La gamme EDF Zen électrique

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EDF, fournisseur historique d’électricité, propose plusieurs gammes d’offres d’énergie. La Zen Electrique est constituée de 4 abonnements d’électricité à prix de marché. EDF fixe lui-même les tarifs du kWh et de l’abonnement. Dans cet article, nous présentons les différentes offres EDF Zen électrique et les démarches de souscription.

L’essentiel de la Zen Electrique en mai 2024

La Zen Electrique est composée de 4 offres destinées aux particuliers.

  • Les offres Zen électrique : Zen Online, Zen Week-end, Zen Week-end Plus et Zen Flex (non disponible à la souscription)
  • Le numéro du service client EDF : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
  • Les abonnements Zen Week-end Plus, Zen Week-end et Zen Flex (non disponible à la souscription) sont réservés aux consommateurs étant équipés d’un compteur Linky

Les offres de la Zen Electrique en mai 2024

La Zen Electrique est composée de 4 contrats EDF réservés aux particuliers :

  1. L’offre Zen Online EDF
  2. L’offre Zen Flex (non disponible à la souscription) EDF
  3. L’offre Zen EDF Week-end
  4. L’offre Zen EDF Week-end Plus

Les caractéristiques de l’offre Zen Online d’EDF

Zen Online est l’abonnement 100% en ligne EDF destiné aux particuliers, cela permet une grande flexibilité et autonomie pour les clients. En effet, ils peuvent gérer l’entièreté des démarches de souscription, de suivi de leur contrat d’électricité directement via Internet.

L’offre EDF Zen Online est à prix indexé sur les tarifs réglementés de vente d’électricité. Cela signifie que les consommateurs bénéficient d’un prix d’électricité HT identique à celui du TRV. Le tarif peut être révisé deux fois par an.

Le saviez-vous ?

Les tarifs réglementés de vente (TRV) sont fixés par les pouvoirs publics en se basant sur les conseils de la Commission de régulation de l’énergie (CRE). EDF, le fournisseur historique d’électricité, est le seul à proposer le TRV d’électricité à travers son offre Tarif Bleu. Les fournisseurs peuvent indexer leurs offres sur le TRV. Ce tarif protège les consommateurs particuliers et certaines entreprises, garantissant une stabilité relative des coûts de l’électricité (ajustés deux fois par an). Actuellement, ces derniers sont bloqués avec la mise en place d’un bouclier tarifaire en 2021. Le but est de limiter la hausse des prix de l’énergie suite à la crise énergétique post-Covid et la guerre en Ukraine.

Grille tarifaire de l'offre Zen Online EDF mai 2024

Puissance souscrite (kVA)Option BaseOption Heures pleines / Heures creuses
Abonnement annuel base (€TTC)Prix du kWh base (€TTC)Abonnement annuel hphc (€TTC)Prix kWh Heures Pleines (€TTC)Prix kWh Heures Creuses (€TTC)
3115,59 €0,2287 €---
6151,21 €0,2287 €156,15 €0,2453 €0,1884 €
9189,49 €0,2287 €200,46 €0,2453 €0,1884 €
12228,52 €0,2287 €241,58 €0,2453 €0,1884 €
15264,90 €0,2287 €280,82 €0,2453 €0,1884 €
18301,02 €0,2287 €319,68 €0,2453 €0,1884 €
24381,12 €0,2287 €401,30 €0,2453 €0,1884 €
30449,31 €0,2287 €464,76 €0,2453 €0,1884 €
36529,80 €0,2287 €537,52 €0,2453 €0,1884 €

Les caractéristiques de l’offre Zen Flex (non disponible à la souscription) EDF

L’offre Zen Flex (non disponible à la souscription) est réservée aux consommateurs ayant un compteur Linky et un chauffage électrique.

L’abonnement Zen Flex (non disponible à la souscription) EDF est à prix de marché, c’est-à-dire que le fournisseur détermine le tarif du kWh. Les prix sont divisés selon “Mes jours Zen”, EDF distingue 3 types de jours :

  1. Jours Eco : 345 jours étalés sur l’année
  2. Jours Sobriété : 20 jours entre le 15 octobre et le 15 avril (hors week-end et jours fériés)
  3. Jours Bonus

Cette offre permet aux consommateurs de faire des économies durant les Jours Eco : réduction de 20% par rapport aux TRV en Heures Creuses.

Par ailleurs, les consommateurs bénéficient de 17 heures creuses au lieu de 8 heures par jour en option Heures Pleines / Heures Creuses. Cela permet aux clients de mieux gérer leurs dépenses énergétiques, car ils peuvent reporter l’utilisation de certains appareils aux heures creuses.

En revanche, le tarif du kWh HT en Heures Pleines est 3 fois plus élevé pendant les 20 jours Sobriété. Cela permet d’inciter les consommateurs à réduire leur consommation à des périodes de fortes tensions sur le réseau.

De plus, les clients peuvent bénéficier d’une remise en euros sur leur facture EDF de régularisation grâce aux Jours Bonus. Ces jours encouragent les usagers à diminuer leur consommation énergétique pendant les Heures Pleines en cas de tension repérée dans le réseau électrique. Ces derniers tombent toujours sur des Jours Eco.

Le saviez-vous ?

Les consommateurs ont la possibilité de faire davantage d’économies grâce au service pilotage chauffage. Cela peut permettre aux clients ou aux étudiants de réaliser en moyenne 25% d’économie sur leur facture d’électricité. Le service est proposé par Sowee, une filiale EDF.

Grille tarifaire de l'offre Zen Flex EDF en mai 2024

Puissance souscrite (kVA)Abonnement annuel (€TTC)Prix du kWh
Heures pleines Jour Eco
Prix du kWh
Heures creuses Jour Eco
Prix du kWh
Heures pleines Jour Sobriété
Prix du kWh
Heures creuses Jour Sobriété
6-----
9-----
12-----
15-----
18-----
24-----
30-----
36-----

Les caractéristiques de l’offre Zen électrique Week-end EDF

L’abonnement EDF Zen Week-end offre un prix de marché où l’électricité EDF bénéficie d’une remise de 30% sur le kWh HT durant les week-ends et jours fériés. Cet abonnement est idéal pour ceux qui reportent leur consommation d’énergie à ce moment-là.

En outre, cette offre est disponible soit en option tarifaire Base, soit en Heures Pleines / Heures Creuses. Avec cette dernière, le prix du kWh EDF est réduit de 30% durant 8 heures par jour, c’est-à-dire les heures creuses : de 20h à 8h ou de 12h à 17h.

Grille tarifaire de l’offre “Zen Week-end”

Puissance souscrite (kVA)Abonnement mensuel (€/mois)Prix du kWh (cts €/kWh) - Heures SemainePrix du kWh (cts €/kWh) - Heures Week-end
38,6519,1213,66
611,3619,12 13,66
914,4319,2913,78
1217,3619,2913,78
1520,1319,2913,78
1822,9919,2913,78
2428,9719,2913,78
3034,7719,2913,78
3639,7119,2913,78

Grille tarifaire de l’offre “Zen Week-end” en option heures pleines / heures creuses

Puissance souscrite (kVA)Abonnement mensuel (€/mois)Prix du kWh (cts €/kWh) - Heures Pleines SemainePrix du kWh (cts €/kWh) - Heures Creuses SemainePrix du kWh (cts €/kWh) - Heures Pleines Week-endPrix du kWh (cts €/kWh) - Heures Creuses Week-end
612,01 20,3914,5514,5514,55
915,2620,3914,5514,5514,55
1218,4220,39 14,5514,5514,55
1521,5020,3914,5514,5514,55
1824,4220,3914,5514,5514,55
2430,74 20,3914,5514,5514,55
3036,54 20,3914,5514,5514,55
3642,26 20,3914,5514,5514,55

prix offres EDF Zen électrique

Les caractéristiques de l’offre Zen électrique Week-end Plus EDF

Zen Week-end Plus est l’offre avec un tarif de marché dont une réduction de 30% s’applique sur le kWh HT d’électricité lors de trois périodes précises :

  • Un jour de la semaine : lundi, mercredi ou vendredi
  • Les week-ends
  • Les jours fériés

Cet abonnement est idéal pour ceux qui peuvent reporter l’essentiel de leur consommation un jour en semaine et durant le week-end. De surcroît, cette offre est disponible en option tarifaire Base ou en Heures Pleines / Heures Creuses. Avec cette dernière option, une baisse de 30% du tarif du kWh HT s’applique durant une période de 8 heures chaque jour, désignée comme les heures creuses.

Grille tarifaire de l’offre “Zen Week-end Plus”

Puissance souscrite (kVA)Abonnement mensuel (€/mois)Prix du kWh (cts €/kWh) - Heures SemainePrix du kWh (cts €/kWh) - Heures Week-EndPrix du kWh (cts €/kWh) - Heures « jour choisi* »
611,36 20,0714,3214,32
914,4320,3014,4814,48
1217,36 20,3014,4814,48
1520,1320,30 14,4814,48
1822,9920,3014,4814,48
2428,9720,3014,4814,48
3033,9420,3014,48 14,48
3639,71 20,3014,4814,48

Grille tarifaire de l’offre “Zen Week-end Plus” en option heures pleines / heures creuses

Puissance souscrite et abonnement mensuel (€/mois)Prix du kWh (cts €/kWh) - Heures Pleines SemainePrix du kWh (cts €/kWh) - Heures Creuses SemainePrix du kWh (cts €/kWh) - Heures Pleines Week-endPrix du kWh (cts €/kWh) - Heures Creuses Week-endPrix du kWh (cts €/kWh) - Heures Pleines “Jour*”Prix du kWh (cts €/kWh) - Heures Creuses “Jour*”
6 kVA : 12,01 €/mois21,0314,9914,9914,9914,9914,99
9 kVA : 15,26 €/mois21,0314,9914,9914,9914,9914,99
12 kVA : 18,42 €/mois21,0314,9914,9914,9914,9914,99
15 kVA : 21,50 €/mois21,0314,9914,9914,9914,9914,99
18 kVA : 24,42 €/mois21,03 14,9914,9914,9914,9914,99
24 kVA : 30,74 €/mois21,0314,9914,9914,9914,9914,99
30 kVA : 36,54 €/mois21,0314,9914,9914,9914,9914,99
36 kVA : 42,26 €/mois21,0314,9914,9914,9914,9914,99

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EDF Zen : Comment souscrire une offre en mai 2024 ?

Pour souscrire une offre de la gamme EDF Zen électrique, plusieurs moyens sont disponibles :

  1. Souscrire EDF en ligne
  2. Souscrire EDF par téléphone

Souscrire une offre Zen électrique en ligne

Les usagers ont la possibilité d’effectuer leurs démarches de souscription directement sur le site Internet EDF. En effet, il suffit de :

  • Se rendre sur le site EDF
  • Cliquer sur la rubrique “Électricité et gaz”, puis “Zen Electrique
  • Choisir l’une des 4 offres
  • Appuyer sur “Souscrire une ligne
  • Renseigner les informations demandées (motif, nom, prénom, type de logement…)

Souscrire une offre Zen électrique par téléphone

Les clients peuvent souscrire chez le fournisseur en utilisant le contact EDF suivant :

  • 3404, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h (appel et service sans frais)

Le saviez-vous ?

Pour toute question sur l’offre Zen Online, les consommateurs peuvent contacter le service spécialisé par mail à l’adresse suivante : zenonline@edf.fr

Comment contacter le service client EDF en mai 2024 ?

Le service client EDF peut être contacté par différents moyens de communication :

  1. En ligne
  2. Par téléphone
  3. Par courrier

Comment contacter le service client EDF en ligne ?

Pour contacter le service client EDF en ligne, deux moyens sont mis à la disposition des consommateurs :

  1. Via un formulaire de contact : disponible dans la rubrique “Aide et contact”, “Faire une demande
  2. Via l’espace client : disponible sur cette page, les clients peuvent contacter EDF grâce à la messagerie

Comment prendre contact avec EDF par téléphone ?

Pour prendre contact avec EDF par téléphone, il suffit d’appeler le service client au numéro suivant :

  • 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)

Comment contacter EDF par courrier ?

Il est possible de contacter le service client EDF par courrier. Il suffit d’envoyer une lettre à l’adresse postale suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

contacter le service client EDF

Les avis des clients EDF en 2024

Les consommateurs peuvent rechercher les avis des clients EDF sur différentes plateformes Internet afin d’avoir un retour d’expérience. Selon Trustpilot, EDF obtient la note de 4,2/5. Voici quelques exemples d’avis :

Les avis positifs des clients EDF

Jeremy DURAND, 16/10/2023 : Service client compétent

Bien que les prix augmentent drastiquement, le service client est à la hauteur pour répondre aux questions et trouver des solutions. J’ai eu à faire à Karen de Vannes, qui a bien qualifié la demande, à creuser les différentes pistes possibles avant de trouver un rendez-vous rapidement. Le langage était clair, approprié et enfin courtois.

Cedric, 07/09/2023 : Bon suivi du dossier

Bon suivi du dossier, malgré les contraintes de temps et période estivale.

Sacha Wiegand, 25/05/2023 : Le seul producteur Français

Le seul producteur Français avec Engie ! Dommage que l’ouverture du marché vous fasse de l’ombre… Surtout que c’est inutile !

Les avis négatifs des clients EDF

Thierry Clément, 15/12/2023 : Service client inexistant

Service client inexistant. La pub actuelle… Quel mensonge !! Depuis 6 semaines, j’ai demandé à EDF de faire la demande de changement de mode Tic de mon compteur Linky, de mode “historique” à “standard”. À chaque demande faite sur mon espace client EDF, je reçois un mail confirmant que ma demande a été prise en compte et que je vais être contacté… Puis plus rien. J’ai essayé plusieurs fois, mais la demande et le système tournent en boucle. Aucun appel…Déplorable !

Labidouille, 14/03/2023 : Grosse galère

Grosse galère pour avoir accès aux données des compteurs communicants. Depuis 7 mois, je les appelle pour avoir accès aux données réelles de consommation, ça a pris 4 mois pour que je puisse consulter ma consommation électrique. Pour le gaz, ce n’est toujours pas résolu. C’est inadmissible.

Renegarcia, 01/10/2023 : Impossible de payer ma facture

Impossible de payer ma facture en ligne alors que je le fais tous les 2 mois. Il est impossible de valider, lorsque je clique sur “mot de passe oublié”, ça bloque ! On comprend qu’EDF est dans le rouge vu l’incompétence pour faire un site qui fonctionne.

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FAQ

Quelle est l’offre la moins chère d’EDF ?

Les offres les moins chères d’EDF sont le Tarif Bleu et la Zen Online. En option base et pour un compteur de 6 kWh, les prix sont :

  • 151,21 € (pour l'abonnement Zen Online)
  • 0,2287 € (pour le kWh Zen Online)
  • 151,20 € (pour l'abonnement Tarif Bleu)
  • 0,2516 € (pour un kWh Tarif Bleu)

Y a-t-il des heures creuses le week-end ?

Oui, l’option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses est basée sur tous les jours de la semaine. Ainsi, les heures creuses de la semaine sont les mêmes que les heures creuses du week-end.

Quel est le prix de 1 kWh en 2023 ?

Le prix de 1 kWh en 2023 en base pour un compteur de 6 kVA est de :

  • 0,2516 € (Tarif Bleu)
  • 0,2287 € (Zen Online)
  • - (Zen Flex (non disponible à la souscription)- Jours Eco)

Mis à jour le 22 Mai, 2024

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Redactor

louiseducellier

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