papernest n'est pas en partenariat avec EDF

Résumé : Le service client d’EDF par mail a beaucoup évolué au cours des dernières années ; très pratique, il s’avère facilement accessible et simplifie la vie des clients EDF en leur permettant d’accéder à de nombreux services en quelques clics. Voici comment et pourquoi joindre le service client EDF par mail.

Joindre le service client EDF par mail

Le service client EDF par mail : un véritable espace personnalisé !

Les consommateurs d’énergie abonnés EDF disposent de plusieurs canaux pour contacter leur fournisseur d’énergie en cas de besoin ou de problème : numéros de téléphone, adresse postale, espace client EDF. Pour souscrire un contrat directement auprès d’EDF, vous pouvez aussi contacter le service client au 09 69 32 15 15.

EDF ne dispose pas d’une adresse mail unique pour répondre aux demandes de ses consommateurs. Mais le fournisseur d’énergie a mis en place dans l’espace client un formulaire de contact, où l’on peut formuler des demandes.

Une rubrique « Contact » est disponible sur le site du groupe mais les consommateurs déjà clients EDF préféreront utiliser leur espace client personnalisé pour prendre contact et accéder à leur relevé de consommation.

Le service client EDF par mail pour les particuliers est accessible via le site du fournisseur. Idem pour les professionnels. L’objectif du service client EDF par mail est de permettre aux abonnés de disposer du plus grand nombre de services afin de gérer au mieux leur consommation et de désobstruer le Service Client par téléphone, il permet notamment de :

  • Transmettre tous les deux mois ses relevés de compteur pour une facture basée sur la consommation réelle et non estimée ;
  • Retrouver le montant de mes dernières factures pour suivre l’évolution de sa consommation facturée ;
  • Payer ses factures ou changer de mode de paiement (Prélèvement Automatique ou Mensualisation) ;
  • Souscrire un nouveau contrat d’énergie lors de son déménagement.

Bon à savoir

Lorsque vous souscrivez un nouveau contrat d’énergie pour le gaz par exemple, ce n’est pas EDF qui effectue l’ouverture de votre compteur mais GRDF, le gestionnaire du réseau.

Le service client EDF maintenant mobile-friendly !

Vous êtes client EDF et vous souhaitez joindre le service client EDF par mail depuis votre mobile ? Transmettre vos relevés de compteur, modifier vos données personnelles, consulter vos factures est désormais possible avec l’appli EDF & MOI.

Mails EDF : se méfier des arnaques

Attention, il n’est pas rare que les consommateurs abonnés EDF soient victimes de « phishing » par Internet : des hackers envoient des e-mails frauduleux afin de récupérer leurs données personnelles, leur extorquer de l’argent, voire usurper leur identité. EDF encourage ses abonnés à dénoncer ce type de mail à l’adresse suivante : message-frauduleux@edf.fr ou en appelant un conseiller EDF.

Tout règlement par mail avec EDF se fait depuis l’espace client en ligne. EDF ne demande jamais de coordonnées bancaires ou par e-mail. Pour joindre le service client EDF par mail, un identifiant et un mot de passe sont systématiquement demandés afin de protéger l’identité et les données privées des abonnés EDF.

Retrouvez les numéros gratuits d’EDF et non surtaxés dans notre section dédiée

Annonce

Commentaires

44 Avis 3.7/5

Learn more about our process for controlling and publishing ratings
pautot yves
1/5

je recommence!! oui il nous est facturé 185kw enHC et 333kw enHP à14h le 25 02 2019.Inacceptable ce differnciel en plus!!.La prochaine facture de ce type ,je la refuse.L'EDFn'a ca chercher l'argent ailleurs

pautot yves
1/5

ce jour à14h il y a une différence de185 kw en HC et 333 kw en HP en rapport avec le compteur. Inadmissible..La prochaine facture de ce type ,je la renvoie.J'admets un differentiel,mais pas de cet ordre là 25 02 2019 14 h

picque
2/5

Je n'arrive pas à créer un compte client je mets mon identifiant et le mot de passe à 2 lettres et 6 chiffres mais impossible d’etre connecté

Hosenally Rahamtoollah
2/5

Erreur de mon email address. Je vous envoi la bonne adress.

DAUPLAY -LERICHE LAURENCE
2/5

bonjour, je voulais savoir à quel miment j'allais être remboursée de la somme de 57,76 euros montant en ma faveur cordialement Laurence DAUPLAY LERICHE cliente (habitante sur TAVERNY)

Luc Lorimy
1/5

Je voudrais signaler deux microcoupures, le 11 01 2019 vers 19h, la précédente quelques jours auparavant.

bentkowski
2/5

comment vous contacter par mail pour relever compteur cordialement p bentkowski

Sylvie paquerette DIADO LAMBERT ETENNA
3/5

bonsoir Je n arrive pas à me connecter pour sortir mon relevé.Vous serait il possible de me le transmettre par mail Vous souhaitant bonne réception Bien cordialement je vous en remercie MAD DIADO

GATIMEL
5/5

À la suite d'un orage le 23 août le disjoncteur a été endommagé. Une demi-heure après mon appel à Enedis, un réparateur était là : bravo et grand merci.

odette pouret
5/5

impossibilite de me connecter compteur linky pour connaitre consommation elrctricite en plus il y a 3 mois il y a eu une tranchee a compteur pour installer un poteau en ciment pour installer electricite a 3 maisons en face de chez mois

bouygues espace client
5/5

Bonjour Je dois mettre fin à mon accord avec eux, mais ils me font savoir non. De la même manière que d'autres personnes, je me suis adressé à mon agent qui regardait ce qu'il pouvait faire et il devait passer un coup de téléphone, mais pas d'activité. Ils me font impitoyablement caca et ils jouent avec ma compréhension. Existe-t-il un plan d’action pour faire avancer les choses avec leur contrat de trappe?

aurelie lefranc
5/5

Bonjour je me présente mademoiselle lefranc aurelie brienon sur armancon 2 bis rue Charles bazile Merci de m envoyer les facture par courrier merci de votre comprehension

Picca
5/5

Je ne comprends pas. J ai , c est recurrent, des problemes de paiement, alors que j ai poste mon tip afferent a ma derniere facture au moins 4 jours avant la date limite de paiement. Question ou est passe mon courrier ? Je veux bien payer une 2eme fois, mais si mon tip arrive entre temps, que se passe t il. Est ce qu il sera annule ?

COROMINA
5/5

Je crois que la fidélité à EDF n'est pas payée en retour vu les sommes de gaz gastronomiques alors je vais être obligé de changer de prestataire

JACQUES PERONNET
5/5

JE DÉMÉNAGE J'AI LES COORDONNÉES ET ACTE NOTARIÉ DU NOUVEAU PROPRIETAIRE POUR CHANGER LE CONTRAT EDF

Martin Robert
5/5

entre ma facture du 10.11.2017 dont les mensualités sont de 152.81 euros et celle du 12.05.2018 qui s'élève à 257.36 euros je constate une augmentation de 104.55 euros.l'hiver n'ayant pas été rigoureux je ne m'explique pas cette augmentation. Aujourd'hui 02.07.2018 mes relevés de compteurs sont de: heures de nuit 81352 et heures de jours 23388. Je vous serais obligé de bien vouloir vérifier s'il n'y a pas eu un problème de transcription des chiffres de consommation. Habituellement il n'y a qu'une dizaine d'écart entre les 2 factures. Merci de bien vouloir faire le nécessaire.

bouquie
2/5

je voudrais savoir si edf entreprises est la meme societe que edf gros probleme de communication

sauvageon
1/5

Relevé confiance J'ai essayé avec 3 lignes de téléphone différentes de communiquer les chiffres de ma consommation EDF ; arrivé au dernier chiffre ,invariablement la voix dit "je n'ai pas compris votre réponse". Disfonctionnement ou fait exprès pour installer leurs nouveaux compteurs ,j'ai un doute , car la dernière fois non plus cela n'a pas fonctionné et de la même manière.

Marie-jo Miclo
3/5

J’habite en Australie et j’ai une maison en France , je ne peux pas installer votre application ici car elle n’est pas dans mon Apple store , comment faire ! D’autres part je n’arrive pas à me connecter à votre site internet pour télécharger mes factures. Problème de permission ? En espérant de l’aide, cordialement

fernandes dos santos
1/5

bonjour. ayant reçu ma facture EDF je suis vraiment ahuri de la somme que vous me demandé 332.61 euros qui représente 3 mois de mon échéance annuel. pourquoi ces régularisations 2014. 2015.nous avons toujours réglé nos factures de plus ma consommation n'est pas plus élevé que l'année précédente. j'aimerai des explications à ce sujet cette somme nous fait défaut merci salutations numéro client5009006333 M fernandes dos santos 63 corniche varoise 83380 les issanbres

lorho helene
5/5

J'aimerais avoir une estimation pour un appartement de 53 metre carre je vis seule et pour le moment je suis chez engie et je trouve que je paye trop cher à l'année j'habite à argentan au 7 rue Alsace lorraine rdc .je vous remercie d'avance de me répondre

Beatrice
5/5

Bonjour j'ai essayé de joindre le service client edf par mail mais je n'ai eu aucune réponse malgré plusieurs relances, que conseillez vous ? c'est de caractere urgent merci d'avance

RETY Georges
5/5

Bonjour, Je ne peux pas entrer dans mon espace client. Que faire? Merci

abdessalam el arabi
5/5

bonjour je suis en accident du travail grave mon salaire à baissé de moitié la cpam va versser mes indemnité vers le 24 /10/17 meci de votre compréhenssion

SORET Roger 68460 Lutterbach
3/5

suite absence et réponse à votre lettre relance du 03/10/17 réceptionnée ce jour, 12/10/17, fact. edf 12/09/17 fut réglée par talon détachable TIP-SEPA en date du 01/10/17

Camille
5/5

Ben , j'ai le même pb, avez vous réglé votre pb ? Merci d'avance

Ben Verbon
4/5

Bonjour, No. client 6010095414 Ce matin nous avons reçus une facture No. 27696984489. Parce que on demande une Tip et une RIB, je n’ai pas de confiance c’est vraiment de l’EDF, parce que vous avez une RIB de nous. Pouvez vous le vérifier s.v.p. ? Merci. Cordialement, Ben Verbon Lieu dit Linard 24270 St.Mesmin

catherine osmont
5/5

jai bien recu facture pour ma maison en vente 9 rue des ruelles mais pas celle de 16 rue de bretagne a la bonneville sur iton esce normal

Michel
4/5

@Villain : pourquoi on nous di que c'est un numéro non surtaxé alors ? t'es sur de toi ?

pasqua francesco
5/5

je ne peux plus me connecter a mon espace client la reponse est le site est momentaneament indisponible client 6005079654

charlie
5/5

arlette faut vous plaindre à engie

VILLAIN
5/5

LE NUMERO EDF EST EN REALITE SURTAXE BIEN QU ETANT EN ILLIMITE CHEZ ORANGE ON ME LE FAIT PAYER

Anne
5/5

bonjour, il y a eu une coupure chez moi et pas de nouvelles, je voudrais savoir pourquoi merci.

VIZCAINO
3/5

Bonjour, N° client : 6009086960 Je viens de faire une ouverture de compte pour mais pour Adresse de facturation : 30390 DOMAZAN Mais je n'habite plus cette adresse car je vous ai donnée la nouvelle : 84110 ROAIX Merci de bien vouloir faire le nécessaire car je n'arrive pas à valider quand je fais la correction Cordialement

charles
5/5

bons services moi je trouve

torre arlette
2/5

tout simplement, je suis trés décue de vos services, car aprés qu'un concurent pour ne pas le citer(ingie),s'est permis de contacter vos services afin de me résillier alors que je n'avais jamais demander quoi que ce soit à cos services.Il me semble, que la moindre des choses, fut que l'on me demande mon autorisation avant de me refaire une nouvelle inscription chez vous..Cette anomalie , me coute la somme de 150.euros, alors que je ny suis pour rien.Vraiment je suis trés décue, et je pense qu'a la fin de mon contrat, a ce moment là je contacterais Engie

Bourdeau
4/5

Je ne peux plus me connecter sur mon espace client EDF je voudrai payer ma facture, mais impossible de rentrer. J aimerai savoir comment faire pour y accéder, à chaque fois que je veux transmettre mon relevé ou payer ma facture votre logiciel est modifié, jamais la même méthode. S'affiche en rouge" champ requis" J'ai contacté un conseiller mais le problème n'a pas été résolu Mon numéro de client est le 5011176620

Roy Gilbert
4/5

Bonjour, je voudrais savoir si vous pouvez attendre jusqu'au 02/07/2017.pourqueje puisse vous règler.j'attends une réponse de votre part

lhermitte
5/5

Madame , Monsieur , étant donné que je suis en instance dicorce à l'amiable avec Mme Lhermitte Evelyne ou j'habitais avant avec elle 27 Rue Baptiste Marcet 44570 Trignac pour ma part j'ai déménagé et j'habite maintenant 21 rue du stade 44570 trignac d'ou j'ai un contrat chez E.D.F pour l'instant je suis entrain de régler l'edf de Madame Lhermitte evelyne car elle ne vous a pas envoyé son rib et pour le mois de juin je dois régler 3 mensualités de 50 € et un edf a peu près de 7 € du 5 bis francoise dolto 44570 trignac Pouriez- vous faire le nécessaire afin que j'ai qu'une mensualité Mr lhermitte bruno 21 rue du stade 44570 trignac

pronier
4/5

bonjour // pourquoi le numero de chez vous /// 0969321515 // est sujet a taxe alors que dit gratuit est un abonnement orange // voila attend reponse merci bonne journee

Gambling Elizabeth
3/5

Monsieur ou Madame Bonjour. Vous m'avez envoyé un message m'informant que mon nouveau calendrier de paiement était en ligne. 5Jen'arrive pas à le trouver d'ailleurs dans mon espace personnel). Mais je vous rappel que la résiliation de mon contrat EDF est programmée pour le 12 Mai 2017 (Voir mon courrier recommandé) et que je révèlerai mon compteur 24 h avant comme vous m'avez demandé. J'ai reçu une lettre de votre part confirmant ce fait. Donc un nouveau calendrier de paiement me semble superflu. Meilleures Salutations E. Gambling ( "lisapajaro@hotmail.com")

hayot patrick
1/5

je viens de recevoir ma facture d'électricité,mais je ne vois aucune indemnité forfaitaire à la part fixe de l'abonnement.Suite à la tempête Leiv et Marcel nous avons eu une coupure d'électricité de 05h10 le 04/02/2017 à 12h05,puis 5 micro coupures dans la soirée du même jour,ainsi qu'une micro coupure le 05/02/2017 à 09h50.J'ai bien lu qu'il ne fallait pas entamer des démarches,mais je ne vois rien de manière automatique dans les 2 mois qui suivent "l'incident" !!!!!! Cordialement.

moulin
5/5

BONJOUR, JE DESIRE ACCEDER A MON COMPTE CLIENT MAIS IL APPARAIT TOUJOURS COMME BLO QUE. POURQUOI ET QUE FAIRE ? MERCI

caillaud jean paul 43 rue ravz 16130 segonzac
5/5

veuillez ajoutée le n° 43 à la rue ravaz comme demande la poste n° client 5012448390 cordialement