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Eni : avis des consommateurs en 2019

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Résumé : Eni, le fournisseur italien de gaz naturel en France, compte parmi les plus compétitifs du marché pour les particuliers en 2019. Vous souhaitez connaître les tarifs et les offres d’Eni pour y souscrire, mais avez d’abord besoin de consulter les avis des consommateurs sur la question ? Voici tout ce qu’il y a à savoir sur les avis concernant le fournisseur Eni !

Les avis des consommateurs sur Eni

Quels sont les avis des clients au sujet du fournisseur d’énergie ENI ? Voici ce que l’on peut retenir d’Eni et de ses avis sur différents forums et des sites comme Que Choisir : les démarches pour souscrire et gérer son contrat sont assez rapides et le service client est cordial. En revanche, certains consommateurs déplorent le démarchage qu’a mis en place le fournisseur pour se faire connaître.

Les avis sur le fournisseur Eni

Avis fournisseur ENIEni a une expertise particulière sur le gaz, puisqu’en Italie, le groupe pétrolier était le fournisseur numéro 1 de gaz. Représenté par un fameux logo de chien à six pattes, Eni est aussi bien connu en France pour ses stations service.

Le saviez-vous ?

Eni n’est pas qu’un fournisseur : c’est aussi un producteur de gaz naturel, présent sur l’ensemble de la chaîne de production !

Globalement, les avis sur les tarifs Eni sont favorables, et pour cause : Eni est l’un des fournisseurs les moins chers du marché ! Mais qu’en est-il du service client, très important lorsque l’on veut choisir un fournisseur d’énergie ? Listons les points positifs et négatifs souvent mis en exergue par les clients d’Eni à l’aune de leurs avis :

  • Le fournisseur place la relation client au centre de sa politique de fidélisation et de communication
  • Le service client est efficace : le temps d’attente moyen est de 30 secondes par appel. Le fournisseur répond aux mails en 24 heures généralement. Eni ne néglige aucun moyen de communication : le fournisseur répond régulièrement aux questions de ses abonnés sur Facebook
  • En revanche, comme nous l’avons évoqué, de nombreux consommateurs se plaignent des sommes réclamées après la fermeture des contrats, des trop-perçus qu’ils ne parviennent pas à se faire rembourser, et de la double facturation

Plusieurs études de satisfaction ont été menées et ont montré que les clients sont globalement satisfaits du service client d’Eni. À titre d’exemple, une étude a été faite par téléphone entre le 20 et le 31 mai 2015 auprès de 817 clients gaz d’Eni en France : 90% sont satisfaits d’Eni et 89% déclarent qu’Eni respecte son contrat et affirment lui faire confiance.

Le service client d’Eni remporte les meilleurs notes avec 97% de clients satisfaits au moment de la souscription de leur contrat, et du délai de mise en service du gaz.

Il est utile de rappeler, également, que la surfacturation est un problème que rencontrent les clients de plusieurs fournisseurs différents, et pas seulement avec Eni ! En effet, nombreux sont les clients qui choisissent la mensualisation de leur facture, à partir de l’estimation faite de leur consommation en énergie pendant leur souscription. Le fournisseur va alors adresser, à la fin du contrat, ce que l’on appelle une facture de régularisation, qui va permettre de faire le solde de tout compte.

En résumé, des avis différents peuvent être trouvés sur le Web : offres, tarifs, qualité du service client, mais aussi de l’espace client en ligne… La  communication a fortement contribué à faire du fournisseur italien l’un des plus en vogue sur le marché du gaz naturel, mais les internautes ont également pointé du doigt certaines pratiques commerciales douteuses, comme le démarchage à domicile, qui, selon eux, nuit à la réputation d’ENI.

Si vous êtes encore hésitant au sujet d’Eni, sachez que vous pourrez lire des avis supplémentaires sur le site 60 Millions de Consommateurs. Vous trouvez des avis de clients formulés en cette année 2019 au sujet d’Eni, mais pas seulement : vous pourriez tomber sur des avis de 2018 et, ainsi, comparer ce qui se disait il y a à peine quelques mois !

Il est possible de consulter des avis consommateurs encore plus vieux, écrits en 2017 concernant les offres de gaz et d’électricité d’Eni notamment.

Les avis sur la politique commerciale des fournisseurs

Avis politique commerciale ENIC’est sans doute la partie qui regroupe le plus d’avis négatifs sur Eni, comme chez les autres fournisseurs alternatifs. Les clients d’ENI se plaignent régulièrement sur les forums et les réseaux sociaux du démarchage commercial à domicile pratiqué par Eni et l’agence C2E (collaborant avec Eni) à travers leurs avis. Cette pratique, jugée intrusive, est la seule ombre au tableau du fournisseur, mais une ombre bien large, qui peut vite décrédibiliser Eni ou d’autres fournisseurs comme Direct Energie, Engie,  etc, auprès des consommateurs et des avis qu’ils formulent.

Sachez que le démarchage est autorisé, et qu’il s’agit d’une pratique commerciale, encadrée par la loi. Lors d’un démarchage commercial, le vendeur employé par Eni doit pouvoir vous présenter un contrat ainsi qu’un bordereau de rétractation.

Soyez vigilants !

En aucun cas, lors d’un démarchage, le vendeur ne peut vous réclamer une avance ou un paiement.

Si vous vous changez d’avis suite à une souscription de contrat après un démarchage, la loi indique que vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, en contactant simplement le service client du fournisseur choisi. En voici la preuve sur le site du gouvernement. Et ce, quel qu’il soit ! Vous n’avez pas à vous justifier.

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Le fournisseur Eni en quelques mots

Tout d’abord, sachez qu‘il existe plusieurs offres du fournisseur Eni auxquelles vous pouvez souscrire avec des prix bloqués sur trois ans, ce qui permet de prévenir les hausses du prix du gaz. Un avantage certain pour le consommateur, car le prix du gaz naturel a connu une augmentation de 70% entre 2005 et 2014… En cas d’éventuelle baisse des tarifs réglementés, le prix est également susceptible de baisser, ce qui réaffirme l’intérêt des prix bloqués.

Eni commercialise des offres d’électricité en Italie et en Belgique, et s’est attaqué au marché français à partir de 2003. L’ouverture du marché de l’énergie français à la concurrence s’est achevée en 2007. Aujourd’hui, Eni est le deuxième producteur de gaz dans le pays !

Il vous est possible d’avoir davantage de renseignements sur Eni sur Internet, en plus de lire des avis disponibles sur Google. Il est utile de rappeler que l’électricité reçue à domicile est la même pour tout le monde, puisqu’elle est acheminée par Enedis qui est le gestionnaire du réseau électrique. Cliquez ici pour en savoir plus à ce sujet.

Bon à savoir

Les fournisseurs d’énergie sont là pour vous facturer et établir un contrat avec vous.  Ce ne sont pas des distributeurs d’énergie. A l’inverse, Enedis et GRDF sont respectivement distributeurs de l’électricité et du gaz en France. Les fournisseurs se partagent l’activité concurrentielle et ne produisent pour la plupart pas d’énergie.

Eni face aux fournisseurs concurrents

Eni ou Engie, quels avis ?

Eni ou Engie avisEngie (ex GDF-Suez), fournisseur historique de gaz, commercialisant de l’électricité depuis 2007, profite d’une très grande popularité depuis des décennies. Forcément, le comparatif avec Eni se fait à l’heure de choisir un fournisseur d’énergie.

Prenez garde !

Engie est le seul fournisseur à pouvoir pratiquer le tarif réglementé de vente du gaz, en tant qu’ancien monopole public. Mais aujourd’hui, Engie propose également des offres à tarif de marché, plus avantageuses !

Comparatif des abonnements au gaz

Les tarifs pratiqués par Engie dépendent des offres, mais globalement, Engie propose des prix au kWh moins élevé que ses concurrents. En revanche, le coût de l’abonnement est généralement plus élevé chez Engie que chez ses fournisseurs. Jetez un œil au tableau ci-dessous pour comparer les prix pratiqués par Eni, Engie mais aussi d’autres fournisseurs de gaz.

Comparatif des offres de gaz des principaux fournisseurs (€ TTC/an) en 2019 :

Fournisseur
Offre
BaseB0B1/B2IInfo et souscription
avec papernest
Engie
Gaz Ajust 2 ans
Gaz Energie Garantie 1 an
Confort Connecté
106,02244,84244,84
Total Direct Energie
Classique Gaz
Verte Gaz
Online Gaz
108,24108,24250,20
Eni
Webeo Gaz
Astucio Eco Gaz
Astucio Planète Gaz
124,07136,22283,56
EDF
Avantage Gaz
121,44250,56250,56Contacter EDF
09 69 32 15 15

Last modified the 6 août 2019

Comparatif des abonnements de l’électricité

Engie a également lancé plusieurs offres d’électricité. Ici, nous choisissons de vous présenter les offres dites classiques : elles ne sont pas 100 % vertes, ni 100 % online, et proposent sensiblement les mêmes options. Encore une fois, ce tableau établit un comparatif entre Engie et Eni.

Comparatif des tarifs 2019 des offres classiques en option tarifaire de base (pour 6 kVA) :

Fournisseur
Offre
Prix abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Plus d'infos
avec papernest
Engie
Elec Ajust 2 ans
116,690,158
Total Direct Energie
Classique Electricité
119,760,1465
Eni
Astucio Eco Electricité
123,220,15182
Happ-e by Engie
Electricité Happ-e
110,560,14494Contacter Happ-e
09 77 420 410
Mint Energie
Classic & Green
119,760,1459Contacter Mint Energie
09 77 40 10 80
CDiscount Energie
Cdiscount Energie
119,760,1379Contacter Cdiscount
3410

Last modified the 6 août 2019

Utilisez des comparateurs de fournisseurs d’énergie !

Face aux dizaines de fournisseurs proposant tous plusieurs offres d’énergie, il n’est pas toujours évident de s’y retrouver. Fort heureusement, des comparateurs en ligne existent afin de mettre en perspective ces offres et leurs caractéristiques. Ainsi, vous vous y retrouverez plus facilement et saurez vers quelle offre vous tourner pour votre fourniture d’énergie.

papernest met à votre disposition un simulateur de consommation d’énergie pour que puissiez connaître vos dépenses d’énergie et prendre des connaissances des offres qui pourraient vous correspondre au mieux :

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Foire aux questions

Comment se passe la résiliation avec ENI ?

Pour résilier un contrat auprès d’Eni, il est possible de contacter le fournisseur par téléphone, sur Internet depuis le site du fournisseur, ou par courrier. Vous pouvez joindre le service client d’Eni au 0970 820 320 (du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures et le samedi, de 9 heures à 13 heures).

Prenez tout de même le temps de consulter les avis clients au sujet d’autres fournisseurs avant de procéder à la résiliation de votre abonnement avec Eni. En effet, si vous envisagez de revenir par exemple chez EDF ou chez Engie après avoir été chez Eni, assurez-vous de ne pas retrouver les mêmes inconvénients au sujet de votre fourniture d’énergie.

Être commercial chez Eni, comment cela se passe ?

À propos du travail de commercial chez Eni les avis divergent sur la question. Certains déplorent des méthodes peu scrupuleuses pour vendre à tout prix des offres de gaz par exemple. On peut souligner le fait qu’Eni veille au bien-être de ses salariés si l’on en croit les avis que l’on peut lire ici et là : bonnes perspectives d’évolution, bonne ambiance et avantages intéressants, bon contact avec les clients…

À quoi renvoient le prix du kWh fixe et le prix du kWh indexé ?

Les prix du kWh fixes garantissent que le fournisseur d’énergie choisi n’augmente pas le tarif pendant une durée déterminée. Attention, cela ne signifie pas pour autant que vous payez le même prix constamment puisque la facture dépend aussi du nombre de kWh que vous avez consommé !

Les offres indexées, elles, suivent le cours du TRV de l’électricité, pratiqué par EDF, et du TRV du gaz, pratiqué par Engie. Quant à savoir pour quelle formule adopter, nous vous suggérons d’utiliser un comparateur pour opter pour l’option la plus adaptée à vos besoins.

Pour en savoir plus

Commentaires

9 Avis 3.8/5

En savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis : cliquez ici
Clémence
4/5

Je déconseille ENI. J'ai résilié mon abonnement mi mai, on m'a dit que j'aurai ma facture 2 3 semaines plus tard. 5 mois après, je ne l'ai tjs pas reçue. Par contre ils ont continué à me prélever pdt 3 mois. Et en septembre octobre, je ne sais pas pourquoi ms les prélèvements ont été arrêté ms j'ai reçu 2 appels comme quoi je devais payer sinon y aurait des soucis et majoration. Depuis le mois de juin j'appelle environ toutes les 3 semaines et on me dit de faire preuve de patience, que ça va être bon d'ici 2 3 semaines, ou qu'ils ne comprennent pas, ou qu'ils ont eu un pb informatique ms que mon dossier passe en urgent, puis on me dit que non on ne voit pas ma résiliation, puis si, puis qu'à nouveau faut être patient et que j'en saurai plus ds un mois. On me conseille de continuer à payer les mensualités pr ne plus recevoir d'appels alors que mon contrat est résilié depuis des mois. Qd je me connecte à mon compte, je vois que je devais recevoir ma facture début octobre. Ns sommes le 24, je ne l'ai tjs pas. Et surtout je vois que je suis repartie pr 1 an et que mon prochain relevé sera en avril 2019. Qd les personnes du service client sont sympa, on me dit que ça va être réglé, sinon on me raccroche limite au nez. J'ai demandé plusieurs fois pour parler à un supérieur, ce n'est jamais possible. 5 mois qu'on me balade et que je ne peux tjs pas régler ma facture de clôture. Personne ne sait me dire réellement qd ça sera réglé. Par contre, ttes les 2 semaines je reçois des mails pour du parrainage, des réductions si je passe à l'électricité,... Pour ça ils sont très forts. Ms pr régler un pb passé soit disant en priorité, y a plus personne. Sans compter que quand vs écrivez au service et client, vs recevez une réponse 2 3 semaines plus tard, et ça c'est qd vs avez la chance d'en avoir une. Donc non, je ne recommande pas ENI. Je conseille plutôt de le fuir.

LE CHARLESTON
5/5

Ça fait plus d'un an que je pleure pour avoir mes factures ENI Cela bloque ma compta. Client n° 245G591395

Alan
1/5

Bonjour, après un démarchage intéressant d'un agent qui nous a dit que ma mère aurait 15e en moins par mois à payer ( passage de 110e à 95e par mois en gaz ), nous avons donc souscrit chez ENI, sauf qu'au final on se retrouve avec 366e à donner pour seulement 2 mois chez eux. On les appelle pour des explications sauf qu'une femme nous laisse poiroter au téléphone pendant 30 min pour chercher le dossier, puis un autre qui lui carrément a raccroché le téléphone puis ensuite qu'on nous dit que ça vient de chez nous qu'on doit avoir une fuite de gaz, hors en regardant le compteur il n'y a aucun soucis... bonjour l'arnaque

Jonathan
5/5

On peut critiquer ENI, ils restent selon moi plus honnêtes que certains autres fournisseurs au moins aussi connus dont je ne citerai pas le nom.

Benoit
4/5

le démarchage à domicile c'est une plaie

Cindy
1/5

Je ne peux pas laisser d'avis sur la fourniture d'énergie en elle-même, mon contrat n'étant pas encore activé, mais le service client est pour le moment le plus déplorable de tous ceux à qui j'ai été confrontée : mise en attente sans mot dire, combiné mal bouché car j'ai pu entendre toute la conversation des conseillères. Je me fais tour à tour raccrocher au nez sans rappel, puis crier dessus. A chaque fois que j'appelle j'ai rarement une réponse correspondant à mon interrogation car une majorité des interlocuteurs que j'ai pu avoir ont manifestement des problèmes de compréhension de la langue française. Une plate-forme d'appels et un service clientèle localisé en France règlerait une bonne partie du problème.

Camille
5/5

Je suis client ENI et je suis satisfait du service client !

Chantal
4/5

j'ai jamais été démarchée à domicile moi, et heureusement !je ne pense pas que je ferais bon accueil

jean
5/5

le démarchage à domicile est peut etre légal, mais il est ennuyeux