Numéro ErDF (Enedis)

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Vous déménagez ? Mettez en service l’électricité sur le réseau ErDF par téléphone avec papernest !

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Résumé : Appeler le numéro Enedis (ex-ERDF) peut être important en cas d’urgence ou lorsque l’on souhaite faire une demande de raccordement. Encore faut-il savoir quand téléphoner au gestionnaire de réseau et à quel numéro.

Contacter Enedis en cas d’urgence

Dans quels cas appeler le numéro Enedis (ex-ERDF) ? Vous pouvez contacter Enedis pour :

  1. demander un dépannage en cas de coupure de courant
  2. le raccordement au réseau électrique d’un logement neuf
  3. toute intervention/démarche sur votre compteur
  4. les questions liées à la sécurité et les lignes hautes tension
  5. le recrutement
  6. une réclamation

Enedis (ex-ERDF) assure la gestion et l’entretien du réseau de distribution de l’électricité sur 95% du territoire français. En changeant de nom, le numéro ERDF à appeler pour un dépannage est-il toujours le même pour joindre Enedis ? Quel est le numéro de téléphone ERDF (ou Enedis) du service client ? Comment en savoir plus sur le raccordement avec Enedis par téléphone ? 

Les numéros d’urgence d’Enedis

Quel est le numéro Enedis à contacter en cas d’urgence ? En cas de coupure de courant, le numéro Enedis à contacter est le 09 72 67 50 XX. Les deux derniers chiffres étant les numéros de votre département. Voici comment reconnaître une urgence Enedis !

  1. Avant de téléphoner à  Enedis, vous pouvez tenter de voir si la panne touche également vos voisins. Si vous êtes le seul logement touché par une panne de courant, c’est certainement votre installation qui a disjoncté à cause d’un appareil électrique ou d’un trop grand nombre d’appareils branchés en même temps, sur une multiprise par exemple.
  2. Tentez de remettre en marche l’électricité en relevant un à un les boutons du disjoncteurs. Vous localiserez ainsi la pièce ou l’appareil responsable. Si vous ne parvenez pas à mettre en marche votre compteur, c’est peut-être que vous venez d’entrer dans un logement et que vous n’avez pas encore souscrit de contrat d’électricité ou que vous n’avez pas payé votre facture.
  3. Si aucune de ces situations ne s’appliquent ou que la panne semble toucher tout le quartier, vous pouvez composer le numéro d’assistance d’Enedis (ex-ERDF). Le gestionnaire de réseau a mis en place un numéro unique d’intervention Enedis non surtaxé et ouvert 24h/24 et 7j/7. Seuls les deux derniers chiffres changent selon votre département.

Numéro d'urgence Enedis

Le numéro de dépannage électrique d’Enedis (ex-ERDF) est le 09 72 67 50 XX :

  • Le numéro d’Enedis (ex-ERDF) pour une panne à Marseille est le 09 72 67 50 13.
  • Le numéro d’Enedis (ex-ERDF) pour signaler une coupure de courant à Paris est le 09 72 67 50 75.
  • Le numéro Enedis des Yvelines (77) sera le : 09 72 67 50 77.
  • Le numéro d’urgence Enedis (ex-ERDF) à Lyon est le 09 72 67 50 69.
  • Celui d’Enedis (ex-ERDF) Nancy est le 09 72 67 50 54.
  • Le numéro de téléphone Enedis Bordeaux : 09 72 67 50 33.

 

Le numéro d’urgence d’Enedis pour les professionnels (ERDF Pro auparavant) est le même que pour les particuliers (numéro ERDF particulier, avant).

L’application Enedis pour suivre les interventions

L’application mobile “Enedis à mes côtés” permet notamment de se renseigner sur les interventions sur le réseau électrique à proximité de votre domicile, d’être informé des coupures liées au réseau et de connaître l’heure prévue de rétablissement du courant. Connectez-vous sur la plateforme.

Les conseils de prudence d’Enedis

Le gestionnaire de réseau électrique rappelle qu’il ne faut jamais :

  • s’approcher des lignes électriques même si celles-ci sont tombées à terre ;
  • toucher les lignes et ce sous aucun prétexte.

Il est important de signaler à Enedis tout anomalie comme des fils électriques trop bas ou des poteaux endommagés en cas d’intempéries. C’est le rôle d’Enedis d’entretenir les lignes hautes tension et de garantir l’accès à tous les foyers français à l’électricité.

Vous avez besoin de mettre en service votre compteur en urgence ? papernest s’occupe de tout !

09 72 50 77 40

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Le numéro pour le raccordement d’Enedis (ex-ERDF)

Pour raccorder une maison ou un appartement neuf à l’électricité, il faut déposer une demande auprès du gestionnaire de réseau Enedis plusieurs mois avant le déménagement.

La procédure de demande de raccordement sur l’espace client Enedis

Vous devez dans un premier temps déposer une demande de raccordement sur le site d’Enedis Connect ou par courrier recommandé en fournissant les documents suivants :

  • une copie de votre permis de construire
  • l’extrait du cadastre et le plan de masse
  • des images du terrain
  • la puissance de raccordement souhaitée
  • l’engagement du propriétaire à prendre les travaux à sa charge

Enedis vous fera une proposition détaillée dans les dix jours suivant la réception de votre demande et vous attribuera un conseiller Enedis dédié.

Une fois les travaux effectués, vous pouvez contacter le fournisseur  de votre choix pour souscrire un contrat d’électricité. Le fournisseur contactera à son tour Enedis qui fera intervenir un technicien pour la mise en service de l’électricité à qui il faudra présenter le certificat Consuel de conformité des installations.

Raccordement Enedis

Les contacts d’Enedis par région

Le numéro Enedis à contacter pour une demande de raccordement ou pour l’intervention d’un technicien est celui du service client Enedis.

NB : Il s’agit du numéro Info d’Enedis (ex-ERDF), ce n’est pas le même numéro que pour demander un dépannage en cas de coupure de courant.

Le saviez-vous ?

Le numéro du service client d’Enedis (ex-ERDF) est le 09 69 32 18 XX, les deux derniers chiffres changent selon la région dans laquelle vous vous trouvez.

Numéros Enedis pour les particuliers par Région :

RégionNuméro Enedis
Nord Pas de Calais09 69 32 18 39
Paris09 69 32 18 37
Bourgogne09 69 32 18 51
Centre Val de Loire09 69 32 18 73
Pays de la Loire09 69 32 18 82
Picardie09 69 32 18 43
Normandie09 69 32 18 41
Champagne Ardenne09 69 32 18 47
Lorraine09 69 32 18 49
Alsace Franche-Comté09 69 32 18 45
Sillon Rhodanien09 69 32 18 55
Alpes09 69 32 18 53
Alpes Sud09 69 32 18 59
Côte d'Azur09 69 32 18 61
Languedoc Roussillon09 69 32 18 57
Midi Pyrénées Nord09 69 32 18 63
Midi Pyrénées Sud09 69 32 18 65
Pyrénées Landes09 69 32 18 69
Aquitaine Nord09 69 32 18 67
Limousin09 69 32 18 75
Auvergne09 69 32 18 71
Poitou-Charente09 69 32 18 84
Bretagne09 69 32 18 79
Ile de France Est09 69 32 18 33
Ile de France Ouest09 69 32 18 35

Dernière mise à jour le 23 juillet, 2018

Le numéro vert d’Enedis pour un branchement provisoire

Si vous avez besoin d’électricité sur le chantier de construction de votre maison ou pour des travaux divers si vous êtes un professionnel, vous pouvez contacter le fournisseur d’électricité de votre choix pour demander un raccordement provisoire. C’est lui qui transmettra votre demande à Enedis qui vous indiquera l’horaire de son intervention. La procédure est la même pour demander le dé-raccordement quand votre chantier est terminé.

Numéro pour la mise en service sur le réseau Enedis

Contacter le fournisseur pour la mise en service

mise en service enedis

Dans un logement neuf ou dans un logement déjà occupé précédemment mais dans lequel l’électricité a été coupée, il ne faut pas contacter le numéro d’Enedis (ex-ERDF) pour l’ouverture du compteur. Le numéro Enedis (ERDF) n’est pas destiné à l’ouverture d’une ligne. Pour les déménagements, c’est en fait le fournisseur de votre choix qu’il faut contacter (EDF, Direct Energie, Engie…) pour souscrire un contrat. Il informera Enedis de la nécessité de faire intervenir un technicien pour ouvrir le compteur.

Pour changer la date d’intervention ou si le technicien ne se présente pas, vous pouvez en revanche composer le numéro de téléphone du service client d’Enedis (ex-ERDF) de votre région que vous trouverez ci-dessus.

Toutes ces demandes doivent être adressées à votre fournisseur d’électricité auprès duquel vous avez un abonnement :

  • la souscription ou la résiliation d’un contrat
  • la mise en service de l’électricité
  • une question sur votre facture 
  • connaître les offres et prix proposés par ce fournisseur
  • le changement de nom du compteur lors d’un déménagement
  • la demande de changement de puissance du compteur
  • le renouvellement de votre contrat

Appel non surtaxé

Si vous souhaitez souscrire un contrat chez un fournisseur alternatif et obtenir le déplacement du technicien Enedis, vous pouvez appeler papernest !

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Les tarifs et délais de la mise en service

Pour effectuer une mise en service, il faut certes contacter le fournisseur et qui vous factureras l’opération lors de votre première facture d’énergie, mais c’est bien Enedis qui fixe les tarifs et les délais de la prestation. Le fournisseur se charge de transférer le montant à Enedis.

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) :

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard10 jours ouvrés49,31
Mise en service initiale express5 jours ouvrés86,65
Mise en service standard5 jours ouvrés21,23
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés58,57
Mise en service d’urgence - énergie coupée
Compteur mécanique / électronique
le jour même150,39
Mise en service d'urgence - énergie coupée
Compteur communicant Linky
le jour même72,90

Les frais et délais sont fixés par Enedis et s'appliquent à tous les fournisseurs.

Dernière mise à jour le 19 octobre, 2018

Les autres numéros Enedis

Le numéro d’ERDF (Enedis) pour les entreprises

Le numéro du service client d’Enedis pour les professionnels est sur le même modèle que les particuliers : 09 69 32 18 XX mais le code département est différent de celui des particuliers.

Numéros de téléphone Enedis pour les professionnels :

RégionNuméro Enedis
Nord Pas de Calais09 69 32 18 40
Paris09 69 32 18 38
Centre Val de Loire09 69 32 18 74
Bourgogne09 69 32 18 52
Pays de la Loire09 69 32 18 83
Picardie09 69 32 18 44
Normandie09 69 32 18 42
Champagne Ardenne09 69 32 18 48
Lorraine09 69 32 18 50
Alsace Franche-Comté09 69 32 18 46
Sillon Rhodanien09 69 32 18 56
Alpes09 69 32 18 54
Alpes Sud09 69 32 18 60
Côte d'Azur09 69 32 18 62
Languedoc Roussillon09 69 32 18 58
Midi Pyrénées Nord09 69 32 18 64
Midi Pyrénées Sud09 69 32 18 66
Pyrénées Landes09 69 32 18 70
Aquitaine Nord09 69 32 18 68
Limousin09 69 32 18 78
Auvergne09 69 32 18 72
Poitou-Charente09 69 32 18 85
Bretagne09 69 32 18 80
Ile de France Est09 69 32 18 34
Ile de France Ouest09 69 32 18 36

Dernière mise à jour le 30 juillet, 2018

Contact pour la relève du compteur par Enedis

Pour que vous soyez facturé en fonction de votre consommation réelle, et non sur la base de simples estimations, Enedis relève votre compteur tous les six mois. Voici comment procéder dans les différents cas :

  1. Votre compteur n’est pas accessible au public : votre présence est nécessaire et Enedis vous informera du passage du technicien.
  2. La date du prochain relevé : elle est généralement indiquée sur votre facture.
  3. Si vous ne pouvez pas être présent : vous pouvez relever vous-même votre compteur en lisant simplement les chiffres inscrits sur votre compteur.
  4. Le relevé de compteur heures pleines / heures creuses : un bouton défilement permet de faire apparaître les heures pleines et les heures creuses.

Voici comment communiquer votre relevé de compteur à Enedis :

  • En ligne : vous pouvez communiquer l’index de votre compteur à Enedis en ligne en indiquant vos coordonnées et le numéro de point de livraison du compteur
  • Par téléphone en appelant le numéro du service relevé d’Enedis au 0 800 433 333 (0, 12€  par minute)
  • Délais : dans les dix jours suivant la date prévue de relève. Si aucune relève n’a été faite dans les 12 derniers mois, vous pouvez appeler votre fournisseur d’électricité pour demander un rendez-vous spécial.

Contacter Enedis pour des questions relatives au compteur Linky

C’est le gestionnaire de réseau d’électricité Enedis qui est chargé de l’installation des compteurs Linky dans 35 millions de foyers d’ici 2021. Les premiers compteurs Linky ont été installés dès la fin de l’année 2015. Ces compteurs nouvelle génération permettront :

  1. d’effectuer la relève automatique de la consommation sans intervention de technicien, d’adapter la puissance du compteur à distance,
  2. de mettre en service l’électricité dans un nouveau logement en moins de 24h et de mieux gérer sa consommation.
  3. L’installation du compteur Linky est gratuite pour tous les foyers français.

enedis question linky

Pour poser une question sur le compteur Linky ou changer la date du rendez-vous d’installation, vous pouvez remplir un formulaire en ligne. Pour toute question relative à Linky, le numéro d’Enedis à contacter sera celui du service client. Sinon, vous pouvez vous rendre dans la rubrique Aide & Contacts du portail Enedis qui vous permettra de poser votre questions dans une rubrique dédiée.

Numéro ERDF (Enedis) lié au recrutement

Il n’existe pas de numéro pour joindre Enedis dédié au recrutement car tout se fait en ligne : de la recherche des offres d’emploi disponibles à la candidature en téléchargeant votre CV et votre lettre de motivation.

Contacter papernest pour mettre en service son compteur sur le réseau Enedis

09 72 50 77 40

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Foire aux questions

Le numéro de téléphone d’Enedis (ex-ERDF) est-il gratuit ?

Oui, les numéros d’urgence ainsi que les numéros du service client Enedis par région sont des numéros verts non surtaxés.

Quel est le numéro Siret d’Enedis ?

Le numéro Siret d’Enedis est 444 608 442 13631 et son siège social se situe 34 place des Corolles à La Défense, Paris.

Faut-il contacter le numéro ERDF ou GRDF en cas de fuite de gaz ?

En cas d’odeur suspecte de gaz, ouvrez grand les fenêtres, évitez de toucher les appareils électriques ainsi que de faire des étincelles et sortez du logement. Une fois à l’extérieur appelez le numéro d’urgence de GRDF au 0800 47 33 33, disponible 24h/24 et 7j/7.

Pourquoi ERDF est devenu ENEDIS ?

« ERDF depannage », « ERDF raccordement », « ERDF espace client », « ERDF panne »… » à une lettre près, la confusion entre EDF et ERDF était grande. Les noms se ressemblent et les consommateurs ont parfois du mal à savoir qui appeler pour un dépannage, pour un raccordement, pour un contrat… C’est en partie pour cela qu’ERDF a choisi de devenir ENEDIS, afin de mieux se démarquer, tout en restant une filiale à 100% d’EDF. Consultez le site pour plus d’informations.

Faut-il appeler EDF ou ERDF ?

Enedis (ex-ERDF) est compétent concernant toutes les questions sur le réseau de distribution d’électricité alors qu’EDF est un fournisseur d’électricité qui est chargé de la commercialisation et la fourniture d’électricité (au même titre qu’Engie, Direct Energie, Total Spring, etc…). Ce sont deux entités différentes avec des rôles bien distincts sur la chaîne de valeur de l’énergie. Le numéro d’EDF est donc différent de celui d’Enedis.

Dans quels cas appeler EDF ou tout autre fournisseur d’électricité ?

Le numéro d’EDF pour une ouverture de ligne est le 09 69 32 15 15. Globalement, sauf en cas d’urgence, toutes vos demandes peuvent être adressées à votre fournisseur d’électricité (EDF, Direct Energie ou Engie). Il contactera lui-même Enedis (ex-ERDF) si une intervention est nécessaire. Il est également possible de se rendre en Agences EDF pour souscrire un contrat.

Faut-il appeler le numéro ERDF ou GRDF ?

Enedis (ex-ERDF) est le gestionnaire de réseau de distribution de l’électricité et GRDF est le gestionnaire de réseau de distribution de gaz. Les deux entités ont la même activité pour deux réseaux d’énergies différentes. Ainsi, pour un problème sur le réseau de gaz, il faudra contacter le numéro GRDF et pour le réseau d’électricité, le numéro d’Enedis (ex-ERDF).

Pour aller plus loin :

Commentaires

21 Avis 4/5

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RIVIERE
3/5

Bonjour Comment acceder a mon compte client je ne peut pas lire mon mot de passe

CADASSUS
3/5

Impossible d'avoir quelqu'un après 17H30 (1 heure au téléphone) dispersion des infos (ERDF, ENEDIS, LINKY...) tout est déshumanisé....

Vacher
5/5

Je suis contacté 3 fois par jour, vers midi, par une plate forme dèmarchant pour Enedis. Bien entendu les opérateurs parlent trés mal le français. Pire ils essaient de me vendre du courant comme Engie et les autres. Savent ils qu Enedis et Le nouveau mom d Erdf qui a en charge le Réseau?

Thierry Mornet
4/5

Quelle est l'utilité d'avoir fait des numéros différents selon la région si quand on appel on a encore du mal à tomber sur quelqu'un ?!

Gaethan Lorvet
4/5

Que ce soit EDF, Enedis, Orange ou autre le service client est nul .. bientôt faudra poser des congès pour réussir à joindre ces gens, bravo il est beau le service client !!

DELBOUIS JEAN PIERRE
4/5

JE SOUHAITE CHANGER DE FOURNISSEUR D ELECTRICITE . ENEDIS ME GARDERA T IL LES HORAIRES D HEURES CREUSES ACTUELLEMENT EN SERVICE ?

CAMPILLO Micheline
5/5

Je voudrais payer ma consommation réelle Le 04/12 courrier pour m'annoncer la relève de compteur EDF le 18/12 Le 21/12 mail pour donner l'index 13035 le 11/01/2018 facture établie avec une estimation au 15/12/2017 de 12285

Granados
5/5

Lamentable.....appel le 02/01/18 pas de réponse pas de ligne. Lamentable.....appel le03/01/18 16 pas de réponse Lamentable .....appel le 04/01/1814h21 prise de contact 24mm48 d'attente. puis service concerné 20mm. Bravo!!!cela rassemble à ...SNCF

mme PETIT JOSIANE 2 BD ETIENNE ASTEGIANO RES CANNES SUNSET B2
5/5

pouvez-vous me contacter pour prise de rendez-vous pose compteur linky tous mes voisins ont été contactés pour ce changement, pour ma part personne ne s'est manifesté. merci de votre réponse

Annie
5/5

Michels faudrait faire un changement d'adresse non ?

Michiels
5/5

j'ai déménagé il y a 3 ans ,on m'envoyait toujours mon courrier à mon ancienne adresse j'ai eu un RDV le 03/10 personne n'est venu. aujourd'hui on est venu pour relever le compteur sans m'avertir , je n'étais pas là .J'en ai assez !!! que dois je faire , je n'arrive pas a donner mon relevé par mail

Arnaud
5/5

Si on appelle directement le fournisseur ça suffit ?

Robin
4/5

Appeler et attendre , attendre et attendre !

Thomas
5/5

sagnatria je trouve ça scandaleux comme maniere d'agir

Kevin
5/5

l'article est très complet

Marianne
5/5

c'est utile merci

SAGNATRIA
1/5

Bonjour, je vous écris pour me plaindre des comportements des techniciens et techniciennes de chez Enedis envoyés par EDF et qui viennent chez moi pour me menacer de couper le compteur si je ne réglais pas tout de suite, déjà, ils sonnent comme des malades pour que je les ouvre, et se prennent pour des huissiers de justice, avec un ton très agressif et me menaçant devant mes enfants. Elle est entrée chez moi sans que le l'invite J'ai du signer un chèque de 360€ pour calmer la situation sous les menaces de cette dame, qui n'avait qu'une idée en tête de me faire payer maintenant par carte ou par chèque ou elle coupe le courant. Je lui ai demandé d'attendre que j’appelle mon fournisseur pour régler la situation et elle n'a voulu rien savoir, me disant qu'elle avait autre chose à faire. Je n'ai rien contre le fait que l'on demande à quelqu'un de payer une facture si elle ne l'a pas "recue" mais il y a des manières de faire, de parler, de se comporter, surtout en tant que professionnel qui représente une société de renommée comme Enedis.

GUY DANEL
1/5

bonjour j'ai entendue parler du nouveau compteur intélligent qui fait peur , très peur et je peut vous dire que si j'ai une saloperie comme çà chez mois je le détruis sur le champ mai bien détruit , on est plus chez nous espionné de partout éxtrèmement rayonant très poluant ,vous ne ferez pas ce que vous voullez chez moi je me fout de la loie elle est la pour emmerder les petits et les gros la contourne et si des actions sont prévue contre ce compteur bien entendue j'en ferait partit avec çà ces la mort chez soit tout es conçue pour réduire la population humaine sur internet on voit des documentaire choc qui font froid dans le dos , maintenant prennez du temps et regardez çà . "https://www.youtube.com/watch?v=L7R1-NPJu9I&t=893s" "https://www.youtube.com/watch?v=QHkOdoDx-0c&t=280s"

GUERARD
3/5

DEPUIS VENDREDI 16 MARS ENGIE/ERDF M A ANNONCE QUE SUR 48HEURES IL M APPELLERAIT POUR UN CHANGEMENT DE DISJONCTEUR A MON DOMICILE. COMBIEN DE JOURS DOID JE ATTENDRE QUE LE SERVICE DEPANNAGE ENGIE M APPELLE. MES COORDONNEES TELEPHONE FIXE 01 64 07 43 07 MON ADRESSE / 19 RUE DES AMOURETTES 77610 CREVECOEUR EN BRIE J AI FAIT UNE DEMANDE ECRITE PREMIERE QUINZAINE DE MARS. MERCI DE ME REPONDRE CORDIALEMENT MR GUERARD PATRICE

Jean-Baptiste
4/5

Bonjour Marion, Pour vous répondre, je pense qu'il vaut remplir le bordereau de passage qu'ils vous laisseront en cas d'absence. C'est ce que je fais à chaque fois, c'est plus efficace qu'un post-it qui risque de s'envoler ou de se détacher. Mais le mieux c'est quand même d'être là, quitte à devoir poser une demi-journée. La première fois où j'ai rempli leur feuille, j'ai mis les index du compteur d'eau ! Le technicien a du repasser, je n'ai pas eu de frais en plus mais j'imagine la différence sur la facture s'ils ne s'en étaient pas aperçu...

Marion Lacaille
4/5

J'ai essayé de les joindre depuis plusieurs jours, mais la ligne est saturée...Je ne serai pas là le jour de la relève du compteur et je n'ai pas de voisin à qui confier mes clefs. Pensez-vous que je peux laisser un post-it sur ma porte avec mon index dessus ? Mes parents ont toujours fait ça et ça n'a jamais posé problème