Les fournisseurs d’énergie et leurs offres en 2023

Les fournisseurs d’électricité du marché

Vous voulez savoir qui sont les différents fournisseurs électricité du secteur ? Sachez qu’au moment de souscrire votre contrat énergétique vous avez le choix entre un grand nombre de fournisseurs d’électricité et qu’il existe également plusieurs dizaines de fournisseurs de gaz.

Comparatif d'une sélection d'offres d'énergie pour une puissance de 6 kVA en option tarifaire de Base en novembre 2023

Fournisseur	Offre	Prix de l'abonnement (TTC/an), Base 6 kVA	Prix du kWh (TTC/an), Base 6 kVA
	Electricité 100% Verte	198,00 €	0,2497 €
	Elec Référence Verte 1 an	138,66 €	0,2303 €
	Indexée ECO Électricité	163,29 €	0,2276 €
	Mon producteur local d'électricité verte	244,48 €	0,2276 €
	Offre Eco Conso	149,29 €	0,2276 €
	Verte Fixe électricité	149,95 €	0,2261 €
	Wekiwi électricité prix fixe	148,94 €	0,3433 €
	Vert Electrique	149,31 €	0,2347 €
	Happ-e Electricité	149,29 €	0,2186 €
	100% Smart & Green	159,62 €	0,2526 €
	Offre d'électricité simple et verte	-	-
	Electricité particuliers avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel	162,07 €	0,2276 €
	Offre Equilibre Verte	161,32 €	0,2162 €

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EDF, le fournisseur électrique historique en France

Fondé en 1946, le fournisseur d’énergie EDF était à l’origine le seul pouvant assurer la fourniture d’électricité du pays, que ce soit auprès des clients professionnels ou des particuliers. Mais depuis l’ouverture du marché énergétique qui s’est produite en 2007 et a abouti à la création de fournisseurs alternatifs, EDF n’a plus le monopole de l’électricité et doit donc faire face à ces nouveaux concurrents.

L’offre d’origine du fournisseur est le Tarif Bleu et il sert aujourd’hui de référence dans la fixation des tarifs de tous les contrats du marché. Les fournisseurs s’appuient sur le prix de cette offre pour décider du prix de leurs abonnements. On appelle l’offre d’EDF le tarif réglementé de vente ou TRV. Elle est fixée par les services publics et son prix varie en moyenne une à deux fois par an. Le Tarif Bleu existe en 3 options puisqu’il y a l’option de base, l’option Heures pleines heures creuses et l’option Tempo :

Avec Heures pleines heures creuses vos journées sont découpées en deux plages horaires ; durant les heures creuses le prix du kWh est particulièrement avantageux pour vous, aussi si votre compteur dispose de cette option il est recommandé de consommer en priorité durant cette plage horaire. Vos heures creuses dépendent de votre commune et pour savoir quelles sont celles s’appliquant à votre logement vous pouvez consulter le site du distributeur Enedis.

Cette option heures pleines/ heures creuses peut être avantageuse au niveau tarifaire si vous avez des habitudes de consommations considérées comme inhabituelles. Cela peut être dû notamment à la nature et aux horaires de votre travail, ou tout simplement à votre mode de vie (par exemple, êtes-vous en mesure de contrôler votre consommation, ou bien suivez-vous des horaires trop précis pour pouvoir l’influer ?).

Un autre facteur qui peut rendre cette option profitable est la nature de l’utilisation de vos appareils électriques. Par exemple, si vous n’êtes pas dans un complexe d’appartement où les règles de bruitage sonore sont strictes, vous pourriez faire tourner votre machine à laver le soir, aux heures creuses.

L’option Tempo fonctionne aussi selon le principe d’heures pleines et creuses mais également en fonction d’un code couleur : il y a les jours bleus, blancs et rouges :

1. Pendant les 300 jours bleus de l’année l’électricité est à un prix au kWh très avantageux pour vous.
2. Il y a ensuite 43 jours blancs pendant lesquels l’énergie coûte un peu plus cher.
3. Puis 22 jours rouges qui sont les jours les plus froids de l’année et ceux où le prix de l’électricité est le plus élevé.

Voici la grille tarifaire du tarif réglementé de vente d’EDF en option de base :

Les fournisseurs alternatifs d’électricité

Engie

Depuis que le secteur énergétique est ouvert, le fournisseur historique Engie propose des contrats d’électricité afin de concurrencer les fournisseurs alternatifs. Ainsi l’ancien GDF-Suez propose deux abonnements électriques à ses usagers qui sont Elec Ajust et Elec Weekend. Le premier est une offre à tarif fixe sur une durée de 3 ans et peut être revu à la baisse à vos anniversaires de contrat selon les variations du TRV : le montant de votre facture ne baisse que si le tarif réglementé baisse, mais s’il est en hausse votre facture est inchangée.

Elec Weekend est un contrat dont le prix est indexé au Tarif Bleu EDF, ce qui signifie qu’il hausse et baisse en même temps que ce dernier tout en restant moins cher. Elec Weekend vous permet d’économiser 30% sur le prix de l’électricité pendant le week-end mais c’est une offre réservée aux compteurs Linky ; si vous n’êtes pas équipé du compteur intelligent d’Enedis, vous pouvez toujours choisir la variante de cette offre qui est Elec Weekend+.

Total Direct Energie

Le fournisseur alternatif Total Direct Energie, propose 3 contrats d’électricité qui sont Verte, Classique et Online. Toutes ces offres vous font faire des économies sur le tarif réglementé d’EDF qui vont de 2% à 10%. Elles sont tous indexées sur le tarif réglementé et varient donc en fonction de ce contrat.

Direct Energie a fusionné avec Total Spring, qui avait lui-même racheté le fournisseur belge Lampiris, pour devenir Total Direct Energie en 2019.

Eni

Le fournisseur italien Eni vous propose 3 contrats qui sont Webeo, Astucio Planète et Astucio Eco. Webeo est une offre 100% web qui vous permet de bénéficier de 3% de réduction sur le tarif réglementé pendant les heures pleines et de 8% pendant les heures creuses. Quant à Astucio Eco et Astucio Planète, ce sont des abonnements à prix fixe sur 3 ans pouvant être réajustés à la baisse une fois par an. Astucio Eco est l’offre verte du fournisseur Eni.

Notez qu’il existe également de nombreux fournisseurs alternatifs comme Cdiscount Energie, Enercoop ou le fournisseur vert Mega Energie par exemple.

Quel est le rôle d’un fournisseur ?

Qu’est-ce qu’un fournisseur ? Les fournisseurs d’énergie sont ceux dont le rôle est de vous donner accès à l’électricité et/ou au gaz chez vous. Pour cela ils sont en contact avec les producteurs d’énergie à qui ils achètent l’énergie puis vous approvisionnent en énergie et vous facturent l’accès à cette dernière. Le fournisseur est également celui qui sert d’interlocuteur principal au client et est chargé de représenter le consommateur dans les dialogues avec le distributeur du réseau par exemple.

Les fournisseurs de gaz du marché

Fourniture historique de gaz d’Engie

Comme EDF, Engie est un fournisseur historique puisqu’il est le premier à avoir fourni du gaz aux usagers en France. Cela explique qu’il soit le seul à pouvoir proposer aux consommateurs le TRV de gaz, offre qui sert de repère dans le choix du tarif de toutes les autres offres du marché. Le TRV de gaz fonctionne exactement comme le Tarif Bleu EDF excepté le fait qu’il varie tous les mois et non pas une à deux fois par mois.

Le TRV du gaz disparaîtra le 1er juillet 2023. Vous ne pouvez plus souscrire au tarif réglementé du gaz depuis le 20 novembre 2019.

Les fournisseurs alternatifs

EDF

Le fournisseur historique de l’électricité est un fournisseur alternatif dans le domaine du gaz et il propose pour les particuliers 3 contrats de gaz qui sont Avantage Gaz, Avantage Gaz Durable et Avantage Gaz Connecté. Ces offres sont toutes à prix fixe sur une durée de 4 ans et peuvent être revues à la baisse au moment de votre anniversaire de contrat en fonction des variations du TRV d’Engie.

Total Direct Energie

Pour l’accès au gaz des particuliers le fournisseur Total Direct Energie propose à ses clients de choisir entre 3 abonnements qui sont, comme pour l’électricité, les offres Online, Classique et Verte. Elles vous font respectivement économiser 10%, 5% et 2% sur le tarif réglementé du prix du gaz fixé par l’Etat.

Eni

Pour le gaz comme pour l’électricité vous pouvez souscrire chez le fournisseur Eni le contrat Webeo, Astucio Planète ou Astucio Eco. Chacun a les mêmes caractéristiques que l’offre correspondante dans le domaine de la fourniture électrique ; il y a cependant une petite différence entre Webeo électricité et Webeo gaz puisque le contrat de gaz vous fait économiser 15% sur le TRV.

Les fournisseurs de gaz en bouteille

Si ce sont les fournisseurs de gaz citerne et les fournisseurs de gaz propane qui vous intéressent, vous pouvez vous fournir du gaz en bouteille auprès de fournisseurs comme Butagaz, Primagaz ou encore choisir la fourniture d’Antargaz. Sachez que vous pouvez trouver ces bouteilles en grandes surfaces, ce qui les rend très faciles d’accès.

Quel est le fournisseur le moins cher ?

Privilégier les fournisseurs alternatifs

L’électricité et le gaz vous coûteront moins cher si vous choisissez vos contrats auprès de fournisseurs alternatifs comme le fournisseur vert Ohm Energie, ou bien le fournisseur d’hydroélectricité Energie d’Ici, ou encore le fournisseur SELIA, filiale de Séolis. En effet ils proposent des offres dont les tarifs sont bien plus avantageux pour vous que les tarifs réglementés. Aussi si vous êtes par exemple à la recherche d’un fournisseur de gaz moins cher vous pouvez souscrire une offre Total Direct Energie, anciennement Total Spring.

Comprendre la tarification d’une offre d’énergie

Avant de vous lancer dans des comparaisons de fournisseurs et même d’offres, il est bon de se renseigner sur le fonctionnement d’une tarification d’offre d’électricité ou de gaz.

Une offre d’énergie ne présente pas un tarif ou prix unique. En effet, vous l’aurez peut-être remarqué en parcourant un certain nombre d’offres, le prix d’une souscription, payé par mensualités, est divisible en deux parties.

La première partie est le prix de l’abonnement, qui ne forme donc pas l’entièreté du prix à payer pour un accès à l’énergie, mais qui constitue bel et bien l’abonnement lui-même. Il s’agit d’un prix unique à payer mensuellement, qui n’est pas influencé par votre consommation.

La deuxième partie de la tarification d’une offre est le prix du kWh, ce dernier étant l’unité de mesure de votre consommation d’énergie. Ici, vous l’avez compris, ce prix est multiplié par cette consommation en kWh, et est ensuite ajouté au prix de l’abonnement sur votre facture. 

Un conseil lorsque vous comparez deux offres est donc de regarder ces deux prix différemment en fonction de vos habitudes de consommation. Si vous considérez que vous consommez beaucoup – peut-être y-a-t-il un nombre important de personnes dans votre logement, par exemple – alors il peut être avantageux de prioriser une offre aux prix du kWh plus bas. En général, ce prix moins important du kWh sera contré par un prix plus élevé d’abonnement, mais cela peut vous faire faire des économies en fin de mois tout de même.

Si vous voulez vous renseigner sur la performance énergétique de votre logement, facteur qui influera sur votre choix d’offre et donc de fournisseur, vous pouvez vous servir du DPE. Il s’agit du Diagnostic de Performance Énergétique de votre logement, qui vous aura été fourni au moment de la location ou de l’achat de l’habitation. Cette performance dépend en partie d’éléments tels que la qualité de l’isolation du bâtiment, et vous donnera une première indication de l’estimation de vos besoins en énergie.

Comment trouver l’offre la plus avantageuse ?

Si vous voulez vous abonner au meilleur fournisseur d’électricité il est conseillé de commencer votre recherche d’offre par une estimation de vos dépenses en vous penchant sur des paramètres tels que la surface de votre habitation, le nombre de personnes vivant avec vous ou encore l’énergie servant à vous chauffer.

Après avoir fait votre simulation vous pouvez consulter des comparateurs de fournisseurs et d’offres en ligne afin de trouver plus facilement quel fournisseur d’électricité choisir. En effet, les comparatifs vous font gagner du temps car ils vous évitent de vous rendre sur les sites internet de tous les fournisseurs pour avoir le catalogue détaillé de leurs abonnements.

Consulter des comparatifs pour trouver le meilleur fournisseur de gaz ou d’électricité est également pratique si vous êtes à la recherche d’un type d’offre bien précis, comme un abonnement online ou encore une offre d’électricité verte par exemple. Vous pouvez d’ailleurs retrouver ci-dessous un comparatif des tarifs des offres vertes proposées par les fournisseurs pour un compteur de 6kVA :

Comparatif d'une sélection d'offres d'électricité verte pour une puissance de 6 kVA en option tarifaire de base en novembre 2023

Fournisseur d'énergie	Logo	Offre d'énergie	Prix de l'abonnement (TTC/an), base 6kVA	Prix du kWh (TTC/an), base 6kVA
ekWateur		Electricité 100% Verte	198,00 €	0,2497 €
Engie		Elec Référence Verte 1 an	138,66 €	0,2303 €
Eni		Indexée ECO Électricité	163,29 €	0,2276 €
ilek		Mon producteur local d'électricité verte	244,48 €	0,2276 €
Octopus Energy (ex Plüm Energie)		Offre Eco Conso	149,29 €	0,2276 €
TotalEnergies		Verte Fixe électricité	149,95 €	0,2261 €
EDF		Vert Electrique	149,31 €	0,2347 €
Happ-e by Engie		Electricité Happ-e avec l'option Vertelec+	149,29 €	0,2186 €
Mint Energie		100% Smart & Green	159,62 €	0,2526 €
OVO Energy		Offre d'électricité simple et verte	-	-
Urban Solar Energy		Electricité particuliers avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel	162,07 €	0,2276 €
Vattenfall		Offre Equilibre Verte	161,32 €	0,2162 €

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Voici également un tableau comparatif des offres vertes de gaz proposées par les grands fournisseurs de gaz :

Comparatif d'une sélection d'offres vertes de gaz en novembre 2023 (zone 1, Base)

Fournisseur	Offre	Prix de l'abonnement TTC	Prix du kWh TTC
	Offre gaz vert classique	133,68 €	0,1285 €
	Mon producteur français de gaz vert	171,68 €	0,1393 €
	Offre Verte Fixe Gaz	103,42 €	0,1352 €
	Avantage Gaz Durable (non disponible à la souscription)	-	-

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Nous vous proposons également ci-dessous un tableau comparatif des offres principales des grands fournisseurs d’électricité, pour un compteur de 6kVA :

Comparatif du prix de l'abonnement des offres classiques d'une sélection de fournisseurs d'énergie (6 kVA)

Fournisseur	Logo	Offre	Prix de l'abonnement en option tarifaire de base (TTC/an)	Prix de l'abonnement en option heures pleines / heures creuses (TTC/an)
ekWateur		Electricité 100% Verte	198,00 €	201,12 €
Urban Solar		Electricité particuliers avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel	162,07 €	170,17 €
Engie		Elec Référence Verte 1 an	138,66 €	143,60 €
Eni		Indexée ECO Électricité	163,29 €	171,39 €
Octopus Energy (ex Plüm Energie)		Offre Eco Conso	149,29 €	154,23 €
TotalEnergies		Verte Fixe électricité	149,95 €	155,97 €
Wekiwi		Wekiwi électricité prix fixe	148,94 €	157,05 €
EDF		Tarif Bleu	149,29 €	154,23 €
Vattenfall		Offre Equilibre Verte	161,32 €	168,42 €

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De même, voici un tableau comparatif des principales offres de gaz offertes par les grands fournisseurs de gaz en France :

Comparatif d'une sélection d'offres de gaz en zone 1, Base en novembre 2023

Fournisseur	Offre	Abonnement (TTC/an)	Prix du kWh (TTC)
	Offre gaz vert classique	133,68 €	0,1285 €
	Gaz Adapt 1 an	102,94 €	0,1364 €
	Indexée Eco Gaz	126,36 €	0,1276 €
	Mon producteur français de gaz vert	171,68 €	0,1393 €
	Offre Verte Fixe Gaz	103,42 €	0,1352 €
	Wekiwi gaz naturel prix fixe	113,40 €	0,1269 €
	Avantage Gaz	120,93 €	0,1380 €
	Happ-e Gaz	122,64 €	0,1191 €
	Offre classique gaz	102,94 €	0,1579 €
	Gaz Eco	152,28 €	0,1209 €
	Gaz Eco Plus	114,90 €	0,1207 €

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Pour plus d’infos sur les autres fournisseurs alternatifs et votre facture :

• Planète OUI
• Vattenfall
• EkWateur
• Le britannique OVO Energy
• Happ-e
• Enercoop
• Alterna
• Proxelia
• Energem
• Dyneff le fournisseur de gaz
• Leclerc Energie
• Aides et fiches techniques
• Réduire sa facture d’énergie
• Ilek
• GreenYellow
• Le fournisseur vert Plüm Energie
• Le fournisseur Lucia Energie
• Le petit fournisseur Mint Energie
• Le fournisseur Sowee, filiale d’EDF
• Le fournisseur écologique élecocité
• Le fournisseur historique Gaz Electricité de Grenoble
• Les fournisseurs d’électricité et de gaz
• Le fournisseur espagnol Iberdrola
• Le danois Barry

Quels critères non tarifaires pour choisir votre fournisseur ?

Caractéristiques non-tarifaires des offres d’électricité et de gaz

Une offre d’électricité ou de gaz ne se juge pas uniquement sur son prix. Il y a bien d’autres critères qui vous aideront à hiérarchiser les abonnements qui s’offriront à vous lors de vos recherches.

Il s’agit principalement des avantages que peuvent présenter les offres. En effet, si les fournisseurs alternatifs, par exemple, mettent souvent en valeur leurs prix avantageux, ils se différencient aussi entre eux grâce aux différentes sortes d’offres qu’ils mettent sur le marché.

La plupart des fournisseurs présentent une offre classique, une offre online, et une offre verte. En fonction de vos préférences, certaines de ces offres ne vous parleront pas du tout, et d’autres correspondront exactement à vos besoins.

L’offre classique est l’offre le plus ordinaire des fournisseurs, présentant un prix parfois avantageux, et incluant en général la possibilité d’appeler gratuitement un professionnel une fois par an pour vérifier que tout soit en état de marche.

Les offres online, ou digitales, que l’on peut trouver sous diverses appellations, mettent leur priorité sur la simplification des processus pour leurs consommateurs. Il s’agit à la fois de mettre en ligne, souvent sous la forme d’une application mobile, toutes vos démarches et tous vos documents, et de vous permettre de suivre votre consommation en direct.

Cette offre peut donc être intéressante pour quelqu’un qui souhaite avoir plus de contrôle sur sa consommation énergétique, que ce soit pour faire des économies sur ses factures ou pour réduire son impact environnemental.

Les offres vertes, déjà évoquées plus tôt, vous permettent par plusieurs moyens de participer à la transition écologique à votre manière. Même si tous les fournisseurs aujourd’hui proposent des offres vertes soumises aux mêmes garanties d’origine, tous n’ont pas la même réputation concernant cet enjeu.

De même, si certains fournisseurs s’engagent réellement à réinjecter de l’énergie renouvelable dans le réseau proportionnellement à votre consommation, d’autres s’engagent de façon différente. Notamment, ils peuvent vous assurer qu’une partie de ce que vous leur payez est reversé à des projets écologiques.

En ce moment, les fournisseurs considérés par Greenpeace comme étant, selon son appellation, “vraiment verts”, sont les suivants :

• Planète Oui
• Enercoop
• Urban Solar Energy
• ilek
• Plüm Energie

Enfin, il existe des offres adaptées à votre situation : pour professionnels, pour entreprises, ou encore pour des conducteurs de véhicules électriques. Plus ces offres se spécialisent, plus il sera facile pour vous de faire votre choix d’abonnement et de fournisseur.

Se renseigner sur la réputation et les avis de fournisseurs d’énergie

Au vu des démarches éventuelles à faire auprès de votre fournisseur, autant pendant qu’après la souscription, il peut être bon de se renseigner non seulement sur ses offres mais aussi sur sa réputation en termes d’efficacité.

Pour cela, vous pouvez en partie vous fonder sur leur réputation globale, que vous aurez formée à partir d’opinions de proches ou d’informations anecdotiques. Cependant, il ne s’agit pas là d’un processus d’évaluation très complet, et il est donc préférable de se tourner vers des plateformes de recensement d’avis de clients.

Vous pouvez trouver ces avis, tout d’abord, sur des forums thématiques, qui servent également de lieu d’échange pour les consommateurs français. Ces plateformes ont l’avantage de vous permettre de comparer plusieurs fournisseurs à la fois, mais sont en revanche parfois difficiles à naviguer dû à la quantité d’information qui y est disponible.

L’autre lieu où l’on peut trouver des avis de clients, c’est bien sûr directement sur les sites web de fournisseurs : ceux-ci s’engagent en effet souvent à publier les avis de clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. Ici, bien que vous ne puissiez pas directement comparer de fournisseurs entre eux ‘sauf mention particulière par un commentateur spécifique), les avis sont souvent présentés de façon plus claire.

Lorsque vous parcourrez ces avis, vous verrez qu’il s’agit plus pour les consommateurs d’exprimer leurs expériences vécues avec les services client que de comparer des prix. Cette dimension du service client est en effet très important, que cela soit au niveau de la clarté d’expression des interlocuteurs, leur expertise, ou leur efficacité.

Veillez à bien prendre en compte, au fur et à mesure, vos propres priorités. En effet, ce qu’une personne considère comme essentiel est peut-être trivial our vous. Servez-vous donc des avis de clients comme point de départ pour vous former votre propre opinion sur les différents fournisseurs et pour éventuellement en venir à faire un choix réfléchi et adapté à vos besoins.

Un critère particulier que l’on peut rajouter, et qui vous parlera ou non, est le caractère local d’un fournisseur. En effet, il peut être bon, si c’est un enjeu qui vous concerne, de vous renseigner sur les fournisseurs locaux, notamment Alpiq et Enalp, qui fournissent de l’énergie où que vous soyez, mais une énergie venue spécifiquement de la région Rhône-Alpes.

Ces fournisseurs locaux peuvent parfois être des ELD (Entreprises Locales de Distribution). Il s’agit de cas particuliers, puisque ce sont avant tout de distributeurs. En effet, ils couvrent l’entretien du réseau d’énergie sur 5% sur territoire français.

Cependant, ils fonctionnent aussi comme des fournisseurs, proposant leurs offres spécifiques d’énergie. Si vous vivez dans une région concernée par ces ELD, vous aurez un choix moins important au niveau des fournisseurs, et ceux qui se présenteront à vous sont ces ELD.

En plus de soutenir des plus petits fournisseurs, vous bénéficierez d’un suivi plus personnel de votre compte avec des conseillers qui connaissent réellement votre cas. Encore une fois, cela dépend comme toujours de vos priorités personnelles.

Comment changer de fournisseur d’énergie ?

Quand faut-il changer de fournisseur ?

Dans quelles situations est-il possible de changer de fournisseur ? En réalité, un changement de fournisseur est une décision qui ne tient qu’à vous. Cependant, il existe des circonstances qui peuvent être favorables à une reconsidération de l’abonnement sous lequel vous avez actuellement accès à l’énergie.

En particulier, il s’agit du cas du déménagement. Il est de toute façon obligatoire de résilier son offre actuelle lorsque vous changez de logement. Cette résiliation implique ensuite de souscrire une offre de nouveau – et vous pouvez bien sûr souscrire la même pour votre nouveau logement. Cependant, cela peut être l’occasion d’étudier les autres offres et fournisseurs qui se présentent maintenant à vous.

Prenez alors en compte vos expériences passées : si vous avez eu une très mauvaise expérience avec votre ancien fournisseur, mais n’avez pas eu le temps ou l’occasion de résilier l’offre, c’est le moment ! Du moment que vous vous y prenez un peu à l’avance pour que tout soit en place pour votre emménagement, changer de fournisseur peut être un très bon début pour votre vie dans une nouvelle habitation.

Comment contacter votre fournisseur après votre choix

Rentrer en contact avec le fournisseur de votre choix n’est pas si difficile une fois que votre choix a été fait. Nous vous mettons cependant en avant les différentes méthodes de contact du service client de celui-ci.

Le premier est le contact par téléphone. Il n’est pas difficile de trouver le numéro de service client de votre fournisseur – il suffit d’une recherche rapide en ligne. Cependant, il est possible que le fournisseur vous propose plusieurs numéros de téléphone différents selon la nature de votre requête.

Par exemple, le service client de TotalEnergies divise ses appels téléphoniques en deux : on appelle le 01 73 19 90 79 si l’on n’est pas encore client, et le 09 70 80 69 69 si on a déjà un compte chez le fournisseur. Cette distinction est souvent faite pour simplifier et filtrer les démarches.

Les appels téléphoniques ont l’avantage de vous donner accès à des interlocuteurs qui vous répondent en direct et d’adaptent aux nouvelles questions qui peuvent surgir au cours de la conversation. A noter cependant : les horaires de la disponibilité aux appels téléphoniques des fournisseurs sont à prendre en compte, et se situent en moyenne sur des plages horaires entre 9 heures et 19 heures.

Le deuxième grand mode de contact est le contact par email. Pour cela, vous pouvez trouver vous-même une adresse mail de service client et envoyer votre requête, ou bien vous pouvez passer par le site web du fournisseur. En effet, les sites des fournisseurs vous proposent souvent de remplir un formulaire directement sur la page web, qui ensuite envoie automatiquement un email au service client.

Cette méthode a l’avantage de vous envoyer plus rapidement vers un professionnel qualifié, puisque vous cochez nécessairement les cases nécessaires pour informer le service client correctement. Sa mise en forme est également un moyen pour vous de comprendre les démarches que vous pourrez avoir à demander ultérieurement au fournisseur.

Un autre avantage du contact par email ou par site web est qu’il voue envoie vers un service client très souvent ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. De plus, contrairement à un appel téléphonique où une absence de réponse vous fera peut-être abandonner votre demande, ces canaux ont l’avantage de poser la demande quoi qu’il en soit.

Enfin, certains fournisseurs, par un souci de rendre ses services disponibles à tous, offrent un contact adapté aux sourds et malentendants, avec des systèmes d’appels vidéo permettant de communiquer par langage des signes avec un professionnel. Attention encore une fois aux horaires de disponibilité de ce type de service, souvent plus réduits que les horaires liées aux appels téléphoniques.

Quelles démarches faire auprès d’un service client de fournisseur ?

Outre la souscription initiale d’une offre d’électricité ou de gaz, le service client et le contact d’un fournisseur en général servent à régler tous les problèmes qui peuvent s’ajouter à un abonnement.

Pour ces sortes d’ajustements ou réclamations-là, il est utile de passer par votre espace client. En effet, une fois une souscription faite, vous aurez accès à toutes les informations nécessaires sur votre espace client en ligne. Cela comprend vos factures, votre identification client, les détails de votre offre et de sa tarification…

Il est également possible, et en particulier si vous avez souscrit une offre “Online”, ou plus généralement une offre dont la caractéristique supplémentaire est de vous digitaliser les processus, d’avoir accès à ces documents par le biais d’une application mobile. C’est le cas pour un bon nombre de fournisseurs, dont Engie et TotalEnergies notamment.

Le processus de souscription

Le processus de souscription en tant que tel est simple : il suffit de contacter le service client comme indiqué ci-dessus et d’indiquer au conseiller l’offre que vous désirez souscrire, ainsi qu’un certain nombre d’informations supplémentaires.

Ces renseignements comprennent vos coordonnées de contact, votre nouvelle adresse, vos coordonnées bancaires, etc. C’est à la suite de ce contact que votre souscription sera mise en place et votre espace client créé.

Attention cependant : il s’agit également de résilier votre ancien contrat. En effet, même s’il est facile de souscrire une offre, cela ne signifie pas qu’en choisir une nouvelle vous annule automatiquement l’ancienne. Plus spécifiquement, votre contrat est lié à votre personne mais aussi à votre logement. Ainsi, même si vous déménagez, la résiliation n’est pas automatique, puisque le contrat est lié à l’habitation autant qu’à vous.

La nécessité de résilier un contrat n’est pas qu’une question officielle ou administrative. Effectivement, une absence de résiliation a pour conséquence une facturation continue sur le compteur d’énergie lié à l’ancien abonnement. Pour éviter de payer ces factures dont vous ne consommez pas l’énergie, résiliez donc bien votre ancienne offre.

La résiliation est par ailleurs un processus particulièrement simple. Cette simplicité est due au fait que toute souscription d’offre d’énergie est sans engagement. C’est le cas pour l’électricité et le gaz à la fois, et ne change pas en fonction de votre fournisseur ni en fonction de votre offre.

Comme elle est sans engagement, une offre peut être résiliée à tout moment, c’est-à-dire qu’il n’y a pas de délai à attendre avant de pouvoir l’annuler. De plus, elle est gratuite et n’implique donc aucun frais de résiliation.

Le processus peut être fait depuis votre espace client sur le site du fournisseur concerné, et est effectuée en général en quelques clics une fois la rubrique “Résiliation” est identifiée. Certains fournisseurs vous proposent même, lorsque vous souscrivez chez eux, de résilier pour vous votre ancienne offre. Il suffit simplement d’initier cette démarche.

Vous pouvez également demander l’annulation d’une offre d’énergie avec une lettre de résiliation. Celle-ci, bien que donnant lieu à un processus moins automatique, a l’avantage de vous laisser une trace écrite de votre demande, ce qui peut être utile pour fournir une preuve en cas de litige (si votre fournisseur continue à vous facturer, par exemple).

Contacts et démarches supplémentaires pour votre accès à l’énergie

Votre accès à l’énergie : demander une mise en service

Une fois votre fournisseur choisi et la souscription faite, vous êtes en bonne voie pour avoir accès à l’énergie dans votre logement, qu’il soit actuel ou nouveau. Cependant, vous n’êtes à ce stade pas encore munis de tous les outils pour réellement pouvoir utiliser votre électricité ou votre gaz. Il faut pour cela demander une mise en service.

Une mise en service, ou ouverture de compteur d’électricité ou de gaz, est nécessaire à toute nouvelle souscription. En effet, un compteur est ce qui sert à mesurer votre consommation d’énergie, et cet appareil est donc nécessaire pour pouvoir vous facturer correctement.

Si vous êtes dans le cas d’un changement de fournisseur pour cause de déménagement dans un nouveau logement, il vous faudra installer un nouveau compteur. Sinon, un compteur peut déjà exister, et dans ce cas il faut tout de même faire appel à des spécialistes pour l’ouvrir à votre nom.

La mise en service n’est pas en réalité effectuée par votre fournisseur. En effet, si c’est par lui que vous passez pour souscrire des offres, votre fournisseur n ‘est en aucun cas un distributeur d’énergie. Ce n’est donc pas lui qui vous achemine réellement l’électricité ou le gaz en question. La distribution et la gestion des réseaux d’énergie français sont des tâches qui incombent aux distributeurs que sont Enedis et GrDF, ainsi que, dans certains rares cas, les ELD (Entreprises Locales de Distribution).

Cependant, et c’est ici que l’importance de bien choisir son fournisseur rentre en jeu, ce n’est pas Enedis ou GrDF que vous contacterez pour la mise en service, mais votre fournisseur. Celui-ci en effet sert d’intermédiaire entre vous et le gestionnaire du réseau d’électricité ou de gaz, et ceci dans un but de simplification. Choisissez donc bien votre fournisseur selon des critères d’efficacité et de rapidité de contact.

La tarification d’une mise en service de compteur

Si vous passez bien par votre fournisseur pour démarrer le processus de mise en service, ce sont des techniciens Enedis ou GrDF qui s’en occupent, et ce sont donc ces distributeurs et non votre fournisseur qui fixent les tarifs de l’opération. Ainsi, n’espérez pas réduire le coût d’une mise en service en choisissant “le bon fournisseur” pour cela – par souci d’égalité en termes de distribution d’énergie, les tarifs sont les mêmes pour tous les consommateurs.

Cependant, les tarifs sont bien multiples, et dépendent principalement du délai sous lequel vous demandez la mise en service. Plus il est court, plus le coût de mise en service est élevé. Les grilles tarifaires pour les mises en services effectuées par Enedis et GrDF sont les suivantes :

Grille tarifaire des tarifs de mise en service de compteur d’électricité, prix fixés par Enedis :

Grille tarifaire des tarifs de mise en service de compteur de gaz prix fixés par GrDF :

Les tarifs dépendent donc à la fois du délai sous lequel vous demandez la mise en service, et de la nature de celle-ci : est-elle liée à une situation d’énergie coupée ou à une mise en service initiale de compteur ?

Votre déménagement : demander un raccordement au réseau d’énergie

Si vous êtes en situation de déménagement dans une habitation neuve, c’est-à-dire récemment construite et sans habitant précédent, vous aurez également à demander une opération de raccordement.

Un raccordement au réseau d’électricité ou de gaz est ce qui permet aux gestionnaires de réseau que sont Enedis et GrDF d’acheminer l’énergie jusqu’à votre logement. Un logement nouvellement construit n’est pas automatiquement relié au réseau : il faut donc demander son raccordement.

Cette demande ne se fait pas, cette fois, auprès de votre fournisseur, d’où l’utilité de se renseigner sur les acteurs autres que celui-ci lors de votre souscription d’offre d’énergie. Vous contacterez donc directement le distributeur concerné pour initier le processus.

Les documents à fournir au distributeur d’énergie pour votre demande de raccordement sont les suivants :

1. Le formulaire de demande de raccordement fourni par le distributeur, rempli et signé
2. Le permis de construire du bâtiment
3. Un plan de situation de votre nouveau logement, y compris le terrain concerné
4. Un plan cadastral
5. Un plan de masse relatif à l’aménagement du terrain
6. La puissance de raccordement souhaitée pour votre logement
7. La date à laquelle vous souhaitez faire venir les techniciens pour le raccordement
8. Quelques photographies du terrain et du logement afin d’aider les techniciens à planifier leur intervention à l’avance

Une fois votre demande acceptée et les travaux de raccordement effectués, la dernière étape à suivre est une demande de certificat de conformité de ces travaux. S’il s’agit d’un raccordement au réseau électrique (Enedis), vous demanderez le certificat Consuel. Si vous avez demandé un raccordement au réseau de gaz (GrDF), il faut un certificat Qualigaz.

Une fois les travaux faits et la certification obtenue, l’ouverture du compteur électrique ou de gaz peut être faite, et vous aurez accès à tout ce qui est compris dans votre abonnement d’énergie.

Les litiges liés à votre fournisseur d’énergie

Tous les litiges relatifs à la distribution de l’énergie et ce qui s’y rapporte sont gérés par le Médiateur National d’Énergie.

Si vous considérez que vous avez reçu une facture trop élevée, ou si vous avez des problèmes liés à un mauvais raccordement au réseau ou bien une mise en service de compteur défectueux, c’est donc à cette entité qu’il faudra éventuellement s’adresser.

Si vous avez essayé de contacter votre fournisseur ou bien un gestionnaire de réseau (selon les cas) sans succès pendant 2 mois, vous pouvez alors vous tourner vers le médiateur.

Celui-ci reçoit les réclamations sur sa plateforme de services “Sollen”, que vous pouvez donc utiliser pour directement souscrire son aide. Si c’est une option qui vous arrange, il est également possible de télécharger sur leur site un formulaire à remplir et à envoyer par courrier à l’adresse suivante :

FAQ

Quelle différence entre EDF et Engie ?

Il s'agit de deux fournisseurs différents. EDF et Engie sont tous les deux les fournisseurs historiques du pays, et s'ils étaient au départ unis sous le nom EDF-GDF, cela fait environ 20 ans que les deux entreprises sont séparées. Aujourd'hui les deux fournisseurs proposent des contrats d'électricité et de gaz à prix de marché en plus de leurs tarifs réglementés : EDF propose le Tarif Bleu tandis que vous pouvez souscrire le TRV de gaz chez Engie.

Quelle est la différence entre kVA et kW ?

Le kilowatt et le kilovoltampère sont deux unités utilisées pour mesurer la puissance de votre compteur d'électricité. Pour les compteurs à la puissance moyenne on parle en kVA ; cela s'arrête à 36kVA. Au delà de cette puissance, c'est-à-dire pour les compteurs professionnels, on mesure en kW.

Comment résilier un contrat d’énergie ?

Si vous voulez mettre fin à votre abonnement d'énergie pour préparer votre déménagement ou seulement pour changer de fourniture électrique ou choisir un nouveau fournisseur de gaz, il vous suffit de contacter votre fournisseur et de lui faire part de votre envie de rompre votre souscription tout en lui indiquant la date à laquelle vous voulez que la rupture soit effective. Cette opération ne vous coûte rien car les abonnements à l'énergie sont sans engagement et peuvent donc être résiliés à tout moment sans que vous n'ayez à payer de frais de résiliation. renseignez-vous sur les différents numéros mis à disposition par les fournisseurs car chacun d'entre eux peut s'avérer utile pour un service dédié (comme les numéros de téléphone d'Eni par exemple)

Le fournisseur vous envoie ensuite une facture de clôture également appelée facture de résiliation qui vous permet de lui régler la somme correspondant à vos dépenses énergétiques entre le moment de votre demande et celui où la résiliation prend effet. Enfin, le fournisseur demande au distributeur du réseau, à savoir Enedis ou le gestionnaire de gaz GRDF, de fermer votre compteur.

Quelle différence entre un fournisseur d'énergie et un distributeur ou gestionnaire de réseau ?

Les fournisseurs d'énergie sont ceux chez qui vous souscrivez vos offres d'électricité ou de gaz. Il ne s'occupent cependant ni du réseau d'énergie français, ni de l'acheminement de l'énergie en tant que tel. Ces tâches sont réservées aux distributeurs/gestionnaires de réseau, que sont principalement Enedis (ex- ERDF) et GrDF, et dans certains lieux, les ELD (Entreprises Locales de Distribution). Si l 'on confond parfois ces deux appellations, c'est parce que Enedis n'était auparavant pas indépendante d'EDF (d'où la similarité des noms EDF et ERDF). Leur séparation est néanmoins officielle, et il s'agit bien de deux entités différentes aujourd'hui.

Comment réduire mes factures d'électricité et/ou de gaz ?

Mis à part trouver une offre avantageuse d'électricité ou de gaz, il existe des manières de faire des économies sur ses factures. Vous pouvez tout d'abord faire attention à la qualité de l'isolation de votre logement. En effet, mieux votre logement est isolé, plus la température est stable, et moins vous aurez à le chauffer en hiver. D'autres gestes d'économie d'énergie comme éteindre les lumières et appareils que vous n'utilisez pas peuvent être de bonnes façons de réduire votre consommation.