Service Client EDF : coordonnées, info

Le groupe EDF rassemble tous les métiers de la production d’énergie, du commerce et des réseaux d’électricité. Malgré l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, le fournisseur historique d’électricité continue d’approvisionner 28,5 millions de personnes en France.

Contactez papernest pour des infos sur les contrats des différents fournisseurs

 

Pour assurer la souscription, la résiliation et le suivi des contrats d’abonnements, EDF délègue à son service client EDF Bleu Ciel et EDF Pro la relation client et le service commercial.

Chez la plupart des grandes groupes de gestion de l’énergie chez les consommateurs (EDF, Véolia, Saur, GDF) le développement des espaces clients a beaucoup simplifié la gestion et la modification des contrats. L’application EDF&Moi permet désormais aux abonnés EDF de gérer inscription, suivi et résiliation depuis leur mobile.

Le service client EDF représente l’engagement d’EDF envers ses abonnés. Il accompagne les particuliers et les consommateurs dans toutes leurs démarches. Que ce soit pour ouvrir un nouveau contrat, payer une facture EDF, prévenir EDF de votre déménagement ou se renseigner sur les tarifs et les offres, il existe plusieurs moyens de contacter le service client d’EDF. Pour accélérer vos démarches, contactez directement le service concerné du service client d’EDF.

Les numéros de téléphone du service client d’EDF

Selon la situation : particulier, professionnel, en France, à l’étranger, les numéros de téléphone pour appeler le service client d’EDF ne sont pas les mêmes.

Le service client d’EDF pour les particuliers

Pour joindre un conseiller du service client EDF Bleu Ciel pour vous renseigner sur les offres, souscrire un abonnement, effectuer une résiliation, envoyer une réclamation, prévenir de votre changement d’adresse ou poser une question sur votre facture, appelez le 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 21h. Ce numéro d’EDF est gratuit. 

Si vous contactez le service client afin de souscrire à un nouveau contrat, il vous faudra donner :

  • l’adresse complète du logement (ou une attestation d’hébergement)
  • les caractéristiques énergétiques (utilisation de l’électricité et du gaz, puissance du compteur) du chauffage, de l’eau chaude sanitaire et de la cuisson
  • le nom de l’ancien occupant (si vous le connaissez)
  • le numéro de PDL ou de PCE du compteur d’électricité / de gaz
  • un RIB (si vous choisissez le prélèvement automatique)

Pour simplement relever votre compteur EDF ou régler votre facture, vous pouvez appeler le serveur vocal d’EDF au 0 970 833 333. C’est un numéro vert d’EDF qui est gratuit mais vous n’aurez pas de conseiller au bout du fil, seulement une boîte vocale dans laquelle vous entrez vos références bancaires et celles de la facture à payer. C’est une façon rapide de régler ses factures, mais qui est moins sécurisée que le prélèvement automatique.

Tous les clients EDF ne sont pas situés en France métropolitaine. Il existe des numéros de téléphone spécifiques pour l’Outre-mer. Par exemple pour demander la fermeture d’un compteur EDF à La Réunion, appelez le 02 62 28 98 00 du lundi au vendredi, de 7h30 à 16h30. 

Pour souscrire un contrat d’électricité et mettre rapidement le courant en service, les conseillers Fournisseur-Energie se chargent de votre souscription du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et le samedi de 9h à 19h.

Les numéros du service client pour les professionnels et les entreprises

Le service client d’EDF Pro dépend de votre activité et de votre région. Retrouvez tous les numéros du service client d’EDF pour les professionnels et les entreprises dans ce tableau.

Région Activité à titre personnel, PME ou gestion immobilière Plusieurs établissements ou un site en haute tension
Région Est 0 810 333 378 0 820 144 000
Région Grand Centre 0 810 333 432 0 820 144 001
Ile de France 0 810 333 433 0 820 144 002
Région Nord Ouest 0 810 333 668 0 820 144 004
Région Ouest 0 810 333 683 0 820 144 005
Rhône – Alpes Auvergne 0 810 333 722 0 820 144 006
Région Sud – Ouest 0 810 333 786 0 820 144 007
Région Sud-Est Méditerranée 0 810 333 633 0 820 144 003

Le service client d’EDF pour les collectivités

Comme pour les professionnels, les contacts du service client d’EDF pour les collectivités locales dépendent de votre région.

Région Adresse du conseiller EDF Collectivité Département Numéro de téléphone
Région Est Yves PETIT

6 rue Edouard Mignot

51100 Reims

Doubs, Jura et Haute-Saône 03 45 81 00 49
Aube et Haute-Marne 03 45 81 01 60
Côte-d’Or et Yonne 03 45 81 00 35
Nièvre 03 45 81 00 44
Ardennes et Marne 03 45 81 00 92
Saône-et-Loire 03 45 81 00 71
Haut-Rhin, Bas-Rhin et Territoire de Belfort 03 45 81 00 78
Vosges et Meuse 03 45 81 00 66
Meurthe-et-Moselle et Moselle 03 45 81 00 27
Région Grand Centre Guillaume FLACHAT

Le Galion

71 avenue Edouard Michelin

BP 50608

37206 Tours Cedex 3

Indre-et-Loire 02 72 96 02 06
Indre-et-Cher 02 72 96 02 02
Poitou-Charentes 05 40 13 01 26
Loiret 02 72 96 02 03
Eure-et-Loir 02 72 96 00 05
Loir-et-Cher 02 72 96 00 96
Ile-de-France Thierry CHEVILLARD – Directeur Régional Collectivités Territoriales et Bailleurs Sociaux

TSA 41001

92099 Paris La Défense Cedex

Mairie de Paris 01 71 25 91 09
Département Val-d’Oise 01 71 25 90 22
Départements Yvelines et Hauts-de-Seine 01 71 25 90 40
Départements Essonne, Seine-et-Marne, Val-de-Marne 01 71 25 91 45
Région Nord Ouest Arnaud HOCHART

137 rue du Luxembourg

59777 Euralille

Pas-de-Calais 03 59 51 03 26
Nord 03 59 51 03 25
Seine-Maritime, Eure 02 72 96 00 29
Aisne, Somme, Oise 03 45 81 01 36
Région Ouest Christophe HERVE

11 rue Edmé Mariotte

CS 50805

44308 Nantes Cedex 3

Mayenne et Orne 02 72 96 00 52
Calvados, Manche 02 72 96 00 44
Bretagne 02 72 96 00 43
Loire-Atlantique 02 72 96 00 48
Vendée 02 72 96 00 49
Maine-et-Loire 02 72 96 00 53
Sarthe 02 72 96 00 51
Rhône-Alpes Auvergne Francis PILLOT

196 avenue Thiers

69461 Lyon cedex 06

Rhône 04 26 70 01 76
Isère 04 26 70 01 79
Ain 04 26 70 01 75
Savoie, Haute Savoie 04 26 70 00 01
Limousin 05 40 13 01 23
Ardèche, Drôme 04 26 70 01 80
Allier, Cantal, Haute Loire, Puy de Dôme 04 26 70 01 78
Loire 04 26 70 01 77
Région Sud Ouest Christophe Durand – EDF DCT-SO

4 rue Marie-Claude Perroud

ACI B004 – WP

31096 Toulouse Cedex 1

Haute-Garonne 05 40 13 00 30
Gironde, Dordogne, Lot-et-Garonne 05 40 13 00 98
Hautes-Pyrénées, Ariège, Gers 05 40 13 01 03
Pays Basque, Béarn, Landes 05 40 13 01 00
Tarn, Tarn-et-Garonne, Aveyron 05 40 13 01 01
Région Sud-Est Méditerranée Luc L’HOSTIS

TSA

13344 Marseille Cedex 15

Hérault, Gard, Pyrénées-Orientales, Aude, Lozère 04 26 70 00 68
Alpes Maritimes, Hautes Alpes, Alpes de Haute Provence, Var 04 26 70 00 24
Bouches-du-Rhône, Vaucluse 04 26 70 00 44

Le service client d’EDF en cas d’urgence ou de panne de courant

Si vous avez une coupure de courant, un problème sur votre installation ou une question sur votre raccordement au réseau, ce n’est pas le service client d’EDF qu’il faut appeler mais celui du gestionnaire de réseau Enedis (ex ERDF) au 09 72 67 50 XX (XX étant votre numéro de département). Le fournisseur d’énergie n’étant pas habilité à intervenir sur le réseau, vous pouvez le contacter pour signaler la coupure mais vous gagneriez du temps à contacter directement le gestionnaire de réseau. 

Vous êtes abonné EDF au gaz naturel et vous suspectez une fuite ? Contactez sans attendre le numéro Urgence Sécurité Gaz (numéro vert) de GrDF pour un diagnostic gratuit et une intervention : 0 800 47 33 33 (24h/24, 7j/7).

D’une manière générale, en cas d’urgence, de fuite de gaz ou si vous constatez des câbles électriques tombés au sol, n’intervenez pas vous-même.

Contacter le service client d’EDF depuis l’étranger

EDF met à la disposition de ses clients expatriés, ou en déplacement temporaire à l’étranger un numéro dédié pour la gestion à distance de leur contrat d’énergie. Le numéro de téléphone du service client d’EDF depuis l’étranger est le +33 (0)9 69 39 44 15. Un conseiller francophone vous répondra. 

Conseil : vous êtes abonné EDF et devez vous rendre à l’étranger pour une longue durée ? Pensez à emporter dans vos bagages les références de votre contrat EDF et de votre compteur (index au moment du départ, numéro de PDL). Le mieux est encore de télécharger une facture depuis votre espace client rubrique Mon compte afin d’avoir toutes ces donnée à portée de main. Vous pouvez aussi remplir un formulaire en ligne.  

Quand appeler le service client d’EDF ?

La haute saison des déménagements est le mois de septembre. Si vous appelez à cette période, le service client d’EDF risque d’être injoignable. Les horaires à privilégier pour contacter le service client d’EDF sont entre 12h30 et 14h ou le soir après 18h. Le lundi, le service client d’EDF est souvent encombré et indisponible, préférez le vendredi. Le tableau suivant résume l’ensemble des plages horaires du service client EDF et les moments les plus propices pour contacter le fournisseur :

Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
8h-10h Temps d’attente moyen Temps d’attente moyen Temps d’attente moyen Temps d’attente moyen Temps d’attente faible Temps d’attente moyen
10h-13h A éviter (forte affluence) Temps d’attente moyen Temps d’attente moyen Temps d’attente moyen Temps d’attente faible Temps d’attente moyen
13h-14h30 Temps d’attente moyen Temps d’attente faible Temps d’attente faible Temps d’attente faible Temps d’attente faible Temps d’attente faible
14h30-16h30 A éviter (forte affluence) Temps d’attente moyen Temps d’attente moyen Temps d’attente moyen Temps d’attente faible Temps d’attente faible
16h30-21h Temps d’attente moyen Temps d’attente faible Temps d’attente faible Temps d’attente faible Temps d’attente faible Temps d’attente faible

Les autres moyens de contacter le service client d’EDF

Outre le téléphone, les abonnés EDF peuvent contacter le fournisseur par voie postale. Cette option est généralement plus longue, et les demandes prennent plus de temps à traiter. Mais certains consommateurs apprécient de pouvoir conserver une trace écrite de toutes leurs demandes et de suivre leur avancée grâce à l’accusé de réception adjoint aux courriers. Le délai de traitement est plus long, mais la procédure est plus sûre.

Pour toutes vos réclamations, demandes de résiliation, de changement d’option ou d’informations. Vous pouvez adresser vos courriers, notamment vos réclamations à l’adresse postale du service client d’EDF :

EDF Service clients

TSA 20012

41975 Blois Cedex 9

Il s’agit de l’adresse postale du service client d’EDF, à ne pas confondre avec l’adresse du siège social du groupe :

GROUPE EDF
22-30 Avenue de WAGRAM
75008 PARIS

Pour contacter le siège d’EDF rapidement, téléphonez au 01 40 42 22 22. Ce numéro ne concerne pas les demandes commerciales ou le suivi client. Pour cela, contactez le numéro du service client d’EDF : 09 69 32 15 15 pour les clients EDF Bleu Ciel et 0 810 333 776 pour les abonnés EDF Pro.

Pour les abonnés professionnels, EDF a mis à disposition plusieurs adresses à contacter en fonction de la région où est située leur activité.

Les adresses du service client d’EDF pour les professionnels

Comme les numéros de téléphone, les adresses du service client d’EDF Pro dépendent de la région et de l’activité de l’entreprise.

Région Activité à titre personnel ou PME Activité de gestion immobilière Plusieurs établissements ou un site en haute tension
Région Est EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale

Est

TSA 77917

21079 Dijon cedex

EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale

Est

TSA 97919

21079 Dijon cedex

EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale

Est

TSA 87918

21079 Dijon cedex

Région Grand Centre EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale

Grand Centre

TSA 66081

37206 Tours cedex 3

EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale

Grand Centre

TSA 86083

37206 Tours Cedex 3

EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale

Grand Centre

TSA 76082

37206 Tours cedex 3

Ile de France EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale

Ile de France

TSA 81005

92099 Paris La Défense Cedex

EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale

Ile de France

TSA 11007

92099 Paris La Défense Cedex

EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale

Ile de France

TSA 91006

92099 Paris La Défense Cedex

Région Nord Ouest EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale

Nord Ouest

TSA 54001

59777 Euralille Cedex

EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale Nord Ouest

TSA 74003

59777 Euralille Cedex

EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale

Nord Ouest

TSA 64002

59777 Euralille Cedex

Région Ouest EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale Ouest

TSA 87901

44379 Nantes cedex 03

EDF Entreprises

Direction Commerciale Régional

Ouest

TSA 17903

44379 Nantes cedex 03

EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale

Ouest

TSA 97902

44379 Nantes cedex 03

Rhône-Alpes Auvergne EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale

Rhône-Alpes Auvergne

TSA 10128

69461 Lyon cedex 06

EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale

Rhône-Alpes Auvergne

TSA 30130

69461 Lyon cedex 06

EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale

Rhône-Alpes Auvergne

TSA 20129

69461 Lyon cedex 06

Région Sud – Ouest EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale

Sud Ouest

TSA 60101

33070 Bordeaux Cedex

EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale

Sud Ouest

TSA 80103

33070 Bordeaux Cedex

EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale

Sud Ouest

TSA 70102

33070 Bordeaux Cedex

Région Sud-Est Méditerranée EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale

Méditerranée

TSA 20248

13344 Marseille cedex 15

EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale

Méditerranée

TSA 40250

13344 Marseille cedex 15

EDF Entreprises

Direction Commerciale Régionale

Méditerranée

TSA 30249

13344 Marseille cedex 15

Les autres recours par voie postale

En cas de litige, de désaccord avec EDF n’ayant pas pu se régler avec le service client, les consommateurs peuvent demander l’assistance du Médiateur interne d’EDF, en écrivant à :

Médiateur du groupe EDF
TSA 50026
75804 PARIS Cedex 08

Le rôle du Médiateur interne est de régler à l’amiable les litiges opposant un client, un fournisseur, un producteur d’énergie ou une autre partie prenante à une entité du groupe EDF.

Autre possibilité : le Médiateur National de l’Énergie, une autorité administrative (non partenaire d’EDF) publique chargée de gérer les contentieux entre fournisseurs et consommateurs. Instance neutre, le Médiateur National de l’énergie se doit de ne pas prendre parti, mais de proposer des solutions amiables avec les entreprises du secteur de l’énergie et d’informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits.

Pour contacter le Médiateur National de l’Énergie, écrivez à :  Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX 09 ou composez le 0 800 112 212.

L’espace client d’EDF

Dés lors que vous souscrivez à un contrat de fourniture d’électricité ou de gaz chez EDF, cela entraîne la création d’un espace client personnalisé sur le site du fournisseur. Vous pouvez effectuer plusieurs démarches sur internet grâce à votre espace client EDF. Depuis cette interface, il est possible de :

  • communiquer l’index de votre relevé de compteur ;
  • consulter ou payer vos factures dans l’espace “Ma facture” EDF ;
  • modifier votre contrat ;
  • ou souscrire à des options supplémentaires ;
  • obtenir un justificatif de domicile ;
  • connaître la date du prochain passage du technicien Enedis/GrDF ;
  • connaître les conditions générales de vente ;
  • consulter le calendrier de paiement ;

L’espace client personnalisé est accessible via un identifiant et un mot de passe. En cas de perte de l’une de ces informations ou si vous n’arrivez pas à vous identifier, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone ou renseigner votre email pour recevoir un nouveau mot de passe.

L’appli mobile “EDF et moi”

EDF a lancé une appli mobile “EDF et moi” pour vous permettre de gérer vos contrats, suivre votre consommation, transmettre vos relevés de compteur, modifier vos informations personnelles et consulter vos factures directement depuis votre mobile. Une sorte de service client de poche disponible depuis l’Apple Store et Google Play. 

L’option e.quilibre

L’option e.quilibre concerne les clients EDF abonnés au tarif Bleu (toutes options tarifaires confondues). Elle est entièrement gratuite, contrairement à lancienne option « suivi conso » d’EDF qui était payante. L’option e.quilibre n’est pas comprise automatiquement dans l’abonnement, pour accéder à l’ensemble des informations relatives à cette information, les consommateurs doivent remplir un formulaire d’information sur le site internet du groupe. EDF vous demandera notamment votre adresse, coordonnées et certaines informations sur votre logement. Ensuite, vous pourrez avoir accès aux données directement de votre espace client en ligne EDF.

En complément du service client et de l’espace client personnalisé, l’option e.quilibre permet de :

  • comparer sa consommation avec celle de foyers similaires ;
  • gérer mon budget énergie et ma consommation
  • identifier les appareils les plus gourmands en énergie de mon logement
  • recevoir des conseils pour réduire ma facture d’électricité et améliorer la performance énergétique de son logement.

L’objectif de ce service est d’accompagner les particuliers vers une meilleure gestion de l’énergie chez eux. En analysant votre consommation, vous pourrez réaliser des économies d’énergie et donc faire baisser la facture, mais de façon limitée.

Les agences EDF

Le service client EDF, c’est aussi des points de vente. Si vous ne souhaitez pas téléphoner, envoyer de courrier ou de mail, vous pouvez rencontrez un conseiller EDF directement en boutique. Pour ouvrir un compteur EDF ou poser une question sur votre facture, vous pouvez aussi vous rendre dans l’agence EDF la plus proche de chez vous.

Quand vous déménagez, pensez aussi à résilier vos contrats de gaz et d’eau en vous rendant par exemple sur vos espaces clients Engie et Veolia. La résiliation des contrats d’eau ne concernent pas les locataires vivant en co-propriétés. Le contrat d’eau est valable pour l’ensemble des co-propriétaires. Si vous vivez dans une maison individuelle, la résiliation du contrat est nécessaire. Si vous vivez en résidence ou en copropriétés, inutile de s’en soucier.

Foire aux questions

Comment contacter le service client d’EDF par téléphone?

Le numéro non surtaxé du service client d’EDF pour les particuliers est le 09 69 32 15 15. Un conseiller vous répondra du lundi au samedi de 8h à 21h. Pour les professionnels, le numéro de téléphone du service client d’EDF dépend de votre région et de votre activité.

Comment faire une réclamation auprès du service client d’EDF?

Vous pouvez effectuer votre réclamation auprès du service client d’EDF en ligne ou par courrier.

Peut-on contacter le service client d’EDF par email?

Le service client d’EDF n’a pas d’adresse email mais vous pouvez le joindre en ligne grâce à un formulaire de contact sur votre espace client EDF ou sur l’application “EDF et moi”.

Quelle est l’adresse du service client d’EDF?

Si vous êtes un particulier, vous pouvez contacter le service client d’EDF par courrier à l’adresse suivante :

EDF Service clients

TSA 20012

41975 Blois Cedex 9

Pour les professionels l’adresse dépend de votre région et de votre activité.

Comment contacter EDF pour un dépannage?

Si vous avez besoin d’un dépannage sur votre installation électrique, ce n’est pas le service client d’EDF qu’il faut appeler mais celui du gestionnaire de réseau Enedis (ex ERDF) au 09 72 67 50 XX (XX étant votre numéro de département).

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( update 13 décembre, 2017 )

Commentaires

5 Avis

  4.2/5

  4/5

C'est vraiment cool qu'on puisse faire presque autant de chose via son espace client que par téléphone. C'est beaucoup plus pratique et plus sympa, pas d'attente interminable au téléphone avant d'avoir un conseiller, c'est un gain de temps pour tout le monde !

  5/5

tant de numéros de téléphone pour une seule entreprise, pas étonnant que personne n'y comprenne rien à ce qu'ils font chez edf ! mais merci maintenant je sais comment faire pour joindre le bon service client edf. mais bon il faudrait leur dire qu'ils sont gentils mais que c'est compliqué tout de même !

  5/5

Boujour, je déménage du Jura pour m'installer à Paris, je dois appeller EDF Jura pour rompre mon contrat puis EDF Paris pour ouvrir un nouveau ? Ou puis-je faire d'une pierre 2 coups ?

  5/5

espace client en ligne introuvable, comment faire ? marre d'attendre des heures au tel. si ça continue je passe chez direct energie !!!

  2/5

L'espace client EDF, c'est pratique, encore faut-il que ça fonctionne, ce qui n'est pas le cas en ce qui me concerne, et ce, malgré mes appels téléphoniques et mail.

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