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Total Direct Energie (maintenant TotalEnergies): offres et service client en 2023

Si l’acquisition de Direct Energie par Total date de la fin de l’année 2018, ils ont fusionné en mars 2019 pour devenir Total Direct Energie. Ayant pour objectif de fournir 15% des français en énergie d’ici 2020, Total Direct Energie propose plusieurs offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Vous étiez clients Total Spring ou Direct Energie ? Vous souhaitez souscrire chez le nouveau fournisseur ? Retour sur l’offre de Total Direct Energie en détail.
Attention
En mars 2022, l’offre Classique de TotalEnergies devient l’offre Essentielle et ses conditions tarifaires évoluent. Plus d’informations ici.
Bon à savoir !
Total Direct Énergie change de nom et devient TotalEnergies afin de s’inscrire dans une démarche plus écologique.
Nom du fournisseur | Total Direct Énergie |
Logo | ![]() ![]() |
Numéro Service client | 09 70 80 69 69 |
Site web | total.direct-energie.com |
Président | Xavier Caïtucoli |
Filiales | Quadran et Poweo |
Slogan | Vous en faites déjà beaucoup, à nous d’en faire plus |
Actionnaire | Total (100%) |
Chiffre d’affaires | 4 700 000 000 (fin 2019) |
Offres | Electricité et Gaz |
Quelles sont les offres de Total Direct Énergie ?
Total Direct Energie propose à la souscription 3 offres d’électricité et 3 offres de gaz pour les particuliers.
Type d’énergie | Type d’offre | Particularités |
Électricité⚡
|
Online Electricité (obsolète) | - N'est plus disponible à la souscription |
Essentielle Electricité (non disponible à la souscription) | - 5€ de remise par MWh par rapport au TRV - Abonnement identique au TRV - RDV annuel avec un expert |
|
Verte Fixe électricité | - Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 1 an - Offre 100% verte - Électricité éolienne et solaire produite en France |
|
Gaz🔥
|
Online Gaz (obsolète) |
- N'est plus disponible à la souscription
|
Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription) |
- Remise de 3€ sur le MWh par rapport au TRV
- RDV énergie annuel |
|
Offre Verte Fixe Gaz |
- Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 2 ans
- 10% de biogaz réinjecté dans le réseau - Biogaz produit en France |
Avec la fusion de Total Spring (ex-Lampiris) et Direct Energie, de nouvelles offres d’électricité et de gaz arrivent sur le marché pour les particuliers comme pour les professionnels.
Etant un fournisseur alternatif, Total Direct Energie propose des offres moins chères que les tarifs réglementés pratiqués par les fournisseurs historiques (EDF pour l’électricité et Engie pour le gaz). Selon l’offre à laquelle vous souscrivez, vous pourrez avoir jusqu’à 10% de remise par rapport au tarif réglementé de l’électricité.
Vous voulez souscrire chez Total Direct Energie ? Nous vous présentons les différentes caractéristiques des offres de ce fournisseur d’énergie.
Quelles offres d’électricité pour les particuliers ?
Parmi les offres d’électricité qui sont proposées par Total Direct Énergie, le prix des abonnements peut légèrement varier.
Essentielle Electricité (non disponible à la souscription)
Avec l’offre Essentielle Electricité (non disponible à la souscription), les abonnés de Total Direct Énergie peuvent profiter d’un prix du kWh inférieur de 5% au tarif réglementé de vente de l’électricité. De plus, ils bénéficient d’un rendez-vous annuel avec un expert de Total Direct Énergie pour améliorer votre maîtrise de la consommation d’énergie.
Puissance du compteur
(kVA) |
Option tarifaire de base | Option Heures Pleines – Heures Creuses | |||
Abonnement annuel (€ TTC/an) |
Prix du kWh (€/kWh) |
Abonnement (€ TTC/mois) |
Heures Pleines (€/kWh) |
Heures creuses (€/kWh) |
|
3 | - |
-
|
– | ||
6 | - | 144,36 € |
0,1781 €
|
0,1410 €
|
|
9 | - |
-
|
183,6 € | ||
12 | - | 221,76 € | |||
15 | - | 258,96 € | |||
18 | - | 294,24 € | |||
24 | - | 360,6 € | |||
30 | - | 428,28 € | |||
36 | - | 494,88 € |
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Souscrire une offre duale ?
Si vous souhaitez souscrire à une offre duale, et regrouper vos contrats d’électricité et de gaz en un, vous pouvez souscrire aux offres Online, Classique et Verte pour l’électricité et le gaz. Ces offres peuvent être contractées seules mais aussi par deux. Cela peut être une bonne solution si vous voulez réduire vos démarches lors de la souscription à vos contrats d’énergie.
Verte Fixe électricité
L’offre Verte Fixe électricité est l’abonnement d’électricité verte proposé par le fournisseur Total Direct Énergie. En plus de fournir une électricité produite en France à partir d’énergie solaire et éolienne, le prix de l’abonnement et du kWh sont fixes durant deux ans.
Puissance du compteur
(kVA) |
Option tarifaire de base | Option Heures Pleines – Heures Creuses | ||||
Abonnement (€ TTC/an) |
Prix du kWh (€/kWh) |
Abonnement (€ TTC/mois) |
Heures Pleines (€/kWh) |
Heures creuses (€/kWh) |
||
3 | 109,56 € |
0,2191 €
|
– | – | – | |
6 | 143,21 € | 148,14 € |
0,3152 €
|
0,1107 €
|
||
9 | 178,37 € |
0,2306 €
|
192,35 € | |||
12 | 214,53 € | 232,04 € | ||||
15 | 250,22 € | 269,96 € | ||||
18 | 284,07 € | 306,99 € | ||||
24 | 357,83 € | 380,25 € | ||||
30 | 429,95 € | 452,19 € | ||||
36 | 500,56 € | 509,09 € |
Online Electricité (obsolète)
En plus de l’offre classique et de l’offre verte, Total Direct Énergie propose une offre en ligne. Cet abonnement a l’avantage d’être beaucoup plus économique que les autres offres, et de permettre de suivre l’évolution de la consommation d’énergie facilement. De plus, cette offre Online Electricité (obsolète) permet de faire des économies puisque le prix du kWh est indexé à -10% du tarif réglementé de vente.
À savoir
En raison de l’augmentation des prix de l’énergie, Total Direct Énergie a décidé de supprimer son offre Online Electricité (obsolète). Plus d’informations sur la crise actuelle du marché en cliquant sur ce lien.
Qu’est ce que l’offre heures creuses Heures Eco de Total Direct Energie ?
- d’économiser 50% sur le prix de l’électricité pendant la nuit ;
- de suivre votre consommation énergétique en temps réel ;
- de consommer une électricité verte issue du solaire et de l’éolien.
L’offre prévoit également une programmation automatique de votre chauffe-eau pour qu’il se recharge pendant les périodes d’heures super creuses (2h à 6h du matin). En plus de ces heures à -50%, vous bénéficierez toujours des tarifs à -30% lors des heures creuses classiques (23h-2h et 6h-7h).
Puissance du compteur
(kVA) |
Option Heures Super Creuses | |||
Abonnement (€ TTC/mois) |
Heures Pleines (€/kWh) |
Heures creuses (€/kWh) |
Heures super creuses
(€/kWh) |
|
6 | 143,21 € |
0,2323 €
|
0,1549 €
|
0,1549 €
|
9 | 178,37 € |
Quelles offres de gaz pour les particuliers ?
Total Direct Énergie propose trois offres de gaz aux particuliers :
- L’offre Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription) ;
- L’offre Online Gaz (obsolète).
Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription)
Les abonnés de l’offre Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription) ont la possibilité de profiter d’un prix du kWh de gaz naturel indexé à -5% du tarif réglementé de vente du gaz. De plus, ils ont aussi droit à un rendez-vous annuel pour mieux consommer l’énergie.
Plage de consommation (MWh) |
Base < 1 |
B0 1 à 6 |
B1 / B2I > 6 |
Abonnement (en € TTC/an) |
- | - | - |
Zone 1 |
-
|
-
|
- |
Zone 2 | - | ||
Zone 3 | - | ||
Zone 4 | - | ||
Zone 5 | - | ||
Zone 6 | - |
Online Gaz (obsolète)
Avec l’offre Online Gaz (obsolète), les abonnés gèrent leur abonnement uniquement en ligne. Depuis leur espace client, ils peuvent joindre leur fournisseur, suivre leur consommation de gaz ou encore régler leurs factures. Le prix du kWh de gaz est également indexé à -5% du TRV.
À savoir
En raison de l’augmentation des prix de l’énergie, Total Direct Énergie a décidé de supprimer cette offre. Plus d’informations sur la crise actuelle du marché en cliquant sur ce lien.
Offre Verte Fixe Gaz
Quant à l’offre Offre Verte Fixe Gaz, elle s’inscrit dans la volonté de Total Direct Énergie de s’engager pour la transition énergétique. En effet, pour chaque kWh de gaz consommé par les abonnés de cette offre, 10% de biogaz d’origine française est réinjecté dans le réseau de gaz.
Plage de consommation (MWh) |
Base < 1 |
B0 1 à 6 |
B1 / B2I > 6 |
Abonnement (en € TTC/an) |
101,87 € | 101,87 € | 249,04 € |
Zone 1 |
0,1412 €
|
0,1412 €
|
0,1140 € |
Zone 2 | 0,1149 € | ||
Zone 3 | 0,1159 € | ||
Zone 4 | 0,1166 € | ||
Zone 5 | 0,1169 € | ||
Zone 6 | 0,1168 € |
Quelles offres pour les professionnels ?
Vous êtes un professionnel ? Des offres spéciales sont mises à votre disposition pour vous fournir en gaz et en électricité dans vos locaux.
Les abonnements du fournisseur seront différents en fonction de la taille de votre entreprise (TPE, PME ou Grande entreprise), et du nombre de compteurs que vous souhaitez approvisionner avec le même contrat.
Pour connaitre l’offre Total Direct Energie correspondant à vos besoins, vous devrez remplir un formulaire sur le site pour connaitre le montant de votre consommation énergétique annuelle. Total Direct Energie vous proposera ensuite un devis pour vous fournir en électricité et / ou en gaz.
Si vous représentez une entreprise et que vous avez des questions concernant les offres Total Direct Energie, vous pouvez contacter le 01 73 03 75 00. Ce numéro de téléphone est exclusivement dédié aux clients professionnels.
Quelle offre pour les collectivités ?
Total Direct Energie propose également des offres pour les collectivités. Le processus de souscription est le même que pour les professionnels : il se fait sur devis, puisque l’offre proposée sera établie sur mesure en fonction de vos besoins.
Si vous représentez une collectivité territoriale ou un bailleur social, contactez le fournisseur par téléphone au 01 73 03 75 00, ou par mail grâce au formulaire de contact mis à votre disposition sur le site internet.
Vous pourrez entrer en contact avec un expert Total Direct Energie, qui vous proposera une offre adaptée à votre consommation énergétique.
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Comment contacter votre nouveau fournisseur ?
Désormais, vous devrez contacter Total Direct Energie en cas de question sur votre contrat, ou dans le cadre d’une résiliation.
Différents moyens sont mis à votre disposition pour entrer en contact avec le fournisseur :
- Par téléphone, en contactant le service client au 09 70 80 69 69. Pour contacter le service paiement, composez le 09 70 80 65 45
- Via l’application mobile Total Direct Energie : vous pourrez entrer en contact avec un e-conseiller
- Par e-mail : en remplissant le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site internet du fournisseur ou en envoyant un message à cette adresse service.client@total-directenergie.com ;
- Sur les réseaux sociaux : les conseillers sont joignables de 9h à 18h du lundi au vendredi sur l’application messenger de Facebook et sur Twitter.
Vous pouvez également contacter le fournisseur par voie postale, en envoyant un courrier à l’adresse suivante :
Total Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Nous vous conseillons néanmoins de prendre contact par mail ou par téléphone avec un conseiller, si vous voulez que votre demande soit prise en charge rapidement .
Comment contacter Total Direct Énergie en cas d’urgence ?
En cas d’urgence avec votre compteur d’électricité ou de gaz, contacter Total Direct Énergie ne vous sera d’aucune utilité. En effet, les interventions sur les compteurs ne sont pas à la charge des fournisseurs d’énergie, mais des gestionnaires de réseau que sont Enedis (pour l’électricité) et GrDF (pour le gaz).
Enedis possède différents numéros de téléphone qui correspondent à des requêtes précises. En ce qui concerne les urgences, le numéro Enedis est le 09 72 67 50 XX (les deux derniers chiffres correspondent au numéro de votre département).
Tout comme Enedis, GrDF dispose de plusieurs numéros de téléphone. Si une urgence concernant le compteur de gaz survient, il faut alors composer au plus vite le 08 00 47 33 33.
Contactez un conseiller papernest pour vous aider dans vos démarches avec le fournisseur Total Direct Energie !
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Quels sont les avis sur Total Direct Energie ?
Sur internet, vous trouverez des forums consommateurs vous permettant de connaitre les différents avis clients émis sur Total Direct Energie. Total Direct Energie offre notamment l’avantage de tarifs moins élevés que le tarif réglementé d’EDF. Le service client de Total Direct Energie a aussi été récompensé onze années d’affilée pour sa qualité.
Avis positifs | Avis négatifs |
|
|
Quelques extraits d’avis des clients Total Direct Energie :
- « Service client sans reproche » FOUAD T., source: Avis Vérifiés
- « A FUIR ! Très mauvaise gestion. Pas de communication entre les services. Pas de réponse au courrier envoyé par recommandé. Harcèlement du service de recouvrement pour une facture impayé ne me concernant pas à la suite d’un inversement de compteur » Natasha R., source: Trustpilot
- « Bonjour, je suis chez direct énergie depuis 1 an et tout se passe bien. le service client est au top. les tarifs sont très compétitifs et en plus si vous choisissez une offre online, 10% de réduction supplémentaire. je recommande » Alvarez, source: Fournisseur-energie
- « Impossible d’avoir un suivi j’avait changé depuis plusieurs jours de fournisseur sans le savoir!!!! L’application androïde ou la connexion à mon compte sur internet ne fonctionne pas, impossible d’avoir un suivi de raccordement et de consommation!!!! » Patrice G., source: Avis Vérifiés
Le saviez-vous ?
Total Direct Energie sponsorise une équipe de cyclisme. Avant sponsorisée par Direct Energie, les coureurs arboreront désormais le logo Total Direct Energie sur leurs maillots. Le prochain Tour de France sera une occasion de faire de la publicité pour le nouveau fournisseur.
Il existe de nombreux autres fournisseurs alternatifs sur le marché, qui proposent des tarifs compétitifs pour vous abonner à l’électricité :
- ENGIE
- Le fournisseur Eni
- Planète OUI
- Vattenfall
- ekWateur
- OVO Energy
- Bulb
- Le fournisseur historique de l’électricité, EDF
- Happ-e
- Leclerc Energie
- Alterna
- Enercoop
- Proxelia
- Energem
- Butagaz
- Cdiscount Energie
- Ilek
- Lucia Energie
- Urban Solar Energy
- Wekiwi
Comment souscrire chez Total Direct Energie ?
Vous voulez changer de fournisseur pour souscrire un contrat chez Total Direct Energie ? Vous pouvez souscrire en ligne ou par téléphone auprès du fournisseur.
Comment souscrire en ligne ?
Pour vous abonner au gaz et/ou à l’électricité en ligne, rendez vous sur le site internet du fournisseur.
Faire une estimation de votre consommation
Avant la souscription, Total Direct Energie fera une estimation de votre consommation énergétique annuelle. Votre consommation varie en fonction de plusieurs facteurs, que vous devrez renseigner pour faire une simulation de vos factures d’énergie avant la souscription :
- La superficie de votre logement
- Le nombre d’occupants
- La qualité de votre isolation
- L’année de construction de votre logement
- Votre système de chauffage (gaz ou électricité)
- Votre type de plaques de cuissons
Les différents équipements installés chez vous auront également un impact sur votre consommation : lave vaisselle, four, micro-onde, sèche linge, machine à laver etc.
La fréquence de leur utilisation feront varier votre consommation d’électricité.
Finaliser la souscription
Une fois la simulation réalisée, vous pourrez choisir entre les différentes offres proposées par le fournisseur pour finaliser votre souscription.
Vous devrez ensuite renseigner d’autres informations pour que Total Direct Energie enregistre votre abonnement, comme vos coordonnées, le numéro de votre point de livraison (pour l’électricité) et de votre point de comptage et d’estimation (pour le gaz), ainsi que vos informations de facturations.
Une fois la souscription terminée, vous recevrez un mail de confirmation de la part du fournisseur, vous confirmant les détails de votre abonnement.
Dans le cas d’un déménagement
Si vous avez décidé de souscrire avec le fournisseur à l’occasion d’un déménagement, les démarches pour le changement d’adresse avec Total Direct Energie seront différentes.
Une fois que vous serez abonné au gaz et à l’électricité, Total Direct Energie se chargera de contacter les entreprises de distribution du gaz et de l’électricité, respectivement GRDF et Enedis (ex-ERDF). Des techniciens interviendront pour mettre en service l’électricité et le gaz dans votre nouveau logement.
Les frais de la mise en service seront ajoutés à votre première facture d’énergie. Faites ces démarches à l’avance : la mise en service de l’électricité ou du gaz se fait en 5 jours ouvrés.
Comment souscrire par téléphone ?
Si vous préférez souscrire à une offre directement par téléphone, vous pouvez contacter le service souscription de Total Direct Energie au 09 88 81 30 05.
Munissez vous de vos relevés de compteurs, d’une ancienne facture d’énergie et de vos coordonnées bancaires pour souscrire à un nouveau contrat.
Vous pouvez aussi contacter un conseiller papernest, qui vous aidera à trouver l’offre la plus adaptée à vos besoins énergétiques, et à finaliser votre souscription auprès du fournisseur.
Total Spring rachète Direct Energie : qu’est ce qui change ?
Total Direct Energie : premier fournisseur alternatif de France
Logo du fournisseur | ![]() ![]() |
Nom | Total Direct Energie |
Numéro du service client | 09 70 80 69 69 |
E-mail du service client | service.client@total-directenergie.com |
Adresse du siège social | 2 B rue Louis Armand 75015 Paris |
Lien de l’Espace Client | https://total.direct-energie.com/clients/connexion |
SIREN | 442 395 448 |
Numéro de TVA intracommunautaire | FR 55 442 395 448 |
Nombre de clients | ≈ 4 millions |
Vous étiez déjà client chez Total Spring ou Direct Energie ? Rien ne changera pour vous : vous conserverez l’offre à laquelle vous avez souscrit auprès de votre ancien fournisseur d’énergie avant le rachat de Direct Energie par Total.
Quels sont les chiffres à connaître de Total Direct Energie ?
- 4 millions de clients dont 400 000 professionnels
- 3e fournisseur d’électricité et de gaz en France
- Chiffre d’affaires en 2018 : 4,7 milliards d’euros
Faut-il changer ses contrats d’énergie ?
Si vous étiez client chez Total Spring ou Direct Energie, vous garderez les anciens contrats d’énergie auxquels vous aviez souscrit avec votre ancien fournisseur.
Vous aurez toujours la possibilité de changer d’offre, en résiliant l’ancienne pour en choisir une nouvelle parmi les offres du groupe Total Direct Energie. Si un abonnement proposé par le nouveau fournisseur vous convient, contactez le service client du fournisseur pour modifier votre contrat de gaz et/ou d’électricité.
Comment se connecter à l’espace « Mon Compte » chez Total Direct Energie ?
Vous vous demandez comment vous connecter sur votre espace client Total Spring ou Direct Energie maintenant que les deux entreprises ont fusionné ? Rien ne change : utilisez vos anciens identifiants pour accéder à votre compte Total Direct Energie sur le site internet du fournisseur. Vous y retrouverez toutes vos informations de contrat.
Comment est né Total Direct Énergie ?
Présent sur le marché de l’énergie depuis 2003, Total Direct Énergie (qui s’appelait alors Direct Énergie) était un producteur d’électricité et de gaz. Au moment de l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007, Direct Énergie se lance dans la commercialisation d’offres d’électricité et de gaz pour les particuliers et les professionnels.
En 2018, le géant pétrolier Total achète 100% des parts de Direct Énergie et procède à une fusion avec l’ancien fournisseur Total Spring pour donner naissance, en 2019, à Total Direct Énergie.
Déjà plus de 560 000 français ont fait confiance à papernest ! Pourquoi pas vous ?
09 77 42 24 39Annonce
Déjà plus de 560 000 français ont fait confiance à papernest ! Pourquoi pas vous ?
Je me lance !
Pour aller plus loin
- Quelles offres pro chez Total Direct Energie ?
- Choisir Total Spring ou Energem pour sa couverture énergétique
- Total Direct Energie ou Eni : lequel choisir ?
- Les avis sur Total Direct Energie des consommateurs
- Les fournisseurs de gaz et d’électricité
- Barry
FAQ
Où trouver des informations concernant la fusion entre Total Spring et Direct Energie ?
Retrouvez toutes les informations sur la fusion des deux fournisseurs au sein de notre article dédié. Total Spring et Direct Énergie ont fusionné en 2019 pour devenir Total Direct Énergie, le 3ᵉ plus grand fournisseur de France.
Total Direct Énergie profite d'un nombre de consommateurs très important, d'infrastructures performantes et d'un service client de qualité (régulièrement classé parmi les meilleurs du secteur).
Quel est le nouveau logo de Total Direct Energie ?
Suite à la fusion, le logo Direct Énergie n'existe plus. Le logo Total Direct Énergie est désormais aux couleurs de Total. Ce nouveau symbole met autant l'accent sur l'implication de Total dans la fourniture d'énergie que sur l'expertise de Direct Énergie en la matière.
Comment changer de fournisseur pour Total Direct Énergie ?
Vous pouvez changer de fournisseur d'énergie à n'importe quel moment et gratuitement. Si vous souhaitez passer chez Total Direct Énergie, il vous suffit de contacter le fournisseur pour que ce dernier se charge de résilier votre ancien abonnement à votre place.
Pour permettre à Total Direct Énergie de résilier votre ancien abonnement et de valider votre nouvelle souscription, vous devez lui confier :
- le numéro du Point De Livraison ou du Point de Comptage Estimé ;
- un Relevé d'Identité Bancaire ;
- le relevé du compteur d'électricité ou de gaz
Mis à jour le 16 Mar, 2023
Alicia Cazaly
Consultant senior spécialiste de l'énergie
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