Professionnels : tout savoir sur Direct Energie

Ecrit par: / Publié le : (mis à jour le 12 mai, 2017) / Pas de commentaire

Direct Energie est le 1er fournisseur d’énergie alternatif en France. En effet depuis 2007, l’outsider rattrape ses concurrents historiques grâce à des offres aux tarifs avantageux. En tant que professionnel, vous voulez les meilleurs services et les prix les plus bas, mais vous ne savez pas si Direct Energie est le fournisseur qui répondra à vos besoins ? Pour tout savoir sur Direct Energie, c’est ici.

Direct Energie : les offres pro

L’offre Online Pro

L’offre Online Pro de Direct Energie est une offre 100% online qui permet de vous faire économiser jusqu’à 10% sur votre facture d’électricité et de gaz.

L’avantage principal de l’offre Online Pro réside dans les services web proposés. Depuis votre espace client, vous pouvez modifier les caractéristiques de votre offre et gérer vos options, consulter et payer vos factures, suivre votre consommation d’énergie, effectuer vous-même vos relèves de compteurs, indiquer et préparer le déménagement de votre entreprise et réaliser un diagnostic personnalisé de performance énergétique.

En cas de problème, une FAQ mise à jour régulièrement vous permet de trouver les réponses à vos questions et en cas de besoin, vous pouvez contacter votre conseiller par mail.

Tarifs

– 10% sur le prix de l’électricité et du gaz en cas de souscription aux 2 énergies

ou

– 8% sur le prix de l’électricité*
– 8% sur le prix du gaz

Remise garantie chaque année sans limite de durée

Service client

Votre Espace Client pour tout gérer en ligne 24/24, 7/7

Une réponse personnalisée à vos e-mails en 24h maximum

Une FAQ complète et des vidéos explicatives dans votre Espace Client

Caractéristiques

Zéro papier : vous recevez votre facture et vos bilans conso par e-mail

Réflexe auto-relève : ajustez votre facture en relevant votre compteur à la souscription et 2 fois par an

Échelonnez vos paiements sur l’année grâce au prélèvement bimestriel

Comment souscrire à l’offre Online ?

Si vous êtes intéressé par cette offre de fourniture d’énergie, rendez vous sur le site de Direct Energie. Munissez vous de votre relève de compteur, des factures d’énergie de votre fournisseur actuel et d’un relevé d’identité bancaire (RIB).

Vous aurez ensuite besoin d’une adresse mail fonctionnelle et de valider la charte d’engagement Direct Energie.

Attention, vous ne pouvez pas souscrire à cette offre par téléphone.

L’offre Directe Pro

Réalisez jusqu’à 7% d’économies sur le gaz et l’électricité tout en bénéficiant de l’ensemble des services Direct Energie.

Avec l’offre Directe Pro, Direct Energie vous propose de souscrire à une offre vous donnant à la fois accès au gaz et à l’électricité. Cette offre vous garantit un prix du kWh inférieur aux tarifs réglementés en vigueur fixés par l’état. Vous payez donc toujours moins cher qu’avec une offre aux tarifs réglementés.

Tarifs

– 7% sur le prix de l’électricité et du gaz en cas de souscription aux 2 énergies

ou

– 5% sur le prix de l’électricité
– 5% sur le prix du gaz*

Remise garantie chaque année sans limite de durée

Service client

Service client Pro à votre écoute du lundi au samedi

Auto-relève en ligne

Bilan Conso personnalisé à chaque relève

Espace client en ligne

Caractéristiques

Choisissez le mode de paiement, le rythme de facturation, le mode d’envoi de facture et la date de prélèvement.

Comment souscrire à l’offre Directe Pro ?

Deux solutions s’offrent à vous. Vous pouvez souscrire à cette offre directement depuis le site de Direct Energie, ou par téléphone en composant le 3099 (service et appel gratuits) du lundi au samedi de 8h à 21h.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également demander à vous faire rappeler par un conseiller : depuis le site de Direct Energie, cliquez sur l’icône « Appelez-moi » : un opérateur vous rappellera immédiatement et gratuitement.

L’offre Pur Jus Pro

L’offre Pur Jus Pro vous permet de bénéficier d’une électricité 100% verte tout en bénéficiant de remises sur le prix du kilowattheure de gaz et/ou d’électricité. Elle permet aussi de bénéficier de tous les avantages proposés par le service client Direct Energie.

Tarifs

-5% sur le prix HT du kWh du gaz par rapport aux tarifs réglementés*

-2% sur le prix HT du kWh de l’électricité par rapport aux tarifs réglementés*

Remise garantie chaque année sans limite de durée

Service client

Votre espace client en ligne

Service client Pro à votre écoute du lundi au samedi de 9h à 19h

Vous choisissez votre mode de facturation, votre mode de paiement, le mode d’envoi de votre facture (papier ou email) et la date de prélèvement qui vous convient.

Caractéristiques

100% d’électricité verte, produite à partir de sources renouvelables

 Services en ligne : auto-relève, e-facture, déménagement express…

Le fournisseur compense l’empreinte carbone du papier envoyé

Qu’est-ce que l’électricité renouvelable ?

L’énergie verte ou renouvelable est issue de sources inépuisables d’origine naturelle. Elle provient par exemple de sources solaires, éoliennes, hydroélectriques, marémotrices, géothermiques etc.

Lorsque Direct Energie propose une offre d’énergie verte, le fournisseur s’engage à ce que pour chaque kilowattheure consommé, un kWh d’énergie d’origine renouvelable est réinjecté sur le réseau d’électricité.

L’offre Horizon 2 ans

Vous bénéficiez d’un prix stable pendant 2 ans sur le gaz et sur l’électricité. L’offre Horizon vous permet d’avoir une meilleur visibilité sur l’évolution de vos dépenses d’énergie.

Tarifs

Le prix de l’abonnement et du kWh d’électricité et/ou de gaz est bloqué pendant 2 ans quelles que soient les hausses du tarif réglementé en vigueur.

Réduction de 7% sur le prix de l’électricité et du gaz en cas de souscription aux 2 énergies

OU

Réduction de 5% sur le prix de l’électricité ou celui du gaz, en cas de souscription à une seule énergie.

Service client

Un conseiller à votre écoute par téléphone du lundi au samedi

Votre bilan conso à chaque relève

Votre Espace Client

Votre auto-relève en ligne ou via l’appli Ma Conso

Votre service déménagement express

Caractéristiques

Vous choisissez votre mode de paiement, le rythme de facturation ainsi que la date de prélèvement

Vous avez accès à des solutions de paiement personnalisées en cas d’imprévu, sur simple appel

Pourquoi opter pour des tarifs fixes ?

Les prix du gaz et de l’électricité varient sans cesse. En effet ces dernières années, les prix ont connu de grandes instabilités, ce qui a parfois pu rendre les estimations de dépenses compliquées à gérer.

En optant pour une offre à prix fixe comme l’offre Horizon, vous êtes certain de bénéficier du même prix du kWh pendant 2 ans. Au terme des 2 ans, vous pouvez renouveler votre contrat en bénéficiant d’un nouveau prix fixe. Direct Energie vous préviendra 1 mois avant l’échéance de votre contrat des nouveaux tarifs pratiqués.

 L’offre Horizon dissocié

 Tarifs

Prix fixe de l’électricité et de l’abonnement pendant 2 ans

Acheminement refacturé à l’euro

Pas d’estimation : facture mensuelle sur la base d’une relève réelle

Sans engagement et sans frais d’entrée ni de sortie

Service client 

Service Client Pro à votre écoute du lundi au samedi

Un espace client accessible gratuitement 24h/24

Suivi conso dans votre espace client web

Caractéristiques

Simple et rapide : Direct Energie prend en charge l’ensemble des démarches

Enedis et GrDF restent vos réseaux de distribution

Aucune coupure ni changement d’installation

L’offre Horizon +

Tarifs 

Prix fixe du kWh pendant 3 ans

Acheminement refacturé à l’euro l’euro

Pas d’estimation : facture mensuelle sur la base d’une relève réelle

Service client

Des conseillers Pro sont à votre écoute du lundi au samedi

Élu service client de l’année pour la 10ème année consécutive

Un espace client gratuit avec vos factures et votre suivi conso

Caractéristiques

Direct Energie prend en charge l’ensemble des démarches

Enedis et GrDF restent vos réseaux de distribution

Aucune coupure ni changement d’installation

Vous n’avez pas de frais ni de préavis pour quitter les tarifs réglementés

Un contrat adapté à vos caractéristiques techniques

Direct Energie : les assistances et services réservés aux professionnels

L’Assistance Pro Electricité

L’Assistance Pro Electricité vous permet de bénéficier d’un service de dépannage d’urgence. Cette option coûte 4,99€ HT par mois et est sans engagement. L’Assistance Pro Electricité de Direct Energie vous permet de profiter d’un service de dépannage disponible 7j/7 et 24h/24 :

  • Des experts sont joignables par téléphone à tout moment. En cas de panne, ils effectueront un diagnostic rapide et organiseront l’intervention d’un technicien si besoin est.
  • Dans les 2 heures suivant votre appel, un électricien pro intervient sur votre installation et vous dépanne.
  • Si des pièces doivent être remplacées, Direct Energie prend en charge le coût des pièces, ainsi que les frais de main d’oeuvre et de déplacement si ceux-ci n’excèdent pas 300€ TTC. L’Assistance Pro Electricité vous offre 3 interventions par an.
  • Direct Energie avance les frais et ne vous demande pas de franchise.
  • Si suite à l’intervention de l’électricien vous n’avez pas retrouvé accès à l’électricité dans les 24h, Direct Energie vous dédommagera de 1000€si vous en faites la demande.

A noter : cette assistance est utile pour vos installations intérieures puisqu’en effet, toute intervention sur les installations extérieures sont prises en charge par Enedis (anciennement ERDF) uniquement.

L’Assistance Pro Gaz

En souscrivant à l’Assistance Pro Gaz, vous profitez d’un service de dépannage d’urgence pour 4,99€HT par mois. Cette assistance concerne vos installations d’intérieur telles que les chaudières, les tuyaux d’alimentation au gaz etc.

  • Vous bénéficiez d’une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7. Un opérateur pourra établir un diagnostic et envoyer un technicien pour intervenir sur votre installation de gaz en cas de besoin.
  • Dans les 2 heures après l’appel, un technicien agréé se déplace où que vous soyez en France.
  • Direct Energie couvre les frais de main d’œuvre, de déplacement et de matériel jusqu’à 300€ TTC par intervention.
  • Avec l’Assistance Gaz Pro, Direct Energie vous dédommage de 1000€ si votre installation n’est pas rétablie dans les 24h.

L’Assistance dépannages (électricité + gaz)

Cette assistance coûte 8,99€ HT par mois et vous permet de profiter d’une aide d’urgence en cas de pannes sur vos installations de gaz ou d’électricité.

Installation chaudière

Direct Energie vous propose de remplacer votre chaudière et de vous faire bénéficier de 30% d’économie d’énergie selon le modèle de chaudière que vous choisirez.

Des conseillers Direct Energie vous conseillent accompagnent et vous conseillent dans le choix de votre chaudière, en respectant vos besoins et votre budget. L’installation, la mise en service et le service après-vente sont assurée par des professionnels mandatés par Direct Energie, qui vous conseilleront également sur les méthodes disponibles afin de réduire votre consommation.

Ballon d’eau chaude

Vous souhaitez changer votre ballon d’eau chaude ? Direct Energie vous propose de vous aider dans cette démarche en vous faisant bénéficier de réductions. Directement en ligne, vous pouvez disposer de l’aide des conseillers Direct Energie et prendre rendez-vous pour l’installation de votre ballon d’eau chaude.

Direct Energie : contacter le service client pro

Vous êtes un client pro Direct Energie et vous souhaitez contacter le service client ? Plusieurs solutions sont disponibles :

Contacter le service client pro Direct Energie par téléphone

Vous souhaitez joindre un conseiller ? Composez le 0 977 40 50 60 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9 h à 19h. Un opérateur spécialisé dans les problématiques rencontrées par les clients professionnels répondra à toutes vos questions.

Contacter le service client pro Direct Energie depuis votre espace client

En vous connectant à votre espace client Pro, vous avez à votre disposition un formulaire de contact. Entrez votre identifiant et votre mot de passe puis envoyez toutes les questions que vous voudrez à un conseiller qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Contacter le service client pro Direct Energie depuis votre application

Direct Energie a mis à la disposition de ses clients pro une application mobile. Cette application est disponible pour les smartphones fonctionnant sous iOS et Android. Elle vous permettra de contacter un conseiller par messagerie instantanée.

Contacter le service client pro Direct Energie depuis les réseaux sociaux

Direct Energie dispose d’une page Facebook et d’un compte Twitter. Si vous le souhaitez, vous pouvez poser vos questions sur ces réseaux sociaux. Un conseiller vous répondra directement sur sa page, par message privé ou par mail.

Le service client pro Direct Energie pour les clients de l’offre Online

Vous bénéficiez de l’offre Online 100% web et vous souhaitez l’aide d’un conseiller ? Remplissez ce formulaire de contact dans votre espace client ou directement depuis l’application mobile.

FAQ

Comment créer mon compte sur l’espace client pro Direct Energie ?

Lors de votre souscription, vous avez certainement donné votre adresse mail. Sur votre messagerie, Direct Energie vous aura envoyé vos identifiants de connexion et votre mot de passe. Votre accès à l’espace client pro est donc disponible dès votre souscription !

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