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Nouveau client EDF

EDF (Electricité de France) est le fournisseur historique d’électricité, encore plébiscité par une majorité de Français. Comment devenir client chez EDF ? Comment fonctionne le service client ? Quels sont les avantages des offres EDF ? Nouveau client chez EDF, lisez cet article !

Comment devenir nouveau client EDF ?

Vous êtes, ou souhaitez devenir, nouveau client EDF ? Il existe plusieurs moyens de contacter EDF : par téléphone, sur Internet ou encore par courrier. Vous pourrez alors souscrire un abonnement chez eux.

Nouveau client chez EDF : le service client

Pour contacter le service client, plusieurs possibilités :

Par téléphone au 09 69 32 15 15

D’abord, vous pouvez devenir nouveau client EDF téléphone au 09 69 32 15 15. 

Ce numéro est utile pour souscrire (c’est LE contact du nouveau client EDF) mais aussi si vous avez déjà un abonnement EDF, pour résilier, ou une simple question sur votre facture. Pour vous aider, voici un tableau qui récapitule les horaires auxquels il est préférable d’appeler le service client EDF pour éviter l’attente.

Les meilleures plages horaires pour joindre le service client en avril 2024

HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h - 10h

Moyen

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

Moyen

10h - 13h

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

Moyen

13h - 14h30

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

14h30 - 16h00

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

À privilégier

16h00 - 17h30

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

Sur Internet

Il est également possible de souscrire un contrat EDF en ligne. Le fournisseur EDF dispose d’un service client très développé sur Internet.

service client edf

D’abord avec l’application mobile EDF & moi, qui vous permet via votre smartphone ou tablette de consulter vos factures.

Ensuite avec l’espace client EDF, auquel vous pouvez vous connecter à l’aide d’identifiants attribués lors de l’ouverture de votre contrat : vous aurez alors un nouveau compte client EDF.  Sur le site, un chatbot a également été mis en place pour répondre à toutes vos questions.

En boutique

Attention, il n’existe plus de boutique EDF en France. Le fournisseur disposait en effet encore de quelques points de vente où les consommateur pouvait se rendre pour des questions sur son contrat, pour ouvrir son compteur EDF ou résilier son contrat. Désormais, ces agences sont fermées, car elles n’étaient plus très fréquentées, et il faut souscrire EDF par d’autres moyens.

Le nouveau contrat EDF

Pour préparer votre déménagement, il faut d’abord penser à résilier votre précédent abonnement d’électricité.

En parlant d’abonnement, on parle en fait d’ouverture du compteur. Cela est une démarche qui se fait lorsque que l’on emménage quelque part, ou que l’on veut tout simplement changer de fournisseur.

En effet, votre abonnement EDF n’est pas transférable d’un logement à un autre : il correspond à un compteur unique et identifié par un numéro PDL (point de livraison) pour l’électricité et PDC (point de comptage) pour le gaz.  Vous ne pouvez donc pas, sur un même compteur EDF, effectuer directement le changement d’abonné.

Le saviez-vous ?

Vous pouvez trouver le numéro PDL, à 14 chiffres, grâce à une facture d’électricité du précédent occupant du logement.

 

Suite à la résiliation de votre ancien abonnement, vous allez pouvoir en souscrire un nouveau. Vous pouvez choisir une offre d’EDF,  le fournisseur historique français. Avant l’ouverture à la concurrence, EDF ne proposait que des offres à tarif réglementé défini par l’Etat ; désormais, en réponse à la concurrence, EDF propose aussi des tarifs de marché. C’est aussi pour faire face à la concurrence qu’il existe maintenant une offre EDF Gaz, qui peut se combiner (ou non) avec un contrat d’électricité.

L’offre que vous choisirez va dépendre de plusieurs critères : vos besoins de consommation, la surface de votre logement…

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Ouverture du compteur EDF : le prix

Le prix de l’abonnement

Le prix de l’abonnement dépend, lui, du fournisseur que vous choisissez.

Depuis 2007, vous pouvez comparer les offres des différents fournisseurs : EDF, mais aussi Engie, le fournisseur historique de gaz, Direct énergie, Eni… Vous avez l’embarras du choix. Choisissez en fonction :

  1. du nombre d’appareils consommateurs d’électricité que vous possédez,
  2. vos besoins en électricité et/ ou en gaz
  3. le nombre de personnes occupant votre logement,
  4. la taille de celui-ci…

EDF
Logo EDF

Mais il faut également prendre en compte vos préférences en matière de service client. En effet, certains comme Happ-e d’Engie proposent des offres 100% en ligne, d’autres favorisent le téléphone. Vous pouvez d’ailleurs réaliser par téléphone ouverture compteur EDF.

Pour vous aider, voici un récapitulatif des offres des différents fournisseurs et leurs tarifs. Attention, ils varient régulièrement : les tarifs ont augmenté en 2024.

Comparatif d'une sélection d'offres d'énergie pour une puissance de 6 kVA en option tarifaire de Base en avril 2024

FournisseurOffrePrix de l'abonnement (TTC/an), Base 6 kVAPrix du kWh (TTC/an), Base 6 kVA
alpiq logoÉlectricité Classique151,19 €0,2086 €
engie logoElec Référence Verte 1 an122,33 €0,2162 €
eni logoFixe Equilibre Électricité177,87 €0,2300 €
Logo Octopus energy smallOffre Eco Conso Fixe151,19 €0,2177 €
ohm logoOhm Classique137,76 €0,2028 €
totalenergies logoVerte Fixe électricité149,89 €0,2177 €
vattenfall logoOffre Electricité Verte Flash163,22 €0,2063 €
edf logoVert Electrique151,21 €0,2423 €
logo ekWateurElectricité 100% Verte238,68 €0,2275 €
happ-e logoHapp-e Electricité152,53 €-
ilek logoMon producteur local d'électricité verte246,37 €0,2516 €
mint energie100% Smart & Green152,53 €0,2041 €

Annonce - Sélection non exhaustive d'offres fournisseurs classées par ordre alphabétique parmi 7 fournisseur(s) partenaire(s) (Alpiq, Engie, Eni, Octopus Energy, Ohm energie, TotalEnergies, Vattenfall) présenté(s) en premier et 5 fournisseur(s) non partenaire(s) (EDF, ekWateur, happ-e, ilek, Mint Energie). Référencement gratuit. En savoir plus ici

La mise en service par Enedis

Lorsque vous déménagez, vous devez impérativement résilier l’ancien contrat qui vous lie à votre fournisseur d’énergie. Cette résiliation se fait sans frais : vous aurez simplement une facture de régularisation à payer, qui peut être plus élevée que votre habituelle facture mensuelle, car elle comprend l’électricité que vous avez réellement consommé.

Pour le reste, souscrire un contrat et prendre un abonnement EDF n’est pas payant.

ouverture compteur edfEn revanche, si vous avez besoin de mettre en service l’électricité, c’est-à-dire si celle-ci a été coupée ou si vous avez emménagé dans un logement neuf, cette opération sera payante.

En effet, cela nécessite l’intervention d’un technicien Enedis. Vous pouvez consulter le site ici.

Rappel

Enedis, anciennement appelé ERDF, est le gestionnaire du réseau. Ce n’est pas un fournisseur : c’est lui qui s’occupe de la distribution de l’électricité sur le territoire français.

Enedis vous facturera la mise en service de l’électricité, tout comme le changement d’option tarifaire ou de puissance de votre compteur.

Voici un tableau présentant les tarifs de la mise en service de l’électricité par Enedis.

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2024 :

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard (logement neuf)10 jours ouvrés54,19 €
Mise en service initiale express (logement neuf)5 jours ouvrés90,43 €
Mise en service standard5 jours ouvrés14,69 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés55,72€
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électroniqueLe jour même156,61 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant LinkyLe jour même13,94 €
Mise en service standard - Compteur communicant LinkySous 24h1,66 €

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FAQ

👉 Quel est le service client EDF selon ma région ?

Qu'importe la région de France où vous habitez, si vous êtes client EDF ou souhaitez souscrire un contrat chez eux, le numéro de téléphone à joindre est le même sur tout le territoire. De plus, comme les agences EDF ont fermé leurs portes, il n'est pas question du service client EDF Toulouse, par exemple, mais d'un service client au niveau national. En revanche, pour Enedis, et notamment si vous avez besoin d'un dépannage, le numéro à joindre varie en fonction de là où vous vous habitez : c'est le 09 72 67 50 XX, les deux derniers chiffres étant le numéro du département.

🎯 Quelle est l'adresse du service client EDF ?

Si vous avez une réclamation, ou une demande à faire par courrier, l'adresse du service client EDF est la suivante :

EDF Service Clients
TSA - 20012
41975 Blois Cedex 9

Mis à jour le 18 Avr, 2024

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie