Eni : avis des consommateurs en 2019

Les avis des consommateurs sur Eni

Quels sont les avis des clients au sujet du fournisseur d’énergie ENI ? Voici ce que l’on peut retenir d’Eni et de ses avis sur différents forums et des sites comme Que Choisir : les démarches pour souscrire et gérer son contrat sont assez rapides et le service client est cordial. En revanche, certains consommateurs déplorent le démarchage qu’a mis en place le fournisseur pour se faire connaître.

Les avis sur le fournisseur Eni

Eni a une expertise particulière sur le gaz, puisqu’en Italie, le groupe pétrolier était le fournisseur numéro 1 de gaz. Représenté par un fameux logo de chien à six pattes, Eni est aussi bien connu en France pour ses stations service.

Globalement, les avis sur les tarifs Eni sont favorables, et pour cause : Eni est l’un des fournisseurs les moins chers du marché ! Mais qu’en est-il du service client, très important lorsque l’on veut choisir un fournisseur d’énergie ? Listons les points positifs et négatifs souvent mis en exergue par les clients d’Eni à l’aune de leurs avis :

• Le fournisseur place la relation client au centre de sa politique de fidélisation et de communication
• Le service client est efficace : le temps d’attente moyen est de 30 secondes par appel. Le fournisseur répond aux mails en 24 heures généralement. Eni ne néglige aucun moyen de communication : le fournisseur répond régulièrement aux questions de ses abonnés sur Facebook
• En revanche, comme nous l’avons évoqué, de nombreux consommateurs se plaignent des sommes réclamées après la fermeture des contrats, des trop-perçus qu’ils ne parviennent pas à se faire rembourser, et de la double facturation

Plusieurs études de satisfaction ont été menées et ont montré que les clients sont globalement satisfaits du service client d’Eni. À titre d’exemple, une étude a été faite par téléphone entre le 20 et le 31 mai 2015 auprès de 817 clients gaz d’Eni en France : 90% sont satisfaits d’Eni et 89% déclarent qu’Eni respecte son contrat et affirment lui faire confiance.

Le service client d’Eni remporte les meilleurs notes avec 97% de clients satisfaits au moment de la souscription de leur contrat, et du délai de mise en service du gaz.

Il est utile de rappeler, également, que la surfacturation est un problème que rencontrent les clients de plusieurs fournisseurs différents, et pas seulement avec Eni ! En effet, nombreux sont les clients qui choisissent la mensualisation de leur facture, à partir de l’estimation faite de leur consommation en énergie pendant leur souscription. Le fournisseur va alors adresser, à la fin du contrat, ce que l’on appelle une facture de régularisation, qui va permettre de faire le solde de tout compte.

En résumé, des avis différents peuvent être trouvés sur le Web : offres, tarifs, qualité du service client, mais aussi de l’espace client en ligne… La  communication a fortement contribué à faire du fournisseur italien l’un des plus en vogue sur le marché du gaz naturel, mais les internautes ont également pointé du doigt certaines pratiques commerciales douteuses, comme le démarchage à domicile, qui, selon eux, nuit à la réputation d’ENI.

Si vous êtes encore hésitant au sujet d’Eni, sachez que vous pourrez lire des avis supplémentaires sur le site 60 Millions de Consommateurs. Vous trouvez des avis de clients formulés en cette année 2019 au sujet d’Eni, mais pas seulement : vous pourriez tomber sur des avis de 2018 et, ainsi, comparer ce qui se disait il y a à peine quelques mois !

Il est possible de consulter des avis consommateurs encore plus vieux, écrits en 2017 concernant les offres de gaz et d’électricité d’Eni notamment.

Les avis sur la politique commerciale des fournisseurs

C’est sans doute la partie qui regroupe le plus d’avis négatifs sur Eni, comme chez les autres fournisseurs alternatifs. Les clients d’ENI se plaignent régulièrement sur les forums et les réseaux sociaux du démarchage commercial à domicile pratiqué par Eni et l’agence C2E (collaborant avec Eni) à travers leurs avis. Cette pratique, jugée intrusive, est la seule ombre au tableau du fournisseur, mais une ombre bien large, qui peut vite décrédibiliser Eni ou d’autres fournisseurs comme Direct Energie, Engie,  etc, auprès des consommateurs et des avis qu’ils formulent.

Sachez que le démarchage est autorisé, et qu’il s’agit d’une pratique commerciale, encadrée par la loi. Lors d’un démarchage commercial, le vendeur employé par Eni doit pouvoir vous présenter un contrat ainsi qu’un bordereau de rétractation.

Si vous vous changez d’avis suite à une souscription de contrat après un démarchage, la loi indique que vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, en contactant simplement le service client du fournisseur choisi. En voici la preuve sur le site du gouvernement. Et ce, quel qu’il soit ! Vous n’avez pas à vous justifier.

Le fournisseur Eni en quelques mots

Tout d’abord, sachez qu‘il existe plusieurs offres du fournisseur Eni auxquelles vous pouvez souscrire avec des prix bloqués sur trois ans, ce qui permet de prévenir les hausses du prix du gaz. Un avantage certain pour le consommateur, car le prix du gaz naturel a connu une augmentation de 70% entre 2005 et 2014… En cas d’éventuelle baisse des tarifs réglementés, le prix est également susceptible de baisser, ce qui réaffirme l’intérêt des prix bloqués.

Eni commercialise des offres d’électricité en Italie et en Belgique, et s’est attaqué au marché français à partir de 2003. L’ouverture du marché de l’énergie français à la concurrence s’est achevée en 2007. Aujourd’hui, Eni est le deuxième producteur de gaz dans le pays !

Il vous est possible d’avoir davantage de renseignements sur Eni sur Internet, en plus de lire des avis disponibles sur Google. Il est utile de rappeler que l’électricité reçue à domicile est la même pour tout le monde, puisqu’elle est acheminée par Enedis qui est le gestionnaire du réseau électrique. Cliquez ici pour en savoir plus à ce sujet.

Eni face aux fournisseurs concurrents

Eni ou Engie, quels avis ?

Engie (ex GDF-Suez), fournisseur historique de gaz, commercialisant de l’électricité depuis 2007, profite d’une très grande popularité depuis des décennies. Forcément, le comparatif avec Eni se fait à l’heure de choisir un fournisseur d’énergie.

Comparatif des abonnements au gaz

Les tarifs pratiqués par Engie dépendent des offres, mais globalement, Engie propose des prix au kWh moins élevé que ses concurrents. En revanche, le coût de l’abonnement est généralement plus élevé chez Engie que chez ses fournisseurs. Jetez un œil au tableau ci-dessous pour comparer les prix pratiqués par Eni, Engie mais aussi d’autres fournisseurs de gaz.

Comparatif des abonnements de l’électricité

Engie a également lancé plusieurs offres d’électricité. Ici, nous choisissons de vous présenter les offres dites classiques : elles ne sont pas 100 % vertes, ni 100 % online, et proposent sensiblement les mêmes options. Encore une fois, ce tableau établit un comparatif entre Engie et Eni.

Utilisez des comparateurs de fournisseurs d’énergie !

Face aux dizaines de fournisseurs proposant tous plusieurs offres d’énergie, il n’est pas toujours évident de s’y retrouver. Fort heureusement, des comparateurs en ligne existent afin de mettre en perspective ces offres et leurs caractéristiques. Ainsi, vous vous y retrouverez plus facilement et saurez vers quelle offre vous tourner pour votre fourniture d’énergie.

papernest met à votre disposition un simulateur de consommation d’énergie pour que puissiez connaître vos dépenses d’énergie et prendre des connaissances des offres qui pourraient vous correspondre au mieux :

Foire aux questions

Comment se passe la résiliation avec ENI ?

Pour résilier un contrat auprès d’Eni, il est possible de contacter le fournisseur par téléphone, sur Internet depuis le site du fournisseur, ou par courrier. Vous pouvez joindre le service client d’Eni au 0970 820 320 (du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures et le samedi, de 9 heures à 13 heures).

Prenez tout de même le temps de consulter les avis clients au sujet d’autres fournisseurs avant de procéder à la résiliation de votre abonnement avec Eni. En effet, si vous envisagez de revenir par exemple chez EDF ou chez Engie après avoir été chez Eni, assurez-vous de ne pas retrouver les mêmes inconvénients au sujet de votre fourniture d’énergie.

Être commercial chez Eni, comment cela se passe ?

À propos du travail de commercial chez Eni les avis divergent sur la question. Certains déplorent des méthodes peu scrupuleuses pour vendre à tout prix des offres de gaz par exemple. On peut souligner le fait qu’Eni veille au bien-être de ses salariés si l’on en croit les avis que l’on peut lire ici et là : bonnes perspectives d’évolution, bonne ambiance et avantages intéressants, bon contact avec les clients…

À quoi renvoient le prix du kWh fixe et le prix du kWh indexé ?

Les prix du kWh fixes garantissent que le fournisseur d’énergie choisi n’augmente pas le tarif pendant une durée déterminée. Attention, cela ne signifie pas pour autant que vous payez le même prix constamment puisque la facture dépend aussi du nombre de kWh que vous avez consommé !

Les offres indexées, elles, suivent le cours du TRV de l’électricité, pratiqué par EDF, et du TRV du gaz, pratiqué par Engie. Quant à savoir pour quelle formule adopter, nous vous suggérons d’utiliser un comparateur pour opter pour l’option la plus adaptée à vos besoins.

Pour en savoir plus

• La souscription d’une offre Eni
• Toutes les offres d’électricité d’Eni