCONTENT Bonjour je viens d'être contacté par un de vos commerciaux par téléphone et après lui avoir dit que je n'étais pas intéressé il a insisté plusieurs minutes, c'est incompréhensible que lorsque nous disions NON il continue à insisté. C'est terrible de ne jamais être à l'écoute des personnes.....

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis sur Total Direct Energie. Si vous souhaitez changer de fournisseur gratuitement et en 5 minutes, appelez nos experts papernest au 09 72 50 77 40

Mav
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Situation en 2020: J'etais chez Lampiris pour le Gaz depuis 2013 c'etait le top, puis ras avec total spring, mais dès le rachat (j'ai eu bcp de problèmes avec total direct energie, un service client déplorable, un traitement des clients que je juge de harcelements (rappels tel sans arret) alors qu'ils font des erreurs on doit payer des rappels puis ils renvoeitndes chèques puis redemande de l'argent pour impayé alors qu'on est en excédant de paiement etc.... bref des heures aut el pour rien, les expmications sont pas claires, contradictoires et quand elles semblent plausibles, c'est malgré tout faux etc.... bref une calamité, je ne voulais plus perdre mon temps avec ces nuls ni etre harcelé (bien pire que les call center des opérateurs telecom a leur debut), donc j'en suis ailleurs (franchement Lampiris c'etait le top du top)

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis sur Total Direct Energie. Si vous souhaitez changer de fournisseur gratuitement et en 5 minutes, appelez nos experts papernest au 09 72 50 77 40 !

Agniel
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veuillez enregistrer ma nouvelle adresse e-mail et supprimez l'ancienne

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, vous pouvez faire cette opération sur votre espace client Total Direct Energie

Aurélie
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Je vous conseille ce fournisseur pour sa rapidité et son sérieux.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Aurélie, merci pour votre remarque et nous sommes ravis de vous voir satisfaite de votre fournisseur d'énergie.