Plenitude (ex- Eni) avis client : que pensent les consommateurs en 2026 ?

Les avis clients sur Plenitude

Les avis clients sur le fournisseur Plenitude sont majoritairement bon. Découvrez en détails les aspects positifs et négatifs du fournisseur Plenitude.

Les avis positifs sur Plenitude

Les clients apprécient principalement Plenitude pour ses tarifs compétitifs ainsi que pour la qualité perçue de son service client, jugé à l’écoute et réactif.

Quels sont les tarifs de Plenitude ?

Plenitude (ex- Eni) propose fréquemment des offres attractives en électricité et gaz, surtout pour les nouveaux clients.

Tarifs compétitifs :

• Plenitude (ex- Eni) est reconnu pour sa capacité à offrir des tarifs avantageux.
• Deux tiers des clients estiment qu’avec Plenitude, ils peuvent mieux contrôler leurs dépenses énergétiques.

Offres à prix fixes (désormais abandonnées) :

• Plenitude (ex- Eni) a été l'un des premiers à introduire des offres à prix fixes, ce qui permettait aux clients de mieux gérer leurs dépenses en profitant de tarifs stables non affectés par les fluctuations du marché.
• Ces offres à prix fixes ont toutefois été abandonnées depuis la crise énergétique.

Offres actuelles à prix indexés :

• Actuellement, Plenitude (ex- Eni) propose principalement des offres à prix indexés.
• En juillet 2026, son offre - (option base) est 8,6% moins chère que le Tarif Réglementé de Vente (TRV) en option base pour l’électricité.

Comment est le service client de Plentiude ?

Le service client de Plenitude (ex- Eni) (09​ 78​ 46​ 17​ 17) est fréquemment souligné dans de nombreux avis clients.

Qualité et professionnalisme :

• Plenitude (ex- Eni) met en avant la qualité et le professionnalisme de son service client.
• Le fournisseur cherche à être à l'écoute de ses clients pour les accompagner dans la gestion de leurs offres.

Plenitude (ex- Eni) se distingue par la réactivité de son service client, qu’il s’agisse de :

• Changements de fournisseur
• Modifications d’offre
• Problèmes de consommation énergétique
• Une proximité constante est maintenue avec les utilisateurs par mail ou téléphone

Service Consommateurs dédié :

• Pour les clients n'ayant pas reçu de réponse dans les 30 jours suivant une réclamation, Plenitude (ex- Eni) propose un service Consommateurs accessible pour répondre aux questions en attente, témoignant de son engagement envers ses clients.

Reconnaissances et distinctions :

• Plenitude (ex- Eni) a été nommé Meilleur fournisseur d'énergie pour la période 2023-2024 par l'institut Inma Stratmarketing.
• Dans ce classement, Plenitude (ex- Eni) a dépassé Alpiq et EDF avec une note globale de 8,31 sur 10.

Quels sont les engagements écologiques de Plenitude ?

Plenitude (anciennement Eni) affirme son engagement en faveur de la transition énergétique durable en œuvrant activement à la réduction de son impact environnemental. Le fournisseur investi dans de nouvelles technologies pour limiter les émissions de carbone et favoriser le développement des énergies renouvelables.

De plus, il s'associe avec des partenaires et soutient des initiatives de préservation des écosystèmes. En effet, Plenitude place le respect de l’environnement au centre de sa stratégie.

Les avis négatifs sur Plenitude

Les avis négatifs concernant Plenitude mettent notamment en avant des difficultés liées à la facturation, des complications lors de la résiliation de contrat, ainsi que des critiques sur des pratiques de vente jugées trop agressives.

Quelles sont les difficultés rencontrées par les clients du fournisseur ?

Les soucis de facturation sont fréquents parmi les clients de Plenitude.

Différences entre les estimations et la consommation réelle :

• De nombreux clients se plaignent d’une différence notable entre la consommation estimée par Plenitude (ex- Eni) et leur consommation réelle.
• Cela conduit souvent à des factures de régularisation élevées lorsque la consommation est sous-estimée.
• À l’inverse, cela peut générer des trop-perçus lorsque la consommation est surestimée, obligeant Plenitude (ex- Eni) à rembourser la différence.

Délais de remboursement non respectés :

• Plusieurs clients signalent que les remboursements promis par Plenitude (ex- Eni) en cas de trop-perçu ne sont pas effectués dans les délais convenus.

Erreurs de facturation reconnues publiquement :

• Des erreurs de facturation, touchant près de 100 000 clients, ont été admises par Plenitude.
• Ces erreurs concernent principalement des factures qui ne prennent pas en compte le plafonnement des prix de l’énergie imposé par le gouvernement.
• Les dirigeants de Plenitude (ex- Eni) ont reconnu avoir envoyé des échéanciers erronés aux clients ayant renouvelé leurs contrats au second semestre 2022. Ces échéanciers ne tenaient pas intégralement compte des mesures de protection gouvernementales, entraînant des incohérences dans la facturation.

Quels sont les critiques envers Plenitude ?

Le démarchage commercial chez Plenitude (ex- Eni) fait l'objet de vives critiques. Les points suivants ressortent particulièrement :

Pratiques de vente agressives :

• De nombreux avis négatifs rapportent des méthodes de vente perçues comme agressives.
• Sur divers forums et plateformes d'énergie, les méthodes commerciales de Plenitude (ex- Eni) sont sévèrement critiquées.

Condamnation en justice :

• En 2023, Plenitude (ex- Eni) a été condamné par le tribunal judiciaire de Paris pour pratiques commerciales agressives.
• Cette condamnation incluait la conclusion de contrats sans consentement préalable des clients, ce qui a conduit à une amende de 100 000 euros en dommages et intérêts.

Allégations de pratiques trompeuses :

• Des témoignages indiquent des allégations mensongères visant à inciter les clients à signer des contrats avec Plenitude.
• Certaines personnes, notamment âgées ou vulnérables, auraient souscrit chez Plenitude (ex- Eni) sans bien comprendre les termes de leur nouvel abonnement.

Contact systématique des nouveaux clients :

• Plenitude (ex- Eni) s'engage à contacter tous les nouveaux clients ayant souscrit suite à un démarchage en porte-à-porte pour vérifier qu'ils ont bien pris connaissance de toutes les informations nécessaires avant de s'engager.

Numéro dédié au signalement de démarchage abusif :

• Plenitude (ex- Eni) a mis en place un numéro de téléphone dédié pour signaler les abus de démarchage : 01 47 487 987 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).

Quels sont les avis sur les offres de Plenitude ?

Les avis sur les offres de Plenitude sont globalement positifs. Les clients apprécient notamment les tarifs compétitifs et le service client, tandis que certains signalent des problèmes de facturation ou des difficultés lors de la résiliation du contrat.

Quels sont les avis sur les offres d’électricité de Plenitude ?

Les avis sur les offres d’électricité de Plenitude sont globalement positifs. Les clients apprécient notamment les prix compétitifs proposés par le fournisseur ainsi que son engagement en faveur de l’électricité verte. Toutefois, certains regrettent un choix d’offres plus limité qu’auparavant.

Une gamme d’offres réduite :

• Depuis la crise énergétique, Plenitude a simplifié sa gamme d’offres d’électricité.
• Le fournisseur commercialise principalement l’offre -, une offre à prix indexé et sans engagement.
• Certains consommateurs regrettent le manque de diversité des offres disponibles par rapport à d’autres fournisseurs.

Une offre d’électricité verte appréciée :

• L’offre - intègre une part d’électricité d’origine renouvelable.
• Cet engagement environnemental constitue un point positif pour les clients sensibles aux enjeux de la transition énergétique.
• Cependant, certains consommateurs estiment que d’autres fournisseurs proposent des offres vertes plus compétitives ou plus ambitieuses.

Quels sont les avis sur les offres de gaz Plenitude ?

Concernant les offres de gaz proposées par Plenitude, les clients soulignent l'absence d'une offre de biogaz. Malgré tout, Plenitude met en avant une alternative de compensation carbone.

Pourquoi Plenitude ne propose pas d'offre de biogaz ?

Plenitude (anciennement Eni) propose une offre de gaz vert avec compensation carbone. En ce qui concerne les offres de Plenitude, les clients peuvent souscrire un contrat incluant l'option de compensation carbone. Ce contrat garantit que 100% des émissions de CO2 liées à leur consommation de gaz sont compensées.

Cette initiative soutient un projet de lutte contre le réchauffement climatique, financé par l'achat de crédits carbone équivalents aux émissions générées par la consommation de gaz naturel. Cependant, contrairement à certains fournisseurs alternatifs, Plenitude (anciennement Eni) ne propose pas de biogaz, un manque qui n’a pas échappé à certains clients.

Quels sont les avis sur le service client de Plenitude ?

Ce tableau résume les principaux retours des clients sur le service client de Plenitude. Dans l’ensemble, les avis sont positifs, mettant en avant la disponibilité et la réactivité des conseillers. Toutefois, des points d’amélioration subsistent, notamment concernant l’estimation de la consommation et la gestion des contrats.

Avis positifs et négatifs du service client de Plenitude
Avis positifs	Avis négatifs
Service client disponible par téléphone, email, espace client et courrier.	Estimations parfois inexactes, entraînant des mensualités non adaptées.
Le service client est globalement jugé réactif.	Problèmes de facturation lors de la résiliation, coupures sans préavis ni explication.