Un problème avec votre fournisseur d'énergie ?

Changez de contrat d'énergie en moins de 5 minutes avec papernest.

Commencez

Service Gratuit - Disponible du lundi au Samedi de 8h à 21h

Appelez-nous gratuitement

Renseignez-nous vos habitudes de consommation énergétique.

Choisissez votre offre

Nous vous proposons une offre 100% personnalisée, en fonction de vos besoins.

Validez votre contrat et détendez-vous !

papernest se charge de toute la souscription de l'électricité à votre nom.

Réclamation Engie : démarches, recours

Annonce

Résumé : Les motifs pouvant pousser un consommateur à faire une réclamation à son fournisseur d’énergie sont légion. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès d’Engie et contacter son service client pour faire valoir vos droits ou tout simplement résilier votre contrat d’énergie.

Les motifs pouvant pousser un consommateur à faire une réclamation à son fournisseur d’énergie sont légion. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès d’Engie et contacter son service client pour faire valoir vos droits ou tout simplement résilier votre contrat d’énergie.

 

Première étape : faire une réclamation auprès du service client Engie

Vous estimez avoir été lésé par le fournisseur de gaz et d’électricité et vous souhaitez obtenir réparation ? Vous souhaitez utiliser le service réclamation Engie ? La première chose à faire est de contacter le service client Engie et de leur faire part de votre insatisfaction. Facture trop élevée, coupure d’accès au gaz ou à l’électricité abusive, surestimation de consommation, prix non-conforme au contrat souscrit… De nombreuses raisons peuvent vous encourager à envoyer une réclamation à Engie.

Comment s’assurer de contacter le bon service client ?

Selon les situations, il n’est pas toujours nécessaire de contacter votre fournisseur d’énergie. Retrouvez trois grandes catégories de situation et référez vous à celle qui vous concerne.

Votre réclamation concerne votre contrat ?

Vous avez un problème avec votre facture Engie ? Dans ce cas, il convient bien de contacter votre fournisseur d’énergie, ici Engie en l’occurrence. Si vous souhaitez contester certains aspects de votre contrat ou si certaines clauses de celui-ci n’ont, selon vous, pas été respectées, votre fournisseur est le seul interlocuteur vers qui vous tourner dans un premier temps.

Votre réclamation concerne la qualité d’alimentation ?

Si vous devez faire face à de nombreuses coupures de courant ou qu’un certain nombre de vos appareils électriques ont été endommagés par une surtension, vous pouvez vous tourner soit vers votre fournisseur – ici Engie – soit vers le gestionnaire de réseau de distribution : Enedis (ex-ERDF), GRDF ou une Entreprise Locale de Distribution.

Votre réclamation concerne des travaux de raccordement ?

Dans ce cas, contactez l’interlocuteur avec lequel vous avez géré l’ensemble des travaux. Si vous êtes directement passé par le gestionnaire du réseau de distribution, envoyez votre réclamation au service client. Si vous avez en revanche choisi de déléguer le déroulement des travaux à votre fournisseur de gaz ou d’électricité, prenez contact avec le service client de ce dernier.

Engie contacter service client

Comment contacter le service client Engie ?

Pour faire part de votre réclamation à Engie, plusieurs options sont disponibles.

Faire sa réclamation par téléphone

Il est possible de faire votre réclamation auprès d’Engie en contactant simplement le service client du fournisseur par téléphone. D’ailleurs, la grande majorité des réclamations se règlent généralement par simple appel téléphonique. Voici donc les numéros de réclamation chez Engie.

Vous êtes un client particulier

Expliquez votre situation à un conseiller en composant le 09 69 36 05 73 du lundi au vendredi entre 9h et 20h ainsi que le samedi de 9h à 13h. Cet appel est gratuit depuis un poste fixe.

Vous êtes un client professionnel

Vous souhaitez faire une réclamation à Engie au nom de votre entreprise ? Contactez le service client Engie Pro au 09 69 32 55 22 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00.

Faire sa réclamation par mail

Vous pouvez également envoyer un mail au service client d’Engie afin de faire part de votre insatisfaction ? Depuis votre espace client, sur cette page, renseignez les champs concernant votre profil et les motifs de votre réclamation, puis rédigez votre message. Il n’existe donc pas d’adresse mail Engie à proprement parler mais vous pouvez contacter le fournisseur via votre espace client « Mon compte ».

Faire sa réclamation par courrier

Certains consommateurs préfèrent communiquer avec le service client de leur fournisseur par courrier. Cette méthode permet de conserver une preuve des échanges, qui pourra par la suite servir en cas de litige. Si vous souhaitez envoyer une lettre de réclamation à Engie, écrivez-la au service client Engie à cette adresse :

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Préférez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception et conservez la preuve d’envoi jusqu’à la fin du processus.

réclamation engie courier

Deuxième étape : faire une réclamation au service consommateur Engie

Vous avez adressé votre réclamation au service client Engie mais vous n’avez pas obtenu de réponse deux mois après ? Ou le service client vous a répondu mais vous n’êtes pas satisfait de leur réponse ? Vous pouvez désormais contacter le service consommateur Engie.

Le service consommateur d’Engie n’est joignable que par courrier. Rédigez un courrier dans lequel apparaissent clairement vos références client et le motif de votre réclamation. Pensez également à joindre les documents justificatifs nécessaires au traitement de votre demande : facture, contrat, facture de régularisation…

Une fois toutes les pièces rassemblées, adressez votre courrier recommandé avec accusé de réception à :

ENGIE
Service Consommateurs
TSA 97496
27 091 EVREUX CEDEX 9

Le service consommateur d’Engie est composé d’experts qui vous proposeront une solution amiable aux problèmes que vous rencontrez.

Troisième étape : faire une réclamation auprès du Médiateur Engie

Il s’agit du dernier recours interne aux services du fournisseur de gaz et d’électricité envisageable. Pour faire appel au médiateur Engie, vous devez impérativement avoir fait appel au service client Engie dans premier temps, puis au service consommateur dans un second temps. Si vous n’êtes toujours pas satisfait par les solutions proposées, contactez le médiateur Engie.

Pour faire appel aux services du médiateur Engie, deux solutions s’offrent à vous.

Faire appel au médiateur Engie par Internet

Rendez-vous sur le site du médiateur Engie. Cliquez sur « Envoyer une nouvelle demande » sur la droite de votre écran et suivez les étapes en remplissant les champs renseignant votre identité et le motif de votre réclamation.

Faire appel au médiateur Engie par courrier

Pour faire appel au médiateur Engie et lui faire part de votre réclamation, écrivez lui à l’adresse suivante :

ENGIE
COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX

FAQ

Comment contacter le service recouvrement Engie ?

Il n’existe ni numéro, ni adresse spécifique au service recouvrement d’Engie. Contactez donc le service client et demandez à être orienté vers les personnes habilités à traiter votre dossier.

Existe-t-il un service recouvrement chez Engie ?

Si un service recouvrement existe chez Engie, il n’existe aucun moyen de le joindre directement. Passez donc également par le service client Engie, qui vous redirigera vers le service adéquat.

Comment faire si le Médiateur Engie n’apporte pas de réponse satisfaisante à ma réclamation ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel aux services d’un organisme indépendant et extérieur à Engie. Cette démarche n’est envisageable que si vous avez déjà fait une réclamation auprès de tous les interlocuteurs proposés par Engie. Écrivez alors au médiateur national de l’énergie à l’adresse suivante :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9

Quels sont les avis sur le service réclamation d’Engie ?

Vous recherchez des informations mais surtout des retours clients sur le service réclamations d’Engie ? Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur des forums où vous pourrez discuter avec des clients Engie et partager vos expériences. Il existe une multitude de forums sur la réclamation chez Engie.

Puis-je faire ma réclamation auprès d’Engie suite à un problème avec home services ?

Engie Home services est une entreprise distincte d’Engie. Elle s’occupe des actions d’entretien des équipements énergétiques telles que les chaudières. Si vous rencontrez des problèmes avec cette entreprise, sachez que le service réclamation d’Engie home service est distinct de celui d’Engie.

Commentaires

13 Avis 4.1/5

Learn more about our process for controlling and publishing ratings
Chrétien allison
5/5

Bonjour . Nous venons de s'apercevoir au bout de 2 ans que notre facture engie électricité été bloqué après c'est deux ans il nous prélève 815€ pour le retard tout en ayant fait une réduction de 500€ se qui L nous fesais 1300€ sur deux ans a remboursé. Pensez vous qu' on puisse avoir une meilleur réduction sachant que c'est de leur faute ?

Durand
5/5

"Si vous rencontre avec cette entreprise... " Il faudrait peut être se relire avant que de mettre cela sur internet.

HAUMONT Bernard
3/5

Merci de ces informations. Je découvre que les réclamations concernant Engie Home Service doivent être adressées à un service consommateur distinct, mais vous ne précisez pas lequel et je tourne en rond! Pensez-vous pouvoir fournir cette information? D'avance merci

Le Talaer simone
1/5

J' ai transmis à ENGIE les index figurant sur le compteur pour rectifier une estimation trop élevée, la maison étant en vente. La transcription a été erronée , ils refusent de corriger.ils m'imposent le releveur pro d'envie. RV pris de 8h à 10h, je me déplace 400kms, personne au RV, je rappelle, on m'envoie qq 1h1/2 après, pourquoi les horaires ne sont pas honorés ? Il me répond, les horaires "c'est Bidon!!" Merci engie

saumard
5/5

Bonjour, je suis cient Engie en électricité, ayant reçu une proposition pour un contrat Elecweekend permettant de bénéficier du tarif HC durant les W-E . Cependant depuis plus de 15 jours, j'essaie de connaître la ou les raisons qui font que les taux de taxes appliqués soient différents entre HC (72,22%) et HP (57,84%), mais impossible d'obtenir de réponse , je me fais "balader" sans obtenir le moindre embryon de réponse. Quelqu'un pourrait-il m'éclairer ? merci d'avance.

oua
5/5

Bonjour Engie me réclame une facture sur une erreur de relevé DE compteur gaz de 1400kw!!!! Et il refuse de me rectifier la facture et me disant que c'est trop tard pour modifier j'ai résilier et je leur ai dit que je payerais seulement que j'ai consommé. que faire??

nadine
5/5

Bonsoir peut-on faire des réclamation en ligne si on ne souhaite pas appeller ? si oui puis je avoir le lien

Diane
5/5

Et si les réclamations ne se passent pas bien (pas de suite, ils nous écoutent pas...) à quel recours pouvons nous faire appel ? merci

pinard melanie
1/5

bonsoir, j'avais souscris en juin ma demande pour une ouverture de contrat,votre conseiller m'avait informé que les frais de mise en service seraient gratuits .en juillet je vous ai contacté poiur savoir pourquoi je n'avais pas été prélevé,vos services m'ont répondu que cela pouvait prendre du temps. N'ayant toujours rien en rentrant de vacancesle 28 août ,j'ai reconctacté vos services ,et ils se sont apperçu que le compteur n 'était pas ouvert . le nécessaire a ete fait pour que le compteur soit ouvert ,et vous me demandez des frais de mise en service d'un montant de 15 EUROS que je refuse de payer ,l'erreur venant de votre part ,en juin lors de l'ouverture je bénéficiais des frais offerts . merci de faire le nécessaire . Mme Pinard

Mario
4/5

Solene vous n'aviez pas coupé le cmpteur ?

Solene
5/5

J'ai reçu une facture importante alors que j'était en vacance pendant 3 semaines ! comment faire ?

Julian
4/5

s'ils ont abimé nos équipement ils nous donne quoi ?

fanny
5/5

merci bcp très bon site