Souscrire TotalEnergies : offres, souscription par téléphone et en ligne

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TotalEnergies est l’un des principaux fournisseurs d’énergie du marché. Il s’est fait connaître en proposant des offres pouvant répondre à une multitude de besoins à des tarifs très attractifs. Pour souscrire chez TotalEnergies, il est essentiel de suivre une démarche bien précise qui est commune à tous les fournisseurs, nous allons tout vous expliquer dans cet article.


Actualité

Depuis le 1er octobre 2021, les offres Online Électricité et Online Gaz de TotalEnergies ne sont plus disponibles à la souscription. Les abonnés seront basculés sur une autre offre TotalEnergies ou pourront changer de fournisseur d’énergie. Pour en savoir davantage sur la situation du marché de l’énergie, lisez cet article.

Comment souscrire chez TotalEnergies ?

Si un client souhaite souscrire un contrat chez TotalEnergies, il doit suivre la même démarche que d’habitude.

Quelle est la démarche à suivre pour souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Si vous souhaitez souscrire un contrat d’énergie chez TotalEnergies, voici ce que vous devez faire :

  1. Vous devez au préalable choisir une offre du fournisseur (vous pouvez utiliser un comparateur d’énergie qui vous informera de l’offre la plus adaptée en fonction de vos besoins).
  2. Veuillez contacter le fournisseur afin de lui expliquer que vous voulez souscrire un contrat chez lui.
  3. Si vous étiez chez un autre fournisseur, TotalEnergies peut s’occuper de la résiliation de votre ancien contrat.
  4. Vous devez procéder à la mise en service de votre compteur électrique.

Afin d’éviter les mauvaises surprises, vous devez contacter le fournisseur bien à l’avance. On estime qu’il est important de débuter les différentes démarches 4 à 6 semaines avant votre emménagement.

Si le client ne s’y prend pas assez à l’avance, il peut se retrouver sans électricité.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies par téléphone ?

Il est en effet possible de souscrire un contrat chez TotalEnergies par téléphone en composant le 01 73 24 92 85 (numéro qu’il est possible de retrouver directement sur le site du fournisseur).

Il faut savoir que c’est un numéro surtaxé et qu’il coûte le prix d’un appel local. Il est aussi possible de contacter directement le service client du fournisseur en composant le 09 70 80 69 69. L’avantage de ce numéro c’est que l’appel ne sera pas surtaxé.

La souscription par téléphone chez TotalEnergies est rapide et permet au client d’être en contact avec un conseiller prêt à répondre à toutes vos questions. Au moment de la souscription, le conseiller demandera un certain nombre de documents parmi lesquels :

  • L’adresse exacte du logement ;
  • Le relevé du compteur ;
  • Le nom de l’ancien occupant (si le client le connaît) ;
  • Le Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
  • Un relevé d’identité bancaire (RIB).

Dans l’idéal, le client doit préparer les différents documents avant de contacter le fournisseur d’énergie. Cela permettra au conseiller de procéder à la souscription le plus vite possible.

TotalEnergies met un autre numéro de téléphone à disposition des professionnels, il s’agit du 09 77 40 50 60. C’est un numéro non surtaxé, par conséquent il n’engendre pas de frais supplémentaires.

Comment souscrire un contrat en ligne chez TotalEnergies ?

Bon à savoir

Il est aussi possible de souscrire un abonnement en ligne en se rendant sur le site Internet du fournisseur. Il faut simplement se rendre sur la rubrique « Devenir Client ». Ensuite, le fournisseur vous posera un ensemble de questions afin de connaître vos besoins. Voici les différentes étapes afin de souscrire un abonnement TotalEnergies en ligne :

  1. Répondre aux différentes questions que vous pose le fournisseur ;
  2. après vous allez recevoir votre contrat par mail, veuillez le lire et le signer ;
  3. Si besoin TotalEnergies peut rentrer en contact avec vous ;
  4. Vous pouvez suivre votre demande de souscription directement sur le site Internet du fournisseur.

Même si le client souhaite faire la souscription en ligne, il devra fournir les mêmes documents qu’un client passant par la voie téléphonique.

Comment résilier son contrat TotalEnergies ?

Si un client souhaite résilier son contrat chez TotalEnergies, le mieux est de le faire par voie postale. En effet, cela permet de garder une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur.

Il est aussi recommandé de joindre à votre courrier un accusé de réception. Cela permet de savoir quand le fournisseur recevra votre lettre. En effet, si vous passez par voie postale, vous devrez envoyer une lettre de résiliation, en voici un exemple :

Votre nom et votre prénom
Votre adresse postale
Votre numéro de téléphone
Votre référence client

 

Votre ville, le date d’envoi du courrier

 

Objet : Résiliation de mon contrat d’énergie chez TotalEnergies

 

Madame, Monsieur,

Ayant souscrit à une offre de gaz et/ou d’électricité ou de gaz et d’électricité chez TotalEnergies le [date de la souscription de votre contrat], je souhaite aujourd’hui procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie, dont la référence est [le numéro du contrat].

 

Merci de prendre en compte ma requête et de procéder à la résiliation de mon contrat dès réception de ce courrier.

 

Enfin, je vous prierai de bien vouloir me faire parvenir une facture de clôture de contrat au plus vite afin de valider la résiliation.

 

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes plus sincères salutations.

 

Votre signature

C’est cette lettre qui permet de mettre fin à votre abonnement chez le fournisseur. C’est le moyen le plus rapide et le plus efficace si vous souhaitez résilier votre contrat TotalEnergies.

Quelles sont les offres proposées par TotalEnergies ?

Aujourd’hui TotalEnergies propose une multitude d’offres, que ce soit d’électricité ou de gaz.

Comment ouvrir son compteur électrique ?

Pour effectuer la mise en service de votre compteur avec TotalEnergies, il faut procéder à la souscription de votre nouveau contrat. C’est Enedis qui s’occupe de l’ouverture de votre compteur TotalEnergies. Enedis est le gestionnaire du réseau électrique, c’est donc lui qui s’occupe de la mise en service de votre compteur mais aussi du raccordement de votre logement.

Il faut aussi savoir que TotalEnergies peut jouer le rôle d’intermédiaire entre le client et Enedis. Cela peut permettre de faciliter la communication entre le client et le gestionnaire du réseau électrique.

Il faut savoir que la mise en service d’un compteur électrique nécessite l’intervention d’un professionnel, c’est pour cela que cela est payant.

Voici un tableau qui présente les tarifs des différentes mises en service possible :

Type de mise en service Délais Prix
(€ TTC)
Mise en service initiale 10 jours ouvrés 50,65 €
Mise en service initiale express 5 jours ouvrés 88,84 €
Mise en service standard 5 jours ouvrés 14,18 €
Mise en service express – Énergie Coupée 2 jours ouvrés 52,53 €
Mise en service d’urgence – Énergie coupée
Compteur mécanique
le jour même 146,84 €
Mise en service d’urgence – Énergie coupée
Compteur Linky
le jour même 69,76 €

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Quelles sont les offres d’électricité proposées par TotalEnergies ?

Le fournisseur propose 3 offres d’électricité :

  1. L’offre Classique Electricité : l’abonnement classique avec un prix du kWh inférieur de 5% par rapport au tarif réglementé de vente
  2. L’offre Verte Fixe électricité : l’abonnement d’électricité verte avec une électricité 100% française produite à partir des énergies éoliennes et solaires
  3. L’offre Online Electricité : l’abonnement 100% web avec un prix du kWh inférieur de 10% par rapport au tarif réglementé de vente

Total Energies proposait déjà ces 3 offres avant son changement de nom. Ce sont des offres qui ont pour objectif de répondre au maximum aux besoins des clients.

Voici les tarifs de base pour les 3 offres d’électricité que propose TotalEnergies : 

Offre d’électricité Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
Classique Electricité 137,64 € 0,1499 € 145,8 € 0,1749 € 0,1312 €
Verte Fixe électricité 141,24 € 0,2692 € 164,4 € 0,3467 € 0,2477 €
Online Electricité (obsolète) 137,76 € 0,1442 € 145,92 € 0,1678 € 0,1263 €

Les 3 offres répondent à trois problèmes que rencontrent régulièrement les consommateurs.

L’offre Classique Electricité :

C’est l’offre de base du fournisseur d’énergie. C’est aussi celle qui est la plus souscrite, elle présente l’avantage de proposer un prix du kWh inférieur de 5% par rapport au tarif réglementé en vigueur.

Cette offre est pour toutes les personnes qui cherchent une offre de base à un tarif avantageux. Voici la grille tarifaire de l’offre Classique Electricité  de TotalEnergies (juin 2021) :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 104,88 € 0,1499 €
6 137,64 € 145,8 € 0,1749 € 0,1312 €
9 171,24 € 0,1544 € 185,04 €
12 205,44 € 223,2 €
15 237,72 € 260,4 €
18 271,08 € 295,68 €
24 340,68 € 362,04 €
30 408,36 € 429,72 €
36 477,72 € 496,32 €

L’offre Verte Fixe électricité :

L’offre Verte Fixe est ce qui a permis à TotalEnergies de se placer comme l’un des premiers fournisseurs proposant une offre verte. Cette offre a pour objectif d’encourager les énergies renouvelables.

C’est aussi un moyen pour le fournisseur de montrer son envie de participer à la transition écologique.

Le saviez-vous ?

Afin de montrer son engagement pour l’environnement, TotalEnergies a acheté 14 sites de production d’électricité verte. Le but du fournisseur est d’apparaître de plus en plus comme l’un des principaux fournisseurs verts du marché.

Il faut aussi noter que le principal avantage de cette offre est qu’elle permet au client de réaliser des économies importantes. En effet, cette offre propose un prix du kWh inférieur à celui du tarif réglementé, elle met aussi en avant un prix fixe ce qui permet aux clients de mieux gérer leur budget.

Voici la grille tarifaire de l’offre Verte fixe électricité de TotalEnergies (juin 2021) :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 107,64 € 0,2692 €
6 141,24 € 164,4 € 0,3467 € 0,2477 €
9 175,68 € 0,2942 € 208,44 €
12 210,6 € 251,28 €
15 243,72 € 292,92 €
18 277,92 € 332,52 €
24 349,32 € 408,12 €
30 418,68 € 484,08 €
36 489,72 € 558,96 €

L’offre Online Electricité :

Cette offre permet de souscrire un abonnement 100% web et de bénéficier d’un prix du kWh 10% inférieur à celui du tarif réglementé en vigueur. Avec cette offre TotalEnergies a voulu digitaliser son panel d’offres.

Information

C’est une offre qui est beaucoup souscrite par les jeunes car elle permet de gérer son abonnement sur Internet et de bénéficier d’un tarif avantageux.

Voici la grille tarifaire de l’offre Online Electricité de TotalEnergies (juin 2021) : 

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 105,00 € 0,1442 €
6 137,76 € 145,92 € 0,1678 € 0,1263 €
9 171,36 € 0,1484 € 185,16 €
12 205,56 € 223,32 €
15 237,72 € 260,40 €
18 271,08 € 295,68 €
24 340,80 € 362,04 €
30 408,48 € 429,72 €
36 477,84 € 496,44 €

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Quelles sont les offres de gaz proposées par TotalEnergies ?

Concernant les offres de gaz, le fournisseur propose aussi 3 offres de gaz :

  1. L’offre Classique Gaz : l’abonnement classique avec un prix du kWh inférieur de 5% par rapport au tarif réglementé de vente ;
  2. L’offre Verte Fixe gaz : l’abonnement de biogaz avec un 100% français ;
  3. L’offre Online Gaz : l’abonnement 100% web avec un prix du kWh inférieur de 5% par rapport au tarif réglementé de vente.

Ce sont des offres qui se calquent par rapport aux offres d’électricité. L’objectif de TotalEnergies est que le client puisse bénéficier de la même offre pour l’électricité et le gaz.

Voici les tarifs de base pour les 3 offres de gaz que propose TotalEnergies : 

Offre de gaz naturel Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(en € TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(en € TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Classique Gaz 101,88 € 0,1070 € 101,88 € 0,1070 € 248,88 € 0,0833 €
Verte Fixe gaz 104,64 € 0,1594 € 104,64 € 0,1594 € 255,72 € 0,1369 €
Online Gaz (obsolète) - - - - - -
L’objectif de ces offres sont les mêmes que pour les offres d’électricité, elles répondent aux mêmes besoins. TotalEnergies a voulu faire des offres complémentaires pour que le client puisse souscrire une offre d’électricité et une offre de gaz chez le même fournisseur.

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Comment contacter le service client de TotalEnergies par téléphone ?

Le service client de TotalEnergies est joignable par téléphone en composant le 09 70 80 69 69. Si le client souhaite éviter d’un temps d’attente trop important, il doit privilégier certaines plages horaires.

Voici un tableau qui présente les différentes plages horaires à privilégier afin de contacter le service client de TotalEnergies par téléphone :

Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
08:00-10:00 Moyen Moyen Moyen Moyen À privilégier Moyen
10:00-13:00 À éviter Moyen Moyen Moyen À privilégier Moyen
13:00-14:30 Moyen À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier
14:30-16:00 À éviter Moyen Moyen Moyen À privilégier À privilégier
16:00-20:00 Moyen À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier

Les professionnels peuvent contacter TotalEnergies en composant le numéro suivant : 09 77 40 50 60. Comme vous pouvez le constater le fournisseur propose plusieurs numéros de téléphone en fonction de vos besoins et de votre situation.

Par exemple, si vous souhaitez contacter le service paiement de TotalEnergies, vous devez composer le 09 70 80 65 45. Ce numéro permet aux clients de poser leurs questions relatives au paiement de leurs factures d’électricité et de gaz.

Comment contacter le service client de TotalEnergies par voie électronique ?

Il est aussi possible de contacter TotalEnergies par voie électronique grâce à plusieurs moyens :

  • Via l’application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz ;
  • Par E-Mail en remplissant le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site Internet du fournisseur d’énergie ;
  • Via les différents réseaux sociaux du fournisseur.

Information

Contacter TotalEnergies par voie électronique est conseillé car cela vous permettra de ne pas avoir de temps d’attente. Vous obtiendrez donc une réponse dans les plus brefs délais.

Vous pouvez aussi contacter le fournisseur depuis votre espace client, c’est d’ailleurs ce qui est recommandé si vous êtes un client de TotalEnergies. En effet, contacter le fournisseur via votre espace client vous garantit d’obtenir une réponse dans les plus brefs délais.

Comment contacter le service client de TotalEnergies par voie postale ?

Il est aussi possible de contacter le fournisseur par voie postale en envoyant votre courrier à l’adresse suivante :

TotalEnergies Service Client TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15

Cela est recommandé seulement en cas de demande officielle. En effet, les demandes officielles peuvent nécessiter de garder une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur.

Il faut savoir que le délai de réponse sera très long, c’est pour cela que si vous avez une question ou un problème, il vaut mieux privilégier la voie électronique et la voie téléphonique.

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Quels sont les avis à propos de TotalEnergies ?

Il est aujourd’hui assez facile de retrouver des avis à propos de TotalEnergies. En effet, il existe plusieurs forums qui permettent aux clients de laisser leurs avis, ressentis sur le fournisseur. Le plus connu est Trustpilot qui permet aux particuliers qui le souhaitent de laisser leurs avis sur toutes les entreprises.

Les avis positifs à propos de TotalEnergies : 

Avis d'Inas

« Vous êtes bien parce que vous êtes compréhensive vous comprenez tous les clients quand on vous appelle vous répondez tout de suite y’a un petit peu d’attente mais bon après y’a du monde c’est tout à fait normal mais moi j’apprécie être chez vous d’être venu chez vous car l’autre fournisseur que j’avais ils répondent jamais donc le fournisseur que j’ai en ce moment que je vais finir avec eux c’est Cdiscount Energie eux ils sont pas bien parce que il te donne un numéro de n’importe qui bon courage chez eux pour pas qu’on change de fournisseur donc voilà. » | Source : Truspilot

Avis de Marie

« Hôtesse d’accueil au téléphone aimable, compréhensive, rapidité d’exécution, tout a été clair et parfait. A voir si l’administratif sera aussi bien. Je recommande, c’est mon 2ème contrat chez Total Direct Energies et le suivi sur le site internet est très pratique. » | Source : Truspilot.

Avis d'Alex

« La souscription a été très facile sur internet et j’ai rappelé dès le lendemain matin par une personne très agréable pour caler le rendez-vous de mise en service (1er raccordement pour une maison neuve). Rien à redire sur la partie souscription. On verra la qualité du service après. Pas de raison que cela se passe mal. » | Source : Truspilot.

Les avis négatifs à propos de TotalEnergies : 

Avis d'Eric

« J’ai payé pour mon petit commerce une facture de 90eur pendant 1an sachant avec covid j’ai fermé 5mois et pour les autres mois ma consommation est tres limité j’ai mis terme à mon contrat et au lieu de récupérer de l’argent on m envoi en plus une facture .sur quel base je comprend rien on vole de plus en plus de l’argent chez les gens directement ou indirectement aucun control sur les sociétés d’énergie et de plus en plus de l’arnaque. A déconseillé. » | Source : Truspilot.

Avis de Patrice

« Je suis vraiment déçu et pas rassuré du tout. Un démarcheur téléphonique sympathique mais insistant m’a vendu le changement de fournisseur de EDF vers total direct energie. Je n’étais pas trop enclin à ce changement, mais il m’a promis une clé ATOM gratuite pour pouvoir contrôler la consommation électrique à distance. Mais je ne peux pas recevoir cette clé car je ne suis pas « éligible ». De plus, les relevés de consommation téléchargeables sur l’espace clients comportent des anomalies et des manques dans les relevés horaires. De plus les pages pour visualiser la consommation sont boguées, ne marchent ou sont inexistantes (erreur 404). La patience et la convivialité des personnes du support clients ne peuvent en aucun cas suffire à autre chose que de confirmer l’incompétence totale et l’impossibilité de fournir les services inclus dans la proposition commerciale. Sauf si vous vous complaisez dans les incertitudes et les problèmes, je vous conseille vivement de passer votre chemin. » | Source : Truspilot.

Avis d'Ingrid

« Etant proprietaire de 2 apts cote à cote, le 1er que j’habite et le 2ème que je loue de septembre à juin aux etudiants et l’été en airbnb, j’avais souscrit lors de l’achat de ces derniers 2 contrats chez total énergies, au départ de ma locataire, j’ai voulu réouvrir mon contrat et c’était le début de la déscente aux enfer, 2j plus tard, je leur signal que le linky s’arrete dès que je branche quelques chose, leur réponse « il faut augmenter la puissance (ce qui n’avait jamais posé de souci auparavant ) mais le soucis c’est qu’ils ne voulaient pas comprendre malgrés la communication des PMR (point de livraison) QU’IL Y A 2 APTS A LA MEME ADRESSE!!!!!!!! réexpliquer une douzaine de fois à une dizaine d’interlocuteurs différents à l’étranger… Dès qu’ils ne comprennent pas, ils raccrochent…. Bref en fait ils avaient augmenté a 9kwh MON apt (50m²) et je n’avais toujours pas d’éléctricité dans celui que je loue alors que j’avais des clients dedans (= commentaires pourris sur les sites de réservation) quand enfin, j’ai 1 interlocuteur qui comprend le soucis, le problème est résolu en 1h alléluia mais facturé 58€ au titre de l’urgence d’intervention ( ça faisait 10j que j’avais souscrit le contrat) bref MIEUX VAUT FUIRE. » | Source : Truspilot.

Il est important de prendre du recul sur les avis que vous pouvez retrouver sur les différents forums. En effet, un client aura toujours plus tendance à laisser un avis négatif plutôt qu’un avis positif.

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FAQ

Comment ouvrir un compte TotalEnergies ?

Dès la souscription d'un contrat chez TotalEnergies le consommateur peut se créer un compte. Cela se fait dans la partie espace client où le client devra donner un certain nombre d'informations.

Comment souscrire à l'électricité ?

La souscription chez TotalEnergies se fait majoritairement par téléphone en composant le 09 70 80 69 69. Il est aussi possible de souscrire à l'électricité directement sur le site Internet du fournisseur.

Mis à jour le 22 Oct, 2021

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Maxime Oueslati

Rédacteur Junior - spécialiste des télécommunications