Téléphone ouverture de compteur Direct Energie : contacter le service client

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Résumé: Au moment de déménager, vous devez impérativement procéder souscrire un contrat d’énergie et faire la mise en service de votre compteur pour bénéficier de l’électricité et du gaz dans votre nouveau logement. Vous vous êtes décidé pour le 1er fournisseur alternatif de France ?  Voici toutes les informations sur le numéro de téléphone pour faire son ouverture de compteur avec Direct Energie.

Les numéros de téléphone pour faire son ouverture de compteur avec Direct Energie

Quel est le téléphone pour ouvrir son compteur avec Direct Energie ? En tant que fournisseur, Direct Energie n’est pas en charge directe de l’ouverture d’un compteur. Cependant, il sert d’intermédiaire entre le distributeur, dont c’est le rôle, et le consommateur : il vous faut donc faire votre demande auprès du service client de Direct Energie, joignable au 0 970 80 69 69.

Comment joindre Direct Energie ?

Joindre Direct Energie par téléphone

Pour joindre Direct Energie, vous disposez en réalité de différents moyens de contact, le téléphone n’étant que l’un d’entre eux. Il s’avère toutefois pratique, malgré l’inconvénient des temps d’attente éventuels au moment de joindre le service client.

direct énergie numéro téléphonePour ouvrir votre compteur avec Direct Energie et en faire la demande par téléphone, il faut d’abord distinguer votre situation : en effet, selon que vous êtes déjà client et que, par exemple, vous déménagez, ou que vous souhaitez souscrire un premier contrat chez ce fournisseur, mais aussi selon que vous êtes un particulier ou un professionnel, le numéro n’est pas le même.

En effet, Direct Energie a mis en place un service client distinct pour les particuliers et les pros, ainsi qu’un service commercial différencié de ce service clientèle. Le numéro de téléphone du service client de Direct Energie pour les particuliers n’est donc pas le même que pour les pros. Pour vous aider à vous y retrouver, nous avons créé le tableau récapitulatif ci-dessous, dans lequel vous trouverez les différents numéros de téléphone de Direct Energie :

Les numéros pour contacter Direct Energie

Numéro de téléphone Pourquoi ? Pour qui ?
0 970 80 69 69 Service Client Particulier déjà client
09 77 40 50 60 Service client Entreprise
09 88 81 30 05 Service commercial Particulier pas encore client
01 80 20 55 17 Service commercial Entreprise

Bon à savoir

Pour faciliter les échanges avec ses clients, le fournisseur n’a mis en place qu’un unique numéro pour toute la France : vous contactez Direct Energie par téléphone de façon identique à Paris ou à Toulouse.

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Contacter Direct Energie en ligne

Pour souscrire un nouveau contrat ou signaler votre déménagement, deux procédures qui vont mener à l’ouverture de votre compteur, vous pouvez également contacter Direct Energie en ligne, sur son site internet. Si vous êtes déjà abonné chez le fournisseur, vous pouvez créer un espace client sur le site, depuis lequel vous pouvez signaler tout changement d’adresse, contacter Direct Energie par mail, et gérer votre contrat.

Si vous n’êtes pas encore abonné chez Direct Energie, votre souscription peut également se faire en ligne. Ensuite, il faudra procéder à la mise en service du compteur, de la même façon que si vous avez souscrit par téléphone auprès du service commercial.

Ecrire à Direct Energie

Enfin, sachez que vous pouvez également contacter Direct Energie par voie postale : cette méthode vous permet de garder une trace écrite de vos échanges, mais est surtout pertinente pour une résiliation et fort peu appropriée pour une demande d’ouverture de compteur, ou même pour une souscription de contrat.

A titre informatif, voici cependant l’adresse du service client de Direct Energie :

Direct Energie – Service Client

TSA 21519

75901 Paris CEDEX 15

Comme pour le numéro de téléphone, il n’existe qu’une seule adresse pour le service client du fournisseur : que vous ayez besoin de l’adresse de Direct Energie à Marseille ou à Lille, c’est à Paris que vous devez écrire !

Contacter Enedis et GrDF pour ouvrir son compteur

Comme mentionné en tête d’article, ce n’est en fait pas Direct Energie qui intervient pour ouvrir votre compteur d’électricité ou de gaz : dans le premier cas, c’est Enedis (ex-ErDF), le gestionnaire de réseau de distribution d’électricité, et dans le second, c’est GrDF, le distributeur de gaz. Tous deux ont chacun le monopole de leur activité et ne sont donc pas en concurrence.

Ce qu’il faut bien comprendre, c’est que Direct Energie sert d’intermédiaire entre ces distributeurs et vous-même, le consommateur. Vous n’avez normalement pas à appeler Enedis et GrDF, sauf en cas d’urgence. En effet, il n’effet pas de numéro d’urgence chez Direct Energie : en cas de fuite de gaz ou de coupure d’électricité généralisée, joignez directement le distributeur.

Pour contacter Enedis en urgence, appelez le 09 72 67 50 XX en remplaçant les XX par votre numéro de département. Pour joindre GrDF pour une urgence liée au gaz, appelez le 0 800 47 33 33.

mise en service direct énergie

Comment ouvrir une ligne électrique ?

Les démarches pour ouvrir son compteur d’énergie

Pour ouvrir un compteur électrique ou de gaz avec Direct Energie, il faut respecter quelques étapes : vous devez avant tout souscrire un contrat d’énergie auprès de Direct Energie – ou d’un autre fournisseur – puis celui-ci transmet votre demande au distributeur, dont le technicien intervient ensuite pour ouvrir votre compteur.

Pour souscrire ce contrat, vous devez fournir quelques renseignements et pièces, notamment :

  • L’adresse complète associée au compteur (numéro d’étage, d’appartement, etc)
  • Le numéro de Point de Livraison (PDL) si vous le connaissez
  • Un RIB, pour faire vos paiements par prélèvements automatiques
  • Le relevé de compteur, pour marquer le début de votre consommation

Ce n’est qu’une fois le contrat d’énergie souscrit que la mise en service du compteur peut se faire. Si vous êtes doté d’un compteur communicant, elle peut se faire à distance ; et, si l’électricité n’a pas encore été coupée, non seulement c’est aussi le cas, mais en plus elle est immédiate.

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Tarifs et délais pour ouvrir sa ligne électrique

En revanche, qu’il s’agisse d’une mise en service initiale après un raccordement au réseau d’énergie ou simplement d’une mise en service standard après un déménagement, ou même d’une réouverture de compteur après coupure, il faut compter plusieurs jours de délais. Vous pouvez néanmoins demander une ouverture de compteur en urgence, mais ayez bien conscience que cela va singulièrement multiplier les frais de la mise en service.

Vous trouverez ci-dessous un tableau vous récapitulant les différents types de mise en service ainsi que les délais à prévoir et les tarifs :

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2020 :

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard10 jours ouvrés50,56 €
Mise en service initiale express5 jours ouvrés88,84 €
Mise en service standard5 jours ouvrés16,79 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés55,07 €
Mise en service d’urgence - énergie coupée
Compteur mécanique / électronique
le jour même149,19 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée
Compteur communicant Linky
le jour même69,76 €

Les frais et délais sont fixés par Enedis et s'appliquent à tous les fournisseurs.

Last modified the 2 juin 2020

Foire aux questions

Comment résilier un contrat Direct Energie ?

Si vous déménagez, même si vous voulez rester chez Direct Energie, vous devez nécessairement résilier votre offre actuelle, car un contrat porte sur un logement bien précis, avec son numéro de Point de Livraison et ses caractéristiques. Cependant, si vous ne voulez pas quitter votre fournisseur, vous pouvez lui signaler votre déménagement : vous pourrez alors résilier votre contrat puis en souscrire un nouveau.

En revanche, si vous souhaitez résilier chez Direct Energie pour passer à la concurrence, contactez directement le nouveau fournisseur que vous avez choisi : il s’occupera de la résiliation, car un logement ne peut être concerné que par un seul contrat.

Où se trouve le numéro de contrat Direct Energie ?

Pour vos démarches avec Direct Energie, vous pouvez avoir besoin de votre référence client et de votre numéro de contrat : vous trouverez ces informations, ainsi que votre Point de Livraison (PDL) ou votre Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, sur votre facture d’énergie.

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09 77 42 24 39

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Redactor

Ecrit par Angélique

Mis à jour le 20 Oct, 2020

Commentaires

1 Avis star star star star star 5/5

En savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis :
Marcelle Audet
star star star star star 5/5

Votre numéro 01 55 48 05 80 ne répond jamais. Pouvez vous me joindre au 01.84.34.98.68 ? Je suis dispo tous les soirs a partir de 17h ! Merci