Eni avis clients: positifs ou négatifs en 2020 ?

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Résumé : Les avis de clients d’Eni lui attribuent une note de 3,9 sur 5. Les avis sur Eni sont donc majoritairement positifs. 90% des clients d’Eni se disent satisfaits de leur fournisseur. Eni a même été nommé Meilleur fournisseur énergétique 2020-2021 par l’institut d’études marketing Inma Stratmarketing.

Les avis des consommateurs sur Eni

ENIQuels sont les avis des clients au sujet du fournisseur d’énergie ENI ? Voici ce que l’on peut retenir d’Eni et des avis clients à son propos sur différents forums et des sites comme Que Choisir :

Principaux avis des clients ENI 

Avis positifs Avis négatifs

  • un fournisseur d’expérience en Europe (créé en 1953 en Italie) ;
  • un taux de satisfaction client élevé (92%) ;
  • les démarches pour souscrire et gérer son contrat sont assez rapides ;
  • le service client efficace et cordial.

  • le démarchage qu’a mis en place le fournisseur pour se faire connaître peut être problématique.
  • de nombreux clients rencontrent des problèmes à la fermeture de contrats ;
  • des estimations parfois loins de la réalité.

Quelques extraits d’avis des clients ENI:

  • « Mélanie du service client m’a téléphoné et a rapidement trouvé une solution à mon incomprehension. Fourniture en electricité et Gaz, RAS tout est OK. Je recommande » Sophie S., source: Avis Vérifiés
  • « Interlocuteur super agréable. Échange et proposition pour nous faciliter pour nos fournitures en gaz et électricité » Larbi S., source: Avis Vérifiés
  • « Eni à fuir comme de la peste des prélèvements qui ont aucun sens des échéanciers pas chère et une sacré facture à la fin de l’année des chèque énergie qui encaisse mais qui déduisent jamais de mes factures et même parti de chez eux il continue à me prélevé !!!! » Elodie, source: Trustpilot

Les avis positifs des clients sur le fournisseur Eni

Eni a une expertise particulière sur le gaz, puisqu’en Italie, le groupe pétrolier était le fournisseur numéro 1 de gaz. Représenté par un fameux logo de chien à six pattes, Eni est aussi bien connu en France pour ses stations service.

Le saviez-vous ?

Eni n’est pas qu’un fournisseur : c’est aussi un producteur de gaz naturel, présent sur l’ensemble de la chaîne de production !

Globalement, les avis clients sur les tarifs Eni sont favorables, et pour cause : Eni est l’un des fournisseurs les moins chers du marché ! Mais qu’en est-il du service client, très important lorsque l’on veut choisir un fournisseur d’énergie ? Listons les points positifs et négatifs souvent mis en exergue par les clients d’Eni à l’aune de leurs avis :

Avis positifs :

  • Le fournisseur place la relation client au centre de sa politique de fidélisation et de communication ;
  • Le service client est efficace : le temps d’attente moyen est de 30 secondes par appel ;
  • Le fournisseur répond aux mails en 24 heures généralement ;
  • Eni ne néglige aucun moyen de communication : le fournisseur répond régulièrement aux questions de ses clients sur Facebook

Plusieurs études de satisfaction client ont été menées et ont montré que les consommateurs sont globalement satisfaits du service client d’Eni. À titre d’exemple, une étude a été faite par téléphone entre le 20 et le 31 mai 2015 auprès de 817 clients gaz d’Eni en France : 90% sont satisfaits d’Eni et 89% déclarent qu’Eni respecte son contrat et affirment lui faire confiance.

Le service client d’Eni remporte les meilleurs notes avec 97% de clients satisfaits au moment de la souscription de leur contrat, et du délai de mise en service du gaz.

Les avis négatifs des clients sur le fournisseur Eni

Avis négatifs :

  • Les clients ont pointé du doigt certaines pratiques commerciales douteuses, comme le démarchage à domicile, qui, selon eux, nuit à la réputation d’ENI ;
  • Comme nous l’avons évoqué, de nombreux clients se plaignent des sommes réclamées après la fermeture des contrats, des trop-perçus qu’ils ne parviennent pas à se faire rembourser, et de la double facturation.

Il est utile de rappeler, également, que la surfacturation est un problème que rencontrent les clients de plusieurs fournisseurs différents, et pas seulement avec Eni !

En effet, nombreux sont les clients qui choisissent la mensualisation de leur facture, à partir de l’estimation faite de leur consommation en énergie pendant leur souscription. Le fournisseur va alors adresser, à la fin du contrat, ce que l’on appelle une facture de régularisation, qui va permettre de faire le solde de tout compte.

Où trouver plus d’avis clients sur le fournisseur Eni ?

En résumé, des avis clients différents peuvent être trouvés sur le Web : offres, tarifs, qualité du service client, mais aussi de l’espace client en ligne… La communication a fortement contribué à faire du fournisseur italien l’un des plus en vogue sur le marché du gaz naturel.

Si vous êtes encore hésitant au sujet d’Eni, sachez que vous pourrez lire des avis supplémentaires sur le site 60 Millions de Consommateurs. Vous trouvez les derniers avis clients formulés en juillet 2020 au sujet d’Eni. Vous pourriez tomber sur des avis de 2019 et 2018 et, ainsi, comparer l’évolution du traitement des clients chez Eni.

Les avis clients sur Eni et la politique commerciale des fournisseurs

Les avis négatifs sur Eni concernent surtout ses pratiques de démarchage commercial. Comme tous les autres fournisseurs alternatifs, Eni pratique en effet parfois le porte-à-porte. En dehors de ce point, les clients d’Eni sont généralement très satisfaits de leur fournisseur, de ses tarifs et de son service client.

Le saviez-vous ?

Bien qu’il ne soit pas toujours apprécié, le démarchage est une pratique commerciale légale, mais aussi encadrée par la loi. Lors d’un démarchage commercial, le vendeur doit pouvoir présenter au client un contrat ainsi qu’un bordereau de rétractation.

Sachez que si vous changez d’avis suite à une souscription de contrat après un démarchage, la loi indique que vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, en contactant simplement le service client du fournisseur choisi. Ceci est valable pour n’importe quelle souscription, qu’elle se fasse par téléphone, sur internet, etc.

Avis clients Eni : comment partager son point de vue ?

Afin d’informer les futurs clients des avantages et des inconvénients de signer chez le fournisseur d’énergie italien, il faut que vous puissiez donner votre avis client sur Eni.

Pour cela, vous pouvez laisser des commentaires directement sur le site du fournisseur dans la rubrique dédiée au service client. Si vous craignez que le fournisseur modère vos avis, vous pouvez aussi vous exprimer sur des sites indépendants comme 60 Millions de Consommateurs ou UFC Que Choisir qui recensent tous les avis clients.

Enfin, vous pouvez échanger avec la communauté de sites informatifs comme Fournisseur Énergie en partageant vos impressions en commentaires. En communiquant sur un site indépendant, vous aurez l’assurance d’informer les clients potentiels de ce qui les attends avec Eni (tarifs, démarches, offres, etc).

Eni avis clients sur les offres d’électricité et de gaz ?

Tout d’abord, sachez qu‘il existe plusieurs offres du fournisseur Eni auxquelles vous pouvez souscrire avec des prix bloqués sur trois ans, ce qui permet de prévenir les hausses du prix du gaz.

Un avantage certain pour le client, car le prix du gaz naturel a connu une augmentation de 70% entre 2005 et 2014… En cas d’éventuelle baisse des tarifs réglementés, le prix est également susceptible de baisser, ce qui réaffirme l’intérêt des prix bloqués.

Les avis clients sur les offres d’électricité d’Eni ?

Eni commercialise des offres d’électricité en Italie et en Belgique, et s’est attaqué au marché français à partir de 2003. L’ouverture du marché de l’énergie français à la concurrence dure depuis 2007. Aujourd’hui, Eni est le deuxième producteur de gaz dans le pays !

Les clients peuvent avoir davantage de renseignements sur Eni sur Internet, en plus de lire des avis disponibles sur Google. Il est utile de rappeler que l’électricité reçue à domicile est la même pour tout le monde, puisqu’elle est acheminée par Enedis qui est le gestionnaire du réseau électrique. Cliquez ici pour en savoir plus à ce sujet.

Comparatif des offres d’électricité d’Eni (base 6 kVa) en juillet 2020 :

FOURNISSEUR NOM DE L’OFFRE TARIF DE L’ABONNEMENT PRIX DU kWh INFORMATIONS SE RENSEIGNER AVEC PAPERNEST
ENI Astucio Eco Electricité 133,90 € 0,15660 € - Le prix du kWh HT est fixe et ajustable à la baisse à chaque anniversaire du contrat
- Abonnement supérieur au TRV
- Pendant 3 ans
Webeo Electricité 133,90 € 0,15082 € - Le prix du kWh est 3% moins cher que le TRV au moment de la souscription
- Prix fixe pendant la durée du contrat : 1 an
- Abonnement identique au TRV
- 35% sur le prix du kWh HT en heures creuses
- Offre 100% web
Astucio Planète Electricité 133,90 € 0,16123 € - Prix du kWh HT fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire du contrat
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre verte
- Pendant 3 ans

L’offre en ligne d’Eni se démarque de ses autres contrats d’électricité grâce à un prix du kWh inférieur aux abonnements verts et classiques. Pour le gaz la même tendance s’observe :

Comparatif des offres de gaz d’Eni (base zone 1) en juillet 2020 :

FOURNISSEUR NOM DU CONTRAT PRIX DE L’ABONNEMENT TARIF DU kWh INFORMATIONS SE RENSEIGNER AVEC PAPERNEST
ENI Astucio Eco Gaz 126,44 € 0,07097 € - Prix du kWh HT fixe révisable à la baisse à chaque anniversaire de contrat
- Abonnement supérieur au TRV
- Pendant 3 ans
Webeo Gaz 126,44 € 0,06084 € - Prix du kWh HT fixe à -15% du TRV au moment de la souscription
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre 100% web
- Pendant 1 an
Astucio Planète Gaz 126,44 € 0,07097 € - Prix du kWh HT fixe révisable à la baisse à chaque anniversaire du contrat
- Abonnement supérieur au TRV
- Compensation carbone

Pour l’électricité comme pour le gaz, on constate que :

  • l’offre online est la moins chère ;
  • tous les abonnements sont au même prix ;
  • le tarif de l’abonnement est supérieur à celui du TRV.

Bon à savoir

Les fournisseurs d’énergie sont là pour vous facturer et établir un contrat avec vous. Ce ne sont pas des distributeurs d’énergie. À l’inverse, Enedis et GRDF sont respectivement distributeurs de l’électricité et du gaz en France. Les fournisseurs se partagent uniquement l’activité concurrentielle d’approvisionnement des clients français.

Les avis clients d’Eni face aux fournisseurs concurrents ?

Eni ou Engie, quels avis clients ?

Engie (ex GDF-Suez), fournisseur historique de gaz, commercialisant de l’électricité depuis 2007, profite d’une très grande popularité depuis des décennies. Forcément, le comparatif avec Eni se fait à l’heure de choisir un fournisseur d’énergie.

Prenez garde !

Engie est le seul fournisseur à pouvoir pratiquer le tarif réglementé de vente du gaz, en tant qu’ancien monopole public. Mais aujourd’hui, Engie propose également des offres à tarif de marché, plus avantageuses !

Comparatif des abonnements au gaz

Les tarifs pratiqués par Engie dépendent des offres, mais globalement, Engie propose des prix au kWh moins élevé que ses concurrents. En revanche, le coût de l’abonnement est généralement plus élevé chez Engie que chez ses fournisseurs. Jetez un œil au tableau ci-dessous pour comparer les prix pratiqués par Eni, Engie mais aussi d’autres fournisseurs de gaz.

Comparatif des offres de gaz des principaux fournisseurs en 2020 :

FournisseurOffresAbonnement Base (TTC/an)Abonnement B0 (TTC/an)Abonnement B1/B2I (TTC/an)Informations/souscription
ENGIEGaz Ajust 2 ans
Gaz Energie Garantie 1 an
Confort Connecté 3 ans
99,94 €244,35 €244,35 €
Total Direct energieClassique Gaz
Verte Gaz
Online Gaz
108,24 €108,24 €250,20 €
ENIWebeo Gaz
Astucio Eco Gaz
Astucio Planète Gaz
126,44 €126,44 €276,85 €
EDFAvantage Gaz121,56€251,04€251,04€Contacter EDF
09 69 32 15 15

Last modified the 8 juillet 2020

Avis clients : comparatif des abonnements de l’électricité

Engie a également lancé plusieurs offres d’électricité. Ici, nous choisissons de vous présenter les offres dites classiques : elles ne sont pas 100 % vertes, ni 100 % online, et proposent sensiblement les mêmes options. Encore une fois, ce tableau établit un comparatif entre Engie et Eni.

Prix du kWh d'électricité pour un compteur de 6 kVA (en € TTC) en 2020 - Offres classiques en option tarifaire de base

FournisseurOffrePrix abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Plus d'infos
avec papernest
ENGIEElec Energie Garantie 2 ans129,68 €0,159 €
Total Direct energieClassique Electricité121,2 €0,1485 €
ENIAstucio Eco Electricité133,90 €0,15660 €
Happ-eElectricité Happ-e121,24 €0,14732 €Contacter Happ-e
09 77 420 410
Mint EnergieClassic & Green121,2 €0,1482 €Contacter Mint Energie
09 77 40 10 80
Cdiscount EnergieCdiscount Energie121,2 €0,1296 €Contacter Cdiscount
3410

Last modified the 2 juin 2020

Utilisez des comparateurs de fournisseurs d’énergie !

Face aux dizaines de fournisseurs proposant tous plusieurs offres d’énergie, il n’est pas toujours évident de s’y retrouver. Fort heureusement, des comparateurs en ligne existent afin de mettre en perspective ces offres et leurs caractéristiques. Ainsi, le client peut s’y retrouver plus facilement et saura vers quelle offre se tourner pour sa fourniture d’énergie.

papernest met à votre disposition un simulateur de consommation d’énergie pour que vous puissiez connaître vos dépenses d’énergie et prendre connaissance des offres qui pourraient vous correspondre au mieux :

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Des clients satisfaits !

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69 avis - Excellent
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Timothée Soissons

Un site complet !

Ce m'a permit de choisir mon fournisseur d'énergie selon mes critères avec un seul et même site. Je recommande !

19 Mar 2020
starstarstarstarstar
Goth

Super informations ! hyper pratique pour changer de fournisseur. Merci

Super informations

30 Avr 2020
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Lydia

Très bon service

Un service simple et de qualité avec des conseillers à l'écoute, je recommande

04 Déc 2018
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Clement D.

Super service !

Malgré le confinement, les conseillers nous ont bien informés et nous voilà avec un nouveau contrat bien plus économique !

08 Avr 2020
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Vanessa.p

Un accompagnement complet !

Un accompagnement du début jusqu'à la fin de la validation du contrat ! MERCI beaucoup

14 Nov 2018
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Robinson Olivieri

Experience très satisfaisante

La personne qui s'est occupé de moi était très agréable & professionnelle, et au final j'ai pu changer de fournisseur et faire de belles économie

28 Avr 2020
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Capucine

Economies assurées

Un an après le début de mon nouveau contrat d’électricité souscrit avec ce site, j’ai bel et bien fait des économies!

05 Juin 2020
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Henry

Très pratique pour choisir son fournisseur

Super pour faire ses démarches en ligne

11 Mai 2020
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Pour en savoir plus

FAQ

❌ Comment se passe la résiliation avec ENI ?

Pour résilier un contrat auprès d'Eni, il est possible de contacter le service client du fournisseur par téléphone, sur Internet depuis le site du fournisseur, ou par courrier. Vous pouvez joindre le service client d'Eni au 0970 820 320 (du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures et le samedi, de 9 heures à 13 heures).

Prenez tout de même le temps de consulter les avis clients au sujet d'autres fournisseurs avant de procéder à la résiliation de votre abonnement avec Eni. En effet, si vous envisagez de revenir par exemple chez EDF ou chez Engie après avoir été chez Eni, assurez-vous de ne pas retrouver les mêmes inconvénients au sujet de votre fourniture d'énergie.

🚀 Être commercial chez Eni, comment cela se passe ?

À propos du travail de commercial chez Eni les avis clients divergent sur la question. Certains déplorent des méthodes peu scrupuleuses pour vendre à tout prix des offres de gaz par exemple. On peut souligner le fait qu'Eni veille au bien-être de ses salariés si l'on en croit les avis que l'on peut lire ici et là : bonnes perspectives d'évolution, bonne ambiance et avantages intéressants, bon contact avec les clients...

⚡ À quoi renvoient le prix du kWh fixe et le prix du kWh indexé ?

Les prix du kWh fixes garantissent que le fournisseur d'énergie choisi n'augmente pas le tarif pendant une durée déterminée. Attention, cela ne signifie pas pour autant que vous payez le même prix constamment puisque la facture dépend aussi du nombre de kWh que vous avez consommé !

Les offres indexées, elles, suivent le cours du TRV de l'électricité, pratiqué par EDF, et du TRV du gaz, pratiqué par Engie. Quant à savoir pour quelle formule adopter, nous vous suggérons d'utiliser un comparateur pour opter pour l'option la plus adaptée à vos besoins.

Redactor

Written by Alice

Mis à jour le 30 Juin, 2020

Commentaires

8 Avis star star star star star 3.6/5

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Clémence
star star star star star 4/5

Je déconseille ENI. J'ai résilié mon abonnement mi mai, on m'a dit que j'aurai ma facture 2 3 semaines plus tard. 5 mois après, je ne l'ai tjs pas reçue. Par contre ils ont continué à me prélever pdt 3 mois. Et en septembre octobre, je ne sais pas pourquoi ms les prélèvements ont été arrêté ms j'ai reçu 2 appels comme quoi je devais payer sinon y aurait des soucis et majoration. Depuis le mois de juin j'appelle environ toutes les 3 semaines et on me dit de faire preuve de patience, que ça va être bon d'ici 2 3 semaines, ou qu'ils ne comprennent pas, ou qu'ils ont eu un pb informatique ms que mon dossier passe en urgent, puis on me dit que non on ne voit pas ma résiliation, puis si, puis qu'à nouveau faut être patient et que j'en saurai plus ds un mois. On me conseille de continuer à payer les mensualités pr ne plus recevoir d'appels alors que mon contrat est résilié depuis des mois. Qd je me connecte à mon compte, je vois que je devais recevoir ma facture début octobre. Ns sommes le 24, je ne l'ai tjs pas. Et surtout je vois que je suis repartie pr 1 an et que mon prochain relevé sera en avril 2019. Qd les personnes du service client sont sympa, on me dit que ça va être réglé, sinon on me raccroche limite au nez. J'ai demandé plusieurs fois pour parler à un supérieur, ce n'est jamais possible. 5 mois qu'on me balade et que je ne peux tjs pas régler ma facture de clôture. Personne ne sait me dire réellement qd ça sera réglé. Par contre, ttes les 2 semaines je reçois des mails pour du parrainage, des réductions si je passe à l'électricité,... Pour ça ils sont très forts. Ms pr régler un pb passé soit disant en priorité, y a plus personne. Sans compter que quand vs écrivez au service et client, vs recevez une réponse 2 3 semaines plus tard, et ça c'est qd vs avez la chance d'en avoir une. Donc non, je ne recommande pas ENI. Je conseille plutôt de le fuir.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Clémence, l'équipe de Fournisseur-Energie est navrée de lire votre mauvaise expérience avec le fournisseur ENI. Nous espérons fortement que vos litiges avec ENI ont été résolus et que vous avez depuis trouvé un fournisseur qui correspond à vos attentes. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à appeler nos experts au 09 72 50 77 40 ou à utiliser notre application web.

Alan
star star star star star 1/5

Bonjour, après un démarchage intéressant d'un agent qui nous a dit que ma mère aurait 15e en moins par mois à payer ( passage de 110e à 95e par mois en gaz ), nous avons donc souscrit chez ENI, sauf qu'au final on se retrouve avec 366e à donner pour seulement 2 mois chez eux. On les appelle pour des explications sauf qu'une femme nous laisse poiroter au téléphone pendant 30 min pour chercher le dossier, puis un autre qui lui carrément a raccroché le téléphone puis ensuite qu'on nous dit que ça vient de chez nous qu'on doit avoir une fuite de gaz, hors en regardant le compteur il n'y a aucun soucis... bonjour l'arnaque

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Alan, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec ENI est négative. Nous vous invitons à recontacter ENI par email avec votre relevé afin de régler ce problème. Si vous souhaitez toutefois quitter ENI après ce désagrément, nous vous invitons à changer de fournisseur avec nos experts au 09 72 50 77 40.

Jonathan
star star star star star 5/5

On peut critiquer ENI, ils restent selon moi plus honnêtes que certains autres fournisseurs au moins aussi connus dont je ne citerai pas le nom.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Jonathan, nous vous remercions pour votre avis sur ENI.

Benoit
star star star star star 4/5

le démarchage à domicile c'est une plaie

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Benoit, le démarchage à domicile est une pratique répandue parmi les fournisseurs d'énergie. Ils sont parfois abusifs, et le médiateur national de l'énergie a d'ailleurs proposé sont interdiction (plus d'informations ici).

Cindy
star star star star star 1/5

Je ne peux pas laisser d'avis sur la fourniture d'énergie en elle-même, mon contrat n'étant pas encore activé, mais le service client est pour le moment le plus déplorable de tous ceux à qui j'ai été confrontée : mise en attente sans mot dire, combiné mal bouché car j'ai pu entendre toute la conversation des conseillères. Je me fais tour à tour raccrocher au nez sans rappel, puis crier dessus. A chaque fois que j'appelle j'ai rarement une réponse correspondant à mon interrogation car une majorité des interlocuteurs que j'ai pu avoir ont manifestement des problèmes de compréhension de la langue française. Une plate-forme d'appels et un service clientèle localisé en France règlerait une bonne partie du problème.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Cindy, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience du service client d'ENI n'était pas à la hauteur de vos exigences. Sachez que vous avez un droit de rétractation de 14 jours francs à partir de la date de signature de votre contrat.

Camille
star star star star star 5/5

Je suis client ENI et je suis satisfait du service client !

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Camille, nous sommes ravis de vous voir satisfaite d'ENI !

Chantal
star star star star star 4/5

j'ai jamais été démarchée à domicile moi, et heureusement !je ne pense pas que je ferais bon accueil

jean
star star star star star 5/5

le démarchage à domicile est peut etre légal, mais il est ennuyeux