Souscrire TotalEnergies : offres, souscription par téléphone et en ligne

Comment souscrire chez TotalEnergies ?

Si un client souhaite souscrire un contrat chez TotalEnergies, il doit suivre la même démarche que d’habitude.

Quelle est la démarche à suivre pour souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Si vous souhaitez souscrire un contrat d’énergie chez TotalEnergies, voici ce que vous devez faire :

1. Vous devez au préalable choisir une offre du fournisseur (vous pouvez utiliser un comparateur d’énergie qui vous informera de l’offre la plus adaptée en fonction de vos besoins).
2. Veuillez contacter le fournisseur afin de lui expliquer que vous voulez souscrire un contrat chez lui.
3. Si vous étiez chez un autre fournisseur, TotalEnergies peut s’occuper de la résiliation de votre ancien contrat.
4. Vous devez procéder à la mise en service de votre compteur électrique.

Afin d’éviter les mauvaises surprises, vous devez contacter le fournisseur bien à l’avance. On estime qu’il est important de débuter les différentes démarches 4 à 6 semaines avant votre emménagement.

Si le client ne s’y prend pas assez à l’avance, il peut se retrouver sans électricité.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies par téléphone ?

Il est en effet possible de souscrire un contrat chez TotalEnergies par téléphone en composant le 01 73 24 92 85 (numéro qu’il est possible de retrouver directement sur le site du fournisseur).

La souscription par téléphone chez TotalEnergies est rapide et permet au client d’être en contact avec un conseiller prêt à répondre à toutes vos questions. Au moment de la souscription, le conseiller demandera un certain nombre de documents parmi lesquels :

• L’adresse exacte du logement ;
• Le relevé du compteur ;
• Le nom de l’ancien occupant (si le client le connaît) ;
• Le Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB).

Dans l’idéal, le client doit préparer les différents documents avant de contacter le fournisseur d’énergie. Cela permettra au conseiller de procéder à la souscription le plus vite possible.

TotalEnergies met un autre numéro de téléphone à disposition des professionnels, il s’agit du 09 77 40 50 60. C’est un numéro non surtaxé, par conséquent il n’engendre pas de frais supplémentaires.

Comment souscrire un contrat en ligne chez TotalEnergies ?

1. Répondre aux différentes questions que vous pose le fournisseur ;
2. après vous allez recevoir votre contrat par mail, veuillez le lire et le signer ;
3. Si besoin TotalEnergies peut rentrer en contact avec vous ;
4. Vous pouvez suivre votre demande de souscription directement sur le site Internet du fournisseur.

Même si le client souhaite faire la souscription en ligne, il devra fournir les mêmes documents qu’un client passant par la voie téléphonique.

Comment résilier son contrat TotalEnergies ?

Si un client souhaite effectuer une résiliation TotalEnergies, le mieux est de le faire par voie postale. En effet, cela permet de garder une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur.

Il est aussi recommandé de joindre à votre courrier un accusé de réception. Cela permet de savoir quand le fournisseur recevra votre lettre. En effet, si vous passez par voie postale, vous devrez envoyer une lettre de résiliation , en voici un exemple :

C’est cette lettre qui permet de mettre fin à votre abonnement chez le fournisseur. C’est le moyen le plus rapide et le plus efficace si vous souhaitez résilier votre contrat TotalEnergies.

Quelles sont les offres proposées par TotalEnergies ?

Aujourd’hui TotalEnergies propose une multitude d’offres, que ce soit d’électricité (en heures pleines/heures creuses ou base) ou de gaz

Comment ouvrir son compteur électrique ?

Pour effectuer la mise en service de votre compteur avec TotalEnergies, il faut procéder à la souscription de votre nouveau contrat. C’est Enedis qui s’occupe de l’ouverture de votre compteur TotalEnergies. Enedis est le gestionnaire du réseau électrique, c’est donc lui qui s’occupe de la mise en service de votre compteur mais aussi du raccordement de votre logement.

Il faut savoir que la mise en service d’un compteur électrique nécessite l’intervention d’un professionnel, c’est pour cela que cela est payant.

Voici un tableau qui présente les tarifs des différentes mises en service possible :

Quelles sont les offres d’électricité proposées par TotalEnergies ?

Le fournisseur propose 3 offres d’électricité :

1. L’offre Classique Electricité : l’abonnement classique avec un prix du kWh inférieur de 5% par rapport au tarif réglementé de vente
2. L’offre Verte Fixe électricité : l’abonnement d’électricité verte avec une électricité 100% française produite à partir des énergies éoliennes et solaires
3. L’offre Online Electricité : l’abonnement 100% web avec un prix du kWh inférieur de 10% par rapport au tarif réglementé de vente

Total Energies proposait déjà ces 3 offres avant son changement de nom. Ce sont des offres qui ont pour objectif de répondre au maximum aux besoins des clients.

Voici les tarifs de base pour les 3 offres d’électricité que propose TotalEnergies : 

Les 3 offres répondent à trois problèmes que rencontrent régulièrement les consommateurs.

L’offre Classique Electricité :

C’est l’offre de base du fournisseur d’énergie. C’est aussi celle qui est la plus souscrite, elle présente l’avantage de proposer un prix du kWh inférieur de 5% par rapport au tarif réglementé en vigueur.

Cette offre est pour toutes les personnes qui cherchent une offre de base à un tarif avantageux. Voici la grille tarifaire de l’offre Classique Electricité  de TotalEnergies (juin 2021) :

L’offre Verte Fixe électricité :

L’offre Verte Fixe est ce qui a permis à TotalEnergies de se placer comme l’un des premiers fournisseurs proposant une offre verte. Cette offre a pour objectif d’encourager les énergies renouvelables.

C’est aussi un moyen pour le fournisseur de montrer son envie de participer à la transition écologique.

Il faut aussi noter que le principal avantage de cette offre est qu’elle permet au client de réaliser des économies importantes. En effet, cette offre propose un tarif TotalÉnergies du kWh inférieur à celui du tarif réglementé, elle met aussi en avant un prix fixe ce qui permet aux clients de mieux gérer leur budget.

Voici la grille tarifaire de l’offre Verte fixe électricité de TotalEnergies (juin 2021) :

L’offre Online Electricité :

Cette offre permet de souscrire un abonnement 100% web et de bénéficier d’un prix du kWh TotalÉnergies 10% inférieur à celui du tarif réglementé en vigueur. Avec cette offre TotalEnergies a voulu digitaliser son panel d’offres.

Voici la grille tarifaire de l’offre Online Electricité de TotalEnergies (juin 2021) : 

Quelles sont les offres de gaz proposées par TotalEnergies ?

Concernant les offres de gaz, le fournisseur propose aussi 3 offres de gaz :

1. L’offre Classique Gaz : l’abonnement classique avec un prix du kWh inférieur de 5% par rapport au tarif réglementé de vente ;
2. L’offre Verte Fixe gaz : l’abonnement de biogaz avec un 100% français ;
3. L’offre Online Gaz : l’abonnement 100% web avec un prix du kWh inférieur de 5% par rapport au tarif réglementé de vente.

Ce sont des offres qui se calquent par rapport aux offres d’électricité. L’objectif de TotalEnergies est que le client puisse bénéficier de la même offre pour l’électricité et le gaz.

Voici les tarifs de base pour les 3 offres de gaz que propose TotalEnergies : 

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Comment contacter le service client de TotalEnergies par téléphone ?

Le service client de TotalEnergies est joignable par téléphone en composant le 09 70 80 69 69. Si le client souhaite éviter d’un temps d’attente trop important, il doit privilégier certaines plages horaires.

Voici un tableau qui présente les différentes plages horaires à privilégier afin de contacter le service client de TotalEnergies par téléphone :

Les professionnels peuvent contacter TotalEnergies en composant le numéro suivant : 09 77 40 50 60. Comme vous pouvez le constater le fournisseur propose plusieurs numéros de téléphone en fonction de vos besoins et de votre situation.

Par exemple, si vous souhaitez contacter le service paiement de TotalEnergies, vous devez composer le 09 70 80 65 45. Ce numéro permet aux clients de poser leurs questions relatives au paiement de leurs factures TotalEnergies d’électricité et de gaz.

Comment contacter le service client de TotalEnergies par voie électronique ?

Il est aussi possible de contacter TotalEnergies par voie électronique grâce à plusieurs moyens :

• Via l’application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz ;
• Par E-Mail en remplissant le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site Internet du fournisseur d’énergie ;
• Via les différents réseaux sociaux du fournisseur.

Vous pouvez aussi contacter le fournisseur depuis votre espace client, c’est d’ailleurs ce qui est recommandé si vous êtes un client de TotalEnergies. En effet, contacter le fournisseur via votre espace client vous garantit d’obtenir une réponse dans les plus brefs délais.

Comment contacter le service client de TotalEnergies par voie postale ?

Il est aussi possible de contacter le fournisseur par voie postale en envoyant votre courrier à l’adresse suivante :

TotalEnergies Service Client TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15

Cela est recommandé seulement en cas de demande officielle. En effet, les demandes officielles peuvent nécessiter de garder une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur.

Il faut savoir que le délai de réponse sera très long, c’est pour cela que si vous avez une question ou un problème, il vaut mieux privilégier la voie électronique et la voie téléphonique.

Quels sont les avis à propos de TotalEnergies ?

Il est aujourd’hui assez facile de retrouver des avis à propos de TotalEnergies. En effet, il existe plusieurs forums qui permettent aux clients de laisser leurs avis, ressentis sur le fournisseur. Le plus connu est Trustpilot qui permet aux particuliers qui le souhaitent de laisser leurs avis sur toutes les entreprises.

Les avis positifs à propos de TotalEnergies : 

Les avis négatifs à propos de TotalEnergies : 

Il est important de prendre du recul sur les avis que vous pouvez retrouver sur les différents forums. En effet, un client aura toujours plus tendance à laisser un avis négatif plutôt qu’un avis positif.

FAQ

Comment ouvrir un compte TotalEnergies ?

Dès la souscription d'un contrat chez TotalEnergies le consommateur peut se créer un compte. Cela se fait dans la partie espace client où le client devra donner un certain nombre d'informations.

Comment souscrire à l'électricité ?

La souscription chez TotalEnergies se fait majoritairement par téléphone en composant le 09 70 80 69 69. Il est aussi possible de souscrire à l'électricité directement sur le site Internet du fournisseur.