Quel abonnement EDF choisir ?

Attention, le tarif heures pleines/heures creuses est une option tarifaire, et non une offre à part entière. Il s’agit d’un système qui s’applique aux offres d’électricité d’un fournisseur, indépendamment des caractéristiques de celles-ci.

Si vos habitudes de consommation sont adaptées à cette option, elle peut vous avantager considérablement au niveau de vos factures mensuelles. En effet, les heures creuses de cette option sont facturées à un niveau moindre que les heures pleines. Ainsi, si vous consommez davantage la nuit, ou si vous avez la possibilité d’adopter un rythme de consommation d’énergie “atypique”, vous pouvez bénéficier des caractéristiques de cette offre.

C’est Enedis, le gestionnaire de réseau électrique en France, qui fixe les plages horaires en question. Cependant, celles-ci peuvent varier en fonction de votre fournisseur ou de votre situation géographique. Elles sont fixées de façon à encourager les consommateurs à ne pas tous dépenser d’énergie au même moment.

La concurrence d’EDF : qui et comment ?

EDF, en tant que fournisseur historique d’électricité, possède à la fois des avantages et des désavantages face à sa concurrence alternative. En effet, l’ancien leader du monopole de l’électricité possède l’avantage de la renommée et de l’ancienneté : les clients lui font confiance, voire ne comprennent pas encore l’intérêt de considérer des fournisseurs alternatifs pour leur énergie.

Toutefois, sa soumission au TRV imposé par les autorités publiques affaiblissent quelque peu cette emprise sur le marché de l’électricité, et les fournisseurs alternatives qui tentent de le rivaliser en importance s’attèlent à des méthodes particulières pour profiter de leur statut “alternatif”.

Quelles offres et tarifications proposent les fournisseurs alternatifs ?

Les offres des fournisseurs alternatifs peuvent être divisés selon la typologie des prix indexés contre les prix fixes. C’est une catégorisation qui repose spécifiquement sur le pouvoir qu’ont les fournisseurs alternatifs de fixer eux-mêmes toutes leurs offres à des prix de marché qui leur conviennent.

Ainsi, on retrouve tout d’abord les offres à prix indexé. Il s’agit d’offres dont la tarification est calée, donc indexée, sur celle du TRV en son état actuel, et ce quelles que soient ses évolutions, à la hausse ou à la baisse. C’est une façon de garantir aux consommateurs toujours la même remise par rapport au prix que paient les abonnés à l’offre Tarif Bleu d’EDF.

Elle a donc cet avantage de faire des sortes d’économies par rapport au TRV, ainsi que de profiter des éventuelles baisses de celui-ci, qui font donc diminuer, proportionnellement, le tarif souscrit pour votre offre. Le revers de cet avantage est que l’on risque de souffrir des hausses du TRV, auxquelles on est également sensible avec cette tarification.

C’est néanmoins une option qui peut convenir notamment aux anciens abonnés au Tarif Bleu d’EDF et qui veulent se garantir une baisse de leurs factures par rapport à ce dernier abonnement. Les offres à prix indexés sont donc des concurrents particulièrement forts du tarif réglementé d’électricité.

Voici à titre indicatif les offres principales proposées par le fournisseur TotalEnergies en matière d’électricité : deux d’entre elles sont indexées en-dessous le TRV, chacune à leur pourcentage respectif :

Nous avons ensuite les offres fixes. Celles-ci fonctionnent sous un principe opposé, c’est-à-dire que le fournisseur s’engage à vous garantir une fixité de votre prix, quelles que soient les évolutions du prix du kWh d’électricité ou de gaz.

Ce n’est donc pas, cette fois-ci, une tactique d’opposition au TRV, mais cela reste une tarification avantageuse et attractive pour de nombreux consommateurs. Elle est davantage adaptée à ceux donc le budget énergétique est très strict, et qui ne veulent pas voir augmenter leur facture mensuelle sans prévenir. Son désavantage complémentaire est donc de ne pas profiter des éventuelles baisses du TRV, qui n’affecteraient donc pas le prix fixe en question.

Voici à titre indicatif du fonctionnement et de la quantité des offres à prix fixe une comparaison des abonnements de gaz à prix fixe des principaux fournisseurs :

Liste non exhaustive des offres à prix fixe (tarif B0, zone 1) au 1er avril 2024 :

Fournisseur / Nom de l’offre	Prix du kWh TTC	Prix de l’abonnement annuel TTC
Offre Verte Fixe Gaz	$NRJ_DIRECT_offre_gaz_3_b0_kWh_zone1$	102,94 €
Avantage Gaz	0,1246 €	120,93 €
Gaz Eco	0,1159 €	152,28 €
Wekiwi gaz naturel prix indexé (non disponible à la souscription)	-	-

Comment comparer les fournisseurs entre eux ?

Si vous hésitez encore entre plusieurs fournisseurs, il y a tout d’abord l’idée qu’il serait idéal de prendre en compte plusieurs critères pour votre comparaison.

Il s’agit donc de se familiariser avec la tarification des offres de chaque fournisseur, avec leur réputation respective au niveau notamment de la qualité de leur service client, et enfin avec les caractéristiques particulières de leurs offres et de la façon dont celles-ci reflètent vos besoins personnels. En effet, un fournisseur ne sera pas le fournisseur idéal pour tous les consommateurs d’énergie en France, sans exception.

Or, il est difficile d’établir une telle compréhension, évaluation, et comparaison seul, dû au nombre même des fournisseurs et de leurs offres. Ainsi, il peut être recommandé d’avoir recours à un comparateur d’énergie. Il s’agit là d’outils en ligne qui recensent les offres et les fournisseurs, et toutes les informations pertinentes à leur sujet, pour ensuite les présenter aux internautes et futurs consommateurs de façon comparative et personnalisée.

C’est une façon pour vous de gagner en compréhension et en temps, sans parler du fait que cela vous guide vers un choix davantage approprié par rapport à vos besoins. De plus, ces comparateurs font souvent aussi office de banque d’information, dont vous pouvez faire usage selon vos besoins en renseignements.

Quels avis client sur le fournisseur historique EDF ?

Une façon de découvrir les avantages et désavantages de tel ou tel fournisseur d’énergie, c’est de s’intéresser aux avis et opinions exprimés à son sujet sur les diverses plateformes disponibles à cet effet.

Effectivement, si une évaluation et comparaison attentive et détaillée des offres et tarifs d’EDF entre elles ou avec celles d’autres fournisseurs est importante, la connaissance de son service client est aussi un plus.

Cette question du service client, souvent oubliée, puis regrettée, est particulièrement importante au vu du nombre de démarches à suivre en compagnie de ce service commercial, ainsi que des éventuels problèmes que vous pourriez rencontrer au cours de votre souscription ou abonnement. Que ce soient les problèmes de facturation ou des simples malentendus, mieux vaut pouvoir compter sur un service client efficace, clair, et fiable.

Or c’est surtout ce service client, et globalement parlant l’expérience que l’on peut passer avec EDF, que ses clients recensent sur les sites dédiés à cette fonction. Nous vous en proposons une sélection, à la fois positive et négative, afin que vous puissiez vous faire une idée des principaux points négatifs et positifs que l’on trouve après avoir passé un certain temps avec EDF comme fournisseur d’énergie.

On remarque donc globalement que si les clients apprécient un certain sentiment de sécurité et de familiarité face au service client EDF, et notent certaines expériences très positives avec des interlocuteurs, d’autres regrettent de mauvaises expériences de contact ainsi que des prix jugés trop élevés pour le service commercial et technique fournis.

Quelles démarches pour souscrire une offre chez EDF ?

Une fois ces offres évaluées, vous aurez, on l’espère, pu prendre votre décision relatif à l’offre d’EDF qui vous conviendrait le mieux. Il s’agit alors de lancer le processus de souscription de cette offre, processus relativement simple et bien guidé, mais au sujet duquel il peut être bon de se familiariser.

Comment contacter EDF ?

Par quels canaux de contact peut-on passer pour contacter le service client d’EDF ? Il existe principalement 3 façons de faire : l’appel téléphonique, l’envoie d’un email, qui peut être rédigé notamment depuis le site web d’EDF, et la gestion de sa demande directement sur votre espace client.

Voici tout d’abord les différents numéros de téléphone d’EDF, qui renvoient chacun vers un service client particulier :

On remarque que ces numéros n’ont pas tous les mêmes disponibilités : il s’agit de faire attention à cet élément. De plus, si les horaires sont les bons, il n’empêche que vous pourriez selon l’heure à laquelle vous appelez vous retrouver à attendre de longs moments avant de pouvoir parler à un interlocuteur du service client. Ainsi, nous vous proposons de suivre les indications présentes dans le tableau ci-dessous :

Les avantages que présentent le contact d’EDF par téléphone comprennent notamment le fait que les consommateurs aient accès à un interlocuteur réel, qui puisse répondre à toute nouvelle question qui viendrait à l’esprit au fur et à mesure de l’échange. Il s’agit là d’une caractéristique que ne partage pas le contact par email, plus lent et qui demande pour toute nouvelle question de relancer une autre requête.

Cependant, le contact par téléphone, bien qu’il ait également l’avantage de présenter un sentiment de réel contact humain, présente bien ce désavantage de n’être disponible que sur certaines horaires, et ce uniquement à titre indicatif (puisqu’il arrive, comme nous l’avons dit, que la ligne soit occupée). Or, toute attente trop prolongée peut donner lieu à un abandon de la requête de la part du consommateur, ce qui peut retarder ses démarches considérablement.

Ce désavantage n’est pas un problème pour les autres formes de contact, c’est-à-dire l’email et l’utilisation du site web d’EDF. En effet, même si l’on ne recevra pas nécessairement une réponse immédiate à sa question, le service en tant que tel est ouvert 24h/24, 7 jours sur 7. Une fois votre requête rédigée, ou bien une fois les rubriques de formulaire remplies, la demande est faite et vous pouvez retourner à vos autres affaires en attendant une réponse. Cela évite donc la possibilité de renoncement.

En ce qui concerne donc le contact par courriel ou par le biais du site web, tout ce fait à partir de la rubrique de contact d’EDF, située tout en haut à droite de toutes ses pages de site. À partir de là, vous pouvez sélectionner selon votre situation l’une ou l’autre des options qui se présentent à vous, à savoir un lien direct vers la FAQ, les processus de demande ou de réclamation, les urgences ou gestions de démarchage abusifs ou arnaques, et enfin le service pour sourds et malentendants proposé par EDF.

En général, une fois votre rubrique choisie, on vous demandera de préciser en le sélectionnant dans une liste l’object de votre démarche de contact. Une fois indiqué, le site vous renvoie vers une autre page, vous demandant cette fois-ci avec quel mode de contact vous désirez procéder. Cela inclut encore à ce stade la possibilité d’appeler EDF par téléphone, ou même d’exiger un rappel de leur part, si vous n ‘êtes pas disponibles tout de suite pour cela.

Si vous choisissez de procéder par le biais du site d’EDF pour votre demande, cette option vous renverra vers un formulaire à remplir, vous demandant de renseigner un certain nombre d’informations. Entre autres, cela comprend vos coordonnées, la rédaction de votre requête ou commentaire, la possibilité d’y joindre des documents à titre de preuve ou d’aide à la compréhension de votre demande, et enfin le mode de réponse de votre choix.

De façon similaire à toute cette gamme de contacts par le biais du site d’EDF, vous pouvez passer exclusivement par votre espace client, qui vous permet de réaliser un nombre de démarches en quelques clics seulement. Cet espace est également disponible par le biais de l’application mobile d’EDF, appelée EDF & Moi. Cela vous permet de gérer votre abonnement même lorsque vous n’avez pas d’ordinateur sous la main, ou pour une urgence.

Nous pouvons enfin revenir sur le service de contact dédié aux sourds et malentendants, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et que vous pouvez retrouver sous le nom d’eSourd. Ce service vous donne l possibilité, selon vos préférences et si vous y êtes éligible, de contacter EDF par le biais d’un appel vidéo ou d’un tchat en ligne. C’est une façon d’ouvrir les canaux de contact au nombre le plus important de clients, quelles que soient leurs circonstances ou besoins actuels.

Les démarches à faire pour finaliser une souscription EDF

Nous avons déjà établi dans les grandes lignes les documents à fournir au conseiller lors de votre processus de souscription d’une offre chez EDF. Pour rappel, il s’agit de vos coordonnées personnelles et bancaires, de votre adresse exacte, d’un relevé de compteur et du numéro de PDL de ce dernier, et enfin, si c’est nécessaire, le nom de l’ancien habitant de votre logement.

Il reste cependant après cela à gérer un certain nombre de démarches, cependant, pour finaliser votre souscription et avoir réellement accès à l’électricité ou au gaz par l e biais des services d’EDF.

Tout d’abord, il faut rappeler que pour toute souscription en cours, une résiliation est également nécessaire, quelle que soit votre situation. En effet, toutes les offres d’énergie suivent le même système selon lequel, sans exception, elles sont sans engagement auprès du consommateur. C’est-à-dire que lorsque vous vous abonnez à une offre d’électricité ou de gaz, vous n’avez pas besoin, pour en changer et donc pour l’annuler, d’attendre de délai ou de payer un montant particulier en plus.

Ainsi, la résiliation de toute offre est automatique et gratuite, et suit un processus particulièrement simple. Il arrive même que votre nouveau fournisseur s’occupe lui-même de résilier votre ancienne offre auprès du fournisseur concerné par l’annulation.

Si ce n’est pas le cas et que le processus semble relever de votre responsabilité, vous pouvez demander la résiliation par quatre canaux de contact principaux : votre espace client (en trouvant la rubrique correcte), par téléphone, par email, et par lettre de résiliation. Voici les détails de son adresse (pour une éventuelle lettre de résiliation) et de son numéro de téléphone dédié spécifiquement à l’annulation des contrats EDF.

Service Client EDF TSA 20012 41975 BLOIS CEDEX 09

09 69 32 15 15 (prix d’un appel local)

Une précision relative à la question de la résiliation : celle-ci est non seulement obligatoire pour changer d’offre, mais aussi pour tout déménagement. En effet, même si, au moment de changer de logement, vous désirez conserver la même offre pour votre accès à l’énergie, il vous faudra résilier votre contrat actuel quoi qu’il en soit, quitte à en souscrire un nouveau pour la même offre.

En effet, une offre d’énergie est souscrite non seulement par rapport à votre personne et donc vos coordonnées personnelles ou de contact, mais aussi en lien avec un logement particulier, ainsi que le compteur qui y est installé. Ainsi, lorsque vous en changez, il faut annuler le ou les contrats d’énergie concernés par le logement. C’est par ailleurs souvent à cette occasion que les consommateurs changent d’offre, mais encore une fois, ce changement n’est pas nécessaire, et vous pouvez si il vous convient re-souscrire le même type d’abonnement, sous réserve de certaines modification des termes du contrat relatives à la nature du nouveau logement.

Demander une mise en service de compteur EDF

Un étape essentielle de votre accès à l’électricité ou au gaz avec une souscription EDF, c’est la mise en service d’un compteur approprié. En effet, les compteurs sont les appareils installés dans les logements des consommateurs, destinés à mesurer la quantité d’énergie consommée par ces derniers, ce qui sert entre autres à vous facturer tous les mois.

La demande elle-même est facile : ce n’est pas réellement vous qui la faites. En effet, ce sont les gestionnaires de réseau d’énergie que sont Enedis (pour l’électricité) et GrDF (pour le gaz) qui enverront leurs techniciens pour installer le compteur ou simplement pour l’ouvrir, selon les cas. Or, vous n’avez pas à entrer en contact avec eux pour faire la demande : c’est votre fournisseur, ici EDF, qui se charge de servir d’intermédiaire entre vous deux.

Ainsi, vous avez en fait réalisé votre demande de mise en service de compteur dès votre souscription auprès d’EDF. En effet, nous vous rappelons qu’au moment de souscrire l’offre et de renseigner votre informations et documents pertinents, ceux-ci comprenaient notamment les informations telles qu’un relevé de compteur et le numéro de PDL (point de livraison) de celui-ci.

En termes de tarifs de mise en service, ceux-ci sont également fixés par Enedis ou GrDF selon le compteur demandé, et dépendent donc non pas de votre fournisseur ou de l’offre choisie, mais de la sorte de mise en service demandée et du délai sous lequel la demande est faite.

Voici tout d’abord la grille tarifaire des prix de mise en service proposés par le gestionnaire du réseau électrique, Enedis :

On note facilement que plus le délai demandé pour une mise en service est court, plus celle-ci est chère. C’est pourquoi les mises en service Express, ou d’Urgence, coûtent plus cher que les mises en service Standard. Cette différence de prix est logique, puisque si par exemple vous choisissez l’offre de mise en service d’urgence, vous faites venir les techniciens requis le jour même. Les frais de déplacement sont donc plus importants.

Il est donc conseillé de réserver les types de mises en services à délai plus court pour les cas urgents, ou pour un éventuel oubli de demande du processus. La recommandation habituelle est de s’y prendre environ 2 semaines à l’avance, pour éviter de devoir payer des sommes importantes pour la démarche, tout simplement parce que vous aviez oublié de la faire et ne voulez pas vous retrouver sans électricité ou sans gaz l e jour de votre emménagement.

Quand et comment demander un raccordement au réseau d’électricité ou de gaz ?

Dans certaines conditions, il sera nécessaire de demander un raccordement de votre logement aux réseaux d’électricité et de gaz. C’est un processus qui est à faire si vous emménagez dans un logement neuf, et qui n’aura donc pas encore été relié au réseau énergétique français, n’étant pas habité auparavant.

Les travaux de raccordement ne peuvent en aucun cas être effectué soi-même, et relèvent de la responsabilité des gestionnaires de réseau, Enedis et GrDF. Ce sont eux qu’il faut contacter, cette fois-ci directement et non par le biais d’EDF (contrairement à la demande de mise en service).

Selon les cas, il y aura une puissance de raccordement particulière à demander pour votre logement. Celle-ci est exprimée en kVA (kilovoltampères). Plus la puissance en KVA demandée est élevée, plus le prix du raccordement le sera aussi. Cependant, il ne s’agit pas d’en demander une particulièrement faible si vos appareils électriques ont besoin de plus de puissance : cela pourrait dans ce cas donner lieu à une disjonction de votre compteur. D’un autre côté, demander une puissance de kVA trop élevée impliquerait de payer un prix de raccordement qui ne vaut pas vraiment la peine. Les options de puissance de raccordement sont comprises entre 3kVA et 36kVA.

Le coût peut aussi être augmenté si la distance entre votre logement et le réseau d’électricité ou de gaz est importante.

En ce qui concerne la demande elle-même, elle se fait en plusieurs étapes et est lancée depuis le site du gestionnaire concerné. À partir de cette plateforme, vous pourrez localiser un formulaire de demande de raccordement, qu’il faudra remplir et signer. Il faut ensuite y joindre un certain nombre de documents :

• Un plan de situation (par exemple, un plan cadastral)
• Un plan de masse
• Le lieu où vous voulez faire installer le compteur
• Une copie du permis de construire, si cela vous concerne
• Des photographies du logement et de son environnement.

Une fois le formulaire de demande rempli et envoyé avec les documents nécessaires, Enedis ou GrDF traitent votre demande, puis envoient leurs techniciens chez vous à la date que vous aviez indiquée.

Une fois les travaux réalisés, il ne reste pour activer votre accès à l’électricité ou au gaz de recevoir une certification de conformité du raccordement. En ce qui concerne l’électricité, il faut obtenir un certificat Consuel, et pour le gaz, il s’agira du certificat Qualigaz.

Comment faire en cas de litige avec EDF ?

Nous ne vous le souhaitons pas, mais il est possible qu’une fois les offres évaluées, puis choisies, vous vous trouviez face, à un moment donné de votre abonnement, à un problème plus ou moins sévère lié au service fourni par EDF. Dans ce cas, il y a un certain nombre d’étapes à suivre afin d’essayer de résoudre au mieux, et sans trop de douleur, la question.

Tout d’abord, il faut bien retenir qu’il peut s’agir d’un malentendu. Dans ce cas, vous le saurez vite en contactant de nouveau le service client EDF, ou bien en vous rendant sur votre espace client pour visualiser l ‘état actuel de votre abonnement et éventuellement dissiper un doute. Si l’erreur est là, rien d’autre à faire que de régler le malentendu avec le service client.

Si ce n’est pas le cas, et que vous vous trouvez dans une situation de démarchage abusif, d’arnaque, ou bien simplement si vous désirez faire une réclamation pour un service commercial inadéquat, vous pouvez alors passer par des canaux plus spécifiques. Il s’agit notamment des rubriques dédiées à cet effet, évoquées plus hauts, que vous trouverez dans la liste déroulante de la rubrique Contacter EDF, identifiable tout en haut à droite de son site.

Si vous ne recevez cependant pas de réponse à ce stade, et ce après un délai de 2 mois, vous pouvez alors avoir recours à un tiers. Il s’agit du Médiateur National de l’Énergie, acteur dédié spécifiquement à la résolution (toujours amicale) des conflits liés à l’énergie en France. Vous pouvez faire votre réclamation en ligne, sur sa plateforme Sollen, ou bien vous renseigner par téléphone, au 08 00 11 22 12.

Enfin, si rien ne va et que votre erreur de facturation ou autre n’est pas résolue, vous pouvez alors procéder à un recours en justice, dernière étape qu’il s’agit bien entendu d’éviter autant que possible.