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Total Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies) : offres, souscription et contacts en 2024
Si l’acquisition de Direct Energie par Total date de la fin de l’année 2018, ils ont fusionné le 11 avril 2019 pour devenir Total Direct Énergie, puis TotalEnergies en 2021. Le fournisseur propose plusieurs offres d’électricité et de gaz pour les particuliers et les professionnels. Dans cet article, nous abordons les offres de TotalEnergies, les démarches de souscription et les contacts du service client.
L’essentiel à retenir sur Total Direct Energie
- Le Total Direct Energie devient TotalEnergies en 2021
- TotalEnergies est un fournisseur alternatif d’énergie, toutes ses offres sont à prix de marché (fixes ou indexées aux TRV)
- Le numéro du service client TotalEnergies pour les clients est le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
- Le numéro du service client TotalEnergies pour les non-clients est le 01 73 18 10 69 (du lundi au dimanche de 8h à 20h)
Les offres d’électricité proposées par Total Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies)
Total Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies) propose 4 offres d’électricité pour les consommateurs particuliers. Cela lui permet de proposer différents contrats qui peuvent couvrir les besoins spécifiques de chaque consommateur.
Les 5 abonnements d’électricité sont :
- L’offre Standard Fixe Electricité
- L’offre Offre Heures Éco Électricité
- L’offre Heures Eco + Electricité
- L’offre Verte Fixe électricité
- L’offre Offre Charge'Heures
Prix de l’électricité de Total Direct Energie
Tout d’abord, les prix de l’électricité de Total Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies) varient selon l’offre souscrite.
Cependant, tous les contrats d’électricité proposés par le fournisseur alternatif sont à prix de marché, c’est-à-dire que le fournisseur fixe lui-même les prix de l’électricité. En tant que fournisseur alternatif, TotalEnergies propose généralement des prix inférieurs à ceux des fournisseurs historiques : EDF et Engie.
Les offres | Prix de l’abonnement (TTC) | Prix du KWh |
---|---|---|
Standard Fixe Electricité | 150,00 € | 0,2131 € |
Offre Heures Éco Électricité | 149,28 € | 0,2516 € |
Verte Fixe électricité | 150,00 € | 0,2177 € |
Offre Charge'Heures | 154,25 € | 0,2068 € (HC) / 0,2795 € (HP) |
Heures Eco + Electricité | 154,24 € | 0,1884 € (HC) / 0,2574 € (HP) |
Par exemple, pour l’offre standard Offre Heures Éco Électricité, les prix de l’électricité sont :
- 149,28 € (avec une puissance de 6 kVA en option base)
- 0,2516 € (avec une puissance de 6 kVA en option base)
Total Direct Energie : La fusion de Direct Energie & Total Spring
L’histoire de Total Direct Energie commence en Mars 2003 avec la création de la société Direct Energie, l’un des premiers fournisseur d’électricité qui en rachetant son concurrent Poweo en 2012 devient le fournisseur d’électricité alternatif.
En 2003, Lampiris est créé en Belgique puis opère en France en 2012. Total rachète la société en 2016 et devient Total Spring en 2017.
En avril 2018, Total rachète pour 1,4 milliards d’euros et devient en 2019 Total Direct Energie, 3ème fournisseur d’électricité avec un total de 2,6 millions de clients.
Total Direct Energie change une nouvelle fois de nom en Mai 2021 pour devenir TotalEnergies, que l’on connaît aujourd’hui !
Offre Heures Eco pour un prix du kWh avantageux
Heures Eco est l’offre d’électricité de TotalEnergies pour les particuliers dont le prix est librement fixé par TotalEnergies, c’est-à-dire que l’abonnement repose sur les prix de marché.
Cette offre d’électricité permet aux consommateurs de faire des économies, car ils disposent de l’option heures creuses. Les heures creuses sont des périodes de 8 heures par jour (entre 20h et 8h et/ou entre 12h et 17h), pendant lesquelles il y a une réduction du prix du kWh.
Lorsque les clients sont au tarif base, les prix du kWh TotalEnergies sont indexés aux tarifs réglementés de vente.
Grille tarifaire Total Direct Énergie de l’offre Offre Heures Éco Électricité en option base
Puissance du compteur (en kVA) | Prix abonnement (TTC en €/an) | Prix du kWh (en €) |
---|---|---|
3 | 113,69 € | 0,2516 € |
6 | 149,28 € | 0,2516 € |
9 | 187,59 € | 0,2516 € |
12 | 226,62 € | 0,2516 € |
15 | 263,00 € | 0,2516 € |
18 | 303,00 € | 0,2516 € |
24 | 384,55 € | 0,2516 € |
30 | 454,08 € | 0,2516 € |
36 | 535,90 € | 0,2516 € |
Grille tarifaire Total Direct Énergie de l’offre Offre Heures Éco Électricité en option Heures pleines / Heures creuses
Puissance du compteur | Prix abonnement (TTC en €/an) | Prix Heures Pleines TTC en € | Prix Heures Creuses TTC en € |
---|---|---|---|
6 kVA | 154,25 € | 0,2795 € | 0,1927 € |
9 kVA | 198,56 € | 0,2795 € | 0,1927 € |
12 kVA | 198,56 € | 0,2795 € | 0,1927 € |
15 kVA | 198,56 € | 0,2795 € | 0,1927 € |
18 kVA | 317,78 € | 0,2795 € | 0,1927 € |
24 kVA | 399,40 € | 0,2795 € | 0,1927 € |
30 kVA | 473,57 € | 0,2795 € | 0,1927 € |
36 kVA | 535,62 € | 0,1927 € | 0,1927 € |
Le saviez-vous ?
Les tarifs réglementés de vente (TRV) d’électricité sont réévalués deux fois par an par les pouvoirs publics. Et, suite à la crise énergétique de 2021, un bouclier tarifaire a été mis en place afin de limiter la hausse des tarifs réglementés de vente à 4% tout d’abord, puis 15% en février 2023, et 10% en août 2023. Le gouvernement a confirmé une fin progressive du bouclier tarifaire courant 2024.
Offre Heures Eco + Electricité
L’offre Heures Eco + Electricité est à prix de marché et propose un tarif du kWh attractif si les clients réduisent leur consommation énergétique pendant les périodes de tensions sur le réseau électrique. Cela permet aux consommateurs de s’engager dans la sobriété énergétique tout en faisant des économies.
Total Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies) incite les consommateurs à réduire leur consommation pendant 20 Jours Eclair répartis sur la période de tensions, qui se situe du 15 octobre au 15 avril.
Par ailleurs, des Heures de Vigilance encouragent les clients à réduire leur consommation d’électricité (de 7h à 15h et de 18h à 20h), car le prix du kWh HT peut être 4 fois plus élevé pendant ces heures par rapport aux Heures Pleines des TRV.
Enfin, le reste de l’année, les consommateurs bénéficient d’une réduction de 5% et 10%, respectivement, sur les Heures Pleines et Creuses par rapport aux TRV.
Cette offre est idéale pour les consommateurs équipés d’un compteur communicant Linky d’un mode alternatif de chauffage à utiliser durant les Heures de Vigilance (gaz, cheminée…) ou encore qui ont des appareils électriques énergivores.
Option Heures Pleines Heures Creuses : offre Heures Eco + Electricité
Puissance du compteur (kVA) | Prix de l'abonnement | Prix du kWh en Heures Pleines | Prix du kWh en Heures Creuses | Prix du kWh en Heures de Vigilance |
---|---|---|---|---|
6 | 154,24 € | 0,2574 € | 0,1884 € | 1,0000 € |
9 | 198,56 € | 0,2574 € | 0,1884 € | 1,0000 € |
12 | 244,35 € | 0,2574 € | 0,1884 € | 1,0000 € |
15 | 274,63 € | 0,2574 € | 0,1884 € | 1,0000 € |
18 | 317,78 € | 0,2574 € | 0,1884 € | 1,0000 € |
24 | 399,40 € | 0,2574 € | 0,1884 € | 1,0000 € |
30 | 473,57 € | 0,2574 € | 0,1884 € | 1,0000 € |
36 | 535,62 € | 0,2574 € | 0,1884 € | 1,0000 € |
Offre Verte Fixe électricité 1 an
Verte Fixe électricité est l’abonnement Vert 100% renouvelable et français proposé par TotalEnergies (ex – Total Direct Energie). Le fournisseur garantit la provenance de l’énergie verte française (100% solaire et éolienne) grâce aux garanties d’origine, que TotalEnergies achète à des producteurs français d’énergie verte proportionnellement à la consommation de ses clients ayant souscrit l’offre.
De plus, les abonnés bénéficient des prix du kWh HT et de l’abonnement bloqués pendant un an. Par ailleurs, le tarif du kWh HT est 15% moins cher que celui du TRV. Enfin, cette offre est idéale pour les clients qui souhaitent participer à la transition énergétique tout en sécurisant leurs dépenses.
Le saviez-vous ?
Les garanties d’origine sont des certificats qui attestent qu’une quantité d’électricité verte a été injectée dans le réseau public. Cela assure aux consommateurs que leur consommation est bien compensée, car il y a un seul réseau électrique, ils ne peuvent pas directement consommer de l’énergie verte. Cependant, en souscrivant des offres vertes, ils permettent l’augmentation des énergies renouvelables dans le mix énergétique.
Grille tarifaire Total Direct Énergie de l’offre Verte Fixe électricité en option Base
Puissance (kVA) | Abonnement (€ TTC/an) | Prix du kWh (€ TTC/kWh) |
---|---|---|
3 | 114,19 € | 0,2177 € |
6 | 150,00 € | 0,2177 € |
9 | 189,01 € | 0,2177 € |
12 | 229,02 € | 0,2177 € |
15 | 265,73 € | 0,2177 € |
18 | 302,07 € | 0,2177 € |
24 | 384,61 € | 0,2177 € |
30 | 452,47 € | 0,2177 € |
36 | 535,39 € | 0,2177 € |
Grille tarifaire Total Direct Énergie de l’offre Verte Fixe électricité en option Heures Pleins Heures Creuses :
Puissance | Abonnement (€ TTC/an) | Heures Pleines (€ TTC/kWh) | Heures creuses (€ TTC/kWh) |
---|---|---|---|
6 | 155,97 € | 0,2334 € | 0,1795 € |
9 | 198,38 € | 0,2334 € | 0,1795 € |
12 | 239,65 € | 0,2334 € | 0,1795 € |
15 | 278,52 € | 0,2334 € | 0,1795 € |
18 | 317,01 € | 0,2334 € | 0,1795 € |
24 | 398,66 € | 0,2334 € | 0,1795 € |
30 | 471,21 € | 0,2334 € | 0,1795 € |
36 | 544,76 € | 0,2334 € | 0,1795 € |
Offre Charge'Heures d’électricité de Total Direct Energie
Offre Charge'Heures de TotalEnergies (ex – Total Direct Energie) propose un tarif réduit pour l’électricité pendant les heures super creuses, qui sont de 2h à 6h du matin, où le coût de l’électricité est divisé par deux. Par ailleurs, les clients profitent des heures creuses habituelles entre 23h et 2h, de 6h à 7h, et des heures pleines de 7h à 23h.
Cette offre est également verte, car TotalEnergies s’engage à acheter des garanties d’origine renouvelable pour compenser la consommation électrique de ses clients, contribuant ainsi à l’approvisionnement du réseau en électricité verte.
Particulièrement adaptée aux propriétaires de voitures électriques, cette offre permet de recharger les véhicules durant les heures super creuses, offrant une économie significative. TotalEnergies calcule que le coût pour 100 km avec une voiture électrique est de 2,40€, comparé à 12€ pour un véhicule à essence (E104).
Grille tarifaire Total Direct Énergie de l’offre Offre Charge'Heures
Puissance (kVA) | Abonnement mensuel (€ TTC) | Prix du kWh (en €/kWh) | ||
---|---|---|---|---|
Heures Pleines (€ TCC/kWh) | Heures Creuses (€ TCC/kWh) | Heures Super Creuses (€ TCC/kWh) | ||
6 kVA | 154,25 € | 0,2795 € | 0,2068 € | 0,1524 € |
9 kVA | 198,56 € | 0,2795 € | 0,2068 € | 0,1524 € |
12 kVA | 244,35 € | 0,2795 € | 0,2068 € | 0,1524 € |
18 kVA | 284,76 € | 0,2795 € | 0,2068 € | 0,1524 € |
24 kVA | 317,78 € | 0,2795 € | 0,2068 € | 0,1524 € |
30 kVA | 399,40 € | 0,2795 € | 0,2068 € | 0,1524 € |
36 kVA | 473,57 € | 0,2795 € | 0,2068 € | 0,1524 € |
Prix et souscriptions gaz naturel de Total Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergie)
Total Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies) propose deux offres de gaz pour les consommateurs particuliers :
- L’Offre Spéciale Gaz
- L’offre Offre Verte Fixe Gaz
Offre Spéciale Gaz
L’Offre Spéciale Gaz est l’abonnement de gaz de TotalEnergies (ex – Total Direct Energie) à prix de marché, c’est-à-dire que le fournisseur fixe lui-même le prix du kWh et de l’abonnement. Cependant, TotalEnergies suit la méthodologie du prix repère publié par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE).
Par ailleurs, les consommateurs qui souscrivent cette offre de gaz bénéficient d’un prix du kWh attractif, car une remise de 5% est appliquée pendant 12 mois. Cela est idéal pour les foyers qui souhaitent faire des économies.
Enfin, avec l’Offre Spéciale Gaz, les clients peuvent choisir leur type de facturation, ainsi que les rythmes de paiement et la date de prélèvement. Ils bénéficient également d’un accompagnement une fois par an d’un expert du gaz afin de faire un point sur les factures Total Direct Energie, l’optimisation du contrat et sur une potentielle réduction de la consommation d’énergie. Ce dernier point est seulement réservé aux clients qui sont chez TotalEnergies depuis au moins 1 an.
Grille tarifaire Total Direct Énergie de l’Offre Spéciale Gaz
T1
Consommation < 4 MWh | T2
Consommation ≥ 4 MWh | |
---|---|---|
Abonnement annuel (€ TTC) | 102,96€ | 257,16€ |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 1 | 0,1142 € | 0,0895 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 2 | 0,1149 € | 0,0909 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 3 | 0,1161 € | 0,0928 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 4 | 0,1173 € | 0,0958 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 5 | 0,1190 € | 0,0992 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 6 | 0,1212 € | 0,1038 € |
Offre Offre Verte Fixe Gaz à prix fixe 1 an
TotalEnergies propose l’Offre Offre Verte Fixe Gaz, comme pour l’abonnement d’électricité, les prix du kWh HT et de l’abonnement sont bloqués pendant 1 an. Le fournisseur garantit à ses clients que 10% de leur consommation d’énergie provient de gaz vert et français (biogaz) grâce à l’achat de garanties d’origine à des producteurs français de gaz vert.
Grille tarifaire Total Direct Énergie de l’offre Offre Verte Fixe Gaz
T1
Consommation < 4 MWh | T2
Consommation ≥ 4 MWh | |
---|---|---|
Abonnement annuel (€ TTC) | 102,94 € | 257,18 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 1 | 0,1333 € | 0,1045 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 2 | 0,1340 € | 0,1060 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 3 | 0,1352 € | 0,1079 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 4 | 0,1403 € | 0,1190 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 5 | 0,1382 € | 0,1144 € |
Prix kWh (€ TTC) - Zone 6 | 0,1364 € | 0,1109 € |
Souscrire un contrat d’énergie chez TotalEnergies (Ex Total Direct Energie)
Pour souscrire un contrat d’énergie chez TotalEnergies (ex – Total Direct Energie), il faut effectuer certaines démarches qui sont les suivantes :
- Se rendre sur le site Internet TotalEnergies
- Aller dans la rubrique “Électricité et gaz”
- Choisir l’offre qui convient le mieux
- Appuyer sur “Je souscris”
- Entrer les informations nécessaires
Le saviez-vous ?
Les consommateurs ont également la possibilité de souscrire un contrat d’énergie par téléphone. Il suffit de contacter Total Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies) :
- Numéro Total Direct Energie : 01 73 15 88 90 (du lundi au dimanche de 8h à 20h)
Espace client : “Mon Compte” TotalEnergies
Suite à la souscription, les clients pourront accéder à leur espace client Total Direct Energie qui leur permet de gérer toutes les démarches liées à leur contrat d’énergie. En effet, ils peuvent effectuer les actions suivantes :
- Gérer leur contrat (changer d’offre, résilier…)
- Suivre leur consommation énergétique (visualiser leurs économies)
- Télécharger des documents (contrat, justificatif de domicile, relevé de compte)
- Modifier leurs informations personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone…)
- Gérer les paiements de leurs factures Total Direct Energie (consulter les échéances, reporter un paiement…)
Total Direct Energie Espace Client : comment y accéder ?
Pour accéder à son compte client, il suffit de se rendre sur le site Internet de Total Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies), de cliquer sur “Espace Client”, puis il faut renseigner ses identifiants. En cas de première connexion, il faut appuyer sur “Créer mon compte”
Quels sont les documents demandés pour la souscription ?
Lors de la souscription, les consommateurs doivent fournir des documents nécessaires pour la création du contrat. En voici la liste :
- L’adresse exacte du logement
- Les coordonnées personnelles
- La date du début de contrat
- Le dernier relevé de compteur
- Le numéro de compteur : PDL pour l’électricité et PCE pour le gaz
Les points à anticiper pour faciliter les démarches
Selon la situation dans laquelle se trouvent les consommateurs, il faudra anticiper certaines démarches afin de faciliter la souscription. En effet, en cas de déménagement dans un logement déjà occupé, les consommateurs doivent tout d’abord résilier leur contrat d’électricité et/ou de gaz auprès de leur ancien fournisseur, avant de souscrire une offre chez TotalEnergies.
Une fois le nouvel abonnement d’énergie validé, TotalEnergies se chargera de contacter les entreprises de distribution de gaz et de l’électricité, respectivement GrDF et Enedis (ex-ERDF). Des techniciens interviendront pour mettre en service l’électricité et le gaz dans le nouveau logement en cas d’énergie coupée et/ou de compteur non-communicant.
Les frais de la mise en service d’électricité et/ou de gaz seront ajoutés à la première facture Total Direct Energie. Il est conseillé d’entamer les démarches 15 jours à l’avance. Voici deux tableaux présentant les différents tarifs et délais de mise en service.
Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
---|---|---|
Mise en service initiale standard (logement neuf) | 10 jours ouvrés | 54,19 € |
Mise en service initiale express (logement neuf) | 5 jours ouvrés | 90,43 € |
Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 14,69 € |
Mise en service express - énergie coupée | 2 jours ouvrés | 55,72€ |
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électronique | Le jour même | 156,61 € |
Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant Linky | Le jour même | 13,94 € |
Mise en service standard - Compteur communicant Linky | Sous 24h | 1,66 € |
Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
---|---|---|
Mise en service initiale | 5 jours ouvrés | 20,94 € |
Mise en service express - énergie coupée | 2 jours ouvrés | 46,26 € |
Mise en service d’urgence - énergie coupée | Le jour même | 140,28 € |
En revanche, si les utilisateurs emménagent dans un logement neuf non raccordé, les étapes à anticiper sont les suivantes :
- Faire une demande de raccordement sur le site Enedis et/ou GrDF
- Effectuer les travaux de raccordement
- Obtenir le certificat de conformité, Consuel pour l’électricité et Qualigaz pour le gaz
- Souscrire une offre TotalEnergies
- Procéder à la mise en service
Puissance de raccordement | ZONE | ZONE |
---|---|---|
- | ZFA | ZFB |
3kVA sans comptage | 2024,40 € TTC | 2250,00 € TTC |
12 kVA monophasé | 2082,00 € TTC | 2220,00 € TTC |
36 kVA triphasé | 2170,80 € TTC | 2232,80 € TTC |
Type de raccordement | Montant HT | TVA 20% |
---|---|---|
Pour vous chauffer | 385,14€ | 462,17€ |
Pour l'eau chaude et la cuisson uniquement | 866,57€ | 1 039,88€ |
Le saviez-vous ?
Pour les consommateurs qui souhaitent seulement changer de fournisseur d’énergie, la seule démarche qu’ils doivent effectuer est celle de la souscription d’un contrat TotalEnergies. Le fournisseur se chargera de résilier l’offre en cours auprès de l’ancien fournisseur.
Comment suivre l’évolution de la demande de contrat chez TotalEnrgies
Pour suivre l’évolution de sa demande de contrat chez TotalEnergies, il suffit de vérifier ses mails, car le fournisseur envoie un mail de confirmation avec un lien pour suivre l’avancée du contrat, 24h après avoir effectué la demande.
Ensuite, il est possible que 48h après la souscription, un conseiller TotalEnergies contacte le client pour valider les détails du contrat. Après l’activation du lien de confirmation, le dossier sera traité.
Enfin, suite à l’activation du contrat, les clients reçoivent un mail de bienvenue avec les identifiants d’accès à “Total Direct Energie Mon compte”.
Le saviez-vous ?
Il existe un processus de suivi de sa souscription chez TotalEnergies via Facebook. En effet, les clients ayant souscrit en ligne ont la possibilité de choisir cette méthode de suivi sur la page de confirmation en cliquant sur « envoyer vers Messenger ».
S’ils ne la voient pas immédiatement, ils pourront retrouver l’option dans l’e-mail contenant les détails de leur contrat. Une fois que les clients permettent à TotalEnergies de les contacter sur Messenger, ils recevront les détails suivants :
- Un résumé de leur contrat (offre, dates et montants des prélèvements)
- Des rappels concernant les rendez-vous avec les gestionnaires de réseau Enedis et GRDF
- Une notification d’accès à l’Espace Client Total Direct Énergie et les instructions pour initialiser le mot de passe
- Les instructions pour accéder et utiliser l’application mobile TotalEnergies
Contact et numéros Total Direct Energies
Les numéros Total Direct Energies sont divers selon le motif de la demande ainsi que le mode de communication utilisé. TotalEnergies (ex – Total Direct Energie) met à disposition des consommateurs 4 moyens de communication :
- Le téléphone et l’e-mail TotalEnergies
- Les numéros pour les urgences d’énergie
- Les réseaux sociaux du fournisseur
- L’adresse postale de TotalEnegies
Comment joindre le service client TotalEnergies ?
Pour joindre le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d’appeler les numéros suivants :
- Pour les clients TotalEnergies : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
- Pour les non-clients TotalEnergies : 01 73 18 10 69 (du lundi au dimanche de 8h à 20h)
Pour contacter Total Direct Energie par mail, il faut suivre les étapes suivantes :
- Se rendre sur le site
- Cliquer sur la rubrique “Aide et contact”
- Sélectionner la raison “Autres”
- Appuyer sur “Mail”
- Remplir le formulaire
Quels sont les numéros de dépannage ou d’urgence ?
Pour les urgences ou les dépannages, il ne faut pas contacter Total Direct Energie, mais les gestionnaires de distribution d’électricité et de gaz, qui sont, respectivement, Enedis et GrDF. Les numéros d’urgence sont disponibles 7j/7 et 24h/24 :
- Enedis : 09 72 67 50 + n° du département
- GrDF : 0 800 47 33 33
Les réseaux sociaux du fournisseur
Il est possible de retrouver le fournisseur TotalEnergies sur les réseaux sociaux comme Twitter (aujourd’hui X), Facebook, Linkedin ou encore Instagram sous le nom TotalEnergies.
Adresse postale du siège social
Les consommateurs peuvent contacter Total Direct Energie par courrier postal en adressant une lettre à l’adresse suivante :
Service Client TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Résilier son contrat d’électricité chez Total Direct Energie
Pour résilier leur contrat d’électricité (ou de gaz) chez Total Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies), les consommateurs ont différentes options. En effet, ils peuvent procéder à la résiliation en ligne via leur espace client Total Direct Energie, en se rendant dans la section “Mon compte / Résilier mon contrat“.
Ils peuvent également choisir de contacter Total Direct Energie par téléphone au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
Toutefois, la procédure de résiliation diffère selon la situation. Si le client change de fournisseur tout en restant dans le même logement, le nouveau fournisseur s’occupe de la résiliation auprès de TotalEnergies pour garantir une continuité du service. Dans ce cas, le client n’a qu’à s’occuper de la souscription auprès du nouveau fournisseur.
Lors d’un déménagement, il revient au client de procéder à la résiliation de son contrat d’énergie. Pour cela, le client doit :
- Souscrire un nouveau contrat d’énergie
- Effectuer un relevé final du compteur
- Régler sa facture Total Direct Energie de clôture
Le saviez-vous ?
Depuis la libéralisation du marché de l’énergie en France en 2007, les consommateurs peuvent résilier leurs contrats d’énergie à tout moment et sans frais.
Par ailleurs, au moment de la résiliation, les informations nécessaires à fournir sont :
- Le numéro de contrat
- La date souhaitée pour la fin du contrat
- Le numéro de compteur
- L’index de consommation
Avis clients sur Total Direct Energie(TotalEnergies)
Les avis clients sur TotalEnergies sont un bon moyen pour se faire une idée de l’expérience client chez ce fournisseur alternatif.
Sur Trustpilot, TotalEnergies obtient la note de 3,6/5 ce qui signifie que les clients vivent une assez bonne expérience, mais que certains ne sont pas satisfaits des services du fournisseur.
Quels sont les avis sur TotalEnergies ?
Pierre Lahitte, 11/12/2023 : Très bon accueil chez TotalEnergie
Très bon accueil chez TotalEnergie, de plus leur tarif est très compétitif pour la fourniture d’électricité. J’espère qu’à terme, ils tiendront leur promesse et ne feront pas comme EDF-Digiwatt (mon ancien fournisseur d’électricité) qui au bout de quelques mois a transformé mon contrat en EDF-Zen avec de l’électricité au tarif fort !!!
Edmond Cadiou, 08/12/2023 : Contact avec conseiller très rapide
Le contact avec un conseiller était très rapide et très convivial. Les informations sont très claires. Je vous ai choisi par rapport à vos tarifs concurrentiels. Cordialement.
Client, 01/12/2023 : Service suivi conso
Le service suivi conso est inaccessible depuis plus de 4 semaines sur l’application et sur le site malgré des relances sur le service client. À chaque contact du service client, une seule réponse : attendre 3 ou 4 semaines. La satisfaction client est leur priorité… C’est écrit sur chaque réponse d’un avis négatif des clients. C’est déjà bien d’avoir cette intention !
Christian LeHir, 03/12/2023 : Festival de promesses non tenues
Festival de promesses non tenues : 5% de remise annoncée sur le kWh… Résultat, ils sont légèrement plus chers qu’EDF ! Une prime sur la baisse de consommation : jamais versée ! TOTALENERGIES = ARNAQUE !
Recommandation des clients
D’après les avis des clients, TotalEnergies a un bon service client, les conseillers répondent aux demandes des consommateurs. Cependant, certains ne sont parfois pas satisfaits des réponses apportées. Il semble que certains clients souhaitent plus de transparence de la part de TotalEnergies sur l’évolution des tarifs du kWh.
Un service client professionnel et efficace
Le service client de TotalEnergies est reconnu, car il est engagé à s’améliorer de manière continue ce qui permet d’augmenter la satisfaction des clients et de leur expérience. Cette stratégie a mené à une satisfaction de 93% des clients TotalEnergies.
Par ailleurs, le fournisseur a été élu le Service Client de l’Année 2024 dans la rubrique “Fournisseur d’énergie pour les particuliers et les entreprises”. Cette élection s’ajoute aux prix déjà gagnés par TotalEnergies, à savoir :
- 4 prix Qualiweb
- 3 prix Excellence client
- Numéro 1 sur le podium de la “Relation Client en 2023” pour la 6ᵉ fois consécutive
Les points faibles de TotalEnergies, son démarchage
Parmi les points faibles de TotalEnergies, le démarchage de ce dernier est jugé abusif et a été pénalisé d’une amende de 198 000€.
En effet, une enquête de la Direction départementale de la protection de la population de Paris a été menée. Cette dernière a révélé que le fournisseur ne respectait pas certaines obligations légales du démarchage téléphonique :
- Le consentement des clients avant une facturation supplémentaire non-prévue
- Le délai de rétractation
- L’absence de confirmation écrite après un démarchage téléphonique
- La non-information du droit de rétraction
- La vérification de la signature des contrats des clients démarchés avant son exécution
Qui est TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) ?
Rachat de Direct Energie par Total : motivations et acteurs
Le rachat de Direct Energie par Total a eu lieu en 2018. La fusion de ces deux fournisseurs a mené à l’émergence d’une seule et même entité : Total Direct Energie. Ce rachat reposait sur les motivations de Total de devenir un leader sur le marché de l’énergie. En effet, à cette période, Direct Energie était un des acteurs majeurs alternatifs présents sur le marché.
Grâce à cette acquisition, Total a pu développer son nombre de clients ainsi que sa capacité à produire de l’électricité. En 2021, Total Direct Energie devient TotalEnergies.
TOTAL, un leader énergétique mondial ambitieux sur l’électricité
L’objectif de TotalEnergies est de devenir un leader énergétique mondial sur le marché de l’électricité. C’est pourquoi le groupe a l’ambition de produire plus de 100 TWh/an d’ici 2030. Cette stratégie lui permettrait de se placer parmi les 5 premiers leaders mondiaux de production d’électricité renouvelable.
Afin de devenir ce leader mondial, TotalEnergies a mis en place plusieurs actions :
- Développer des capacités de stockage et de génération flexible
- Diversifier son exposition aux marchés
- Développer le portefeuille de clients
Les dates et chiffres clés de la fusion
- 2018 : rachat de 100% des parts de Direct Energie par Total
- 2019 : fusion des deux fournisseurs, naissance de Total Direct Energie
- 2021 : changement de dénomination de Total Direct Energie pour TotalEnergies
Quelques chiffres sur TotalEnergies
- Environ 3,2 milliards d’euros investis dans l’électricité et les renouvelables en 2022
- Chiffre d’affaires : environ 255 milliards d’euros en 2022 (selon Statista)
- 5 millions de clients (particuliers et professionnels)
Ce qui a changé pour les clients Direct Energie
Rien n’a changé pour les clients qui étaient chez Direct Energie ou chez Total. Ils ont conservé l’offre à laquelle ils ont souscrit auprès de l’ancien fournisseur d’énergie avant le rachat.
Cependant, depuis ces dernières années, TotalEnergies a changé ses contrats d’énergie. Ainsi, les offres des clients ont changé, mais cela n’est pas dû à la fusion entre les deux fournisseurs.
FAQ
Frais de souscription Total Direct Energie ?
Il n’y a pas de frais de souscription Total Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies), les seuls frais sont ceux de mise en service qui sont facturés lors d’un déménagement dans un logement déjà occupé ou neuf et raccordé. Plus le délai de la mise en service est court, plus les coûts seront élevés.
Comment accéder à mon compte Total Direct Energie ?
Pour accéder à “Mon compte Total Direct Energie”, les consommateurs doivent se rendre sur le site Internet, cliquer sur “Espace client” et entrer leurs identifiants. En cas de première connexion, il faut cliquer sur “Créer un compte”, puis renseigner son adresse mail. Les consommateurs recevront un lien d’activation permettant de choisir son mot de passe.
Qui est le moins cher : Total Direct Énergie ou EDF ?
Le moins cher entre Total Direct Energie et EDF est Total Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergie), car c’est un fournisseur alternatif. Pour faire face à la concurrence du fournisseur historique d’électricité (EDF), TotalEnergies doit être moins cher qu’EDF.
Par ailleurs, le prix HT du kWh de l’offre Verte Fixe électricité est 15% moins cher que les TRV et l'offre Offre Heures Éco Électricité en option base, le prix du kWh est aligné sur les TRV, soit le Tarif Bleu EDF.
Mis à jour le 14 Mar, 2024
Laurent Tourneux
Rédacteur sénior
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