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Eni avis clients: positifs ou négatifs en 2023 ?
⭐ Les avis de clients d’Eni lui attribuent une note de 3,9 sur 5. Les avis sur Eni sont donc majoritairement positifs. 90% des clients d’Eni se disent satisfaits de leur fournisseur. Eni a même été nommé Meilleur fournisseur énergétique 2020-2021 par l’institut d’études marketing Inma Stratmarketing.
Information
Eni arrête de commercialiser ses offres Astucio. Plus d’informations sur les enjeux actuels du marché de l’énergie dans cet article.
Découvrez ENI, le fournisseur italien d’énergie présent sur le marché français :
Pour rappel, l’électricité et le gaz reçus à domicile sont les mêmes pour tout le monde, et ce, quel que soit le fournisseur (Eni, EDF, Direct Energie), puisqu’ils sont acheminés directement par les gestionnaires de réseau d’électricité et de gaz, le plus souvent ERDF/Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Retrouvez en cliquant sur ces liens le numéro d’ERDF et les informations pour joindre le service client GRDF.
Les avis des consommateurs sur Eni
Quels sont les avis des clients au sujet du fournisseur d’énergie ENI ? Voici ce que l’on peut retenir d’Eni et des avis clients à son propos sur différents forums et des sites comme Que Choisir :
Principaux avis des clients ENI
| Avis positifs | Avis négatifs |
|
|
Quelques extraits d’avis des clients ENI :
- “Mélanie du service client m’a téléphoné et a rapidement trouvé une solution à mon incomprehension. Fourniture en electricité et Gaz, RAS tout est OK. Je recommande” Sophie S., source: Avis Vérifiés
- “Je suis très content de leurs passage, je paye largement moin cher qu’avant.
Merci beaucoup en plus il n’y a aucune demarche a faire.” Dominique, source: Truspilot - “Interlocuteur super agréable. Échange et proposition pour nous faciliter pour nos fournitures en gaz et électricité” Larbi S., source: Avis Vérifiés
- “Eni à fuir comme de la peste des prélèvements qui ont aucun sens des échéanciers pas chère et une sacré facture à la fin de l’année des chèque énergie qui encaisse mais qui déduisent jamais de mes factures et même parti de chez eux il continue à me prélevé !!!!” Elodie, source: Trustpilot
Les avis positifs des clients sur le fournisseur Eni
Eni a une expertise particulière sur le gaz, puisqu’en Italie, le groupe pétrolier était le fournisseur numéro 1 de gaz. Représenté par un fameux logo de chien à six pattes, Eni est aussi bien connu en France pour ses stations service.
Le saviez-vous ?
Eni n’est pas qu’un fournisseur d’énergie. En effet, c’est aussi un producteur de gaz naturel, présent sur l’ensemble de la chaîne de production !
Globalement, les avis clients sur les tarifs Eni sont favorables, et pour cause : Eni est l’un des fournisseurs les moins chers du marché ! Mais qu’en est-il du service client, très important lorsque l’on veut choisir un fournisseur d’énergie ? Listons les points positifs et négatifs souvent mis en exergue par les clients d’Eni à l’aune de leurs avis :
Avis positifs :
- Le fournisseur place la relation client au centre de sa politique de fidélisation et de communication ;
- Le service client est efficace : le temps d’attente moyen est de 30 secondes par appel ;
- Le fournisseur répond aux mails en 24 heures généralement ;
- Eni ne néglige aucun moyen de communication : le fournisseur répond régulièrement aux questions de ses clients sur Facebook
Plusieurs études de satisfaction client ont été menées et ont montré que les consommateurs sont globalement satisfaits du service client d’Eni. À titre d’exemple, une étude a été faite par téléphone entre le 20 et le 31 mai 2015 auprès de 817 clients gaz d’Eni en France : 90% sont satisfaits d’Eni et 89% déclarent qu’Eni respecte son contrat et affirment lui faire confiance.
Le service client d’Eni remporte les meilleurs notes avec 97% de clients satisfaits au moment de la souscription de leur contrat, et du délai de mise en service du gaz.
Les avis négatifs des clients sur le fournisseur Eni
Avis négatifs :
- Les clients ont pointé du doigt certaines pratiques commerciales douteuses, comme le démarchage à domicile, qui, selon eux, nuit à la réputation d’ENI ;
- Comme nous l’avons évoqué, de nombreux clients se plaignent des sommes réclamées après la fermeture des contrats, des trop-perçus qu’ils ne parviennent pas à se faire rembourser, et de la double facturation.
Il est utile de rappeler, également, que la surfacturation est un problème que rencontrent les clients de plusieurs fournisseurs différents, et pas seulement avec Eni !
En effet, nombreux sont les clients qui choisissent la mensualisation de leur facture, à partir de l’estimation faite de leur consommation en énergie pendant leur souscription. Le fournisseur va alors adresser, à la fin du contrat, ce que l’on appelle une facture de régularisation, qui va permettre de faire le solde de tout compte.
Où trouver plus d’avis clients sur le fournisseur Eni ?
En résumé, des avis clients différents peuvent être trouvés sur le Web : offres, tarifs, qualité du service client, mais aussi de l’espace client en ligne… La communication a fortement contribué à faire du fournisseur italien l’un des plus en vogue sur le marché du gaz naturel.
Si vous êtes encore hésitant au sujet d’Eni, sachez que vous pourrez lire des avis supplémentaires sur le site 60 Millions de Consommateurs. Vous trouvez les derniers avis clients formulés en décembre 2023 au sujet d’Eni. Vous pourriez tomber sur des avis de 2019 et 2018 et, ainsi, comparer l’évolution du traitement des clients chez Eni.
Les avis clients sur Eni et la politique commerciale des fournisseurs
Les avis négatifs sur Eni concernent surtout ses pratiques de démarchage commercial. Comme tous les autres fournisseurs alternatifs, Eni pratique en effet parfois le porte-à-porte. En dehors de ce point, les clients d’Eni sont généralement très satisfaits de leur fournisseur, de ses tarifs et de son service client.
Eni pratique le parrainage, les souscripteurs d’un contrat Eni peuvent bénéficier d’un système de parrainage. Un client peut devenir “parrain” lorsque son “filleul” devient client en inscrivant le numéro de référence de son parrain. Tous deux bénéficieront d’une réduction de 25€ (TTC) sur leur prochaine facture Eni. Il est possible d’être le parrain de 20 personnes par an.
Le saviez-vous ?
Bien qu’il ne soit pas toujours apprécié, le démarchage est une pratique commerciale légale, mais aussi encadrée par la loi. Lors d’un démarchage commercial, le vendeur doit pouvoir présenter au client un contrat ainsi qu’un bordereau de rétractation.
Sachez que si vous changez d’avis suite à une souscription de contrat après un démarchage, la loi indique que vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, en contactant simplement le service client du fournisseur choisi. Ceci est valable pour n’importe quelle souscription, qu’elle se fasse par téléphone, sur internet, etc.
Avis clients Eni : comment partager son point de vue ?
Afin d’informer les futurs clients des avantages et des inconvénients de signer chez le fournisseur d’énergie italien, il faut que vous puissiez donner votre avis client sur Eni.
Pour cela, vous pouvez laisser des commentaires directement sur le site du fournisseur dans la rubrique dédiée au service client. Si vous craignez que le fournisseur modère vos avis, vous pouvez aussi vous exprimer sur des sites indépendants comme 60 Millions de Consommateurs ou UFC Que Choisir qui recensent tous les avis clients.
Enfin, vous pouvez échanger avec la communauté de sites informatifs comme Fournisseur Énergie en partageant vos impressions en commentaires. En communiquant sur un site indépendant, vous aurez l’assurance d’informer les clients potentiels de ce qui les attends avec Eni (tarifs, démarches, offres, etc).
Eni avis clients sur les offres d’électricité et de gaz ?
Tout d’abord, sachez qu‘il existe plusieurs offres du fournisseur Eni auxquelles vous pouvez souscrire avec des prix bloqués sur trois ans, ce qui permet de prévenir les hausses du prix du gaz.
Un avantage certain pour le client, car le prix du gaz naturel a connu une augmentation de 70% entre 2005 et 2014… En cas d’éventuelle baisse des tarifs réglementés, le prix est également susceptible de baisser, ce qui réaffirme l’intérêt des prix bloqués.
Les avis clients sur les offres d’électricité d’Eni ?
Eni commercialise des offres d’électricité en Italie et en Belgique, et s’est attaqué au marché français à partir de 2003. L’ouverture du marché de l’énergie français à la concurrence dure depuis 2007. Aujourd’hui, Eni est le deuxième producteur de gaz dans le pays !
Les clients peuvent avoir davantage de renseignements sur Eni sur Internet, en plus de lire des avis disponibles sur Google. Il est utile de rappeler que l’électricité reçue à domicile est la même pour tout le monde, puisqu’elle est acheminée par Enedis qui est le gestionnaire du réseau électrique. Cliquez ici pour en savoir plus à ce sujet.
Comparatif des offres d’électricité d’Eni en décembre 2023 :
| Nom de l’offre | Caractéristiques |
|---|---|
| Astucio Eco Electricité (obsolète) | - N'est plus disponible à la souscription |
| Webeo 1 an Electricité (obsolète) | - N'est plus disponible à la souscription |
| Indexée ECO Électricité | - Prix du kwh indexé sur le TRV pendant 1 an - Prix de l'abonnement indexé sur le TRV - Option reforestation à 1€ TTC par mois - Option Protection + à 3,99€ TTC par mois : assistance chaudière, gaz, plomberie et électricité intérieure - Option compensation carbone à 5€ TTC par mois |
| Astucio Planète Electricité (obsolète) | - N'est plus disponible à la souscription |
Tarifs de l’offre Indexée ECO Électricité en décembre 2023 :
| Puissance du compteur (kVA) |
Option tarifaire de base | Option Heures Pleines – Heures Creuses | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€ TTC/an) |
Prix du kWh (€/kWh) |
Abonnement (€ TTC/mois) |
Heures Pleines (€/kWh) |
Heures creuses (€/kWh) |
|
| 3 | 127,00 € | 0,2276 € | – | ||
| 6 | 163,28 € | 214,70 € | 0,2460 € | 0,1828 € | |
| 9 | 202,23 € | 0,2276 € | 257,00 € | ||
| 12 | 241,93 € | 297,39 € | |||
| 15 | 278,97 € | 337,42 € | |||
| 18 | 315,65 € | 421,38 € | |||
| 24 | 397,20 € | 423,06 € | |||
| 30 | 466,73 € | 514,86 € | |||
| 36 | 548,54 € | 548,26 € | |||
Souscrire un contrat électricité ou gaz chez Eni c’est simple avec papernest ! Appelez gratuitement pour bénéficier des conseils de nos experts 📞
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Comparatif des offres de gaz d’Eni en décembre 2023 :
| Nom de l’offre | Caractéristiques |
|---|---|
| Astucio Eco Gaz (obsolète) | - N'est plus disponible à la souscription |
| Webeo 1 an Gaz (obsolète) | - N'est plus disponible à la souscription |
| Hybride Eco Gaz | - Prix du kwh fixe pendant 1 an - Option Protection + à 3,99€ TTC par mois : assistance chaudière, gaz, plomberie et électricité intérieure - Option compensation carbone à 5€ TTC par mois |
| Astucio Planète Gaz (obsolète) | - N'est plus disponible à la souscription |
| Consommation annuelle | Abonnement (€ TTC/an) | Consommation kWh (€TTC) |
|---|---|---|
| < 4 MWh (cuisson et eau chaude) | - | - |
| ≥ 4 MWh (chauffage) | - | - |
Annonce - Sélection non exhaustive d'offres fournisseurs classées par ordre alphabétique parmi 1 fournisseur(s) partenaire(s) (Eni) présenté(s) en premier et 0 fournisseur(s) non partenaire(s) (). Référencement gratuit. En savoir plus ici
Bon à savoir
Les fournisseurs d’énergie sont là pour vous facturer et établir un contrat avec vous. Ce ne sont pas des distributeurs d’énergie. À l’inverse, Enedis et GRDF sont respectivement distributeurs de l’électricité et du gaz en France. Les fournisseurs se partagent uniquement l’activité concurrentielle d’approvisionnement des clients français.
Le saviez vous ?
L'Europe est le troisième plus gros producteur d'électricité d'origine éolienne, derrière la Chine et les Etats-Unis, et la France y participe avec ses quelques 7000 éoliennes implantées sur son territoire.
Les avis clients d’Eni face aux fournisseurs concurrents ?
Eni ou Engie, quels avis clients ?
Engie (ex GDF-Suez), fournisseur historique de gaz, commercialisant de l’électricité depuis 2007, profite d’une très grande popularité depuis des décennies. Forcément, le comparatif avec Eni se fait à l’heure de choisir un fournisseur d’énergie.
Prenez garde !
Engie est le seul fournisseur à pouvoir pratiquer le tarif réglementé de vente du gaz, en tant qu’ancien monopole public. Mais aujourd’hui, Engie propose également des offres à tarif de marché, plus avantageuses !
Comparatif des abonnements au gaz
Les tarifs pratiqués par Engie dépendent des offres, mais globalement, Engie propose des prix au kWh moins élevé que ses concurrents. En revanche, le coût de l’abonnement est généralement plus élevé chez Engie que chez ses fournisseurs.
| Fournisseur | Offre | Abonnement en Base (TTC/an) | Prix du kWh en Base (TTC)
zone 1 | Abonnement en B0 (TTC/an) | Prix du kWh en B0 (TTC)
zone 1 | Abonnement en B1 (TTC/an) | Prix du kWh en B1 (TTC)
zone 1 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Engie | Gaz Adapt 1 an | 102,94 € | 0,1436 € | 102,94 € | 0,1436 € | 257,17 € | 0,1093 € |
| Eni | Hybride Eco Gaz | - | - | - | - | - | - |
Annonce - Sélection non exhaustive d'offres fournisseurs classées par ordre alphabétique parmi 2 fournisseur(s) partenaire(s) (Engie, Eni) présenté(s) en premier et 0 fournisseur(s) non partenaire(s) (). Référencement gratuit. En savoir plus ici
Utilisez des comparateurs de fournisseurs d’énergie !
Face aux dizaines de fournisseurs proposant tous plusieurs offres d’énergie, il n’est pas toujours évident de s’y retrouver. Fort heureusement, des comparateurs en ligne existent afin de mettre en perspective ces offres et leurs caractéristiques. Ainsi, le client peut s’y retrouver plus facilement et saura vers quelle offre se tourner pour sa fourniture d’énergie.
papernest met à votre disposition un simulateur de consommation d’énergie pour que vous puissiez connaître vos dépenses d’énergie et prendre connaissance des offres qui pourraient vous correspondre au mieux :
🔎 Envie d'en savoir plus ?
Retrouvez tous les avis sur le fournisseur Eni sur cette page.
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Pour en savoir plus :
FAQ
❌ Comment se passe la résiliation avec ENI ?
Pour résilier un contrat auprès d'Eni, il est possible de contacter le service client du fournisseur par téléphone, sur Internet depuis le site du fournisseur, ou par courrier. Vous pouvez joindre le service client d'Eni au 0970 820 320 (du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures et le samedi, de 9 heures à 13 heures).
Prenez tout de même le temps de consulter les avis clients au sujet d'autres fournisseurs avant de procéder à la résiliation de votre abonnement avec Eni. En effet, si vous envisagez de revenir par exemple chez EDF ou chez Engie après avoir été chez Eni, assurez-vous de ne pas retrouver les mêmes inconvénients au sujet de votre fourniture d'énergie.
🚀 Être commercial chez Eni, comment cela se passe ?
À propos du travail de commercial chez Eni les avis clients divergent sur la question. Certains déplorent des méthodes peu scrupuleuses pour vendre à tout prix des offres de gaz par exemple. On peut souligner le fait qu'Eni veille au bien-être de ses salariés si l'on en croit les avis que l'on peut lire ici et là : bonnes perspectives d'évolution, bonne ambiance et avantages intéressants, bon contact avec les clients...
⚡ À quoi renvoient le prix du kWh fixe et le prix du kWh indexé ?
Les prix du kWh fixes garantissent que le fournisseur d'énergie choisi n'augmente pas le tarif pendant une durée déterminée. Attention, cela ne signifie pas pour autant que vous payez le même prix constamment puisque la facture dépend aussi du nombre de kWh que vous avez consommé !
Les offres indexées, elles, suivent le cours du TRV de l'électricité, pratiqué par EDF, et du TRV du gaz, pratiqué par Engie. Quant à savoir pour quelle formule adopter, nous vous suggérons d'utiliser un comparateur pour opter pour l'option la plus adaptée à vos besoins.
Mis à jour le 15 Sep, 2023
Qui sommes nous ?
Jade Nguyen
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
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