Annonce - Service papernest partenaire d'Engie

Annonce - Service papernest partenaire d'Engie

Engie : que faire en cas de facture trop élevée ?



Contacter le service client Engie pour vos problèmes de facture

Vous considérez que votre facture Engie est trop élevée par rapport à ce qui vous semble avoir été consommé ? Les erreurs sont fréquentes, aussi bien du côté du fournisseur que du consommateur. Pour être certain de payer la somme exacte que vous devez à Engie, la première chose à faire est de contacter le service client d’Engie. Munissez-vous de toutes les pièces justificatives que vous pouvez rassembler et contactez le service client Engie.

Appeler le service client Engie

Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers

Pour connaître ce qu’il convient de faire en cas de facture trop élevée, appelez le service client Engie au 09 69 399 993 (appel gratuit depuis un poste fixe). Pensez à avoir près de vous la facture en question afin de pouvoir indiquer au conseiller Engie votre numéro de référence client et la somme qui vous semble injustifiée. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h, et également une partie du weekend, le samedi entre 9h et 13h.

Le numéro de téléphone du service client Engie pour les professionnels

Pour les professionnels souhaitant obtenir plus d’informations sur une facture Engie excessive, appelez le 09 69 32 33 00 (appel gratuit depuis un poste fixe). Cette ligne entièrement dédiée aux comptes Engie pro est ouverte du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h. Un conseiller répondra à vos interrogations ou vous indiquera la marche à suivre s’il n’est pas en mesure de vous apporter les réponses adéquates.

Ecrire un courrier au service client Engie

Si vous recevez une facture trop élevée par rapport à votre mensualisation, il se peut qu’il y’ait un problème de compteur de gaz ou d’électricité entraînant une surconsommation. Vous souhaitez en informer le service client Engie et obtenir réparation ? Rédigez un courrier indiquant votre référence client et la date d’émission de votre facture, puis envoyez-la à l’adresse suivante :

Engie Service Clients
TSA 92104
76934 ROUEN CEDEX 09

Pensez à joindre à votre courrier l’ensemble des pièces justificatives qui permettront de monter le dossier de réclamation et envoyez le tout par courrier recommandé avec accusé de réception.

Envoyer un mail de réclamation

Vous pouvez également effectuer cette démarche en ligne. Rendez-vous sur la page Engie dédiée à la prise de contact et remplissez le formulaire, en indiquant le motif de votre réclamation – une facture d’énergie qui double sans raison apparente, par exemple. Les conseillers Engie vous répondront dans les meilleurs délais.

Le service consommateur Engie à contacter lors d’une facture élevée

Si suite à votre première demande de contact, personne ne vous a expliqué ce qu’il faut faire en cas de facture trop élevée – Engie ne vous a pas répondu ou les réponses apportées ne vous conviennent pas – une deuxième étape est envisageable.

Les clients insatisfaits peuvent en effet saisir le service consommateurs Engie. Pour cela, il suffit d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :

ENGIE
Service Consommateurs
TSA 75555
92228 BAGNEUX CEDEX

Dans votre lettre recommandée avec accusé de réception, pensez à mentionner la date de votre première saisie du service client Engie et envoyez à nouveau toutes les pièces justificatives nécessaires à la constitution du dossier de réclamation. En saisissant le Service Consommateurs, vous aurez pour interlocuteurs un ensemble d’experts Engie qui vous proposeront une solution amiable à votre situation.

Médiateur Engie : dernier recours pour votre facture

En dernier recours, le consommateur confronté à une facture de régulation trop élevée peut se tourner vers le médiateur Engie. Pour le saisir, il est impératif d’avoir déjà fait votre contestation à Engie auprès des Service Client et Service Consommateurs Engie – vous ne pouvez pas directement faire appel au médiateur.

Pour le contacter, deux options sont disponibles : envoyez votre réclamation accompagnée de tous les documents justificatifs à l’adresse suivante :

ENGIE
COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX

Vous pouvez également faire une demande auprès du médiateur Engie directement en ligne.

Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?

09 77 40 08 06

Annonce

Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?

Je me lance !

FAQ

⛔ Peut-on contester une facture EDF trop élevée et si oui, que faire ?

Chez EDF, les démarches de contestation de factures excessives sont relativement identiques. Commencez pas informer le service client EDF de votre mécontentement puis, en cas de besoin, tournez-vous vers le Service Consommateurs. En dernier recours, faites appel au médiateur EDF.

📈 Ma facture d’électricité est énorme, que faire ?

Commencez par observer votre consommation en parcourant l’historique de vos factures – accessible depuis votre espace client. Si quelque chose vous semble anormal, vous pouvez commencer le processus de réclamation.

Mis à jour le 7 Jan, 2022

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Agathe Gaucher

Consultante junior spécialiste énergie

Commentaires

23 Avis bright star bright star bright star grey star grey star 3.2/5

Pour en savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis cliquez ici
LAPASSET FRANCOISE
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

problème pour 1 e.mail douteux

Sandrine
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

Bonjour, le soi-disant compteur réel Gazpar est une arnaque. J'ai surveillé ma consommation jour par jour en mettant en filtre le prix et non les kwh. Pendant 22 jours, on m'indiquait une certaine somme puis le 23 ème jour toutes les sommes avaient été changées et en augmentation de un à deux euros pour chaque jour. Personne au service client n'est capable de l'expliquer. Incroyable incompétents et super chers. On est de bons pigeons pour leur 13 ème et 14 ème mois !!

Monique GREGOIRE
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

ENGIE FRE SEMESTRIELLE FAUSSE facturation abusive sur des consommations fictives depuis 10 ans

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Claire, merci pour votre retour sur Engie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter nos équipes fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider

a.rousseau
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

Je suis seule avec ma fille 1er année, 1000€ ( mensualisé ) avec une régularisation de 580€ deuxième année j'augmente les échéances, 1500€ donner en un an, régularisation 1500€ . C'est le choc, j'avais pourtant suivi mes consommations mois par mois sur mon compte Engie, et j'étais ravi car cela m'indiquer chaque mois que ma consommation avait été moindre que l'année précédente ( mois par mois) . Je demande donc une explication immédiate au service client Engie, ils ne savent pas quoi me répondre mise a part qu'ils vont me faire le prélèvement de 1500€ dans 2 jours ! Je regarde tout les détails de ma consommation et selon eux j'aurai consommer 2x plus au mois d'Aout 2020 qu'au mois de décembre 2019 !!! Je demande un échelonnement du montant ils me répondent ok divisé par 3 donc 500€ par mois + augmentation de la mensualisation a 250€ donc je leur donnerai 750€/ mois !!!! Je suis dans une situation ou je ne sais quoi faire, etant seule avec ma fille. De plus je pars travailler du Lundi au Samedi de 7h00 et je rentre a 19h00 donc aucune consommation pendant ce l'abs de temps ! Fuyez Engie avant qu'il ne soit trop tard, c'est une ARNAQUE !!!!

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, merci de témoigner des problèmes que vous avez rencontré avec Engie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter les équipes de fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de lui aider à choisir un nouveau fournisseur

Delannoy
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

Depuis deux mois, nous essayons de récupérer l'erreur d'Engie pour un montant de 2 111.92 euros. C'est honteux. On nous a promis un remboursement sous 72 heures le 20 juillet, toujours rien. Trouvez-vous normal cette situation, d'autant plus que nous avons besoin de cette somme ! Nous sommes renvoyé de plateforme en plateforme... HONTEUX !!!

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre vos mésaventures avec votre fournisseur, si vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur, n’hésitez pas à nous contacter au 09 72 50 77 40 pour que nos experts vous accompagnent dans votre nouveau choix !

Jean-Pierre LEOPOLD
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

Des prélèvements mensuels de 60 euros puis ce mois-ci un prélèvement de 1450 euros suite à une erreur de relevé du compteur. Conclusion : aucun contrôle n'a été effectué par rapport à cette valeur aberrante de 2000m3 consommés depuis un mois et un compteur GASPAR soit-disant "intelligent" qui ne marche pas. Et c'est bien sûr à moi de prouver ma bonne foi avec un compte bancaire à sec en attendant un éventuel remboursement d'ici 1 à 2 mois. On prélève ainsi l'air de rien une somme supérieure au SMIC, comme si tout le monde pouvait se le permettre. C'est scandaleux, on nous prend vraiment pour des gogos pour ne pas dire plus.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Jean-Pierre, cette situation est ubuesque, je vous invite à tenter par tous les moyens à contacter Engie pour mettre fin à ce défaut. Si par ailleurs vous désirez changer de fournisseur, papernest se charge de vous trouver le moins cher au 09 69 32 15 15

Roger
bright star bright star bright star grey star grey star 3/5

Bonjour Je viens de recevoir une facture de regularisation de 724 euros alors que je suis mensualité et je paye 131 euros tous les mois et cette regularisation uniquement pour l électricité deja eu un surplus de 300 euros pour le gaz . Je suis dans un logement de moins de 100m2 mon ainé a quitté le logement et ma fille plus souvent chez son copain .Rien de mes habitudes ne justifie cette facture et pourtant apres les avoir appelé il faut payer c est normal ! Marre de ce système!

Nathalie
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

Bonjour je suis mensualisee et j'ai toujours consomme la meme chose depuis 19 ans au meme domicile.ils sont venus changer le compteur de gaz en fevrier sans ma presence rt sans que sache le releve.la consommation de fevrier a aout en voyant mon compteur est normale aux annees precedentes.sauf que voila ma facture annuelle est plus que doublee je leur dois a present 1200 eureos magique je n'ai aucune preuve du releve lors du changement de compteur .et c'est impossible d'avoir plus que double ma consommation du coup ils prevoient en plus de la facture de me prelever 175 euros par mois du coup.que dois je faire

THIEBAULT
bright star bright star bright star grey star grey star 3/5

c est que des betises qu il y a marquer sur le dessus . moi j ai demander la mensualisation et tous ete soit disant claire et au surprise je suis mensualiser mais en plus je reçois une facture de fou et le pire c est que le conseiller me dit :si vous recevez une facture ne la payer pas et appeler notre service ....bizarre je recois une facture et la on me repond faut payer ohhhhh....soit disant les communications sont enregistrer vous avez cas les écouter bordel vous verrez que votre conseiller ma dit cela de ne pas payer vue que je suis mensualiser franchement quelle bande d escrocs SA VAUT RIEN

Amouret
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

en mars 2017 j’ai reçu une facture de engie d’un montant de 724,82€ (soit disant qu’ils nous avez facture que les heures pleines mais pas les creuses), en juin 2017 j’en reçois encore une de 567,07€ (car compteur mal relevé) et voilà qu’aujourdhui j’en reçois une de 3734,53€ sans changer aucune habitude et quand on les appel ils nous répondent que c’est normal. Y a vraiment de l’abus et jamais aucun recours pour nous.

dufresnoy
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

ca fait 2 ans que j ai acheté une maison de 110 m2 donc c est le 2 éme hiver que je passe la il me réclame 2431 euros la mensualisation était de 80.10 ,ils ont contrôlé le compteur ;mon chauffagiste les tuyaux et chaudière pas de fuite donc la j ai augmenté la mensualisation elle est donc de 140 e mais je suis seule est ne peux payer cette somme et par rapport a l année d avant c est 4 fois la somme alors que faire ?

Patricia lagadec
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Bonsoir j'ai reçue ma facture de 4252 euros pour soit disant une année, j'ai appeler Engie le 1er interlocuteur m'a dit que c'était normalement, le 2éme me dit ces pas normale et que je serait contacter dans quelques jours le lendemain j'ai une une personne qui me dit que ces normale car ils m'ont changer mon boitier d'heures creuse qui ne fonctionnais plus et qu'ils m'ont rectifier la sommes, une fois le boitier changer au bout de quelque mois un relever a était fait et la ils disent que jusqu’à présent c'était des estimations depuis plusieurs année et ils sont incapable de me dire depuis combien d'année alors que je suis chez eux depuis avril 2016 et que sa remonterais depuis mon ancien opérateur et eux ???? Ils me demande de payer en plusieurs fois mais ils ne peuvent pas me justifier cette facture vue que j'ai soit disant u que des estimations jusqu'à présent. Je vais suivre les démarches proposer mais que faire si ils ne justifie pas cette facture ???

de coninck florence
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

je viens de recevoir ma facture d electricite chez engie de 1450 euros pour une annee je passe a 3900 euros sans rien avoir change dans mon habitation que faire devant une telle situation

MARTIN
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

bonjour moi c'est encore pire Engie me prélevé 65 euros par mois et cela représente 910 euros sur 14 mois d’après engie .Ma première facture éditée c'était en juin 2015 et depuis aucune facture et à ma surprise je reçois une facture de 3500 de juin de 2016 jusqu’à janvier 2018 tout en sachant qu'il me prélevé tous les mois 65 euros depuis juin 2015.j'ai remarqué le sous depuis qu'ils m'ont changé le compteur .j'ai appelé ils m'ont dit que qu'ils vont m'envoyer un technicien depuis le 19 févier 2018 il n'est jamais venu on est le 06/04/2018 .j'ai appelé encore ils m'ont dit qu'ils vont bloqué le paiement jusqu'à vérification ils ont rien fait encore ils continuent de m'archeler au téléphone pour payer ou est la justice?

Bahain
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

En 2016 je me suis retrouvée avec une facture engie de 2000 que j ai payé on pensait que ct une surconsommation car nouvelle maison achetée, on installe compteur hp et hc ballo.n d eau chaude électroménager neuf. En 2017 facture bugg... premier retard facture gaz qui arrive 900 et aujourd’hui mars 2018 electicite et gaz 1800 en donnant 800 euros dans l annee 2017. Je détaille ces factures et je m aperçois qu en 2017 597euros de taxes et abonnement. Et 2018 800 euros de taxes et abonnement. Ce qui me double les factures bien évidemment..... Que faire?

Singer
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

chaque année j'ai une régularisation de 27 € à payer surprise cette année il me réclame 4305 € chose impossible en un an et ils m'ont dit que j'avais consommé 30000 kilowatt-heure en plus j'ai une maison pas un château à un moment donné ils ont vraiment de gros bug nous sommes en train de contester cette somme mais j'ai bien peur de leur devoir réellement cette somme avec le nouveau compteur en un mois j'ai consommé 4000 kilowatt-heure c'est énorme et pourtant je n'ai pas changé mes habitudes donc je ne comprends pas

LIPPMANN
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

Bonjour, Nous aussi nous sommes en procédure de réactualisation de facture depuis prêt de 2 ans ( je les harcéle tous les 15 jours) sans résultat. Nous sommes 2 dans une maison isolation récente et chauffage électrique (radiateur a inertie) Première facture en 02/2016 867€ (pour 2 mois) en 06/2016 1052€ entre temps en 06/2016 compteur changer ( après harcèlement téléphonique tous les jours par mon mari) donc remis a 0 avec une analyse du vieux compteur qui dit qu'il été HS mais ils nous réclamé toujours plus de 1000€ donc nous avons attendu 14 mois comme la loi le précise puis en avril 2017 nous les avons rappelé pour voir si la facture été toujours de plus de 1000€ et la surprise plus de facture juste 3 mensualité a payé de 140€/ mois (la mensualisation calculé sur l’énorme facture de base donc complètement fausse) donc j'ai demandé qu'ont recalcule tous depuis le changement de compteur pour voir la consommation par mois et depuis ils font les morts et quand j'appel ça décroche et raccroche ou sinon ça sonne dans le vide. Nous aimerions partir de chez eux mais sans facture payé c'est impossible donc plus de solution nous baissons les bras ça devient du grand n'importe quoi cette entreprise!!!!! J’espère que nous ne sommes pas les seuls dans un cas pareil car la sa devient de l'arnaque a l’électricité. Depuis nous ne chauffons presque plus 20°C dans la maison de peur de recevoir une facture énorme :/ Si quelqu'un a une solution nous sommes preneur :)

Damien
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Heureusement qu'il existe ces moyens pour protéger les consommateurs mais peut-on savoir comment se genre de choses peuvent arriver ? Les nouveaux compteurs Linky ne sont-ils pas une solution à ce type de problème ?

lili
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

je suis d'accord avec patrick, c'est ma résolution de la rentrée pour ma part !

Michel
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Jeannette il y avait une erreur dans l'estimation ?

Jeannette Hinderchied
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

Je vien de recevoir ma facture je suis tomber de haut on me réclame 860 en plus des 700 quan ma prélever

josiane
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

j'ai bloqué le prélevement en attendant mais je suis pas ravie

patrick
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

ou peut-être simplement réduire sa consommation ;)