Quel est le numéro d’Enedis (ex-ERDF) ?

Ecrit par: / Publié le : (mis à jour le 13 juillet, 2017) / 4 commentaires

Avec l’ouverture du marché français de l’électricité à la concurrence, EDF a été dans l’obligation de séparer ses activités de production, de fourniture, de transport et de distribution d’électricité. Enedis est donc une filiale d’EDF née en 2008 qui assure la gestion et l’entretien du réseau de distribution de l’électricité sur 95% du territoire français. Le gestionnaire de réseau a été rebaptisé Enedis en 2016 pour mieux s’inscrire dans la logique de transition énergétique et accompagner l’évolution de la marque. Alors quels sont les numéros d’Enedis (ex-ErDF) et quand faut-il appeler le gestionnaire de réseau ? Comment joindre le service client ENEDIS ? Quel est le numéro de téléphone Enedis pour un dépannage ? Celui du siège social ? En savoir plus sur le raccordement avec Enedis par téléphone ? Contacter Enedis par téléphone est simple et rapide.

Vous avez besoin d’activer votre compteur électrique ? Nos conseillers Fournisseur Energie (partenaire de Souscritoo) sont disponibles pour vous aider au 09 72 50 77 40 (appel gratuit)

Quels sont les numéros d’urgence d’Enedis ?

En cas de coupure de courant, tentez de voir si la panne touche aussi vos voisins. Si vous êtes le seul logement touché par une panne de courant, c’est sans doute votre installation qui a disjoncté à cause d’un appareil électrique ou d’un trop grand nombre d’appareils branchés en même temps, sur une multiprise par exemple. Tentez de remettre en marche l’électricité en relevant un à un les boutons du disjoncteurs. Vous localiserez ainsi la pièce ou l’appareil responsable. Si, vous ne parvenez pas à mettre en marche votre compteur, c’est peut-être que vous venez d’entrer dans un logement et que vous n’avez pas encore souscrit de contrat d’électricité ou que vous n’avez pas payé votre facture. Si aucune de ces situations ne s’appliquent ou que la panne semble toucher tout le quartier, vous pouvez composer le numéro d’assistance d’Enedis (ex-ErDF, numéro ErDF Enedis). Le gestionnaire de réseau a mis en place un numéro unique d’intervention Enedis non surtaxé et ouvert 24h.24 et 7j/7. Seuls les deux derniers chiffres changent selon votre département.

Le numéro de dépannage électrique d’Enedis est le 09 72 67 50 XX.

Ainsi, le numéro d’Enedis pour une panne à Marseille est le 09 72 67 50 13. Le numéro d’Enedis (numéro ErDF urgence) pour signaler une coupure de courant à Paris est le 09 72 67 50 75 et le numéro d’urgence Enedis à Lyon est le 09 72 67 50 69.

Le numéro d’urgence d’Enedis pour les professionnels (ErDF Pro auparavant) est le même que pour les particuliers (numéro ErDF particulier, avant).

L’application Enedis pour suivre les interventions

L’application mobile “Enedis à mes côtés” permet notamment de se renseigner sur les interventions sur le réseau électrique à proximité de votre domicile, d’être informé des coupures liées au réseau et de connaître l’heure prévue de rétablissement du courant. Connectez-vous sur la plateforme. 

Les conseils de prudence d’Enedis 

Important : Le gestionnaire de réseau électrique rappelle qu’il ne faut jamais :

  • s’approcher des lignes électriques même si celles-ci sont tombées à terre
  • ne les toucher sous aucun prétexte.

Il est important de signaler à Enedis tout anomalie comme des fils électriques trop bas ou des poteaux endommagés en cas d’intempéries. C’est le rôle d’Enedis d’entretenir les lignes hautes tension et de garantir l’accès à tous les foyers français à l’électricité.

Quel est le numéro de raccordement d’Enedis ?

Pour raccorder une maison ou un appartement neuf à l’électricité, il faut déposer une demande auprès du gestionnaire de réseau Enedis plusieurs mois avant l’emménagement. Avant toute chose, il est important de faire installer vos équipements électriques intérieurs par un électricien chauffagiste certifié. Il pourra ainsi vous délivrer un certificat Consuel, indispensable à une première mise en service d’électricité (numéro ErDF mise en service devenu Enedis). Et par la suite, faire la prestation nécessaire.

La procédure de demande de raccordement sur l’espace client Enedis 

Vous devez dans un premier temps déposer une demande de raccordement sur le site d’Enedis Connect ou par courrier recommandé en fournissant les documents suivants :

  • une copie de votre permis de construire
  • l’extrait du cadastre et le plan de masse
  • des images du terrain
  • la puissance de raccordement souhaitée
  • l’engagement du propriétaire à prendre les travaux à sa charge

Enedis vous fera une proposition détaillée dans les dix jours suivant la réception de votre demande et vous attribuera un conseiller Enedis dédié.

Une fois les travaux effectués, vous pouvez contacter le fournisseur (multifournisseurs) de votre choix pour souscrire un contrat d’électricité. Le fournisseur contactera à son tour Enedis qui fera intervenir un technicien pour la mise en service de l’électricité à qui il faudra présenter le certificat Consuel de conformité des installations.

Les contacts d’Enedis par région

Vous pouvez appeler le service client d’Enedis pour toute question concernant votre raccordement, l’intervention d’un technicien mais attention, c’est le numéro Info d’Enedis, ce n’est pas le même numéro que pour demander un dépannage en cas de coupure de courant.

Le numéro du service client d’Enedis est le 09 69 32 18 XX, les deux derniers chiffres changent selon la région dans laquelle vous vous trouvez.

Région
Numéros Enedis 
Alsace-Franche-Comté 09 69 32 18 45
Aquitaine Nord 09 69 32 18 67
 Auvergne 09 69 32 18 71
Bourgogne 09 69 32 18 51
Bretagne 09 69 32 18 79
Centre 09 69 32 18 73
Champagne-Ardenne 09 69 32 18 47
Côte d’Azur  09 69 32 18 61
 Languedoc Roussillon 09 69 32 18 57
Limousin 09 69 32 18 75
Lorraine 09 69 32 18 49
Midi-Pyrénées Nord 09 69 32 18 63
Midi-Pyrénées Sud 09 69 32 18 65
Nord Pas-de-Calais 09 69 32 18 39
 Normandie 09 69 32 18 41
Paris 09 69 32 18 37
Ile-de-France Est 09 69 32 18 33
Ile-de-France Ouest 09 69 32 18 35
Pays de la Loire 09 69 32 18 82
Picardie  09 69 32 18 43
Poitou-Charentes 09 69 32 18 84
Provence Alpes du Sud 09 69 32 18 59
Pyrénées et Landes 09 69 32 18 69
Isère, Savoie et Haute-Savoie 09 69 32 18 53
Rhône-Alpes 09 69 32 18 55

Le numéro vert d’Enedis pour un branchement provisoire

Si vous avez besoin d’électricité sur le chantier de construction de votre maison ou pour des travaux divers si vous êtes un professionnel, vous pouvez contacter le fournisseur d’électricité de votre choix pour demander un raccordement provisoire. C’est lui qui transmettra votre demande à Enedis qui vous indiquera l’horaire de son intervention. La procédure est la même pour demander le dé-raccordement quand votre chantier est terminé.

Quel numéro appeler pour effectuer une mise en service de la part d’Enedis ?

Pour la mise en service de l’électricité dans un logement neuf ou dans un logement déjà occupé précédemment mais dans lequel l’électricité a été coupée, le numéro d’Enedis pour les déménagements est en fait celui de votre fournisseur. C’est lui que vous devez contacter pour souscrire un contrat et il informera Enedis de la nécessité de faire intervenir un technicien pour mettre en service l’installation. Pour changer la date d’intervention ou si le technicien ne se présente pas, vous pouvez en revanche composer le numéro de téléphone du service client d’Enedis (ex-ErDF) de votre région que vous trouverez ci-dessus.

Comment s’effectue la relève de compteur par Enedis ?

Afin que vous soyez facturé en fonction de votre consommation réelle, et non sur la base de simples estimations, Enedis relève votre compteur tous les six mois. Si votre compteur n’est pas accessible au public, votre présence est nécessaire et Enedis vous informera du passage du technicien. La date du prochain relevé est généralement indiquée sur votre facture. Si vous ne pouvez pas être présent, vous pouvez relever vous-même votre compteur en lisant simplement les chiffres inscrits sur votre compteur. Un bouton défilement permet de faire apparaître les heures pleines et les heures creuses. Vous devez ensuite communiquer l’index de votre compteur à Enedis en ligne en indiquant vos coordonnées et le numéro de point de livraison du compteur ou par téléphone en appelant le numéro du service relevé d’Enedis au 0 800 433 333 (0, 12€  par minute) dans les dix jours suivant la date prévue de relève. Si aucune relève n’a été faite dans les 12 derniers mois, vous pouvez appeler votre fournisseur d’électricité pour demander un rendez-vous spécial.

Quel est le numéro d’Enedis pour les entreprises ?

Le numéro du service client d’Enedis pour les professionnels est sur le même modèle que les particuliers : 09 69 32 18 XX mais le code département est différent de celui des particuliers. Retrouvez le numéro d’Enedis (ex-ErdDF) pro dans votre région sur cette page.

Comment contacter Enedis pour des questions relatives au compteur Linky ? 

C’est le gestionnaire de réseau d’électricité Enedis qui est chargé de l’installation des compteurs Linky dans 35 millions de foyers d’ici 2021. Les premiers compteurs Linky ont été installés dès la fin de l’année 2015. Ces compteurs nouvelle génération permettront d’effectuer la relève automatique de la consommation sans intervention de technicien, d’adapter la puissance du compteur à distance, de mettre en service l’électricité dans un nouveau logement en moins de 24h et de mieux gérer sa consommation. L’installation du compteur Linky est gratuite pour tous les foyers français. Pour poser une question sur le compteur Linky ou changer la date du rendez-vous d’installation, vous pouvez remplir un formulaire en ligne.

Quel est le numéro de recrutement d’Enedis 

Il n’existe pas de numéro pour joindre Enedis dédié au recrutement car tout se fait en ligne : de la recherche des offres d’emploi disponibles à la candidature en téléchargeant votre CV et votre lettre de motivation.

Faut-il appeler EDF ou ErDF ?

Enedis (ex-ErDF) est compétent concernant toutes les questions sur le réseau de distribution d’électricité alors qu’EDF est un fournisseur d’électricité qui est chargé de la commercialisation et la fourniture d’électricité. Ce sont deux entités différentes. Le numéro d’EDF est donc différent de celui d’Enedis. 

Quand appeler Enedis?

Vous pouvez contacter Enedis pour :

  • demander un dépannage en cas de coupure de courant
  • le raccordement au réseau électrique d’un logement neuf
  • toute intervention/démarche sur votre compteur
  • les questions liées à la sécurité et les lignes hautes tension
  • le recrutement

Quand appeler EDF ou tout autre fournisseur d’électricité ?

Toutes les autres demandes doivent être adressées à votre fournisseur d’électricité :

  • la souscription ou la résiliation d’un contrat
  • la mise en service de l’électricité
  • une question sur votre facture 
  • connaître les offres et prix proposés par ce fournisseur
  • le changement de nom du compteur lors d’un déménagement
  • la demande de changement de puissance du compteur
  • le renouvellement de votre contra

Le numéro d’EDF pour une ouverture de compteur est le 09 69 32 15 15.

Globalement, sauf en cas d’urgence, toutes vos demandes peuvent être adressées à votre fournisseur d’électricité, comme EDF, Direct Energie ou Engie, qui contactera lui-même Enedis (ex-ErDF) si une intervention est nécessaire.

Faut-il appeler ErDF ou GRDF ?

Enedis (ex-ErDF) et GRDF (numéro ErDF GRDF) ont des activités similaires pour deux énergies différentes. GRDF effectue les mêmes missions de gestion et d’entretien du réseau pour le gaz qu’Enedis pour l’électricité. Il n’existe pas de numéro cristal Enedis pour le gaz, c’est GRDF qu’il faut contacter. Une entreprise très compétitive et compétente dans son domaine. 

FAQ

Le numéro de téléphone d’Enedis est-il gratuit ?

Oui, les numéros d’urgence ainsi les numéros du service client Enedis par région sont des numéros verts non surtaxés.

Quel est le numéro Siret d’Enedis ?

Le numéro Siret d’Enedis est 444 608 442 13631 et son siège social se situe 34 place des Corolles à La Défense, Paris.

Que faire en cas de fuite de gaz ?

En cas d’odeur suspecte de gaz, ouvrez grand les fenêtres, évitez de toucher les appareils électriques ainsi que de faire des étincelles et sortez du logement. Une fois à l’extérieur appelez le numéro d’urgence de GRDF au 0800 47 33 33, disponible 24h/24 et 7j/7 (ErDF GRDF).

Pourquoi ErDF est devenu ENEDIS ?

« ErDF depannage », « ErDF raccordement », « ErDF espace client », « ErDF panne »… » à une lettre près, la confusion entre EDF et ErDF était grande. Les noms se ressemblent et les consommateurs ont parfois du mal à savoir qui appeler pour un dépannage, pour un raccordement, pour un contrat…C’est en partie pour cela qu’ErDF a choisi de devenir ENEDIS, afin de mieux se démarquer, tout en restant une filiale à 100% d’EDF (ErDF Enedis). Consultez le site pour plus d’informations.

4 Note moyenne : 3 / 5

  1. J’ai essayé de les joindre depuis plusieurs jours, mais la ligne est saturée…Je ne serai pas là le jour de la relève du compteur et je n’ai pas de voisin à qui confier mes clefs. Pensez-vous que je peux laisser un post-it sur ma porte avec mon index dessus ? Mes parents ont toujours fait ça et ça n’a jamais posé problème

  2. Bonjour Marion,
    Pour vous répondre, je pense qu’il vaut remplir le bordereau de passage qu’ils vous laisseront en cas d’absence. C’est ce que je fais à chaque fois, c’est plus efficace qu’un post-it qui risque de s’envoler ou de se détacher. Mais le mieux c’est quand même d’être là, quitte à devoir poser une demi-journée. La première fois où j’ai rempli leur feuille, j’ai mis les index du compteur d’eau ! Le technicien a du repasser, je n’ai pas eu de frais en plus mais j’imagine la différence sur la facture s’ils ne s’en étaient pas aperçu…

  3. DEPUIS VENDREDI 16 MARS ENGIE/ERDF M A ANNONCE QUE SUR 48HEURES IL M APPELLERAIT POUR UN CHANGEMENT DE DISJONCTEUR A MON DOMICILE. COMBIEN DE JOURS DOID JE ATTENDRE QUE LE SERVICE DEPANNAGE ENGIE M APPELLE. MES COORDONNEES TELEPHONE FIXE 01 64 07 43 07

    MON ADRESSE / 19 RUE DES AMOURETTES 77610 CREVECOEUR EN BRIE

    J AI FAIT UNE DEMANDE ECRITE PREMIERE QUINZAINE DE MARS. MERCI DE ME REPONDRE

    CORDIALEMENT MR GUERARD PATRICE

  4. bonjour
    j’ai entendue parler du nouveau compteur intélligent qui fait peur , très peur et je peut vous dire que si j’ai une saloperie comme çà chez mois je le détruis sur le champ mai bien détruit , on est plus chez nous espionné de partout éxtrèmement rayonant très poluant ,vous ne ferez pas ce que vous voullez chez moi je me fout de la loie elle est la pour emmerder les petits et les gros la contourne et si des actions sont prévue contre ce compteur bien entendue j’en ferait partit avec çà ces la mort chez soit tout es conçue pour réduire la population humaine sur internet on voit des documentaire choc qui font froid dans le dos , maintenant prennez du temps et regardez çà .
    « https://www.youtube.com/watch?v=L7R1-NPJu9I&t=893s »
    « https://www.youtube.com/watch?v=QHkOdoDx-0c&t=280s »

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