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Le numĂ©ro d’EDF est-il non surtaxĂ© ?

Vous ĂŞtes client-e EDF ? Le numĂ©ro d’urgence en cas de coupure n’est pas celui du service client, qui n’est pas celui du serveur vocal. La taille de l’ancien fournisseur historique est telle qu’il est contrait de diviser ses canaux de contact en plusieurs numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone. Chez EDF, joindre le service client par tĂ©lĂ©phone n’est pas gratuit. Y-a-t-il un numĂ©ro EDF gratuit ou non surtaxĂ© ?
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Le Numéro pour souscrire à EDF | Composer le 3004 |
Le Numéro Client | Composer le 09 69 32 15 15 |
Le Numéro Urgence Gaz | Composer le 0 800 47 33 33 |
Contacter par mail | Envoyez Ă serviceclient@edf.fr |
Le service client EDF : un numéro très demandé
28 millions. C’est le nombre de clients que possèdent EDF dans le monde. En France, le fournisseur gère les activitĂ©s de production, de fourniture, d’acheminement et de commercialisation de l’Ă©lectricitĂ©, ainsi que la fourniture de gaz naturel. Tout cela avec un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone unique pour tous les particuliers : 09 69 32 15 15. C’est ce numĂ©ro qu’il faut appeler pour parler Ă un conseiller client, si par exemple vous souhaitez obtenir des informations sur des offres EDF ou si vous souhaitez informer EDF d’un changement de locataire. Le numĂ©ro du service client est un numĂ©ro Cristal (non surtaxĂ©).
Le service client EDF est ouvert du lundi au dimanche de 8h Ă 21h. Certaines plages horaires sont plus chargĂ©es que d’autres. Afin d’Ă©viter une attente trop longue au tĂ©lĂ©phone, il est conseillĂ© d’appeler EDF aux plages horaires de dĂ©jeuner ou en soirĂ©e :
Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
---|---|---|---|---|---|---|
8h - 10h | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | Moyen |
10h - 13h | À éviter | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | Moyen |
13h - 14h30 | Moyen | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier |
14h30 - 16h30 | À éviter | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | À privilégier |
16h30 - 20h | Moyen | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier |
Afin de décharger son service client par téléphone, EDF encourage ses clients à effectuer la plupart de leurs démarches en ligne :
- Souscription ;
- Changement d’abonnement ;
- Relève de compteur ;
- Déménagement ;
- Résiliation ;
- Factures ;
- etc…
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Le numéro EDF non surtaxé : le serveur vocal
Chez EDF, le service client par tĂ©lĂ©phone ne permet de payer ses factures. Afin d’aider les consommateurs Ă rĂ©gler leurs factures, EDF a mis en place un numĂ©ro vert gratuit : 0800 123 333. Ce numĂ©ro ne permet pas de joindre un conseiller EDF : il s’agit d’un serveur vocal qui permet aux abonnĂ©s EDF de rĂ©gler leurs factures par tĂ©lĂ©phone. Cela permet notamment aux abonnĂ©s non mensualisĂ©s d’ĂŞtre facturĂ©s sur la base de leur consommation rĂ©elle (et non d’une estimation).
Urgence électrique : quel numéro appeler ?

EDF n’a pas de numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone Ă contacter en cas d’urgence ou de panne d’Ă©lectricitĂ©. Si votre compteur ne fonctionne plus ou que vous ĂŞtes dans une situation Ă©lectrique Ă risques (Ă©tincelles, odeur suspecte, câbles dĂ©nudĂ©s, etc), ce n’est pas votre fournisseur d’Ă©nergie qu’il faut contacter mais le gestionnaire de rĂ©seau Enedis (ex-ErDF).
Pour un dĂ©pannage, Enedis a mis en place un numĂ©ro unique pour chaque dĂ©partement, il s’agit du 09 726 750 suivi des deux chiffres de votre dĂ©partement, ainsi on a donc 09 726 750 75 pour Paris, 09 726 750 44 pour la Loire-Atlantique, 09 726 750 01 pour l’Ain, etc.
Foire Aux Questions
Quels sont les autres moyens de contacter EDF ?
Le tĂ©lĂ©phone n’est pas le seul moyen pour contacter EDF, le fournisseur est Ă©galement joignable :
- Par mail
- Par courrier Ă l’adresse du service client EDF ou pour joindre le service consommateur.
- Depuis votre espace client EDF Mon Compte
Comment contacter EDF pour résilier mon contrat ?
Tout dépend de la raison pour laquelle vous résiliez : déménagement ou changement de fournisseur.
- Déménagement : selon que vous décidez de rester ou non client-e EDF, vous pouvez résilier en ligne ou par téléphone. Si vous décidez de conserver EDF comme fournisseur pour votre nouveau logement, vous organiser le transfert de vos contrats à votre nouvelle adresse en remplissant le formulaire de déménagement disponible dans votre espace client.
- Changement de fournisseur : la résiliation est automatique dès que vous souscrivez un contrat chez votre nouveau fournisseur. Inutile de contacter EDF ; cela ne servirait à rien dans vos démarches.
Pour tout autre motif, la résiliation se fait exclusivement par courrier, en écrivant une lettre à EDF, à envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception.
Comment contacter EDF en cas de litige ?
Le service consommateur d’EDF est l’entitĂ© chargĂ©e de rĂ©soudre les contentieux entre le fournisseur et ses abonnĂ©s, notamment pour tout ce qui concerne la facturation, le service client et la fourniture d’électricitĂ©. C’est Ă lui qu’il faudra adresser votre rĂ©clamation dans un premier temps. Si malgrĂ© le recours au service consommateur votre requĂŞte n’aboutit pas, vous pouvez passer Ă l’Ă©tape suivante : le mĂ©diateur interne EDF, le dernier recours au sein du groupe. Si vous ne parvenez toujours pas Ă trouver de solution Ă vos problèmes, vous pouvez faire intervenir le MĂ©diateur National de l’énergie.
Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
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Mis à jour le 27 Déc, 2022
Agathe Gaucher
Consultante junior spécialiste énergie
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