Total Direct Energie : offres, tarifs, contacts, service client en 2020

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Résumé : Si l’acquisition de Direct Energie par Total date de la fin de l’année 2018, ils ont fusionné en mars 2019 pour devenir Total Direct Energie. Ayant pour objectif de fournir 15% des français en énergie d’ici 2020, Total Direct Energie propose plusieurs offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Vous étiez clients Total Spring ou Direct Energie ? Vous souhaitez souscrire chez le nouveau fournisseur ? Retour sur l’offre de Total Direct Energie en détail.

L’essentiel à retenir sur le fournisseur Total Direct Energie

  • Nom : Total Direct Energie
  • Chiffre d’affaire : 4 700 000 000 (fin 2019)
  • Actionnaire : Total (100%)
  • Président : Xavier Caïtucoli
  • Filiales : Quadran et Poweo
  • Slogan : Vous en faites déjà beaucoup, à nous d’en faire plus
  • Service client : 09 70 80 69 69
  • Site web : total.direct-energie.com
  • Offres : Electricité et Gaz

Quelles sont les offres de Total Direct Énergie ?

Avec la fusion de Total Spring (ex-Lampiris) et Direct Energie, de nouvelles offres d’électricité et de gaz arrivent sur le marché pour les particuliers comme pour les professionnels.

offre total direct energieEtant un fournisseur alternatif, Total Direct Energie propose des offres moins chères que les tarifs réglementés pratiqués par les fournisseurs historiques (EDF pour l’électricité et Engie pour le gaz). Selon l’offre à laquelle vous souscrivez, vous pourrez avoir jusqu’à 10% de remise par rapport  au tarif réglementé de l’électricité.

Pour référence, vous trouverez ci dessous le type d’offres utilisé par Total Direct Energie pour l’électricité comme pour le gaz. Total Direct Energie propose à la souscription 3 offres d’électricité et 3 offres de gaz pour les particuliers.

Type d’énergie Type d’offre Particularités
Électricité
Online Electricité - Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
- RDV annuel avec un expert
Classique Electricité - Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
- RDV annuel avec un expert
Verte Electricité - Prix du kWh indexé à -2% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Electricité éolienne et solaire réinjectée dans le réseau
- Pendant 1 an
Gaz
Online Gaz
- Prix indexés à -10% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Offre 100% web
- Pendant 1 an
Classique Gaz
- Prix indexés à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
Verte Gaz
- Prix indexés à -2% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- 10% de biogaz réinjecté dans le réseau
- Pendant 1 an

Vous voulez souscrire chez Total Direct Energie ? Nous vous présentons les différentes caractéristiques des offres de ce fournisseur d’énergie.

Quelles offres d’énergie pour les particuliers ?

Parmi les offres d’électricité proposées par Total Direct Énergie, le prix des abonnements peut légèrement varier.

Caractéristiques de l’offre d’électricité classique de Total Direct Énergie en août 2020

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement annuel Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 99,12 €
0,1485 €
6 121,2 € 133,2 €
0,1708 €
0,1286 €
9 143,64 €
0,1524 €
163,44 €
12 166,2 € 192 €
15 187,44 € 218,76 €
18 210,72 € 243,6 €
24 261,96 € 282,36 €
30 310,8 € 327,84 €
36 355,92 € 372 €

Souscrire une offre duale ?

Si vous souhaitez souscrire à une offre duale, et regrouper vos contrats d’électricité et de gaz en un, vous pouvez souscrire aux offres Online, Classique et Verte pour l’électricité et le gaz. Ces offres peuvent être contractées seules mais aussi par deux. Cela peut être une bonne solution si vous voulez réduire vos démarches lors de la souscription à vos contrats d’énergie.

Détails de l’offre d’électricité verte de Total Direct Énergie en août 2020

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 99,12 €
0,1520 €
6 121,2 € 133,2 €
0,1750 €
0,1315 €
9 143,64 €
0,1560 €
163,44 €
12 166,2 € 192 €
15 187,44 € 218,76 €
18 210,72 € 243,6 €
24 261,96 € 282,36 €
30 310,8 € 327,84 €
36 355,92 € 372 €

En plus de l’offre classique et de l’offre verte, Total Direct Énergie propose une offre Online. Cet abonnement a l’avantage d’être beaucoup plus économique que les autres offres, et de permettre de suivre l’évolution de la consommation d’énergie facilement.

Grille tarifaire de l’offre d’électricité online de Total Direct Énergie en août 2020

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 99,12 €
0,1427 €
6 121,2 € 133,2 €
0,1639 €
0,1239 €
9 143,64 €
0,1464 €
163,44 €
12 166,2 € 192 €
15 187,44 € 218,76 €
18 210,72 € 243,6 €
24 261,96 € 282,36 €
30 310,8 € 327,84 €
36 355,92 € 372 €

L’offre heures super creuses

super heures creuses Une offre spéciale pour les foyers disposant d’un compteur Linky est également disponible : l’offre « Heures Super Creuses ». Cette abonnement vous vous permet :

  • d’économiser 50% sur le prix de l’électricité pendant la nuit ;
  • de suivre votre consommation énergétique en temps réel ;
  • de consommer une électricité verte issue du solaire et de l’éolien.

L’offre prévoit également une programmation automatique de votre chauffe-eau pour qu’il se recharge pendant les périodes d’heures super creuses (2h à 6h du matin). En plus de ces heures à -50%, vous bénéficierez toujours des tarifs à -30% lors des heures creuses classiques (23h-2h et 6h-7h).

Quelles offres pour les professionnels ?

Vous êtes un professionnel ? Des offres spéciales sont mises à votre disposition pour vous fournir en gaz et en électricité dans vos locaux.

Les abonnements du fournisseur seront différents en fonction de la taille de votre entreprise (TPE, PME ou Grande entreprise), et du nombre de compteurs que vous souhaitez approvisionner avec le même contrat.

Pour connaitre l’offre Total Direct Energie correspondant à vos besoins, vous devrez remplir un formulaire sur le site pour connaitre le montant de votre consommation énergétique annuelle. Total Direct Energie vous proposera ensuite un devis pour vous fournir en électricité et / ou en gaz.

Si vous représentez une entreprise et que vous avez des questions concernant les offres Total Direct Energie, vous pouvez contacter le 01 73 03 75 00. Ce numéro de téléphone est exclusivement dédié aux clients professionnels.

Quelle offre pour les collectivités ?

Total Direct Energie propose également des offres pour les collectivités. Le processus de souscription est le même que pour les professionnels : il se fait sur devis, puisque l’offre proposée sera établie sur mesure en fonction de vos besoins.

Si vous représentez une collectivité territoriale ou un bailleur social, contactez le fournisseur par téléphone au 01 73 03 75 00, ou par mail grâce au formulaire de contact mis à votre disposition sur le site internet.

Vous pourrez entrer en contact avec un expert Total Direct Energie, qui vous proposera une offre adaptée à votre consommation énergétique.

S’abonner à Total Direct Energie rapidement avec papernest !

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Comment contacter votre nouveau fournisseur ?

contact total direct energieSi vous étiez chez Total Spring ou Direct Energie avant l’acquisition, les points de contacts avec votre fournisseur ont changé.

Désormais, vous devrez contacter Total Direct Energie en cas de question sur votre contrat, ou dans le cadre d’une résiliation.

Différents moyens sont mis à votre disposition pour entrer en contact avec le fournisseur :

  • Par téléphone, en contactant le service client au 09 70 80 69 69. Pour contacter le service paiement, composez le 09 70 80 65 45
  • Via l’application mobile Total Direct Energie : vous pourrez entrer en contact avec un e-conseiller
  • Par e-mail : en remplissant le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site internet du fournisseur
  • Sur les réseaux sociaux : les conseillers sont joignables de 9h à 18h du lundi au vendredi sur l’application messenger de Facebook et sur Twitter.

Vous pouvez également contacter le fournisseur par voie postale, en envoyant un courrier à l’adresse suivante :

Total Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Nous vous conseillons néanmoins de prendre contact par mail ou par téléphone avec un conseiller, si vous voulez que votre demande soit prise en charge rapidement .

Contactez un conseiller papernest pour vous aider dans vos démarches avec le fournisseur Total Direct Energie !

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Quels sont les avis sur Total Direct Energie ?

Sur internet, vous trouverez des forums consommateurs vous permettant de connaitre les différents avis clients émis sur Total Direct Energie. Total Direct Energie offre notamment l’avantage de tarifs moins élevés que le tarif réglementé d’EDF. Le service client de Total Direct Energie a aussi été récompensé onze années d’affilée pour sa qualité.

Vous trouverez ci-dessous les avis clients les plus récurrents concernant le fournisseur :

Avis positifs Avis négatifs

  • Un bon rapport qualité prix pour l’offre Online
  • Rapidité de la souscription en ligne
  • Un très bon service client : le fournisseur a reçu le Trophée Qualiweb 2018 pour la qualité de son service client en ligne.
  • La possibilité de souscrire à une offre verte
  • La possibilité de souscrire à tout ses contrats d’énergie chez le même fournisseur.  

  • Une mauvaise estimation de la consommation pour les mensualisations ;
  • Des difficultés pour réadapter l’échéancier après surestimation ;
  • Pas de boutique physique.

Quelques extraits d’avis des clients Total Direct Energie :

  • « Service client sans reproche » FOUAD T., source: Avis Vérifiés
  • « Bonjour, je suis chez direct énergie depuis 1 an et tout se passe bien. le service client est au top. les tarifs sont très compétitifs et en plus si vous choisissez une offre online, 10% de réduction supplémentaire. je recommande » alvarez, source: Fournisseur-energie
  • « A FUIR ! Très mauvaise gestion. Pas de communication entre les services. Pas de réponse au courrier envoyé par recommandé. Harcèlement du service de recouvrement pour une facture impayé ne me concernant pas à la suite d’un inversement de compteur » Natasha R., source: Trustpilot

Le saviez-vous ?

Total Direct Energie sponsorise une équipe de cyclisme. Avant sponsorisée par Direct Energie, les coureurs arboreront désormais le logo Total Direct Energie sur leurs maillots. Le prochain Tour de France sera une occasion de faire de la publicité pour le nouveau fournisseur.

Il existe de nombreux autres fournisseurs alternatifs sur le marché, qui proposent des tarifs compétitifs pour vous abonner à l’électricité :

Comment souscrire chez Total Direct Energie ?

Vous voulez changer de fournisseur pour souscrire un contrat chez Total Direct Energie ? Vous pouvez souscrire en ligne ou par téléphone auprès du fournisseur.

Comment souscrire en ligne ?

souscrire en ligne total direct energieTotal Direct Energie met à votre disposition un formulaire de souscription en ligne.

Pour vous abonner au gaz et/ou à l’électricité en ligne, rendez vous sur le site internet du fournisseur.

Faire une estimation de votre consommation

Avant la souscription,  Total Direct Energie fera une estimation de votre consommation énergétique annuelle. Votre consommation varie en fonction de plusieurs facteurs, que vous devrez renseigner pour faire une simulation de vos factures d’énergie avant la souscription :

  1. La superficie de votre logement
  2. Le nombre d’occupants
  3. La qualité de votre isolation
  4. L’année de construction de votre logement
  5. Votre système de chauffage (gaz ou électricité)
  6. Votre type de plaques de cuissons

Les différents équipements installés chez vous auront également un impact sur votre consommation : lave vaisselle, four, micro-onde, sèche linge, machine à laver etc.
La fréquence de leur utilisation feront varier votre consommation d’électricité.

Finaliser la souscription

Une fois la simulation réalisée, vous pourrez choisir entre les différentes offres proposées par le fournisseur pour finaliser votre souscription.

Vous devrez ensuite renseigner d’autres informations pour que Total Direct Energie enregistre votre abonnement, comme vos coordonnées, le numéro de votre point de livraison (pour l’électricité) et de votre point de comptage et d’estimation (pour le gaz), ainsi que vos informations de facturations.

Une fois la souscription terminée, vous recevrez un mail de confirmation de la part du fournisseur, vous confirmant les détails de votre abonnement.

Dans le cas d’un déménagement

Si vous avez décidé de souscrire avec le fournisseur à l’occasion d’un déménagement, les démarches pour le changement d’adresse avec Total Direct Energie seront différentes.

déménagement total direct energieVous devrez d’abord résilier votre contrat auprès de votre ancien fournisseur, avant de souscrire à une offre chez Total Direct Energie.

Une fois que vous serez abonné au gaz et à l’électricité, Total Direct Energie se chargera de contacter les entreprises de distribution du gaz et de l’électricité, respectivement GRDF et Enedis (ex-ERDF). Des techniciens interviendront pour mettre en service l’électricité et le gaz dans votre nouveau logement.

Les frais de la mise en service seront ajoutés à votre première facture d’énergie. Faites ces démarches à l’avance : la mise en service de l’électricité ou du gaz se fait en 5 jours ouvrés.

Comment souscrire par téléphone ?

Si vous préférez souscrire à une offre directement par téléphone, vous pouvez contacter le service souscription de Total Direct Energie au 09 88 81 30 05.

Munissez vous de vos relevés de compteurs, d’une ancienne facture d’énergie et de vos coordonnées bancaires pour souscrire à un nouveau contrat.

Vous pouvez aussi contacter un conseiller papernest, qui vous aidera à trouver l’offre la plus adaptée à vos besoins énergétiques, et à finaliser votre souscription auprès du fournisseur.

Total Spring rachète Direct Energie : qu’est ce qui change ?

Total Direct Energie : premier fournisseur alternatif de France

Logo du fournisseur Total Direct energie
Nom Total Direct Energie
Numéro du service client 09 70 80 69 69
E-mail du service client service.client@total-directenergie.com
Adresse du siège social 2 B rue Louis Armand 75015 Paris
Lien de l’Espace Client https://total.direct-energie.com/clients/connexion
SIREN 442 395 448
Numéro de TVA intracommunautaire FR 55 442 395 448
Nombre de clients ≈ 4 millions

Vous étiez déjà client chez Total Spring ou Direct Energie ? Rien ne changera pour vous :  vous conserverez l’offre à laquelle vous avez souscrit auprès de votre ancien fournisseur avant le rachat de Direct Energie par Total.

Faut-il changer ses contrats d’énergie ?

Si vous étiez client chez Total Spring ou Direct Energie, vous garderez les anciens contrats d’énergie auxquels vous aviez souscrit avec votre ancien fournisseur.

Vous aurez toujours la possibilité de changer d’offre, en résiliant l’ancienne pour en choisir une nouvelle parmi les offres du groupe Total Direct Energie. Si un abonnement proposé par le nouveau fournisseur vous convient, contactez le service client du fournisseur pour modifier votre contrat de gaz et/ou d’électricité.

Comment se connecter à l’espace « Mon Compte » chez Total Direct Energie ?

Vous vous demandez comment vous connecter sur votre espace client Total Spring ou Direct Energie maintenant que les deux entreprises ont fusionné ? Rien ne change : utilisez vos anciens identifiants pour accéder à votre compte Total Direct Energie sur le site internet du fournisseur. Vous y retrouverez toutes vos informations de contrat.

Des clients satisfaits !

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69 avis - Excellent
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Robinson Olivieri

Experience très satisfaisante

La personne qui s'est occupé de moi était très agréable & professionnelle, et au final j'ai pu changer de fournisseur et faire de belles économie

28 Avr 2020
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Lydia

Très bon service

Un service simple et de qualité avec des conseillers à l'écoute, je recommande

04 Déc 2018
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Capucine

Economies assurées

Un an après le début de mon nouveau contrat d’électricité souscrit avec ce site, j’ai bel et bien fait des économies!

05 Juin 2020
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Cyprien D.

Économies en changeant de fournisseur d'électricité

J'ai économisé pas mal de sous en passant d'EDF à Total Direct Energie. Juste en renseignant qqs infos, les mecs de fournisseur-energie m'ont chang

08 Mai 2020
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Cyril

Très bien

Très bien, j'ai pu souscrire à un contrat d'energie pas cher

21 Avr 2020
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Henry

Très pratique pour choisir son fournisseur

Super pour faire ses démarches en ligne

11 Mai 2020
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Clement D.

Super service !

Malgré le confinement, les conseillers nous ont bien informés et nous voilà avec un nouveau contrat bien plus économique !

08 Avr 2020
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Clément

Super et efficace

Super et efficace, j'ai pu changer de fournisseur en peu de temps.

20 Mai 2020
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Pour aller plus loin

FAQ

🔎 Où trouver des informations concernant la fusion entre Total Spring et Direct Energie ?

Retrouvez toutes les informations sur la fusion des deux fournisseurs au sein de notre article dédié. Total Spring et Direct Énergie ont fusionné en 2019 pour devenir Total Direct Énergie, le 3ᵉ plus grand fournisseur de France.

Total Direct Énergie profite d'un nombre de consommateurs très important, d'infrastructures performantes et d'un service client de qualité (régulièrement classé parmi les meilleurs du secteur).

⚡ Quel est le nouveau logo de Total Direct Energie ?

Suite à la fusion, le logo Direct Énergie n'existe plus. Le logo Total Direct Énergie est désormais aux couleurs de Total. Ce nouveau symbole met autant l'accent sur l'implication de Total dans la fourniture d'énergie que sur l'expertise de Direct Énergie en la matière.

❌ Comment changer de fournisseur pour Total Direct Énergie ?

Vous pouvez changer de fournisseur d'énergie à n'importe quel moment et gratuitement. Si vous souhaitez passer chez Total Direct Énergie, il vous suffit de contacter le fournisseur pour que ce dernier se charge de résilier votre ancien abonnement à votre place.

Pour permettre à Total Direct Énergie de résilier votre ancien abonnement et de valider votre nouvelle souscription, vous devez lui confier :

  • le numéro du Point De Livraison ou du Point de Comptage Estimé ;
  • un Relevé d'Identité Bancaire ;
  • le relevé du compteur d'électricité ou de gaz
Redactor

Ecrit par Alice

Mis à jour le 16 Juil, 2020

Commentaires

1 Avis star star star star star 5/5

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Aurélie
star star star star star 5/5

Je vous conseille ce fournisseur pour sa rapidité et son sérieux.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Aurélie, merci pour votre remarque et nous sommes ravis de vous voir satisfaite de votre fournisseur d'énergie.