TotalÉnergies : offres, tarifs, souscription et service client

Les offres TotalÉnergies

Quels sont les tarifs TotalÉnergies de l’électricité ?

TotalÉnergies proposent trois offres d’électricité :

• L’Offre Heures Éco Électricité : les prix du kWh et de l’abonnement TotalÉnergies peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an. Avec l’option base, les coûts sont indexés sur le tarif réglementé de vente.  Et, en heures pleines/heures creuses, les consommateurs bénéficient d’une électricité moins chère 8 heures par jour (12h-17h / 20h-8h)

• L’offre Verte Fixe électricité : les tarifs TotalÉnergies du kWh et de l’abonnement sont fixes durant toute la durée du contrat, soit un an. Les clients bénéficient d’une électricité 100% verte et française provenant des filières éolienne et solaire. TotalÉnergies utilise le mécanisme des Garanties d’origine pour injecter, dans le réseau, la même quantité d’électricité verte que celle consommée par ses abonnés. L’offre HeuresEco est également commercialisée par TotalEnergies.

La tarification heures pleines/heures creuses est-elle rentable ?

Ces deux offres, Verte Fixe électricité et Offre Heures Éco Électricité peuvent être souscrites en tarification base ou heures pleines/heures creuses (HP/HC).

En base, le prix du kWh est identique quel que soit le moment de la journée alors qu’en HP/HC, il diffère selon les heures creuses et les heures pleines.

• Heures pleines : le coût du kWh est supérieur au tarif TotalÉnergies en base
• Heures creuses : le kWh est moins cher que le tarif TotalÉnergies en base

• L’offre Offre Charge'Heures permet de profiter d’une électricité (éolienne et solaire) deux fois moins chère la nuit entre 2h et 6h et de conserver un prix du kWh attractif en heures creuses (23h-2h et 6h-7h) indexé sur le tarif réglementé de vente (TRV). Le coût de l’abonnement est au même niveau que le TRV.

Quels sont les tarifs TotalÉnergies du gaz ?

TotalÉnergies commercialisent deux offres de gaz :

• Offre Spéciale Gaz : il s’agit d’une offre dont les coûts du kWh et de l’abonnement sont indexés sur le prix repère du gaz défini par la Commission de régulation de l’énergie (CRE). De plus, les consommateurs bénéficient d’une réduction de 5% sur le prix HT du kWh du gaz durant 1 an.

• Offre Verte Fixe Gaz : Les prix HT du kWh et de l’abonnement sont fixes durant la durée du contrat (un an). De plus, 10% de l’énergie consommée est du biogaz (gaz vert), issue de fermes françaises de bio méthane.

Comment souscrire un contrat chez TotalÉnergies ?

Quelles sont les démarches administratives pour souscrire un nouveau contrat d’énergie ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les ménages français peuvent choisir librement leur fournisseur d’énergie parmi une pléthore d’acteurs alternatifs comme TotalÉnergies. Un contrat d’énergie n’engage pas l’abonné, c’est-à-dire qu’il est possible de résilier son contrat d’électricité et/ou de gaz sans payer aucuns frais supplémentaires.

Afin de souscrire avec TotalÉnergies ou l’un de ses concurrents, il est nécessaire de suivre certaines étapes pour permettre la validation de la souscription d’une offre. Ces différentes étapes restent identiques peu importe le fournisseur d’énergie.

1. Contacter le fournisseur d’énergie
2. Estimer sa consommation d’énergie
3. Souscrire l’offre d’énergie la plus adaptée à ses besoins énergétiques

Afin de valider la souscription à un contrat d’énergie, l’abonné doit fournir plusieurs informations pour permettre au fournisseur d’énergie d’identifier le compteur d’énergie pour demander au gestionnaire principal du réseau de distribution d’effectuer la mise en service dudit compteur.

• L’identité du titulaire du contrat
• L’adresse exacte du logement
• Le numéro du Point de Livraison (PDL) pour identifier le compteur électrique
• Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour identifier le compteur de gaz
• Un relevé de compteur hormis pour les propriétaires d’un compteur communicant
• Un Relevé d’Identité Bancaire

Ces nombreuses informations vont permettre au gestionnaire du réseau de distribution d’identifier le compteur afin de réaliser la mise en service.

La mise en service – ou l’ouverture – du compteur est une intervention payante dont le montant demeure à la charge du titulaire du contrat d’énergie. Le prix de la mise en service est détaillé sur la première facture d’énergie et reste identique – peu importe le fournisseur d’énergie – puisque les tarifs de la mise en service sont réglementés par Enedis et GRDF.

Comment souscrire un contrat chez TotalÉnergies lors d’un déménagement ?

Le déménagement est une bonne opportunité pour changer de fournisseur d’énergie et réaliser des économies d’énergie. En effet, la plupart des ménages français paient des factures d’énergie trop élevées puisqu’ils n’ont pas souscrit une offre énergétique adaptée à leurs besoins énergétiques : un contrat plus adapté aux besoins énergétiques du foyer est un bon moyen pour réaliser des économies.

Afin de souscrire le contrat le plus adapté à ses besoins énergétiques, il est nécessaire de choisir son offre d’énergie selon plusieurs critères.

• Le prix de l’abonnement
• Le prix du kWh
• Le type d’offre : offre fixe, offre indexée, etc.
• Le type d’énergie : verte ou non
• La qualité du service client du fournisseur d’énergie

Au moment d’un déménagement avec TotalÉnergies ou l’un de ses concurrents, il est également conseillé d’effectuer une simulation de la consommation d’énergie afin de calculer la consommation du nouveau logement.

La consommation d’énergie d’un ménage français va dépendre d’une multitude de critères souvent liés aux caractéristiques du logement. Ces critères vont également permettre de calculer le montant des factures d’électricité et de gaz naturel.

• Le type de logement
• La superficie du logement
• Le nombre d’occupants
• Le type de chauffage
• La puissance des appareils électriques

Pour souscrire un contrat TotalÉnergie d’électricité et/ou de gaz, il existe deux canaux :

• Par téléphone : 01 73 03 75 00 (du lundi au vendredi de 9h à 19h – prix d’un appel local). Les clients peuvent également demander à être rappelés.
• En ligne : depuis le formulaire dédié sur www.totalenergies.fr (24h/24, 7j/7).

Comment résilier son contrat chez TotalÉnergies ?

La résiliation de son contrat TotalÉnergies peut se faire via quatre canaux :

• Par téléphone : 09 77 40 50 60 (prix d’un appel), ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h.
• En ligne : se rendre dans son Espace client et cliquer sur “Mon compte / Résilier mon contrat”.
• Depuis l’application TotalÉnergies : aller dans “Mon compte / Mon contrat” et cliquer sur “Je résilie” (en bas de la page).
• Par courrier : TotalÉnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris Cedex 15

Ensuite, une fois la résiliation sollicitée, l’abonné devra s’acquitter de sa dernière facture TotalÉnergies, calculé selon la consommation réelle du foyer.

Enfin, les démarches de résiliation diffèrent selon la situation :

• Pour un changement de fournisseur dans le même logement : le nouveau se charge des démarches de résiliation. Ainsi, il n’y a aucun risque de coupure de courant
• Pour un déménagement TotalÉnergies  : le client doit effectuer la résiliation lui-même

Quels sont les tarifs TotalÉnergies pour les professionnels ?

TotalÉnergies Pro commercialisement des contrats d’électricité et de gaz pour les TPE/PME et entreprises.

Quels sont les tarifs TotalÉnergies de l’électricité pour les TPE/PME ?

Pour les TPE/PME, TotalÉnergies proposent différentes offres électricité selon la puissance du compteur utilisée :

• L’offre Horizon C5 (jusqu’à 36 kVA) : le tarif TotalÉnergies du kWh fixe durant un an
• L’offre Horizon C4 (de 37 à 250 kVA) : le prix du kWh fixe durant un an et l’acheminement refacturé à l’euro
• L’offre à prix fixe (Compteurs HTA supérieur à 240 kVa) : prix fixe du kWh sur toute la durée du contrat pour tous les sites en HTA. L’acheminement est également refacturé à l’euro près

Quels sont les tarifs TotalÉnergies du gaz pour les TPE/PME ?

TotalÉnergies propose une seule offre de gaz pour les TPE/PME :

• L’offre Horizon T1/T2 : le prix du kWh est fixe durant un an

Les offres TotalÉnergies pour les entreprises

Pour les entreprises, TotalÉnergie proposent des contrats d’électricité et de gaz sur-mesure, selon leurs besoins énergétiques.

Comment contacter le service client TotalÉnergies Pro?

Pour contacter le service client Pro et connaître les tarifs TotalÉnergies des différents contrats d’électricité, il existe deux possibilités :

• Par téléphone : 01 73 19 96 49 (du lundi au vendredi de 9h à 19h – prix d’un appel local).
• En ligne : choisir “Entreprises” sur la page d’accueil du site d’EDF, puis cliquer sur “Être recontacté” et remplir le formulaire dédié (réponse sous 24h ouvrées). Les clients TotalÉnergies Pro peuvent également utiliser leur Espace client.

Comment sont fixés les tarifs TotalÉnergies ?

Comment est fixé le tarif TotalÉnergies de l’électricité  ?

Le prix du kWh de l’électricité est réglementé par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) et les pouvoirs publics selon les variations du marché de l’énergie. Les différents coûts de la fourniture de l’électricité permettent de calculer le montant du tarif réglementé de vente de l’électricité commercialisé par EDF, le fournisseur historique de l’électricité. Le prix du kWh de l’électricité va dépendre du coût de la production de l’électricité, le transport, le stockage et la fourniture jusqu’aux foyers français.

Le tarif réglementé de vente de l’électricité est devenu une référence pour les fournisseurs alternatifs afin de fixer leurs propres tarifs. Au moment de l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les pouvoirs publics ont conservé le tarif réglementé de vente de l’électricité pour éviter une augmentation trop importante du prix du kWh de l’électricité. Les tarifs  TotalÉnergies de l’électricité vont dépendre du prix du kWh du tarif réglementé, mais également d’une multitude de critères qui définissent également le prix du kWh de l’électricité.

1. La puissance du compteur d’électricité : de 3 kVA à 36 kVA pour les particuliers
2. L’option tarifaire : option base ou option heures creuses/heures pleines
3. Le contrat : prix indexé ou fixe
4. Le type d’électricité : verte ou non

Comment est fixé le tarif TotalÉnergies du gaz ?

Le prix du gaz n’est pas facturé de la même manière que l’électricité. En effet, le prix repère du gaz est calculé par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) et les pouvoirs publics selon les différents coûts de la fourniture de gaz naturel.

• L’exploitation du gaz naturel
• La production du gaz naturel
• Le transport
• Le stockage du gaz naturel
• La distribution du gaz naturel au sein du territoire français

Ces différents éléments définissent le prix repère du gaz. Ce tarif n’est pas commercialisé, mais sert de référence pour les consommateurs au moment de comparer les offres et est utilisé par les fournisseurs pour fixer leurs tarifs. Le prix du m3 de gaz chez TotalÉnergies et les autres fournisseurs de gaz va également dépendre de la zone tarifaire et la plage de consommation, c’est-à-dire le nombre de kWh consommés chaque année.

Qu’en est-il de l’évolution du prix du kWh du gaz et de l’électricité ?

Les tarifs réglementés de vente (TRV) du kWh de l’électricité sont bloqués depuis octobre 2021 dans le cadre du bouclier tarifaire. Ce dispositif a été mis en place pour lutter contre la flambée des prix de l’énergie, qui a débuté lors de la reprise économique post-Covid et s’est accentué avec la guerre en Ukraine à partir de février 2022.

Les TRV de l’électricité ont augmenté de 10% le 1er août 2023 :

• Base : 0,2276 €
• Heures pleines : 0,2460 €
• Heures creuses : 0,1828 €

Quant au gaz, les tarifs réglementés de vente du gaz (TRVG) ont été supprimés le 30 juin 2023, car ils ont été jugés contraires au droit communautaire. Il n’existe donc plus d’offres au TRVG.

Cependant, depuis le 1er juillet 2023, un prix repère du gaz a été mis en place. Ce nouvel indice permet aux consommateurs de comparer les différents tarifs des fournisseurs en toute transparence. Ce prix repère n’est pas proposé à la vente, mais les fournisseurs de gaz peuvent l’utiliser pour fixer ou indexer les prix de leurs offres.

Les prix repère du gaz sont les suivants en BO, zone 1 :

• Prix du kWh : 0,1208 €
• Prix de l’abonnement annuel : 102,94 €

Quels sont les avis des clients de TotalÉnergies ?

Le prix du kWh et le prix de l’abonnement représentent des critères déterminants dans le choix d’un contrat d’énergie. Néanmoins, certains consommateurs français souhaitent également souscrire un service client de qualité. Afin de choisir le meilleur service client, il est possible de consulter les avis des clients de TotalÉnergies et ses concurrents depuis des forums spécialisés ou des sites spécialisés.

TotalÉnergies est le principal concurrent des fournisseurs historiques. Le fournisseur d’énergie compte sur des offres d’énergie avec des tarifs plus avantageux par rapport aux tarifs réglementés de vente, mais également sur un service client de qualité.

Un service client de qualité va permettre aux abonnés de profiter d’une multitude de services supplémentaires qui facilitent la gestion des contrats et améliore l’expérience client.

• La réactivité du service client
• La satisfaction des réponses apportées
• La gestion des litiges

Les avis des clients de TotalÉnergies peuvent représenter un élément déterminant dans le choix du fournisseur d’énergie. En effet, certains ménages français peuvent privilégier les fournisseurs d’énergie qui proposent des options et des services de qualité.

Les points positifs de TotalÉnergies selon les avis des clients :

• Le tarif des offres d’énergie de TotalÉnergies
• Le choix dans les offres d’énergie disponibles
• La qualité du service client

Néanmoins, le fournisseur d’énergie alternatif possède également quelques points faibles qui entachent sa réputation auprès des consommateurs français.

❌ Les points négatifs de TotalÉnergies selon les avis des clients :

• Une mauvaise estimation de la consommation d’énergie
• Un problème avec la régularisation des factures d’énergie

FAQ

Quel est le prix du kWh chez Direct Energie ?

Le prix du kWh chez Direct Energie (aujourd’hui TotalÉnergies) est, pour un compteur 6 kVA en base, de :

• L’Offre Heures Éco Électricité : 0,2276 €
• L’offre Verte Fixe électricité : 0,2261 €

Quel est le moins cher entre EDF et Direct Energie ?

Pour savoir qui est le moins cher entre EDF et Direct Energie (aujourd’hui TotalÉnergies), il faut comparer les prix du kWh et de l’abonnement (pour un compteur 6 kVA en base) :

• EDF - Tarif Bleu : 0,2276 € le kWh pour un abonnement annuel de 149,29 €.
• TotalÉnergie - Offre Heures Éco Électricité : 0,2276 € le kWh pour un abonnement annuel de 149,95 €.

Quels sont les tarifs de Direct Energie ?

Les tarifs Direct Energie (aujourd’hui TotalÉnergies), pour un compteur 6kVA en base, sont :

• L’Offre Heures Éco Électricité : 0,2276 € le kWh pour un abonnement de 149,95 €.
• L’offre Verte Fixe électricité : 0,2261 € le kWh pour un abonnement de 149,95 €.