Direct Energie avis : ce qu’en pensent les clients en 2019

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Résumé : Les avis sur Total Direct Energie en 2019 sont plutôt positifs. Total Direct Energie a été nommé meilleur service client dix années de suite. Le fournisseur d’électricité et de gaz propose aussi des tarifs intéressants. Certains clients de Total Direct Energie signalent toutefois des problèmes d’estimation de consommation.

Direct Energie : les avis positifs

Quels sont les avis sur les offres et les prix Direct Energie notamment ? Avec plus de 4 millions de clients en 2019, Direct Energie a grandi très rapidement et a séduit beaucoup d’anciens clients qui étaient chez EDF. Les avis positifs sur Direct Energie se focalisent principalement sur les prix attractifs du fournisseur et la qualité de son service client

À savoir

Notez que Direct Energie est devenu Total Direct Energie en avril 2019 ! Sachez néanmoins que les abonnés à Direct Energie le restent jusqu’à l’expiration ou la résiliation de leur contrat. Sachez toutefois que les avis sur Total Direct Energie restent sensiblement les mêmes.

Le service client de Direct Energie

C’est en faisant une rapide recherche sur le Net que l’on constate le nombre d’avis positifs sur le service client du fournisseur. En effet, le service client de Direct Energie a remporté le prix du “Meilleur service client de l’année” pour la 11e année consécutive en 2018.

Même son de cloche pour Total Direct Energie, anciennement Direct Energie donc, qui a été élu « Meilleur service client de l’année » pour la 12e fois de suite. Ainsi, Direct Energie a prouvé l’efficacité de son service client. Ainsi :

  • 97% des appels sont décrochés, et dans 90% des cas le client est mis en relation avec un conseiller en moins d’une minute
  • 100% des emails ont une réponse dans la journée
  • 100% des messages envoyés via les réseaux sociaux ont une réponse dans un délais moyen de 1h19

Comment est évaluée la qualité du service client ?

Pour remporter la distinction de « service client de l’année », les fournisseurs doivent faire face à des clients « mystères » qui vont évaluer le service client de chacun des fournisseurs, puis donner des notes en fonction de la qualité de celui-ci.

Le fournisseur ayant eu le prix du « Meilleur service client de l’année » onze fois de suite, cela signifie que les avis sur Direct Energie sont aussi bons en 2018 qu’ils l’étaient en 2017. Cette distinction transparaît dans les avis des utilisateurs qui apprécient sa qualité et sa réactivité. En effet, le service client est réputé pour être facilement joignable.

Les tarifs de Direct Energie

Tarifs Direct EnergieLe principal avantage de Direct Energie sur ses concurrents réside dans ses tarifs d’électricité et de gaz très attractifs et sa grille tarifaire du fournisseur dans son ensemble. Le fournisseur garantit en effet une remise de 2% à 10% sur le prix du kWh du gaz ou d’électricité par rapport aux tarifs réglementés.

Les offres duales gaz et électricité sont particulièrement intéressantes. Les avis sur le prix de l’abonnement et le prix du kWh de gaz sont très positifs. Que ce soit en tarifs fixes ou via les tarifs heures creuses, les consommateurs se réjouissent de voir leur facture d’énergie diminuer. 

Vous pouvez par ailleurs retrouver dans le tableau suivant les offres phares du fournisseur Direct Energie :

Les trois offres phares de Total Direct Energie en 2019:

Type d'offreÉlectricitéGazPlus d'info avec papernest
Classique- Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
- RDV annuel avec un expert
- Prix indexés à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
Online- Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
- RDV annuel avec un expert
- Prix indexés à -10% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Offre 100% web
- Pendant 1 an
Verte- Prix du kWh indexé à -2% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Electricité éolienne et solaire réinjectée dans le réseau
- Pendant 1 an
- Prix indexés à -2% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- 10% de biogaz réinjecté dans le réseau
- Pendant 1 an

Last modified the 14 octobre 2019

Afin de trouver plus facilement des avis sur Direct Energie, vous pouvez consulter des forums présents sur les sites de Que choisir ou 60 Millions de consommateurs !

Les avis sur l’offre « Online » de Direct Energie

L’offre « Online » de Direct Energie est particulièrement réputée puisque c’est celle qui permet d’obtenir une plus grande réduction par rapport aux tarifs réglementés, en effet, vous profitez de 10% de réduction sur le prix de l’électricité.

Avec l’offre « Online », toutes les démarches s’effectuent en ligne (avec prélèvement automatique pour le paiement) mais cela ne signifie pas que les services aux clients sont n’existent pas. Direct Energie a remporté plusieurs fois de suite le trophée « Qualiweb » qui récompense la qualité de la relation client en ligne. Vous pouvez d’ailleurs retrouver ces avis sur les forums concernant les offres d’électricité de Direct Energie.

Voici, à titre d’exemple, l’avis de Margaux P. sur l’offre « Online » de Direct Energie, écrit le 26 octobre 2016 sur le site iGraal :

« 10% d’économies !

J’ai souscrit à l’offre Online, pour bénéficier de 10% de réduction par rapport au tarif réglementé ; on est pris en charge du début à la fin, tout est clair, bien expliqué, et on peut être rappelé en cas de problème. Pas mal pour mettre de côté un peu d’argent ! »

Les avis sur l’offre verte de Direct Energie

L’offre 100 % verte de Direct Energie n’est pas la plus économique. Elle permet de ne bénéficier que de 2% de réduction sur le prix de l’électricité et de 5% sur le gaz, mais elle est appréciée des internautes. Les premières offres d’énergie verte qui sont apparues sur le marché, comme celles d’Enercoop, étaient plus chères que l’énergie traditionnelle. Les consommateurs apprécient donc de pouvoir faire un geste pour la planète, même si cela coûte plus cher avec l’offre verte de Direct Energie.

Les promos et les parrainages Direct Energie

Direct Energie propose régulièrement des promos sur Internet, notamment aux clients qui choisissent de souscrire en ligne. Afin d’augmenter sa visibilité et d’asseoir sa notoriété, le fournisseur a mis en place un système de parrainage sur l’espace client. Le parrain reçoit une prime de 40 € à chaque parrainage réussi et le filleul, particulier ou professionnel, 20 € de réduction sur sa première facture. C’est un système assez populaire qui incite les consommateurs à souscrire chez Direct Energie.

Voici l’avis de Sandrine49300 sur posté sur le site radins.com, le 14 mars 2019 :

« Les plus : Facilité d’inscription et de changement de fournisseur, 40€ offerts avec le parrainage.

Les moins : Rien pour le moment 🙂 »

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Les avis négatifs sur Direct Energie

Pour la majorité des utilisateurs exprimant un avis négatif, l’inconvénient de Direct Energie réside dans la mauvaise estimation de la consommation pour la mensualisation des paiements d’une part, et l’offre « Esprit Libre » peu attractive d’autre part, qui a désormais été supprimée.

Des problèmes d’estimation de la consommation

Problème estimation consommationBeaucoup d’avis sur le fournisseur Direct Energie soulignent la mauvaise estimation de leur consommation. Pour certains c’est une surestimation qui entraîne des factures plus élevées que d’ordinaire, pour d’autres c’est une sous-estimation qui provoque une régularisation trop importante lors du relevé de compteur par un technicien Enedis. Ce qui est est un problème notamment pour les clients bénéficiaires des tarifs sociaux de l’énergie. Malheureusement, ces problèmes ne sont pas propres à Direct Energie et se retrouvent aussi chez ses concurrents.

L’offre Esprit Libre peu intéressante, désormais remplacée

Les avis sur l’offre « Esprit Libre » de Direct Energie étaient assez négatifs. C’était une offre à prix fixe que les consommateurs ne trouvaient pas assez attractive par rapport aux autres offres de Direct Energie. 

Si vous êtes client Direct Energie, n’hésitez pas à partager à votre tour votre avis sur ce fournisseur d’électricité et de gaz sur les forums et les réseaux sociaux. Cela permettra d’autres personnes à faire leur choix, notamment si vous avez déjà été en contact avec le service client de Direct Energie pour une demande d’informations ou de remboursement par exemple.

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Foire aux questions

Direct Energie ou EDF : quels avis ?

EDF ou Direct Energie ?  Bien que le premier bénéficie d’une implantation historique, les avis sur le service client d’EDF ne sont pas aussi bons que sur celui de Direct Energie et les tarifs de Direct Energie sont plus attractifs. Lors de votre déménagement, n’hésitez donc pas à comparer les fournisseurs. 

Quels sont les avis des professionnels sur Direct Energie ?

Vous pouvez retrouver l’avis des professionnels sur le site de Direct EnergiePour consulter des avis sur Direct Energie en 2018 plus récents, consultez des forums dédiés sur Internet. Vous pouvez ainsi consulter les avis consommateurs d’autres fournisseurs pour mieux comparer leurs offres avec ou sans engagement (avis Engie, Energem avis, Planète OUI avis…) si vous décidez d’en changer, par exemple au moment de votre emménagement dans un nouveau logement.

Engie ou Direct Energie, qui choisir ?

Que ce soit pour Direct Energie ou Engie, les avis sont en règle générale plutôt bons.  Engie offre l’avantage d’être un fournisseur historique, même si ses offres ne sont pas forcément les moins chères.

Direct Energie ou Total Spring, qui chosir ?

Vous hésitez entre Total Spring et l’alternatif Direct Energie ? Consultez notre article pour vous éclairer sur la question.

Commentaires

7 Avis 4/5

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Joguet
5/5

Personnellement, je suis chez eux depuis 3 ans avec l'offre internet, pour l'électricité et le Gaz. Je suis très contente et n'ai jamais eu le moindre souci. En plus, ma facture ne me paraît pas très élevée. Bref, je suis plus satisfaite que de mon précédent abonnement EDF. Je ne peux donc que les conseiller. Si vous souscrivez, je peux vous parrainer avec ma référence client : 103398447 Cela vous fera gagner un peu plus d'argent sur votre première facture.

Le Ray Jérôme
3/5

Bonjour. La résiliation des contrats avec Direct Energie suite à un déménagement est très mal gérée et Direct Energie n'est vraiment pas aussi réactif pour ouvrir un nouvel abonnement que pour la fermerture d'un abonnement existant... Ce point est à prendre en considération lorsque vous souscrivez un abonnement.

Meline
4/5

Personnel du service client agréable et réactif. Souscription simple et rapide. Site internet très clair et facile d'utilisation. Je recommande ce fournisseur.

Julien
1/5

Fuyez pauvres fous ! Le service clientèle … Quel désastre … Des incompétents monumentaux … Déjà la communication est assez folklorique étant donné qu’il s’agit d’une hotline hors de France évidemment … Impossible de faire passer le message et des réponses hors sujet … Des démarches fastidieuses ... Des coût incompréhensibles ...

Daphné
5/5

un an chez Direct Energie et jamais eu de problème, service client à l'écoute et efficace, je recommande !

Antoine
5/5

Direct Energie a vraiment un service au top.

Clementine Touray
5/5

Honnêtement pour être passé chez Direct Energie récemment, ils ont un bon service client et cela fait plaisir de voir des gens réactifs. Cependant il n'existe pas de boutiques ou d'agences qui permettraient d'avoir un contact un peu plus humain et c'est dommage.