Avis Vattenfall: que pensent les consommateurs en 2021 ?

Les clients d’un fournisseur sont les mieux placés pour donner leur avis sur ce dernier, et Vattenfall n’échappe pas à la règle. Ainsi, vous gagneriez à vous renseigner sur les avis clients relatifs au fournisseur suédois avant de souscrire un contrat chez lui.



Les avis clients de Vattenfall

✅ Avis positifs ❌ Avis négatifs

✅ Engagement pour la transition énergétique

❌ Énergie ne provenant pas uniquement de sources renouvelables 

✅ Tarifs attractifs (-10% par rapport au TRV)

❌ Pas de compensation carbone pour l’offre de gaz naturel

✅ Service client de qualité

❌ Une seule option de paiement (prélèvement automatique)

✅ Présence sur le marché français depuis 2000 (d’abord pour les professionnels)

❌ Problèmes d’envoi de facture papier

✅ Possibilité de souscrire à une offre duale (électricité + gaz)

❌ Fournisseur encore jeune sur le marché des particuliers

Que pensent les consommateurs du fournisseur Vattenfall ? Les avis des consommateurs relatifs à Vattenfall tournent globalement autour des mêmes points positifs et négatifs : si l’engagement dans la transition énergétique est notamment salué par ses clients, certains services limités liés aux moyens de paiement sont pointés du doigt.

Les avis positifs de Vattenfall

avis positif vattenfall

Les particuliers ne rechignent pas à mettre en avant les points qu’ils considèrent comme positifs en ce qui concerne leur fournisseur Vattenfall : les avis clients positifs reposent ainsi généralement sur les mêmes éléments.

  • Vattenfall est engagé dans la transition énergétique ;
  • Le fournisseur propose des tarifs attractifs  (-10 % par rapport au tarif réglementé) ;
  • Le service client Vattenfall est de qualité et très apprécié par la clientèle
  • Le fournisseur est présent sur le marché français de l’énergie depuis 2000 à destination des professionnels
  • Les particuliers peuvent regrouper leurs offres d’électricité et de gaz au sein d’un seul et unique contrat

Avis positif Vattenfall Trustpilot
Source Trustpilot

Tout d’abord, côté écoresponsabilité, Vattenfall brille par son engagement dans la transition énergétique, bien que les offres qu’il propose ne soient pas entièrement vertes. Mais nous y reviendrons. Si la plupart des fournisseurs proposent aujourd’hui des offres vertes, l’engagement de Vattenfall dépasse la simple proposition de contrat, puisqu’il met un point d’honneur à certifier l’origine durable de son électricité. Une démarche faisant partie de sa volonté à atteindre son objectif : une neutralité carbone entière pour 2050.

Mais les particuliers chercheront généralement à en savoir plus sur les tarifs des offres proposées par Vattenfall. Et sur ce point, le fournisseur suédois fait plaisir à ses clients en proposant une réduction tarifaire de 10 % par rapport au tarif réglementé de vente du fournisseur historique EDF. Petit plus, ces offres sont sans engagement : les consommateurs sont donc libre de résilier à tout moment. Retrouvez ci-dessous les caractéristiques des principales offres d’énergie proposées par Vattenfall (au 1er avril 2020) :

Offre Caractéristiques
Électricité Eco - 10 % de réduction sur le TRV du kWh HT
- Neutre en carbone
- Pas d'engagement de durée
Électricité Eco Green - 5 % de réduction sur le TRV du kWh HT
- Offre verte
- Réservée aux nouveaux clients
Gaz Fixe 36 mois - Tarif fixe
- 10 % de réduction sur le TRV
- Durée de 36 mois
Gaz Eco - Tarif indexé
- 10 % de réduction sur le TRV
- Sans engagement de durée

La qualité du service client est un élément incontournable qui fait parfois défaut chez certains fournisseurs. En l’occurrence, avec un service client entièrement français, Vattenfall fait le bonheur de ses clients avec une disponibilité à toute épreuve : téléphone, chatbot, email ou encore espace client seront des moyens viables de joindre le fournisseur.

Même si ses offres pour particuliers sont récentes, le fournisseur suédois alimente les professionnels en gaz et en électricité depuis plus de 20 ans. En effet, son arrivée en France date de l’an 2000, soit sept ans avant l’ouverture du marché de l’énergie pour les particuliers.

Enfin, Vattenfall permet à ses clients de se faciliter la vie en souscrivant à une offre duale. Cette offre qui regroupe l’électricité et le gaz dans un même contrat permet de payer l’abonnement pour les deux énergies en une seule fois et d’avoir une seule facture.

Les avis négatifs de Vattenfall

Mais puisque personne n’est parfait, Vattenfall fait aussi l’objet d’avis moins élogieux, particulièrement sur les options de paiement et sur la nature de leurs offres d’énergie. On note ainsi que ces remarques suivantes reviennent :

  • L’énergie fournie par Vattenfall ne provient pas entièrement de sources d’énergie renouvelable.
  • Il n’y a pas de compensation carbone sur son offre de gaz naturel.
  • Le fournisseur ne propose pas d’options de paiement, outre le prélèvement automatique.
  • Des problèmes d’envoi de facture papier.
  • Ce fournisseur est encore jeune sur le marché des particuliers et donc relativement peu connu.

Avis negatif Vattenfall Trustpilot
Source Trustpilot

avis négatifs vattenfall

En effet, malgré ses actions tournées vers le développement des énergies durables, Vattenfall continue de miser sur le nucléaire en investissant dedans : l’électricité fournie provient ainsi d’un mélange entre source de production durable (éolienne, panneaux photovoltaïques, biomasse, etc.) et de production nucléaire. En ce qui concerne le gaz naturel, il est également regrettable que le fournisseur ne propose aucune compensation carbone pour son offre.

Pour ce qui touche davantage les consommateurs, plusieurs d’entre eux se plaignent de la dématérialisation de leurs factures, qu’ils ont parfois du mal à obtenir en format papier. Dans le même ordre d’idées, le prélèvement bancaire automatique est le seul moyen de paiement accepté par Vattenfall, conduisant certains clients à poster des avis négatifs, souhaitant pouvoir régler leurs factures comme bon leur semble.

Enfin, si ce fournisseur est présent pour les professionnels depuis près de 20 ans, son arrivée sur le marché des particuliers est plus récente. Il en résulte un manque de connaissance et de confiance de la part des consommateurs vis-à-vis de ce fournisseur. Les autres fournisseurs alternatifs ou les fournisseurs historiques lui sont souvent préférés.

Où trouver les avis clients sur Vattenfall ?

Sur le site internet du fournisseur

La grande majorité des fournisseurs proposent une rubrique dédiée au post d’avis de consommateurs sur leur site internet. Vous pourrez ainsi en apprendre plus sur le fournisseur de votre choix en vous rendant directement sur leur site officiel.

Prudence cependant, n’oubliez pas que les consommateurs insatisfaits seront plus à même de poster des avis négatifs que les consommateurs satisfaits. En effet, la plupart des clients n’éprouvent pas le besoin de louer les services d’un fournisseur – ou d’une entreprise en règle générale – dont ils sont entièrement satisfaits. En revanche, dès lors qu’un problème survient, ils auront plus tendance à communiquer leur mécontentement en ligne.

Sur les forums

C’est sans doute le meilleur endroit pour commencer vos recherches. Se rendre sur des forums vous permettra donc de consulter les avis clients concernant Vattenfall : les consommateurs aiment généralement dialoguer autour d’un sujet qui les concerne. Vous trouverez facilement des sites proposant des forums spécialement dédiés aux fournisseurs d’énergie, avec des remarques qui pourront être intéressantes d’étudier au cas par cas.

Autrement, certains sites internet d’association de consommateurs – tel que UFC – Que choisir – proposent de poster ses avis clients, et Vattenfall n’échappe pas à la règle.

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Les offres de Vattenfall

Les offres d’électricité

Le fournisseur alternatif Vattenfall propose deux offres d’électricité à destination des particuliers. Une offre classique, l’Électricité Eco et une offre verte, l’offre Électricité Eco Green.

Caractéristiques des offres d’électricité de Vattenfall en juin 2021 :


Offre d’énergie Caractéristiques
Électricité Eco - 10 % de réduction sur le TRV du kWh HT
- Neutre en carbone
- Pas d'engagement de durée
Électricité Eco Green - 5 % de réduction sur le TRV du kWh HT
- Offre verte
- Réservée aux nouveaux clients


L’offre Électricité Eco est une offre neutre en carbone qui permet de profiter d’une réduction de 10% sur le tarif réglementé de vente. Et bien entendu, cette offre est sans engagement comme toutes les offres énergétiques pour particuliers.

Grille tarifaire de l’offre Électricité Eco  en juin 2021 :


Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 115,08 € 0,1441 €
6 139,92 € 0,1441 € 151,20 €
0,1658 €
0,1250 €
9 164,76 €
0,1478 €
184,08 €
12 189,48 € 215,16 €
15 213,48 € 244,68 €
18 238,08 € 271,56 €
24 291,72 € 332,76 €
30 347,76 € 387,72 €
36 389,16 € 439,32 €


Quant à l’offre Électricité Eco Green, il s’agit d’une offre verte réservée uniquement aux nouveaux clients du fournisseur. Elle permet de profiter d’une réduction de 5% sur le TRV.

Grille tarifaire de l’offre Électricité Eco Green en juin 2021 :


Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 115,08 € 0,1499 €
6 139,92 € 151,20 € 0,1729 € 0,1289 €
9 164,76 € 0,1538 € 184,08 €
12 189,48 € 215,16 €
15 213,48 € 244,68 €
18 238,08 € 271,56 €
24 291,72 € 332,76 €
30 347,76 € 387,72 €
36 389,16 € 439,32 €


Les offres de gaz

À l’instar de ce qu’il fait en matière d’électricité, le fournisseur suédois dispose de deux offres de gaz : l’offre Gaz Eco et l’offre Gaz Fixe 36 mois.

Caractéristiques des offres de gaz de Vattenfall en juin 2021 :


Offre de gaz Informations
Gaz Eco - Tarif indexé
- 10 % de réduction sur le TRV
- Sans engagement de durée
Gaz Fixe 36 mois - Tarif fixe
- 10 % de réduction sur le TRV
- Durée de 36 mois


L’offre Gaz Eco est une offre au tarif indexé (qui varie en fonction des variations du TRV) avec 10% de réduction garantie sur le tarif réglementé du gaz.
L’offre Gaz Fixe 36 mois est une offre au tarif fixe durant 36 mois. Elle permet également de bénéficier d’une réduction de 10% sur le TRV.

Grille tarifaire de l’offre Gaz Eco en juin 2021 :


Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
113,63 € 113,63 € 260,10 €
Zone 1 0,0753 € 0,0753 € 0,0531 €
Zone 2 0,0537 €
Zone 3 0,0544 €
Zone 4 0,0550 €
Zone 5 0,0556 €
Zone 6 0,0563 €


Grille tarifaire de l’offre Gaz Fixe 36 mois en juin 2021 :


Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
113,63 € 113,63 € 260,10 €
Zone 1 0,0628 0,0628 0,0415
Zone 2 0,0422
Zone 3 0,0428
Zone 4 0,0435
Zone 5 0,0441
Zone 6 0,0447



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Pour aller plus loin :

Redactor

Ecrit par Maxime Oueslati

Mis à jour le 23 Juin, 2021