L’ouverture de contrat Direct Energie

Avec plus de deux millions de clients, Direct Energie se place en pôle position grâce à ses tarifs avantageux, les qualités de son service client reconnues de nombreuses fois et son accessibilité constante. Vous souhaitez ouvrir un contrat Direct Energie, procéder à la résiliation de ce dernier ou connaître les frais de résiliation Direct Energie ? On vous livre en détails toutes les démarches à suivre.

Pour obtenir plus d’informations et ouvrir un contrat Direct Energie, contactez nos conseillers Fournisseur-Energie du lundi au samedi de 9 h à 19h au 09 72 50 77 40.

L’ouverture de contrat Direct Energie

Vous vous débarrassez de votre ancien fournisseur et vous avez choisi Direct Energie ? Rien de plus simple, pour souscrire un contrat Direct Energie, vous avez deux possibilités :

  • directement en ligne sur le site officiel du fournisseur
  • au téléphone en contactant un conseiller au 3099, service et appels gratuit du lundi au samedi de 8h à 21h muni des pièces suivantes : le nom du précédent occupant des lieux, le relevé de vos compteurs et un RIB si vous souhaitez régler par prélèvement automatique

Après avoir choisi votre offre en ligne ou avec le conseiller, vous recevrez votre nouveau contrat par mail ou par voie postale selon votre préférence. Il vous sera alors communiqué vos identifiants personnels pour vous connecter à votre espace client Direct Energie. Toutes les informations relatives à votre contrat, vos informations personnelles et tous vos documents y seront présents et ces derniers sont téléchargeables en PDF.

Les modalités de la souscription Direct Energie

Ouvrir un contrat Direct Energie, c’est avoir la garantie de signer un contrat sans engagement de durée et résiliable à tout moment pour revenir aux tarifs réglementés et aussi de n’avoir aucun frais de résiliation ou d’ouverture de compte lorsque vous changez de fournisseur. Pour votre souscription, vous devez vous munir des documents suivants :

  • une facture récente d’électricité
  • un RIB pour procéder par prélèvement automatique si vous le souhaitez
  • la relève de vos compteurs d’électricité et/ou de gaz

À défaut, lorsque vous déménagez, même si votre ouverture de contrat et votre souscription chez Direct Energie sont gratuits, vous devez alors payer des frais de mise en service. Pour que votre compteur soit ouvert à votre nom et qu’un technicien en électricité Enedis ou un gestionnaire de réseaux gaz GRD intervienne à domicile, vous serez tenus de régler les frais de mise en service de l’électricité et/ou du gaz selon l’offre que vous choisissez.

Les offres Direct Energie pour les particuliers

Direct Energie, c’est la garantie d’obtenir une offre qui vous convient, adaptée à vos besoins et à votre budget.

Type d’offre Électricité Gaz Électricité + Gaz
Classique 5% de réduction sur les tarifs réglementés 5% de réduction sur les tarifs réglementés -5% sur l’électricité et -5% sur le gaz
Verte + 2% de réduction sur les tarifs réglementés 2% de réduction sur les tarifs réglementés -2% sur l’électricité et 2% sur le gaz
les offres 100% web + 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés + 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés + 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés

Les offres Direct Energie pour les professionnels

Direct Energie propose également des offres adaptées aux professionnels :

Type d’offre Électricité Gaz Électricité + Gaz
classique 5% de réduction sur les tarifs réglementés 5% de réduction sur les tarifs réglementés -5% sur l’électricité et -5% sur le gaz)
vertes 2% de réduction sur les tarifs réglementés 2% de réduction sur les tarifs réglementés -2% sur l’électricité et -2% sur le gaz
les offres 100% web 10% de réduction sur les tarifs réglementés 10% de réduction sur les tarifs réglementés) -10% sur l’électricité et -10% sur le gaz

Modifier son contrat Direct Energie

Une erreur dans les informations personnelles de votre contrat Direct Energie ? Aucun problème : vous avez la possibilité de rectifier vous même les erreurs commises qu’il s’agisse :

  • de coordonnées téléphonique ou postales erronées : rendez-vous dans votre espace personnel Direct Energie rubrique < Mes coordonnées. Vous pouvez ensuite modifier ce que vous souhaitez.
  • de coordonnées bancaires : en cliquant sur la rubrique <Mon mode de règlement après vous avoir identifié dans votre espace client
  • de modifications à apporter à votre contrat pour un autre motif : contactez le numéro de Direct Energie au 09 70 80 69 69.

NB : la modifications de vos données peut prendre 24 heures avant qu’elle ne soit effective.

Profitez des offres de parrainage Direct Energie

En plus de bénéficier des 5% de réduction pa rapport aux tarifs réglementés, en souscrivant avec Direct Energie a mis en place une offre de remerciement poru ses clients. En effet, Direct Energie, c’est la possibilité pour le parrain de profiter de 20€ de remise sur sa facture et au filleul de bénéficier également de 20€ sur sa première facture. Cette offre est disponible lors de votre souscription au 3099 mais aussi sur le site web du fournisseur.

Pour être parrainé, il faut absolument que le filleul renseigner la référence client du parrain lors de l’ouverture de son contrat Direct Energie. Un parrain a le droit de parrainer jusqu’à 20 filleul différents sur une période constante de 12 mois et ainsi économiser près de 400€.

Les modalités

Le parrain est soumis à des conditions pour effectuer son parrainage : il doit être à jour dans ses factures, être bien évidemment client Direct Energie et ne pas être en cours de résiliation de son contrat. Si le parrain qui n’est pas à jour dans ses paiements souhaite tout de même parrainer un filleul il le peut, mais seul le parrainé recevra 20€.

Date de réception de la prime de parrainage

Le parrain ainsi que le filleul recevront leur prime de parrainage dans un délai de deux mois maximum suite à l’activation de la souscription du filleul.

À noter que les clients (parrains) qui ont opté pour la facture annuelle recevront une facture intermédiaire leur donnant droit à la remise de 20€.

Contrat Direct Energie : rétractation

Vous avez souscrit un contrat Direct Energie mais vous avez finalement changé d’avis ? Vous pouvez vous rétracter selon conditions.

En tant que consommateur et dans le cadre de la vente à distance, vous disposez d’un délai légal de quatorze jours pour changer d’avis et vous rétracter. Cette procédure vous permet de ne pas payer de frais de rétractation, ni de pénalités et vous donne le droit d’exécuter cette rétractation sans justifier des raisons qui vous y conduisent.

Cependant, durant le délai de 14 jours, votre consommation, les frais de mise en service et tous les frais qui sont engagés (abonnement) vous sont redevables.

Vous devez envoyer un formulaire de rétractation. L’envoi de ce dernier mettra u terme définitif à votre contrat Direct Energie. Avant de clore ce contrat, pensez à souscrire chez un autre fournisseur pour éviter toute suspension d’énergie.

La résiliation du contrat Direct Energie

Comme nous vous le disions ci-dessus, résilier son contrat Direct Energie n’occasionne aucun frais de résiliation de Direct Energie et vous est possible à tout moment grâce à la loi NORME du 7 décembre 2010.

Pour résilier votre contrat, rendez-vous dans votre espace client, rubrique < Résilier mon contrat. Si vous préférez contacter un conseiller via le service client pour le faire pas à pas avec toute l’aide nécessaire, vous pouvez composer le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h.

À noter cependant : si vous êtes client Online Direct Energie, la résiliation de votre contrat s’effectue impérativement en ligne sur le site officiel rubrique « Résilier mon contrat ».

Pour que la résiliation de votre contrat soit bien prise en compte et effective, la demande doit ensuite être transmise à Enedis et GRDF selon que vous souscriviez à l’électricité et/ou au gaz. Suite à ce transfert, Direct Energie reste en attente des informations de la part des deux gestionnaires de réseau qui l’informerons de la bonne prise en compte de votre demande et qui permettra alors d’établir la dernière facture de votre contrat. Le délai d’attente de cette facture n’est pas redevable à Direct Energie et peut être variable. Il est généralement constaté cependant que ce délai est de 5 à 10 jours, suite à quoi Direct Energie met tout en œuvre pour procéder à l’envoi de la facture dans les plus brefs délais, soit dans les 10 jours suivants.

Foire aux questions

Où trouver ma référence client ?

Votre référence client est en fait un numéro de client composé de 9 chiffres. Vous pouvez la retrouver sur tous les échéanciers et les factures Direct Energie. Elle se trouve également dans le mail que vous avez reçu lors de votre souscription à Direct Energie. Sinon, vous êtes à même de la retrouver dans votre espace personnel après vous avoir identifié grâce à vos identifiants de connexion et mot de passe, rubrique <Mon compte/Mon contrat ou dans la rubrique <Mon compte de l’application pour mobile Direct Energie.

Quels sont mes moyens de paiement ?

Vous disposez de plusieurs moyens de règlement de vos factures :

  • le prélèvement automatique : directement sur votre compte bancaire, vos facture sont prélevées.  Si vous avez choisi la mensualisation, vos mensualités sont également prélevées sur votre compte bancaire selon l’échéancier qui vous est envoyé chaque année.
  • par chèque à l’ordre de Direct Energie et mentionnant vos références client au dos à :
    Direct Energie
    SERVICE ENCAISSEMENTS
    TSA 20888
    92894 NANTERRE CEDEX 9
  • par TIP : le titre Interbancaire de Paiement figure en bas de votre facture et permet à Direct Energie de prélever sur votre compte bancaire uniquement à réception du TIP que vous devez signer et accompagner de votre RIB la première fois à envoyer l’adresse suivante :
    Direct Energie
    SERVICE ENCAISSEMENTS
    TSA 20888
    92894 Nanterre Cedex 9

Plus de renseignement en contactant  papernest

09 72 50 77 40

Appel non surtaxé

article

Article écrit par:

calendar

( update 6 octobre, 2017 )