EDF électricité : numéros à contacter

On vous explique dans cet article quel numéro appeler en fonctions de vos besoins et on vous donne des explications sur le fonctionnement des services téléphoniques d’EDF.

Le service client EDF

Si vous avez déjà choisi EDF comme fournisseur d’électricité, vous risquez un jour à l’autre d’avoir à contacter votre service client pour effectuer un certain nombre de démarches: effectuer une réclamation, contester une facture, faire constater une panne de votre compteur, demander à changer votre offre, etc…

Pour cela, il est possible de joindre le fournisseur directement sur votre espace clients EDF en ligne (créé le jour de votre souscription) mais également par courrier postal.

Le moyen le plus rapide d’obtenir des réponses à vos questions reste cependant le téléphone qui est d’ailleurs le moyen de communication le plus utilisé par les abonnés . Pour joindre le fournisseur, vous pouvez donc joindre le numéro de service client EDF  09 69 32 15 15

Le numéro de souscription EDF

Lorsque vous déménagez et arrivez dans un nouveau logement, il existe deux possibilités: soit l’électricité est encore présente dans le logement (c’est souvent le cas quand le logement était habité juste précédemment et que l’ancien locataire n’a pas résilié l’abonnement), soit celle-ci a été coupée. Dans les deux cas, il vous faudra contacter un fournisseur d’énergie pour souscrire une offre en électricité, et procéder à l’ouverture du compteur EDF dans le cas où celui-ci a été fermé.

Pour souscrire une offre chez EDF et ainsi mettre le compteur d’électricité à votre nom, vous devez contacter le numéro spécial déménagement du fournisseur, soit le 09 69 32 15 15. 

Si vous êtes professionnel et que vous souhaitez ouvrir un compteur EDF pour le local loué dans le cadre de votre activité, EDF a mis en place un numéro de souscription spécifique pour répondre à vos questions et vous aider dans vos démarches au 30 22. 

Le service client facture EDF

Dans le cas où vous êtes client EDF, vous pouvez également contacter le 09 69 32 15 15 pour demander des précisions concernant votre facture ainsi que sur la façon procéder à votre résiliation si jamais vous quittez votre logement ou si vous souhaitez changer de fournisseur d’électricité.

Le numéro d’urgence en cas de coupure EDF

Il n’existe pas à proprement dit de numéro EDF de dépannage  24h/24h en cas de panne ou de coupure de l’électricité à votre domicile. En effet, c’est Enedis (ex-ERDF), en tant que gestionnaire du réseau de distribution électrique qui est en charge de ce type de problèmes et d’interventions visant à le résoudre. Vous pouvez donc joindre le 09 726 750 XX (les XX étant en fait remplacés par votre numéro de département).

Le serveur vocal EDF

Pour connaître l’état actuel de votre consommation en électricité, transmettre un relevé de compteur et même régler une facture par carte bancaire, vous pouvez contacter le serveur vocal mis en place par EDF au 0 800 123 333. Ce numéro EDF gratuit, qui présente l’avantage d’être disponible 24h/24 et 7 jours sur 7 reconnaît votre numéro lors de l’appel s’il s’agit de celui avec lequel votre contrat a été souscrit. Dans le cas inverse, le serveur vous demandera de fournir votre référence client (souvent inscrite en haut de vos factures EDF).

Le numéro de service client EDF Pro

En dehors du numéro de souscription réservé aux professionnels (30 22),  EDF met également en place un service client réservé à ses abonnés, c’est à dire ceux qui se servent de l’énergie fournie par EDF pour leur activité. Le numéro de service client est le 0 810 333 776. 

Si vous êtes abonné à l’offre grand compte de chez EDF Entreprises, un numéro de service client spécifique est également mis en place pour vous aider dans vos démarches professionnel. Il s’agit du 0 820 821 333. 

Foire aux Questions

Quels sont les documents à posséder pour procéder à sa souscription EDF ?

Afin de vous éviter d’avoir à rappeler le service de souscription et d’avoir à nouveau à attendre avant d’être mis en relation avec un conseiller EDF, pensez à vous munir des documents suivants avant d’appeler le fournisseur d’énergie:

• tout d’abord, l’adresse postale du logement, incluant les renseignements suivants (ville d’habitation, rue, numéro dans la rue, étage s’il s’agit d’un appartement)
• Le nom et le prénom de l’ancien locataire ou propriétaire du logement afin de retrouver le Point de Livraison (PDL) correspondant au compteur de votre nouveau logement.
• Enfin une relève de compteur très récente qui permet de lancer le calcul de votre consommation d’électricité.
• Enfin, un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si vous souhaitez effectuer le paiement de vos factures EDF directement par virement automatique.

Combien coûte une ouverture de compteur électrique EDF ?

Une ouverture de compteur après souscription d’une offre EDF vous coûtera exactement le même prix que chez un autre fournisseur (Direct Energie, Eni, Engie, etc…). Le tarif d’une telle intervention par le gestionnaire de réseau de distribution est de 18,46 € dans le cas “standard” d’un délai de 5 jours ouvrés. L’intervention coûte 13,20 € et est possible dans les 24h dans le cas où vous posséder chez vous un compteur Linky.