Avis Happ-e 2023 : pourquoi choisir ce fournisseur ?

Les avis clients d’Happ-e by Engie
Numéro du service client : 0977 420 410

Quels sont les avis des consommateurs vis-à-vis du fournisseur Happ-e ? Filiale du fournisseur Engie, Happ-e satisfait ses clients avec ses tarifs avantageux par rapport à ceux du fournisseur historique EDF notamment, tandis que les professionnels et les personnes vivant dans des logements équipés d’un compteur à faible puissance déplorent l’absence d’offres pour eux.

Principaux avis des clients sur Happ-e

Les tarifs avantageux proposés par le fournisseur alternatif Happ-e engrangent des avis positifs sur les forums et sur les sites d’association de consommateurs. En effet, l’offre d’électricité classique d’Happ-e propose 8 % de remise sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de vente (TRV) du fournisseur historique EDF.

Des avis clients qui saluent donc la possibilité de réaliser des économies et d’alléger leur facture d’électricité. De plus, le fournisseur Engie propose régulièrement des promotions avec des réductions tarifaires allant jusqu’à – 15 %.

En ce qui concerne la fourniture en gaz naturel, Happ-e propose la même réduction tarifaire de 8 % sur le TRV de gaz… dont Engie en est également le fournisseur historique ! Les consommateurs notent ainsi la volonté du fournisseur de proposer des offres low-cost en parallèle au tarif réglementé fixé par les pouvoirs publics.

Là où le bât blesse, c’est l’absence d’offre pour les particuliers vivant dans un logement avec un compteur d’une puissance de 3 kVA. Il s’agit généralement de studios ou de petits appartements, et on imagine facilement que les étudiants regrettent de ne pas pouvoir profiter des réductions tarifaires proposées par Happ-e.

Dans le même ordre d’idée, Happ-e ne propose pas d’offre pour les professionnels, dédiant ses contrats exclusivement aux particuliers.

En ce qui concerne les tarifs d’Happ-e, les consommateurs se montrent ainsi globalement très satisfaits, puisque de nettes réductions sont observables, menant évidemment à des économies. Cependant, les consommateurs bénéficient de ces tarifs avantageux seulement la première année de souscription : à long terme, Happ-e ne sera peut-être pas le fournisseur le moins cher.

À titre d’exemple, retrouvez ci-dessous les prix de l’offre d’électricité classique d’Happ-e :

Les avis sur le service client d’Happ-e

Le service client d’Happ-e by Engie est particulier dans le sens qu’il sera entièrement digital. En effet, Engie mise sur Happ-e pour proposer des offres 100 % web ou gestion de contrat, souscription et paiement se feront en ligne, via l’application mobile du fournisseur ou directement sur l’espace client personnel présent sur le site internet.

Un service client numérique présente ainsi plusieurs avantages pour les consommateurs ayant souscrit Happ-e :

• La possibilité de consulter tous les documents relatifs à son contrat à tout moment.
• Effectuer l’auto-relève du compteur soi-même.
• Contacter un conseiller en ligne par mail ou via un tchat disponible 6j/7.
• Une plus grande autonomie en ce qui concerne la gestion de son contrat d’énergie.

Évidemment, les consommateurs moins à l’aise avec le numérique favoriseront le contact par téléphone en appelant le service client d’Happ-e. Sur ce point, le fournisseur ne propose un service client téléphonique que depuis 2018 ! Inutile de préciser que son absence entraînait des avis négatifs sur ce point.

Depuis la mise en place de ce service plus « humain », les clients sont assez satisfaits, faisant confiance à Engie (ex GDF-Suez), un fournisseur qu’ils connaissent bien puisqu’il est le fournisseur historique de gaz naturel en France.

En point négatif, on relève évidemment parfois un service client inefficace, mais il faut prendre en compte le fait qu’un consommateur déçu aura plus tendance à publier son avis en ligne plutôt qu’un client satisfait. Enfin, un démarchage commercial parfois intensif fait également tâche sur le bilan des avis clients du fournisseur Happ-e by Engie, notamment après une résiliation.

Happ-e face à sa concurrence

Le cas du fournisseur historique EDF

Des avis négatifs s’expliquent par une différence majeure entre EDF et les fournisseurs alternatifs : le nombre de clients. En effet, le fournisseur historique a beaucoup plus de clientèle à gérer que sa concurrence, et donc plus d’occasions de ne pas satisfaire les demandes de tous et de complexité de mise en oeuvre.

De son côté, Engie a eu la bonne idée de séparer le service client téléphonique de sa filiale Happ-e pour le distinguer de son service client « classique ». Ainsi, les consommateurs ayant souscrit un contrat via Happ-e auront probablement des délais d’attente au téléphone moins importants que ceux ayant souscrit un contrat chez Engie.

La concurrence d’Happ-e

Les avis clients relatifs à un fournisseur sont importants, dans le sens où ils pourront faire pencher la balance en faveur d’un fournisseur ou d’un autre. Parcequ’il n’y a pas que les tarifs des offres qui comptent, les fournisseurs alternatifs cherchent à toujours mieux gérer leur clientèle pour afficher une bonne note sur leurs sites internet : trouver le meilleur fournisseur d’électricité passera ainsi par une étude des critiques des consommateurs.

Sur le marché de l’énergie, on peut notamment mettre en avant Direct Energie dont le service client a été élu le meilleur chez les fournisseurs d’énergie durant onze années de suite : les avis le concernant seront ainsi globalement positifs.

Outre les tarifs et le service client, l’image même du fournisseur peut également jouer un rôle : Total Spring cherche encore à se débarrasser de son image de pollueur qui lui colle à la peau et qui lui apporte certains avis négatifs.

Pour aller plus loin :

• Le numéro de téléphone d’Happ-e
• Résilier son contrat Happ-e
• Déménager avec Happ-e
• L’abonnement à l’énergie avec Happ-e.