Eni avis client : que pensent les consommateurs en 2024 ?
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Quels sont les avis et les retours des clients concernant le fournisseur Eni ? Que ce soit pour ses offres de gaz, d’électricité ou son service client, les avis Eni sont assez partagées. En mars 2024, Eni a reçu une note de 1,1 sur 5 avec 1 101 avis sur Trustpilot. Cependant, sur Poulpeo, il a reçu une note de 4 sur 5 avec 27 avis.
L’essentiel sur les retours des clients Eni :
Note moyenne sur Trustpilot : 1,1/5
Note moyenne sur Poulpeo : 4/5
Points forts des avis Eni :
- Prix compétitifs : Eni est souvent cité comme l’un des fournisseurs d’énergie les plus abordables du marché.
- Service client réactif : Le service client d’Eni est généralement considéré comme réactif et efficace.
- Engagement écologique : Eni propose des offres d’énergie renouvelable et s’engage à réduire son impact environnemental.
- Points faibles des avis Eni :
- Problème de facturation : Certains clients ont rapporté des erreurs de facturation.
- Difficultés de résiliation : La résiliation d’un contrat Eni peut s’avérer compliquée pour certains clients.
- Un démarchage commercial critiqué : De nombreux avis Eni négatifs portent sur des pratiques de vente agressives.
Les avis clients sur Eni
Points forts d’Eni selon les clients | Points faibles d’Eni selon les clients |
✅ Prix compétitifs
✅ Service client réactif
✅ Engagement écologique d’Eni |
❌ Problèmes de facturation
❌ Difficultés de résiliation
❌ Démarchage commercial agressif |
Les avis positifs sur Eni
Les avis positifs des clients sur Eni se concentrent sur ses tarifs compétitifs et la perception générale d’un service client attentif et réactif.
Prix compétitifs
Eni présente fréquemment des offres attractives en matière d’électricité et de gaz, particulièrement pour les nouveaux clients. L’un de ses points forts réside dans sa capacité à proposer des tarifs compétitifs. Deux tiers des clients pensent qu’avec Eni, ils peuvent mieux contrôler leurs dépenses énergétiques.
Eni a été à avant-gardiste en introduisant des offres à prix fixes, permettant ainsi aux clients de mieux gérer leurs dépenses énergétiques en maintenant des tarifs stables qui ne sont pas soumis aux fluctuations du marché. Malheureusement, ces offres ont été abandonnées depuis la crise énergétique. Actuellement, Eni propose principalement des offres à prix indexés. En mars 2024, son offre Fixe Equilibre Électricité en option base est 8,6% moins chère que le Tarif Réglementé de Vente (TRV) d’électricité en option base.
Un service client attentif et réactif
Le service client d’ENI est souvent mis en avant dans de nombreux avis client Eni. En effet, le fournisseur d’énergie s’efforce de mettre en avant la qualité et le professionnalisme de son service client, en se fixant comme priorité d’être à l’écoute de ses clients pour les accompagner au mieux dans la gestion de leurs offres. Que ce soit pour un changement de fournisseur, d’offre ou pour des problèmes liés à leur consommation énergétique, ENI se distingue par la réactivité de son service client. Pour ce faire, il maintient une proximité quasi constante avec ses utilisateurs, établissant un lien régulier par mail ou par téléphone.
En outre, ENI a mis en place un service Consommateurs accessible à tous les clients n’ayant pas obtenu de réponse de la part du fournisseur dans les 30 jours suivant leur réclamation, ce qui témoigne de son engagement envers ses clients.
D’ailleurs, Eni a remporté le titre de Meilleur fournisseur d’énergie pour la période 2023-2024 selon l’institut d’études marketing Inma Stratmarketing, surpassant Alpiq et EDF, avec une note globale de 8,31 sur 10. Il a notamment été fortement apprécié pour l’efficacité de son service commercial, noté à 8,52 sur 10, ainsi que pour la qualité de son service client et après-vente, évalué à 8,37 sur 10.
Voici quelques exemples d’avis Eni positifs laissés par les clients sur Poulpeo :
Les avis négatifs sur Eni
Les avis négatifs des clients Eni, pointent principalement des problèmes liés à la facturation, la rencontre de difficultés lors de la résiliation des contrats et des pratiques de vente agressives.
Problèmes de facturation
Les soucis de facturation sont fréquents parmi les clients d’Eni. Beaucoup se plaignent de différences entre ce que Eni estime pour leur consommation et ce qu’ils consomment réellement. Cela conduit souvent à des factures de régularisation élevées, lorsque la consommation est sous-estimée, ou à des trop-perçus lorsque Eni doit rembourser la différence. Cependant, certains clients affirment que les remboursements de Eni ne sont pas effectués dans les délais convenus.
De plus, des erreurs de facturation sont mentionnées dans plusieurs avis Eni négatifs. En effet, le fournisseur a reconnu publiquement des erreurs dans la facturation de près de 100 000 clients. Ces factures erronées ne tiennent pas compte du plafonnement des prix de l’énergie mis en place par le gouvernement. Les dirigeants d’Eni ont admis avoir envoyé des échéanciers de facturation erronés à certains clients ayant renouvelé leurs contrats au second semestre 2022, car ces échéanciers ne prenaient pas intégralement en compte les mesures de protection gouvernementales.
Un démarchage commercial critiqué
Le démarchage commercial fait l’objet de vives critiques chez Eni. De nombreux avis Eni négatifs portent sur des pratiques de vente agressives. Sur divers forums et plateformes dédiées à l’énergie, les méthodes commerciales d’Eni ont été sévèrement critiquées. En 2023, Eni a même été condamné par le tribunal judiciaire de Paris pour ses “pratiques commerciales agressives” et la conclusion de contrats d’énergie sans consentement préalable des clients, se voyant infliger une amende de 100 000 euros à titre de dommages et intérêts.
Les témoignages sur Eni font état d’allégations mensongères pour inciter les clients à signer des contrats d’énergie avec le fournisseur. Certains signalent que des personnes âgées ou vulnérables ont souscrit chez Eni sans avoir pleinement compris les termes de leur nouvel abonnement Eni.
En réponse, Eni s’est engagé à contacter tous les nouveaux clients ayant souscrit suite à un démarchage en porte-à-porte pour s’assurer qu’ils ont bien pris connaissance de toutes les informations nécessaires avant de s’engager. De plus, un numéro de téléphone Eni dédié au signalement de démarchage abusif a été mis en place par Eni, joignable au : 01 47 487 987 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Difficulté de résiliation
Certains clients ont exprimé des difficultés lorsqu’ils ont essayé de résilier leur contrat avec Eni. Ils ont signalé que le processus de résiliation peut être plus complexe que chez d’autres fournisseurs, impliquant parfois des démarches administratives fastidieuses et des incompréhensions dans le montant de la facture de clôture.
Voici quelques exemples d’avis Eni négatifs laissés par les clients sur Trustpilot :
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Les avis sur les offres Eni
Les avis sur les offres d’électricité Eni
En ce qui concerne les avis sur les offres d’électricité d’Eni, les clients ont observé une limitation du choix des offres depuis la crise énergétique de 2021. De plus, ils ont remarqué que le fournisseur présentait des offres d’électricité verte, démontrant ainsi son engagement envers la préservation de l’environnement.
Offres d’électricité restreintes
Les clients ont remarqué que les offres d’électricité proposées par Eni ont été notablement réduites. Autrefois diversifiées, les différentes offres telles que Astucio Eco, Astucio Planète, Webeo 1 an et Evo étaient conçues pour répondre à une multitude de besoins des consommateurs. Cependant, lors de la crise énergétique survenue à la fin de 2021 et en 2022, Eni a suspendu la majorité de ces offres. Aujourd’hui, Eni propose principalement l’offre Fixe Equilibre Électricité. Cette offre est indexée sur un an et est sans engagement.
Offre verte d’électricité
L’offre verte d’électricité, telle que l’offre Fixe Equilibre Électricité d’Eni, qui promeut l’utilisation d’énergie renouvelable, est grandement appréciée par les clients. Elle assure que 50% de l’électricité consommée provient de sources renouvelables. Toutefois, les clients ont remarqué qu’elle n’est pas la plus compétitive, et ils la comparent régulièrement à d’autres offres vertes moins chères sur le marché.
Les avis sur les offres de gaz Eni
En ce qui concerne les avis sur les offres de gaz d’Eni, les clients ont noté l’absence d’offre de biogaz, bien que le fournisseur propose une alternative de compensation carbone.
Aucune offre de biogaz disponible
Eni propose une offre de gaz vert avec compensation carbone. Au sein de ses offres de gaz, Eni permet aux clients de souscrire un contrat Eni avec l’option de compensation carbone, où 100% des émissions de carbone liées à leur consommation de gaz sont compensées. Cette option soutient un projet d’investissement dans la lutte contre le réchauffement climatique, visant à réduire les émissions de gaz à effet de serre. Ce projet est financé par l’achat de crédits carbone correspondant aux volumes de CO2 associés à la consommation de gaz naturel. Cependant, contrairement à d’autres fournisseurs alternatifs, Eni ne propose pas d’offre de biogaz, un point que les clients ont pu remarquer.
Les avis sur le service client Eni
Les retours concernant le service client d’Eni sont globalement positifs. Les services offerts sont jugés satisfaisants par les consommateurs, notamment en raison de la disponibilité de divers moyens de contact, tels qu’un numéro de téléphone accessible à des horaires étendus, un formulaire de contact en ligne, un espace client sur le site web d’Eni, ainsi qu’une adresse postale. Le service client d’Eni est également décrit comme réactif.
Cependant, malgré ces aspects positifs, Eni a quelques points à améliorer. Certains consommateurs expriment leur insatisfaction quant à l’estimation de leur consommation, qui ne correspond pas toujours à la réalité. Ce problème est cependant commun à de nombreux fournisseurs, qui fixent les mensualités sur la base d’estimations. Des difficultés sont également signalées dans la gestion des contrats, avec des conseillers clientèle non assignés et des problèmes pour obtenir un échéancier après un an. Certains clients font également état d’interactions désagréables avec certains conseillers.
Sur la plateforme de consommateurs Trustpilot, certains clients ont signalé des problèmes lors de la résiliation de leur contrat d’énergie Eni lors d’un changement de fournisseur, ce qui a entraîné des problèmes de facturation. D’autres ont mentionné avoir subi des coupures d’électricité ou de gaz sans préavis ni explication, malgré leurs appels au service client, qui n’était pas en mesure de justifier ces coupures.
Ci-dessous, vous trouverez les différents retours des clients concernant le service client d’Eni :
- JP : 1/5,
“Service client nul. Même pas une copie de facture Eni disponible dans l’espace client, même pas une copie du contrat non plus. Bref je change pour quelqu’un d’autre”
.
- Sylvie : 1/5,
“Bonsoir ! Je ne recommande pas du tout, service client incompétent même pas former à nous répondre correctement, ne répond pas répondre à nos attentes”
.
- Natacha : 3/5,
“J’ai pris le service 100 % Web. Vous recevez toutes les informations par mail. Le service client m’a répondu le lendemain avec une bonne précision. Aucune coupure. Vous voyez qu’une différence par rapport aux tarifs réglementés, le prix !”
.
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FAQ
Est-ce que Eni est fiable ?
Eni est un fournisseur fiable, comme en témoigne son élection en tant que meilleur fournisseur énergétique 2023-2024 par l'institut d'études marketing Inma Stratmarketing. Malgré les critiques des clients concernant certains aspects tels que le démarchage commercial, les problèmes de facturation ou les difficultés de résiliation, Eni a obtenu une note de 8,31/10, surpassant ainsi Alpiq et EDF. Cette reconnaissance s'explique en grande partie par la qualité de son service client, soulignant ainsi la fiabilité de l'entreprise.
Qui est le moins cher entre Eni et EDF ?
Entre le fournisseur Eni et EDF, c'est EDF qui est le moins cher pour l'électricité. L'offre d'Eni la moins chère est l'offre Fixe Equilibre Électricité, avec un tarif de 0,2300 € par kilowatt-heure pour une puissance de 6 kVA. En comparaison, l'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe, affichant un prix de 0,2300 € par kilowatt-heure pour la même puissance de 6 kVA.
Quel est le fournisseur de gaz le plus avantageux ?
Le fournisseur Vattenfall se distingue comme étant le plus avantageux pour les petites consommations de gaz avec son offre Gaz Eco Plus.
Cette offre comprend :
- Un abonnement annuel (TTC) de 114,90 €.
- Un prix du kWh (TTC) de 12,14€.
Mis à jour le 20 Mar, 2024
Jade Nguyen
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
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