Contacter le Service client de Total Direct Energie

Annonce - Service papernest partenaire de TotalEnergies

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Total direct Energie a changé de nom, l’entreprise se nomme désormais TotalEnergies ! Alors, quels sont les différents moyens de les contacter ? Quelles sont les informations sur les abonnements ? On expose les situations possibles. Après, il sera possible de les joindre sans soucis.

Les numéros à retenir

  • Pour sélectionner un contrat par téléphone : 09 74 59 44 87
  • Pour un déménagement : 09 74 59 44 87
  • Pour ceux qui sont déjà clients : 09 70 80 69 69
  • Pour les interrogations concernant les factures : 09 70 80 65 45
  • Pour contacter Enedis pour l’électricité : 09 72 67 50 XX (XX représente le numéro de votre département)
  • GRDF en ce qui concerne le gaz : 0 800 47 33 33

Joindre Total direct energie via son espace client

En tant que client Total Direct Energie, il est possible de contacter le service client au 0 970 80 69 69 (service sans frais + tarif d’un appel)

Les horaires sont du lundi au samedi de 9h à 19h, ou directement via le formulaire de contact qui se trouve sur l’espace client en :

  • Sélectionnant l’objet de votre requête (ma souscription, informations sur un contrat, un déménagement…)
  • En intégrant si besoin une pièce jointe supplémentaire (facture, photos etc…)

Les clients reçoivent un accusé de réception par mail dans la foulée. Le service client répond dans les 24 heures ouvrées.

Les numéros du service client Total Direct Energie

Pour avoir le droit à un contrat par téléphone, ils sont joignables au 09 74 59 44 87 (communication non surtaxée). Du lundi au vendredi de 7 heures à 21 heures, le samedi de 8 h 30 à 18 heures 30 et le dimanche de 9 heures à 17 heures 30.

En cas de déménagement

En cas de déménagement, n’hésitez pas à joindre le même numéro : 09 74 59 44 87. De ce fait, le client aura la possibilité d’avoir un abonnement Total Direct Energie et de mettre le contrat à votre nom.

Quand vous serez en ligne avec le conseiller, il pourra réaliser une estimation des mensualités en intégrant les caractéristiques de votre maison (surface, mode de chauffage, etc.).

Le jour du départ, n’oubliez pas de stopper votre contrat de l’ancien logement !

Pour souscrire un contrat

Si le client veut changer de fournisseur, la souscription chez Total Direct Energie est très simple, le fournisseur fera directement ce qu’il faut pour arrêter l’ancien contrat.

Avant de passer un coup de fil à Total Direct Energie, il faut se munir des documents suivants :

  • L’adresse postale
  • Une ancienne facture (si l’on garde le même logement) pour avoir en tête le numéro de PDL (Point de Livraison) et / ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation)
  • Le relevé de compteur
  • Le nom de l’ancien locataire si on est dans un déménagement
  • Le RIB (pour payer les factures de façon automatique)

Le service client Total Direct Energie pour les professionnels

  • Pour joindre le service paiement : 09 70 80 65 45 
  • Pour joindre le service client : 09 77 40 50 60 
  • Pour une panne de gaz non gérée par le fournisseur, il faut immédiatement prévenir GRDF au 0 800 47 33 33 
  • Pour une panne d’électricité non gérée par le fournisseur, il faut immédiatement prévenir ENEDIS au 09 72 67 50 XX. Le client doit remplacer les XX par son département

Comment contacter le fournisseur en cas de résiliation ?

La résiliation de votre contrat chez Total Direct Energie est faisable quand on le souhaite et sans frais en plus.

Pour résilier, le client doit :

  • Se connecter sur son Espace Client dans la catégorie “Mon compte / Résilier mon contrat”.
  • Il faut ensuite appuyer sur le bouton “Je résilie”, en bas de la page
  • Il est possible aussi de contacter le service client au 0 970 80 69 69 pour effectuer la résiliation.

Si le client possède déjà une offre Online, il faut passer par le formulaire de l’Espace Client en ligne ou celui utilisable dans l’application mobile.

Il n’y a aucuns frais de résiliation pour les clients. Les seuls frais sont la facture de clôture et les coûts de mise en service Total Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies), s’ils ont changé de logement en souhaitant souscrire un nouveau contrat chez le même fournisseur.

Les autres moyens de contacter Total Direct Energie

Par courrier

Attention, Total Direct Energie n’a pas d’adresse mail directement consacrée pour les demandes des clients. Pour autant, il est possible d’écrire au service client Total Direct Energie en complétant le formulaire de contact qui se situe sur le site Total Direct Energie ou sur l’application mobile. Il faut détailler ses demandes dans le corps du texte.

Via les réseaux sociaux

Pour contacter un conseiller client Total Direct Energie, c’est possible depuis l’application mobile (téléchargeable sur Smartphones iOS et Android) ou via le chat intégré à l’application, ou sur Messenger et Twitter.

Les conseillers papernest sont là pour vous aider

09 77 42 24 39

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FAQ

Quel numéro appeler en cas d’urgence ?

En cas d’urgence, le client doit contacter Enedis pour l'électricité : tapez le 09 72 67 50 XX (Service gratuit + tarif d’un appel) où XX est le numéro du département. Pour le gaz, c’est GRDF : tapez le 0 800 47 33 33 (Service et appel gratuits).

Peut-on contacter Total direct énergie par mail ?

Il n’est pas possible d’écrire à Total Direct Energie par mail directement, cependant, les clients peuvent remplir le formulaire de contact du service client (disponible sur le site).

Mis à jour le 27 Juin, 2024

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Nina Préaux

Rédactrice spécialisée en énergie

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