Avis Vattenfall: que pensent les consommateurs en 2021 ?

Les clients d’un fournisseur sont les mieux placés pour donner leur avis sur ce dernier, et Vattenfall n’échappe pas à la règle. Ainsi, vous gagneriez à vous renseigner sur les avis clients relatifs au fournisseur suédois avant de souscrire un contrat chez lui.



Les avis clients de Vattenfall

✅ Avis positifs ❌ Avis négatifs

✅ Engagement pour la transition énergétique

❌ Énergie ne provenant pas uniquement de sources renouvelables 

✅ Tarifs attractifs (-10% par rapport au TRV)

❌ Pas de compensation carbone pour l’offre de gaz naturel

✅ Service client de qualité

❌ Une seule option de paiement (prélèvement automatique)

✅ Présence sur le marché français depuis 2000 (d’abord pour les professionnels)

❌ Problèmes d’envoi de facture papier

✅ Possibilité de souscrire à une offre duale (électricité + gaz)

❌ Fournisseur encore jeune sur le marché des particuliers

Que pensent les consommateurs du fournisseur Vattenfall ? Les avis des consommateurs relatifs à Vattenfall tournent globalement autour des mêmes points positifs et négatifs : si l’engagement dans la transition énergétique est notamment salué par ses clients, certains services limités liés aux moyens de paiement sont pointés du doigt.

Voici le genre d’avis qu’on peut retrouver sur Trustpilot à propos de Vattenfall :

  • « Bonjour, 17 mois que nous sommes clients chez Vattenfall et nous sommes satisfaits. Les prix sont corrects et même la différence annuelle à ajouter a été correctement évaluée. Nous déménageons et nous allons repartir sur un contrat Vattenfall dans notre nouveau logement. Franchement pour l’instant au bout de 17 mois rien à dire de négatif, pas de souci avec cette société. Plutôt contents! 😉👍 », Géraldine ;
  • « Nous souscrivons 7 jours avant un emmenagement. Je rappelle la veille pour m’assurer que tout sera mis en service. La conseillère visiblement à l’autre bout du moçnde sait a peine répondre puis indique que non, nous serons contactés par GRDF pour un rdv 3 jours après! Je fais part de mon mécontentement elle n’en a que faire. 3 jours après aucune nouvelle de GRDF; je les appelle en direct. Ils m’indiquent qu’il n’y a aucune intervention nécessaire de leur part et que le gaz est mis en service depuis le début… Aucune compétence de Vattenfall, aucune notion de service. Un pseudo fournisseur d’électricité verte qui prend cet argument pour mieux vous plumer! A fuir », Patrice ;
  • « Tout va bien ! Prélèvements OK, fournisseur OK, j’attends la prochaine facture de régularisation en espérant que le montant correspondra à mes prélèvements bien sûr 😊 », Carine.

Les avis positifs de Vattenfall

avis positif vattenfall

Les particuliers ne rechignent pas à mettre en avant les points qu’ils considèrent comme positifs en ce qui concerne leur fournisseur Vattenfall : les avis clients positifs reposent ainsi généralement sur les mêmes éléments.

  • Vattenfall est engagé dans la transition énergétique ;
  • Le fournisseur propose des tarifs attractifs  (-10 % par rapport au tarif réglementé) ;
  • Le service client Vattenfall est de qualité et très apprécié par la clientèle
  • Le fournisseur est présent sur le marché français de l’énergie depuis 2000 à destination des professionnels
  • Les particuliers peuvent regrouper leurs offres d’électricité et de gaz au sein d’un seul et unique contrat

Avis positif Vattenfall Trustpilot
Source Trustpilot

Tout d’abord, côté écoresponsabilité, Vattenfall brille par son engagement dans la transition énergétique, bien que les offres qu’il propose ne soient pas entièrement vertes. Mais nous y reviendrons. Si la plupart des fournisseurs proposent aujourd’hui des offres vertes, l’engagement de Vattenfall dépasse la simple proposition de contrat, puisqu’il met un point d’honneur à certifier l’origine durable de son électricité. Une démarche faisant partie de sa volonté à atteindre son objectif : une neutralité carbone entière pour 2050.

Mais les particuliers chercheront généralement à en savoir plus sur les tarifs des offres proposées par Vattenfall. Et sur ce point, le fournisseur suédois fait plaisir à ses clients en proposant une réduction tarifaire de 10 % par rapport au tarif réglementé de vente du fournisseur historique EDF. Petit plus, ces offres sont sans engagement : les consommateurs sont donc libre de résilier à tout moment. Retrouvez ci-dessous les caractéristiques des principales offres d’énergie proposées par Vattenfall (au 1er avril 2020) :

Offre Caractéristiques
Électricité Eco - 10 % de réduction sur le TRV du kWh HT
- Neutre en carbone
- Pas d'engagement de durée
Électricité Eco Green - 5 % de réduction sur le TRV du kWh HT
- Offre verte
- Réservée aux nouveaux clients
Gaz Fixe 36 mois - Tarif fixe
- 10 % de réduction sur le TRV du kWh HT
- Durée de 36 mois
Gaz Eco - 10 % de réduction sur le TRV du kWh HT
- Sans engagement de durée

La qualité du service client est un élément incontournable qui fait parfois défaut chez certains fournisseurs. En l’occurrence, avec un service client entièrement français, Vattenfall fait le bonheur de ses clients avec une disponibilité à toute épreuve : téléphone, chatbot, email ou encore espace client seront des moyens viables de joindre le fournisseur.

Même si ses offres pour particuliers sont récentes, le fournisseur suédois alimente les professionnels en gaz et en électricité depuis plus de 20 ans. En effet, son arrivée en France date de l’an 2000, soit sept ans avant l’ouverture du marché de l’énergie pour les particuliers.

Enfin, Vattenfall permet à ses clients de se faciliter la vie en souscrivant à une offre duale. Cette offre qui regroupe l’électricité et le gaz dans un même contrat permet de payer l’abonnement pour les deux énergies en une seule fois et d’avoir une seule facture.

Les avis négatifs de Vattenfall

Mais puisque personne n’est parfait, Vattenfall fait aussi l’objet d’avis moins élogieux, particulièrement sur les options de paiement et sur la nature de leurs offres d’énergie. On note ainsi que ces remarques suivantes reviennent :

  • L’énergie fournie par Vattenfall ne provient pas entièrement de sources d’énergie renouvelable.
  • Il n’y a pas de compensation carbone sur son offre de gaz naturel.
  • Le fournisseur ne propose pas d’options de paiement, outre le prélèvement automatique.
  • Des problèmes d’envoi de facture papier.
  • Ce fournisseur est encore jeune sur le marché des particuliers et donc relativement peu connu.

Avis negatif Vattenfall Trustpilot
Source Trustpilot

avis négatifs vattenfall

En effet, malgré ses actions tournées vers le développement des énergies durables, Vattenfall continue de miser sur le nucléaire en investissant dedans : l’électricité fournie provient ainsi d’un mélange entre source de production durable (éolienne, panneaux photovoltaïques, biomasse, etc.) et de production nucléaire. En ce qui concerne le gaz naturel, il est également regrettable que le fournisseur ne propose aucune compensation carbone pour son offre.

Pour ce qui touche davantage les consommateurs, plusieurs d’entre eux se plaignent de la dématérialisation de leurs factures, qu’ils ont parfois du mal à obtenir en format papier. Dans le même ordre d’idées, le prélèvement bancaire automatique est le seul moyen de paiement accepté par Vattenfall, conduisant certains clients à poster des avis négatifs, souhaitant pouvoir régler leurs factures comme bon leur semble.

Enfin, si ce fournisseur est présent pour les professionnels depuis près de 20 ans, son arrivée sur le marché des particuliers est plus récente. Il en résulte un manque de connaissance et de confiance de la part des consommateurs vis-à-vis de ce fournisseur. Les autres fournisseurs alternatifs ou les fournisseurs historiques lui sont souvent préférés.

Attention

Il est important de prendre du recul sur les avis que vous pouvez voir. En effet, un client aura toujours plus tendance à laisser un avis lorsqu’il est mécontent plutôt que l’inverse.

Comment contacter Vattenfall ?

Le fournisseur suédois Vattenfall a mis en place différents moyens de contact, y compris par téléphone. Il existe donc un numéro du service client, le 0806 800 308. Toutefois, pour une souscription ou si vous êtes professionnel, les numéros ne sont pas les mêmes.

Voici un récapitulatif des différents numéro de Vattenfall que vous pouvez composer en cas de besoin.

Récapitulatif : les numéros de Vattenfall
Le Numéro Client Composer le 0806 800 308
Le Numéro Urgence Gaz Composer le 0 800 47 33 33
Contacter par mail Envoyez à [email protected]

Joindre Vattenfall pour les particuliers

Les clients ou prospects résidentiels de Vattenfall bénéficient de deux numéros mis à leur disposition : celui du service client s’ils sont déjà abonnés, et celui du service commercial s’ils souhaitent souscrire un contrat chez Vattenfall. Dans le premier cas, vous pouvez joindre le service client de Vattenfall au 0806 800 308, au prix d’un appel local, tous les jours sauf le dimanche de 9h à 20h.

horaires service clientSi en revanche vous n’avez pas encore de contrat chez Vattenfall mais souhaitez souscrire ou pensez à vous abonner, contactez le service commercial particuliers au 32 55. Vous pourrez ainsi effectuer une simulation avec Vattenfall pour voir quelle offre conviendrait à vos besoins. Le service est disponible aux mêmes horaires et tarifs que le service client.

Le numéro à joindre dépend donc de la nature de votre demande : pour un souci de facture ou lié à votre contrat, ou encore pour le déménagement d’un client, appelez le service client. Pour une souscription, une mise en service ou une estimation chez Vattenfall, ou pour en savoir plus sur les tarifs du fournisseur, tournez-vous vers le service commercial.

Pour éviter l’attente au bout du fil, respectez les moments les plus adéquats et les moins encombrés. Voici notre tableau, à titre indicatif :

Les meilleures plages horaires pour contacter Vattenfall

Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
9h-11h Moyen Moyen Moyen Moyen A privilégier Moyen
11h-13h A éviter Moyen Moyen Moyen A privilégier Moyen
13h-14h30 Moyen A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier
14h30-16h30 A éviter Moyen Moyen Moyen A privilégier A privilégier
16h30-20h Moyen A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier

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Contacter le service pro de Vattenfall

Pour les professionnels, il existe deux autres numéros de téléphone de Vattenfall. Les pros ayant déjà souscrit un abonnement d’énergie peuvent appeler directement le 0 800 400 114 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ceux qui sont intéressés par une souscription doivent se tourner vers le service commercial au 0 800 400 150.

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Contacter Vattenfall en ligne

Sachez qu’il existe en fait plusieurs moyens de joindre Vattenfall en France. En effet, vous pouvez le contacter des manières suivantes :

  • En appelant les numéros de téléphone de Vattenfall que nous vous avons indiqués ci-dessus
  • En écrivant un mail au fournisseur, que vous soyez client ou non
  • En lui adressant un courrier par la voie postale

Toutefois, ces méthodes de contact ne sont pas forcément adaptées à toutes les situations. Par exemple, il n’est guère judicieux de tenter de souscrire un contrat par la voie postale, plutôt réservée aux litiges et autres réclamations. En revanche, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne pour la plupart de vos démarches. Vous le trouverez sur le site de Vattenfall, à cette adresse. Pour finir, si vous êtes déjà client, n’hésitez pas à vous créer un espace client en ligne en cliquant sur « Mon compte » sur le site de Vattenfall.

 

Où trouver les avis clients sur Vattenfall ?

Sur le site internet du fournisseur

La grande majorité des fournisseurs proposent une rubrique dédiée au post d’avis de consommateurs sur leur site internet. Vous pourrez ainsi en apprendre plus sur le fournisseur de votre choix en vous rendant directement sur leur site officiel.

Prudence cependant, n’oubliez pas que les consommateurs insatisfaits seront plus à même de poster des avis négatifs que les consommateurs satisfaits. En effet, la plupart des clients n’éprouvent pas le besoin de louer les services d’un fournisseur – ou d’une entreprise en règle générale – dont ils sont entièrement satisfaits. En revanche, dès lors qu’un problème survient, ils auront plus tendance à communiquer leur mécontentement en ligne.

Sur les forums

C’est sans doute le meilleur endroit pour commencer vos recherches. Se rendre sur des forums vous permettra donc de consulter les avis clients concernant Vattenfall : les consommateurs aiment généralement dialoguer autour d’un sujet qui les concerne. Vous trouverez facilement des sites proposant des forums spécialement dédiés aux fournisseurs d’énergie, avec des remarques qui pourront être intéressantes d’étudier au cas par cas.

Autrement, certains sites internet d’association de consommateurs – tel que UFC – Que choisir – proposent de poster ses avis clients, et Vattenfall n’échappe pas à la règle.

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Les offres de Vattenfall

Les offres d’électricité

Le fournisseur alternatif Vattenfall propose deux offres d’électricité à destination des particuliers. Une offre classique, l’Électricité Eco et une offre verte, l’offre Électricité Eco Green.

Caractéristiques des offres d’électricité de Vattenfall en septembre 2021 :


Offre d’énergie Caractéristiques
Électricité Eco - 10 % de réduction sur le TRV du kWh HT
- Neutre en carbone
- Pas d'engagement de durée
Électricité Eco Green - 5 % de réduction sur le TRV du kWh HT
- Offre verte
- Réservée aux nouveaux clients


L’offre Électricité Eco est une offre neutre en carbone qui permet de profiter d’une réduction de 10% sur le tarif réglementé de vente. Et bien entendu, cette offre est sans engagement comme toutes les offres énergétiques pour particuliers.

Grille tarifaire de l’offre Électricité Eco  en septembre 2021 :


Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 115,08 € 0,1462 €
6 139,92 € 0,1462 € 151,20 €
0,1707 €
0,1256 €
9 164,76 €
0,1505 €
184,08 €
12 189,48 € 215,16 €
15 213,48 € 244,68 €
18 238,08 € 271,56 €
24 291,72 € 332,76 €
30 347,76 € 387,72 €
36 389,16 € 439,32 €


Quant à l’offre Électricité Eco Green, il s’agit d’une offre verte réservée uniquement aux nouveaux clients du fournisseur. Elle permet de profiter d’une réduction de 5% sur le TRV.

Grille tarifaire de l’offre Électricité Eco Green en septembre 2021 :


Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 139,08 € 0,1462 €
6 163,92 € 175,20 € 0,1707 € 0,1256 €
9 188,76 € 0,1505 € 208,08 €
12 213,48 € 239,16 €
15 237,48 € 268,68 €
18 262,08 € 295,56 €
24 315,72 € 356,76 €
30 371,76 € 411,72 €
36 413,16 € 463,32 €


Les offres de gaz

À l’instar de ce qu’il fait en matière d’électricité, le fournisseur suédois dispose de deux offres de gaz : l’offre Gaz Eco et l’offre Gaz Fixe 36 mois.

Caractéristiques des offres de gaz de Vattenfall en septembre 2021 :


Offre de gaz Informations
Gaz Eco - 10 % de réduction sur le TRV du kWh HT
- Sans engagement de durée
Gaz Fixe 36 mois - Tarif fixe
- 10 % de réduction sur le TRV du kWh HT
- Durée de 36 mois


L’offre Gaz Eco est une offre au tarif indexé (qui varie en fonction des variations du TRV) avec 10% de réduction garantie sur le tarif réglementé du gaz.
L’offre Gaz Fixe 36 mois est une offre au tarif fixe durant 36 mois. Elle permet également de bénéficier d’une réduction de 10% sur le TRV.

Grille tarifaire de l’offre Gaz Eco en septembre 2021 :


Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
114,11€ 114,11€ 261,78€
Zone 1 0,09110 € 0,09110 € 0,06880 €
Zone 2 0,06950 €
Zone 3 0,07010 €
Zone 4 0,07070 €
Zone 5 0,07140 €
Zone 6 0,07200 €


Grille tarifaire de l’offre Gaz Fixe 36 mois en septembre 2021 :


Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
114,11€ 114,11€ 261,78€
Zone 1 0,0628 0,0628 0,0415
Zone 2 0,0422
Zone 3 0,0428
Zone 4 0,0435
Zone 5 0,0441
Zone 6 0,0447



🔎 Envie d'en savoir plus ?

Retrouvez tous les avis sur le fournisseur Vattenfall sur cette page.

Pour aller plus loin :

FAQ

Comment contacter Vattenfall ?

Le service client Vattenfall a mis en place un numéro de téléphone au prix d'un appel local au 0806 800 308 tous les jours sauf le dimanche de 9h à 20h. Il est également possible de les contacter via leur site internet.

Quelles sont les offres de Vattenfall ?

Le fournisseur Vattenfall propose une offre d'électricité, Electricité Eco et deux offres de gaz, Gaz Eco et Gaz Fixe 36 mois.

Mis à jour le 14 Sep, 2021

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Maxime Oueslati

Rédacteur Junior - spécialiste des télécommunications