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Direct Energie avis : ce qu’en pensent les clients en 2022
⭐ Les avis sur Total Direct Energie en 2022 sont plutôt positifs. Total Direct Energie a été nommé meilleur service client dix années de suite. Le fournisseur d’électricité et de gaz propose aussi des tarifs intéressants. Certains clients de Total Direct Energie signalent toutefois des problèmes d’estimation de consommation.
Attention !
Total Direct Énergie change de nom ! Retrouvez toutes leurs offres du fournisseur d’énergie sous son nouveau nom : TotalEnergies. Plus d’informations sur cette page.
| Avis positifs | Avis négatifs |
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Quelques extraits d’avis des clients Direct Energie :
- « N’étant pas encore dans mon futur logement, j’ai du souscrire un abonnement. D’après le SMS reçu ce matin, il a fallu cinq jours pour mettre le contrat à mon nom. Cinq jours, ça peut paraître long, mais il faut savoir que ma demande a été faite le vendredi avant le week-end de Pentecôte, donc deux jours en réel pour ouvrir la ligne avec un compteur Linky (que j’attends de voir prendre feu !). Pour faire court, service efficace, reste à attendre les premières factures pour voir si les engagements sont tenus 😉 » Philippe, source: trustpilot.com
- « Mon interlocuteur chez total énergie a été très clair, très transparent au téléphone. c’est rare et très rassurant pour envisager de conclure un tel contrat … il a été très professionnel… très intuitif … et honnêtement cela a influencé mon choix chez total énergie. cette personne a été déterminante dans mon choix par le fait d’avoir les réponses à mes questions… c’était une personne d’un très bon niveau… ce n’est pas souvent le cas lors de phoning divers et variés » Charles, source : trustpilot.com
- « Franchement , ça me déçoit de devoir laisser un avis négatif car tout se passait bien avant mon déménagement le 23/11/2020 qui a été mal géré et depuis je n’arrête de relancer le service client qui apparemment ne savent que se passer la balle entre eux on ne sait pas qui fait quoi je me demande s’il y a des managers ou des responsables qu’on peut contacter directement .. depuis novembre ils ont pris en compte l’électricité mais pas le gaz et Je ne cesse de leur demander de régulariser car après je veux pas être facturé e d’une grosse somme tout d’un coup ! j’ai contacté le service par email et par téléphone plusieurs fois la dernière fois c’était le 9 avril et encore aujourd’hui le 30/4/2021 j’ai envoyé 2 courriels en attente de réponse, bref, Le 9 avril j’ai contacté le service par téléphone même si j’ai l’offre en ligne mais Ils ont même pas de service de Tchat c’est par email et la seule réponse que j’ai c’est qu’on transmet ma demande à un autre service .. c’est Quoi ce service ambigu ?! Qui répond jamais .. maintenant je vous fais de la mauvaise publicité car vous le méritez ,et votre service fidèlisation n’a même pas osé me demander de rester cliente même après avoir exprimé mes souhaits de changer de fournisseur ! Une question :est ce que vous avez vraiment un service de facturation ? Ou des robots qui font des copier-coller à mes courriels » Mhamdi, source: trustpilot.com
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Direct Energie : les avis positifs
Quels sont les avis sur les offres et les Tarifs Direct Energie notamment ?
- Le rapport qualité prix est très intéressant avec l’offre Online
- La souscription en ligne se fait très rapidement
- La possibilité de souscrire à tous ses contrats d’énergie chez le même fournisseur.
- Le service client est bon : Direct Energie a obtenu le Trophée Qualiweb 2018 pour récompenser la qualité de son service client en ligne.
- Le fournisseur propose une offre verte
Sur le site de Trustpilot, TotalEnergies s’en sort plutôt bien car le fournisseur compte environ 49% d’avis positifs contre 49% d’avis négatifs. C’est donc un ratio équilibré, ce qui est très rare sur ce genre de sites.
Cela montre donc la qualité de service client du fournisseur qui est en mesure de satisfaire les clients à travers leurs différents services.
Avec plus de 4 millions de clients en 2020, Direct Energie a grandi très rapidement et a séduit beaucoup d’anciens clients qui étaient chez EDF. Les avis positifs sur Direct Energie se focalisent principalement sur les prix attractifs du fournisseur et la qualité de son service client.
À savoir
Notez que Direct Energie est devenu Total Direct Energie en avril 2019 puis TotalEnergies en 2021 ! Sachez néanmoins que les abonnés à Direct Energie le restent jusqu’à l’expiration ou la résiliation de leur contrat. Sachez toutefois que les avis sur Total Direct Energie restent sensiblement les mêmes.
Le service client de Direct Energie
C’est en faisant une rapide recherche sur le Net que l’on constate le nombre d’avis positifs sur le service client du fournisseur. En effet, le service client de Direct Energie a remporté le prix du “Meilleur service client de l’année” pour la 11e année consécutive en 2018.
Même son de cloche pour Total Direct Energie, anciennement Direct Energie donc, qui a été élu « Meilleur service client de l’année » pour la 12e fois de suite. Ainsi, Direct Energie a prouvé l’efficacité de son service client. Ainsi :
- 97% des appels sont décrochés, et dans 90% des cas le client est mis en relation avec un conseiller en moins d’une minute
- 100% des emails ont une réponse dans la journée
- 100% des messages envoyés via les réseaux sociaux ont une réponse dans un délais moyen de 1h19.
Comment est évaluée la qualité du service client ?
Pour remporter la distinction de « service client de l’année », les fournisseurs doivent faire face à des clients « mystères » qui vont évaluer le service client de chacun des fournisseurs, puis donner des notes en fonction de la qualité de celui-ci.
Le fournisseur ayant eu le prix du « Meilleur service client de l’année » onze fois de suite, cela signifie que les avis sur Direct Energie sont aussi bons en 2018 qu’ils l’étaient en 2017. Cette distinction transparaît dans les avis des utilisateurs qui apprécient sa qualité et sa réactivité. En effet, le service client est réputé pour être facilement joignable.
Les tarifs de Direct Energie
Le principal avantage de Direct Energie sur ses concurrents réside dans ses tarifs d’électricité et de gaz très attractifs et sa grille tarifaire du fournisseur dans son ensemble. Le fournisseur garantit en effet une remise de 2% à 10% sur le prix du kWh du gaz ou d’électricité par rapport aux tarifs réglementés.
Les offres duales gaz et électricité sont particulièrement intéressantes. Les avis sur le prix de l’abonnement et le prix du kWh de gaz sont très positifs. Que ce soit en tarifs fixes ou via les tarifs heures creuses, les consommateurs se réjouissent de voir leur facture d’énergie diminuer.
Vous pouvez par ailleurs retrouver dans le tableau suivant les offres phares du fournisseur Direct Energie :
| Offre | Électricité | Gaz |
|---|---|---|
| Essentielle | - 5€ de remise par MWh par rapport au TRV - Abonnement identique au TRV - RDV annuel avec un expert | - Remise de 3€ sur le MWh par rapport au TRV - RDV énergie annuel |
| Heures Éco | - Heures pleines, heures creuses et prix du kWh indexé à 29% du TRV - Heures super creuses HT à -50% du TRV des heures creuses - Déclenchement automatique du chauffe-eau pendant les heures super creuses | - Prix indexés au TRV - Prix HT du kWh et prix de l’abonnement indexés et identiques au TRV - RDV énergie annuel |
Les avis sur l’offre « Online » de Direct Energie
L’offre « Online » de Direct Energie est particulièrement réputée puisque c’est celle qui permet d’obtenir une plus grande réduction par rapport aux tarifs réglementés, en effet, vous profitez de 10% de réduction sur le prix de l’électricité.
Avec l’offre « Online », toutes les démarches s’effectuent en ligne (avec prélèvement automatique pour le paiement) mais cela ne signifie pas que les services aux clients sont n’existent pas. Direct Energie a remporté plusieurs fois de suite le trophée « Qualiweb » qui récompense la qualité de la relation client en ligne. Vous pouvez d’ailleurs retrouver ces avis sur les forums concernant les offres d’électricité de Direct Energie.
Voici, à titre d’exemple, l’avis de Margaux P. sur l’offre « Online » de Direct Energie, écrit le 26 octobre 2016 sur le site iGraal :
« 10% d’économies !
J’ai souscrit à l’offre Online, pour bénéficier de 10% de réduction par rapport au tarif réglementé ; on est pris en charge du début à la fin, tout est clair, bien expliqué, et on peut être rappelé en cas de problème. Pas mal pour mettre de côté un peu d’argent ! »
Les avis sur l’offre verte de Direct Energie
L’offre 100 % verte de Direct Energie n’est pas la plus économique. Elle permet de ne bénéficier que de 2% de réduction sur le prix de l’électricité et de 5% sur le gaz, mais elle est appréciée des internautes. Les premières offres d’énergie verte qui sont apparues sur le marché, comme celles d’Enercoop, étaient plus chères que l’énergie traditionnelle. Les consommateurs apprécient donc de pouvoir faire un geste pour la planète, même si cela coûte plus cher avec l’offre verte de Direct Energie.
Les promos et les parrainages Direct Energie
Direct Energie propose régulièrement des promos sur Internet, notamment aux clients qui choisissent de souscrire en ligne. Afin d’augmenter sa visibilité et d’asseoir sa notoriété, le fournisseur a mis en place un système de parrainage sur l’espace client. Le parrain reçoit une prime de 40 € à chaque parrainage réussi et le filleul, particulier ou professionnel, 20 € de réduction sur sa première facture. C’est un système assez populaire qui incite les consommateurs à souscrire chez Direct Energie.
Voici l’avis de Sandrine49300 posté sur le site radins.com, le 14 mars 2019 :
« Les plus : Facilité d’inscription et de changement de fournisseur, 40€ offerts avec le parrainage.
Les moins : Rien pour le moment 🙂 »
Le saviez vous ?
Le saviez-vous ? L'Europe est le troisème plus gros consommateur d'énergie au monde après la Chine et les Etats-Unis, ce qui est tout à fait logique au vu du nombre d'habitants.
Les avis négatifs sur Direct Energie
- Il arrive que le fournisseur fasse une mauvaise estimation de la consommation pour les mensualisations
- Quelques difficultés sont rencontrées lorsqu’il faut réadapter l’échéancier après surestimation
- Aucune agence physique
Attention !
Il est aussi important de prendre un certain recul sur les avis qu’il est possible de voir sur certains sites et forums. En effet, un client aura toujours plus tendance à laisser un avis négatif plutôt qu’un avis positif. Il est donc normal de trouver moins d’avis positif, cela ne signifie pas que le fournisseur soit mauvais.
Pour la majorité des utilisateurs exprimant un avis négatif, l’inconvénient de Direct Energie réside dans la mauvaise estimation de la consommation pour la mensualisation des paiements d’une part, et l’offre « Esprit Libre » peu attractive d’autre part, qui a désormais été supprimée.
Des problèmes d’estimation de la consommation
Beaucoup d’avis sur le fournisseur Direct Energie soulignent la mauvaise estimation de leur consommation. Pour certains c’est une surestimation qui entraîne des factures plus élevées que d’ordinaire, pour d’autres c’est une sous-estimation qui provoque une régularisation trop importante lors du relevé de compteur par un technicien Enedis. Ce qui est est un problème notamment pour les clients bénéficiaires des tarifs sociaux de l’énergie. Malheureusement, ces problèmes ne sont pas propres à Direct Energie et se retrouvent aussi chez ses concurrents.
L’offre Esprit Libre peu intéressante, désormais remplacée
Les avis sur l’offre « Esprit Libre » de Direct Energie étaient assez négatifs. C’était une offre à prix fixe que les consommateurs ne trouvaient pas assez attractive par rapport aux autres offres de Direct Energie.
Si vous êtes client Direct Energie, n’hésitez pas à partager à votre tour votre avis sur ce fournisseur d’électricité et de gaz sur les forums et les réseaux sociaux. Cela permettra d’autres personnes à faire leur choix, notamment si vous avez déjà été en contact avec le service client de Direct Energie pour une demande d’informations ou de remboursement par exemple.
🔎 Envie d'en savoir plus ?
Retrouvez tous les avis sur le fournisseur Total Direct Energie sur cette page.
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FAQ
⭐ Direct Energie ou EDF : quels avis ?
EDF ou Direct Energie ? Bien que le premier bénéficie d’une implantation historique, les avis EDF sur le service client ne sont pas aussi bons que sur celui de Direct Energie et les tarifs de Direct Energie sont plus attractifs. Lors de votre déménagement Direct Energie, n'hésitez donc pas à comparer les fournisseurs.
🔨 Quels sont les avis des professionnels sur Direct Energie ?
Vous pouvez retrouver l’avis des professionnels sur le site de Direct Energie. Pour consulter des avis sur Direct Energie en 2019-2020 plus récents, consultez des forums dédiés sur Internet. Vous pouvez ainsi consulter les avis consommateurs d'autres fournisseurs pour mieux comparer leurs offres avec ou sans engagement (avis Engie, Energem avis, Planète OUI avis...) si vous décidez d'en changer, par exemple au moment de votre emménagement dans un nouveau logement.
🔎 Engie ou Direct Energie, qui choisir ?
Que ce soit pour Direct Energie ou Engie, les avis sont en règle générale plutôt bons. Engie offre l'avantage d'être un fournisseur historique, même si ses offres ne sont pas forcément les moins chères.
👉 Direct Energie ou Total Spring, qui choisir ?
Vous hésitez entre Total Spring et l'alternatif Direct Energie ? Consultez notre article pour vous éclairer sur la question.
Mis à jour le 21 Oct, 2022
Qui sommes nous ?
Maxime Degras
Rédacteur web - spécialiste énergie
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