Service Client EDF : coordonnées, info

Pour assurer la souscription, les démarches de résiliation et le suivi des contrats d’abonnements, le fournisseur EDF délègue à son service client EDF Bleu Ciel et EDF Pro la relation client et le service commercial.

Dans la plupart des grands groupes de gestion de l’énergie (EDF, Véolia, Saur, GDF), le développement des espaces clients a beaucoup simplifié la gestion et la modification des contrats. L’application EDF&Moi permet désormais aux abonnés EDF de gérer inscription, suivi et résiliation depuis leur mobile.

Le service client EDF représente l’engagement d’EDF envers ses abonnés. Il accompagne les particuliers et les consommateurs dans toutes leurs démarches. Que ce soit pour ouvrir un nouveau contrat, payer une facture, se renseigner sur les tarifs et les offres ou prévenir EDF d’un déménagement, il existe plusieurs moyens de contacter le service client d’EDF. Pour accélérer vos démarches, contactez directement le service concerné du service client d’EDF.

Les numéros de téléphone du service client d’EDF

Selon la situation : particulier, professionnel, en France, à l’étranger, les numéros de téléphone pour appeler le service client d’EDF ne sont pas les mêmes.

Le service client d’EDF pour les particuliers

Pour joindre un conseiller du service client EDF Bleu Ciel, pour vous renseigner sur les offres, souscrire un abonnement, effectuer une résiliation, envoyer une réclamation, prévenir de votre changement d’adresse ou poser une question sur votre facture, appelez le 09 69 32 15 15 du lundi au dimanche de 8h à 21h. Ce numéro d’EDF est gratuit. 

Si vous contactez le service client afin de réaliser une simulation avec EDF et de souscrire à un contrat EDF, il vous faudra donner :

• l’adresse complète du logement (ou une attestation d’hébergement)
• les caractéristiques énergétiques (utilisation de l’électricité et du gaz, puissance du compteur) du chauffage, de l’eau chaude sanitaire et de la cuisson
• le nom de l’ancien occupant (si vous le connaissez)
• le numéro de PDL ou de PCE du compteur d’électricité / de gaz
• un RIB (si vous choisissez le prélèvement automatique)

Pour simplement relever votre compteur EDF ou régler votre facture d’électricité, vous pouvez appeler le serveur vocal d’EDF au 0 970 833 333. C’est un numéro vert d’EDF qui est gratuit mais vous n’aurez pas de conseiller au bout du fil, seulement une boîte vocale dans laquelle vous entrez vos références bancaires et celles de la facture à payer. C’est une façon rapide de régler ses factures, mais qui est moins sécurisée que le prélèvement automatique.

Tous les clients EDF ne sont pas situés en France métropolitaine. Il existe des numéros de téléphone spécifiques pour l’Outre-mer. Par exemple pour demander la fermeture d’un compteur EDF à La Réunion, appelez le 02 62 28 98 00 du lundi au vendredi, de 7h30 à 16h30. 

Les numéros du service client pour professionnels et entreprises

Le service client d’EDF Pro dépend de votre activité et de votre région. Retrouvez tous les numéros du service client d’EDF pour les professionnels et les entreprises dans ce tableau.

Le service client d’EDF pour les collectivités

Comme pour les professionnels, les contacts du service client d’EDF pour les collectivités locales dépendent de votre région.

Le service client d’EDF en cas d’urgence ou de panne de courant

Si vous avez une coupure de courant, un problème sur votre installation ou une question sur votre raccordement au réseau, ce n’est pas le service client d’EDF qu’il faut appeler mais celui du gestionnaire de réseau Enedis (ex ERDF) au 09 72 67 50 XX (XX étant votre numéro de département). Le fournisseur d’énergie n’étant pas habilité à intervenir sur le réseau, vous pouvez le contacter pour signaler la coupure mais vous gagneriez du temps à contacter directement le gestionnaire de réseau. 

Vous êtes abonné EDF au gaz naturel et vous suspectez une fuite ? Contactez sans attendre le numéro Urgence Sécurité Gaz (numéro vert) de GrDF pour un diagnostic gratuit et une intervention : 0 800 47 33 33 (24h/24, 7j/7).

D’une manière générale, en cas d’urgence, de fuite de gaz ou si vous constatez des câbles électriques tombés au sol, n’intervenez pas vous-même.

Contacter le service client d’EDF depuis l’étranger

EDF met à la disposition de ses clients expatriés, ou en déplacement temporaire à l’étranger un numéro dédié pour la gestion à distance de leur contrat d’énergie. Le numéro de téléphone du service client d’EDF depuis l’étranger est le +33 (0)9 69 39 44 15. Un conseiller francophone vous répondra. 

Conseil : vous êtes abonné EDF et devez vous rendre à l’étranger pour une longue durée ? Pensez à emporter dans vos bagages les références de votre contrat EDF et de votre compteur (index au moment du départ, numéro de PDL). Le mieux est encore de télécharger une facture depuis votre espace client rubrique Mon compte afin d’avoir toutes ces donnée à portée de main. Vous pouvez aussi remplir un formulaire en ligne.  

Quand appeler le service client d’EDF ?

La haute saison des déménagements est le mois de septembre. Si vous appelez à cette période, le service client d’EDF risque d’être injoignable. Le tableau suivant résume l’ensemble des plages horaires du service client EDF et les moments les plus propices pour contacter le fournisseur.

Outre le téléphone, les abonnés EDF peuvent contacter le fournisseur par voie postale. Cette option est généralement plus longue, et les demandes prennent plus de temps à traiter. Mais certains consommateurs apprécient de pouvoir conserver une trace écrite de toutes leurs demandes et de suivre leur avancée grâce à l’accusé de réception adjoint aux courriers. Le délai de traitement est plus long, mais la procédure est plus sûre.

Pour toutes vos réclamations, demandes de résiliation, de changement d’option ou d’informations. Vous pouvez adresser vos courriers, notamment vos réclamations à l’adresse postale du service client d’EDF :

EDF Service clients

TSA 20012

41975 Blois Cedex 9

Il s’agit de l’adresse postale du service client d’EDF, à ne pas confondre avec l’adresse du siège social du groupe :

GROUPE EDF
22-30 Avenue de WAGRAM
75008 PARIS

Pour contacter le siège d’EDF rapidement, téléphonez au 01 40 42 22 22. Ce numéro ne concerne pas les demandes commerciales ou le suivi client. Pour cela, contactez le numéro du service client d’EDF : 09 69 32 15 15 pour les clients EDF Bleu Ciel et 0 810 333 776 pour les abonnés EDF Pro.

Pour les abonnés EDF pro, l’entreprise a mis à disposition plusieurs adresses à contacter en fonction de la région où est située leur activité.

Les autres recours par voie postale

En cas de litige, de désaccord avec EDF n’ayant pas pu se régler avec le service client, les consommateurs peuvent demander l’assistance du Médiateur interne d’EDF, en écrivant à :

Médiateur du groupe EDF
TSA 50026
75804 PARIS Cedex 08

Il peut être utile pour régler à l’amiable certains litiges.

Autre possibilité : le Médiateur National de l’Énergie, une autorité administrative (non partenaire d’EDF) publique chargée de gérer les contentieux entre fournisseurs et consommateurs. Instance neutre, le Médiateur National de l’énergie se doit de ne pas prendre parti, mais de proposer des solutions amiables avec les entreprises du secteur de l’énergie et d’informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits.

Pour contacter le Médiateur National de l’Énergie, écrivez à :  Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX 09 ou composez le 0 800 112 212.

L’espace client d’EDF

Dés lors que vous souscrivez à un contrat de fourniture d’électricité ou de gaz chez EDF, cela entraîne la création d’un espace client personnalisé sur le site du fournisseur. Vous pouvez effectuer plusieurs démarches sur internet grâce à votre espace client EDF. Depuis cette interface, il est possible de :

• communiquer l’index de votre relevé de compteur ;
• consulter ou payer vos factures dans l’espace “Ma facture” EDF ;
• modifier votre contrat ;
• ou souscrire à des options supplémentaires ;
• obtenir un justificatif de domicile ;
• connaître la date du prochain passage du technicien Enedis/GrDF ;
• connaître les conditions générales de vente ;
• consulter le calendrier de paiement ;

L’espace client personnalisé est accessible via un identifiant et un mot de passe. En cas de perte de l’une de ces informations ou si vous n’arrivez pas à vous identifier, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone ou renseigner votre email pour recevoir un nouveau mot de passe.

L’appli mobile “EDF et moi”

EDF a lancé une appli mobile “EDF et moi” pour vous permettre de gérer vos contrats, suivre votre consommation, transmettre vos relevés de compteur, modifier vos informations personnelles et consulter vos factures directement depuis votre mobile. Une sorte de service client de poche disponible depuis l’Apple Store et Google Play. 

L’option e.quilibre

L’option e.quilibre concerne les clients EDF abonnés au tarif Bleu (toutes options tarifaires confondues). Elle est entièrement gratuite, contrairement à l‘ancienne option “suivi conso” d’EDF qui était payante. L’option e.quilibre n’est pas comprise automatiquement dans l’abonnement, pour accéder à l’ensemble des informations relatives à cette information, les consommateurs doivent remplir un formulaire d’information sur le site internet du groupe. EDF vous demandera notamment votre adresse, coordonnées et certaines informations sur votre logement. Ensuite, vous pourrez avoir accès aux données directement de votre espace client en ligne EDF.

En complément du service client et de l’espace client personnalisé, l’option e.quilibre permet de :

• comparer sa consommation avec celle de foyers similaires ;
• gérer mon budget énergie et ma consommation
• identifier les appareils les plus gourmands en énergie de mon logement
• recevoir des conseils pour réduire ma facture d’électricité et améliorer la performance énergétique de son logement.

L’objectif de ce service est d’accompagner les particuliers vers une meilleure gestion de l’énergie chez eux. En analysant votre consommation, vous pourrez réaliser des économies d’énergie et donc faire baisser la facture, mais de façon limitée.

Les agences EDF

Quelle est l’agence EDF la plus proche de chez vous ?

EDF n’a plus de points de vente physiques. Vous ne pourrez donc pas passer par une agence EDF pour vos démarches, il vous faudra impérativement joindre le fournisseur par téléphone ou par voie électronique !

Quand vous déménagez, pensez aussi à résilier vos contrats de gaz et d’eau en vous rendant par exemple sur vos espaces clients Engie et Veolia. La résiliation des contrats d’eau ne concernent pas les locataires vivant en co-propriétés. Le contrat d’eau est valable pour l’ensemble des co-propriétaires. Si vous vivez dans une maison individuelle, la résiliation du contrat est nécessaire. Si vous vivez en résidence ou en copropriétés, inutile de s’en soucier.

FAQ

Peut-on contacter le service client d’EDF par email?

Le service client d’EDF n’a pas d’adresse email mais vous pouvez le joindre en ligne grâce à un formulaire de contact sur votre espace client EDF ou sur l’application “EDF et moi”.

Comment contacter EDF pour un dépannage?

Si vous avez besoin d’un dépannage sur votre installation électrique, ce n’est pas le service client d’EDF qu’il faut appeler mais celui du gestionnaire de réseau Enedis (ex ERDF) au 09 72 67 50 XX (XX étant votre numéro de département).

Quelle est l’adresse du service client d’EDF?

Si vous êtes un particulier, vous pouvez contacter le service client d’EDF par courrier à l’adresse suivante :

EDF Service clients

TSA 20012

41975 Blois Cedex 9

Pour les professionnels l’adresse dépend de votre région et de votre activité.

Comment faire une réclamation auprès du service client d’EDF?

Vous pouvez effectuer votre réclamation auprès du service client d’EDF en ligne ou par courrier.