Comment contacter Enedis (ex-ErDF) ?

ErDF est devenu Enedis. Mais pourquoi ? En effet, bon nombre de consommateurs confondaient EDF et ErDF. Alors même si, ErDF était une filiale 100% EDF, l’entreprise a décidé de les dissocier. C’est pourquoi, Enedis est arrivé. Nouveau nom, nouveau logo, pour que cela paraisse plus clair, aux yeux des consommateurs.

A savoir : Enedis est le gestionnaire de réseau pour l’électricité, l’équivalent de GRDF pour le gaz.

Quel est le rôle d’Enedis (ErDF) ?

Enedis joue le même rôle qu’ERDF, en qualité de gestionnaire de réseau de distribution de l’électricité. En effet, il s’occupe notamment de la distribution, mais il est également en charge de certaines prestations comme la mise en service de l’électricité, le raccordement électrique, la maintenance des compteurs Enedis (ex-ErDF). Attention, le rôle d’Enedis n’est pas de fournir un abonnement aux clients : c’est le rôle des fournisseurs.

Comment contacter ErDF (désormais Enedis) ?

Il existe plusieurs canaux disponibles pour rentrer en contact avec le gestionnaire de réseau de distribution. Téléphone, mail, réseaux sociaux, ERDF (Enedis) est présent pour ses consommateurs.

Par téléphone

Les numéros de téléphone d’Enedis : pour joindre le service client ERDF (Enedis) par téléphone, il vous faudra composer le 09.69.32.18.XX. En effet, un conseiller du service client Enedis, vous aidera dans votre requête. Sachez que les numéros Enedis varient en fonction de votre lieu d’habitation. Les XX sont votre région. Afin de pouvoir contacter le service client Enedis, on vous a fait une liste exhaustive des différents numéros :

A cela s’ajoute, le numéro ErDF dépannage / Enedis dépannage : 09.72.67.50.XX. Cela fonctionne sur le même système que pour le service client. Les XX correspondent à votre numéro de département. Par exemple, si vous habitez à Strasbourg, vous devrez alors composer le 09.72.67.50.67

Ce numéro a été mis en place, si le consommateur rencontre une panne, un soucis avec votre compteur. Le numéro Enedis pour une urgence, est identique que celui pour un dépannage. Précisez bien pourquoi, vous appelez. De plus, sachez que ce sera le même numéro pour les professionnels que pour les particuliers.

Pour finir, Enedis a également mis en place un numéro vert pour les compteurs Linky. En effet, ces compteurs intelligents fonctionnent différents qu’un compteur électrique lambda. Sachez que ce compteur communiquant, compte bien conquérir la France, et cela est en bonne voie. Pratique (relève à distance), et économique (plus besoin de payer un technicien pour la mise en service de l’électricité, par exemple), c’est le nouveau bijou d’EDF.

Ainsi, si vous souhaitez avoir des informations sur cette petite révolution EDF, ou si vous avez des questions sur le déploiement, l’installation, n’hésitez pas à composer le 0.800.054.659

Pour quelles raisons puis-je appeler le service client ?

Le service client est présent si vous avez une requête, besoin d’information, une question sur la sécurité, ou sur le nouveau compteur. En effet, ce service client intervient sur plusieurs niveaux : le changement de compteur, la modification de l’installation électrique, la construction de logement, le raccordement, les perturbations sur le réseau électrique et les conseils technique.

Il est vrai que parfois, l’attente pour joindre le service client, peur être longue. C’est pourquoi, nous vous avons fait un tableau, pour vous conseiller sur les horaires les plus fluides pour appeler :

A savoir : le samedi, le service client est aussi joignable, généralement, c’est le jour où il y a le moins d’appels.

De plus, sachez que vous pouvez éviter l’attente et trouver vos réponses sur l’application d’Enedis : « Enedis à mes côtes ». En effet, si vous avez par exemple, un souci avec votre compteur, jetez un œil sur votre application, vous y trouverez peut-être votre réponse. Si cela ne suffit, alors appelez le service client.

En ligne

Pour entrer en contact avec le gestionnaire de réseau de distribution, ERDF (Enedis), vous pouvez vous rendre sur leur site internet ou leur plateforme Enedis-Connect,  et remplir le formulaire en ligne mis à votre disposition. En effet, cela vous permettra de rentrer directement en contact eux, de plus c’est simple et rapide : il vous faudra simplement renseigner vos coordonnées personnelles, votre numéro de Point de Livraison, puis vous écrivez votre requête.

Une fois que celle-ci a été traitée, vous recevrez une réponse via votre espace client. Ce dernier vous servira notamment à gérer vos contrats, votre consommation, vos factures.

Sur les réseaux sociaux

ERDF, désormais Enedis, est également trouvable sur les réseaux sociaux, afin d’être proche de ses clients. Vous pouvez soit les joindre via Facebook, ou entrer en contact avec eux via le réseau social Twitter.

Par voie postale

Si vous êtes un particulier, et que vous souhaitez entrer en contact avec Enedis par voie postale, vous pouvez écrire à Enedis Paris Service Client – TSA 79115 – 15843 Paris. Dans le cas où vous avez une réclamation , une demande, ou un besoin de rentrer en contact avec le service client, c’est à cette adresse que vous devrez envoyer votre calendrier.

Quelles sont les missions exactes d’Enedis (ERDF) ?

Le raccordement à l’électricité

Cette installation est présente pour vous raccorder au réseau électrique, lors de votre déménagement avec Enedis (ERDF). En effet, si vous rentrez dans un logement neuf, l’électricité n’a pas encore été faite. C’est pourquoi, Enedis, le gestionnaire de réseau de distribution vous mettra en place cette installation électrique. Pensez bien à vous y prendre un peu en avance, pour être sur que les travaux soit finis avant la date de votre emménagement. En effet, vous devrez déposer un dossier pour faire votre demande de raccordement. Enedis, vous fera alors un devis avec comportant le coût des travaux, du raccordement et les délais.

Concernant la demande de raccordement à Enedis (ERDF), vous pouvez soit la faire à votre fournisseur d’électricité ou directement à votre gestionnaire de réseau de distribution. Pour la composition du dossier, il devra comporter :

• une autorisation d’urbanisme
• des clichés de votre terrain
• un cadastre
• la puissance voulue de votre compteur.
• un engagement prouvant que vous prenez les frais à votre charge

A la suite de cette demande et du devis que vous transmettra Enedis en 10 jours ouvrés, vous pourrez l’accepter, ou non, sous un délai de 3 mois.

Dans le cas où vous l’acceptez, vous devrez signer le devis et donner un acompte.

Lorsque les travaux sont finis, vous allez recevoir un papier appelé Consuel (le Comité National pour la Sécurité des Usagers de l’Electricité). Ce certificat vous sera délivré pour prouver que les travaux sont aux normes. Ce dernier vous sera demandé pour souscrire à une offre d’électricité.

La mise en service de l’électricité

Autant le raccordement est spécifique pour les logements neufs, mais la mise en service de l’électricité est valable pour les deux. Mais il y a deux démarches, voici la première pour les logements déjà habités :

Tout d’abord ce qu’il faut savoir, c’est que, que vous soyez chez EDF, Direct Energie, Total Spring… le prix de la mise en service de l’électricité sera le même. En effet, c’est Enedis, et seul Enedis, qui fixe ses prix. Même si c’est une filiale EDF, le gestionnaire de réseau de distribution fixe ses prix indépendamment du fournisseur.

Pour votre logement, pensez à relever le compteur électrique, afin que votre fournisseur puisse avoir un point de départ de votre consommation. Par la suite, la mise en service peut alors commencer. Cela se déroule de la manière suivante : vous devrez prendre rendez-vous avec un technicien Enedis (ERDF), afin qu’il active votre électricité.

Surtout soyez présent, car une fois le rendez-vous pris, il vous sera facturé par la suite. Une fois la manœuvre faite, vous aurez alors de la lumière dans votre logement, et votre fournisseur d’électricité pourra faire un lien entre le logement, le compteur Enedis (ex-ErDF), le consommateur et le titulaire du contrat, vous.

En revanche, la mise en service de l’électricité, peut éventuellement prendre du temps. En effet, vous avez plusieurs choix de délais et donc plusieurs prix. Nous vous conseillons de vous y prendre en amont, afin de ne pas être dans l’urgence et de ne pas payer de surplus.

A savoir : les frais sont à la charge du locataire, le titulaire du contrat. Sachez que vous ne devrez pas payer de suite, mais la somme se répercutera sur votre première facture d’électricité.

Concernant la seconde démarche, pour les logements neufs :

Les logements neufs ont le raccordement à faire en plus, pour avoir accès à l’électricité. En revanche, ce sont les mêmes démarches pour la mise en service de l’électricité. Ce qui varie, ce sont les délais et les prix. Sachez que pour la mise en service de l’électricité pour les logements neufs, il n’y a pas de mise en service urgente. C’est pourquoi, il est bon de s’y prendre en avance :

Foire aux questions

Lorsque vous ferez une demande à Enedis (ERDF) pour le raccordement par exemple, ils vous demanderont la puissance de votre compteur électrique que vous souhaitez. Ou lorsque vous souscrivez à une offre d’électricité, la puissance du compteur va changer les prix du kWh. C’est pourquoi, nous vous expliquons à quoi correspond cette puissance.

Pour aller plus loin :

• Contactez Eni via l’un des numéros suivant