Comment contacter le service client EDF ?

Les moyens de contacter le service client EDF

Il est possible de contacter le service client EDF via différents canaux :

• Par téléphone
• Par mail
• Depuis l’espace client EDF
• Sur les réseaux sociaux : X (ex-Twitter) et Facebook
• Par courrier

Par téléphone

Le service client EDF est joignable par téléphone au :

• 3404 (du lundi au vendredi de 8h à 20h – prix d’un appel)

Par mail

Pour contacter le service client EDF par mail, il faut :

• Cliquer sur “Aide et contact”, puis “Faire une demande”, sélectionner le motif, et cliquer sur “Faire ma demande”

Il est également possible d’envoyer un mail au service client EDF sur l’adresse suivante :

• serviceclient@edf.fr

En ligne sur l’espace client EDF

Les abonnés EDF peuvent s’entretenir avec le service client EDF en se connectant sur leur espace client EDF :

• Cliquer sur l’onglet “Mon espace client”, puis choisir son profil (“particuliers”, “Entreprise” ou “Collectivité”) et renseigner ses identifiants. S’il s’agit d’une première connexion, il faut cliquer sur “Créer un espace client” et suivre les instructions

Sur les réseaux sociaux

EDF est présent sur :

• X (ex-Twitter) : EDF&Moi
• Facebook : @EDF

Il suffit de laisser son message, un conseiller répondra, entre 8h et 20h, du lundi au samedi.

Envoyer un courrier à EDF

L’adresse postale du service client EDF est la suivante :

• EDF Service Clients – TSA 21941 – 62978 Arras Cedex 9

Dans quelles situations contacter le service client EDF ?

En contactant le service client d’EDF, il est possible d’obtenir des informations et assistance sur divers sujets. Voici une liste non exhaustive :

• Obtenir des informations sur les tarifs EDF de l’électricité et du gaz
• Les contrats EDF et la gestion client
• Le déménagement EDF
• La facturation et le paiement
• Dépannage et urgence
• L’Espace client EDF en ligne
• Efficacité énergétique
• Réclamations
• Offres complémentaires et services annexes
• Informations Générales sur EDF

Connaître les tarifs d’EDF

EDF propose plusieurs abonnements de gaz et d’électricité et différentes options tarifaires afin de répondre aux besoins énergétiques de ses clients, comme :

• Le Tarif Bleu
• Les tarifs réglementés et les offres de marché
• Tarification en base ou heures pleines/heures creuses
• Les offres vertes EDF, privilégiant une production d’électricité renouvelable
• Effectuer une estimation EDF de sa consommation énergétique

Les contrats et la gestion Client

Le service client d’EDF peut aider avec :

• La souscription EDF d’un nouveau contrat, que ce soit pour les particuliers, les professionnels ou les entreprises
• La modification de ses coordonnées ou de la puissance du compteur électrique
• L’ouverture du compteur d’électricité et/ou de gaz
• La résiliation de son contrat, que ce soit pour un changement de fournisseur ou un déménagement

En cas de déménagement

Un déménagement est souvent synonyme de stress. EDF a donc mis en place un service dédié pour accompagner ses clients :

• Mise en service EDF du compteur dans le nouveau domicile
• Conseils pour que le déménagement se passe dans les meilleures conditions
• Conseils sur la puissance nécessaire du compteur pour le nouveau logement

La facturation et le paiement

L’un des points essentiels de contact entre EDF et ses clients est la facturation. Le service client est à disposition pour :

• Fournir des explications détaillées sur chaque ligne de la facture EDF
• Proposer différentes modalités de paiement : prélèvement automatique, paiement en ligne, chèque, etc…
• Mettre en place une mensualisation des paiements pour lisser le budget énergie

En cas de dépannage ou d’urgence

En cas de dépannage ou urgence, le service client renseignera ses clients, concernant :

• Le signalement des pannes ou des coupures inattendues
• La coordination avec les techniciens pour des interventions rapides
• Des conseils en cas d’urgence électrique

L’Espace client EDF en ligne

En cas de problèmes ou d’incompréhension avec l’espace client EDF en ligne, les conseillers EDF sont là pour :

• Aider dans la navigation et la gestion de son espace client EDF
• Donner des explications pour la transmission de son auto-relève
• Expliquer comment accéder aux offres exclusives et promotions en ligne

EDF s’engage dans la transition énergétique

EDF, en tant qu’acteur majeur de l’énergie, participe à la transition énergétique :

• Conseils personnalisés pour améliorer l’efficacité énergétique des logements, comme expliqué ici
• Informations sur les aides à la rénovation
• Astuces pour réduire sa consommation énergétique

Faire une réclamation à EDF

Le service client est également le premier point de contact pour les réclamations. Les conseillers EDF guideront les clients dans :

• La procédure à suivre pour déposer une réclamation auprès d’EDF
• Le suivi et traitement de la demande
• La proposition des solutions adaptées en cas de litige

Le service client EDF est également disponible pour conseiller les clients sur les offres complémentaires et les services annexes, comme :

• Les assurances (assistance Dépannage et assurance Assurénergie +)
• Informations sur les nouveaux produits et innovations

FAQ

Est-ce que 3404 est gratuit ?

Le 3404 n’est pas gratuit. La communication est facturée au prix d’un appel normal. En revanche, le service proposé par le service client EDF est gratuit. Celui-ci est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

Comment contacter le service client EDF par mail ?

Pour contacter le service client EDF par mail, il existe deux solutions :

• Cliquer sur “Aide et contact”, puis “Faire une demande”, sélectionner le motif, et cliquer sur “Faire ma demande”
• Il est également possible d’envoyer un mail au service client EDF sur l’adresse suivante : serviceclient@edf.fr

Quels sont les différents moyens de contacter EDF ?

Il est possible de contacter le service client EDF via différents moyens :

• Par téléphone : 3404 (du lundi au vendredi de 8h à 20h)
• Par mail : serviceclient@edf.fr
• Depuis l’espace client EDF
• Sur les réseaux sociaux : X (ex-Twitter) et Facebook
• Par courrier : EDF Service Clients - TSA 21941 - 62978 Arras Cedex 9