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Fournisseurs de gaz naturel : choisir parmi la liste 2023
Qui sont les fournisseurs de gaz en France ? Au début des années 2000, le marché de l’énergie français s’est ouvert à la concurrence. Engie (ex GDF) reste un fournisseur important, mais des fournisseurs dits alternatifs sont apparus. Dans cet article, nos experts vous aident à faire votre choix parmi les nombreuses offres de gaz existantes.
Fournisseur de gaz en France : la liste 2023
Quels sont les fournisseurs de gaz français en décembre 2023 ? Il existe de nombreux fournisseurs de gaz différents sur le territoire :
- Engie ;
- TotalEnergies ;
- Eni ;
- Planète OUI ;
- Vattenfall ;
- ekWateur ;
- OVO Energy ;
- EDF ;
- Butagaz ;
- Antargaz ;
- Alterna ;
- CDiscount Énergie ;
- Direct Énergie (devenu Total Direct Energie, puis TotalEnergies)
- Dyneff ;
- Énergem ;
- Énergies du Santerre ;
- Gaz de Bordeaux ;
- Gaz Électricité de Grenoble ;
- Yéli by GEG.
- Happ-e ;
- Iberdrola ;
- ilek ;
- Lampiris (devenu Total Direct Energie, puis TotalEnergies) ;
- Mega Énergie ;
- Ohm Énergie ;
- Proxelia ;
- Sowee ;
- Total Spring (devenu Total Direct Energie, puis TotalEnergies) ;
- Wekiwi ;
- Yéli by GEG.
Le consommateur peut choisir parmi les offres des fournisseurs de gaz comme bon lui semble. Gaz vert, offre online, contrat de gaz à prix fixe ou indexé, en décembre 2023 les consommateurs français peuvent souscrire à :
| Fournisseur | Offre | Abonnement (TTC/an) | Prix du kWh (TTC) |
|---|---|---|---|
 | Offre gaz vert classique | 133,68 € | 0,1317 € |
 | Gaz Adapt 1 an | 102,94 € | 0,1436 € |
 | Hybride Eco Gaz | - | - |
 | Mon producteur français de gaz vert | 171,68 € | 0,1455 € |
 | Offre Verte Fixe Gaz | - | - |
 | Wekiwi gaz naturel prix fixe | 113,40 € | 0,1067 € |
 | Avantage Gaz | 120,93 € | 0,1380 € |
 | Happ-e Gaz | 114,94 € | 0,1270 € |
 | Offre classique gaz | 102,94 € | 0,1579 € |
 | Gaz Eco | - | - |
 | Gaz Eco Plus | - | - |
Annonce - Sélection non exhaustive d'offres fournisseurs classées par ordre alphabétique parmi 6 fournisseur(s) partenaire(s) (ekWateur, Engie, Eni, ilek, TotalEnergies, Wekiwi) présenté(s) en premier et 5 fournisseur(s) non partenaire(s) (EDF, happ-e, Ohm energie, Sowee, Vattenfall). Référencement gratuit. En savoir plus ici
Le fournisseur de gaz historique : Engie (ex GDF)
Jusqu’à l’ouverture du marché à la concurrence au début des années 2000, il n’existait en France qu’un seul et unique fournisseur de gaz : le fournisseur historique, Gaz de France, qui avait le monopole de sa commercialisation. A côté, il existait un fournisseur historique d’électricité : EDF.
Avec la libéralisation du marché, de nouveaux fournisseurs d’énergie sont progressivement apparus, proposant gaz vert, contrat pas chers, abonnement indexés à la baisse, et les deux fournisseurs historiques ont diversifié leur activité en fournissant les deux types d’énergie. Parallèlement, Gaz de France est devenu GDF Suez en 2008, puis Engie en 2015.
Aujourd’hui, Engie est toujours un acteur majeur de la fourniture d’énergie en France, et notamment pour le gaz. Son statut de fournisseur historique lui permet d’être le seul à pouvoir commercialiser le gaz à tarif réglementé, un prix abonnement gaz fixé par les pouvoirs publics et qui sert de référence aux offres de marché des fournisseurs alternatifs.
Abonnement ? Kilowattheure ? Pour comprendre le prix du gaz, nous vous avons tout résumé :
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Les fournisseurs de gaz alternatifs
On appelle fournisseurs alternatifs tous les autres fournisseurs de gaz vert ou de gaz naturel, pour les distinguer du fournisseur historique. Ce sont ceux qui se sont mis à vendre du gaz depuis l’ouverture du marché, y compris EDF, qui ne commercialisait avant que de l’électricité.
Parmi ces fournisseurs de gaz, certains sont plus importants sur le marché français : c’est le cas notamment de TotalEnergies, du fournisseur italien Eni, Planète OUI ou encore Vattenfall. Le premier a passé le cap des 2,5 millions de clients en 2018, ce qui en a fait le premier fournisseur alternatif de France en nombre total de consommateurs.
Total Direct Energie est né de la fusion de Direct Energie et Total Spring en 2019. Total Spring était le fournisseur du géant pétrolier Total, qui a racheté le fournisseur belge Lampiris pour se lancer sur le marché. Eni est aussi un pétrolier, italien cette fois, qui s’est lancé sur le marché de l’énergie avec le gaz naturel, mais vend désormais aussi de l’électricité et nous pose la question de quel fournisseur d’électricité choisir.
Enfin, à côté de ces importants fournisseurs, d’autres plus petits se sont installés. Parmi eux, il faut noter la présence des fournisseurs de gaz en citerne ou en bouteille, dont certains sont également devenus fournisseurs de gaz naturel. En voici quelques-uns :
- ekWateur, un fournisseur vert
- Happ-e, le fournisseur fille d’Engie
- Sowee, la filiale d’EDF
- Ilek, qui permet de choisir l’origine de son gaz (gaz vert ou gaz naturel)
- Energie du Santerre
Voici les principales offres de gaz des fournisseurs alternatifs :
| Fournisseurs | Offres | Prix du kWh (TTC/an) Base zone 1 |
|---|---|---|
| Offre gaz vert classique | 0,1317 € |
| Hybride Eco Gaz | - |
| Mon producteur français de gaz vert | 0,1455 € |
| Offre Verte Fixe Gaz | - |
| Wekiwi gaz naturel prix indexé (non disponible à la souscription) | - |
 | Offre à prix indexé pour le gaz | 0,1988 € |
| Avantage Gaz Optimisé | 0,1272 € |
| Happ-e Gaz | 0,1270 € |
| Gaz Eco | - |
| Gaz Eco Plus | - |
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Parmi tous ces différents fournisseurs, peu sont fournisseurs de gaz vert. Le biogaz, qui est du gaz issu de l’énergie renouvelable, peine à s’implanter en France malgré la loi sur la transition énergétique. Le gouvernement entend accélérer développement du gaz vert, mais, pour l’instant, vous en trouverez surtout chez ekWateur et ilek. Cependant, le fournisseur alternatif Total Direct Energie a une offre verte qui garantit que 10% de votre consommation sont réinjectés en biogaz sur le réseau.
| Fournisseurs | Offres | Prix de l'abonnement Base (TTC/an) | Prix du kWh (TTC/an) Base zone 1 |
|---|---|---|---|
| Offre gaz vert classique | 133,68 € | 0,1317 € |
| Mon producteur français de gaz vert | 171,68 € | 0,1455 € |
| Offre Verte Fixe Gaz | - | - |
| Offre classique gaz | 102,94 € | 0,1579 € |
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Si c’est le gaz vert qui vous intéresse, ou bien l’énergie verte globalement parlant, il est possible de vous intéresser au classement des fournisseurs d’énergie en fonction de leur réelle participation à la transition écologique. Ce classement est proposé par Greenpeace, garantissant une certaine objectivité et fiabilité des résultats annuels. En 2020, ce sont les fournisseurs verts PlanèteOui et Enercoop qui se sont partagés la première place ex aequo selon les critères de Greenpeace.
| Fournisseur | Offre | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|---|
| Offre gaz vert classique | 133,68 € | 0,1317 € |
| Mon producteur français de gaz vert | 171,68 € | 0,1455 € |
| Offre Verte Fixe Gaz | - | - |
| Avantage Gaz Durable (non disponible à la souscription) | - | - |
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Les fournisseurs de gaz pour professionnels
Tous les grands fournisseurs de gaz proposent donc des offres de gaz aux professionnels et entreprises. C’est notamment le cas de :
- Engie (ex GDF)
- TotalEnergies
- Eni
- Planète OUI
- Vattenfall
- ekWateur
- EDF
Une offre de gaz pro se choisit en fonction de la consommation de l’entreprise. Ainsi, les petits professionnels peuvent souscrire une offre identique aux particuliers s’ils consomment moins de 30000 kWh de gaz par an. Au-delà, il faut choisir une offre spécifique.
Généralement, il faut alors distinguer les offres destinées aux consommations moyennes et celles des grandes entreprises, supérieures à 300000 kWh de gaz par an. Ainsi, Vattenfall propose une offre aux PME consommant entre 6000 et 300000 kWh/an et une offre grands comptes sur-mesure.
Chez Engie, l’offre de gaz pro est sur devis. Chez Total Direct Energie en revanche, vous retrouverez le même fonctionnement que chez le fournisseur de gaz Vattenfall : trois offres jusqu’à 300 MWh et l’offre Horizon Gaz pour les très grosses consommations.
Eni propose trois offres de gaz aux professionnels : Fixeo, l’offre verte Fixeo Planète + et Fixeo Protection qui inclut une assistance dépannage. Enfin, EDF classe aussi ses offres en deux catégories :
- Consommation < 300 MWh/an : Contrat garanti gaz naturel ou contrat gaz durable
- Consommation > 300 MWh/an : Gaz naturel à prix fixe, gaz naturel à prix indexé ou gaz naturel sur mesure
À vérifier aussi si vous cherchez à souscrire une offre en tant que professionnel : certains fournisseurs de gaz proposent de vous accompagner dans votre choix d’abonnement de façon plus personnalisée. On peut en effet vous proposer de recevoir un suivi plus ou moins proche et développé de votre accès au gaz, grâce à des conseillers et experts dédiés.
Si vous avez plusieurs sites à fournir en gaz, il est également possible de trouver des offres permettant de souscrire le même contrat pour vos différents sites, tout en adaptant les modalités de celui-ci en fonction des besoins de chacun de ces bâtiments.
| Fournisseurs | Offres | Prix de l'abonnement (€ TTC/an) | Prix du kWh (€ TTC/an) Base zone 1 |
|---|---|---|---|
| Offre Fixeo Pro | 259.86 | 0.0865 |
| Offre gaz classique pro | 249.72 | 0.0833 |
| Offre gaz naturel | 192 | 0.0835 |
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Les missions du fournisseur de gaz
Vous connaissez maintenant les différents fournisseurs de gaz naturel et de gaz vert, mais vous avez du mal à comprendre leur place sur le marché de l’énergie ? C’est relativement simple : les fournisseurs de gaz de ville sont là pour vendre l’énergie aux consommateurs.
C’est une activité ouverte à la concurrence depuis 2007, ce qui signifie que les différents fournisseurs sont libres de proposer leurs propres tarifs, même si tous se servent du tarif réglementé comme référence.
Le fournisseur sert aussi d’intermédiaire entre le client et les gestionnaires de réseaux de distribution, également appelés distributeurs, qu’il est important de ne pas confondre avec les fournisseurs.
Contrairement à la fourniture d’énergie, la distribution est encore une activité de monopole : en France, il n’y a donc que deux distributeurs, un pour l’électricité et un pour le gaz. C’est Enedis (ex-ErDF) qui gère le réseau de l’électricité, et GrDF qui s’occupe de celui du gaz.
Tandis que les fournisseurs s’occupent de la vente du gaz, les distributeurs s’occupent de gérer les réseaux : ils l’entretiennent et le dépannent. En cas d’urgence, c’est eux qu’il faut appeler. Ce sont aussi eux qui s’occupent de tout ce qui relève des raccordements (gaz ou électricité), de l’ouverture des compteurs Enedis et de leur remplacement éventuel, car ils sont propriétaires des compteurs électriques et de gaz.
Quel est le fournisseur de gaz le moins cher ?
Comment fonctionne le prix du gaz ?
Comme pour l’électricité, il existe un tarif réglementé du gaz. Celui-ci n’est proposé que par le fournisseur historique de gaz, Engie. Cependant, la fin du TRV du gaz est prévue pour le 1er juillet 2023. Il ne sera bientôt plus possible de souscrire une offre de gaz au tarif réglementé.
Le prix du gaz se divise en une partie fixe, l’abonnement, et une partie variable, la consommation en kWh. Le montant de votre abonnement au gaz dépend lui de votre plage de consommation : plus vous consommez, plus le montant de votre abonnement est élevé. Pour les particuliers, il existe quatre classes de consommation :
- Moins de 1000 kWh de gaz par an : base
- Entre 1000 et 6000 kWh de gaz par an : B0
- Entre 6000 et 30000 kWh de gaz par an : B1
- Au-delà de 30000 kWh de gaz par an : B2I
Bon à savoir
Votre plage de consommation dépend de votre usage du gaz ! En base, vous ne l’utilisez que pour la cuisson. En B0, il vous sert aussi à l’eau chaude. En B1, votre chauffage est lui aussi au gaz. La classe B2I concerne surtout les chaufferies collectives.
| Fournisseur | Offre | Base | B0 | B1 | B2i |
|---|---|---|---|---|---|
| Offre BIOgaz | 0,16154 € | 0,07286 € | 0,13547 € | |
| Gaz Adapt 1 an | 0,1436 € | 0,1436 € | 0,1093 € | 0,1088 € |
| Hybride Eco Gaz | - | - | - | - |
| Verte Fixe électricité | - | - | 0,0949 € | 0,0949 € |
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Enfin, le prix du kWh de gaz dépend à la fois de votre plage de consommation et de votre localisation. Il existe en effet des zones tarifaires pour le gaz en France : elles sont six, sauf chez Engie qui distingue huit groupes différents. Plus votre domicile est éloigné du réseau, plus votre gaz coûte cher. Pour lire et comprendre une offre correctement, il s’agit de bien connaître sa zone tarifaire de gaz.
La conséquence de cette tarification double, c’est que lorsque vous comparez les offres de différents fournisseurs, vous ne pouvez pas simplement déterminer d’un coup d’œil quelle offre est la plus avantageuse. Tout d’abord, une offre dont le prix du kWh est plus bas que pour une autre aura souvent un prix d’abonnement comparativement plus élevé. La comparaison est donc difficile au sens strict du terme.
La complexité ne s’arrête cependant pas là : la nature du prix du kWh fait que lorsque vous considérez un tarif, il faut en réalité prendre en compte votre consommation typique de gaz, qu’il faudra donc multiplier par le prix du kWh. Il est globalement parlant conseillé, si on considère que l’on consomme beaucoup d’énergie, de prioriser les offres présentant un prix du kWh de gaz plutôt faible.
| Fournisseurs | Offres | Prix de l'abonnement (TTC/an) | Prix du kWh (TTC/an) Base zone 1 |
|---|---|---|---|
| Offre gaz vert classique | 133,68 € | 0,1317 € |
| Gaz Adapt 1 an | 102,94 € | 0,1436 € |
| Hybride Eco Gaz | - | - |
| Offre Verte Fixe Gaz | - | - |
| Wekiwi gaz naturel prix indexé (non disponible à la souscription) | - | - |
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Qui est le moins cher en gaz ?
Le critère financier reste un point fondamental pour les ménages, qui cherchent avant tout à faire des économies sur un poste qui est l’un des plus importants des budgets du foyer. Avant tout, il faut bien retenir que le marché est très concurrentiel, et les tarifs donc globalement compétitifs. Cependant, il est vrai que certaines offres sont plus intéressantes que d’autres.
Vous souhaitez connaître le fournisseur de gaz le moins cher ? Parmi les offres à tarifs intéressants, on peut notamment retenir Total Direct Energie, dont les offres à tarif indexé s’échelonnent de -2% à -10% sur le tarif réglementé en fonction de l’offre choisie.
Vous pouvez souscrire à Engie ou Eni en bénéficiant de contrats avec des prix fixes ajustables à la baisse, qui descendent si le TRV vient à diminuer pendant la durée du contrat. Pour trouver le fournisseur de gaz le moins cher et l’offre la plus adaptée à votre consommation, faites un comparatif de fournisseurs de gaz ! Voici notre tableau comparatif des prix des fournisseurs de gaz :
| Fournisseurs | Offres | Prix de l'abonnement (TTC/an) | Prix du kWh (TTC/an) Base zone 1 |
|---|---|---|---|
| Offre gaz vert classique | 133,68 € | 0,1317 € |
| Gaz Adapt 1 an | 102,94 € | 0,1436 € |
| Hybride Eco Gaz | - | - |
| Mon producteur français de gaz vert | 171,68 € | 0,1455 € |
| Offre Verte Fixe Gaz | - | - |
| Offre à prix indexé pour le gaz | 152,16 € | 0,1988 € |
| Avantage Gaz | 120,93 € | 0,1380 € |
| Happ-e Gaz | 114,94 € | 0,1270 € |
| Gaz Eco | - | - |
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La tarification du gaz : prix fixes et prix indexés
Jusqu’à la disparition totale du TRV de gaz imposé à Engie (c’est-à-dire 2023), les fournisseurs alternatifs ont deux façons de qualifier leur tarification, à savoir les prix indexés et les prix fixes.
Les prix indexés reposent sur l’existence du tarif réglementé fixé par l’État dans la mesure où ils suivent un principe de pourcentage de remise par rapport à ce TRV. Tel ou tel fournisseur proposera donc, sur telle ou telle offre de gaz, un prix qui sera nécessairement moins cher, à raison d’un certain pourcentage, que le prix du TRV. En effet, les tarifs réglementés d’électricité et de gaz changent régulièrement, et les offres indexées sont donc une façon de garantir de toujours faire des économies par rapport à ce prix réglementé.
L’avantage supplémentaire est que si le TRV baisse, votre mensualité baisse avec. Cela va bien sûr de pair avec le risque de devoir suivre les augmentations potentielles du TRV(même si encore une fois on garde un prix plus bas que celui-ci). Pour les anciens abonnés au TRV chez Engie, ou pour ceux voulant profiter des variations du prix du kWh du gaz en général, une offre à prix indexé peut donc être avantageuse.
| Fournisseurs | Offres | Prix de l'abonnement base (TTC/an) | Prix du kWh base zone 1 (TTC/an) |
|---|---|---|---|
| Gaz Adapt 1 an | 102,94 € | 0,1436 € |
| Hybride Eco Gaz | - | - |
| Wekiwi gaz naturel prix indexé (non disponible à la souscription) | - | - |
| Happ-e Electricité | 149,29 € | 0,2186 € |
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Le cas opposé est celui du prix fixe. Il présente les avantages opposés, à savoir une autre sorte de fixité, davantage qualifiable de stabilité, puisque quelle que soit l’évolution du TRV de gaz, les abonnements de gaz à prix fixe ne changent pas leur montant. C’est une façon de gagner en visibilité sur ses mensualités énergétiques, puisque la tarification reste la même quel que soit le contexte.
| Fournisseurs | Offres | Prix de l'abonnement (TTC/an) Base | Prix du kWh (TTC/an) Base (zone 1) |
|---|---|---|---|
| Offre Verte Fixe Gaz | - | - |
| Wekiwi gaz naturel prix fixe | 113,40 € | 0,1067 € |
| Avantage Gaz Durable (non disponible à la souscription) | - | - |
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Pour ceux qui auraient par exemple un budget énergétique précis, qu’ils ne veulent en aucun cas dépasser, ce système de prix retire le risque d’une augmentation du prix du kWh d’une période tarifaire à l’autre. Bien sûr, le désavantage ici est de ne pas profiter des éventuelles baisses de prix du TRV, restant à un niveau tarifaire qui peut dans ces circonstances paraître trop élevé par comparaison.
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Choisir son fournisseur de gaz ?
Quand et pourquoi choisir un nouveau fournisseur de gaz ?
Il y a de multiples raisons de changer de fournisseur au bout d’un certain temps d’abonnement. Ce changement est rendu d’autant plus facile que les offres d’énergie sont toutes sans exception des offres sans engagement. Cela signifie qu’une éventuelle résiliation d’offre peut se faire à n’importe quel moment, sans attendre le passage d’une échéance.
De plus, la résiliation en question est gratuite, ne présentant pas de frais particuliers. Le seul paiement lié à la fin d’un abonnement est sa facture de clôture, qui ne consiste donc pas en un coût supplémentaire mais en un dernier paiement avant de changer d’offre. Bien entendu, les démarches de souscription seraient à répéter, donc il ne s’agit pas de changer de fournisseur sur un coup de tête, mais le changement peut aussi bien souvent valoir la peine.
Il est ainsi possible de vouloir changer de fournisseur tout simplement parce que l’on n’est pas satisfait de tel ou tel élément du service que l’on nous fournit actuellement, ou bien parce que l’on considère qu’un autre fournisseur en particulier nous conviendrait particulièrement bien.
Un cas particulier qui peut mener à un changement de fournisseur est le déménagement. En effet, lors de votre déménagement, vous être obligés de résilier votre abonnement actuel, puisque celui-ci est lié au compteur de gaz situé dans l’ancien logement, ainsi qu’au logement lui-même par extension. Ainsi, il n’est pas possible de transférer son contrat d’une résidence à l’autre, et il faut bien annuler son abonnement, puis en souscrire un autre lié à votre nouvelle adresse.
Il est bien entendu possible de garder la même offre pour votre nouveau logement, et cependant, c’est souvent à ce moment-là que les consommateurs décident de changer de fournisseur. De plus, tous les logements ne présentant pas les mêmes caractéristiques et donc pas la même performance énergétique, changer d’offre, ce qui implique parfois de changer de fournisseur, peut être nécessaire pour souscrire un abonnement adapté au nouveau logement.
Gaz vs. électricité : comment faire son choix ?
À moins d’être en situation de déménagement dans un logement neuf, qui ne serait pas encore équipé en matière d’appareils consommateurs d’énergie, vos besoins en électricité et en gaz sont en général déjà clairs. La question peut sinon se poser pour le chauffage, par exemple, qui peut se faire à l’électricité ou au gaz, ou bien la cuisine.
Au niveau des fournisseurs eux-mêmes, le choix n’est parfois même pas à faire, puisque non seulement une grande partie des fournisseurs d’énergie fournissent à la fois du gaz et de l’électricité, mais en plus, il existe des offres spécifiquement duales, proposant un accès double à ces deux énergies sans devoir séparer ses processus de souscription en deux.
Les typologies d’offres de gaz à considérer
Ces circonstances sont notamment l’occasion de se tourner vers des offres qui présentent des caractéristiques particulières, telles que les offres connectées (aussi appelées online, ou 100% en ligne), ou bien les offres vertes.
Les offres connectées peuvent être particulièrement attractives pour les consommateurs typiquement jeunes, qui se sentent à l’aise avec tout ce qui est plateforme en ligne. En effet, ces offres se caractérisent par une mise en ligne totale de tous les processus et documents relatifs à une souscription de gaz. Elles éliminent donc la possibilité de communiquer avec le service client par téléphone, ce qui peut être problématique pour les individus préférant cette sorte de contact humain.
L’autre avantage de ces offres est leur prix : ce sont des offres très souvent moins chères que les offres classiques. À considérer, donc, si vous pensez ne pas avoir besoin de passer par un interlocuteur au téléphone, ou si vous appréciez de pouvoir centraliser vos informations sur une application mobile ou un espace client.
| Fournisseur | Offre | Abonnement Base (TTC/an) | Abonnement B0 (TTC/an) | Abonnement B1 (TTC/an) | Abonnement B2i (TTC/an) |
|---|---|---|---|---|---|
| Hybride Eco Gaz | - | - | - | - |
| Avantage Gaz Connecté (non disponible à la souscription) | - | - | - | - |
| Happ-e Gaz | 114,94 € | 114,94 € | 271,87 € | 270,65 € |
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Vous pouvez aussi vous tourner vers les offres de gaz vertes. Il s’agit d’offres qui permettent aux consommateurs de participer à leur échelle à la transition écologique. Toutes les offres d’énergie verte en France sont soumises à des garanties d’origines, qui indiquent que la provenance de l’énergie est bien respectueuse de l’environnement.
| Fournisseur | Offre | Base | B0 | B1 | B2i |
|---|---|---|---|---|---|
| Offre gaz vert classique | 133,68 € | |||
| Mon producteur français de gaz vert | 171,68 € | 171,68 € | 310,10 € | |
| Offre Verte Fixe Gaz | - | $NRJ_DIRECT_offre_gaz_3_abo_B0$ | $NRJ_DIRECT_offre_gaz_3_abo_B1$ | 257,18 € |
| Avantage Gaz Durable (non disponible à la souscription) | - | - | - | 242,50 € |
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Si on s’y intéresse plus précisément, on constate qu’en réalité, il est impossible pour les fournisseurs de faire parvenir à cette énergie renouvelable à des habitations spécifiques. Les offres vertes suivent donc un principe d’engagement : les fournisseurs s’engagent à injecter dans le réseau d’énergie une quantité d’énergie renouvelable équivalente à celle consommée par les abonnés aux offres vertes.
Un comparatif des fournisseurs de gaz ?
Forcément, parmi ces nombreux fournisseurs, il devient difficile non seulement de s’y retrouver mais aussi d’arrêter son choix. Pour bien choisir votre fournisseur de gaz, il est important de les comparer en fonction de vos besoins. Pour cela, il faut établir les caractéristiques de votre foyer et vos habitudes de consommation, comme :
- Le type d’habitation (appartement ou maison) et sa superficie
- Le nombre d’occupants composant le foyer
- Le type de chauffage (gaz ou électricité)
Des informations comme l’année de construction ou l’isolation peuvent également aider à estimer la consommation de votre foyer. C’est grâce à ces renseignements que les fournisseurs peuvent ensuite vous proposer un contrat adapté. Pour vous aider, papernest a créé un outil gratuit permettant de rassembler les indications sur votre consommation puis de comparer les offres des fournisseurs d’énergie des différents fournisseurs de gaz et d’électricité :
Si vous voulez vous intéresser plus longuement aux besoins et caractéristiques énergétiques de votre logement, il est possible de vous appuyer sur son DPE, ou Diagnostic de Performance Énergétique. Ce dossier consiste en un rassemblement d’informations relatives à l’efficacité énergétique de votre logement.
Si vous venez de l’acheter ou bien de le louer (en tant que locataire), il vous aura été fourni, et si ce n’est pas le cas, vous pouvez le demander au vendeur ou au propriétaire du bien immobilier, qui est dans l’obligation d’avoir fait réaliser ce diagnostic par un diagnostiqueur agréé.
Ce dernier peut vous servir à deux choses principales : d’une part, à comprendre les besoins de votre logement en matière d’électricité et de gaz, et d’autre part à éventuellement adapter ces besoins en apportant des modifications au logement.
En effet, le DPE repose entre autres sur des éléments tels que la qualité de l’isolation du bâtiment, ainsi que sur ses diverses installations. La version actuelle du DPE, mise à jour en juillet 2021, donne par rapport à ces remarques des conseils relatifs à des réparations ou rénovations éventuelles à faire sur votre logement, avec pour objectif d’améliorer sa situation de performance énergétique.
Quels avis sur les fournisseurs de gaz ?
Il est fréquent de s’appuyer sur les avis de consommateurs sur les fournisseurs de gaz pour choisir le sien. S’il est difficile de se faire une véritable opinion des différents fournisseurs de cette manière, ces avis peuvent néanmoins aider à avoir un aperçu de la qualité des services proposés.
| Fournisseurs | Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|---|
| Énergie produite par de petits producteurs Souscription simple et rapide | Augmentations tarifaires fréquentes |
| Expertise historique sur le gaz Offres d'électricité verte | Démarchages abusifs Tarifs moins compétitifs que d'autres fournisseurs d'énergie |
| Service client efficace et cordial Souscription rapide Fournisseur d'expérience | Démarchages abusifs Difficultés de résiliation Offres moins attractives que les concurrents |
 | Énergie renouvelable française Tarifs attractifs Transparence totale | Pas d'offre gaz Difficultés pour communiquer sa relève de compteur sur le site |
| Service client réactif et efficace | Problèmes d'estimation de la consommation |
| Expertise historique sur l'électricité Prix contrôlés par les pouvoirs publics | Tarifs plus chers que les concurrents |
| Service client de qualité Tarifs compétitifs | Une seule option de paiement Pas de compensation carbone |
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Tous les grands fournisseurs d’énergie proposent une page d’avis sur leur site internet, qui recueille les messages et avis des clients, comme la page avis clients Engie. Mais vous pouvez aussi vous aider des sondages réalisés auprès des consommateurs. Ainsi, le fournisseur de gaz Eni a été récompensé meilleur fournisseur énergétique 2018-2019 par un panel de 4500 votes. Le fournisseur de gaz Engie est arrivé en seconde position dans les avis des consommateurs.
De même, Direct Energie a été récompensé plusieurs années de suite pour son service client, mais c’est le fournisseur Total Spring qui a remporté le titre de meilleur service client pour l’année 2019. Ils ont maintenant fusionné pour devenir Total Direct Energie. Et pour 2020, c’est Butagaz qui a été nommé meilleur service client pour la première fois.
Il est également possible de se rendre compte des avis formulés sur un fournisseur en se rendant sur des forums thématiques destinés non seulement à rassembler et classer les opinions, mais aussi à pouvoir comparer les avis sur différents fournisseurs entre eux. En effet, il est difficile de comparer la réputation de deux fournisseurs si l’on doit sauter de page en page, d’un site web de fournisseur à un autre.
Pourquoi consulter les avis de clients actuels ou anciens de différents fournisseurs ? S’il est bon de se renseigner sur les offres ou avantages tarifaires de chaque fournisseur, il est tout aussi important de vérifier la qualité de son service client. En effet, vous passerez par votre fournisseur pour réaliser un nombre important de démarches, autant les démarches prévues que les gestions d’éventuels problèmes rencontrés au cours de votre abonnement.
Or, on rencontre une quantité importante d’avis clients se plaignant d’une mauvaise expérience passée avec le service client de tel ou tel fournisseur. Que ce soit la lenteur de la réponse à une réclamation, un manque de clarté général lors d’interactions au téléphone, ou même la sensation de ne pas recevoir les informations correctes, il est toujours désagréable de se sentir mal accompagné pour un enjeu aussi important que son accès à l’énergie.
Lorsque vous consultez les avis de clients, faites bien attention à les prendre avec vos priorités en tête : vous ne serez pas forcément concernés par les mêmes problèmes que ceux d’un client prix au hasard dans une liste d’opinions. Prenez également soin d’en consulter plusieurs, en utilisant par exemple la fonction de filtrage des réponses selon certains critères, tels que la note (souvent sur 5) accordée au service client, ou bien le type d’offre (online, verte, classique) dont il s’agissait.
Si vous désirez un service client personnalisé, caractérisé par un suivi précis de votre cas en particulier, il peut être envisageable de vous intéresser aux fournisseurs moins importants, souvent présentés comme étant des fournisseurs locaux. De plus petite taille, ils peuvent, si c’est pour vous une priorité, vous satisfaire au niveau de cette attention au détail de la part du service client d’un fournisseur de gaz.
Quoi qu’il en soit, l’importance du service client et du service en général est réellement à souligner : de nombreux clients ont résilié leur offre, voire abandonné en cours de souscription, pour des raisons d’insatisfaction de service commercial.
Il est d’autant plus essentiel d’y faire attention parce que le fournisseur s’occupe non seulement des démarches propres à votre souscription en tant que telle, mais aussi des démarches plus lâchement liées à votre abonnement, telles que la demande de mise en service, étape importante qui ne concerne pas l es techniciens de votre fournisseur mais pour la réalisation de laquelle vous devez passer par son service client.
Comment changer de fournisseur de gaz ?
L’envie de choisir un nouveau fournisseur de gaz ? Pour en changer, rien de plus simple ! Tous les contrats d’énergie sont sans engagement. Cela veut dire que vous pouvez souscrire chez un autre fournisseur de gaz quand vous le souhaitez et sans frais de résiliation.
Pour changer de fournisseur de gaz, vous n’avez qu’à souscrire votre nouveau contrat de gaz chez le fournisseur que vous avez choisi. C’est ce fournisseur de gaz qui s’occupera de la résiliation de votre contrat de gaz précédent. Voici les étapes pour changer de fournisseur de gaz :
- Choisir le nouveau fournisseur de gaz ;
- Réaliser une estimation de sa consommation de gaz ;
- Souscrire une nouvelle offre de gaz adaptée à sa consommation (gaz vert, prix indexé, offre online, etc.) ;
- Le nouveau fournisseur de gaz s’occupe de la résiliation avec l’ancien fournisseur ;
- Lors d’un déménagement pour changer de fournisseur de gaz, la mise en service se fait avec GRDF.
Le saviez vous ?
Pour redonner le pouvoir aux consommateurs, des fournisseurs alternatifs comme ilek permettent à leurs clients de choisir le lieu de production de leur énergie ! Une aubaine pour les Français et Françaises qui souhaitent participer à la croissance du secteur renouvelable.
Comment contacter votre fournisseur de gaz?
Les fournisseurs d’énergie font en général en sorte d’avoir de multiples canaux différents en fonction de la raison pour laquelle vous voulez les contacter. Il s’agit aussi pour vous de faire votre choix de méthode de contact en fonction de vos préférences et de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Globalement parlant, vous pouvez contacter votre fournisseur de gaz par le biais de trois canaux différents : les appels téléphoniques, les emails, et votre espace client.
Les appels téléphoniques vous donnent l’avantage d’avoir accès à un interlocuteur en direct, et qui plus est, selon la qualité du service client du fournisseur, un interlocuteur expérimenté et clair. Par rapport à d’autres modes de contact, celui-ci permet une flexibilité dans les démarches : si au cours de votre appel, une autre question ou demande vous vient à l’esprit, vous pouvez la poser directement.
Un désavantage, cependant, du contact par téléphone, est que vous courrez le risque d’appeler le service client à un moment où ses lignes sont très occupées, ou bien où il est tout simplement fermé. Or, il peut dans ces circonstances être tentant d’abandonner la démarche, de la repousser) bref, de ralentir tout votre processus de réclamation ou de souscription.
Ce n’est pas un problème pour les démarches restantes, à savoir l’email ou le recours à votre espace client. En effet, leur fonctionnement ne dépend pas de la disponibilité immédiate d’un interlocuteur : votre demande est envoyée, ou mise en ligne sur votre compte, quelle que soit l’heure ou le jour de la semaine.
Si vous êtes souvent occupés par le travail, il peut donc être souhaitable d’avoir recours à un de ces modes de contact, plus opérationnels plus souvent. Bien sûr, le risque ici est de ressentir un manque au niveau de votre accompagnement personnel au cours de la démarche en question. L’email en particulier est peut-être davantage adapté à des demandes autour d’un sujet spécifique et unique, d’autant plus que les sites web des fournisseurs de gaz offrent souvent la possibilité d’envoyer un email automatiquement après avoir rempli un formulaire spécifique à une situation en particulier.
Par rapport à votre espace client, celui-ci présente l’avantage de ne pas demander à renseigner votre nom, prénom, etc. au moment de lancer votre demande : il suffit de vous rendre dans les bonnes rubriques pour réaliser, par exemple, une résiliation rapide au moment d’un déménagement. Par ailleurs, et cela concerne particulièrement les offres connectées, certains fournisseurs possèdent une application mobile vous donnant accès à cet espace client à tout moment, simplifiant encore davantage toutes vos démarches ou besoins de renseignement. À vous de voir ce qui vous correspond en général, ainsi que ce qui est le plus adapté à vos besoins du moment.
Dans certains cas plus particuliers, vous aurez accès sur le site du fournisseur à une fonction de tchat en ligne, permettant de remplacer dans une certaine mesure les caractéristiques des appels téléphoniques. Il est également possible, pour des fournisseurs voulant s’adapter aux besoins spécifiques des individus sourds ou malentendants, d’avoir accès à un système de rendez-vous par appel vidéo. Ces appels visuels sont en général disponibles à des horaires plus restreints que les appels téléphoniques. Il s’agit par exemple du service Sourdline de TotalEnergies.
| Fournisseurs | Numéro de téléphone du service client | Adresse postale |
|---|---|---|
| 09 77 40 66 66 | EkWateur Service clients, 37 Rue Catherine de La Rochefoucauld, 75009 Paris |
| 09 69 39 99 93 | Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 Rouen Cedex 09 |
| 09 70 82 03 20 | Eni – Service Client, TSA 30207, 35 507 Vitré Cedex |
| 05 64 88 00 38 | Ilek Service Clients, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse |
| 09 77 55 80 30 | Plüm Énergie Service Client, 30 rue Proudhon, 93210 St Denis |
| 09 70 80 69 69 | TotalÉnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris Cedex 15 |
| 09 69 32 15 15 | EDF Service Client, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9 |
 | 09 70 68 07 65 | Enercoop Service Clients, 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris |
 | 09 77 40 10 80 | Mint Service Clients, 52 rue d'Odin, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2 |
 | 09 74 76 30 19 | Planète OUI Service client - Service commercial, Parc Euratechnologie, 165 avenue de Bretagne, 59000 Lille |
| 08 06 80 03 08 | Vattenfall Energies S.A.Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim |
Annonce - Sélection non exhaustive de fournisseurs classés par ordre alphabétique parmi 6 fournisseurs partenaires (ekWateur, Engie, Eni, ilek, Plüm énergie, TotalEnergies) présentés en premier et 5 fournisseurs non partenaires (EDF, Enercoop, Mint Energie, Planète OUI, Vattenfall). Référencement gratuit. En savoir plus ici
Fournisseur gaz : comment ouvrir le compteur de gaz ?
Suite à un déménagement, comment ouvrir le compteur de gaz ? Tous les consommateurs sont amenés à se poser cette question quand ils emménagent dans un logement équipé au gaz. Pour cela, rien de plus simple, il suffit de :
- souscrire une offre de gaz (gaz vert, abonnement online, contrat à prix fixe, etc.) ;
- laisser le nouveau fournisseur de gaz contacter GrDF ;
- attendre l’intervention d’un technicien GrDF.
En effet, un fournisseur ne se charge pas physiquement d’ouvrir votre compteur de gaz, puisque cette démarche touche à la distribution de l’énergie, et concerne donc les distributeurs, ou gestionnaires, du réseau. C’est donc bien GrDF qui s’occupe de la mise en service du compteur, bien que vous n e passiez pas par lui directement, et que votre fournisseur serve d’intermédiaire pour finaliser la demande.
|
TYPE DE MISE EN SERVICE
|
TARIF TTC | ATTENTE |
|
Mise en service initiale
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20,94 € € | 5 jours ouvrés |
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Mise en service express – énergie coupée
|
46,26 € € | 2 jours ouvrés |
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Mise en service d’urgence – énergie coupée
|
140,28 € € | le jour même |
On note qu’il est plus cher de demander une mise en service express ou urgente qu’une mise en service initiale. Ce qui les différencie est le délai sous lequel elles sont demandées. En effet, il est logique de facturer un coût plus élevé lorsque l’on fait venir des techniciens urgemment. Ainsi, il est conseillé de faire votre demande de mise en service, et donc votre souscription à une offre de gaz, environ 2 semaines avant votre emménagement.
Ce tarif de mise en service est fixé par GrDF et ne revient pas à votre fournisseur ; cependant, il sera inclus dans votre première facture de gaz, qui aura donc un montant un peu plus élevé que les suivantes.
Comment demander un raccordement au réseau de gaz ?
Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, avant de pouvoir avoir accès à l’énergie, il faut procéder à un raccordement aux différents réseaux d’énergie français. En ce qui concerne les raccordements au réseau de gaz, il s’agit de faire appel au gestionnaire de réseau GrDF, et non à votre fournisseur. Le raccordement se fait alors en suivant un certain nombre d’étapes précises.
Tout d’abord, il s’agit de se rendre sur le site de GrDF, pour identifier et se munir du formulaire de demande de raccordement qui y est fourni. Vous remplissez ensuite le formulaire, signalant un certain nombre de détails nécessaires à des travaux de raccordement les plus efficaces possibles.
Il faut joindre à ce formulaire des documents relatifs à la nature de votre logement, notamment son permis de construire, un plan de masse et de situation, et éventuellement des photographies du logement et de son terrain. Une fois le dossier entier reçu par GrDF, ses techniciens se rendront chez vous à la date convenue et pourront procéder aux divers travaux, qui seront plus ou moins longs et extensifs selon la situation de votre logement et la complexité résultant du raccordement à faire.
Enfin, une fois le raccordement effectué, il manque une dernière étape à réaliser : l’obtention d’une attestation de conformité du raccordement. En ce qui concerne un raccordement au réseau de gaz, il s’agit de demander la certification Qualigaz. Une fois celle-ci obtenue, vous aurez accès au gaz naturel dans votre logement et pourrez notamment demander la mise en service du compteur.
Pour info
Pour tout raccordement au réseau d’électricité, démarche effectuée par Enedis et non GrDF, la certification de conformité à demander n’est pas le certificat Qualigaz mais le certificat Consuel. Le processus est sinon identique à celui du raccordement au réseau de gaz.
Comment souscrire à l’offre d’un fournisseur de gaz ?
Comment souscrire à l’offre d’un fournisseur de gaz ? La procédure pour qu’un consommateur s’abonne à une offre de gaz vert, de gaz online ou de gaz classique est similaire à celle pour changer de fournisseur.
Il vous suffit de contacter un nouveau fournisseur de gaz (ou votre fournisseur actuel si vous restez chez lui) et de souscrire à l’offre de votre choix. Pour cela vous devrez vous munir de :
- l’adresse de votre logement ;
- le numéro du PCE (Point de Comptage Estimé) présent sur votre dernière facture de gaz ;
- le relevé de votre compteur de gaz (sauf si vous avez un compteur Gazpar) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire du compte qui sera débité.
Fournisseur de gaz et distributeur de gaz : quelles différences ?
Quelle est la différence entre fournisseur de gaz et distributeur de gaz ? Pour faire simple :
- Le fournisseur de gaz se charge d’acheter ou de produire de l’énergie afin de la revendre en détail aux particuliers et aux professionnels ;
- Le distributeur est responsable de l’entretien du réseau de distribution (et donc des compteurs de gaz et électricité).
En France, les distributeurs sont principalement Enedis (électricité) et GrDF (gaz), mais il existe de nombreux distributeurs locaux intervenant parfois sur de très petites communes. Ces ELD (Entreprises de Distribution Locales) servent souvent également de fournisseurs de gaz pour les consommateurs concernés, qui se trouvent par ailleurs souvent face à un manque de choix perçu au niveau des offres d’énergie.
Que faire en cas de litige avec votre fournisseur de gaz ?
Au cours de votre abonnement, il est possible de rencontrer un certain nombre de problèmes, que ce soit des problèmes de respect de délais de la part de vous ou de votre fournisseur, ou une mauvaise compréhension de telle ou telle information dans un sens ou dans l’autre. Quelques-uns de ces problèmes ne sont que des malentendus, ou peuvent se résoudre après un ou deux échanges avec le service client du fournisseur, mais d’autres paraîtront plus complexes ou profonds, et demanderont une gestion particulière pour les résoudre.
La première chose à faire en cas de problème est de se servir de l’un ou l’autre des canaux de contact du service client mis à votre disposition, tout simplement pour clarifier la situation avant de vous lancer dans des processus plus accusatoires.
Si par exemple vous vous trouvez face à un problème apparent de facturation de votre gaz, l’étape suivante, si vous ne recevez pas de réponse concluante (voire pas de réponse du tout), est de faire une réclamation plus officielle auprès du fournisseur. Il est possible de faire cette réclamation en ligne, selon la façon dont est agencé le site web de votre fournisseur.
À l’issue de celle-ci, vous aurez idéalement reçu une réponse satisfaisante et concluante, qui soit clarifiera les choses, soit vous permettra de régler la situation. Si ce n’est pas le cas, et en particulier si vous ne parvenez pas à trouver un accord au bout de 2 mois d’attente ou d’échanges, vous pouvez passer à l’étape suivante.
Il s’agit de contacter le Médiateur National de l’Énergie, acteur spécifiquement dédie à ces situations de désaccord dans le contexte du marché de l’énergie. Il se charge non seulement des désaccords et litiges que vous pouvez avoir avec votre fournisseur, mais aussi ceux en lien avec les gestionnaires de réseau d’énergie, à savoir GrDF ou Enedis. À ce stade, le problème reste encore officiellement de nature amiable, et l’objectif du médiateur national de l’énergie est de trancher pour vous donner une solution satisfaisante sans avoir recours à la justice.
Il peut cependant être nécessaire d’effectuer une procédure en justice : c’est l’étape qui suit éventuellement un recours au Médiateur national qui n’aurait pas aboutit à une solution satisfaisante. Ici, le litige devient officiel : il s’agit de cas plutôt rares qu’il vaut mieux, on peut le comprendre, éviter.
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FAQ
Qui est le fournisseur de gaz le moins cher ?
Le prix de votre facture dépendra de la consommation dans votre logement. Mais il est important de comparer les offres de gaz à l'aide d'un comparateur gaz pour se donner un ordre de grandeur des prix proposés par les différents fournisseurs.
Qu'est ce qu'un compteur de gaz ?
Le compteur de gaz permet à votre fournisseur de connaitre votre consommation de gaz. Le fournisseur vous facture ensuite en fonction de ce que vous avez consommé.
Qu'en est-il des fournisseurs d'électricité ?
Les marchés de gaz et d'électricité ont leurs différences, mais peuvent être considérés sous certains aspects et points de vue comme des concurrents. En effet, il est possible d'hésiter entre une offre d'électricité et une offre de gaz, notamment dans le cadre d'un déménagement en logement neuf à qui il manquerait encore les installations d'énergie précises. Or, il faut noter qu'un grand nombre de fournisseurs d'énergie proposent à la fois des offres d'électricité et de offres de gaz. Les caractéristiques des fournisseurs d'électricité sont donc globalement parlant les mêmes que pour les fournisseurs de gaz, sous réserve de certaines particularités que présentent les abonnements eux-mêmes.
Que choisir entre gaz naturel et gaz en bouteille ?
Les fournisseurs qui proposent le gaz en bouteille, propane ou butane, sont bien moins nombreux que les fournisseurs de gaz naturel. Certains fournisseurs d'énergie commercialisent par ailleurs les deux formes de gaz. La différence principale est le mode d'acheminement de l'énergie, qui implique plusieurs conséquences. Le gaz en bouteille est plus simple à gérer en termes d'installation : pas de raccordement au réseau de gaz nécessaire, par exemple. Cependant, il s'agit d'aller chercher soi-même les bouteilles de gaz, ce qui n'est pas nécessaire pour les abonnés au gaz naturel.
Comment faire une mise en service d'électricité ?
Si vous avez en parallèle souscrit une offre d'électricité, ce qui est la plupart du temps le cas, il faut demander une ouverture, ou bien une installation, de compteur d'électricité, aussi appelée mise en service d'électricité. Tout comme les compteurs de gaz, cette mise en service doit être faite non pas par un fournisseur mais par un gestionnaire de réseau, c'est-à-dire, sur la majorité du territoire français, Enedis. Vous passerez cependant par votre fournisseur pour lancer le processus, et n'aurez donc à contacter Enedis que pour un éventuel raccordement.
Engie peut-il proposer d'autres offres que celle soumise au TRV ?
Oui, il est entièrement possible pour Engie de proposer des offres à des prix de marché, d'autant plus qu'il le fait déjà pour les offres d'électricité (sur ce marché-là, Engie est un fournisseur alternatif par rapport au fournisseur historique EDF). Son TRV ne sera par ailleurs plus d'actualité en juillet 2023.
Mis à jour le 2 Oct, 2023
Qui sommes nous ?
Jade Nguyen
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
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