Octopus Energy service client : contact et avis

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Plüm énergie est un fournisseur d’électricité verte qui a été racheté par Octopus Energy. L’entreprise modifiera bientôt son nom pour Octopus Energy France. Pour le moment, le changement n’est pas encore effectif. Cependant, il est d’ores et déjà possible de contacter le service client Octopus Energy (qui est le même que Plüm énergie) pour obtenir des informations sur le fournisseur et les offres proposées. Dans cet article, découvrez les différents moyens pour contacter le service client Octopus Energy et les avis des abonnés.

Quand joindre Octopus Energy ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les clients peuvent avoir besoin de contacter le service client Octopus Energy.

Voici quelques exemples :

  1. Souscription d’un contrat : il est possible de contacter Octopus Energy pour obtenir des informations sur les différentes offres disponibles et choisir celle qui convient le mieux à ses besoins en fonction de son statut (particulier, entreprise, collectivité)
  2. Facturation : pour toute question ou préoccupation, les clients peuvent joindre Octopus Energy pour obtenir de l’aide ou des explications. Ils peuvent aussi demander à modifier leur méthode de paiement, leurs informations bancaires ou changer le montant des mensualités
  3. Problèmes techniques : en cas d’anomalie, de panne du compteur d’énergie ou pour l’approvisionnement en électricité, les abonnés peuvent joindre Octopus Energy pour obtenir de l’aide pour résoudre leur problème
  4. Modifier le contrat : les abonnés peuvent contacter le service client Octopus Energy pour modifier leurs coordonnées, pour rajouter un nom sur le contrat, ajouter ou supprimer des options
  5. Résiliation du contrat : en cas de déménagement ou pour changer de fournisseur, le service client Octopus Energy reste à la disposition des abonnés pour les aider dans leurs démarches et leur fournir les informations nécessaires
  6. Suivi de consommation : il est aussi possible de se mettre en relation avec un conseiller pour obtenir des informations sur sa consommation d’énergie et obtenir des conseils d’expert pour faire des économies et ainsi réduire sa facture
  7. Toute autre demande ou question


Le service client Octopus Energy répondra aux clients dans les plus brefs délais selon la méthode choisie : par téléphone, e-mail, courrier ou bien sur les réseaux sociaux.

Comment contacter Octopus Energy ?

Les numéros de téléphone du service client Octopus Energy

Le numéro de téléphone du service client d’Octopus Energy est le 09 77 55 80 30 . Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à toutes les questions des clients. Les abonnés peuvent également demander à être rappelés en remplissant un formulaire sur le site web d’Octopus Energy en précisant leur nom, numéro de téléphone et disponibilités.

Si les clients ont un problème avec leur contrat d’énergie, il est recommandé de contacter directement un conseiller Octopus Energy par téléphone pour obtenir une solution rapide et efficace. Les clients ont noté le service client avec une note de 4,5/5 pour la résolution de leurs problèmes après avoir appelé.

Le saviez-vous ?

Les conseillers répondent en moins d’une minute dans 90% des cas.

Contacter le service client Octopus Energy par mail

Il est possible pour les abonnés de contacter le service client d’Octopus Energy par e-mail.

  • Les personnes qui ne sont pas encore abonnées doivent envoyer leur demande à l’adresse bonjour@octopusenergy.fr
  • Celles qui sont déjà abonnées doivent utiliser l’adresse service-client@plum.fr

 

Toutefois, il est important de noter que la transition de Plüm énergie vers Octopus Energy n’a pas encore été effectuée, et une nouvelle adresse e-mail dédiée à Octopus Energy sera communiquée aux abonnés dès que la nouvelle interface sera disponible.

Pour recevoir une réponse adaptée à leur demande, les abonnés doivent fournir leur numéro de référence client ainsi que celui du contrat en question. Ces informations sont disponibles sur une facture ou un contrat d’énergie. Il est primordial de ne pas communiquer les identifiants de connexion à son compte client, car les conseillers d’Octopus Energy n’ont pas besoin de ces informations pour accéder aux données de l’abonné.

Le délai moyen de réponse d’Octopus Energy par e-mail est de 48 heures en jours ouvrés.

Contacter le service client Octopus Energy par voie postale

Il est également possible pour les intéressés d’envoyer un courrier au service client du fournisseur, pour cela voici l’adresse de contact Octopus Energy à mentionner sur l’enveloppe :

Octopus Energy
30 rue Proudhon
93210 Saint-Denis

Afin de faciliter leur identification et d’obtenir une réponse personnalisée dans les meilleurs délais, il est important pour les clients d’indiquer leurs coordonnées au service client d’Octopus Energy.

Les réseaux sociaux comme moyen de contacter le service client Octopus Energy

Les clients peuvent contacter Octopus Energy en envoyant un message privé sur les réseaux sociaux. Octopus Energy France dispose d’un compte officiel Facebook et Twitter.

Pour joindre Octopus Energy sur Facebook, il suffit de se rendre sur leur page officielle et de cliquer sur Envoyer un message.

Sur Twitter, il est possible d’envoyer un tweet au compte officiel ou une demande en direct en cliquant sur l’icône de message. Les conseillers Octopus Energy répondront rapidement aux questions, mais le temps peut varier en fonction du volume de demandes reçues. Si une réponse rapide est nécessaire, il est conseillé d’utiliser le téléphone ou l’e-mail pour contacter un conseiller Octopus Energy.

joindre Octopus Energy

Le service client Octopus Energy pour les professionnels

Avantages du service client

Le service client d’Octopus Energy a été certifié “Service France Garanti” par l’association Pro France, qui valorise les services réalisés en France. Les équipes du service client sont, en effet, constituées d’experts basés à Saint-Denis (93) et à Bordeaux (33).

Pour les professionnels, il y a de nombreux avantages, notamment :

  1. Disponibilité : Le service client est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à toutes les questions des clients, que ce soit par téléphone au 09 77 55 80 30 ou par e-mail à entreprises@octoenergy.com
  2. Rapidité : Dans 90% des cas, les conseillers répondent aux appels en moins d’une minute, ce qui réduit considérablement les temps d’attente pour les clients.
  3. Compétence : Les conseillers du service client sont formés pour résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
  4. Personnalisation : Les conseillers du service client sont à l’écoute et cherchent à offrir des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients.
  5. Évaluation positive : Les clients ont évalué le service client avec une note de 4,5/5 pour la résolution de leurs problèmes après avoir appelé, ce qui témoigne de la qualité du service client d’Octopus Energy.
  6. Délai de réponse : Octopus Energy s’engage à répondre aux demandes des clients par e-mail dans un délai moyen de 48 heures en jours ouvrés, ce qui est relativement rapide.


En somme, le service client d’Octopus Energy est reconnu pour son efficacité et sa disponibilité, ainsi que pour la qualité de ses conseillers.

Contacter le service client Octopus Energy par téléphone

Pour contacter le service client Octopus Energy par téléphone, les professionnels peuvent utiliser le même numéro que pour les particuliers. Il s’agit du 09 77 55 80 30. Des conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h pour répondre à toutes les questions des entreprises et leur proposer un devis.

Contacter le service client Octopus Energy par e-mail

Les professionnels peuvent contacter le service client Octopus Energy par écrit en utilisant l’adresse e-mail suivante :

entreprises@octoenergy.com

Si les professionnels sont déjà abonnés, alors ils doivent penser à préciser leur numéro de référence client ainsi que le numéro du contrat concerné par la demande. Cela aidera les conseillers à identifier le dossier.

Les offres d’Octopus Energy

Le saviez-vous ?

Le changement de nom entre Plüm énergie et Octopus Energy n’est pas encore effectif. Pour cette raison, les clients qui souhaitent souscrire une offre d’énergie doivent passer par Plüm énergie.

Octopus Energy propose uniquement des contrats d’électricité verte et 100% française. L’entreprise a par ailleurs reçu le label VertVolt de l’Ademe (Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie) qui certifie que le fournisseur propose une offre d’énergie renouvelable.

Pour en savoir plus sur ce label, l’Ademe a réalisé un tutoriel vidéo :

Octopus Energy annonce que grâce à ses offres, les clients font en moyenne 10% d’économies sur leurs factures d’énergie.

Les services inclus avec toutes les offres d’Octopus Energy :

  • Cagnotte : lorsque le client consomme moins que l’estimation faite par Octopus Energy, il est remboursé du surplus et en plus, il obtient un bonus. Il est calculé en multipliant le prix du kilowattheure hors taxes par la quantité d’énergie économisée. Cependant, ce bonus est plafonné à un montant équivalent à 15% de la consommation
  • Espace personnel dédié à chaque abonné
  • Accès à une application pour mobiles téléchargeable gratuitement (Energy Games by Octopus Energy) pour suivre sa consommation d’énergie partout. Elle permet aussi de réaliser des défis pour faire des économies et obtenir des récompenses
  • Service client disponible par téléphone, e-mail, en ligne, par courrier et sur les réseaux sociaux

Pour les particuliers

Il existe une seule offre d’électricité verte chez Octopus Energy pour les particuliers. Il s’agit de l’abonnement Eco-conso. Il se décline en option tarifaire de base et en option heures pleines / heures creuses.

Le contrat est sans engagement et a une durée d’un an. Il se renouvelle par tacite reconduction. Les prix de l’offre sont indexés sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV) de l’électricité et alignés sur ceux du Tarif Bleu d’EDF.

Option tarifaire de base

Avec l’option tarifaire de base, les clients paient un abonnement mensuel en fonction de la puissance du compteur souscrite. Ensuite, ils paient un montant calculé en fonction du nombre de kWh consommés. Le prix du kWh est inchangé, quel que soit le jour de la semaine et l’heure.

Voici la grille tarifaire de l’offre Eco-conso en option tarifaire de base :

Option tarifaire base de l’offre éco-conso d’Octopus Energy (anciennement Plüm Énergie)

PuissancePrix abonnementPrix du kWh
3 kVA115,58 €0,2177 €
6 kVA151,19 €0,2177 €
9 kVA189,47 €0,2177 €
12 kVA 228,50 € 0,2177 €
15 kVA 264,89 € 0,2177 €
18 kVA301,01 €0,2177 €
24 kVA381,11 €0,2177 €
30 kVA449,30 € 0,2177 €
36 kVA 537,78 € 0,2177 €

Option tarifaire heures pleines / heures creuses

L’option tarifaire heures pleines / heures creuses est idéale pour les clients qui souhaitent réduire leurs factures d’électricité.

Cette option permet de bénéficier d’un tarif avantageux sur le prix du kWh pendant les heures creuses. Elles représentent 8h par jour. Elles sont communiquées aux clients au moment de leur souscription et sont indiquées sur les factures.

En revanche, pour que l’offre soit intéressante pour le client, il doit consommer durant les heures creuses. Si ce n’est pas le cas, alors l’option tarifaire de base est plus avantageuse. En effet, avec les heures pleines / heures creuses, le prix du kWh est plus élevé pendant les heures pleines. De plus, environ 30% de la consommation doit être réalisée durant les heures creuses pour que cette option tarifaire soit économiquement avantageuse.

Voici la grille tarifaire de l’offre Eco-conso en option tarifaire heures pleines / heures creuses :

Option tarifaire "heures pleines / heures creuses" de l’offre éco-conso d’Octopus Energy

PuissancePrix de l’abonnementPrix du kWh en heures pleinesPrix du kWh en heures creuses
6 kVA 156,13 €0,2333 € 0,1795 €
9 kVA 200,44 € 0,2333 € 0,1795 €
12 kVA 241,57 € 0,2333 € 0,1795 €
15 kVA 280,81 € 0,2333 € 0,1795 €
18 kVA 319,65 € 0,2333 € 0,1795 €
24 kVA 401,29 € 0,2333 € 0,1795 €
30 kVA 475,57 € 0,2333 € 0,1795 €
36 kVA 537,50 € 0,2333 € 0,1795 €

Pour les professionnels et les collectivités

Octopus Energy dispose d’offres spécialement conçues pour les professionnels et les collectivités. Pour en bénéficier, les clients doivent prendre contact avec le service client Octopus Energy afin d’obtenir un devis.

Pour ce faire, les clients peuvent écrire à entreprises@octoenergy.com en précisant leurs besoins. Ensuite, ils seront mis en relation avec un conseiller qui se chargera d’établir un devis puis un contrat adapté.

Pour les PME

Octopus Energy France souhaite mettre en place un contrat d’électricité dédié aux PME. Pour le moment, cet abonnement n’est pas encore disponible. Les PME peuvent laisser leur e-mail à Octopus Energy via un formulaire disponible sur le site Internet du fournisseur ou en cliquant ici. Lorsque l’offre sera disponible à la souscription, Octopus Energy recontactera les PME qui ont laissé leurs coordonnées.

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Que pensent les clients d’Octopus Energy ?

Les avis des clients d’Octopus Energy sont généralement positifs. Sur la plateforme Trustpilot, Octopus Energy France a une note moyenne de 4,5 étoiles sur 5, basée sur plus de 2 500 avis. Il s’agit d’un très bon résultat pour un fournisseur d’énergie.

De nombreux abonnés ont salué la qualité du service client, qui a été jugé efficace et réactif en cas de problème ou de question. La simplicité de souscription, ainsi que la transparence des tarifs Octopus Energy sont également appréciés.

Un autre point fort souligné par les clients est la démarche environnementale de l’entreprise. En proposant de l’électricité 100% renouvelable, Octopus Energy s’inscrit dans une perspective écologique.

Cependant, certains abonnés ont rencontré des difficultés pour résilier leur contrat d’électricité, ce qui a été source de frustration pour eux. D’autres ont aussi signalé des soucis techniques liés au compteur Linky. Il est important de noter que ces problèmes restent relativement rares, mais ils peuvent avoir un impact négatif sur l’expérience client.

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FAQ

Comment contacter Octopus Energy ?

Pour contacter le service client Octopus Energy, les clients peuvent :

  • appeler le 09 77 55 80 30
  • envoyer un e-mail à bonjour@octopusenergy.fr
  • un courrier
  • un message privé sur les réseaux officiels Facebook et Twitter du fournisseur.

Comment résilier Octopus Energy ?

Pour résilier Octopus Energy, les abonnés ont la possibilité de réaliser les démarches en ligne depuis leur espace client ou d’envoyer un courrier en lettre recommandée. Ils peuvent aussi appeler le service client Octopus Energy du lundi au vendredi de 9h à 19h au 09 77 55 80 30.

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Mis à jour le 1 Avr, 2024

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Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

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