Total Direct Energie : offres, tarifs, contacts, service client en 2021

 

💡 Si l’acquisition de Direct Energie par Total date de la fin de l’année 2018, ils ont fusionné en mars 2019 pour devenir Total Direct Energie. Ayant pour objectif de fournir 15% des français en énergie d’ici 2020, Total Direct Energie propose plusieurs offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Vous étiez clients Total Spring ou Direct Energie ? Vous souhaitez souscrire chez le nouveau fournisseur ? Retour sur l’offre de Total Direct Energie en détail.

Information Covid 19

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L’essentiel à retenir sur le fournisseur Total Direct Energie

Nom du fournisseur Total Direct Énergie
Logo logo Total Direct Énergie
Chiffre d’affaires 4 700 000 000 (fin 2019)
Actionnaire Total (100%)
Président Xavier Caïtucoli
Filiales Quadran et Poweo
Slogan Vous en faites déjà beaucoup, à nous d’en faire plus
Service client 09 70 80 69 69
Site web
Offres Electricité et Gaz

Quelles sont les offres de Total Direct Énergie ?

Avec la fusion de Total Spring (ex-Lampiris) et Direct Energie, de nouvelles offres d’électricité et de gaz arrivent sur le marché pour les particuliers comme pour les professionnels.

offre total direct energieEtant un fournisseur alternatif, Total Direct Energie propose des offres moins chères que les tarifs réglementés pratiqués par les fournisseurs historiques (EDF pour l’électricité et Engie pour le gaz). Selon l’offre à laquelle vous souscrivez, vous pourrez avoir jusqu’à 10% de remise par rapport  au tarif réglementé de l’électricité.

Pour référence, vous trouverez ci dessous le type d’offres utilisé par Total Direct Energie pour l’électricité comme pour le gaz. Total Direct Energie propose à la souscription 3 offres d’électricité et 3 offres de gaz pour les particuliers.

Type d’énergie Type d’offre Particularités
Électricité⚡
Online Electricité - Prix du kWh HT indexé à -10% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Offre 100% web
Classique Electricité - Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
- RDV annuel avec un expert
Verte Fixe électricité - Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 2 ans
- Offre 100% verte
- Électricité éolienne et solaire produite en France
Gaz🔥
Online Gaz
- Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Offre 100% web
Classique Gaz
- Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- RDV énergie annuel
Verte Fixe gaz
- Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 2 ans
- 10% de biogaz réinjecté dans le réseau
- Biogaz produit en France

Vous voulez souscrire chez Total Direct Energie ? Nous vous présentons les différentes caractéristiques des offres de ce fournisseur d’énergie.

⚡Quelles offres d’électricité pour les particuliers ?

Parmi les offres d’électricité proposées par Total Direct Énergie, le prix des abonnements peut légèrement varier.

Tarifs de l’offre Classique Electricité de Total Direct Énergie en avril 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement annuel
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 102,36 €
0,1522 €
6 127,20 € 138,60 €
0,1780 €
0,1305 €
9 152,04 €
0,1568 €
171,36 €
12 176,64 € 202,56 €
15 200,76 € 231,84 €
18 225,36 € 258,72 €
24 279,00 € 302,64 €
30 335,16 € 353,40 €
36 376,44 € 400,80 €

Classique Electricité

0,1522 € par kWh

127,20 € par an

  • Offre classique
  • -5% de réduction sur le prix du kWh
  • Meilleur service client 2019

Souscrire une offre duale ?

Si vous souhaitez souscrire à une offre duale, et regrouper vos contrats d’électricité et de gaz en un, vous pouvez souscrire aux offres Online, Classique et Verte pour l’électricité et le gaz. Ces offres peuvent être contractées seules mais aussi par deux. Cela peut être une bonne solution si vous voulez réduire vos démarches lors de la souscription à vos contrats d’énergie.

Tarif de l’offre Verte Fixe électricité de Total Direct Énergie en avril 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 102,36 €
0,1582 €
6 127,20 € 138,60 €
0,1853 €
0,1353 €
9 152,04 €
0,1630 €
171,36 €
12 176,64 € 202,56 €
15 200,76 € 231,84 €
18 225,36 € 235,80 €
24 279,00 € 302,64 €
30 335,16 € 353,40 €
36 376,44 € 400,80 €

Verte Fixe électricité

0,1582 € par kWh

127,20 € par an

  • Offre verte
  • -2% de réduction sur le prix du kWh
  • Offre sans engagement

En plus de l’offre classique et de l’offre verte, Total Direct Énergie propose une offre en ligne. Cet abonnement a l’avantage d’être beaucoup plus économique que les autres offres, et de permettre de suivre l’évolution de la consommation d’énergie facilement.

Tarifs de l’offre Online Electricité de Total Direct Énergie en avril 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 102,36 €
0,1463 €
6 127,20 € 138,60 €
0,1707 €
0,1257 €
9 152,04 €
0,1507 €
171,36 €
12 176,64 € 202,56 €
15 200,76 € 231,84 €
18 225,36 € 235,80 €
24 279,00 € 302,64 €
30 335,16 € 353,40 €
36 376,44 € 400,80 €

Online Electricité

0,1463 € par kWh

127,20 € par an

  • Offre 100% en ligne
  • -10% de réduction sur le prix du kWh
  • Meilleur service client 2019

Qu’est ce que l’offre heures super creuses de Total Direct Energie ?

super heures creuses Une offre spéciale pour les foyers disposant d’un compteur Linky est également disponible : l’offre « Heures Super Creuses ». Cette abonnement vous vous permet :

  • d’économiser 50% sur le prix de l’électricité pendant la nuit ;
  • de suivre votre consommation énergétique en temps réel ;
  • de consommer une électricité verte issue du solaire et de l’éolien.

L’offre prévoit également une programmation automatique de votre chauffe-eau pour qu’il se recharge pendant les périodes d’heures super creuses (2h à 6h du matin). En plus de ces heures à -50%, vous bénéficierez toujours des tarifs à -30% lors des heures creuses classiques (23h-2h et 6h-7h).

Tarifs de l’offre Heures Super Creuses de Total Direct Énergie en avril 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option Heures Super Creuses
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
Heures super creuses
(€/kWh)
3
6 123,60 €
0,1696 €
0,1312 €
0,1037 €
9 151,32 €
12 177,24 €
15 201,36 €
18 208,80 €
24 258,24 €
30 299,52 €
36 337,56 €

🔥Quelles offres de gaz pour les particuliers ?

Total Direct Énergie propose trois offres de gaz aux particuliers :

  1. L’offre Classique Gaz ;
  2. L’offre Online Gaz ;
  3. L’offre Verte Fixe gaz.

Tarifs de l’offre Classique Gaz de Total Direct Énergie en avril 2021 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 € 101,88 € 248,88 €
Zone 1
0,0755 €
0,0755 €
0,0520 €
Zone 2 0,0527 €
Zone 3 0,0534 €
Zone 4 0,0540 €
Zone 5 0,0548 €
Zone 6 0,0555 €

Classique Gaz

0,0755 € par kWh

101,88 € par an

  • Offre classique
  • -5% de réduction sur le prix du kWh
  • Meilleur service client 2019

Tarifs de l’offre Online Gaz de Total Direct Énergie en avril 2021 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 € 101,88 € 248,88 €
Zone 1
0,0720 €
0,0720 €
0,0498 €
Zone 2 0,0504 €
Zone 3 0,0512 €
Zone 4 0,0518 €
Zone 5 0,0524 €
Zone 6 0,0531 €

Online Gaz

0,0720 € par kWh

101,88 € par an

  • Offre 100% en ligne
  • -10% de réduction sur le prix du kWh
  • Meilleur service client 2019

Tarifs de l’offre Verte Fixe gaz de Total Direct Énergie en avril 2021 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 € 101,88 € 248,88 €
Zone 1
0,0790 €
0,0790 €
0,0543 €
Zone 2 0,0550 €
Zone 3 0,0557 €
Zone 4 0,0564 €
Zone 5 0,0572 €
Zone 6 0,0579 €

Verte Fixe gaz

0,0790 € par kWh

101,88 € par an

  • Offre verte
  • -2% de réduction sur le prix du kWh
  • 10% de biogaz d'origine France

Quelles offres pour les professionnels ?

Vous êtes un professionnel ? Des offres spéciales sont mises à votre disposition pour vous fournir en gaz et en électricité dans vos locaux.

Les abonnements du fournisseur seront différents en fonction de la taille de votre entreprise (TPE, PME ou Grande entreprise), et du nombre de compteurs que vous souhaitez approvisionner avec le même contrat.

Pour connaitre l’offre Total Direct Energie correspondant à vos besoins, vous devrez remplir un formulaire sur le site pour connaitre le montant de votre consommation énergétique annuelle. Total Direct Energie vous proposera ensuite un devis pour vous fournir en électricité et / ou en gaz.

Si vous représentez une entreprise et que vous avez des questions concernant les offres Total Direct Energie, vous pouvez contacter le 01 73 03 75 00. Ce numéro de téléphone est exclusivement dédié aux clients professionnels.

Quelle offre pour les collectivités ?

Total Direct Energie propose également des offres pour les collectivités. Le processus de souscription est le même que pour les professionnels : il se fait sur devis, puisque l’offre proposée sera établie sur mesure en fonction de vos besoins.

Si vous représentez une collectivité territoriale ou un bailleur social, contactez le fournisseur par téléphone au 01 73 03 75 00, ou par mail grâce au formulaire de contact mis à votre disposition sur le site internet.

Vous pourrez entrer en contact avec un expert Total Direct Energie, qui vous proposera une offre adaptée à votre consommation énergétique.

S’abonner à Total Direct Energie rapidement avec papernest !

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📞Comment contacter votre nouveau fournisseur ?

contact total direct energieSi vous étiez chez Total Spring ou Direct Energie avant l’acquisition, les points de contacts avec votre fournisseur ont changé.

Désormais, vous devrez contacter Total Direct Energie en cas de question sur votre contrat, ou dans le cadre d’une résiliation.

Différents moyens sont mis à votre disposition pour entrer en contact avec le fournisseur :

  • Par téléphone, en contactant le service client au 09 70 80 69 69. Pour contacter le service paiement, composez le 09 70 80 65 45
  • Via l’application mobile Total Direct Energie : vous pourrez entrer en contact avec un e-conseiller
  • Par e-mail : en remplissant le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site internet du fournisseur ou en envoyant un message à cette adresse [email protected] ;
  • Sur les réseaux sociaux : les conseillers sont joignables de 9h à 18h du lundi au vendredi sur l’application messenger de Facebook et sur Twitter.

Vous pouvez également contacter le fournisseur par voie postale, en envoyant un courrier à l’adresse suivante :

Total Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Nous vous conseillons néanmoins de prendre contact par mail ou par téléphone avec un conseiller, si vous voulez que votre demande soit prise en charge rapidement .

☎Comment contacter Total Direct Énergie en cas d’urgence ?

En cas d’urgence avec votre compteur d’électricité ou de gaz, contacter Total Direct Énergie ne vous sera d’aucune utilité. En effet, les interventions sur les compteurs ne sont pas à la charge des fournisseurs d’énergie, mais des gestionnaires de réseau que sont Enedis (pour l’électricité) et GrDF (pour le gaz).

Enedis possède différents numéros de téléphone qui correspondent à des requêtes précises. En ce qui concerne les urgences, le numéro Enedis est le 09 72 67 50 XX (les deux derniers chiffres correspondent au numéro de votre département).

Tout comme Enedis, GrDF dispose de plusieurs numéros de téléphone. Si une urgence concernant le compteur de gaz survient, il faut alors composer au plus vite le 08 00 47 33 33.

Contactez un conseiller papernest pour vous aider dans vos démarches avec le fournisseur Total Direct Energie !

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⭐Quels sont les avis sur Total Direct Energie ?

Sur internet, vous trouverez des forums consommateurs vous permettant de connaitre les différents avis clients émis sur Total Direct Energie. Total Direct Energie offre notamment l’avantage de tarifs moins élevés que le tarif réglementé d’EDF. Le service client de Total Direct Energie a aussi été récompensé onze années d’affilée pour sa qualité.

Vous trouverez ci-dessous les avis sur Direct Energie des clients les plus récurrents concernant le fournisseur :

Avis positifs Avis négatifs

  • Un bon rapport qualité prix pour l’offre Online ;
  • 3 gammes d’offres sont aux choix du consommateurs ;
  • Rapidité de la souscription en ligne (avec l’offre Online) ;
  • Un très bon service client : le fournisseur a reçu le Trophée Qualiweb 2018 pour la qualité de son service client en ligne ;
  • La possibilité de souscrire à une offre verte ;
  • La possibilité de souscrire à tout ses contrats d’énergie chez le même fournisseur.  

  • Une mauvaise estimation de la consommation pour les mensualisations ;
  • Des difficultés pour réadapter l’échéancier après surestimation ;
  • Pas de boutique physique ;
  • Attente qui s’avère longue lors des heures de pointes ;
  • Beaucoup d’appels pour se faire démarcher sur d’autres offres.

Quelques extraits d’avis des clients Total Direct Energie :

  • « Service client sans reproche » FOUAD T., source: Avis Vérifiés
  • « A FUIR ! Très mauvaise gestion. Pas de communication entre les services. Pas de réponse au courrier envoyé par recommandé. Harcèlement du service de recouvrement pour une facture impayé ne me concernant pas à la suite d’un inversement de compteur » Natasha R., source: Trustpilot
  • « Bonjour, je suis chez direct énergie depuis 1 an et tout se passe bien. le service client est au top. les tarifs sont très compétitifs et en plus si vous choisissez une offre online, 10% de réduction supplémentaire. je recommande » Alvarez, source: Fournisseur-energie
  • « Impossible d’avoir un suivi j’avait changé depuis plusieurs jours de fournisseur sans le savoir!!!! L’application androïde ou la connexion à mon compte sur internet ne fonctionne pas, impossible d’avoir un suivi de raccordement et de consommation!!!! » Patrice G., source: Avis Vérifiés

Le saviez-vous ?

Total Direct Energie sponsorise une équipe de cyclisme. Avant sponsorisée par Direct Energie, les coureurs arboreront désormais le logo Total Direct Energie sur leurs maillots. Le prochain Tour de France sera une occasion de faire de la publicité pour le nouveau fournisseur.

Il existe de nombreux autres fournisseurs alternatifs sur le marché, qui proposent des tarifs compétitifs pour vous abonner à l’électricité :

Comment souscrire chez Total Direct Energie ?

Vous voulez changer de fournisseur pour souscrire un contrat chez Total Direct Energie ? Vous pouvez souscrire en ligne ou par téléphone auprès du fournisseur.

Comment souscrire en ligne ?

souscrire en ligne total direct energieTotal Direct Energie met à votre disposition un formulaire de souscription en ligne.

Pour vous abonner au gaz et/ou à l’électricité en ligne, rendez vous sur le site internet du fournisseur.

Faire une estimation de votre consommation

Avant la souscription,  Total Direct Energie fera une estimation de votre consommation énergétique annuelle. Votre consommation varie en fonction de plusieurs facteurs, que vous devrez renseigner pour faire une simulation de vos factures d’énergie avant la souscription :

  1. La superficie de votre logement
  2. Le nombre d’occupants
  3. La qualité de votre isolation
  4. L’année de construction de votre logement
  5. Votre système de chauffage (gaz ou électricité)
  6. Votre type de plaques de cuissons

Les différents équipements installés chez vous auront également un impact sur votre consommation : lave vaisselle, four, micro-onde, sèche linge, machine à laver etc.
La fréquence de leur utilisation feront varier votre consommation d’électricité.

Finaliser la souscription

Une fois la simulation réalisée, vous pourrez choisir entre les différentes offres proposées par le fournisseur pour finaliser votre souscription.

Vous devrez ensuite renseigner d’autres informations pour que Total Direct Energie enregistre votre abonnement, comme vos coordonnées, le numéro de votre point de livraison (pour l’électricité) et de votre point de comptage et d’estimation (pour le gaz), ainsi que vos informations de facturations.

Une fois la souscription terminée, vous recevrez un mail de confirmation de la part du fournisseur, vous confirmant les détails de votre abonnement.

Dans le cas d’un déménagement

Si vous avez décidé de souscrire avec le fournisseur à l’occasion d’un déménagement, les démarches pour le changement d’adresse avec Total Direct Energie seront différentes.

déménagement total direct energieVous devrez d’abord résilier votre contrat auprès de votre ancien fournisseur, avant de souscrire à une offre chez Total Direct Energie.

Une fois que vous serez abonné au gaz et à l’électricité, Total Direct Energie se chargera de contacter les entreprises de distribution du gaz et de l’électricité, respectivement GRDF et Enedis (ex-ERDF). Des techniciens interviendront pour mettre en service l’électricité et le gaz dans votre nouveau logement.

Les frais de la mise en service seront ajoutés à votre première facture d’énergie. Faites ces démarches à l’avance : la mise en service de l’électricité ou du gaz se fait en 5 jours ouvrés.

📞Comment souscrire par téléphone ?

Si vous préférez souscrire à une offre directement par téléphone, vous pouvez contacter le service souscription de Total Direct Energie au 09 88 81 30 05.

Munissez vous de vos relevés de compteurs, d’une ancienne facture d’énergie et de vos coordonnées bancaires pour souscrire à un nouveau contrat.

Vous pouvez aussi contacter un conseiller papernest, qui vous aidera à trouver l’offre la plus adaptée à vos besoins énergétiques, et à finaliser votre souscription auprès du fournisseur.

Le parrainage chez Total Direct Énergie

Comme de nombreux fournisseurs d’électricité et de gaz, Total Direct Énergie possède un club de parrainage qui permet à ses abonnés de gagner de l’argent pour chaque nouvelle souscription.

En effet, lors de la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz, le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 20€. Il est alors possible de parrainer jusqu’à 20 personnes sur une période de 12 mois. C’est ainsi qu’il est possible de faire 400 euros d’économies en parrainant avec Total Direct Energie.

Si le filleul est un professionnel, le montant de la prime est de 40€ pour le parrain incluant une carte cadeau.

Le saviez vous ?

Les fournisseurs alternatifs offrent des prix plus compétitifs que leurs concurrents historiques, et parfois garantis moins chers que les tarifs réglementés.

Total Spring rachète Direct Energie : qu’est ce qui change ?

Total Direct Energie : premier fournisseur alternatif de France

Logo du fournisseur Total Direct energie
Nom Total Direct Energie
Numéro du service client 09 70 80 69 69
E-mail du service client [email protected]
Adresse du siège social 2 B rue Louis Armand 75015 Paris
Lien de l’Espace Client https://total.direct-energie.com/clients/connexion
SIREN 442 395 448
Numéro de TVA intracommunautaire FR 55 442 395 448
Nombre de clients ≈ 4 millions

Vous étiez déjà client chez Total Spring ou Direct Energie ? Rien ne changera pour vous :  vous conserverez l’offre à laquelle vous avez souscrit auprès de votre ancien fournisseur d’énergie avant le rachat de Direct Energie par Total.

Quels sont les chiffres à connaître de Total Direct Energie ?

  • 4 millions de clients dont 400 000 professionnels
  • 3e fournisseur d’électricité et de gaz en France
  • Chiffre d’affaires en 2018 : 4,7 milliards d’euros

Faut-il changer ses contrats d’énergie ?

Si vous étiez client chez Total Spring ou Direct Energie, vous garderez les anciens contrats d’énergie auxquels vous aviez souscrit avec votre ancien fournisseur.

Vous aurez toujours la possibilité de changer d’offre, en résiliant l’ancienne pour en choisir une nouvelle parmi les offres du groupe Total Direct Energie. Si un abonnement proposé par le nouveau fournisseur vous convient, contactez le service client du fournisseur pour modifier votre contrat de gaz et/ou d’électricité.

Comment se connecter à l’espace « Mon Compte » chez Total Direct Energie ?

Vous vous demandez comment vous connecter sur votre espace client Total Spring ou Direct Energie maintenant que les deux entreprises ont fusionné ? Rien ne change : utilisez vos anciens identifiants pour accéder à votre compte Total Direct Energie sur le site internet du fournisseur. Vous y retrouverez toutes vos informations de contrat.

Comment est né Total Direct Énergie ?

Présent sur le marché de l’énergie depuis 2003, Total Direct Énergie (qui s’appelait alors Direct Énergie) était un producteur d’électricité et de gaz. Au moment de l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007, Direct Énergie se lance dans la commercialisation d’offres d’électricité et de gaz pour les particuliers et les professionnels.

En 2018, le géant pétrolier Total achète 100% des parts de Direct Énergie et procède à une fusion avec l’ancien fournisseur Total Spring pour donner naissance, en 2019, à Total Direct Énergie.

Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?

09 77 42 24 39

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Je me lance !

Pour aller plus loin

FAQ

🔎 Où trouver des informations concernant la fusion entre Total Spring et Direct Energie ?

Retrouvez toutes les informations sur la fusion des deux fournisseurs au sein de notre article dédié. Total Spring et Direct Énergie ont fusionné en 2019 pour devenir Total Direct Énergie, le 3ᵉ plus grand fournisseur de France.

Total Direct Énergie profite d'un nombre de consommateurs très important, d'infrastructures performantes et d'un service client de qualité (régulièrement classé parmi les meilleurs du secteur).

⚡ Quel est le nouveau logo de Total Direct Energie ?

Suite à la fusion, le logo Direct Énergie n'existe plus. Le logo Total Direct Énergie est désormais aux couleurs de Total. Ce nouveau symbole met autant l'accent sur l'implication de Total dans la fourniture d'énergie que sur l'expertise de Direct Énergie en la matière.

❌ Comment changer de fournisseur pour Total Direct Énergie ?

Vous pouvez changer de fournisseur d'énergie à n'importe quel moment et gratuitement. Si vous souhaitez passer chez Total Direct Énergie, il vous suffit de contacter le fournisseur pour que ce dernier se charge de résilier votre ancien abonnement à votre place.

Pour permettre à Total Direct Énergie de résilier votre ancien abonnement et de valider votre nouvelle souscription, vous devez lui confier :

  • le numéro du Point De Livraison ou du Point de Comptage Estimé ;
  • un Relevé d'Identité Bancaire ;
  • le relevé du compteur d'électricité ou de gaz
Redactor

Ecrit par Alicia

Mis à jour le 6 Avr, 2021

Commentaires

21 Avis star star star star star 1.9/5

En savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis :
Herlin
star star star star star 1/5

Plus de 8 mois d'une intense bataille pour leur faire comprendre qu'il y avait une erreur de facturation. La seule solution aura été de cesser le prélèvement automatique. De nombreux conseillers qui "comprennent" la situation mais ne font rien. Les mots "service" et "client" ne font clairement pas parti de leur champ lexical, le mot "incompétence", oui A fuir....

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Herlin, Navré que vous ayez été déçu par votre fournisseur d'électricité. Si vous voulez changer n'hésitez pas à nous contacter !

Jack
star star star star star 1/5

Bonjour nous sommes un couple dans un studio de 30m on a pas de télé pas de machine à laver et on paye tous les mois 125€ j'ai jamais vu ça c'est une mouvis fournisseur 0 étoile

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Jack, Désolé que votre expérience avec ce fournisseur ne vous satisfasse pas. Si vous souhaitez changer de fournisseur d'énergie, contactez-nous vite !

Jean Ricard
star star star star star 1/5

Service client pas à l'écoute Après 2 appel et 2 mails affaire non résolue je fait une auto relève que j Envoi et la je me trompe je M en aperçois le lendemain appel mail un conseiller me dit prenez votre compteur en photo et envoyer mes échéances passent de 50 à 98 euros et ma consommation pour 3 mois est de 2700 kW alors que pour l année est de 2300 ils m'ont envoyer la facture de clôture sur les 2700 kW alors que sur 3 mois elles est de 572 kW dialogue de sourds, problème toujours en cours j ai résilier et bien sûr la facture ne sera pas règle un recomande est partie avec tous les justificatif je M attend au harcèlement du service recouvrement

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Jean, Votre avis sur le fournisseur lui a été transmis. Si vous voulez changer de fournisseur pour votre électricité, contactez les équipes de Fournisseur-Énergie.

Vf
star star star star star 1/5

Appel sans arrêt et sans autorisation ! Démarchage abusif et harcèlement !!! Y'en a marre

LLamb
star star star star star 1/5

Les méthodes de voyous de Total Direct Énergie : Il y a deux ans Total Direct Énergie, nous a envoyé une facture d’électricité de 4444 euros couvrant les deux premiers mois de 2018, et correspondant à une soi-disant consommation de notre part de 41000 kw/h quand habituellement à cette époque de l’année notre consommation est de environ 6000. Bien entendu, nous contestons immédiatement cette facture et refusons de la payer. Après de multiples contacts et réclamations de notre part auprès des services clients et facturation de TDE, il s’avère que cette surfacturation vient d’une erreur de relevé du technicien enedis ayant installer notre compteur linky. Finalement , le 13 novembre 2020, nous recevons un mail du service technique de TDE, nous confirmant, je cite « que Enedis a donné une suite favorable à notre demande » et que par conséquent le service facturation « intégrera cette correction sous 20 jours ouvrés ». Le 4 janvier 2021, nous recevons une facture comprenant encore la somme qui nous est indûment réclamée ( de leur propre aveu) par TDE, alors que nous pensions le problème réglé depuis plus d’un mois. Hier, TDE a réduit notre puissance électrique à 3000 Va, ( faute de pouvoir complètement nous couper l’électricité en raison de la trêve hivernale), dans une maison de 200 mètres carrés où tout fonctionne à l’électricité ! Nous avons donc passer la journée au téléphone avec les services client, facturation et technique de TDE, sans d’autre résultat que de s’entendre dire qu’ils reconnaissent que nous ne leur devons pas la somme qu’ils nous réclament mais que nous devons quand même la payer pour qu’ils nous remettent l’électricité normalement! Autrement dit «  la bourse ou la vie »! J’ajoute que nous avons contacté le médiateur de l’énergie, qui était atterré par notre situation et va faire son possible pour nous aider à la régler. Il nous a par ailleurs conseillé de ne surtout pas céder au chantage de TDE en leur réglant la somme réclamée indûment. En attendant, nous allons passer un week-end dans une maison à 12 degrés!

Adeline
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A fuir absolument si vous voulez éviter les problèmes! Lors de la pose de mon nouveau compteur le techniciens d'Enedis a fait une erreur sur mon index de départ et ma compter 2000kw en plus ,donc contestation après un parcours très très difficile pour contester de presque 3 mois avec de multiple appel email ect j'ai reçu un email du service technique de total direct énergie que j'ai conserver m'indiquant que Enedis a donner suite favorable a mon dossier et qu'ils fallait attendre 20 jours pour que tout soit recalculé .Et la gros soucis cela fait depuis plus de 2 mois et toujours rien de fait a chaque fois que j'appel ont me dit d'attendre encore et encore , ont repoussent de 2 semaines en 2 semaines !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je vais pas tarder a porter plainte si sa continue ,presque 6 mois déjà et toujours rien corriger une erreur c'est inadmissible

RAZAFINDRALAMBO
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TOTAL DIRECT ENERGIE, 2020-2021 : service client et services tout confondu médiocres Un service client, même s'il répond dans les 24h, MAIS SANS AUCUNE ACTION CORRECTIVE, CONCRETE, c'Est toujours un bon service client ??? Voici mon problème : Ma dernière facture electricité date de 02/2020 Total Spring, visible sur mon espace personnel chez Total Direct Energie (TDE). Mail de TDE 17.04.20 : basculement de Total Spring à TDE, sans que j'ai à faire quoi que ce soit. Malgré n mails à leur service client depuis fin avril 2020 pour avoir les factures suivantes, ils me répondent « en cours de traitement », « transmettre au service facturation » , « patientez ».... bref des réponses standards, aucune action concrète, aucun appel du soi-disant service facturation, aucune facture jusqu'à ce jour, soit 8 mois de consommation. C''est écrire pour ne rien dire, non ? Je suis sur une facture tous les 2 mois. Réclamation postée à TDE début décembre 2020, toujours rien ! Compteur Linky depuis plus de 2 ans, même si le branchement jusqu'au fournisseur n'est pas opérationnel, index visibles chez ENEDIS où Total Spring apparaît toujours comme mon fournisseur d'énergie !!!!!!! (Echanges tel 30.10.20 avec Enedis). Même si je communique tous les 2 mois à TDE l'index par courriel à chacune de leur requête (ils envoient le courriel " faites votre auto-relève " ), puisque je ne peux pas le saisir sur mon compte dans l'espace perso, et bien ZERO facture. Et je vais devoir payer un grand montant de facture, on ne sait quand !

A
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Service client lamentable, demande non traité et vous demande en plus de payer des suppléments pour des choses qu’il ne sont pas en capacité de faire !!! A éviter les soit disant économie que vous pourriez faire ne sont illusoires et de l’escroquerie!!! Et ils osent insister sur le parrainage je dirais qu’il faut plutôt de les fuirs

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Yann, merci pour votre retour sur Total Direct Energie. Si vous souhaitez changer de fournisseur gratuitement appelez nos experts au 09 72 50 77 40.

Thierry
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Bonjour, petit retour d'expérience positive Aucune surprise avec ce fournisseur d'énergie (réduction de 10 % en dessous du prix officiel), tout est clair et j'en suis pleinement satisfait. J'ai comparé les offres des différents fournisseurs, et j'ai choisi Total Direct Energie pour son offre gaz, car c'est le plus économique du moment. Mes enfants étudiants, ont également choisi Total Direct Energie, pour l'électricité cette fois, sur mes conseils et ne le regrettent pas. Lors de l'ouverture des compteurs, un simple appel au service souscription permet d'établir le courant immédiatement (j'étais bien content avec le stress des déménagements lors des remises des clés). Pas de problème non plus à la résiliation, puisque je viens de le faire pour un contrat, suite à un déménagement, aucune mauvaise surprise, tout est ok. Vous êtes libres de choisir Total direct énergie pour le gaz ou l'électricité ou les 2. Faites des simulations pour savoir qui est le plus économique pour vos factures !!! Si vous me prenez comme parrain, vous pourrez bénéficier d'une prime de bienvenue. Vous gagnerez 20 euros et moi aussi. Par la suite, devenez parrain vous aussi et vous pourrez bénéficier de 20 euros également à chaque fois. Alors n'hésitez plus, commencez par utiliser mon code parrain : 107198755 Et ensuite devenez parrain également ! Bonne année 2021 à tous ! Thierry

Antoine
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Bonjour, J'ai choisi Total Direct Energie comme fournisseur d'électricité et je le recommande. Je vous propose de vous parrainer. Lors de votre souscription, il suffit vous donner mon code parrain 106007092 et tu vous vous verrez offrir 20 € sur votre première facture ! A très bientôt, ANTOINE

sylvie creton
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attention vérifier bien vos factures, contrat B1 signé en nov 2019, facture en 2020 calculée sur la base de BO' 13000KWH, depuis un mois je demande la correction INADMISSIBLE et en plus service clientèle incompétent et qui nous traine en longueur nous prenant pour des cons ne solutionne pas le problème c 'est pourquoi , je préviens les futurs clients ; inscription nickel mais facturation erronée entrainant une surfacturation du kwh ne compensant pas le tarif de l abonnement.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour sur Total Direct Energie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à appeler nos conseillers au 09 72 50 77 40.

LOUVEST
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Commentaire envoyer à l'instant, la réponse de Total est: commentaires feras l'objet d'une modération VOYEZ L’HONNÊTETÉ DE LA SOCIÉTÉ et allez surtout voir ailleurs

LOUVEST
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Bonjour, on sent vraiment la structure créée pour faire du fric sur le dos des braves gens. Pas de services après vente des plates formes basées à l’étranger, où les pauvres gens ne comprennent même pas ce que vous leurs expliquer et ce confondent en excuses. Aucune reconnaissance de leurs erreurs, l'important étant de vous faire casquer. Complémentent lamentable, je ne peux pas croire que cette usine à piquer du fric existe toujours, personnellement, je dépose plainte auprès du Médiateur Enérgie.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour sur Total Direct Energie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à appeler nos conseillers au 09 72 50 77 40.

Lyonnais
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Entreprise experte en termes de Vol de ses clients

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, merci pour votre retour sur Total Direct Energie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter nos équipes fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider

Leger
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Total direct énergie est une catastrophe, je souscris un contrat de gaz date prévisionnelle de livraison le 28 septembre. Mon gaz est coupé le 2 décembre sans aucun préavis parce qu'ils n'ont pas activé mon contrat. Le téléphone est une catastrophe. Les personnes en prennent pas mesure et programme un rdv avec GRDF le 9 décembre, une semaine après. Je leur dis que je ne eux pas le 9, et qu'il faut qu'il passe en urgence. On en convient, mais finalement ils ne font pas la demande à GRDF, et j'attends une journée chez moi sans chauffage, et sans aucun RDV. Je les rappelle et ils me disent encore qu'il y a un Rendez vous le 9 décembre, il n'arrive pas à comprendre que je ne peux pas et qu'il y a une urgence. Aucune réactivité, une centrale téléphonique décentralisée bien loin qui ne comprend rien. Bref depuis le 2 décembre, je vis dans le froid avec une fille alors que j'ai un contrat que je suis entièrement solvable et je paie mon énergie comme tout le monde.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, merci pour votre retour sur Total Direct Energie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter nos équipes fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider

DUGRIPON
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gestion déplorable . j'ai souscrit un contrat voici prés d'un mois et le contrat n'est toujours pas mis en force

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Philippe, merci pour votre retour sur Total Direct Energie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter nos équipes fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider

Brice
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Dès le début, TDE me fait perdre le contenu d’un réfrigérateur + congélateur à cause d’une coupure lors de l’activation du contrat (après m’avoir garantie le contraire). En plein déménagement, TDE clôture contrat et compte sans demande de ma part (je n’avais pas encore quitté mon logement) en plein février. Je dois rouvrir en urgence pour ne pas finir avec une pneumonie et perdre encore un frigo...). Mais j’ai la douce idée de bloquer leur prélèvement. j’ai droit ensuite à des menaces de poursuite judiciaire et j’ai du passer par SOLLEN pour obtenir gain de cause et une proposition de remboursement qui ne fut même pas respectée. j’ai découvert pendant cette procédure que TDE avait changé mon forfait 3 mois après mon ouverture de compte sans demande de ma part, et sans m’en informer (ce qui n’est pas possible d’après leur conseillé). Bref, si vous n’êtes pas regardant, ça devrait aller, mais à la moindre démarche, ne comptez absolument pas sur leurs compétences inexistantes en dehors de manipulations de chiffres, factures, et multiplication des conseillers qui ne peuvent vous aider... À fuir

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Brice, merci pour votre retour sur Total Direct Energie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter nos équipes fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider

BERTO
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TRES MÉCONTENT Bonjour je viens d'être contacté par un de vos commerciaux par téléphone et après lui avoir dit que je n'étais pas intéressé il a insisté plusieurs minutes, c'est incompréhensible que lorsque nous disions NON il continue à insisté. C'est terrible de ne jamais être à l'écoute des personnes.....

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis sur Total Direct Energie. Si vous souhaitez changer de fournisseur gratuitement et en 5 minutes, appelez nos experts papernest au 09 72 50 77 40

Mav
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Situation en 2020: J'etais chez Lampiris pour le Gaz depuis 2013 c'etait le top, puis ras avec total spring, mais dès le rachat (j'ai eu bcp de problèmes avec total direct energie, un service client déplorable, un traitement des clients que je juge de harcelements (rappels tel sans arret) alors qu'ils font des erreurs on doit payer des rappels puis ils renvoeitndes chèques puis redemande de l'argent pour impayé alors qu'on est en excédant de paiement etc.... bref des heures aut el pour rien, les expmications sont pas claires, contradictoires et quand elles semblent plausibles, c'est malgré tout faux etc.... bref une calamité, je ne voulais plus perdre mon temps avec ces nuls ni etre harcelé (bien pire que les call center des opérateurs telecom a leur debut), donc j'en suis ailleurs (franchement Lampiris c'etait le top du top)

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis sur Total Direct Energie. Si vous souhaitez changer de fournisseur gratuitement et en 5 minutes, appelez nos experts papernest au 09 72 50 77 40 !

Agniel
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veuillez enregistrer ma nouvelle adresse e-mail et supprimez l'ancienne

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, vous pouvez faire cette opération sur votre espace client Total Direct Energie

Aurélie
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Je vous conseille ce fournisseur pour sa rapidité et son sérieux.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Aurélie, merci pour votre remarque et nous sommes ravis de vous voir satisfaite de votre fournisseur d'énergie.