Total Direct Energie : gérer mon espace client

À quoi sert mon espace client ?

Un espace personnel est dédié à chaque client Total Direct Energie. Ce dernier peut y accéder directement après la validation de sa demande de souscription.

L’espace client est accessible en ligne depuis le site Internet de Total Direct Energie ou bien à partir de l’application pour mobile.

Grâce à ce compte, les clients peuvent :

• Souscrire un contrat d’électricité et suivre l’avancement de leur demande
• modifier leurs coordonnées
• changer le mode d’envoi des factures (par e-mail ou par courrier)
• ajouter ou supprimer des options
• gérer et payer leurs factures
• suivre leur consommation d’énergie
• accéder au justificatif de domicile et au contrat
• changer d’abonnement
• résilier leur contrat
• parrainer leurs proches
• préparer leur déménagement

Consulter et payer mes factures

Pour consulter et payer ses factures Total Direct Energie, il faut se connecter à son espace client. À partir de celui-ci, les abonnés ont accès :

• à leurs échéanciers et leurs factures. Ils peuvent alors télécharger leurs documents
• au paiement des mensualités, par carte bancaire, depuis la rubrique “Mes factures”
• au report des prélèvements
• au changement du montant des mensualités

Les clients ont la possibilité de reporter leurs prélèvements. En effet, ils ont le choix de la date du paiement :

• le 1er, 5, 7, 9 ou 11 de chaque mois pour les factures mensuelles
• le 5, 7, 9, 11, 19 ou 25 pour les prélèvements bimestriels

Pour cela, après s’être rendu sur son espace personnel, il faut cliquer sur “Mon contrat” puis “Ma date de prélèvement” et choisir la nouvelle échéance.

Ceux qui le souhaitent peuvent aussi changer le montant des mensualités. En effet, il est calculé grâce à une estimation de la consommation énergétique du client. Toutefois, l’abonné peut changer sa facturation en se connectant à son espace personnel, puis en cliquant sur “Mes factures” et “Modifier montant mensualité”. En cas de consommation réelle plus faible ou plus haute que celle prévue, une facture de régularisation est à régler le 12ᵉ mois.

Les clients reçoivent également leurs factures par e-mail ou par courrier. Le mode d’envoi de ces dernières est choisi par les abonnés. Il est tout à fait possible qu’un client demande un changement de mode de réception de ses factures. Pour cela, il doit se rendre sur son espace client en indiquant ses identifiants (adresse e-mail et mot de passe).

Suivre mes consommations énergétiques

Les clients peuvent suivre leurs consommations énergétiques depuis leur espace client. Voici les étapes à suivre :

1. Se connecter à son espace personnel avec ses identifiants (e-mail et mot de passe)
2. Cliquer sur la rubrique “Ma conso”
3. Choisir “Ma conso de gaz” ou bien “Ma conso d’électricité“

Les abonnés ont ainsi accès à leur historique de consommation et peuvent le télécharger. Les données fournies par leur compteur Linky (pour l’électricité) et Gazpar (pour le gaz) sont transcrites sous formes de tableaux et de graphiques pour plus de lisibilité. Des conseils pour optimiser sa consommation et mieux la comprendre sont aussi donnés à chaque client.

Un service supplémentaire est à la disposition des abonnés. Il s’agit de l’option “Conso live” à 2€/mois. Il est valable seulement pour les clients possédant un compteur d’électricité Linky. Il permet d’avoir accès en temps réel à la consommation électrique Total Direct Energie de chaque appareil du logement. Des graphiques, seconde par seconde, sont fournis au client afin qu’il puisse mieux comprendre et gérer ses dépenses. Le service se présente sous forme de clé qu’il faut brancher au compteur électrique. Grâce à une connexion Internet, elle envoie les données directement à Total Direct Energie qui les analyse.

Éditer un justificatif de domicile

Voici les étapes à suivre pour éditer un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois :

1. Se rendre sur le site Internet de Total Direct Energie ou sur l’application pour mobiles
2. Cliquer sur “Espace client” en haut à droite de l’écran sur ordinateur puis indiquer ses identifiants
3. Sélectionner “Mes factures” puis télécharger celle du dernier mois

Si la dernière facture date de plus de 3 mois, le client peut alors utiliser celle-ci accompagnée d’un justificatif d’abonnement. Ensemble, ces deux documents sont reconnus en tant que justificatif de domicile. Pour les obtenir, l’abonné doit télécharger sa dernière facture et faire la demande d’envoi du justificatif d’abonnement Total Direct Energie depuis la page d’accueil de son espace personnel en cliquant sur la rubrique “Justificatif de domicile”. Il sera alors transmis immédiatement par e-mail.

Résilier mon contrat

Pour résilier un contrat d’énergie Total Direct Energie, les clients ont plusieurs possibilités :

• effectuer les démarches en ligne à partir de leur espace personnel
• réaliser la procédure depuis l’application pour mobiles
• contacter Total Direct Energie au téléphone au 09 70 80 69 69. Le service est gratuit + prix d’un appel. Des conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h

Pour les clients qui décident de faire les démarches seuls, voici la procédure à suivre :

1. Se connecter à son espace client avec ses identifiants (adresse e-mail + mot de passe)
2. Cliquer sur “Mon compte”
3. Choisir “Résilier mon contrat”
4. Sélectionner la rubrique “Je résilie”. Elle se trouve tout en bas de la page

En cas de déménagement, les clients qui souhaitent rester chez Total Direct Energie doivent d’abord résilier leur contrat d’électricité et/ou de gaz. Dans ce cas, un formulaire spécial est dédié à ce sujet sur l’espace client. Il leur permettra, en même temps,  de résilier et de souscrire un nouvel abonnement chez le même fournisseur afin de procéder, ensuite, à la mise en service Total Direct Energie.

Comment activer mon compte Total Direct Energie en ligne ?

Les clients qui se connectent pour la première fois à leur espace personnel doivent activer leur compte en ligne. Cependant, ils doivent avoir souscrit un contrat d’énergie au préalable. Ils pourront ensuite directement créer leur espace personnel en suivant ces étapes :

1. Aller sur le site de Total Direct Energie
2. Cliquer sur “Espace client” en haut à droite de l’écran
3. Sélectionner la rubrique “1 ère connexion”
4. Indiquer l’adresse e-mail avec laquelle le contrat a été souscrit
5. Choisir “Créer mon mot de passe”
6. Le client reçoit un e-mail quelques minutes après l’invitant à suivre un lien vers un formulaire lui permettant d’établir un mot de passe

Le mot de passe choisi est personnel et ne doit en aucun cas être communiqué à une tierce personne. Afin d’être sécurisé, il doit contenir :

• Entre 8 et 32 caractères
• Une lettre majuscule
• Une lettre minuscule
• Un chiffre
• Un caractère spécial

Si aucune adresse e-mail n’a été communiquée, il est toujours possible de créer un compte personnel. Pour cela, le client devra se rendre sur la page dédiée et indiquer son numéro de référence client. Il est composé de 9 chiffres et commence par un 1. Il est identifiable sur le contrat qui vient d’être souscrit. Le nom du titulaire du compte et le code postal de la ville du logement seront aussi demandés.

Après la création du mot de passe, les clients peuvent accéder immédiatement à leur espace client depuis le site Internet de Total Direct Energie ou sur l’application mobile. Ils devront alors indiquer leur adresse e-mail et le nouveau mot de passe.

En cas de difficultés pour créer son compte, les clients peuvent contacter le service client Total Direct Energie par téléphone au 09 70 80 69 69. Il s’agit d’un service gratuit + prix d’un appel, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Comment accéder à mon compte Total Direct Energie ?

Les clients ont deux possibilités pour accéder à leur compte Total Direct Energie :

• Sur le site Internet
• Sur l’application mobile

Je me connecte

Voici les étapes à suivre pour se connecter à son espace client :

1. Se rendre sur le site Internet de Total Direct Energie.fr
2. Cliquer sur “Espace client” en haut à droite de l’écran
3. Indiquer ses identifiants : adresse e-mail et mot de passe
4. Sélectionner “Je me connecte à mon espace”

Pour se connecter à son espace personnel depuis l’application mobile, le client doit rentrer ses identifiants (mail et mot de passe).

J’ai oublié mon mot de passe

Pour les clients qui ont oublié leur mot de passe, pas de panique ! Il est possible de le réinitialiser, pour cela :

1. Se rendre sur le site Internet de Total Direct Energie
2. Sélectionner “Espace client” en haut à droite de l’écran
3. Cliquer sur “Mot de passe oublié ?” en dessous de la barre pour indiquer son mot de passe
4. Indiquer l’adresse e-mail rattachée au compte
5. Choisir “Je réinitialise mon mot de passe”
6. Le client recevra quasiment immédiatement un mail l’invitant à choisir un nouveau mot de passe

Il est également possible de demander à réinitialiser un mot de passe à partir de l’application pour mobiles.

Mon espace client depuis l’application mobile

Total Direct Energie met à la disposition de ses clients une application mobile. Elle est téléchargeable gratuitement sur téléphones, smartphones ou tablettes iOS et Android.

Pour télécharger l’application :

• Pour les appareils sous iOS : se rendre sur l’App Store
• Pour les appareils sous Android : aller sur Google Play

Mais à quoi sert l’application Total Direct Energie ? Les clients peuvent accéder à :

• La gestion de leur contrat : ajout ou suppression d’options, souscription, résiliation, demande de déménagement
• La consultation des échéanciers, le téléchargement et le paiement des factures d’énergie
• Un programme de parrainage des proches
• Un chatbot disponible 24h/24 depuis la page de contact
• Une messagerie instantanée pour prendre contact avec un conseiller
• Une FAQ avec des réponses aux questions les plus fréquentes
• Un détail de la consommation d’énergie

L’intérêt principal de l’application réside dans le suivi de la consommation. En effet, les clients reçoivent un diagnostic hebdomadaire de leurs dépenses, ainsi que des conseils afin de les optimiser. Chaque mois, un bilan complet avec des graphiques et des explications est envoyé par mail au client pour qu’il puisse avoir une vision d’ensemble et ainsi ajuster sa consommation.

À partir de l’onglet “Ma conso” les clients peuvent suivre leurs dépenses d’électricité et de gaz heure par heure. Pour suivre la consommation d’électricité en temps réel, seconde par seconde, il est possible de souscrire au service “Conso Live”. Il s’agit d’une clé qui se branche sur un compteur Linky et qui à 2€/mois en supplément. Grâce à cette option, il est possible d’être alerté en cas de pic de consommation inhabituelle. Les clients peuvent également savoir quel est l’appareil de leur logement qui consomme le plus.

L’espace client pour les professionnels

Les professionnels, tout comme les particuliers, bénéficient d’un espace client qui leur est dédié. Pour se connecter, ils doivent :

1. Se rendre sur le site Internet de Total Direct Energie en cliquant ici
2. Cliquer sur l’onglet “Entreprises”, “TPE/PME” ou “Collectivités” en fonction de ce qui les caractérisent en haut à gauche de l’écran
3. Sélectionner “Espace client” en haut à droite de l’écran
4. Indiquer l’identifiant et le mot de passe

Grâce à cet espace, les professionnels ont accès à :

• leurs factures, détaillées par énergie et par poste de dépenses
• un détail de leur consommation pour tous les sites
• l’envoi d’une alerte si la consommation dépasse la puissance souscrite
• des demandes de prestations techniques par un formulaire
• la gestion de tous leurs contrats pour tous leurs sites

Un outil “Direct View” est aussi mis à la disposition des abonnés. Il s’agit d’une facture électronique compatible avec tous les progiciels et téléchargeable au format .XSL ou .CSV. Elle facilite alors la gestion des dépenses. Les données sur la consommation d’énergie peuvent être triées, selon une période donnée par exemple. Le fichier est également envoyé par e-mail gratuitement avec chaque nouvelle facture.

Les clients ont aussi la possibilité de modifier la puissance du compteur d’électricité souscrite directement depuis leur espace personnel.

FAQ

Puis-je activer mon compte directement après la souscription de mon contrat ?

Les clients doivent avoir souscrit un contrat d’énergie au préalable. Ils pourront ensuite directement créer leur espace personnel.

Puis-je prévenir de mon déménagement depuis mon espace client ?

En cas de déménagement, les clients qui souhaitent rester chez Total Direct Energie doivent d’abord résilier leur contrat. Dans ce cas, un formulaire spécial est dédié à ce sujet sur l’espace client.

Pour les clients qui souhaitent résilier pour changer de fournisseur, il faut prévenir Total Direct Energie via l'espace personnel ou en contactant le service client par téléphone au 09 70 80 69 69.