Avis Eni : en savoir plus sur le fournisseur

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Résumé : ENI, le fournisseur italien de gaz naturel en France, compte parmi les plus compétitifs du marché pour les particuliers. Vous souhaitez connaître les tarifs et les offres d’ENI ?

Sa gamme d’offres Astucio (Eco, Planète), Evolucio et Webeo propose au choix des prix fixes et indexés ainsi que des révisions à la baisse en cas de variation décroissante des tarifs du gaz. Faut-il quitter les tarifs réglementés d’Engie et choisir Eni pour le gaz (ENI ou Engie) ? Voici les différents avis sur les offres et services du fournisseur.

Eni en quelques mots

Le groupe italien ENI a plutôt la côte ces derniers temps : d’ores et déjà leader européen du gaz, il commercialise à présent des offres d’électricité en Italie et en Belgique, et compte s’attaquer bientôt au marché français. À l’origine spécialisé dans la dans la production et la fourniture de gaz mais aussi d’hydrocarbures. Le fournisseur arrive en 2007 en France. Puis il est venu au capital d’Altergaz accroître sa position sur le marché.

Sur ENI, les avis varient sur le Web : offres, tarifs, service client (ENI gaz service client et ENI gaz espace client),  communication ont fortement contribué à faire du fournisseur italien l’un des plus en vogue sur le marché du gaz naturel, mais les internautes ont également pointé du doigt certaines pratiques commerciales douteuses, comme le démarchage à domicile, qui, selon eux, nuit à la réputation d’ENI.

Les avis sur les tarifs 

Eni propose des offres à prix sont bloqués sur 4 ans, ce qui permet de prévenir les hausses du prix du gaz. Un avantage certain pour le consommateur, car le prix du gaz naturel a connu une augmentation de 70% entre 2005 et 2014… En cas d’éventuelle baisse des tarifs réglementés, le prix est également susceptible de baisser, un plus supplémentaire donc. Voici le détail des avis pour chacune des offres d’ENI. De plus, n’hésitez pas à consulter les « ENI gaz avis consommateur 2015, les ENI avis 2016 ou encore les ENI avis 2017 », qui sont déjà disponibles. Si vous souhaitez souscrire à l’une de ces offres ou à celle d’un autre fournisseur alternatif vous pouvez appeler un conseiller fournisseur-energie au 09 72 50 77 40. Il s’occupera gratuitement de toutes vos démarches.

L’offre Evolucio

Les + : Evolucio est une offre destinée aux consommateurs inscrits dans une démarche de réduction des dépenses énergétiques. En effet, le prix du kWh est particulièrement bas : 4 % de réduction par rapport aux tarifs en vigueur d’Engie . Étant l’une des moins chères du marché, l’offre Evolucio se positionne systématiquement en dessous des tarifs réglementés.

Les – : Avec cette offre, le prix du gaz évoluera comme les tarifs réglementés du gaz naturel, à la hausse ou à la baisse.

L’offre Astucio Planète 

Les + : L’offre Astucio Planète permet non seulement de bénéficier de tarifs fixes sur la durée mais en plus de faire un geste pour l’environnement : elle est compensée carbone,  garantie sans augmentation des prix HT pendant 4 ans. Elle est destinée aux consommateurs ayant la fibre écologique : chaque kilogramme de CO2 émis par la consommation de gaz, eni finance un projet de développement qui réduira les émissions de CO2 d’un kilogramme autre part sur la planète, notamment au Ghana.

L’offre Astucio Eco

Les + : L’offre « standard » du fournisseur : des prix fixes pendant 4 ans, révisables à la baisse à chaque date d’anniversaire du contrat. Le consommateur est assuré de payer chaque mois le même montant.

Les – : Cependant, plusieurs points désavantageux sont à marquer : la réduction des prix ne peut se faire que dans la limite de 7% du prix initial sur les 4 années, et elle ne concerne pas les taxes, qui représentent pourtant 1/3 de la facture de gaz et ne sont pas comprises dans la fixité des prix.

L’offre Webeo

Les + :  L’offre « coup de poing » du fournisseur. 100% en ligne, elle permet de réaliser jusqu’à 8% d’économies par rapport aux tarifs réglementés du gaz naturel, ce qui en fait l’une des plus compétitives du marché, à condition d’accepter de se passer de conseiller physique en cas de problème (exclusivement en ligne).

Les – : Les consommateurs peu ou pas à l’aise avec la manipulation du Web préféreront une autre offre. En cas de problème sur la facturation ou de réclamation, le service client ENI ne leur sera d’aucun secours.

Le prix du gaz et le choix parmi les différentes offres de gaz naturels font d’ENI l’un des fournisseurs les plus avantageux du marché. Son succès tient au fait qu’il opère sur plusieurs fronts pour sa gamme d’offres : économie (Evolucio), stabilité (Astucio Eco) écologie (Astucio Planète), simplicité (Webeo). Eni propose également des offres aux professionnels.

Pour souscrire à un contrat de gaz naturel et mettre le compteur en service dans votre logement, contactez les conseillers Fournisseur-Energie du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et le samedi de 9h à 17h30.

09 72 50 77 40

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Les avis sur le service client

Les + : Le fournisseur place la relation client au centre de sa politique de fidélisation et de communication. Des études de satisfactions sont menées. Récemment, une étude a été faire par téléphone entre le 20 et le 31 mai 2015 auprès de 817 clients gaz d’ENI en France, 90% sont satisfaits d’ENI et 89% disent qu’ENI respecte son contrat et affirment lui faire confiance. Le service client d’ENI remporte les meilleurs notes avec 97% de clients satisfaits au moment de la souscription de leur contrat, et du délai de mise en service du gaz.

Le service est efficace : moins de 30 secondes de temps d’attente en moyenne au téléphone. Pour les mails, il faut compter 24h en moyenne. ENI ne néglige aucun moyen de communication : le fournisseur répond régulièrement aux questions de ses abonnés sur Facebook.

Les – : De nombreux consommateurs se plaignent des sommes réclamées après la fermeture des contrats, des trop-perçus qu’ils ne parviennent pas à se faire rembourser,  et de la double facturation.

Les avis sur la politique commerciale

C’est sans doute la partie qui regroupe le plus d’avis négatifs sur ENI. Les consommateurs se plaignent régulièrement sur les forums et les réseaux sociaux du démarchage commercial pratiqué par ENI à domicile. Cette pratique, jugée intrusive, est la seule ombre au tableau du fournisseur, mais une ombre bien large, qui décrédibilise ENI auprès des consommateurs.

Foire aux questions

Le démarchage à domicile est-il légalement autorisé ?

Oui, il s’agit d’une pratique commerciale, encadrée par la loi. Lors d’un démarchage commercial, le vendeur doit pouvoir vous présenter un contrat ainsi qu’un bordereau de rétractation (ENI rétractation). En aucun cas, il ne peut vous réclamer une avance ou un paiement.

Comment se passe la résiliation avec ENI ?

Pour résilier un contrat ENI, on peut contacter le fournisseur par téléphone ou par courrier. Tout dépend du cas de figure : déménagement, changement de fournisseur (ENI gaz résiliation).

Quels les avis en 2016 sur ENI ?

Le fournisseur conserve sa bonne réputation en 2016, mais les consommateurs s’insurgent toujours de ses pratiques de démarchages commerciales. ENI s’apprête à commercialiser des offres d’électricité, ce qui devrait donner lieu d’ici peu à une toute nouvelle catégorie d’avis.

Commentaires

10 Avis 3.8/5

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Clémence
4/5

Je déconseille ENI. J'ai résilié mon abonnement mi mai, on m'a dit que j'aurai ma facture 2 3 semaines plus tard. 5 mois après, je ne l'ai tjs pas reçue. Par contre ils ont continué à me prélever pdt 3 mois. Et en septembre octobre, je ne sais pas pourquoi ms les prélèvements ont été arrêté ms j'ai reçu 2 appels comme quoi je devais payer sinon y aurait des soucis et majoration. Depuis le mois de juin j'appelle environ toutes les 3 semaines et on me dit de faire preuve de patience, que ça va être bon d'ici 2 3 semaines, ou qu'ils ne comprennent pas, ou qu'ils ont eu un pb informatique ms que mon dossier passe en urgent, puis on me dit que non on ne voit pas ma résiliation, puis si, puis qu'à nouveau faut être patient et que j'en saurai plus ds un mois. On me conseille de continuer à payer les mensualités pr ne plus recevoir d'appels alors que mon contrat est résilié depuis des mois. Qd je me connecte à mon compte, je vois que je devais recevoir ma facture début octobre. Ns sommes le 24, je ne l'ai tjs pas. Et surtout je vois que je suis repartie pr 1 an et que mon prochain relevé sera en avril 2019. Qd les personnes du service client sont sympa, on me dit que ça va être réglé, sinon on me raccroche limite au nez. J'ai demandé plusieurs fois pour parler à un supérieur, ce n'est jamais possible. 5 mois qu'on me balade et que je ne peux tjs pas régler ma facture de clôture. Personne ne sait me dire réellement qd ça sera réglé. Par contre, ttes les 2 semaines je reçois des mails pour du parrainage, des réductions si je passe à l'électricité,... Pour ça ils sont très forts. Ms pr régler un pb passé soit disant en priorité, y a plus personne. Sans compter que quand vs écrivez au service et client, vs recevez une réponse 2 3 semaines plus tard, et ça c'est qd vs avez la chance d'en avoir une. Donc non, je ne recommande pas ENI. Je conseille plutôt de le fuir.

LE CHARLESTON
5/5

Ça fait plus d'un an que je pleure pour avoir mes factures ENI Cela bloque ma compta. Client n° 245G591395

Alan
1/5

Bonjour, après un démarchage intéressant d'un agent qui nous a dit que ma mère aurait 15e en moins par mois à payer ( passage de 110e à 95e par mois en gaz ), nous avons donc souscrit chez ENI, sauf qu'au final on se retrouve avec 366e à donner pour seulement 2 mois chez eux. On les appelle pour des explications sauf qu'une femme nous laisse poiroter au téléphone pendant 30 min pour chercher le dossier, puis un autre qui lui carrément a raccroché le téléphone puis ensuite qu'on nous dit que ça vient de chez nous qu'on doit avoir une fuite de gaz, hors en regardant le compteur il n'y a aucun soucis... bonjour l'arnaque

Jonathan
5/5

On peut critiquer ENI, ils restent selon moi plus honnêtes que certains autres fournisseurs au moins aussi connus dont je ne citerai pas le nom.

selman
4/5

Bonjour, Je ne suis pas là pour faire de la pub a Directe Energie ni aux d’autres, Mais juste pour vous faire bénéficier d'une réduction de 20€ sur votre abonnement à Direct Energie, pour cela il vous suffit de communiquer ma référence client : 104477198 dans le champ "référence client du parrain" lors de votre souscription internet, ou bien au service client lors de la souscription par téléphone. Merci

Benoit
4/5

le démarchage à domicile c'est une plaie

Cindy
1/5

Je ne peux pas laisser d'avis sur la fourniture d'énergie en elle-même, mon contrat n'étant pas encore activé, mais le service client est pour le moment le plus déplorable de tous ceux à qui j'ai été confrontée : mise en attente sans mot dire, combiné mal bouché car j'ai pu entendre toute la conversation des conseillères. Je me fais tour à tour raccrocher au nez sans rappel, puis crier dessus. A chaque fois que j'appelle j'ai rarement une réponse correspondant à mon interrogation car une majorité des interlocuteurs que j'ai pu avoir ont manifestement des problèmes de compréhension de la langue française. Une plate-forme d'appels et un service clientèle localisé en France règlerait une bonne partie du problème.

Camille
5/5

Je suis client ENI et je suis satisfait du service client !

Chantal
4/5

j'ai jamais été démarchée à domicile moi, et heureusement !je ne pense pas que je ferais bon accueil

jean
5/5

le démarchage à domicile est peut etre légal, mais il est ennuyeux