Avis client Vattenfall 2024 : le bon et le moins bon

Quels sont les avis clients sur le fournisseur Vattenfall ?

Quelle note pour Vattenfall ?

En juin 2024, les retours des clients concernant Vattenfall sont satisfaisants, avec de nombreux commentaires favorables de la part des consommateurs, notamment sur les plateformes Trustpilot et iGraal.

Voici les notes moyennes attribuées à Vattenfall sur les différentes plateformes :

• Sur Trustpilot : 4,2/5 basée sur 2071 avis.
• Sur iGraal :  4/5 avec 94 avis publiés.

Les avis positifs sur Vattenfall

Les clients de Vattenfall expriment volontiers leur satisfaction à l’égard de leur fournisseur, mettant en avant principalement ;

• ses tarifs compétitifs
• son engagement écologique
• la qualité de son service client

Les tarifs compétitifs de Vattenfall

Le fournisseur offre régulièrement des tarifs Vattenfall compétitifs, souvent inférieurs au Tarif Réglementé de Vente (TRV) pour l’électricité.

En juin 2024, avec son Offre Électricité Verte Flash, Vattenfall propose une réduction de 20% sur le prix du kWh HT par rapport au TRV.

De même, avec son offre Offre Électricité Exclusive Verte, le fournisseur propose une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au TRV.

Les retours positifs de nombreux clients de Vattenfall confirment cette perception, la plupart étant satisfaits de la relation qualité-prix offerte par ce fournisseur.

Un engagement envers l’environnement :

Vattenfall démontre un fort engagement en faveur de l’environnement en proposant des offres de gaz naturel et d’électricité 100% verte.

Dans le cadre de ces offres, le fournisseur s’engage à compenser chaque kWh consommé par ses clients avec un kWh d’énergie verte, en utilisant les garanties d’origine conformément à la réglementation en vigueur.

Cette démarche est vivement saluée et appréciée par les clients de Vattenfall.

Un service client compétent :

La qualité du service client de Vattenfall est largement saluée par ses clients, qui soulignent sa rapidité, son écoute et son efficacité à plusieurs reprises.

Les conseillers de Vattenfall répondent promptement aux demandes des clients, ce qui se traduit par de nombreux avis positifs concernant le fournisseur et son service client.

De plus, l’aspect très apprécié réside dans le fait que le service client de Vattenfall est entièrement basé en France, en contraste avec d’autres fournisseurs qui délocalisent leurs centres d’appels à l’étranger pour réduire les coûts, au détriment de la qualité de service.

Voici quelques exemples de retours positifs de clients satisfaits de leur expérience avec le fournisseur Vattenfall :

Les avis négatifs sur Vattenfall

Les clients de Vattenfall ont exprimé des critiques concernant plusieurs aspects négatifs, notamment :

• l’augmentation des tarifs
• des difficultés à joindre le service client
• des factures de régularisation élevées pour certains clients.

Une augmentation des tarifs Vattenfall :

En raison de la hausse des prix sur les marchés de gros entre 2020 et 2022, Vattenfall, comme d’autres fournisseurs, a été contraint d’ajuster ses tarifs. Cette révision a suscité de nombreuses plaintes et litiges de la part des clients.

Cependant, l’augmentation des tarifs Vattenfall n’a pas affecté les contrats en cours avec des prix bloqués, lesquels ont été respectés par le fournisseur.

Des difficultés à joindre le service client pour certains clients :

Certains clients de Vattenfall ont signalé des délais d’attente prolongés lorsqu’ils tentent de contacter le service client du fournisseur d’énergie. Bien que le service soit réactif une fois en ligne, l’attente téléphonique peut parfois être longue.

Des factures de régularisation élevées pour certains clients :

Certains clients ont été confrontés à des erreurs de facturation et ont reçu des factures de régularisation élevées, principalement en raison d’une sous-estimation des mensualités.

De nombreux clients ont exprimé leur mécontentement face à ces factures de régularisation de Vattenfall, les jugeant surprenantes et parfois élevées, atteignant parfois plusieurs centaines d’euros.

Voici quelques exemples de retours négatifs de clients insatisfaits de leur expérience avec le fournisseur Vattenfall :

Les avis d’après 60 millions de consommateurs

D’après les témoignages recueillis par 60 Millions de Consommateurs, les commentaires sur le forum mettent en lumière de nombreux litiges impliquant Vattenfall.

D’une manière générale, les avis de 60 millions de consommateurs sur Vattenfall expriment une expérience négative avec le fournisseur. Des clients y mentionnent :

• une vente abusive
• des difficultés à résilier son contrat Vattenfall et à contacter le service client
• des problèmes de communication où ses nombreux courriers et mails semblent ne pas être reçus par le fournisseur
• des relances de paiement injustifiées et une somme réclamée infondée.

Il est cependant important de noter que la plupart de ces avis datent de 2021.

Vattenfall, le fournisseur vert : l’avis de Greenpeace

Greenpeace a exprimé son avis concernant l’engagement écologique du fournisseur Vattenfall.

La relation entre Greenpeace et Vattenfall est complexe.

L’ONG a évoqué Vattenfall à plusieurs reprises pour ses activités polluantes, notamment son utilisation du charbon, du gaz et du nucléaire :

• En 2015, Greenpeace a tenté de racheter les activités charbon de Vattenfall en Allemagne afin de les fermer progressivement. L’initiative a finalement échoué, mais elle a permis de mettre en lumière les préoccupations de l’ONG concernant les impacts environnementaux des activités de Vattenfall.
• Malgré ses critiques, Greenpeace reconnaît les efforts de Vattenfall en faveur des énergies renouvelables. L’entreprise a investi massivement dans l’éolien, le solaire et l’hydroélectricité ces dernières années.
• En 2020, Greenpeace a été classé Vattenfall 20ème sur 24 fournisseurs d’électricité français en matière de transition écologique. Ce classement, bien qu’imparfait, montre que Vattenfall a encore des progrès à faire pour atteindre ses objectifs en matière de développement durable.

L’avis de Greenpeace sur Vattenfall

Greenpeace classe Vattenfall parmi les fournisseurs d’énergie moins performants en termes de durabilité environnementale.

Bien que Vattenfall propose une offre d’électricité verte, l’organisation souligne que le fournisseur demeure un important producteur d’énergie fossile et nucléaire, ce qui affecte son classement dans les évaluations de Greenpeace sur les fournisseurs verts.

Offres Vattenfall : les tarifs et avis des clients en 2024

Le fournisseur offre plusieurs tarifs  et propose à la fois des offres d’électricité et une offre de gaz.

Pour l’électricité :

• Offre Électricité Verte Flash
• Offre Électricité Exclusive Verte

Pour le gaz :

• Offre Gaz Eco Plus

Les offres d’électricité de Vattenfall en 2024

Vattenfall propose deux formules d’abonnement pour l’électricité.

Offre Électricité Verte Flash

• Le prix du kWh HT est bloqué sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV) en vigueur lors de la souscription avec une réduction de 20%.
• Électricité 100% verte : Vattenfall s’engage à ce que chaque kWh consommé soit compensé par l’injection d’un kWh d’énergie renouvelable dans le réseau, certifié par des garanties d’origine.

Voici la grille tarifaire de l’Offre Électricité Verte Flash :

Offre Électricité Exclusive Verte

• Le prix du kWh HT est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV) en vigueur au moment de la souscription avec une réduction de 10%.
• Électricité 100% verte : pour chaque kWh consommé par ses abonnés, Vattenfall injecte un kWh d’énergie renouvelable dans le réseau, certifié par des garanties d’origine.

Voici la grille tarifaire de l’Offre Électricité Exclusive Verte :

L’offre de gaz de Vattenfall en 2024

L’offre de gaz proposée par Vattenfall est l’Offre Gaz Eco Plus : 

• Les prix HT du kWh et de l’abonnement sont indexés sur le Prix Repère de Vente de Gaz (PRVG).

Voici la grille tarifaire de l’Offre Gaz Eco Plus :

Les avantages et inconvénients des offres Vattenfall d’après les consommateurs

Les offres de Vattenfall suscitent des avis partagés parmi les clients, présentant à la fois des avantages et des inconvénients.

Dans l’ensemble, les clients de Vattenfall expriment leur satisfaction envers les offres proposées par le fournisseur et y trouvent plusieurs avantages :

• L’Offre Électricité Verte Flash offre une réduction de 20% sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV).
• L’Offre Électricité Exclusive Verte propose une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au TRV.
• Possibilité de combiner deux contrats d’énergie en un seul (électricité + gaz).
• Un engagement remarquable pour l’environnement avec une offre d’électricité 100% verte, provenant de sources d’énergie éolienne, solaire et hydraulique, certifiée par des Garanties d’Origine.

Les clients ont également relevé plusieurs inconvénients concernant les offres de Vattenfall :

• Des demandes de clarification ou des malentendus concernant les offres sont fréquemment mentionnés dans les avis.
• Des problèmes occasionnels d’envoi de factures au format papier sont également signalés.

L’avis des consommateurs sur le service client de Vattenfall

Les consommateurs ont un avis mitigé sur le service client de Vattenfall.

• Ils apprécient la disponibilité du service client via différents canaux tels que téléphone, en ligne et courrier.
• De plus, l’espace client Vattenfall facilite de nombreuses démarches comme la résiliation du contrat, les changements liés au déménagement et le téléchargement des factures.
• La souscription est considérée comme rapide et aisée, et le processus de changement de fournisseur est simple et gratuit, Vattenfall se chargeant de toutes les démarches, y compris la résiliation de l’ancien contrat.

Cependant, certains services sont jugés incomplets. Par exemple :

• Le mode de facturation par défaut est la mensualisation par prélèvement automatique, et pour le modifier, il faut contacter le service client parélé téléphone, contrairement à la plupart des fournisseurs qui permettent cette modification directement depuis l’espace client Vattenfall.
• De plus, plusieurs clients se plaignent du temps d’attente parfois long pour joindre un conseiller.

Comment souscrire chez Vattenfall ?

Une fois que vous avez trouvé l’offre Vattenfall qui convient à vos besoins, il vous reste à la souscrire pour pouvoir ensuite procéder à la mise en service Vantenfall de votre compteur d’énergie.

Les étapes de souscription sont simples et rapides. Il vous faut simplement contacter le fournisseur par téléphone ou en ligne pour lui signifier votre intention de contracter l’une de ses offres.

Lors de la souscription d’un contrat, le fournisseur Vattenfall vous demandera certaines informations, telles que :

• Vos coordonnées personnelles ;
• L’adresse précise de votre domicile ;
• Votre numéro de compteur (PDL pour l’électricité et PCE pour le gaz) ou le nom de l’ancien occupant en cas de déménagement ;
• L’index de consommation (sauf dans le cas d’un compteur communicant Linky ou Gazpar)
• Un RIB si vous prévoyez de régler vos factures par prélèvement automatique.

Les démarches pour souscrire une offre d’énergie

Par téléphone

Pour souscrire à un contrat Vattenfall, vous avez la possibilité d’appeler le 3255 au tarif d’un appel local. Ce numéro Vattenfall est disponible du lundi au samedi de 9h à 20h.

De plus, pour contacter le service client de Vattenfall, vous pouvez composer le 0806 800 308, également du lundi au samedi de 9h à 20h, au tarif d’un appel local.

En ligne

Vous avez également la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall en ligne.
Pour souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur le site web de Vattenfall.
2. Recherchez la rubrique dédiée à la souscription intitulée “Souscrire en ligne“.
3. Sélectionnez le type de contrat que vous souhaitez souscrire, tel que l’électricité, le gaz ou une offre combinée.
4. Remplissez le formulaire de souscription en fournissant les informations demandées.
5. Une fois que vous avez vérifié que toutes les informations sont correctes, envoyez votre demande en cliquant sur le bouton “Valider“.

Vous recevrez une confirmation de votre souscription par e-mail ou serez redirigé vers une page de confirmation sur le site web de Vattenfall.

Joindre Vattenfall

Il y a plusieurs options pour entrer en contact avec le service client de Vattenfall :

• Par téléphone : vous pouvez composer le 0806 800 308 pour parler à un conseiller du lundi au samedi de 9h à 20h, au tarif d’un appel local.
• En remplissant un formulaire de contact Vattenfall en ligne disponible sur le site internet du fournisseur alternatif.
• En ligne via votre espace client.
• Par courrier postal à l’adresse suivante :

Vattenfall Energies S.A, Service clients – 6 avenue de Bruxelles – Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II – 68350 Didenheim

EDF ou Vattenfall ?

Le choix entre Vattenfall et EDF est fréquemment posé lors d’un changement de fournisseur d’énergie. Ces deux entreprises offrent des contrats de gaz et d’électricité en France. Mais quels sont les contrats d’énergie les plus avantageux ?

Qui est Vattenfall ?

Depuis 2018, Vattenfall opère en tant que fournisseur alternatif, proposant aux particuliers français des offres de fourniture de gaz et d’électricité.

En revanche, EDF est un fournisseur historique qui, en plus de ses autres offres, est le seul en France à fournir le Tarif Réglementé de Vente (TRV), également connu sous le nom de Tarif Bleu, régulé par l’État.

Concernant les offres d’électricité de Vattenfall, par rapport au Tarif Bleu d’EDF :

• l’Offre Électricité Verte Flash offre une réduction de 20%
• l’Offre Électricité Exclusive Verte propose une réduction de 10%

Comparaison des avis sur EDF et Vattenfall

Dans le but de vous permettre de faire le meilleur choix possible entre Vattenfall ou EDF, nous vous proposons de comparer ces fournisseurs suivant les retours de leurs clients.

FAQ

Pourquoi choisir Vattenfall ?

Vous pouvez choisir d’opter pour les offres du fournisseur Vattenfall pour plusieurs raisons :

• L'engagement environnemental : Vattenfall propose de l'électricité 100% verte et neutre en carbone.
• Des prix compétitifs : les offres de Vattenfall sont indexées sur les tarifs réglementés et proposent des réductions intéressantes.
• Un service client réactif et disponible.

Quels sont les avis sur le fournisseur Vattenfall ?

Les avis clients sur Vattenfall sont généralement favorables. En juin 2024, Vattenfall a reçu une note de 4,2/5 sur Trustpilot, basée sur 2071 avis. Cette réussite témoigne de la satisfaction des clients français à l'égard des services et des tarifs proposés par Vattenfall.

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un producteur et fournisseur suédois d'électricité et de gaz. Il commercialise, en tant que fournisseur alternatif, son énergie en France depuis 2018.

Comment joindre Vattenfall ?

Il y a plusieurs options pour entrer en contact avec le service client de Vattenfall :

• Vous pouvez joindre Vattenfall par téléphone au 0806 800 308 si vous êtes déjà client, ou au 3255 si vous n'êtes pas encore client. Ces numéros sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 20h, au tarif d’un appel local.
• En remplissant un formulaire de contact en ligne disponible sur le site internet du fournisseur alternatif.
• En ligne via votre espace client.
• Par courrier postal à l'adresse suivante : Vattenfall Energies S.A, Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.