Avis Direct Energie

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Résumé : Vous hésitez avant de quitter EDF pour souscrire un contrat Direct Energie ? Connaître l’avis des clients Direct Energie peut être rassurant avant de changer de fournisseur. Avec son service client plusieurs fois primé, le fournisseur a une très bonne réputation.

Direct Energie : les avis positifs

Vous cherchez à en savoir plus sur Direct Energie ? Avec 1,6 million de clients en 2016, Direct Energie a grandi très rapidement et a séduit beaucoup d’anciens clients d’EDF. Les avis positifs sur Direct Energie se focalisent principalement sur les prix attractifs du fournisseur et la qualité de son service client

Afin de trouver plus facilement des avis sur Direct Energie, vous pouvez consulter des forums présents sur les sites de Que choisir ou 60 millions de consommateurs.

Le service client de Direct Energie

Si vous tapez « Direct Energie » sur google, vous trouverez très rapidement des avis positifs sur le service client du fournisseur. En effet, le service client de Direct Energie a remporté le prix du “Meilleur service client de l’année” pour la 11ème année consécutive en 2018.  Avec sa moyenne de 16/20, contre 13.13 pour l’ensemble des participants, Direct Energie prouve l’efficacité de son service client. Ainsi :

  • 97% des appels sont décrochés, et dans 90% des cas le client est mis en relation avec un conseiller en moins d’une minute
  • 100% des emails ont une réponse dans la journée
  • 100% des messages envoyés via les réseaux sociaux ont une réponse dans un délais moyen de 1h19.

Comment est évaluée la qualité du service client ?

Pour remporter la distinction de « service client de l’année », les fournisseurs doivent faire face à des clients mystères qui vont évaluer le service client de chacun des fournisseurs, puis donner des notes en fonction de la qualité de celui-ci.

Le fournisseur ayant eu le prix du « Meilleur service client de l’année » onze fois de suite, cela signifie que les avis sur Direct Energie sont aussi bons en 2018 qu’ils l’étaient en 2017.

Cette distinction transparaît dans les avis des utilisateurs qui apprécient sa qualité et sa réactivité. En effet, le service client est réputé pour être facilement joignable.

L’avis d’Adrien A le 18 octobre 2016 sur fr.igraal.com :

« À recommander. 

J’ai souscrit un nouveau contrat chez Direct Energie. Le site propose des prix intéressants par rapport à la concurrence. Sur une année, le montant économisé n’est pas négligeable. La mise en place du service a été très rapide et le service téléphonique top ! »

Les tarifs de Direct Energie

Tarif direct EnergieLe principal avantage de Direct Energie sur ses concurrents réside dans ses tarifs d’électricité et de gaz très attractifs. Le fournisseur garantit en effet une remise de 2% à 10% sur le prix du kilowattheure du gaz ou d’électricité par rapport aux tarifs réglementés.

Les offres duales gaz et électricité sont particulièrement intéressantes. Les avis sur le prix de l’abonnement et le prix du kilowattheure de gaz sont très positifs. Que ce soit en tarifs fixes ou via les tarifs heures creuses, les consommateurs se réjouissent de voir leur facture d’énergie diminuer. 

Vous pouvez par ailleurs retrouver dans le tableau suivant les offres phares du fournisseur Direct Energie :

Les trois offres phares de Total Direct Energie :

Type d'offreÉlectricitéGazPlus d'info avec papernest
Classique- Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
- RDV annuel avec un expert
- Prix du kWh indexé à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
Online- Prix du kWh HT indexé à -10% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Le meilleur prix Direct Energie
- Offre 100% web
- Pendant 1 an
- Prix du kWh indexé à -10% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Offre 100% web
- Pendant 1 an
Verte- Prix du kWh indexé à -2% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Electricité éolienne et solaire réinjectée dans le réseau
- Pendant 1 an
- Prix du kWh indexé à -2% du TRV
- Abonnement identique au TRV
-10% de biogaz réinjecté dans le réseau
- Pendant 1 an

Last modified the 24 avril 2019

Direct Energie Online

L’offre Online de Direct Energie a particulièrement la cote puisque c’est celle qui permet d’obtenir une plus grande réduction par rapport aux tarifs réglementés :

  • 8 % pour une seule énergie (gaz ou électricité)
  • 10 % sur les deux énergies en même temps.

Avec l’offre Online, toutes les démarches s’effectuent en ligne (avec prélèvement automatique pour le paiement) mais cela ne signifie pas que les services aux clients sont en berne. Direct Energie a remporté plusieurs fois de suite le trophée Qualiweb qui récompense la qualité de la relation client en ligne. Vous pouvez d’ailleurs retrouver ces avis sur les forums concernant les offres d’électricité de Direct Energie.

L’avis de Margaux P sur Online de Direct Energie le 26 octobre 2016 fr.igraal.com :

« 10% d’économies !

J’ai souscrit à l’offre Online, pour bénéficier de 10% de réduction par rapport au tarif réglementé ; on est pris en charge du début à la fin, tout est clair, bien expliqué, et on peut être rappelé en cas de problème. Pas mal pour mettre de côté un peu d’argent ! »

Les avis sur l’offre verte de Direct Energie

Offre Pure jus Direct EnergieL’offre 100 % verte de Direct Energie n’est pas la plus économique. Elle permet de  ne bénéficier que de 2% de réduction sur le prix de l’électricité et de 5% sur le gaz, mais elle a bonne presse auprès des internautes. Les premières offres d’énergie verte qui sont apparues sur le marché, comme celles d’Enercoop, étaient plus chères que l’énergie traditionnelle. Les consommateurs apprécient donc de pouvoir faire un geste pour la planète, même si cela coûte plus cher avec l’offre verte de Direct Energie.

L’avis de Sebtop sur l’offre Pur Jus de Direct Energie en mai 2016 sur Direct Energie :

« Électricité verte et pas chère !

J’ai souscrit à une offre Électricité Pur Jus, grâce à Direct Energie je fais des économies et je limite mon impact sur l’environnement ! »

Les promos et les parrainages Direct Energie

Direct Energie propose régulièrement des promos, notamment aux clients qui choisissent de souscrire en ligne. Afin d’augmenter sa visibilité et d’asseoir sa notoriété, le fournisseur a mis en place un système de parrainage sur l’espace client. Le parrain reçoit une prime de 40 € à chaque parrainage réussi et le filleul, particulier ou professionnel, 20 € de réduction sur sa première facture. C’est un système assez populaire qui incite les consommateurs à souscrire chez Direct Energie.

L’avis de Sandrine49300 sur radins.com le 10 novembre 2016 :

« Les plus : Facilité d’inscription et de changement de fournisseur, 40€ offerts avec le parrainage.

Les moins : Rien pour le moment 🙂 »

Souscrire une offre Direct Energie rapidement ? Appelez papernest gratuitement pour votre contrat électrique du lundi au samedi de 8h à 21h.

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Direct Energie : avis négatifs

Avis négatif Direct EnergiePour la majorité des utilisateurs exprimant un avis négatif, l’inconvénient de Direct Energie est la mauvaise estimation de la consommation pour la mensualisation des paiements d’une part, et l’offre Esprit Libre peu attractive d’autre part, qui a désormais été supprimée.

Des problèmes d’estimation de la consommation

Beaucoup d’avis sur le fournisseur Direct Energie soulignent la mauvaise estimation de leur conso. Pour certains c’est une surestimation qui entraîne des factures plus élevées que d’ordinaire et pour d’autres c’est une sous-estimation qui provoque une régularisation trop importante lors du relevé de compteur par un technicien Enedis. Ce qui est être un problème notamment pour les clients bénéficiaires des tarifs sociaux de l’énergie. Malheureusement, ces problèmes ne sont pas propres à Direct Energie et se retrouvent aussi chez ses concurrents.

Direct Energie avis 2016 : l’avis de Margaux en janvier 2016 sur Direct Energie

« Bien mais…

Je suis globalement assez satisfaite de Direct Energie. Cependant, une chose me gêne beaucoup : le fait que la facture évaluée par Direct Energie soit si élevée (elle sera réadaptée plus tard dans l’année). Cela nous fait payer beaucoup pour un forfait qui ne correspond pas à nos consommations… »

L’offre Esprit Libre peu intéressante, désormais remplacée

Les avis sur l’offre Esprit Libre de Direct Energie étaient assez négatifs. C’était une offre à prix fixe que les consommateurs ne trouvaient pas assez attractive par rapport aux autres offres de Direct Energie. C’est pourquoi elle a été remplacée par l’offre Horizon, plus intéressante.

Si vous êtes client Direct Energie, n’hésitez pas à partager à votre tour votre avis sur ce fournisseur sur les forums et les réseaux sociaux afin d’aider d’autres personnes à faire leur choix, notamment si vous avez déjà été en contact avec leur service client pour une demande d’informations ou de remboursement par exemple.

Vous déménagez ou vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie ? Les conseillers papernest réalisent votre contrat Direct Energie en moins de 10 minutes au :

09 77 42 24 39

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FAQ

Direct Energie ou EDF : quels avis ?

EDF ou Direct Energie ?  Bien que le premier bénéficie d’une implantation historique, les avis sur le service client d’EDF ne sont pas aussi bons que sur celui de Direct Energie et les tarifs de Direct Energie sont plus attractifs. Lors de votre déménagement, n’hésitez donc pas à comparer les fournisseurs. 

Quels sont les avis sur Energem ?

Energem est un petit fournisseur qui propose de l’électricité verte sans surcoût par rapport aux tarifs réglementés mais il n’est pas très connu et il n’existe pas beaucoup de commentaires à son sujet.

Quels sont les avis des professionnels sur Direct Energie ?

Vous pouvez retrouver l’avis des professionnels sur le site de Direct Energie.

Pour consulter des avis sur Direct Energie en 2018 plus récents, consultez des forums dédiés sur Internet. Vous pouvez ainsi consulter les avis consommateurs d’autres fournisseurs pour mieux comparer leurs offres avec ou sans engagement (avis Engie, Energem avis, Planète OUI avis…) si vous décidez d’en changer, par exemple au moment de votre emménagement dans un nouveau logement.

Engie ou Direct Energie, qui choisir ?

Que ce soit pour Direct Energie ou Engie, les avis sont en règle générale plutôt bons.  Engie offre l’avantage d’être un fournisseur historique, même si ses offres ne sont pas forcément les moins chères.

Direct Energie ou Total Spring, qui chosir ?

Vous pouvez comparer les offres de Direct Energie et Total Spring grâce à l’article ci-avant.

Commentaires

7 Avis 4/5

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Joguet
5/5

Personnellement, je suis chez eux depuis 3 ans avec l'offre internet, pour l'électricité et le Gaz. Je suis très contente et n'ai jamais eu le moindre souci. En plus, ma facture ne me paraît pas très élevée. Bref, je suis plus satisfaite que de mon précédent abonnement EDF. Je ne peux donc que les conseiller. Si vous souscrivez, je peux vous parrainer avec ma référence client : 103398447 Cela vous fera gagner un peu plus d'argent sur votre première facture.

Le Ray Jérôme
3/5

Bonjour. La résiliation des contrats avec Direct Energie suite à un déménagement est très mal gérée et Direct Energie n'est vraiment pas aussi réactif pour ouvrir un nouvel abonnement que pour la fermerture d'un abonnement existant... Ce point est à prendre en considération lorsque vous souscrivez un abonnement.

Meline
4/5

Personnel du service client agréable et réactif. Souscription simple et rapide. Site internet très clair et facile d'utilisation. Je recommande ce fournisseur.

Julien
1/5

Fuyez pauvres fous ! Le service clientèle … Quel désastre … Des incompétents monumentaux … Déjà la communication est assez folklorique étant donné qu’il s’agit d’une hotline hors de France évidemment … Impossible de faire passer le message et des réponses hors sujet … Des démarches fastidieuses ... Des coût incompréhensibles ...

Daphné
5/5

un an chez Direct Energie et jamais eu de problème, service client à l'écoute et efficace, je recommande !

Antoine
5/5

Direct Energie a vraiment un service au top.

Clementine Touray
5/5

Honnêtement pour être passé chez Direct Energie récemment, ils ont un bon service client et cela fait plaisir de voir des gens réactifs. Cependant il n'existe pas de boutiques ou d'agences qui permettraient d'avoir un contact un peu plus humain et c'est dommage.