Direct Energie avis : ce qu’en pensent les clients en 2021

Lidove

1/5

Fournisseur faisant payer ses propres erreurs à ses clients

CHAMOREAU

5/5

Client de Total Direct Énergie depuis plus d'un an et franchement aucun problème à signaler. Réelle baisse de facture (comparer à EDF/ENEDIS), pas de surprise. De plus, l'application est tout de même assez pratique afin de suivre ses consommations, faire ses auto-relevés, bref que du positif pour ma part. De plus, si vous souhaitez changer de fournisseur d'énergie, je vous propose ce code : 104645637 qui vous fera gagner 20€ pour toute nouvelle souscription...

Missimilly Dominique

1/5

J'ai contracté une offre Direct Energie, quelques mois plus tard j'ai réalisé que ma consommation d'électricité n'apparaissait pas dans mon espace client. J'en ai averti par deux fois le service client, sans que le problème ne soit réglé. J'ai résilié mon abonnement en Juin 2020, suite à un déménagement . Or au mois de décembre, soit 6 mois plus tard, j'ai été prélevée d'un montant de plus de 500€, sans en être avertie au préalable. J'ai contacté par 4 fois le service client (téléphone et mail) demandant à être rappelée. Aucun conseiller n'a pris cette peine. J'ai envoyé un courrier en recommandé qui, plus d'un mois plus tard, reste toujours sans réponse. Comment un fournisseur peut-il se permettre de prélever de telles sommes sans informer les clients et qui plus est, 6 mois après une résiliation? Quelle considération ce fournisseur a-t-il pour ses clients au point de ne pas les rappeler ou leur répondre ? Quelle opacité dans les prélèvements avec le système de forfait qui rend les factures illisibles ! Un scandale sur toute la ligne. Un conseil : interdire auprès de la banque les prélèvements dès résiliation de l'abonnement ! et fuir vers un autre fournisseur plus sérieux !

Nouvelle Cliente

5/5

Bonsoir, N'hésitez pas à franchir le pas si vous souhaitez faire de réelles économies. J'ai hésité comme la plupart des gens et au final je me suis inscrite à Mint Energie au moment où j'ai pu bénéficier de 21% de réduction par rapport aux tarifs d'EDF, soit une économie de 70 euros par mois alors que nous vivons dans une maison et que nous sommes au tout électrique (pompe à chaleur, plaque induction, four, lave vaisselle, lave linge, cumulus, etc ...). Aujourd'hui la reduction est de 17%. En plus, la souscription est simple et rapide sur Internet et le service client est facilement joignable en cas de besoin. vous pouvez gagner jusqu'à 20 ou 30 euros en passant par le parrainage. et vous même pourrez parrainer à votre tour pour réduire encore plus votre facture. Pour bénéficier d'une première reduction voici mon code de parrainage : 7442614. En plus si vous n'êtes pas satisfait vous pourrez résilier à tout moment sans frais. Nous, ca fait maintenant depuis avril 2020 que nous avons changé pour MINT ENERGIE et nous en sommes très satisfaits ! alors n'hésitez plus ;) Bon courage et bonne année d'avance

Christelle Pinchon

1/5

Attention aux échéanciers. En 2020, mon échéancier gaz était sur estimé de 5.86 %, l'échéancier électricité sous estimé de 16%. Donc, en 2021, on augmente mon échéancier gaz de 15,89% par rapport à ma consommation réelle, et de 36,36% pour l'électricité... Cherchez l'erreur... J'ai demandé un ajustement des mensualités il y a deux semaines. On m'a dit oui. Rien n'a été fait. Pas professionnel tout ça... D'un autre côté, quand on entend les conditions de travail des standardistes, on peut comprendre : la plateforme téléphonique grouille tellement qu'on n'entend pas notre interlocuteur, normal que celui-ci fasse des erreurs.

Laurent Bornarel

5/5

Surtout ne pas faire appel a cette société..! En ce moment sur M6 gros dossier pour J. Courbet

SIMO

1/5

TOTAL DIRECT ENERGIE L'ENFER SUR TERRE Souscription en avril 2020 résiliation sans motif 2 jours après, il a fallut souscrire de nouveau et là une bataille de 9 mois qui commence ! Notre compte n'a jamais été activé et pire encore la facturation, nous avons envoyé mails, courriers recommandés rien ne bouge, 6 appels par mois (payants) j'ai laissé par mal d'euros durant 9 mois, le problème n'a jamais été réglé nous avons donc décidé de partir ailleurs mais la facture allait être salée 9mois sans facturation alors que nous avions pourtant l'électricité. Le 01/12/20 dernier règlement avant la liberté (normalement) puisque malgré le dernier versement nous recevons encore des lettres de relance avec menaces de contentieux. Nous en avons ras le bol de leur courir après, faire 36 numéros pour finir par avoir quelqu'un qui comprend le problème avant bien sur d'avoir eu à passer par 12 personnes, tous se renvoyant la balle sans oublier les nombreuses fois ou il a fallut rappeler car ça raccroche. Bref très mauvais suivi, très mauvaise expérience. Nous sommes passés chez EKWATTEUR et franchement on sent la différence ! Reçu au téléphone en 3min grand max, quelqu'un qui parle audiblement Français, un souci, c'est réglé dans les minutes qui suivent. Hâtes de sortir de cet enfer TOTAL DIRECT ENERGIE.

Martine Andre

5/5

Honteux ma fille cet hiver avec un tout petit appartement payé 4 fois plus cher et sont incapable de nous dire pourquoi elle est passée de 60 euros à 200 euros de facture

Pince

5/5

Bonjour, Pour l’électricité et le gaz, je suis chez Total Direct Energie depuis quelques mois et j’en suis vraiment satisfait, tant sur les tarifs que sur le fonctionnement et la gestion de mes contrats en ligne. Je te propose de te parrainer ! Lors de ta souscription, il suffit de donner ma référence client : 106252648 et tu te verras offrir 20€ grâce à moi, sur ta première facture. J'ai bénéficié moi aussi lors de ma souscription de 20€ et ça fait toujours plaisir.

julie

5/5

aucune difficulté rencontrée pour ma part Service client très réactif au moment de l'ouverture du compte, pas de problème depuis 2 ans de fonctionnement. mon code parrainage pour faire des économies sur votre facture : 7420465 Julie de Lyon

Catherine Priso Ekima

1/5

La honte sur vous et tous vos employés Direct Energie. J'ai résilié mon abonnement en mai 2020 et depuis je n'ai que des galères. Surfacturation abusive et refus de remboursement et de régler le problème depuis 7 mois. Tout est toujours retardé ou mal transmis. Service client incapable.

Karo22

1/5

Facile de s'abonner mais très compliqué à résilier. Direct énergie fait tout pour compliquer la résiliation, ne prend pas en compte les dates, continue les prélèvements... des méthodes scandaleuses.

sarah

5/5

Fournisseur très fiable, je recommande, voici le code parrainage qui permet de bénéficier de 20 euros : 109415864.

pecharman

5/5

tres content direct energie = super +++ note 10/10

nathalie

5/5

Bonjour, je suis contente chez total Direct Energie j’ai une baisse de ma facture de 10%. De plus vivant seule avec 4 enfants il faut gerer sa consommation. Du coup je peux profiter pleinement de plus de pouvoir d’achat pour se faire plaisir en famille. Voici mon Nmr client pour un parrainage : 108880131 Ayez le réflexe d’utiliser un parrainage obligatoire pour pouvoir bénéficier de 20 euros en moins sur votre facture des votre inscription. Cela récompense le parrain de la même somme tout en profitant également ce bonus. Concernant le service client est disponible avec un accueil très à l’écoute. Très rassurant lors d’une prise de contact pour une première inscription. L’application est également très simple pour les compléments d’informations ou changements de situations. Je recommande Total Direct Energie concernant les gens indécis d’un changement de fournisseur. Voila .Bonne journée

Damien

1/5

Ils ne m'ont pas restitué mon chèque energie lorsque j'ai résilié. Déja un mois que je bataille avec le service clientèle. Quelle incompétence, c'est long et c'est cher pour tout. Je vous le déconseille.

azel

1/5

Une seule étoile car on ne peut pas en mettre moins. Je déconseille a moins que vous parliez couramment arabe avec le service clientèle.

Volfbourg

1/5

Une très mauvaise expérience avec direct energie. Des factures incompréhensibles. Je vous met au défis de trouver le prix du kw lol. Du coup on se retrouve avec des montants mirobolants pour les paiements. Heureusement ils nous laisse partir! merci et adieu. La bonne nouvelle dans cette histoire c'est que vos concurrents sont moins chers.

martin

1/5

N'y allez surtout pas certes les conso semble être facturées moins cher qu'a EDF mais un fois qu'on rajoute l'abonnement et les augmentations quasi mensuelles du prix ca devient vite un luxe d'allumer la lumière! je ne chauffe pas l'hivers, j'habite dans 25m2 et je me suis retrouvé a payer 120€ par mois.

muller

1/5

MAUVAIS JE DOIT PAYER 250 EUROS sortis de nul part avec des changement et des regularisations qui varie entre 30 a 50 euros dans un 40 m2

jjjjj

1/5

Fuyez Direct Énergie, 8 mois où j'attends ma facture de régularisation (remboursement de 260 €), je les ai appelé pendant des mois et des mois ils n'ont absolument rien fait à part me donner des "réponses" inutile. Obliger de saisir le médiateur de l'énergie.

Lamarche

1/5

A fuire, 4 mois que j'attends ma facture de régularisation et le crédit qui va avec et 1 mois et demi que j'attends ma facture de résiliation suite à déménagement + le remboursement du mois suivant prélevé bien sur. 4 mois que j'appelle le service incompétent de total direct énergie une fois par semaine sans succès. Je suis très déçu et énervé.

DINEE

1/5

Direct énergie sont des incapables, une semaine à les appeler tous les jours sans avoir d'eau chaude. Ils ne savent pas gérer les problèmes, ça met des heures à avoir quelqu'un du bon service, avec une ligne absolument dégelasse (on entend rien) pour qu'au final ils essayent de faire payer d'autres services. C'est inadmissible de souscrire au début du mois et qu'à la fin il n'y ai toujours aucun changement. Vous devriez changer de métier

criqui

1/5

direct energie facture l'abonnement et des consommations estimées après résiliation du contrat coupure du gaz et relevé du compteur direct énergie à fuir et a faire savoir

Raynaud

5/5

J’ai èté contacté par une « employée» pour une éventuelle inscription hier .Elle s’est « perdue» dans des calculs incohérents ?incapable de multiplier le nombre de km/h par 0,16 ou 0,12 (hé) ,incapable de me direcomment est payée l,abonnement et les 3 taxes (TCFE CSPE. CTA ) m’affirmant qu’avec 74 euros sur 11 mois ,tout était compris !...j’ai demandé qu’on me passe une personne compétente ...il n’y en avait pas ! ?.....

BAIL

1/5

Il sont très mauvais surtout dans la gestion des problèmes .Au niveau des prix tout compte on ne gagne pas grand chose .Apres des années passés chez eu je pense que je vais changé .

virginie

5/5

Bonjour, je suis ravie d’avoir rejoint Direct Energie pour une baisse conséquente de ma facture de 10% et ayant des enfants ainsi profiter pleinement de plus de pouvoir d’achat pour se faire plaisir en famille. Cela récompense le parrain de la même somme tout en profitant également ce bonus. Concernant Direct Energie le service client est disponible avec un accueil très à l’écoute. Très rassurant lors d’une prise de contact pour une première inscription. J’ai pu également appréciée la facilité concernant le service client par internet. L’application est également très simple pour les compléments d’informations ou changements de situations. Je recommande Direct Energie concernant les gens indécis d’un changement de fournisseur. Voila .Bonne journée

CHAMPAGNE

5/5

A fuir ! Service client non professionnel, estimations trop hautes, il faut se battre pour obtenir le remboursement du trop percu. L'espace client n'est pas à jour. On ne maîtrise rien et leurs conseillers à l'étranger sont incapables d'apporter des réponses concrètes. Patientez est la seule réponse qu'on obtient en cas de problème...

Kremer

1/5

Bonjour, Ce fournisseur désire être réglé par virement automatique plutôt que par chèque. Cependant, les factures sont en ligne tardivement, le service client nous harcèle par sms ou mail pour effectuer le règlement (en l'absence de facture, il n'en est pas question) et de surcroit, lorsque nous avons enfin un intervenant au téléphone, il n'est pas vraiment à l'écoute et encore moins aimable. Notre satisfaction ne passe pas seulement pas une comparaison de prix mais aussi par la qualité du service client et le suivi opéré. Et ce point de vue, nous sommes très mécontent de direct énergie. Moralité, nous changeons d'opérateur.

Gallin

5/5

Je suis très déçu. En effet,en septembre 2019, nous recevons un nouvel échéancier de Total Direct Energie qui a pris le relais de Total Spring. Nous avons une régularité à payer de 565,26, comprenant 87,50 d'électricité et 477,76 de gaz, l'électricité a été réglées par chèque de suite concernant le gaz j'ai fait 4 chèques de 119,44. Tous ces chèques ont bien été encaissés. Pourtant, toutes les semaines ça a été des relances incessantes et incompréhensibles. Du coup, après vérification auprès de notre banque, nous envoyons une lettre recommandée avec A.R avec les numéros de chèques et les dates d'encaissement.Rien de fait, mieux même, la semaine dernière, une menace de nous couper le courant si on ne règle pas 526,65 dans les plus brefs délais. C ce qu'on a fait, pour éviter cette fâcheuse coupure. Aujourd'hui, j'attends toujours la régularité de mon compte. Franchement C une HONTE de faire payer 2 fois le client j'attends plus rien de cette équipe d'incompétents. Notre protection juridique de notre banque va prendre le relais dans la semaine.

franck

1/5

bonjour cela 6 MOIS que je ne peux pas payer par carte bancaire sur site et quand j'appelle c est un bug c est en court de rétablissement !

Michel Gourdol

1/5

La première année tout va bien. Vous contrôlez votre consommation... Malheureusement en fin d'année vous avez un rattrapage de 500€(à payer sous 10 jours) car ils n'avaient pas intégré les taxes et charges. Offre alléchante mais au même prix que ses concurrents!

AUDONNET

1/5

Un service client pitoyable et lamentable. Sans facture depuis le 24 janvier 2020, on m'a tout promis en jurant que le nécessaire serait fait. En me passant un soi-disant service de facturation qui 1h20 après n'avait toujours pas répondu ! On ose tout chez TOTAL DIRECT ENERGIE ! Quand vous demandez un "responsable" ; on vous demande de raccrocher et de rappeler par qu'ils ont infoutus de vous en passer un ...responsable. y-a-t-il seulement quelqu'un de compétent et de responsable dans ce radeau de la méduse ! On me promet un déblocage de mon compte à compter du 7 juin 2020 et puis tout à coup on ne certifie une facture le 24 juillet 2020 !!! 6 mois sans payer la moindre facture quand vous êtes au tout électrique ! Qu'importe bon à rien et prêt à tout ne s'en offusque pas ! Ils osent même vous écrire le contraire de ce qu'ils vous disent et même vous écrire le contraire dans deux messages distincts ! C'est là qu'on les reconnait. Incompétence et même incorrection si on se fait plus pressant ! c'est leur marque de fabrique. Faites la concurrence ; vous trouverez aussi bien et surtout mieux et beaucoup plus compétent.

grutier

5/5

service client qui n écoute pas , qui vous raccroche au nez. facturation élevée pour l'ouverture gaz 128 euro

Alana

5/5

Bonjour, Je viens vous faire un point d'étape après 2 ans chez Total Direct Energie. J'en suis toujours satisfaite et l'offre online convient parfaitement. -10% par rapport à mon offre précédente chez EDF. La mensualisation peut connaitre des ajustements selon la consommation. Cela est normal et se fait chez tous les fournisseurs. Lorsque les prélèvements sont supérieurs à la facture annuelle, le remboursement est fait automatiquement sous 15 jours. J'ai eu a poser une question au service client par mail. La réponse a été rapide et adéquate. Je recommande.

Thom

5/5

Une très belle prestation de Direct Energie.J’ai réalisé une économie de +5%. La souscription est simple sur internet. De plus l’application est très bien.

Lazzaroni

4/5

Je recommande ce fournisseur, l'un des moins cher du marché avec la possibilité de suivre sa consommation de très près si tel est votre désir.

alvarez

5/5

Bonjour, je suis chez direct énergie depuis 1 an et tout se passe bien. le service client est au top. les tarifs sont très compétitifs et en plus si vous choisissez une offre online, 10% de réduction supplémentaire. je recommande.

Sophie

5/5

Très satisfait des services de total direct énergie et de plus merci pour la clarté du site ! On retrouve tous les documents... factures, suivi .. et de plus son système de parrainage est super!

Patrick SCARPA

5/5

Je fais des économies

trimaille

5/5

Rapide, efficace... et une offre verte douce pour la planète moins chère que le fournisseur traditionnel, que demander de plus ! Je suis 100% satisfaite.

Julia

5/5

J'ai souscrit récemment chez Total Direct Energie et j'en suis très contente. J'ai eu le service client au téléphone pour finaliser ma souscription et définir la mensualité de mon échéancier à ma convenance. De plus, je fais de grosses économies par rapport au tarif de EDF, en effet en prenant l'offre en ligne j'économise 10% par rapport au prix indexé de EDF. En prenant ma consommation de l'année dernière je fais une économie de 200€ en étant chez Direct Energie que dire de mieux.

Mathilde

5/5

Très satisfaite, mon offre correspond à mes besoins, les mensualités s'adaptent à ma consommation et sont régularisées. Service Client très facilement joignable.

Math

5/5

Très satisfaite de ma souscription, cela fait presque un an que je suis chez eux, aucun problème à signaler. Je pilote tout depuis internet et les quelques demandes que j'ai pu faire ont été traitées avec succès et rapidité.

Julia

5/5

J'ai souscrit récemment chez Total Direct Energie et j'en suis très contente. J'ai eu le service client au téléphone pour finaliser ma souscription et définir la mensualité de mon échéancier à ma convenance. De plus, je fais de grosses économies par rapport au tarif de EDF, en effet en prenant l'offre en ligne j'économise 10% par rapport au prix indexé de EDF. En prenant ma consommation de l'année dernière je fais une économie de 200€ en étant chez Direct Energie que dire de mieux.

Pauline

5/5

J’ai souscris à total direct énergie pour un nouveau contrat. Tout s’est très bien déroulé. Très bon service client ! Je vous le recommande !

DEMING

5/5

Bonjour, j'ai souscrit à l'offre online Gaz et électricité de direct énergie pour bénéficier de 10% de réduction par rapport au tarif réglementé, les démarches sont faciles et bien expliquées(maximum 10 minutes). Tout a été clair et rapide. La résiliation de mon ancien contrat a été géré par direct énergie. Bonnes économies.

LN

5/5

Un coup de fil et c'était fait ! Simple, efficace… et une offre verte douce pour la planète moins chère que le fournisseur traditionnel, que demander de plus ! Depuis décembre 2017, je suis 100% satisfaite.

LN

5/5

Un coup de fil et c'était fait ! Simple, efficace… et une offre verte douce pour la planète moins chère que le fournisseur traditionnel, que demander de plus ! Depuis décembre 2017, je suis 100% satisfaite.

bouquet

5/5

Cliente chez Direct Energie depuis 2 ans je suis totalement satisfaite des services et des tarifs. La gestion par internet est très bien ; bon relationnel et efficacité. Je recommande sans hésiter !

Guillaume

5/5

Bonjour à tous, Je suis entièrement satisfait de Direct Energie, simple, rapide, efficace et rentable!!!!!

Douglas

4/5

Abonné à direct énergie depuis 3 mois, je suis vraiment très satisfait du service. (-10% d'économie sur ma consommation d'électricité). Malgré la gestion "tout en ligne", un opérateur m'a aidé à finaliser mon inscription par téléphone, et j'ai fixé avec lui le montant de mes mensualités. Direct énergie c'est chargé de résilier mon ancien contrat. Depuis pas de mauvaise surprise, suivi de ma consommation depuis mon pc ou smartphone. Je vous souhaite de bonnes économies.

Pierre

5/5

Chez direct énergie depuis plusieurs mois maintenant je peut vous dire que je suis vraiment satisfait d''avoir franchi le pas. Je paie bien moins chère mon électricité et l' application me permet de suivre ma conso au quotidien. Enedis reste mon interlocuteur en cas de panne réseau. Le changement de fournisseur se fait rapidement, sans coupure d'électricité et sans frais de résiliation.

Pierre

5/5

Vraiment satisfait d''avoir franchi le pas. Je paie bien moins chère mon électricité et l' application me permet de suivre ma conso au quotidien avec le compteur linky. Enedis reste mon interlocuteur en cas de panne réseau. Le changement de fournisseur se fait rapidement, sans coupure d'électricité et sans frais de résiliation.

Joguet

5/5

Personnellement, je suis chez eux depuis 3 ans avec l'offre internet, pour l'électricité et le Gaz. Je suis très contente et n'ai jamais eu le moindre souci. En plus, ma facture ne me paraît pas très élevée. Bref, je suis plus satisfaite que de mon précédent abonnement EDF. Je ne peux donc que les conseiller. Si vous souscrivez, je peux vous parrainer avec ma référence client : 103398447 Cela vous fera gagner un peu plus d'argent sur votre première facture.

Le Ray Jérôme

3/5

Bonjour. La résiliation des contrats avec Direct Energie suite à un déménagement est très mal gérée et Direct Energie n'est vraiment pas aussi réactif pour ouvrir un nouvel abonnement que pour la fermerture d'un abonnement existant... Ce point est à prendre en considération lorsque vous souscrivez un abonnement.

Meline

4/5

Personnel du service client agréable et réactif. Souscription simple et rapide. Site internet très clair et facile d'utilisation. Je recommande ce fournisseur.

Julien

1/5

Fuyez pauvres fous ! Le service clientèle … Quel désastre … Des incompétents monumentaux … Déjà la communication est assez folklorique étant donné qu’il s’agit d’une hotline hors de France évidemment … Impossible de faire passer le message et des réponses hors sujet … Des démarches fastidieuses ... Des coût incompréhensibles ...

Daphné

5/5

un an chez Direct Energie et jamais eu de problème, service client à l'écoute et efficace, je recommande !

Antoine

5/5

Direct Energie a vraiment un service au top.

Clementine Touray

5/5

Honnêtement pour être passé chez Direct Energie récemment, ils ont un bon service client et cela fait plaisir de voir des gens réactifs. Cependant il n'existe pas de boutiques ou d'agences qui permettraient d'avoir un contact un peu plus humain et c'est dommage.