EDF : l’espace client à la loupe

Fournisseur historique d’électricité, EDF met à la disposition de ses clients particuliers un service client qu’ils peuvent contacter par téléphone au 09 69 32 15 15.

Ouvrez votre compteur électrique auprès d’un fournisseur alternatif

Malheureusement, cette ligne téléphonique est bien souvent surchargée d’appels et donc difficilement joignable. Pour remédier à cette situation, EDF a développé un espace client qui peut vous permettre d’effectuer plusieurs formalités.

En effet, de nombreux consommateurs l’ignorent, mais de plus en plus de démarches liées aux contrats d’énergie ne nécessitent plus de passer par le téléphone. Numérisation des services oblige, l’espace client EDF est bien plus qu’une simple interface de gestion. Depuis son espace privé, le client peut piloter les options de son contrat et de sa consommation.

Tout comme Engie (ex-GDF-Suez) et Véolia, l’espace client EDF permet de gagner du temps sur un grand nombre de démarches. Tout savoir sur l’espace client EDF particulier : payer ma facture, contact, numéro de téléphone.

L’espace client EDF : interface de gestion personnalisée et de contact

Vous pouvez être amenés à contacter votre service client dans plusieurs situations. L’espace client peut vous permettre de consulter, télécharger et régler vos factures. Le service client EDF peut vous permettre de relever votre compteur et consulter votre consommation à tout moment. Grâce au service client, vous pouvez automatiser vos moyens de paiement et modifier vos données personnelles à tout moment. Enfin vous pouvez utiliser le service client pour modifier vos contrats et souscrire à d’autres services :

Mon tableau de bord 

C’est en quelque sorte la page d’accueil de votre espace client. Elle redirige vers plusieurs onglets et donne l’état global de votre situation avec EDF : consommation, paiement à venir, options, numéro de contrat, déploiement du compteur Linky à venir, etc.

  • Sur cette page, vous pouvez également découvrir la solution e.quilibre, pour une meilleure gestion de sa consommation électrique, ainsi que l’application EDF&Moi pour mobile. Disponible pour iPhone et Android, elle permet de gérer tous ses contrats d’énergie depuis son smartphone.

Mon profil

La page Mon Profil regroupe les données personnelles du client, relatives à son espace client et à ses contrats. Ces données sont toutes modifiables depuis cette page :

  • Mes données d’accès :
    • Adresse e-mail de connexion
    • Mot de passe
    • Question secrète
  • Mes données personnelles :
    • Nom et prénom
    • Adresse postale
    • Adresse de facturation
    • Numéro client
    • Numéro de téléphone
  • Mes préférences de communication si vous souhaitez recevoir des mises à jour des Conditions Générales de Vente de vos contrats d’énergie (électricité et/ou gaz) ou des propositions commerciales par e-mail.

Ma Conso

Cette page est dédiée à la présentation de la solution e.quilibre d’EDF, qui permet une meilleure gestion de sa consommation. Avec e.quilibre, le consommateur peut :

  • Suivre son budget énergie estimé, mois par mois : en  transmettant votre relevé de compteur régulièrement, vous pouvez visualiser les évolutions de votre conso d’un mois à l’autre. En cas de changement d’habitudes, d’arrivée d’un nouveau membre dans la famille ou d’un nouvel équipement, vous pourrez observer les évolutions de votre consommation ;
  • Comparer votre consommation personnelle avec celle de l’an dernier ;
  • Découvrir quels sont les appareils les plus énergivores du logement. À partir des caractéristiques de votre logement, votre mode de vie et les équipements que vous utilisez : e.quilibre identifie ceux qui consomment le plus

Mes contrats

Comme son nom l’indique, la page Contrat regroupe les principales informations liées à votre ou vos contrat(s) d’énergie ;

  • Le nom de l’offre : Tarif Bleu ou Offre Renouvelable pour l’électricité, Avantage Gaz ou Avantage Gaz Durable pour le gaz ;
  • Votre option tarifaire pour le compteur électrique ;
  • La puissance de compteur en kVA ;
  • La zone tarifaire pour le gaz ;
  • La classe de consommation pour le gaz ;
  • Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité / Point de Comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz ;
  • La date de souscription du contrat

Depuis cette page, vous pouvez résilier vos contrats en cliquant sur l’onglet « Résilier mon offre » en bas à droite de la page.

Réduire vos factures d’énergie tous les mois avec Fournisseur-Énergie, du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et le samedi de 9h30 à 17h30.

Mes paiements 

La page Mes Paiements fait apparaître :

  • Les factures : les mensualités déjà payées, le montant total de vos factures sur l’année
  • Les modalités et coordonnées bancaires : le mode et la fréquence de paiement utilisés et le mandat SEPA. Le client peut modifier ces données.

Sur ce page, vous pouvez télécharger votre calendrier de paiement ou obtenir votre mandat SEPA.

Mes e-documents

Vous pouvez retrouver dans cet espace tous les documents liés à vos contrats. Depuis cette page, vous pouvez également finaliser tous vos dossiers en cours :

  • Calendrier de paiement
  • Justificatif de domicile
  • Attestation de contrat
  • Factures
  • Mandats SEPA
  • Conditions Générales de Vente
  • Bilan Ma Conso et Moi

Déménagement 

La section de l’espace client dédiée aux changements d’adresse. Sur cette page vous pouvez :

  • Signaler votre changement d’adresse à EDF, que vous soyez propriétaire ou locataire
  • Souscrire à un contrat de gaz naturel pour votre logement
  • Prendre un premier contrat si vous quittez le domicile familial pour la première fois.
  • Demander le raccordement au réseau de votre futur logement, si vous faites construire par exemple

NB : ces démarches sont possible uniquement dans le cas où vous déménagez sans changer de fournisseur d’énergie (si vous restez client-e EDF). Si vous choisissez de quitter EDF pour aller chez Direct Energie, ENI ou un autre fournisseur alternatif, les démarches sont différentes. Inutile alors de signaler votre déménagement à EDF : votre nouveau fournisseur se charge de résilier votre ancien contrat.

Mes contacts

 La pages Contact fait apparaître tous les modes de contact accessibles aux consommateurs :

  • Par téléphone au 09 69 32 15 15 pour joindre le service client (lundi/samedi de 8h à 21h) ou au 09 70 83 33 33 pour joindre le serveur vocal (service gratuit + prix d’appel) qui permet de payer sa facture ou déclarer un relevé de compteur
  • Par courrier pour les demandes de résiliation et les réclamations : EDF Service Clients TSA – 20012 41975 Blois Cedex 9
  • En boutique EDF : pour rencontrer les conseillers EDF les plus proches de chez vous. Vous pouvez localiser la boutique EDF locale depuis votre moteur de recherche ou l’application EDF&Moi.
  • En ligne, directement depuis votre espace client. Formulez votre demande ou votre réclamation en ligne, 24h/24 et 7j/7. Votre conseiller EDF vous répond dans les plus brefs délais. Et si votre demande nécessite quelques recherches complémentaires, il vous indique le temps maximum qu’il lui faut pour la traiter.
  • Depuis l’espace sourd et malentendants. Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, échangez avec un conseiller EDF en t’chat ou par visio, en langue des signes françaises.

Foire aux questions

Comment créer mon espace client ?

Lorsque vous souscrivez à un contrat d’énergie chez EDF, votre espace client est crée automatiquement. Il vous suffit de renseigner votre adresse mail et vos coordonnées personnelles. Votre adresse mail servira d’identifiant et vous n’aurez plus qu’à créer un mot de passe pour finaliser la création de votre espace client.

J’ai perdu l’accès à mon espace client, que faire ?

Vous avez perdu votre mot de passe ? Sachez qu’au bout de trois tentatives fausses, votre compte sera bloqué temporairement. Pour le récupérer, il suffit de cliquer sur « je ne parviens pas à me contacter » pour le récupérer par téléphone ou mail. En cas de problème d’accès malgré vos identifiants corrects, contactez le service client EDF au 09 69 32 15 15.

Comment résilier mon contrat d’énergie pour changer de fournisseur ?

Pour changer de fournisseur, c’est très simple. Pas besoin de contacter EDF, c’est une perte de temps et vous risquez de vous retrouver sans courant. En effet, sans reprise immédiate de votre contrat, EDF considère le logement inoccupé et demande au gestionnaire de réseau de mettre le compteur électrique hors-service afin d’éviter le gaspillage d’énergie.

Pour prévenir ce problème, contactez directement votre nouveau fournisseur d’énergie afin de mettre le compteur à votre nom et prendre un nouveau contrat pour votre logement. Cette démarche est gratuite, et vous ne subirez aucune coupure d’électricité pendant la transition.

Si vous résiliez votre contrat dans le cadre d’un déménagement, ou pour manquement du fournisseur à ses obligations, il faut contacter EDF par courrier. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception pour signaler votre résiliation.

Comment contacter EDF depuis l’étranger ?

Le numéro pour contacter EDF depuis l’international est le +33 (0)9 69 36 63 83. Ce numéro ne peut pas être composé depuis le territoire métropolitain mais uniquement depuis l’étranger. Depuis ce numéro, vous pouvez joindre un conseiller francophone et :

  • résilier votre contrat EDF ;
  • souscrire chez EDF, notamment en cas de déménagement ;
  • payer votre facture d’électricité par carte bleue.

Comment obtenir le raccordement de mon logement à l’électricité ?

Le raccordement des logements neufs au réseau électrique se fait sur demande auprès d’Enedis. Vous pouvez contacter le gestionnaire de réseau par téléphone ou déposer directement votre dossier en ligne sur son site. Enedis étudie le dossier et fait une proposition, que le propriétaire a un mois pour accepter. Les travaux de raccordement commencent une fois un premier acompte versé.

Client-e EDF ? Découvrez tous nos dossiers et articles complets sur :

 

article

Article écrit par:

calendar

( update 13 novembre, 2017 )

Commentaires

1 Avis

  5/5

  5/5

J'ai perdu mes données telles que Mes données d’accès : Adresse e-mail de connexion Mot de passe Question secrète Comment les récupérer ?

Laisser un commentaire